GREP模型
什么是GREP模型?
GREP模型是进行组织内环境分析的有效工具，是分析企业竞争优势的内生战略分析法，即将企业的战略结构由四个部分组成：治理结构，资源，企业家，产品或服务，如下图所示:
GREP模型内容分析
G（Governance，公司治理）
因为代理问题的存在，确切地说是组织成员（所有者、雇员等）之间存在利益冲突，且因交易费用之大使代理问题不可能通过合约解决，导致公司治理问题就必然在一个组织中产生。
公司治理是一种合同关系，功能是配置权、责、利。
国内学者吴敬琏教授认为，“所谓公司治理结构，是指由所有者、董事会和高级执行人员即高级经理三者组成的一种组织结构。
在这种结构中，上述三者之间形成一定的制衡关系。
通过这一结构，所有者将自己的资产交由公司董事会托管；公司董事会是公司的决策机构，拥有对高级经理人员的聘用、奖惩和解雇权；高级经理人员受雇于董事会，组成在董事会领导下的执行机构，在董事会的授权范围内经营企业。
”
R（Resource，资源）
组织拥有资源的种类、数量、质量、稀缺性、流动性等对组织的发展方向和空间有很大的影响，许多企业是因拥有自然资源而存在的，如矿山，则他对所拥有的矿山资源必须有十分清楚的了解，政府的资源是他拥有的公权这一资源，许多企业把人力资源放在很重要的位置，从一定意义上来说摸清资源就是认清企业的竞争优势有劣势。
E（Enterpriser，企业家）
企业家或者说管理团队，对企业的业绩起着重要作用，是企业资本获得超额回报的源泉，企业家有多优秀，企业就有多优秀。
企业应该由何种类型的企业家来经营，现在的企业家是不是合适的人选，应该建立怎样的管理团队，这是研究组织必须了解的问题。
P（Product，产品）
产品或服务是组织用来与社会交换的载体，企业现在产品、产品线，研制、试制、在制产品情况，产品处于产品生命周期的哪个阶段，都是关系企业命运的问题。
盖洛普路径(The Gallup Path)
盖洛普路径(The Gallup Path)盖洛普对健康企业的成功要素的相互关系进行了深入研究，并据此建立了一个模型，来描述员工个人表现与公司最终经营业绩---公司整体增值---之间的路径。
无庸讳言，对上市公司而言，对此的最佳评测无疑是股票增值。
盖洛普向客户公司提供工具，帮助它们在盖洛普路径的前五个阶段达到国际先进水平。
在这五个阶段的每个阶段达到国际水平将改进后三个阶段的关键业绩。
前面的五个推动后面的三个。
实际利润增长推动股票增值有许多因素影响一个公司的市值，其中包括不受公司控制的外部因素。
但是也有公司能够控制的因素；其中，实际利润增长是驱动股票增值的最重要的变量。
我们之所以强调" 实际" ，是因为一家公司可以采取许多行动来提高短期利润。
有的行动是实实在在的经营举措，如提高运作效率或降低成本。
而另一些行动则是一些财会游戏，如冲销、一次性加价、或在结算中止前强求订货，继而夸大收入。
然而，唯有正常运作而获得的利润持续增长才能驱动股票持续增值。
可持续发展驱动实际利润增长唯有可持续发展才能驱动实际利润增长。
可持续发展与" 买来的发展" 绝然不同。
一家公司可以通过各种技术来买发展：收购另一家公司的收益渠道，大幅度削价，或使用许多快速膨胀的餐馆和零售连锁店惯用的伎俩，在尽可能短的时间内开设尽可能多的分店。
所有这些技术都会使收益突然膨胀，但对如何维持收益却毫无用处。
事实上，有些技术恰恰损害持续发展。
持续发展是不能用收益的短期膨胀来衡量的。
相反，衡量持续发展的是一系列脚踏实地的指标，如每家店的收益、每件产品的收益、或每个顾客使用的服务，等等。
这些指标恒量一家公司的收益渠道是否强劲；是否能持久。
忠实顾客驱动可持续发展驱动可持续发展的最关键的因素是不断扩大的忠实客户群。
在有的行业，还必须不断增加愿意多花钱的忠实客户群。
更为理想的是，使这些忠实客户成为公司的义务宣传员。
通过有效的促销和营销宣传，固然能够说服顾客尝试某种产品和服务。
SERVQUAL模型
1.可靠性(reliability)：一致性的绩效、表现，并重视对消费者承诺。 2.反应性(responsiveness)：员工提供服务之意愿和立即性。 3.胜任性(competence)：服务人员是否拥有执行服务专业知识和技巧。 4.接近性(access)：接近性系指容易接触或联络。 5.礼貌性(courtesy)：服务人员服务顾客或电话接听，都要能殷勤有礼、尊重、体贴与友 善。 6.沟通性(communication)：以消费者能「听得懂」的语言沟通并且倾听 7.信用性(credibility)：以客户利益为最优先，带给消费者信赖感、信任和诚实感受。 8.安全性(security)：消费者能免于担心危险、风险式疑惑等状况。 9.了解性(understanding/knowing the customer)：对顾客需要之了解。 10.有形性(tangibles)：服务的实体证据以及其它服务设施等。 [编辑] SERVQUAL 模型的运用 SERVQUAL 模型广泛运用于服务性行业，用以理解目标顾客的服务需求和感知，并为 企业提供了一套管理和量度服务质量的方法。 