酒店突发停电应急预案(前厅部)
整体解决方案系列
酒店突发停电应急预案（前厅部）
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-30778酒店突发停电应急预案（前厅部）Hotel emergency power outage emergency plan front office
说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目
标管理科学化、制度化、规范化，特此制定
当酒店发生突发停电事件时，前厅部各班组员工应执行以下操作:
前厅部经理:(到安保消控室领取一支大容量应急手电)
1.致电各班组布置停电应急工作，确认电话联系方式是否畅通;
2.检查各班组停电应急预案执行是否完善;
3.与其他部门负责人保持联系，参与管理层工作任务实施，联动服务;
4.在酒店大堂协助AM，GRO和CHIEFCON管理;
大堂副理:(一支大容量应急手电)
1.致电工程部询问原因，立即汇报FOM和MOD;
2.电话通知总机和商务中心执行停电应急预案;
3.告知礼宾主管和GRO负责执行大堂区域停电应急预案;
4.携带应急手电，立即加入酒店应急小组，检查客用电梯是否有客人;
5.若确认无客人在电梯，回到酒店大堂，全权负责大堂区域现场管理;
6.确保对讲机和工作手机开通，及时处理部门员工求助和客人需求;
礼宾主管:(三支小容量应急手电)
1.FOM和AM不在现场时由礼宾主管全权安排大堂区域现场管理;
2.确保对讲机和工作手机开通，及时处理部门员工求助和客人需求;
3.立即安排两名礼宾员分别到1#和2#消防通道口，打开上下楼梯通道门，确保从消防通道上下客人能及时指引至大堂区域;
4.打开办公室内电源开关箱，关闭大堂区域照明空气控制开关，避免突发来电后，造成灯泡或电源损坏;
5.迅速检查办公室人员和物品，关闭照明开关;
6.迅速检查贵重物品保险室物品安全，关闭照明开关，
锁闭保险室房门
7.迅速检查行李房物品安全，关闭照明开关，锁闭行李房门;
8.通知大堂吧准备一定数量的欢迎茶，用于提供给停电期间在大堂吧休息客人;
9.配合GRO关注每一位进出和滞留大堂的客人，做好解释和指引工作;
前台员工:
1.在前台UPS尚能继续供电情况下，立即通过系统打印三份停电应急各项报表，(一份前台使用，一份GRO使用，一份备用)和当日营业结算报表;
2.将现金抽屉锁闭，钥匙随身携带;
3.通知各个营业挂账点，对于住店客人需要挂房帐的签字账单，必须立即通知和递交前台，方便停电期间客人退房结算;
4.检查电话和银行刷卡机是否正常工作，准备手工押金单，手工压卡机和压卡单;
5.停电期间，前台执行手工办理入住退房程序，告知正
在前台办理手续的客人酒店突发停电，正在调查原因，电力将很快恢复。
准备足够量的欢饮饮料券，发放客人使用，办理入住客人结束登记预授手续后，请GRO陪同客人到大堂吧稍做休息，等待电力回复后制作房卡给客人进房间;
6.关注每一位到前台或致电前台的客人，做好解释和指引工作，对于无法解决的客人需求，及时向现场负责人汇报;
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酒店停电前厅应急预案
一、目的为保障酒店在停电情况下前厅的正常运行，确保宾客的安全与舒适，降低停电带来的影响，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于酒店前厅区域在发生停电情况时的应急处理。
三、应急预案组织机构1. 应急领导小组：由酒店总经理担任组长，各部门负责人为成员，负责全面协调和指挥停电应急工作。
2. 前厅应急小组：由前厅经理担任组长，大堂副理、礼宾部、工程部、保安部等部门负责人为成员，负责前厅区域的应急处理工作。
四、应急预案内容1. 人员疏散与安置（1）当发生停电时，前厅应急小组应立即启动应急预案，组织人员疏散至安全区域。
