空气新风系统售后服务及培训
售后服务培训计划及方案
售后服务培训计划及方案一、培训目标1. 确保售后服务团队的知识储备和技能提升，提高售后服务工作效率和质量；2. 增强售后服务团队的沟通能力和问题解决能力，提升客户满意度；3. 加强团队精神和合作意识，促进团队协作，提高整体绩效。
二、培训内容1. 产品知识培训：包括公司的产品特点、性能参数、使用方法等，让售后服务团队对公司的产品有更加深入的了解，能够更快速地解决客户反馈的问题。
2. 售后服务流程培训：包括客户服务流程、投诉处理流程、客户维护流程等，让售后服务团队了解公司的售后服务流程，提高售后服务效率和客户体验。
3. 服务技巧培训：包括沟通技巧、问题解决技巧、客户心理学等，提高售后服务团队的沟通能力和问题解决能力，增强客户满意度。
4. 团队合作培训：包括团队建设、团队协作、团队合作意识等，提高售后服务团队的团队协作能力，促进团队整体绩效的提升。
三、培训方案1. 培训方式：采取线上线下相结合的培训方式，通过面对面培训、远程培训、在线培训等多种形式进行培训。
2. 培训时间：根据售后服务团队的实际情况和工作安排，安排定期的培训时间，确保售后服务团队能够全程参与培训。
3. 培训内容：根据培训目标和需求，制定具体的培训内容和计划，确保培训内容全面、系统性和针对性。
4. 培训师资：聘请具有丰富售后服务经验和专业知识的培训师，确保培训的专业性和针对性。
5. 培训评估：对培训效果进行及时评估和反馈，根据评估结果不断调整和改进培训方案，确保培训效果的实现和持续提升。
四、培训计划1. 第一阶段：产品知识培训时间：1周内容：公司产品的特点、性能参数、使用方法等形式：面对面培训、远程培训目标：使售后服务团队对公司的产品有更加深入的了解，能够更快速地解决客户反馈的问题。
2. 第二阶段：售后服务流程培训时间：1周内容：客户服务流程、投诉处理流程、客户维护流程等形式：面对面培训、在线培训目标：让售后服务团队了解公司的售后服务流程，提高售后服务效率和客户体验。
售后服务承诺及培训内容
售后服务承诺及培训内容售后服务承诺我们始终坚持客户至上的原则，为了提供更好的产品使用体验，我们郑重承诺以下售后服务：1. 产品保修：我们的产品在正常使用情况下享受一年保修期。
在保修期内，我们将免费提供质量问题修复或更换服务。
2. 响应及时：我们承诺在客户提交问题后的24小时内回复，并根据问题的紧急程度制定合理的解决方案和时间表。
3. 专业解决方案：我们有一支专业的售后服务团队，他们具备丰富的产品知识和技术经验，能够为客户提供全面、专业的解决方案。
4. 及时配件供应：在产品使用过程中，如果需要更换配件，我们将尽快提供原厂配件，并确保客户能够快速恢复正常使用。
5. 客户满意度调查：我们定期进行客户满意度调查，通过客户的反馈和建议，不断改进售后服务，提升客户满意度。
培训内容为了帮助客户更好地使用我们的产品，我们提供以下培训内容：1. 产品基础知识培训：我们将为客户提供产品的基础知识培训，包括产品的功能、使用方法、注意事项等内容，帮助客户快速上手。
2. 技术支持培训：对于需要更深入了解产品技术细节的客户，我们将提供专业的技术支持培训，包括产品原理、调试方法、故障排除等内容。
3. 系统操作培训：对于需要使用我们提供的特定软件或系统的客户，我们将提供系统操作培训，确保客户能够熟练使用并充分发挥产品的功能。
4. 售后服务培训：对于需要自行处理常见问题或进行简单维护的客户，我们将提供相应的售后服务培训，包括故障诊断、维护方法等内容。
5. 远程培训支持：为了方便客户的学习和使用，我们还提供远程培训支持，通过网络会议等方式，帮助客户解决问题和提供培训。