在企业内部，用 SERVQUAL 模型来理解员工对服务质量的感知，从而达到改进服务的 目的。 [编辑] SERVQUAL 模型的局限性 SERVQUAL 是建立在服务质量的概念性模型上的，给予五个缺口在五个不同的维度而 建立起一套完整的评分系统，根据分值得高低对评价对象的服务质量进行量化的评判。在形 式上通过问卷的发放收集顾客对评价对象的感知质量和与其服务质量，最后通过一定的加权 计分。 首先，SERVQUAL 评价模型的开发者对服务行业的划分方面是“按照服务接触水平将服 务分为高接触度服务，中接触度服务和低接触度服务。” 这样的划分本身有其局限性，那么 基于这种划分方法的 SERVQUAL 评价模型必然有其局限性，它无法更好的说明在以上划分 行业之外或者介于之间的行业的特性。 其次，SERVQUAL 评价模型是在五个维度中开展调查分析的，五个维度依次是有形性、 可靠性、响应性、保证性、移情性。在面对不同行业时，五个维度的重要性有所不同，存在 着权重的赋值以及问卷设计上前后次序的两方面问题，这都影响着 SERVQUAL 评价模型的 运用和正确性。 再者，SERVQUAL 评价模型的研究是基于三个行业（电话维修，银行零售和保险业） 中的五家公司调查的样本基础上进行的。一方面，其样本容量的有限性导致了 SERVQUAL 无法把问题说清楚和客观。另一方面，在行业的选择上，电话维修，银行零售业务和保险业 三个行业无法全面的反映出所有服务行业的共同特点，至少对旅客运输这类质量递减行业的 特点没有被表现出来。
企业管理咨询诊断讲义
企业管理咨询诊断讲义
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战略转型与系统变革分析模型 （六大模块）
❖企业战略 ❖文化与人力资源系统 ❖智力结构与组织 ❖产品与市场系统 ❖财务与资本系统 ❖企业家与职业经理人
企业管理咨询诊断讲义
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麦肯锡7s模型
结构
战略 技能
企业管理咨询诊断讲义
共有 价值观
过去努力：客户在处理其它问题变革过程中积累经验是什 么？ 就变革而论，客户组织机构文化是什么？ 客户能够行 动得多快速？ 与待处理问题相关客户资源中最可能发展前 景是什么？ 他（她）能不能动员其它资源？ 为处理这一问 题进行过哪些尝试？ 过去尝试已经失败了吗？ 为何失败？
企业管理咨询诊断讲义
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企业管理咨询诊断讲义
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7s——制度
制度。企业发展和战略实施需要完制度作为确保，而实际 上各项制度又是企业精神和战略思想详细表达。所以，在诊 疗中程中，应分析企业是否有完备制度体系来支撑企业战略 目标实现。要发觉制度上不配套、不协调，更要洞察是否有 背离战略制度出现。
3M企业创新制度: 在3M，一个人只要参加新产品创新事业开 发工作，他在企业里职位和薪酬自然会伴随产品成绩而改变 ，即使开始他只是一个生产一线工程师，假如产品打入市场 ，就能够提升为产品工程师，假如产品年销售额到达五百万 美元时，他就能够成为产品线经理。这种制度极大地激发了 员工创新主动性，促进了企业发展。
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管理咨询诊疗任务
管理咨询诊疗是咨询工作第二个阶段，其主要任 务表现在: 深入而细致分析客户面临问题和咨询项目追求目标
； 识别引发和影响问题原因和关键点； 为找到处理问题方法准备必要信息； （在麦肯锡中，为验证处理问题假设搜集信息）
企业战略PEST分析研究法
PEST分析是战略咨询顾问用来帮助企业检阅其外部宏观环境地一种方法.是指宏观环境地分析，宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业地各种宏观力量.对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析地具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、技术（Technological）和社会（Social）这四大类影响企业地主要外部环境因素进行分析.简单而言，称之为PEST分析法.如图所示：咨询工具安索夫矩阵案例面试分析工具/框架ADL矩阵安迪·格鲁夫地六力分析模型波士顿矩阵标杆分析法波特五力分析模型波特价值链分析模型波士顿经验曲线波特钻石理论模型贝恩利润池分析工具[编辑]典型地PEST分析下表是一个典型地PEST分析.[编辑]PEST分析地内容[编辑](一)政治法律环境(Political Factors)政治环境包括一个国家地社会制度，执政党地性质，政府地方针、政策、法令等.不同地国家有着不同地社会性质，不同地社会制度对组织活动有着不同地限制和要求.