网店经营与管理(01)

课程定位 课程目标 课程设计
1.岗位调研
岗位
网店运营专员
能力
能策划、建立、管理 和运营网店 能开展网络营销策划 能进行网站推广
课程
《网店经营与管理》
《网络营销》 《网络营销》
网络营销经理
网站推广专员 …… 网站设计师
……
能设计网站、建设网 站
……
《商务网站建设与规 划》、《网页设计与 制作》
一、课程设置——课程定位
情景十二 分析电子商务物流服务对网店运营的影响
情景十三 学习网店数据的搜集、统计与分析
情景一 分析网店经营者应具备的素质
• ★知识目标 了解网店经营者应具备的素质要求，熟悉网店岗位的设置及岗位要求， 利用SWOT分析方法分析自己的能力，找到适合自己的工作岗位。 • ★技能目标 自己会利用互联网查找资料，分析不同的网店经营者素质和能力。分 析自己进行网店经营的优势，充分发挥自己的优势，采取有效的方式来 弥补自己的不足。
学生进入实验室，仿佛进入工作间，有严
格的出勤机制，每个团队每月都有业绩展 示，优秀员工展示。突出本课程实战教学
的一大特色。
三、教学设计——教学模式
双线并行、团队开店
教学模式 方法手段 保障条件
总经理
经理助理一名
市 场 部
物 流 部
技 术 部
客 户 部
二名， 负责商品 采购、业 务联系、 寻找货源
四、教学组织与实施
单元教学举例： 任务：策划网店——店铺定位 教学目标：能挖掘产品内在与外在的价值，进行店铺定位 召开晨会 布置任务 小组讨论 案例讲解 讨论方案 制定方案 汇报方案 检查评价 1.总结上周工作情况 2.团队齐呼激励口号
组织实施
（时间：5分钟）
四、教学组织与实施
组织实施
单元教学举例： 任务：策划网店——店铺定位
4 4 4 4 6 4 4
内容选取 内容序化 表现形式
1. 策划网店
任务1:了解网上零售业的创业机会 任务2:分析成功网商案例
第三学期
基础推广、 任务4:选择产品和行业并进行店铺定位 联系物流
任务3:进行市场调研 任务5:寻找货源
第四学期
3.管理网店
2.建立网店
由简 任务6:撰写网店创业计划书 单到 任务1:申请淘宝会员帐号,创建支付宝 复杂 任务2:提交支付宝实名认证信息 由单 任务3:发布十件宝贝进行免费开店. 一到 进阶推广、 任务4:设置店铺基本功能 综合 客户服务 任务1:进行产品的拍照与图片的处理 的认 任务2: 使用淘宝助理进行宝贝批量上架与修改 知规 任务3: 使用阿里旺旺进行在线洽谈. 律
课程定位 课程目标 课程设计
岗位分析 1.岗位调研
职业
网店客服
岗位描述
管理网店，接受客户网上咨询并达 成销售、处理售后问题。 商品拍照与图片处理、网店装修 商品进销存管理、检品，入库，配 货，检查装箱，出库，发货。 管理网店团队，协调各部门工作， 完成网店运营目标。
网店 运营 专员
网店美工 网店库管 网店店长
课程定位 课程目标 课程设计
课程设计
设计理念 教学平台 教学载体
工学结合、校企共建 淘宝网 （亚洲最大的 C2C电子商 务平台）
教学过程
以工作任务为中心
基于工作流程导向
教学内容
真实的网店、双线并行
基于就业、创业导向
教学结果
网店业绩
二、教学内容——内容选取
内容选取 内容序化 表现形式
1.策划 网店
2.建立 网店
情景一 分析网店经营者应具备的素质
二名， 负责物流的 配送业务
二名， 负责网站维 护、图片处 理、后台管 理等工作
四名， 商务谈判、 客户在线服 务，邮件处 理等工作
三、教学设计——教学模式
教学模式 方法手段 保障条件
融入淘宝公司文化
教学过程融入淘宝企业文化，培养学生团队合作意识， 调动学生学习积极性
三、教学设计——教学模式
市场营销研
图片处理 网店经营与 管理
电子商务物流 网上支付与 结算
商务谈判
《网店经营与管理》：专业核心课程
一、课程设置——课程目标
课程定位 课程目标 课程设计
掌握网上开店的基本流程； 掌握网上客户沟通、管理及物流配送的基本知识； 掌握网上支付、结算及交易安全的基本知识。
“知”：丰富职业知识 ——未来发展的基石
三、教学设计——方法手段
教学模式 方法手段 保障条件
教 学 方 法 的 运 用
角色扮演法
案例教学法
小组讨论法
教师博客、旺旺群
三、教学设计———保障条件
设备保障
教学模式 方法手段 保障条件
三、教学设计———保障条件
机制制度和保障
教学模式 方法手段 保障条件
