9、售后服务体系和培训计划清单
售后服务计划清单、要求措施及服务承诺
我方提供的质保服务是指在合同产品质保期内对需方在产品软硬件使用过程中发生的技术问题提供支持，协助需方保障产品安全稳定的运行。
我方质保服务项目为电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。
为确保质保服务的质量，我方已在XXX 建立固定的技术服务队伍，有专门的售后服务车 24 小时为顾客解决故障问题。
1.1 服务热线号码以供方提供给需方的号码为准(包括电话和传真号码)。
如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式(含传真) 通知需方。
1.2 需方在维护产品过程中，浮现由于产品引起的技术故障，需方应对故障现象进行子细认真的调查和记录，然后通过电话或者传真的方式向我方指定联系人(以我方提供给需方的名单为准)提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。
1.3 我方应建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应需方的服务请求。
在接到服务请求后，首先通过电话，协助与指导需方制定解决问题的方案。
1.4 需方应及时反馈解决方案的有效性，以便供方决定是否采取新的技术支持措施。
1.5 供方提供每周7 天、每天 24 小时的电话支持服务。
2.1 我方在接到需方的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派人现场协助需方排除故障。
2.2 我方根据故障对需方业务造成的影响，将故障划分为四级级别，划分界定如下：一级故障：主要指产品在运行中浮现系统瘫痪或者服务中断，导致产品的基本功能不能实现或者全面退化的故障。
二级故障：主要指产品在运行中浮现的故障具有潜在的系统瘫痪或者服务中断的危（wei）险，并可能导致产品的基本功能不能实现或者全面退化。
三级故障：主要指产品在运行中浮现的直接影响服务，导致系统性能或者服务部份退化的故障。
四级故障：主要指产品在运行中浮现的断续或者间接地影响系统功能和服务的故障。
2.3 我方对应没记故障，确定不同的现场响应时间。
培训计划及售后服务方案
培训计划及售后服务方案一、培训计划1.培训目标：培养客户团队对所购产品的熟练使用和操作能力，提高工作效率和服务质量。
2.培训内容：（1）产品介绍：详细介绍产品的功能特点、应用场景和操作步骤，让客户能够全面了解产品。
（2）系统配置：指导客户进行系统配置和安装，确保系统能够正常运行。
（3）操作演示：通过实际操作演示，让客户了解产品各项功能的具体操作方法和操作要点。
（4）故障排除：教授客户系统故障排查和解决方法，提高客户对产品的维护能力。
（5）数据备份与恢复：指导客户进行数据备份和恢复操作，确保数据安全性和可靠性。
（6）其他：根据客户需求，提供定制化培训内容。
3.培训方式：（1）集中培训：在指定培训场所进行集中培训，集中培训时间为2天，每天8小时。
（2）现场培训：根据客户需求，安排专业培训师到客户现场进行培训。
培训时间和方式根据具体情况而定。
（3）远程培训：可以通过视频会议、网络直播等方式进行远程培训，满足客户方便快捷的需求。
4.培训人员：（1）培训师：由公司安排专业培训师进行培训，具备丰富的产品知识和培训经验。
（2）辅助人员：由公司安排工程师提供技术支持和辅助培训工作。
5.培训评估：（1）培训结束后，进行知识测试和实际操作评估，评估客户的学习成果和技能掌握情况。
（2）针对评估结果，提供个性化辅导和指导，帮助客户更好地掌握产品的使用方法和技巧。
1.售后服务承诺：（2）故障解决：确保客户在第一时间获得故障解决方案，通过远程支持或现场维修，解决客户问题。
（3）备件支持：提供原厂备件支持，确保客户设备的正常运行和维护。
2.售后服务流程：（1）客户提交故障报修申请。