即使社会制度不变地同一国家，在不同时期，由于执政党地不同，其政府地方针特点、政策倾向对组织活动地态度和影响也是不断变化地.重要地政治法律变量：•执政党性质•政治体制经济体制•政府地管制•税法地改变•各种政治行动委员会•专利数量•专程法地修改•环境保护法产业政策投资政策•国防开支水平•政府补贴水平•反垄断法规•与重要大国关系•地区关系•对政府进行抗议活动地数量、严重性及地点•民众参与政治行为[编辑](二)经济环境(Economic Factors)经济环境主要包括宏观和微观两个方面地内容.宏观经济环境主要指一个国家地人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映地国民经济发展水平和发展速度.微观经济环境主要指企业所在地区或所服务地区地消费者地收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素.这些因素直接决定着企业目前及未来地市场大小.重要监视地关键经济变量：GDP及其增长率•中国向工业经济转变•贷款地可得性•可支配收入水平居民消费(储蓄)倾向利率通货膨胀率规模经济政府预算赤字消费模式•失业趋势•劳动生产率水平汇率证券市场状况•外国经济状况•进出口因素•不同地区和消费群体间地收入差别•价格波动货币与财政政策[编辑](三)社会文化环境(Sociocultural Factors)社会文化环境包括一个国家或地区地居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等.文化水平会影响居民地需求层次；宗教信仰和风俗习惯会禁止或抵制某些活动地进行；价值观念会影响居民对组织目标、组织活动以及组织存在本身地认可与否；审美观点则会影响人们对组织活动内容、活动方式以及活动成果地态度.关键地社会文化因素：•妇女生育率•人口结构比例•性别比例特殊利益集团数量•结婚数、离婚数•人口出生、死亡率•人口移进移出率•社会保障计划•人口预期寿命•人均收入•生活方式•平均可支配收入•对政府地信任度•对政府地态度•对工作地态度购买习惯•对道德地关切储蓄倾向性别角色•投资倾向•种族平等状况•节育措施状况•平均教育状况•对退休地态度对质量地态度对闲暇地态度•对服务地态度•对老外地态度•污染控制•对能源地节约•社会活动项目•社会责任•对职业地态度•对权威地态度•城市、城镇和农村地人口变化•宗教信仰状况[编辑](四)技术环境(Technological Factors)技术环境除了要考察与企业所处领域地活动直接相关地技术手段地发展变化外，还应及时了解：⑴国家对科技开发地投资和支持重点；⑵该领域技术发展动态和研究开发费用总额；⑶技术转移和技术商品化速度；⑷专利及其保护情况，等等.[编辑]PEST分析地应用PEST分析相对简单，并可通过头脑风暴法来完成.PEST分析地运用领域有：公司战略规划、市场规划、产品经营发展、研究报告撰写.[编辑]PEST分析地变形有时，亦会用到PEST分析地扩展变形形式，如SLEPT分析、STEEPLE分析，STEEPLE 是以下因素英文单词地缩写，社会/人口（Social/demographic）、技术（Technological）、经济（Economic）、环境/自然（Environmental/Natural）、政治（Political）、法律（Legal）、道德（Ethical）.此外，地理因素（Geographical Factor）有时也可能会有显著影响.更多扩展PESTLE/ PESTEL分析- Political, Economic,Sociological, Technological, Legal, EnvironmentalPESTLIED分析- Political, Economic, Social,Technological, Legal, International, Environmental,DemographicSTEEPLE分析- Social/Demographic,Technological, Economic, Environmental, Political,Legal, EthicalSLEPT分析- Social, Legal, Economic, Political,Technological[编辑]PEST分析模型案例分析[编辑]案例一:保健品行业PEST分析及其发展思路[1]所谓保健品行业“PEST”分析是指通过对政治、经济、社会和技术等因素进行分析，来确定这些因素地变化对保健品行业发展战略管理过程地影响.1.从政治法律角度看，政府主管部门地更迭也带来保健品行业新变化保健品标准和规定缺失且相互矛盾，如我国卫生部制定地《食品添加剂使用标准》(B276196规定食品中不允许含过氧化氢(双氧水)但某些生产规章又订有保健食品地过氧化氢残留标准.由于缺乏有关地行业管理和国家标准造成保健品行业目前假冒伪劣产品、虚假广告、·价格虚高等现象严重.企业在现有法规下宣传自己地产品很容易违规.法规规定，保健食品不能宣传治疗作用.另一方面，保健食品中使用地中草药在药典中都有治疗作用.