我们承诺不仅仅提供产品，更提供全方位的售后服务和培训支持，以确保客户在使用过程中得到最大的价值和满意度。
售后服务承诺及培训内容
售后服务承诺及培训内容
售后服务承诺及培训内容
一、售后服务承诺
我们公司始终致力于为客户提供优质的售后服务，以下是我们的售后服务承诺：
1. 快速响应：我们将在客户提出问题后的24小时内给予答复，快速解决客户的疑问和问题。
2. 专业解决方案：我们拥有一支经验丰富、专业技术水平高的售后团队，能够为客户提供全方位的解决方案和技术支持。
3. 全程跟进：我们将与客户建立良好的沟通渠道，全程跟进客户的需求和问题，确保解决方案的有效实施。
4. 及时反馈：我们将及时向客户反馈问题的处理进展，确保客户对我们的服务始终保持透明和了解。
5. 保修承诺：我们对售出的产品提供一定期限的保修服务，确保客户在使用过程中的权益。
二、培训内容
为了帮助客户更好地使用我们的产品，我们还提供相关的培训服务，培训内容如下：
1. 产品介绍：我们将详细介绍产品的功能、特点和使用方法，让客户对产品有全面的了解。
2. 操作指导：我们将通过实际操作演示，教授客户正确的产品操作方法，让客户能够熟练使用产品。
3. 故障排除：我们将介绍产品常见故障原因及排除方法，帮助客户在故障发生时能够快速处理和修复问题。
4. 维护保养：我们将介绍产品的日常维护保养方法，延长产品的使用寿命和保证产品正常运转。
5. 安全使用：我们将强调产品的安全使用注意事项，提醒客户在使用过程中遵循相关的安全规定，确保人身安全和设备的安全运行。
通过以上的售后服务承诺和培训内容，我们希望能够为客户提供完善的服务，并确保客户能够更好地使用我们的产品。
如有任何疑问或需求，请随时联系我们的售后团队，我们将竭诚为您提供帮助。
新风系统使用培训计划
新风系统使用培训计划一、培训目的为了提高所有员工对新风系统的使用及维护的能力，降低系统出现故障的可能性，提高系统的使用寿命，特制定本培训计划。
二、培训对象公司全体员工，特别是与新风系统相关的工程师、设备操作人员以及维护人员。
三、培训内容1. 新风系统的工作原理2. 新风系统的组成部分及功能3. 新风系统的安装及维护4. 新风系统的使用及操作5. 新风系统的故障排除方法四、培训时间本培训计划分为两个阶段进行，第一阶段是理论培训，第二阶段是实际操作培训。
1. 理论培训时间：2天2. 实际操作培训时间：2天共计4天五、培训方式1. 理论培训：采用课堂授课结合案例分析的方式进行培训，引导学员深入理解新风系统的工作原理、组成部分及功能。
2. 实际操作培训：安排学员前往实际工作场所进行操作维护，并指导学员灵活运用相关知识。
六、培训地点1. 理论培训：公司会议室2. 实际操作培训：公司实际工作场所七、培训人员1. 理论培训：公司技术人员、外聘专业讲师2. 实际操作培训：公司技术人员八、培训要求1. 参训人员需按时参加培训课程，无故缺席者将受到相应处罚。
2. 参训人员需认真学习，积极参与课堂讨论，对于培训内容提出质疑和建议。
九、培训效果评估1. 培训结束后，将进行考试。
考试内容覆盖理论知识和实际操作技能。
2. 考试成绩将作为参训人员在企业内部晋升和薪酬调整的重要依据。
十、培训后续1. 培训结束后，将定期开展新风系统的使用及维护知识的复习培训，以确保员工能够掌握并灵活运用相关知识。
2. 培训结束后，将成立新风系统使用及维护知识的交流与分享平台，鼓励员工相互学习、交流经验，共同提升新风系统的使用及维护水平。
以上就是新风系统使用培训计划的详细内容，我们相信通过本次培训，公司全体员工将能够更加熟练地使用新风系统，提高工作效率，减少故障发生，为公司的发展做出贡献。