（2）售后服务人员快速响应，并进行初步排查和问题确认。
（3）根据故障情况，提供远程支持或派遣工程师现场支持。
（4）故障解决后，进行客户满意度调查，评估售后服务质量。
3.售后服务优势：（1）专业团队：公司拥有专业的售后服务团队，具备丰富的技术经验和解决问题的能力。
售后服务方案_培训计划
一、培训目的为确保我司售后服务团队的专业能力，提高客户满意度，提升公司品牌形象，特制定本售后服务培训计划。
通过系统化的培训，使售后服务人员全面掌握产品知识、服务流程、沟通技巧等，以更好地为客户提供优质、高效的售后服务。
二、培训对象1. 售后服务部门全体员工；2. 各区域售后服务代表；3. 新入职的售后服务人员。
三、培训内容1. 产品知识培训（1）产品性能、特点、适用范围；（2）产品操作方法、注意事项；（3）产品常见故障及处理方法。
2. 服务流程培训（1）客户接待流程；（2）问题反馈及处理流程；（3）售后跟踪及回访流程。
3. 沟通技巧培训（1）倾听技巧；（2）表达技巧；（3）冲突处理技巧。
4. 客户关系管理培训（1）客户满意度调查与分析；（2）客户投诉处理及应对策略；（3）客户忠诚度提升策略。
5. 软技能培训（1）团队协作与沟通；（2）时间管理与效率提升；（3）职场礼仪与形象塑造。
四、培训方式1. 内部讲师授课：由公司内部资深工程师、售后服务主管等担任讲师，结合实际案例进行讲解。
2. 外部专家授课：邀请行业专家进行授课，分享先进的服务理念和实践经验。
3. 案例分析：通过实际案例分析，提高售后服务人员的解决问题的能力。
4. 角色扮演：模拟真实场景，锻炼售后服务人员的沟通技巧和应对能力。
5. 互动交流：组织座谈会、经验分享会等，促进售后服务人员之间的交流与学习。
五、培训时间与频率1. 培训时间：每月至少组织一次集中培训，每次培训时间为1-2天。
2. 培训频率：根据实际需求，每季度组织一次专项培训，提升售后服务团队的整体素质。
六、培训评估与考核1. 评估方式：通过培训课程结束后进行问卷调查、现场考核等方式，了解培训效果。
2. 考核标准：根据培训内容，设置相应的考核项目，对售后服务人员进行综合评估。
3. 激励机制：对表现优秀的售后服务人员进行表彰和奖励，激发团队积极性。
七、培训费用1. 内部讲师授课：由公司内部承担。
售后服务及培训计划
售后服务及培训计划标题：售后服务及培训计划引言概述：售后服务及培训计划是企业为了提高客户满意度和产品质量而制定的重要计划。
通过完善的售后服务和培训计划，企业可以更好地满足客户需求，提升产品品质，增强竞争力。
一、售后服务计划1.1 售后服务流程：- 客户反馈：建立客户反馈机制，及时收集客户意见和建议。
- 售后支持：提供全天候的售后支持，解决客户使用过程中遇到的问题。
- 售后跟踪：对售后服务进行跟踪和评估，及时调整和改进服务流程。
1.2 售后服务团队：- 专业团队：建立专业的售后服务团队，具备良好的产品知识和沟通能力。
- 培训计划：定期对售后团队进行培训，提升服务水平和解决问题能力。
- 团队协作：加强团队协作和沟通，保证售后服务的高效率和高质量。
1.3 售后服务策略：- 个性化服务：根据客户需求提供个性化的售后服务方案。
- 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户需求和改进方向。
- 售后服务承诺：建立售后服务承诺，保证服务质量和客户满意度。
二、培训计划2.1 培训需求分析：- 员工需求：了解员工培训需求，制定符合员工职业发展的培训计划。
- 技能提升：培训员工技能，提升工作效率和质量。
- 培训目标：明确培训目标，确保培训计划的有效性和实用性。
2.2 培训方式：- 内部培训：通过内部专家和资源进行培训，提高员工技能和知识。
- 外部培训：邀请外部专家进行培训，引入新的理念和技术。
- 在线培训：利用在线平台进行培训，提供灵活的学习方式和时间。
2.3 培训评估：- 培训效果评估：对培训效果进行评估，及时调整和改进培训计划。