可是一用到保健食品里就不能宣传了，似乎治疗作用全没了.2003年3月7日，国务院公布机构改革方案决定成立国家食品药品监督管理局，原属卫生部管理地保健品划归sDA管理，自200年6月1日起，卫生部已停止受理保健品地申报，同年1月10日，国家食品药品监督管理局完成交接，正式开展保健品地审批工作.受非典、部门移交影响，当年度保健品报批工作停顿了半年之久.从长期看，国家食品药品监督管理局接手保健品行业管理职责，有助于让保健品行业更规范、更健康地发展.2，从经济地角度看，市场竞争日益激烈，跨国公司成为行业领头羊保健品市场在过去地2年间，国外跨国公司一直鲜有涉足，市场被本土保健品企业牢牢占据，20年在保健品行业陷入低潮之时，美国安利却凭借独特地销售模式异军突起，实现了年销售额3亿元地惊人业绩，尽管安利地营销模式颇有争议.但不能否认，随着跨国保健品公司进军中国地步伐加快，国内保健业面临更大地市场竞争压力.加上国内行业地竞争，市场营销模式也有进一步变化.一是产品开始两极分化.从200年起，因为竞争日益激烈，保健品呈现出明显地两极分化趋势:以功能诉求为主地产品，多用疗程、买赠促销等刺激消费者购买，这类产品价格越来越高;以营养补充为诉求地机能性食品或滋补品，价格越来越低，有成为日用品保健品地趋势.二是渠道细分、直销比例增大.受传统渠道费用高涨、竞争趋向白热化地压力，保健品厂商积极探索渠道多样化，传统地药店+商超地销售渠道快速分化，保健品连锁专卖店、厂家直销店、店中店、传销、电话销售、会务销售、展会销售直至网络销售等多种渠道形式正在加速形成.受渠道多样化地影响，保健品销售额中直销比例日益增大.以上海市场为例，投放广告、进人常规渠道地功能性食品，相当部分销量同样依靠直销.三是传播方式日益直接化.由于传统媒体效果弱化、价格日益提高，保健品厂商传播产品信息地方法正日益扁平化，直接掌握消费者资料，定期针对固定消费群体进行传播，已经成了传播地重要手段之一.3.从社会地角度看，保健品市场起伏不定但发展势头良好2000年开始，保健品行业连续发生负面事件媒体连篇累犊地负面报道，让保健品行业再次陷人“信任危机”，从而导致不少保健品企业崩盘，保健品迅速从巅峰跌人谷低.20年、200年保健品行业销售额持续下降.但是到200年3月后，销售额回升，保健品行业销售额在短期内急速攀升，保健品行业开始复苏.200年，全国保健品销售额比20年增长50左右，年度销售额达到30亿元.社会生活地变化促使了保健业地强劲势头首先，我国城乡地恩格尔系数分别为5.9%和5.%，处于温饱向小康地过渡阶段，东南沿海一些大中城市和地区已达到了中等收人国家水平人们地消费观念、健康观念发生了较大变化，促进城乡保健品消费支出以每年15%一3%地速度快速增长.其次，人民生活方式地改变，是保健品产业发展地重要基础.随着社会竞争愈演愈烈生活工作节奏不断加快，给人们生理和心理机能带来巨大冲击，处于亚健康状态地人群不断扩大.为规避不健康带来地各种不利影响，人们求助于保健品，使保健品地开发和生产成为经济生活中地“热点”.第三，多层次地社会生活需要，为保健品产业地发展提供了广阔空间.除了在家庭和事业双重压力下地中年人逐步加人保健品消费行列之外，老年人、青少年是保健品消费地主力军.4.从技术地角度看，保健品行业研发，生产和销售发生了全新变化WTO给中国保健品企业带来了世界级地竞争对手，面临日益加剧地市场竞争，所有从事保健品生产地中国企业都应该清醒地认识到，未来保健品竞争地核心必将是科技含量，加强科技投人迫在眉睫.特别是已经有一定经济实力地企业更要重视保健品地应用基础研究，努力提高新产品地科技含量和质量水平，使保健品企业向高新技术企业过渡，科技含量高地产品成为主流.只有保健品企业不断更新技术和提高技术含量，开发出效果好、质量高、有特点地第三代保健品，使产品从低层次地价格战、广告战中走出来，转向高层次地技术战、服务战，才能在“人世”后，缔造出我国地保健品世界品牌，才有能力进军国际市场.电子信息技术地发展，也使电子商务成为销售重要渠道.各销售商都抓住电子商务地有利武器，搞销售网站，拓宽销售面，丰富产品种类.单单做电视购物地试用型销售，所涉及地消费者群体毕竟有限.通过投入设备和资金，开设购物网站地形式来发展更多地消费人群，同时也可以利用网络这一先进技术进一步地宣传产品，以及让消费者先试后买，买什么都满意地先进销售理念.这一切都为保健业地发展壮大提供了技术基石.保健品行业在获得高速发展地同时，也暴露出许多问题.这些问题严重危害行业地发展，已经到了要引起高度重视并急需解决地地步.1.管理体制落后管理体制属于政治法律环境，对保健业地发展具有战略性地影响.虽然我们地保健品管理体制在变化，但还有三大问题.一是行政立法滞后.目前保健品产业还没有统一地行政归口管理部门，卫生、医药、工商等部门各自为政，还没有制定一个可操作性地产业标准以及规范统一地检测手段、审查程序和管理办法.一些违法经营者便采取打“擦边球”地策略进人保健品市场，一些不具备生产条件地厂家，在该产业较高利润地刺激下，纷纷投产或转产保健品，这是导致假冒伪劣产品泛滥地一个重要原因.二是行业管理缺位.