希望大家能够积极参与培训，共同提升技能水平。
售后服务及培训计划
售后服务及培训计划标题：售后服务及培训计划引言概述：售后服务及培训计划是企业为了提高客户满意度和产品质量而制定的重要计划。
通过完善的售后服务和培训计划，企业可以更好地满足客户需求，提升产品品质，增强竞争力。
一、售后服务计划1.1 售后服务流程：- 客户反馈：建立客户反馈机制，及时收集客户意见和建议。
- 售后支持：提供全天候的售后支持，解决客户使用过程中遇到的问题。
- 售后跟踪：对售后服务进行跟踪和评估，及时调整和改进服务流程。
1.2 售后服务团队：- 专业团队：建立专业的售后服务团队，具备良好的产品知识和沟通能力。
- 培训计划：定期对售后团队进行培训，提升服务水平和解决问题能力。
- 团队协作：加强团队协作和沟通，保证售后服务的高效率和高质量。
1.3 售后服务策略：- 个性化服务：根据客户需求提供个性化的售后服务方案。
- 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户需求和改进方向。
- 售后服务承诺：建立售后服务承诺，保证服务质量和客户满意度。
二、培训计划2.1 培训需求分析：- 员工需求：了解员工培训需求，制定符合员工职业发展的培训计划。
- 技能提升：培训员工技能，提升工作效率和质量。
- 培训目标：明确培训目标，确保培训计划的有效性和实用性。
2.2 培训方式：- 内部培训：通过内部专家和资源进行培训，提高员工技能和知识。
- 外部培训：邀请外部专家进行培训，引入新的理念和技术。
- 在线培训：利用在线平台进行培训，提供灵活的学习方式和时间。
2.3 培训评估：- 培训效果评估：对培训效果进行评估，及时调整和改进培训计划。
- 培训反馈：收集员工对培训的反馈意见，了解培训质量和改进方向。
- 持续培训：建立持续的培训机制，不断提升员工技能和知识水平。
结论：售后服务及培训计划是企业提升竞争力和客户满意度的重要手段。
通过科学合理的售后服务和培训计划，企业可以更好地满足客户需求，提高产品质量，实现可持续发展。
企业应该重视售后服务和培训计划的制定和执行，不断优化和改进，为客户和员工提供更好的服务和支持。
售后服务及培训计划
售后服务及培训计划一、售后服务计划1. 售后服务目标为了提供优质的售后服务，我们制定了以下目标：- 提供快速响应：在客户提出问题或需求后，我们将在24小时内做出回应。
- 解决问题：我们将竭尽全力解决客户的问题，确保客户的满意度。
- 提供持续支持：我们将与客户建立长期合作关系，提供持续的技术支持和培训。
2. 售后服务流程为了确保高效的售后服务，我们制定了以下流程：- 客户问题反馈：客户可以通过电话、邮件或在线平台向我们提出问题或需求。
- 问题登记与分配：我们将记录客户问题的详细信息，并将其分配给相应的售后服务团队成员。
- 快速响应：我们将在24小时内与客户取得联系，确认问题的具体情况，并提供解决方案。
- 解决问题：我们的售后服务团队将与客户合作，解决问题并确保客户满意。
- 反馈与跟进：我们将与客户保持密切联系，确保问题得到妥善解决，并在解决后进行跟进。
3. 售后服务内容我们的售后服务内容包括但不限于以下方面：- 技术支持：我们的售后服务团队将提供技术支持，解答客户在使用过程中遇到的问题。
- 维修与更换：如果客户的产品出现故障或需要更换部件，我们将提供相应的维修与更换服务。
- 售后培训：为了帮助客户更好地使用我们的产品，我们将提供相关的售后培训课程。
