员工素质提升培训
提高员工综合素质的培训方案(3篇)
提高员工综合素质的培训方案（3篇）提高员工综合素质的培训方案（精选3篇）提高员工综合素质的培训方案篇1一、活动背景素质拓展培训就是通过一系列的富有挑战性的个人项目和具有艰巨性困难性的团队项目，让成员全身心地投入，仿佛真的置身其中，通过这种培训方式，激发成员内在的潜能，强化个人的心理素质和应变能力，不断地认识自我和超越自我，同时让成员感受到个人与团队唇齿相依的关系，真真感觉到一个团队的力量，已达到增强全队活力、凝聚力和创造力。
二、活动目的及意义素质拓展培训项目本着心理挑战最大，体能冒险最小的原则而定，可以使参加者认识自身潜能，增强自信心；克服心理惰性，磨练战胜困难的毅力；启发想象力与创造性，提高解决问题的能力。
在特定的环境中去思考、去发现、去感悟，对自己、对同事、对团队重新认识、重新定位。
参加者在训练过程中的体验及感受，为他们日后的工作及日常生活带来很大的促进，人与人之间的关系拉近了，彼此间的信任更加增强了。
三、活动宗旨“游戏中玩出团结，实践中提升自我。
”素质拓展培训在提高队员们的组织能力、团队协作能力和团队凝聚力起到很好的作用。
四、活动主办单位：五、活动对象：公司全体管理人员六、活动地点：七、活动时间：八、活动步骤（一）准备1、前期：向总经理提交申请；2、中期：作好培训师培训工作；作好宣传工作，向各部门宣传；准备材料及布置场地。
3、后期：活动总结（二）活动内容1、拓展培训项目分别有：（1）初次相识(2)信任背倒(3)运乒乓球(4)蒙眼直线走(5)绑腿齐步走2、具体细节：（1）首先将员工们分为6个团队（8—9人为一个团队)，每个团队设队长、副队长各一名，分配彩旗（队旗）一面。
集体做热身运动。
第一个任务，每个团队在五分钟时间里，共同讨论队名、队形造势以及口号，并且在场地中央演示。
任务的目的是：营造一个融洽和竞争的团队氛围。
（2）接着便是各项挑战项目：1、“初次相识”：暖身活动，达到“破冰”目的。
2、“信任背倒”：建立小组成员间的相互信任；队员挑战自我；发扬团队精神，互相帮助。
酒店员工素质提升培训
酒店员工素质提升培训本次培训介绍为了提升酒店员工的专业素质和服务水平，我们特举办本次“酒店员工素质提升培训”。
培训将从多个维度出发，全面提升员工的服务意识和服务技巧。
培训将重点培养员工的服务理念，让员工深刻理解到服务的重要性，从而提升服务意识。
将通过实际案例分享，让员工了解到优质服务对于酒店的重要性，并引导员工如何将服务理念融入到日常工作中。
培训将针对性地提升员工的服务技巧。
将通过角色扮演、情景模拟等方式，让员工身临其境地体验到不同场景下的服务场景，从而提升员工的服务技巧。
我们也将邀请业内专家进行讲座，分享他们的丰富经验和实用技巧，帮助员工快速提升服务技能。
培训还将注重培养员工的团队协作能力。
通过团队建设活动，让员工在实践中学会沟通、协调和合作，从而提升整个团队的效率和凝聚力。
将组织一系列的团队游戏和讨论，引导员工共同解决问题，培养他们的团队精神和协作能力。
培训将提升员工的专业知识和技能。
将邀请业内资深讲师，通过理论讲解和实操演示，帮助员工深入学习酒店业务知识和服务流程。
我们也将安排员工进行实地考察和实操练习，让他们能够将所学知识运用到实际工作中。
本次培训旨在通过全方位的提升，使酒店员工能够更好地满足客户需求，提升客户满意度。
我们相信，通过这次培训，员工的综合素质将得到显著提升，为酒店的发展做出更大的贡献。
我们期待每位员工的积极参与，共同为酒店的辉煌明天努力奋斗！以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着旅游业的蓬勃发展，酒店行业的竞争日益激烈。
客户对酒店的服务质量和员工的专业素质提出了更高的要求。
为了提升酒店的服务水平，提高客户满意度，我们特别策划了本次“酒店员工素质提升培训”。
本次培训旨在通过对员工的专业知识、服务技巧和团队协作能力的提升，培养一支高素质、高效率的酒店服务团队。
通过培训，我们希望员工能够更好地满足客户需求，提升酒店的竞争力，为酒店的持续发展奠定坚实基础。