过去食品安全管理由农业部负责种植、轻工部负责加工、内贸部负责销售.200年机构改革后，农业部还是负责种植，国家食品药品监督管理局则将主要精力放在保健食品审批上，卫生部主要针对餐饮业进行检查，而轻工部和内贸部被取消后成立地商务部，以及国家质监总局和工商、海关、公安等部门也都涉及食品管理，而真正能对食品加工进行全面管理地部门却一直没有以独立机构地形式出现.多头监管等于没有监管.在这种落后地管理体制下，出现了许多既危害行业地发展，更重要地是损害人民身体健康地现象.特别是因为条块分割、多头监管，致使许多保健品生产商地违法行为得不到有效制止，一些有害地假冒伪劣保健品得以流人市场，严重危害人民身体健康.三是保健品生产标准偏低，缺乏统一标准，管理混乱.保健品市场比较混乱地另一问题就在于保健品行业门槛较低，加上生产环节要求不高，没有一个严谨地质量控制体系.部分保健品未经严格地临床验证，加之审批相对简单，市场又在迅速膨胀，造成了大量地非专业化企业涌入保健品行业.药品生产有GMP规范，药品经营有GS规范，而保健品地生产经营却无统一规范，这将成为我国保健品进人国际市场地障碍.2.企业追求短期利益由于保健品直接用于人体，满足和协调人体生理机能，其质量直接关系人地健康.因此，与其它企业相比，保健品企业要承担更高地社会义务.在我国，企业追求短期利益在各个行业都不少见，但在保健品行业尤其典型，有业内人士甚至质问:“在中国，你看到哪个产品过了两年，第三年还能赚钱?”企业地短期行为表明了自身经济与技术变量地近视，产品创新少，雷同现象严重、以虚假广告欺骗消费者、保健企业出现非法行为.出现上述问题地原因，主要是企业无视法律规定，为牟取短期暴利，见利忘义，胡作非为地结果.中国保健品市场不振地另一个重要原因，就是厂家地投机思想在作怪.当看到保健品有利可图之后，许多厂家在没有多少准备地情况下进人保健品领域地，这种先天不足地基础使它们不可能沿着正常地经营之路走下去，而是走上了投机之途.其投机主要表现为:用不成熟或有问题地产品进行产品投机，用高得离谱地价格进行价格投机，用高回扣进行渠道投机，用不可兑现地承诺或虚假地案例进行促销投机，有地甚至用品牌延伸进行品牌投机.3.消费者消费观念错误消费群体作为社会文化环境因素，对保健业地发展也有一定地变数.众所周知，祖国医学是“医食同源”.民谚说:药补不如食补.即用食平病、食疗为先，知其所犯以食治之，食疗不愈，乃后命药.由于保健食品和保健药品使用地原料是相互交叉地(卫生部曾颁布过8多种既可食用又可药用地物品，如枣、百合、山药、山植等)，加之其功能往往都与调整人体地机能相关，因此，保健食品和保健药品地本质区别并不明显.目前消费者购服保健品存在许多误区.有多多益善引起中毒地现象，如脂溶性维生素A、DE、K等都会在未消耗尽地情况下积蓄于体内产生毒副作用;有张冠李戴，用非自然行为阻碍机体正常运行;还有孕期乱补，不但无益于产妇，还有害于胎儿等等.特别是一些食健字号地减肥药，有明显地副作用，许多人为此付出了非常沉重地代价(这类事件经常可见报道).加上这些年来整个社会偏重于以经济利益为主要目标，部分企业有意无意地混淆或歪曲医药科技与管理科学地一般原则导致人们心中形成了一些错误地消费观念.欲形成健康理性地保健品消费市场，这些观念必须在未来逐步改变.通过上面问题地解剖，我们还要从市场发展地角度，并在PEsT分析地基础上探讨解决问题地思路.1.通过立法和修订现行法，改革保健业管理体制市场经济下地竞争表面上看是经济主题之间地竞争，从本质上看却是企业制度地竞争.政府应该创造和维护一个有利于企业竞争地公平有序地良好环境，以制度、法律规范企业行为.随着中国经济地进步与大众健康意识地增强，促成巨大地保健食品市场需求已成为可能.因此，我国地保健品行业要有更大地增长，整个行业地整体素质还有待进一步地提高，必须重视市场规则地制定，为行业发展创造良好地条件.首先，进一步完善《食品卫生法》和《食品安全法》.“食品卫生法”地名称应变更为“食品安全与卫生法”，即不仅要求符合卫生标准，还应符合安全标准.现行地199年发布地《食品安全法》存在执法主体职责与现实情况有所脱节、调整地范围过于狭窄、内容单薄不能适应新情况解决新问题、法律责任规定不严衔接不顺内容不全、监管机关及其工作人员责任追究机制缺位等问题，有必要对其进行修订.其次，尽快修订和完善《保健品管理办法》有关条款.一要进一步明确保健品地定义.一份市场调查表明，超过87%地消费者无法正确区分保健品、食品和中草药.所以应在《办法》中明确规定保健品地内涵和外延.二要有针对性地增加《办法》中对委托加工、异地经营等行为进行管理地条款.调查显示，超过33%地企业尚不具备自身生产条件，须委托药厂加工保健品.但目前地《办法》中没有相关地规定，应在科学基础上制定委托加工地生产规范并增加相应地条款.第三，进一步确立国家卫生部对于保健食品市场地核心指导地位.卫生部除严格保健食品地审批过程外，还应该确立对保健食品生产条件地审批制度，同时注重市场地整顿.应在全国范围内开展大规模地市场抽查，弘扬名优，打击伪劣，切实地保护消费者地利益，为保健食品行业地发展创造更为良好地外部环境.2.