二、培训计划1. 培训目标为了提高客户对我们产品的使用效果，我们制定了以下培训目标：- 提供产品知识：通过培训，使客户了解产品的功能、特点和使用方法。
- 提供操作指导：培训将包括产品的操作指导，以帮助客户更好地使用产品。
- 解决问题：培训将帮助客户解决在使用过程中遇到的问题，提高客户的满意度。
2. 培训内容我们的培训内容包括但不限于以下方面：- 产品介绍：详细介绍产品的功能、特点和技术参数。
- 操作指导：演示产品的正确操作方法，包括各种功能的使用和设置。
- 故障排除：介绍常见故障及解决方法，帮助客户在遇到问题时能够自行解决。
- 客户案例分享：分享其他客户的成功案例，以激发客户的学习和创新能力。
售后服务及培训计划
售后服务及培训计划一、售后服务计划1. 服务目标我们的售后服务目标是确保客户在购买我们产品后能够获得高质量的技术支持和满意的售后服务。
我们致力于解决客户在使用产品过程中遇到的问题，提供专业、高效的解决方案，以确保客户的满意度和忠诚度。
2. 服务内容（1）产品安装和调试：我们将派遣专业的技术人员到客户现场进行产品的安装和调试，确保产品能够正常运行。
（2）故障排除和维修：客户在使用产品过程中遇到任何故障，我们将提供及时响应和解决方案，包括远程技术支持和现场维修服务。
（3）备件供应：我们将保持充足的备件库存，以确保客户能够及时获得所需的备件，减少因备件不足而导致的停机时间。
（4）定期维护：我们将定期对客户的设备进行检查和维护，以确保设备的正常运行和延长使用寿命。
3. 服务流程（1）客户提交服务请求：客户可以通过电话、电子邮件或在线系统提交服务请求，并描述问题的具体情况。
（2）问题评估和响应：我们的售后服务团队将对客户提交的问题进行评估，并及时响应，提供解决方案或安排现场支持。
（3）问题解决和跟进：我们将根据问题的性质和紧急程度，通过远程支持或派遣技术人员到客户现场解决问题，并跟进确认问题是否得到解决。
（4）客户满意度调查：在问题解决后，我们将进行客户满意度调查，以了解客户对我们售后服务的评价和建议，并不断改进我们的服务质量。
4. 服务标准（1）响应时间：我们承诺在客户提交服务请求后的2小时内做出响应，并根据问题的紧急程度制定解决方案的时间表。
（2）解决时间：我们将尽最大努力在客户报告问题后的24小时内解决问题，对于复杂的问题，我们将与客户协商解决时间。
（3）服务态度：我们的售后服务团队将以友好、耐心、专业的态度与客户沟通，确保客户在整个服务过程中感受到我们的关怀和支持。
二、培训计划1. 培训目标我们的培训目标是帮助客户更好地理解和使用我们的产品，提高他们的操作技能和维护能力，以确保产品的正常使用和维护。
售后服务承诺及培训内容
售后服务承诺及培训内容
1. 提供产品质保：我们将提供符合国家标准和质量要求的产品，并承诺在购买后的一定时间内提供免费维修、更换或退货服务。
2. 快速响应客户需求：我们将在接到客户的售后服务请求后尽
快回复，并提供解决方案或安排相关人员前往处理。
3. 专业的技术支持：我们拥有专业的技术团队，能够提供产品
的相关技术咨询和解决方案，以确保产品的正常使用。
4. 客户满意度调查：我们将定期进行客户满意度调查，以了解
客户对我们产品和服务的评价，并根据反馈意见进行改进。
1. 产品知识培训：培训人员将介绍产品的功能、使用方法、维
护保养等相关知识，帮助客户更好地了解和使用产品。
2. 技术培训：针对特定的产品或技术要求，我们将提供相应的
培训，以提高客户的技术水平和解决问题的能力。
3. 售后服务培训：我们将培训客户的售后服务团队，包括维修
人员、客服人员等，帮助他们掌握相关产品的维修技术和服务流程。