（2）对被困电梯的宾客，礼宾部应迅速联系工程部进行救援，确保宾客安全。
（3）对行动不便的宾客，前厅应急小组应提供轮椅等辅助设施，协助其安全撤离。
2. 保障通讯与信息传递（1）启动备用通讯设备，确保与各部门、上级单位及宾客的通讯畅通。
（2）通过酒店广播系统，及时向宾客通报停电情况、应急措施及预计恢复时间。
（3）在酒店门口、大厅等显眼位置张贴停电通知，告知宾客相关信息。
3. 确保消防安全（1）检查消防设施设备，确保其正常运作。
（2）加强消防安全巡查，防止火灾事故发生。
（3）确保疏散通道畅通，无障碍物。
4. 保障客房服务（1）通知客房部，确保客房内照明设备、空调等设施处于关闭状态。
（2）安排客房部人员协助行动不便的宾客撤离。
（3）通过电话或短信等方式，告知宾客停电期间客房服务的调整。
5. 应急照明与备用电源（1）启动应急照明系统，确保前厅区域照明充足。
（2）工程部负责检查备用电源，确保其正常运作。
（3）如备用电源无法满足需求，前厅应急小组应向总经理汇报，寻求解决方案。
6. 后续工作（1）停电恢复后，前厅应急小组应立即组织人员对设施设备进行检查，确保其正常运行。
（2）对停电期间受到影响的宾客，前厅应急小组应提供相应的补偿措施。
（3）总结本次停电应急处理经验，不断完善应急预案。
五、应急预案的演练与培训1. 定期组织应急演练，提高员工应对停电等突发事件的应急处置能力。
酒店前厅断电应急预案
一、背景为了确保酒店在突发前厅断电事件中能够迅速、有序地采取应对措施，最大限度地减少对酒店运营和客人安全的影响，特制定本应急预案。
二、应急预案组织架构1.应急指挥部：由酒店总经理担任总指挥，各部门负责人为成员，负责统一指挥、协调和决策。
2.应急响应组：由工程部、客房部、前厅部、保安部、餐饮部等部门负责人组成，负责具体实施应急预案。
三、应急预案内容1.信息报告（1）前厅部在发现断电情况后，应立即向应急指挥部报告，报告内容包括：断电时间、范围、原因等。
（2）应急指挥部在接到报告后，应及时向酒店总经理汇报，并启动应急预案。
2.应急响应（1）工程部：立即启动应急发电机组，确保前厅照明、空调、电梯等设备正常运行。
同时，检查发电机运行状态，确保其安全稳定。
（2）客房部：通知客房服务员，提醒客人注意安全，并做好客房断电后的服务工作。
（3）前厅部：做好客人接待工作，确保客人安全有序地进入酒店。
同时，向客人解释断电原因，安抚客人情绪。
（4）保安部：加强酒店巡逻，确保酒店安全。
在必要时，对酒店周边进行交通管制，防止发生交通事故。
（5）餐饮部：确保餐饮服务不受影响，做好备餐工作。
3.应急恢复（1）在电力恢复后，工程部应立即检查电力设施，确保其正常运行。
（2）前厅部应向客人告知电力恢复情况，并做好后续服务工作。
（3）各部门应总结本次断电事件，分析原因，完善应急预案。
四、应急演练1.每年至少组织一次前厅断电应急演练，提高员工应对突发事件的处置能力。
2.应急演练内容包括：应急响应、信息报告、应急恢复等。
五、应急预案的修订1.根据实际情况，对应急预案进行定期修订，确保其适用性和有效性。
2.在发生重大断电事件后，应对应急预案进行总结和评估，根据实际情况进行修订。
本预案自发布之日起实施，各相关部门应认真贯彻执行。
前厅部突发停电应急预案
一、预案背景为保障前厅部在突发停电情况下，能够迅速、有序地应对，确保酒店正常运营和客人的生命财产安全，特制定本应急预案。
二、组织机构1. 成立前厅部突发停电应急指挥部，负责指挥、协调和监督突发停电应急工作。
2. 应急指挥部下设以下小组：（1）通讯联络组：负责应急信息的收集、上报和发布。
（2）安全保卫组：负责现场安全秩序维护和客人疏散。
（3）后勤保障组：负责应急物资的筹备和分发。
（4）客房服务组：负责客人入住、退房等业务的处理。
三、应急响应程序1. 突发停电发生时，通讯联络组立即向应急指挥部报告，启动应急预案。
2. 安全保卫组迅速到岗，维护现场秩序，引导客人有序疏散。