二、培训目的本次培训的目的在于：1.提升员工的服务意识，让员工认识到优质服务对于酒店的重要性，从而提高服务质量。
提升员工素质的培训方案6篇
提升员工素质的培训方案6篇提升员工素质的培训方案1一、目标根据公司年度计划，确保热处理部年度工时、产值的完成，培养品德合格、专业素质扎实的操作人员，提升产品整体质量。
二、提升方案1、重视技能人才队伍建设，为技能员工提供成长通道。
2、通过自我检讨，找出所在部门目前存在的不足、薄弱点及提升点。
3、根据企业发展战略及员工队伍建设的要求，提出各工种、各岗位员工所必须具备的能力要求，在知识、技能和职业素养等方面提出具体的能力要求和标准。
知识包括：基础知识、专业知识和相关知识技能包括：基本技能、专业技能和相关技能职业素养：是指做好本岗位工作所必须具备的职业素养4、通过培训提高技能水平。
按工种对员工进行培训，以强化员工技能水平。
（1）细化培训需求。
根据车间实际情况，制定适合车间的培训内容的培训方案，提高培训的针对性。
（2）培训方式方法多样性。
根据培训对象的知识层次等差异，采取不同的培训形式和方法，通过理论讲解、现场操作等相结合，让员工更容易掌握，规范化员工操作。
（3）改进培训效果分析。
培训结束后做好评估，了解学员对课程的反应、满意度、学员队课程内容的掌握情况等，以便今后完善培训内容、培训方案，改善培训方法。
5、实行“以师带徒”。
给新入企的员工委派具有良好职业道德、优良岗位操作技能的师傅，并签订“师带徒协议”，可迅速提高各岗位操作人员业务理论知识和实践操作技能水平、加快后续技能人才队伍的培养与建设，充分发挥优秀技术工人在员工培养中的.传、帮、带作用，使新工人、技能水平低的人员能够较快掌握岗位安全和操作技能知识。
6。
抓好员工及现场检验员考核，每月考核包括质量、产量、安全、行为规范。
对表现好的员工予以奖励，对出现问题的员工及责任人，要对期收入进行考核，特别严重员工予以吊岗或暂停上岗等处罚。
每半年对员工技能进行综合评价，鼓励多技能工，技能高的员工给予技能奖励。
7、增强员工的自学、互学意识。
每日班前会提醒一线员工增强自学、互学意识，培养良好的学习氛围。
职工素能提升培训发言稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我很荣幸能够站在这里，与大家共同探讨职工素能提升培训的重要性。
在此，我代表全体职工，向一直以来关心和支持我们成长的领导和同事们表示衷心的感谢！随着我国经济的快速发展，各行各业都在不断进步，竞争也日益激烈。
在这个大背景下，职工的素质和能力成为企业生存和发展的重要保障。
为了适应时代的发展，提高职工的竞争力，我们有必要加强职工素能提升培训。
以下是我对职工素能提升培训的几点看法：一、职工素能提升培训的意义1. 提高职工综合素质职工素能提升培训有助于提高职工的政治素质、业务素质、道德素质、心理素质等方面的能力。
通过培训，职工能够更好地适应岗位需求，为企业创造更大的价值。
2. 增强企业核心竞争力企业核心竞争力取决于职工的综合素质。
职工素能提升培训有助于提高职工的技能水平，为企业培养一支高素质、高技能的人才队伍，从而增强企业的核心竞争力。
3. 促进企业可持续发展职工素能提升培训有助于提高职工的创新意识和创新能力，推动企业技术创新和产品升级。
同时，通过培训，职工能够更好地适应市场变化，为企业可持续发展提供有力保障。
二、职工素能提升培训的内容1. 政治理论教育加强职工的政治理论教育，提高职工的政治觉悟，培养职工的爱国主义精神、集体主义精神和社会主义道德风尚。
2. 业务技能培训针对不同岗位需求，开展专业知识和技能培训，提高职工的业务水平。
如：职业技能鉴定、操作技能培训、专业讲座等。
3. 心理素质培训加强职工的心理素质培训，提高职工的承受能力、沟通能力、团队合作能力等，使职工在职场中保持良好的心态。
4. 职业素养培训培养职工的职业素养，包括职业道德、职业礼仪、职业规划等，使职工具备良好的职业形象。