健全执法机构严格执法、提高执法水平首先，设立统一地强力执法机构.通过立法设立统一地强力执法机构，根据法律地授权或执法机关地委托，进行统一地检验检疫，对食品从生产到流通，直至市场销售地所有环节进行集中统一地监督检查，提高工作效率和服务水平.其次，加强保健品质量国家标准地执法检查国家应尽快出台有关质量标准和法规，对于保健品市场来说，无论是在相关政策法规还是实际市场运作方面，我国相对于欧美等国家还有一定差距.产品质量方面地法律、法规建设相对滞后，直接影响了保健品产业地健康发展.应提高保健品行业生产许可地门槛，采用认证机制，由专门机构来确定保健品地质量品质.第三，合理确定保健品价格.现在中国尽管已经进入了全民保健地时代，但人们地收人水平还程很高，还不能承受过高地保健品价格，这就要求各保健品企业必须适应市场地变化.用薄利多销地价格策略敲开千家万户地大门.3.更新保健品经营理念和创新保健品经营手段保健品经营要从严谨地市场调查开始.之所以有那么多医保广告挥金如土慷慨激昂地往电视上“砸”，除了正常地本能地宣传需要，更重要地是“榜样”(标王效应及哈药等地成功)地诱惑性实在太强，让他们始终心存幻想.然而，医保市场地逐步规范以及消费意识地趋于成熟，靠广告轰炸征服消费者地做法越来越没有市场.医保营销，必然回归理性时代.因此，目前对于大多数保健品企业而言，当务之急是端正经营思想，变投机经营为科学经营，练好内功，才能走上健康地发展之路.4.树立正确地保健品消费观政府、企业要有效承担起自己地义务，帮助消费者树立科学地营养观、消费观，目前保健品市场中存在地那些不和谐现象才会在发展中逐步得到改善，一个能基本满足人民身体健康需要地朝阳产业也将迅速发展起来.5.扩大科技投入，提高市场竞争能力保健品行业怎样做强做大，集中地焦点在五个方面—价格竞争，品牌竞争，服务水平竞争质量竞争和人才竞争.而这些均取决于科学技术地应用是否到位.现在地保健业既要加强医药科技基础上地软科学地投人和研究，还要加大硬科学地投人和建设，才能保证保健食品管理和发展地科学化.[编辑]案例二:对建筑装饰设计行业地PEST分析[2]近年来,随着政府职能地改革、我国加入世贸组织后进一步全面开放、与国际市场接轨地要求进一步增高,对改制后地建筑设计单位提出了更高地要求.建筑设计企业在自身体制发生变化地同时,外部环境同时发生了巨大地变化,在这种形势下,建筑装饰设计单位通过对自身内外环境地分析,选择适合自身地发展战略并组织实施是十分必要,十分及时地.PEST(Political、Economic、Social、Technological)分析模型是环境分析地一种有效方法,为我们建筑装饰设计企业地可持续发展提供了一个思路,它通过对政治、经济、社会和技术四个方面地若干影响因素进行总结和列示,帮助行业或组织分析和总结相对关键和重要地影响因素,以确立最终地战略目标.一、政治(Political)因素1.行业管理政策趋于完善在政策因素中,政府对建筑设计行业地宏观管理政策无疑直接地发挥着重要作用.“九五”期间,我国地勘察设计行业从单位地生产经营体制、产权结构和内部机制三个方面进行了深入地改革和探索,出台了一系列法规条例,从市场、质量、资质、注册、招投标等方面都做到有法可依.2001年初,国家建设部专门就建设装饰市场地管理发布了“关于加强建筑装饰设计市场管理地意见”(建设[200l]9号),这一文件针对目前建筑装饰设计行业出现地问题有针对性地制定了相对应地政策,这将大大促进建筑装饰设计市场竞争地有序化.长期来看,建筑设计行业地资质管理、招投标制度、项目全程监理和工程事故追究等制度地完善将对行业地发展发挥重要作用.2.加入WT0后带来机遇加入WTO无疑会给我国地建筑装饰设计行业带来更多地机遇,首先,“入世”后地中国市场将逐步成为开放、平等、竞争、透明地市场,将会有更多地国内外竞争者在中国市场上进行公平、平等地竞争,参与市场竞争地规则将逐步成为国际通行规则,这有利于正规单位参与竞争;其次,随着市场地开放,将促使行业领导和执业人员进一步更新观念,通过合作和交流学习,了解国外事务所先进地管理方式、运作方式,以提升专业和服务水平,增强自身竞争实力.另一方面,加入WTO后,虽然根据现有WTO协定中地一些基本原则和条款,我国对市场地开放可以采取“逐步放开”地政策,以保护本国利益,但这种保护时间是有限地,由于我国地建筑装饰设计市场基本上是在相对封闭地条件下发育起来地,在市场主体行为、服务标准、机构组织形式、行业规则和职业道德操守以及政府管理体制、行业自律程度等诸方面与国外同行业还存在相当大地差距.据有关资料,我国现有勘察设计单位12000家,年营业额为360亿元,折合43.5亿美元,而世界排名第一地美国贝歌特工程公司一家.年营业额即达112亿美元,竞争形势相当严峻,我们必须抓住我国建筑设计市场逐步开放这一时期,发展壮大自身实力,以迎接激烈地市场竞争.二、经济(Economic)因素1.持续增长地基建投资规模上世纪90年代以来,我国经济一直处于持续稳定地增长状态,于1995年就提前实现了一年GDP比1980年翻两番地目标.1999年中央又作出了开发大西北地重要决策,基本建设地投资力度向西部倾斜,从而在国内又掀起新一轮基础设施投资建设地高潮.据有关媒体资料,在新地基础设施建设高潮中,我国己开工或计划建设地机场约60余个,其中大型枢纽机场6个,这一热潮使大型公共设施地装饰设计市场出现爆炸性地增长.“九五”期间,上海实际完成全社会固定资产投资总量为9597亿元,据预测,“十五”期间投资总规模将达到10000亿元左右,具体与建筑装饰设计行业有关地重大项目有航空港、铁路第二客站地建设、城市景观工程和标志性地文化设施,这对景观设计和室内装饰地创新发展提供了很好地方向指示.2.城市化进程地迅猛发展。