3. 后勤保障组检查应急物资储备情况，确保应急照明、消防器材等设备正常使用。
4. 客房服务组协助客人处理入住、退房等业务，确保客人顺利离店。
5. 应急指挥部根据现场情况，指挥各部门采取以下措施：（1）对客房区域，关闭所有电源，确保客人安全；同时，启动应急照明，确保客人行走安全。
（2）对公共区域，关闭所有电源，确保客人安全；同时，启动应急照明，确保客人行走安全。
（3）对电梯区域，立即停止电梯运行，确保客人安全；同时，通知保安部，对被困人员进行救援。
（4）对餐厅、酒吧等区域，关闭所有电源，确保客人安全；同时，启动应急照明，确保客人行走安全。
（5）对监控中心，确保UPS备用电源正常工作，保证监控设备正常运行。
6. 在恢复供电后，各部门应立即检查设备设施，确保正常使用。
四、应急保障措施1. 加强应急物资储备，包括应急照明、消防器材、手电筒、对讲机等。
2. 定期组织应急演练，提高员工应对突发停电的能力。
3. 加强员工培训，提高员工对突发停电的应急处理能力。
4. 加强与供电部门的沟通，及时了解停电原因和恢复供电时间。
五、预案修订本预案由前厅部应急指挥部负责修订，必要时进行修订和完善。
六、附则本预案自发布之日起实施，如遇特殊情况，可由应急指挥部决定调整或终止实施。
酒店前台部停电应急预案
一、背景及目的为确保酒店在停电情况下前台部的正常运营，保障客人及酒店员工的利益，减少停电带来的不便和损失，特制定本应急预案。
二、组织架构1. 前台部应急小组：由前台经理担任组长，负责协调各部门应急工作。
2. 前台部应急小组成员：各岗位负责人，负责本岗位的应急工作。
三、应急预案1. 通知与报告（1）当发现停电情况时，前台部应急小组成员应立即向酒店总值班室报告。
（2）前台经理通知全体员工做好应急准备，保持冷静，确保客人及酒店员工的安全。
2. 应急照明与通讯（1）启动应急照明系统，确保前台区域、通道、电梯等部位有足够的照明。
（2）确保前台电话、对讲机等通讯设备正常工作。
3. 客人服务与解释（1）前台员工应保持微笑，耐心向客人解释停电原因，告知预计恢复时间。
（2）对客人提出的疑问给予解答，确保客人满意度。
4. 部门协作（1）与工程部、保安部等部门保持密切联系，了解停电原因及恢复情况。
（2）与各部门协调，确保酒店其他区域正常运营。
5. 数据备份与恢复（1）在停电前，前台部应确保重要数据已备份至安全地点。
（2）在恢复供电后，尽快恢复数据，确保业务正常进行。
6. 应急物资准备（1）提前准备蜡烛、手电筒等应急照明设备。
（2）准备应急食品、饮用水等，确保员工在停电期间的基本需求。
7. 应急演练（1）定期组织前台部员工进行停电应急演练，提高员工应对能力。
（2）针对演练中发现的问题，及时进行改进。
四、应急结束1. 当供电恢复，前台部恢复正常运营后，前台经理向酒店总值班室报告。
2. 前台部应急小组对此次停电事件进行总结，分析原因，制定改进措施。
五、附则1. 本预案自发布之日起实施，如有未尽事宜，由酒店总值班室负责解释。
2. 各部门应严格按照本预案执行，确保酒店在停电情况下前台部的正常运营。
酒店前厅停电应急预案
一、应急预案概述为确保酒店前厅在停电情况下，能够迅速、有序地应对突发事件，最大限度地减少停电对酒店运营和客人服务的影响，特制定本应急预案。
二、组织机构与职责1. 应急领导小组：由酒店总经理担任组长，各部门负责人为成员，负责统筹协调、指挥和监督停电应急工作的开展。
2. 应急工作小组：由前厅部、工程部、客房部、保安部等部门负责人组成，负责具体实施停电应急措施。
3. 各部门职责：（1）前厅部：负责客人的安抚、引导、解释和秩序维护；（2）工程部：负责应急发电设备的启动、维护和供电系统的恢复；（3）客房部：负责客房的安抚、引导和秩序维护；（4）保安部：负责酒店的治安巡逻、秩序维护和客人安全保障。
三、应急响应程序1. 事故发生：当前厅发生停电时，各部门负责人应立即向应急领导小组报告。