5. 创新能力培养激发职工的创新意识，提高职工的创新能力，推动企业技术创新和产品升级。
三、职工素能提升培训的实施1. 制定培训计划根据企业发展战略和岗位需求，制定切实可行的职工素能提升培训计划，明确培训目标、内容、方式、时间等。
员工素质提升培训心得6篇
员工素质提升培训心得6篇员工素质提升培训心得篇1培训虽然过去两周了，但有很多感悟。
不仅通过培训本身很快地了解和体验到胸科医院的文化，也教育了我们如何做事和做人。
有些东西虽然平时也会想，但经过一些课程的系统培训，会让自己重新再次审视自己。
包括一些人生规划，学习计划，临床相关方面的课程都让人受益匪浅。
这次培训除了被动学习之外，还参与了一些拓展培训。
对每个人挑战自己、认识团队精神、发挥自己潜力方面还是有很大帮助。
在活动结束后，大家都很多感悟，很多想法。
最后总结时很多人想要发言，直到时间不允许为止。
所以我认为把娱乐和教育融合一体，将是非常好的教育方式。
除了拓展培训的活动外，还在业余时间准备培训结业时的才艺的节目表演。
通过这么一个节目的策划、组织、排练和初步表演。
不仅让我们很深刻地理解了医院文化，而且锻炼了整个团队的合作精神。
大家参与到节目当中，也从节目的运作中学到很多东西。
包括组织、计划、协调能力。
这种活动，对于我们来说，真得非常教育意义。
其实在新员工培训过程中，除了能够让员工很快地融入医院中来。
也让员工很快认识了很多朋友。
对于员工来说，一下子认识了这么多朋友，真得是一件非常开心的事情。
这些朋友，会是全国各个地方，也会是医院各个科室。
也许分到各自的工作岗位后，大家再聚在一起的机会很少了。
所以通过培训，大家相互沟通，让我也认识了很多朋友。
最后，通过这次培训，最后让我认识到一点。
教育不一定非得老师在课堂上讲，学生在下面听这种方式。
其实把教育融入到娱乐、具体实践活动中来。
就像外国人教育孩子那样。
培训也会是很轻松、很简单的事情。
所以这次培训的所有人员，都觉得这次培训时间太短了。
多么希望能够再多培训一些时间。
我想，这样的培训，就是一个非常成功的培训了。
员工素质提升培训心得篇210月30日，公司组织了管理人员素养提升培训，作为一名基层管理人员，我有幸参加了这次培训，王军老师的课内涵深刻、实用性强。
将现代管理理论与案例分析相结合，深入浅出、通过自己丰富的实战经验及对现代管理的充分理解，完整地诠释了作为一名管理人员应该具备的素质及心态，令人受益匪浅。
员工素质提升培训心得体会(通用3篇)
这次培训的内容主要有班组长的角色认识，创造良好的心态，班组的基础管理，科学的工作方法，员工管理，以及交流沟通六个方面，培训采用了互动的方式，其中有很多游戏，讨论活动，通过游戏讨论以及小组发言提高对班组管理的认识，在此次培训班组管理工作的几点认识：
班组长是生产的组织领导者和指挥者，也是直接生产者，他综合素质的高低，将影响班组管理的成败。所以，班组长不仅要具备善于沟通、执行力要强、具有影响力、关注细节、带领团队等管理能力，还要掌握足够的技术技能、与人共事的人事技能和思想技能。同时，班组长要明确自己在班组中的角色，对自己的定位要清楚，明白工作的主要职责，了解上级领导对自己的期望和班组员工对自己的期望。要能带领班组成员，设定一个共同明确的目标，朝着这个目标制定行动方向，有计划、有步骤的实施。
其次，虽然在工作中我们也许会犯一些错误，受到领导的批评，但是这些错误和批评能让我们在以后的工作中更加小心谨慎，获得一份经验，提高工作效率。在公司工作的这几年时间里，领导和一些老员工的严谨、认真的工作作风给我留下了很深的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次培训虽然时间不是很长，但是却让我更深一步的了解了公司的企业文化、公司的管理模式和高层次的职业素养，这对我来说是很宝贵的。
通过培训提高了自己日常管理能力，学我们每天提前做好工作计划，班前会布置任务，然后按照计划去执行，利用班后会总结当天工作中的不足并及时进行改进，这种方法叫pdca循环管理法，其实我们以前也基本上是这样做的，只是对这种方法没有一个科学，正确的认识，实际操作中经常出现疏漏，在工作中我们还要及时检查员工是否标准化作业，对违章作业操作员及时进行指导，作为班组长对各项工作是否严格要求，做到奖罚分明，客观公正，合理，多激励和表扬员工，根据每名员工的特长合理安排工作，最大限度地发挥员工潜能。