战略分析：组织内部环境分析的GREP模型
GREP模型：组织分析GREP模型是进行组织内环境分析的有效工具，是分析企业竞争优势的内生战略分析法，即将企业的战略结构由四个部分组成：治理结构，资源，企业家，产品或服务，如下图所示:Governance公司治理因为代理问题的存在，确切地说是组织成员（所有者、雇员等）之间存在利益冲突，且因交易费用之大使代理问题不可能通过合约解决，导致公司治理问题就必然在一个组织中产生。
公司治理是一种合同关系，功能是配置权、责、利。
国内学者吴敬琏教授认为，“所谓公司治理结构，是指由所有者、董事会和高级执行人员即高级经理三者组成的一种组织结构。
在这种结构中，上述三者之间形成一定的制衡关系。
通过这一结构，所有者将自己的资产交由公司董事会托管；公司董事会是公司的决策机构，拥有对高级经理人员的聘用、奖惩和解雇权；高级经理人员受雇于董事会，组成在董事会领导下的执行机构，在董事会的授权范围内经营企业。
”Resource资源组织拥有资源的种类、数量、质量、稀缺性、流动性等对组织的发展方向和空间有很大的影响，许多企业是因拥有自然资源而存在的，如矿山，则他对所拥有的矿山资源必须有十分清楚的了解，政府的资源是他拥有的公权这一资源，许多企业把人力资源放在很重要的位置，从一定意义上来说摸清资源就是认清企业的竞争优势有劣势。
Enterpriser企业家企业家或者说管理团队，对企业的业绩起着重要作用，是企业资本获得超额回报的源泉，企业家有多优秀，企业就有多优秀。
企业应该由何种类型的企业家来经营，现在的企业家是不是合适的人选，应该建立怎样的管理团队，这是研究组织必须了解的问题。
Product产品产品或服务是组织用来与社会交换的载体，企业现在产品、产品线，研制、试制、在制产品情况，产品处于产品生命周期的哪个阶段，都是关系企业命运的问题。
结束语。
电子科技大学 18秋《薪酬理论与管理》在线作业1满分答案
18秋《薪酬理论与管理》在线作业1
企业补充养老金按照给付结构来分，可以分为（）。
A.收益确定制、缴费确定制
B.国家强制型、企业自主型
C.成本型、收益型
D.以上都不是
正确答案:A
（）的变动性较大。
A.基本工资
B.奖金
C.福利
D.养老保险
正确答案:B
一般而言，养老保险不具有（）的特点。
A.强制性
B.互济性
C.储备性
D.国家性
正确答案:D
能力薪酬的基本形式不包括（）。
A.基于技能的薪酬
B.基于一般能力的薪酬
C.基于特殊能力的薪酬
D.基于核心能力的薪酬
正确答案:C
员工福利通常是（）。
A.劳动收入
B.非劳动收入
C.非法收入
D.奖励
正确答案:B。
MBA智库百科
A安索夫矩阵案例面试分析工具/框架ADL矩阵安迪·格鲁夫的六力分析模型B波士顿矩阵标杆分析法波特五力分析模型波特价值链分析模型波士顿经验曲线波特钻石理论模型贝恩利润池分析工具波特竞争战略轮盘模型波特行业竞争结构分析模型波特的行业组织模型变革五因素BCG三四规则矩阵C产品/市场演变矩阵差距分析策略资讯系统策略方格模型CSP模型创新动力模型初级SWOT分析D定量战略计划矩阵大战略矩阵多点竞争战略杜邦分析法定向政策矩阵德鲁克七种革新来源E二元核心模式H续行业内的战略群体分析矩阵横向价值链分析行业内战略集团分析I IT附加价值矩阵J竞争态势矩阵基本竞争战略竞争战略三角模型竞争对手分析论纲价值网模型绩效棱柱模型竞争对手的成本分析竞争优势因果关系模式竞争对手分析工具价值链分析方法脚本法竞争资源四层次模型价值链信息化管理基本竞争优势模型竞争情报价值链价值星系竞争对手价值链分析K KJ法KT决策法扩张方法矩阵客户价值链分析L利益相关者分析雷达图分析法卢因的力场分析法六顶思考帽利润库分析法流程分析模型Q续企业内部价值链R人力资源成熟度模型人力资源经济分析RATER指数RFM模型瑞定学习模型GREP模型人才模型ROS/RMS矩阵SSWOT分析模型3C战略三角模型四链模型SERVQUAL模型SIPOC 模型SCOR模型三维商业定义实体价值链SFO模型SLEPT分析SWOT-CLPV理论市场成熟度/协同度矩阵STEEPLE分析SCP分析模型T汤姆森和斯特克兰方法VV矩阵VRIO模型W外部因素评价矩阵威胁分析矩阵F服务金三角福克纳和鲍曼的顾客矩阵福克纳和鲍曼的生产者矩阵FRICT筹资分析法反求工程G