2. 启动应急预案：应急领导小组根据停电情况，启动应急预案，指挥各部门开展应急工作。
3. 应急措施：（1）前厅部：1. 立即启动应急照明设备，确保客人视线清晰；2. 安抚客人情绪，引导客人到安全区域；3. 向客人解释停电原因，提供必要的帮助；4. 维护现场秩序，防止发生意外事故；（2）工程部：1. 立即启动应急发电设备，确保前厅照明、空调等设施的正常运行；2. 对供电系统进行检查，查找故障原因；3. 在确保安全的前提下，尽快恢复供电；（3）客房部：1. 安抚客人情绪，解释停电原因，提供必要的帮助；2. 引导客人到安全区域，确保客人安全；（4）保安部：1. 加强巡逻，确保酒店治安秩序；2. 维护现场秩序，防止发生意外事故；3. 提供安全保障，确保客人的人身安全。
4. 供电恢复：当供电恢复后，各部门应立即恢复正常工作，并做好善后处理。
四、应急结束1. 应急领导小组根据停电情况，决定应急结束时间。
2. 各部门恢复正常工作，做好善后处理。
3. 对停电应急工作进行全面总结，提出改进措施。
五、应急预案的修订与实施1. 本预案自发布之日起实施，有效期一年。
酒店突然停电前台应急预案
酒店突然停电前台应急预案酒店突然停电前台应急预案在平平淡淡的学习、工作、生活中，难免会突发一些事故，为了避免事情往更坏的方向发展，通常会被要求事先编制应急预案。
那么编制应急预案需要注意哪些问题呢？下面是小编整理的酒店突然停电前台应急预案，仅供参考，大家一起来看看吧。
酒店突然停电前台应急预案1为了做好酒店突发停电后的应急救援和处置工作，确保酒店在突发停电紧急情况下，有效地组织相关部门开展应急救援，最大限度的减少不必要的损失和带来的后果，根据上级有关规定，结合酒店实际，特制定酒店突发停电应急预案，现将突发停电后各相关部门的.工作分工如下。
安全部工作：1、酒店一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，并召集当班所有保安进行分工，分派保安对酒店各出入路口加以控制，对外出物品和人员进行盘查，严格把关，防止财物外流。
2、迅速派保安沿各楼层检查电梯，利用喊话、拍打检查电梯内是否留有被困人员，如有被困者，立即通知工程部并积极协助采取营救措施。
3、派保安沿各楼层不断巡视，尤其是要加强重点部位、重点场所和区域的安全巡视检查，主要检查楼层房门的门锁情况，楼层的应急照明情况，以及楼层人员的活动情况等，防止有人利用停电时伺机作案和趁火打劫。
4、通知相关部门做好停电后重要设施和器材的保护看管工作，防止有人进行破坏。
5、全力做好停电后各种突发事件的应急和处置工作。
6、积极督促协助工程部查找停电原因，尽快恢复接通电源。
房务部工作：1、酒店一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，楼层员工要对各楼层房间、写字间进行认真检查，防止有人点燃蜡烛或乱丢烟头引发火灾事故，同时做好对客提示和耐心的解释工作。
2、停电时间较长时，服务员要劝解客人不要惊慌，尽量满足客人的需求，客人要求离店时，要做好引导，紧急情况下，还要做好人员的疏散工作，并引导客人从步行梯向店外撤离。
3、前台立即做好客史资料的保存和备份工作，并通知大堂副理坚守岗位，处理相关投诉和协调解决因停电出现的相关问题。
酒店突发停电前台应急预案
一、目的为保障酒店在突发停电事件中，前台服务能够迅速、有序、高效地应对，确保客人和酒店财产的安全，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于酒店前台在发生突发停电事件时的应急处理。
三、组织架构1. 前台应急小组：由前台经理担任组长，负责统筹协调、指挥调度；副组长由前台主管担任，协助组长开展工作；组员包括前台接待、收银、礼宾等岗位人员。