4. 知识分享与交流：我们将组织客户交流会、技术研讨会等活动，促进客户之间的交流与学习，共同提升服务水平。
通过以上的售后服务承诺和培训内容，我们旨在提供优质的售
后服务，满足客户的需求，并建立稳定的长期合作关系。
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第一章概述****公司自公司创建以来从产品代理到致力于机房建设，所能提供的服务可以贯穿从机房建设立项，设计，工程，开通，运营，维护，改造，扩容，综合管理的整个生命期。
为客户提供的产品不再是工程或是设备，而是贯穿客户整个生命周期的服务，这是****公司近年来经营发展方向，所以，****公司——我们不但要“让客户满意”，更要能“代表客户利益”作为企业文化的重要组成部分。
我公司从自主创建品牌开始，以提供优质的服务为宗旨，新风系统设备进行模块化经验，以简单易学快速更换为理念，为客户提供系统的培训和提供培训资料，保证客户可以正常自主运行设备，并且在后面提供技术支持。
第二章技术支持计划2.1、****公司的技术支持模式我们会为客户配备一名负责服务组织管理的销售代表，他全权负责客户的服务组织工作，对客户的满意态度负直接责任。
他将为客户提供7X24小时的电话支持服务，与客户进行沟通。
代表姓名：******，电话：******。
双信息通道的方式保证了沟通的及时性，使用户处在一层层的服务保障之中是****公司的服务组织模式。
销售代表从工程开始介入客户，对他有所负责的客户的设备和工程情况均非常了解，能够制定全面的服务方案，并依托公司资源管理系统对服务工作的支持，保证服务工作更细更全面，更具有针对性。
1.介入项目，承担所负责客户的设备调试组织，培训组织，己方使用说明书的编制，系统数据测试和评估，参与己方的验收交接工作。
2.有针对性制作客户贴身服务方案（计划），保证客户得到主动，人性，高效的服务。
3.在技术支持与服务周期内，对客户的需求全面响应，合理使用公司技术服务资源，保证客户得到及时，主动，有效的服务，以确保客户满意度。
4.对客户的服务响应7X24小时全天候。
5.制作客户档案，为设备建立一套完整的设备运行档案，内容包括每台设备的调试数据巡检及维修作业报告书。
并在档案中建立设备的运行状况表，记录每次对设备的维修与检查情况，以便于进行汇总与分析，使设备的故障与维修情况一目了然。
对于每次服务，均应有相应的过程档案，使每项服务的工作均具有追朔性。
6.保证和客户连续的沟通，每月不定期向客户问询（填写问讯记录单），并对客户提出的需求或问题做出及时书面应答。
会议内容包括：维护工作统计表和服务工作总结。
审查和评估设备运行档案。
****公司根据用户方维护情况提交本季度设备运行状态评估报告。
7.保证服务的完整性，作好设备故障的预防工作，严格控制无效服务成本或重复服务成本的发生。
8.对于用户提出的需求在保证公司利益的基础上，尽量满足用户需求。
如有特殊原因，应给用户一个合理而且用户接受的解释。
9.销售代表的基本素质○1熟悉机房的建设过程，熟悉机房所包含的各个系统，是机房专家。
○2应精通整个系统的技术。
包括产品的结构，维修，各类参数及使用方案的制定。
○3认真负责的工作态度，对任何事都具备负责到底的意识。
○4具备用户服务是“人的服务”意识。
○5具备良好的沟通能力，对客户的不合理要求或不正确决定，有义务说服用户在认同，谅解的前提下收回不合理或决定，避免客户损失。
○6在工作中个人行为即是公司行为的意识，能代表公司的最优形象。
○7良好的组织管理能力和数字统计分析能力。
○8学习的意识，不断自我提升的意识。