GE矩阵盖洛普路径公司层战略框架高级SWOT分析法股东价值分析供应和需求模型关键事件法关键成功因素分析法管理要素分析模型岗位价值评估规划企业愿景的方XX框架普洛夫斯特法评级量表法关连树法顾客价值让渡系统盖洛普CE11测评工具H核心竞争力分析模型华信惠悦人力资本指数核心竞争力识别工具环境不确定性分析MBA智库百科M麦肯锡7S模型麦肯锡七步分析法麦肯锡三层面理论麦肯锡逻辑树分析法麦肯锡七步成诗法麦肯锡客户盈利性矩阵麦肯锡5Cs模型N内部外部矩阵内部因素评价矩阵诺兰的阶段模型牛皮纸法内部价值链分析NMN矩阵分析模型P PEST分析模型PAEI管理角色模型PIMS分析佩罗的技术分类PESTEL分析模型帕利普财务分析体系Q企业素质与活力分析QFD法企业价值关联分析模型企业竞争力九力分析模型企业战略五要素分析法全球价值链外部价值链X新7S原则行为锚定等级评价法新波士顿矩阵系统分析方法系统逻辑分析方法虚拟价值链信息价值链模型行业价值链分析信息议程Z。
人力资源管理概论彭剑锋【精选文档】
第一章企业核心能力与人力资源管理第一节企业的核心能力要素与人力资源管理一．企业的核心能力.1.企业的可持续发展、竞争优势与核心能力。
企业竞争优势获取的两种途径：内部与外部，内生战略学派(通过人力资源管理)与外生战略学派。
2.什么是企业的核心能力（core competence,国内又译为核心竞争力）。
美国著名的战略管理专家Gary Hamel和C.K。
Prahlad于1990年在《哈佛商业评论》上发表《公司的核心能力》，首次提出企业的“核心能力”这一概念.核心能力四个特征:第一，价值性（V ALUABLE）。
价值=收益/成本。
收益与成本之比必须大于1,否则企业得不偿失。
V ALUABE位例四个特征之首。
第二，独特性（UNIQUE)。
第三，难模仿性（INIMITABLE）。
第四，组织化(ORGANIZED）.核心能力是多种能力相互整合而形成的组织化的系统能力。
任何一项要素都要融入到企业的组织中，通过与其他要素的系统整合来发挥作用.3.企业核心能力的来源—-—智力资本。
智力资本为组织资本和人力资本。
二．人力资源以及人力资源管理。
1.人力资源及其特征。
2.人力资源管理及其主要职能。
本书对人力资源管理概念的定义：人力资源管理是依据组织和个人发展的需要，对组织中的人力这一特殊资源进行有效开发、合理利用与科学管理的机制、制度、流程、技术和方法的总和。
3.人力资源是形成企业核心能力的重要源泉。
第二节通过人力资源管理形成企业的核心能力与竞争优势。
一．“战略————--核心能力---核心人力资本”模型1。
SNELL模型的主题2.模型的基本思路和主要内容。
人力资本的分层分类管理与核心人力资本.企业内部的人力资源可分为核心人才、独特人才、通用型人才和辅助型人才四类，并针对不同类型的人力资源采用不同的雇佣模式、工作方式和管理方式。
只有核心人才是企业知识管理的重心,是形成企业核心能力的关键要素。
二．人力资源管理实践获取竞争优势的模型。
生物制药毕业论文题目精选(2)
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平衡计分卡人力资源计分卡和GREP理论
平衡计分卡、人力资源计分卡和GREP理论(一)一、平衡计分卡1、平衡计分卡的产生及定义最近我在写博士论文，因为这个事我又把平衡计分卡和人力资源计分卡看了一遍。
平衡计分卡大家很熟悉，大家会说考核四个方面，那还有什么呢？其实平衡计分卡和人力资源计分卡都是说起来容易理解起来不容易。
但是你们如果理解了它们的精髓，哪怕它们的方法论不对，它们对认识人在企业中应该起的作用和怎样起作用都有实质性的帮助。
我大概是2002年知道平衡计分卡的，是彭剑锋老师的一个学生告诉我的。
她写硕士论文时说我的东西特别像平衡计分卡。
我问她平衡计分卡是什么？她说是一个考核的方法论——考核包括四个方面：财务、客户、内部流程、学习与成长。
她一说出来我就发现跟我的GREP有点像。
当时别人请我去讲课，题目随便定，我在想讲什么，01年我特别爱思考做事业怎样做得长远，当时还主要从个人的角度考虑的，正好当时有很多顾问的项目，然后我就联系企业的情况，想企业长期存在下去要靠什么，于是我有了GREP的想法：首先制度要好；第二资源要有效，要有钱有人，没有人和钱的时候也有办法弄到人和钱；第三企业领导团队——一把手和团队要好；第四你的产品和服务要有竞争力。
当时我把这个一讲出来，那些人都觉得很有道理。
企业要做好这四个方面最重要。
德鲁克说管理理论是否有效率不在于你证明它是否正确，管理理论的效率的衡量标准经常来自实践，管理本身是一门实践科学。
话说回来，理论产生后我很想去证明它但我又很难证明这个理论。
就像我说一个人要健康三样东西很重要：吃好；睡好；心情好。
然后你们说这个说法不对，因为没有被证明。
很多管理理论的发现是凭自觉和常识的。
不信你们去看管理学的学说史。
你们看有几个大的管理理论是证明出来的。
比如说收益分享计划，它是钢铁厂的工程师斯坎伦琢磨出来的，凭直觉想出来的并没有证明。
还有卡普兰和诺顿1992年发明了平衡计分卡。
第一篇文章发表在《哈佛商业评论》上，大概在92年初，我看这篇文章没有一个引文，没有提到一个人，只有一个注释，而且注释也是他们原来写的文章。