员工素质培训方案(精选8篇)
员工素质培训方案（精选8篇）员工素质培训方案篇1第一步：端正心态。
海尔在新员工入职之初就肯定待遇和条件，让新员工做到心里有数，把心放下来。
之后海尔举行新老大学生见面会，通过互相交流，使新新员工尽快客观了解海尔。
同时参加见面会的还包括人力中心和文化中心的主管领导，通过与新员工的面对面沟通，解决他们的疑问，企业领导并不回避海尔存在的问题，并且鼓励新员工去发现问题、提出问题。
让新员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。
第二步：说出心里话。
海尔给新员工每人都发了“合理化建议卡”，员工有什么想法都可以提出来，无论制度、管理、工作、生活等任何方面。
对合理化的建议，海尔会立即采纳并实行，并且对提出人还有一定的物质和精神奖励；而对不适用的建议也给予积极回应，因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。
第三步：培训归属感。
敢于说话了是一大喜事，但那也仅是“对立式”的提出问题，有了问题可能就会产生不满、失落情绪，这其实并没有在观念上把问题当成自己的“家务事“，这时海尔就帮助员工转变思想，培养员工的归属感。
第四步：树立职业心。
当一个员工真正认同并融入到企业当中后，就该引导员工树立职业心，让他们知道怎样去创造和实现自身的价值。
海尔对新员工的培训除了开始的导入培训，还有拆机实习、部门实习、市场实习等等一系列的培训。
海尔花费近一年的时间来全面培训新员工，目的就是让员工真正成为海尔躯体上的一个健康的细胞，与海尔同呼吸、共命运。
海尔新员工企业文化培训海尔对新员工采取企业文化培训的目的在于：让新员工熟知企业文化认同企业领导人创新的价值观充分实现个人的价值与追求海尔新员工企业文化培训包括海尔企业文化，海尔精神、海尔作风，海尔理念和海尔人个人修养四个部分。
一、海尔企业文化海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。
提升员工素质培训方案精选15篇
提升员工素质培训方案提升员工素质培训方案精选15篇为了确保我们的努力取得实效，时常需要预先制定一份周密的方案，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。
方案应该怎么制定呢？下面是小编收集整理的提升员工素质培训方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。
提升员工素质培训方案1一、培训目的1、为新员工提供正确的、相关的公司工作岗位信息，增强新员工的士气。
2、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他（她）的期望，让新员工了解公司历史、政策、企业文化。
3、减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司环境，早日真正融入公司，让新员工感受到公司对他（她）的欢迎，让新员工体会到归属感，增强团队凝聚力。
4、使新员工明白自己工作的职责，对职业发展有一个初步规划，培训新员工解决问题的能力，全面提升员工综合素质。
5、通过培训使员工对海底捞公司有个良好的印象，将年度离职跳槽率控制在5%以内。
6、把新员工学习掌握自己工作的时间减少15%。
二、培训准备阶段1、根据公司具体情况进行培训需求分析，制定为期十天的培训计划，制定培训日程安排表。
2、准备好培训材料，如培训讲义、PPT等，确保培训设备能够正常使用。
印制《员工手册》，《员工手册》的内容主要包括公司简介、竞争战略、企业文化及愿景、企业组织结构图、各部门职能及各分公司简介、工资体系、福利制度、服务要求、制度规范、员工晋升体质等。