2.2、服务监督机制****公司设立服务监督机构，如果客户对销售代表或工程师的服务不满意可以向****公司投诉：投诉电话：*******2.3、****公司对技术支持方案的保障能力2.3.1健全的机房运行管理维护规范和应急预案****公司针对机房内设备的运行管理，维护，维修，应急事故处理等多年来积累了丰富的技术经验。
这些经验结合国家相关的法律规范，经过公司各专业技术人员的提炼整合制作了针对各子系统的运行管理办法，设备（系统）维修维护手册，应急预案等规范性指导性很强的技术支持文本资料。
2.3.2完善的客户档案管理****公司用户专业的档案管理人员，对每一个用户的机房原始档案保存10年。
档案包括竣工图，竣工验收报告，测试数据报告，整体测试报告，论证报告等，对日后服务提供了详细的技术根据。
2.3.3技术支持人力资源****公司的人力资源组配方式同样是以销售代表为中心展开的，即：销售代表+服务工程师+厂家+具备互动能力的合作工程店，凭借我们信息交流的告诉畅通和先进的管理流程，我们有能力为客户准备的一层一层的技术服务资源具备100%的活力，保证服务的及时高效。
为保证售后服务的质量，我公司非常重视员工的素质培养，经常举办各种技术培训与技术交流班。
售后服务部门员工均为国内各大学相关专业本科毕业生，平均年龄30岁左右，大部分有五年以上相关工作经验。
他们不但具有出色的专业技术和经验，而且均接受过全系列的相关技术的专业培训。
2.3.4材料备件保障与设备供应商保持着紧密的合作关系：可提供充足快捷的备品备件服务。
并保证设备终生提供备品备件。
健全的供应链管理机智：公司设置专门的采购部，采购部设立供应商档案库，包含了供应商所有背景资料，供货周期，相关替代产品情况，厂商综合评价，季度库存计划等。
第三章售后服务计划3.1、售后服务期及服务内容保修服务期：本项目所涉及到的所有设备，我公司提供24个月（7*24小时）免费维护保修服务。
免费维护保修期以设备验收合格之日起计算。
服务内容：●我公司承诺保修期内免费更换易耗品（包括所有过滤板和加湿罐），保修期内提供免费上门故障排除及维修服务。
三年内每月更换一次所有空调过滤网，每两个月更换一次所有新增空调的加湿罐，（红外加湿系统可不用更换），所有新更换的耗材必须保证是原厂全新的未经使用的。
我公司保证在本项目所涉及型号的设备停产后，可提供3年以上备机、备件及维护服务。
●自用户拨打售后热线电话之时起2小时之内必须有专业工程师赴现场为客户排除故障。
中标单位在保修期内必须派出专业工程师对系统每月进行一次状态巡检，用高压水枪清洗室外机，在每年5月1日到10月31日每一周清洗一次室外机。
在系统出现故障，且电话指导不能有效地解决问题时，我方及时派有经验的技术人员到现场进行故障诊断，尽快排除故障。
对于不能通过电话和电子邮件解决的问题，安排技术人员提供现场支持服务。
现场响应时间北京为工作时间15-30分钟，非工作时间为1小时。
●如在12小时内故障无法排除，则保证在此期间免费提供不低于原设备配置的备机。
并且，在甲方确认原设备已完全修复前，不将备机从甲方处撤走，以保证甲方业务的正常开展。
3.2、故障响应时间当您的系统出现故障时，****公司承诺的响应时间：招标文件要求：电话响应时间为0.5小时，现场响应时间为4小时。
我公司承诺：电话响应时间为0小时，现场响应时间为工作时间15-30分钟，非工作之间1小时。
3.3、设备供应承诺在工程进入保修期后我们将根据工程中所有的设备及材料的数量，在我们的备品备件库中针对此工程留出一定库存。
以保证保修期内维修的及时性。
3.4、空调系统服务计划冲洗室外机：夏季（每年4月1日-10月31日），每周五安排空调室外机清洗工作，每月将室外机拆开冲洗，将异物冲掉。