2. 应急小组职责：（1）组长：负责统筹协调、指挥调度，确保应急措施落实到位；（2）副组长：协助组长开展工作，负责现场指挥、协调各部门；（3）接待：负责向客人解释停电原因，安抚客人情绪，引导客人到安全区域；（4）收银：负责处理客人账单，确保账单准确无误；（5）礼宾：负责引导客人离开酒店，确保客人安全。
四、应急处理措施1. 突发停电发生后，前台应急小组立即启动应急预案，组长通知各部门负责人。
2. 接待人员：（1）第一时间向客人解释停电原因，安抚客人情绪，告知客人应对措施；（2）引导客人到酒店大堂、休息区等安全区域，确保客人安全；（3）如客人有特殊需求，及时向上级汇报，协助客人解决。
3. 收银人员：（1）确认客人账单，确保账单准确无误；（2）如客人已支付费用，向客人开具发票；（3）如客人未支付费用，暂时保留客人物品，待恢复供电后处理。
4. 礼宾人员：（1）引导客人离开酒店，确保客人安全；（2）协助客人使用备用电梯，如备用电梯无法使用，协助客人使用楼梯；（3）协助客人携带行李，确保客人安全。
5. 各部门负责人：（1）组织本部门人员迅速落实应急预案，确保部门工作正常进行；（2）向上级汇报本部门应对措施及进展情况。
6. 通讯保障：（1）确保前台应急小组与各部门负责人、工程部、安保部等部门的通讯畅通；（2）通过酒店广播系统，向客人告知停电原因、应对措施及恢复供电时间。
7. 恢复供电后，前台应急小组组织各部门恢复正常工作，并对停电期间的工作进行总结。
五、应急演练1. 每季度组织一次突发停电应急演练，提高前台应急小组的应对能力；2. 演练内容：模拟突发停电，测试应急预案的执行情况；3. 演练结束后，对演练过程进行总结，分析存在的问题，改进应急预案。
酒店前台停电断网应急预案（通用5篇）
酒店前台停电断网应急预案酒店前台停电断网应急预案（通用5篇）在日常生活或是工作学习中，有时会发生突发事件，为了避免造成重大损失和危害，就有可能需要事先制定应急预案。
那么你有了解过应急预案吗？下面是小编帮大家整理的酒店前台停电断网应急预案（通用5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
酒店前台停电断网应急预案1一．应急自发电当外部供电突然中断时，工程部（或称动力部）应紧急启动（全自动）事先已处于准备状态的应急柴油发电机组，于15秒钟内将电力送入低压配电系统。
首先，应满足保证电源（或称事故电源）段的使用需求。
供电范围包括：客房内廊照明灯；客房区域各通道照明；各安全出口、疏散楼梯照明；公共区域通道的部分照明；重要营业场所（前厅接待、商务中心、餐饮预订等）的照明；重要的会议厅堂各演出场所用电；各重要机房的照明（如配电房、保安监控中心、消防监控中心、电脑房、广播机房、电话机房等）；各重要机电设备的用电（如发电、配电系统的充电设备，保安监控设备，消防自动报警设备，电话程控交换机，电脑主机，广播主机，消防电梯，地下层潜水排污泵等）。
当应急发电机负荷余度较大时（预留消防水泵电力），可酌情恢复部分客用电梯的供电。
逐步放开各区域送排风系统设备的使用。
当发电机的负荷到额定值的80%时，即不可再加负荷。
留出一定的余度，缓解用电负荷波动（如电梯启动）。
当自发电状况平稳后，了解外部供电中断的原因及时能够恢复。
有第二市政电源的酒店，可考虑转由第二电源供电，但事先应与供电调度部门取得联系，征得同意后，方可转换供电。
仅有一路市政电源的酒店，则应自发电，坚持至市政电源恢复，方可转换至正常用电。
二．各岗位职责1.工程部：当值管理人员（职位最高者），应尽快到达配电房，协助用电调度。
总调度权在当值电工，根据发电机运行状况，在确保发电设备安全的前提下进行配送电。
其他各机房管理人员应讯速返回机房，监视、配合机房设备进行电力转换。
2.保安部：当值保安主任（或许主管），应尽快到达保安监控中心，观察各监控设备的运行情况。
前厅部突发停电应急预案