3、确定培训时间、培训师、培训地点等，提前将培训时间、地点和所需要带的资料通知给新员工。
三、培训实施阶段1、第一天：上午新员工被召集在一起，海底捞的区域经理对员工做了培训前讲话，宣读了《致全体新员工的一封信》，通过讲话新员工对企业有一个初步认识，每个员工领到了一本《员工手册》。
下午公司为新员工们开了一个介绍交流会，通过互相介绍，大家彼此认识，随意聊天交流，谈工作，谈生活，谈理想，谈人生，这为以后同事间合作奠定了基础。
2、第二天到第四天：（1）这三天的上午是理论课程的训练，主要培训企业文化、竞争战略、薪酬体系、公司制度、晋升机制等，其中对海底捞的服务要求和员工待遇、晋升体制做了重点培训，并通过重点事例使员工对“客户至上，服务至上”的理念和双手改变命运的价值观加深理解，这是因为海底捞最重视的两个因素是员工满意度和客户满意度。
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有效沟通者的誓言
无论我是否同意你的观点，我
都将尊重你，给予你说出他的权利，
并且以你的观点去理解它,同时将 我的观点更有效的与你交接。
这是谁发明的？
电灯
飞机 宇宙飞船
何时需要团队？
一个人无法完成时 运用团队比较有效时
团队定义
2人以上
集中力量于共同目标 以互助互赖的关系 运用一致的运作方法
忽视的听——不用心的听 假装在听——外表装着是在听 有选择的听——只注意自己感兴趣的部分
（如：天气预报/老师关注学生的错误） 专注的听——从我的角度去听；专注于对方所 说的话，并以自己的经历为参照进行比较； 同理心倾听——从对方的角度倾听（用他的眼 睛看世界）用心倾听及回应来了解对方的含义. 动机和感受。
团队建设三要素
目标
领导力
团队关系
方法
团队形成的过程
阶段 目标 关系 方法
形成期
凝聚期 成熟期
控制
自由
支持
坦诚
一致
弹性
动态平衡（放风筝）
确立团队的共同愿景
我们想要创造什么？
共同愿景是组织中人们共同特有的意象 或景象，是在人们心中一股令人深受感 召的力量。它创造出众人是一体的感觉， 并遍布到组织全面的活动，而使各种不 同的活动融汇起来。
如何沟通？
说话者的意思是如何表达给听众的？
人类除了用文字交流，还会借感情抒发情怀，虽然所说 的话可能与内心想法不一致，但语调及肢体语言却往往 透露了内心的真实感受。
非口语表达工具
公文
备忘录 E-mail 公告 计划书 报告
说明书
传单 图片 录音带 提案
海尔的重要理念传播用什么工具？
确定对方的意思（重述对方的要点）
什么时候运用同理心倾听？
对方只想倾吐心声时 对方表现比较情绪化时 不太确定事实全貌时 当情况过于错综复杂或我们不太熟悉时 和对方信任程度并不高的情况下 不肯定对方是否明白我们想表达的意思时
换位思考，理解他人
先理解别人，再Байду номын сангаас求别人的理解；
站在对方的角度考虑问题，才会 理解他人，进而产生感恩的心态。
员工素质提升培训
员工素质提升培训收益：
提高企业员工日常心态素养 提高团队合 作中的协作意识
培养责任、付出、感恩态度 加强员工正 确工作观的认知
员工素质提升培训受众：
新毕业人员、新员工、各部门一线员工、 各级管理人员等
各位同仁大家好！
让我们认识一下
分 享
与成功有约——
专业素质训练
课前分享
我还有多少爱，我还有多少泪；
让苍天知道，我不认输！
感恩的心，感谢有你，让我一生有勇气做我自己；
感恩的心，感谢命运，花开花落我依然会珍惜！
结 语
我们先养成习惯，然后习惯造就我们！
谢谢
时 间 较短 不高 较长 很高 理解程度
置信程度
满意度
可能有疑问
发送者满意
相信对信息的理解
接收者更满意
噪
音
很小
很大.易受干扰
表达方式
口语表达
非口语表达
口语表达要素
文字内容：7% 肢体语言：55% 声音语调：38%
婴儿先学会辨认声音和姿势，再学会语言；表达爱意 要用肢体语言和语调。 同样内容的文字，不同语调有时会表达出不同含义。
————如同播种.耕耘.收获一样，个人的成功一
定先于公众的成功；就个人而言，则是先内省而 后外显。