定期巡检:每周1次，对精密空调进行全面的巡检、维护、保养；检查机组运行状况，记录报警内容并对报警内容进行分析消除隐患；检查设定参数，控制电路，并根据实际需要调整各项运行参数；检查压缩机、风机的运行电流值；检查冷媒液镜、视情况补液或更换干燥过滤器；制冷剂管路检漏。
检查、清洗或更换加湿罐，检查电磁阀；检查制冷系统运行情况，检查运行压力，检查膨胀阀的工作状态，必要时调整过热度，使设备处于最佳状态；检查冷媒管道和加湿系统供水管道是否正常；检查冷凝水积水盘及排水系统管道是否畅通；检查每个接触器触点、接线，必要时做保养或更换；清洗或更换空气滤网，检查，清洗蒸发器和冷凝器翅片；检查电加热器的各级加热电流及各电气接点是否正常，电加热器的过热保护是否灵敏；检查制冷系统辅助部件的工作状态，如电磁阀、干燥过滤器等；检查冷冻机油情况，如有变质情况要及时更换；检测高低压保护装置；校正机组传感器温湿度显示值；。
检查压缩机和风机绝缘电阻；检查原器件、接线、安装等有无异常，紧固内部线路连接；校验测量参数的精准；清洁设备内部；消除设备缺陷，更换不合格元器件；检查主控板和图形显示器的工作状态；运行管理软件维护；提出运行维护建议；（2）节前检查及重大事件的支持内容对机房精密空调运行状态进行检查，确保机房精密空调运行状态完好。
具体情况见下表：第四章精密空调系统售后服务实施方案4.1、售后服务实施的关键点就本项目精密空调系统（以下简称空调系统），我们有着如下的理解：⏹重要性空调系统是****机房场地环境的重要组成部分，建成后机房大多数为高密度机架，显热量大，空调系统的好坏直接关系到机房正常运行，尤其是在炎热的六月到八月每一台空调的状态直接影响了整体机房的运行；⏹空调现有状况机房经过多次施工和改造，配电机房与机房一直以来都是****空调在维持机房的运行，由于****空调使用时间过长，空调零件老化，机型过老，造成维修及售后极其困难，不是空调无故停止制冷，对机房设备正常运行造成了巨大影响，此时现有空调系统已不能满足现实需求；4.2、售后服务实施策略鉴于以上的理解和分析，我们将在维保服务中始终全面的贯彻以下几方面的策略：1、严格按服务要求仔细执行机房空调维护的工作量是巨大的，由于机组数量多，部件繁杂，但机房空调系统的长时间运行是“三分用七分养”，良好的保养对空调系统寿命的延续效果极为显著，在维保过程中要求服务人员要不厌其烦，精益求精的按服务手册和流程进行。
2、把握好季节性特征机房空调的风冷冷凝器的散热效果与外部环境息息相关，要求我们把握好季节性气候变化，有针对性的进行维护操作，主要影响空调运行的气候情况主要由：a、夏季室外高温高压报警现象；b、潮湿季节机组的漏水现象；c、春季柳絮导致的高压报警；d、春秋换季时氟压的变化；e、沙尘暴对外机风机轴承的磨损；等。
4.3、售后服务实施内容针对本项目，我们公司提供四种服务方式来保证整个系统的服务质量。
我们在京设立针对本项目的服务中心，在服务中心设立空调耗材备件库，主要包括满足至少三套****空调使用的过滤网，满足至少一套****空调使用的远红外加湿组件以及满足两台****空调的制冷剂，在需要情况下，现场工程师可从库房直接提取耗材对设备进行更换，所缺部分在24小时以内必须予以补齐。
现场服务工程师按专业平时对空调系统进行日常维护和应急处理，平时定期巡视现场人数2人，工程师能够熟练掌握空调系统维护相关操作和紧急报修通道。
我们为空调系统提供了在工作时间段2名专业工程师进行二线平台支持，专业工程师经验丰富，能够解决绝大部分空调报警问题，为此，我们提供7X24小时热线支持服务和专家支持平台的手机不关机支持热线。