（一）学院政策保障 为加强我院师资队伍建设，逐步建设一支数量适当、专兼结合、结构合理、素质优良的教师队伍， 学院应制定一系列相关制度：《教师教学工作规范》；《关于教学工作程序的规定》；《系部教学 管理工作条例》；《课时计算办法》；《实习管理规定》；《校内实验（实训）教学工作程序》； 《校外实习基地建设与管理规定》；《实习（实训）成绩考核管理办法》；《主要教学环节教学质 量标准》等等，为教学团队建设提供政策保证。 （二）学院组织和管理保障 学院教务处有专门的教学管理委员会、专业教学指导委员会等完善的组织机构，明晰的责任划分， 全方位的管理体系，为教学团队运行提供了组织和管理方面的保障。 （三）校内外实习、实训制度保障 学院与电子商务实习企业建立完善的校企合作制度。 （四）建设资金保障 学校设立专项配套基金，确保教学团队各种改革思想的实施，如系列教材的出版资助基金，针对高 职高专课程体系编写的教材，学校和学院将给予奖励。为保证团队师资队伍建设、专业建设、教材 建设等，学院为团队提供相应的建设资金保障。 （五）教师利益保障 学校将对教学团队的教师在教改过程中开展的各项工作给予必要的工作补贴，对于教学团队开设的 课程开发，学校也按一定标准计算教学工作量，保障教师的付出得到认可。同时对青年教师参与教 学团队各项改革的积极性给予鼓励，在职称等方面予以保障。 （六）学生考核机制 为培养合格毕业生，学院设立相应学生管理制度，除每门课程对应相应考核标准外，还需拿到助理 电子商务资格证书，方能毕业。
能在第三方平台建立网店，管理并运营网店，维 护网络销售平台； 能实施网络营销策略，完成销售任务。
“行”：高超职业能力
培养学生团结互助的团队意识； 培养学生诚信经营的职业道德； 培养学生艰苦创业的工作作风； 培养学生勇于创新的时代精神。
——未来生存的基础
“德”：高尚职业道德
----毕生的追求
一、课程设置——课程设计
三、教学设计——教学模式
教学模式 方法手段 保障条件
教学反馈 用人单位反馈
学生反馈：评价、 网店效果
教学反馈
竞技比赛反馈
资格认证通过率
三、教学设计——方法手段
教学模式 方法手段 保障条件
双线式项目教学法 教师 策划网店、建立网店 管理网店、运营网店
教学载体
学生 策划网店、建立网店 管理网店、运营网店
召开晨会 布置任务 小组讨论 案例讲解 讨论方案 制定方案 汇报方案 检查评价 任务:寻找自身产品的优势（时间：5分钟）
四、教学组织与实施
组织实施
单元教学举例： 任务：策划网店——店铺定位
召开晨会 布置任务 小组讨论 案例讲解 讨论方案 制定方案 汇报方案 检查评价 小组讨论店铺产品优势（时间：10分钟）
五、课程提纲
情景一 分析网店经营者应具备的素质 情景二 撰写网上商店经营情况调研报告 情景三 分析网店经营者如何制定管理方案 情景四 建立自己的店铺
情景五 开设店铺时货源的选择
情景六 学习买卖流程操作
情景七 网络安全和骗子的识别技巧
课程提纲
情景八 如何让自己的店铺别具一格 情景九 掌握网店经营中商家工具的使用 情景十 网店交易技巧 情景十一 如何宣传自己的店铺
任务4:使用支付宝
6
64课时2
10 6 6 6
2
第五学期
网 店 经 营 与 管 理
突出以“ 能力培养 为主”的 教学理念
心经推广、 打造精英团队 任务6: 进行日常售中和售后的管理。
任务5: 对店铺进行装修 任务7: 帐户防盗,交易防骗 任务1:进行网店的推广
72课时
10 12 6 16
4.运营网店
召开晨会 布置任务 小组讨论 案例讲解 讨论方案 制定方案 汇报方案 检查评价 小组讨论店铺定位方法（时间：10分钟）
四、教学组ห้องสมุดไป่ตู้与实施
组织实施
单元教学举例： 任务：策划网店——店铺定位
召开晨会 布置任务 小组讨论 案例讲解 讨论方案 制定方案 汇报方案 检查评价 小组制定店铺定位方案（时间：90分钟）
四、教学组织与实施
组织实施
单元教学举例： 任务：策划网店——店铺定位
召开晨会 布置任务 小组讨论 案例讲解 讨论方案 制定方案 汇报方案 检查评价 教师首先介绍自己网店定位的方法，然后 案例讲解店铺定位的五种方法(时间：10 分钟）
四、教学组织与实施
组织实施
单元教学举例： 任务：策划网店——店铺定位
4个项目
任务2:联系物流
任务3:做好客户服务工作 20个任务
10
10 132课时
二、教学内容———表现形式
内容选取 内容序化 表现形式
校企合作教材
多媒体课件
教师博客、微博
情境化教案 课程教学录像
淘宝大学
课程标准
习题库
三、教学设计———教学模式
创建淘宝创业实验室，学生完全实战。 教学模式
方法手段 保障条件
《网店经营与管理》