一、预案目的为保障酒店前厅部在突发停电情况下的正常运营，确保客人安全和酒店财产不受损失，提高应对突发事件的效率，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于酒店前厅部因自然灾害、设施故障或其他原因导致的突发停电事件。
三、应急组织机构及职责1. 应急领导小组- 组长：前厅部经理- 副组长：前厅部副经理- 成员：前厅部全体员工职责：- 组织、协调和指挥突发停电应急工作。
- 确保应急物资的供应和调配。
- 向上级部门汇报突发停电情况及处理进展。
2. 应急工作小组- 人员：前厅部全体员工- 职责：- 保持冷静，按照预案要求执行任务。
- 确保客人安全，维持秩序。
- 指导客人使用应急照明设施。
- 收集和上报突发停电相关信息。
四、应急响应流程1. 预警阶段- 当接到停电预警信息时，前厅部应立即启动应急预案。
- 应急领导小组召开会议，分析停电原因和可能影响，制定应对措施。
2. 响应阶段- 人员疏散与安置- 指导客人使用应急照明设施，保持冷静，避免恐慌。
- 确保所有客人安全撤离到安全区域。
- 对于无法自行撤离的客人，提供必要的帮助。
- 应急照明与通讯- 确保应急照明设施处于良好状态，为客人提供照明。
- 保持与各部门的通讯畅通，及时汇报突发停电情况。
- 信息发布- 通过广播、显示屏等方式，向客人发布停电信息，解释原因，安抚情绪。
3. 恢复阶段- 当电力恢复后，前厅部应立即恢复正常运营。
- 检查设备设施，确保无安全隐患。
- 向客人道歉，解释停电原因，提供补偿措施。
五、应急物资与保障1. 应急照明- 确保前厅部所有公共区域配备应急照明设施。
- 定期检查应急照明设施，确保其处于良好状态。
2. 通讯设备- 确保前厅部配备足够的通讯设备，如对讲机、电话等。
- 定期检查通讯设备，确保其正常使用。
3. 应急物资- 储备足够的应急物资，如手电筒、蜡烛、急救包等。
六、预案演练与培训1. 预案演练- 定期组织应急演练，提高员工应对突发停电的能力。
酒店前台停电应急预案
酒店前台停电应急预案酒店前台停电应急预案（通用5篇）在日常生活或是工作学习中，难免会突发一些事故，为了避免事情往更坏的方向发展，常常要提前编制一份优秀的应急预案。
那要怎么制定科学的应急预案呢？下面是店铺为大家整理的酒店前台停电应急预案（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
酒店前台停电应急预案1一、日常准备及各岗配备：1、客房所有房间内配备充电手电筒1只，楼层服务员每日做房时进行检查。
2、礼宾台、布草房各配备手电筒1只；PA工作间、前台柜内各配备手电筒2只；房务中心配备5只手电筒，以上工具随时处于良好工作状态，每月1号、15号房务主管各查一次并作记录。
3、PA负责配合保安部做好房务部各区域及酒店公共区域内的应急照明灯的日常检查工作，履行报修及跟进维修的义务。
4、保持各安全通道、出口的通畅，不得乱放杂物；PA负责检查各安全门的使用保持状态。
5、房务中心确保每日各时间段房态表填制的准确性、及时性。
二、停电后各岗位的主要工作:1、各岗位：A、自房务主管处获得停电具体原因，随时回答客人问询；若原因不明，则统一回答：您好，先生/女士，酒店停电原因正在调查，请您不要惊慌，在您房间的床头柜内有手电筒供您使用，酒店的备用发电设备已经启动，15分钟内可以恢复供电，感谢您的理解和支持，祝您住店愉快。
B、对于要乘电梯的客人统一回答:对不起，先生/女士因停电电梯现在暂时无法使用，如您需要我可以引领您走楼梯，您看可以吗！2、房务主管：A、通过酒店监控对讲系统了解电梯内是否有客人或员工被困，协助保安安抚客人稳定客人情绪，视情况向部门经理汇报。
B、了解酒店停电具体原因并通知前台、房务中心、礼宾、PA等岗位告知详细情况，统一口径做好对客解释工作。
C、统一调配大堂人员，安排一名前台员工持手电筒在一楼电梯间处值班防止客人勿上电梯做好解释工作;安排一名礼宾员工持手电筒至西侧安全出口门协助通过此门的客人和员工。
除以上人员外大堂确保安排2名以上员工负责引领客人。