2种成功的类型
个人成功：我们通过学习自主与 自律来实现个人成功。 人际关系成功：我们通过与他人 建立深层.持续.高效能的人际关 系来实现公众成功。
人际关系的成功
从独立到互赖的飞跃
个人独立的成功是可以预见 其顶峰的，而团队互赖的成 功是无可限量。
倾听的艺术
沟通首先是谈话，谈话的艺术首 先是倾听的艺术。
我如何听懂别人的谈话，我如何 让别人听懂他的谈话。（崔永元）
为什么要倾听？
只有倾听才能发现对方的需要； 同时，倾听使对方有被尊重的感觉；
倾听是激励对方一种简单有效的方法。
他为什么不喜欢我的眼镜？
眼镜代表什么？
我的想法.认识.建议.方案及我所认为正确的东西。
有共同愿景，整体搭配的团体
赠言
创造力往往来自差异，而非相似之处。
人往往不是按世界的本来面目看世界， 他往往是以自己的角度看世界。
————柯
维
团队精神
一群平凡的人，做不平凡的事。
感恩的心
我来自偶然，像一颗尘土，有谁看出我的脆弱；
我来自何方，我情归何处，是谁在下一刻呼唤我；
天地虽宽，这条路却难走，我看尽人间坎坷辛苦；
什么是培训？ 什么是现代文盲？ 培训要求：
1.通讯设备静音 2.学员积极参与
课程大纲
成长的三个阶段
沟通技能 团队建设技能
感恩的心
成长的三个阶段
互赖期 公众 成功
独立期 个人 成功 依赖期
成功的三个阶段
依赖期：“你好，我不好！”靠别人来完成愿望，依 赖的心态是个人成熟与否的问题，与环境无关。 独立期：“我好，你不好！”在生理.心理.情感和经济 能力方面能够完全自立的人，能够事事主动积极，而 非受制于人。 互赖期：“你好，我也好！”互赖的人，群策群力以 达成功。唯有独立的人才能达到互赖的境界。
环境对沟通效果有何影响？ 设备对沟通效果有何影响？
有效沟通的要诀
发送者的清晰度 接受者的能力
环境因素
角色因素 设备因素
沟通的方式
单向沟通
双向沟通 多向沟通
单向 . 双向沟通练习
单向沟通和双向沟通的比较
项 目 单向沟通 双向沟通
适应范围 问题简单时间紧；下属易 时间充裕问题棘手；比较复杂 于接受的方案；下属不能 重要的方案；下属可能提供信 提供信息。 息建议。
愿景的强大驱动力
如果没有愿景，就不会有 学习型组织。如果没有一 个拉力把人们拉向真正向 要实现的目标，维持现状 的力量将牢不可破。共同 愿景是一个方向舵，能够 使在学习的过程中遭遇混 乱或阻力时，继续遵循正 确的路径前进。
请看：
不断激发个人能量而整体搭配不良的团体
请看：
未能整体搭配的团体
请看：
从高级的独立工作者向高级 的管理者过渡。
什么是沟通？
信息的传递与理解———— 实质是“送”和 “收”。
完美的沟通：接受者得到的信息与发 送者发出的信息完全一致。 有效的沟通：信息的传递+情感的交流
沟通模式
发送
接收
请思考：
发送者对沟通效果有何影响？
接收者对沟通效果有何影响？
妨碍倾听的原因是什么？
因为我们总以为自己是对的。
倾听具备的要素是什么？
先诊断后开方，我们易对别人的状况.处境或问题主观臆 断，而且迫不及待的提出自己的主张。我们的目的往往 是为了提出答案，从而表现自己，而不是为了理解对方。
听的目标
为了回复——用耳去听
为了理解——用心去听
倾听的层次
同理心倾听——心灵交流的闸门
同心理倾听者需要提升意愿与技巧才能更有效的沟通
同理心倾听
唯有从内心尊重他人，才会赢得 持久有效的人际关系。
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倾听的技巧
面对对方，身体前倾(谈话.亲密距离)
眼睛注视，不断点头（注视5秒以上）
态度尊重，专注（记笔记）
适当的澄清（尾音上扬）
沟通的品德与技巧
让我们听听.看看：
灯塔的故事
技巧
技巧
品德
事实上品德才是沟通的利器！
大声喧哗反而难以入耳 —— 爱默生 人性可善可恶，冥冥中影响着我们的一生， 而且总是如实反映出真实的自我，那是伪 装不来的。
——乔 灯
从自我做起
不抱怨别人，先从自我做起
沟通效果不好，自己最少要负50%的责任 总是沟通不好，一定是自己的问题