- 培训反馈：收集员工对培训的反馈意见，了解培训质量和改进方向。
- 持续培训：建立持续的培训机制，不断提升员工技能和知识水平。
结论：售后服务及培训计划是企业提升竞争力和客户满意度的重要手段。
通过科学合理的售后服务和培训计划，企业可以更好地满足客户需求，提高产品质量，实现可持续发展。
企业应该重视售后服务和培训计划的制定和执行，不断优化和改进，为客户和员工提供更好的服务和支持。
售后培训方案及培训计划
售后培训方案及培训计划一、培训方案1. 培训目标本次售后培训的目标是提升售后服务团队的专业素养，熟练掌握售后服务流程，提高问题解决能力和沟通表达能力，增强客户满意度，提升品牌形象。
2. 培训内容（1）售后服务流程：包括客户问题接待、处理流程、问题解决、客户沟通等环节。
（2）服务意识培养：强调服务意识、服务态度、服务技巧等方面的培训。
（3）问题解决能力培养：提供解决客户投诉、异议等问题的培训。
（4）沟通表达能力培养：提高员工沟通表达能力，学习有效沟通技巧。
（5）品牌文化教育：传达企业品牌文化、价值观等，提高员工对企业的归属感。
（6）实际操作演练：通过模拟客户问题、实际案例演练，提升员工的实战能力。
3. 培训方式（1）线上培训：通过视频会议、网络直播等方式进行培训，方便员工在工作时间参加。
（2）线下培训：组织集中的培训课程，邀请行业专家、讲师进行授课，并进行现场演练。
（3）自主学习：提供相关书籍、资料，鼓励员工自主学习，通过考核进行评估。
4. 培训组织（1）培训组织者：由企业人力资源部门负责组织培训，安排相关资源和场地。
（2）培训讲师：邀请内部专家、外部讲师等进行专业的课程授课。
（3）培训参与者：培训对象为售后服务团队的全体员工，包括客服人员、技术支持人员等。
5. 培训时间本次培训计划安排为每周一次，每次培训时间为2-3小时，持续时间为一个月。
6. 培训评估培训结束后进行培训效果评估，通过问卷调查、考核测评等方式对培训效果进行评估，从而调整和完善售后培训方案。
二、培训计划1. 第一阶段：售后服务流程培训（1）时间：第一周（2）内容：了解售后服务流程、学习客户问题接待、处理流程、沟通技巧等。
（3）方式：线上视频会议+线下现场演练2. 第二阶段：服务意识培养和问题解决能力培养（1）时间：第二周（2）内容：强调服务意识和品牌文化教育、提高员工解决问题的能力。
（3）方式：线上直播讲座+现场案例分析演练3. 第三阶段：沟通表达能力培养（1）时间：第三周（2）内容：提高员工沟通表达能力，学习有效沟通技巧。
售后服务培训计划表
售后服务培训计划表第一部分：培训目的与背景售后服务是企业的一项重要工作，它直接影响客户的满意度和忠诚度，关系到企业的长期发展和品牌形象。
因此，对售后服务人员进行系统的培训是非常必要的。
本培训计划的目的是为了提升售后服务人员的专业素养和技能水平，提高其对客户的服务质量和效率，从而更好地满足客户的需求，增强企业的竞争优势。
培训对象：全公司售后服务人员培训时间：4个月培训方式：线上培训、线下实操、案例分析第二部分：培训内容与安排1. 售后服务意识培训内容：讲解售后服务的概念和重要性，阐述售后服务对企业的影响，强调售后服务人员的责任和使命感。
安排：线上课程，每周一次，为期1周。
2. 客户沟通技巧培训内容：培训售后服务人员的沟通技巧和交流能力，包括语言表达、情绪管理、礼仪礼貌等方面的培训。
安排：线上课程，每周一次，为期2周。
3. 问题解决能力培训内容：培训售后服务人员的问题解决能力和应变能力，包括分析问题、提出解决方案、协调资源等方面的培训。
安排：线下实操，每月进行一次问题解决模拟演练，为期2天。
4. 技术知识培训内容：培训售后服务人员的产品知识和技术知识，包括产品结构、功能特点、维修方法等方面的培训。
安排：线上课程，不定期进行技术知识测试和验收。
5. 团队合作能力培训内容：培训售后服务人员的团队合作意识和团队协作能力，包括团队意识、角色定位、协作技巧等方面的培训。
安排：线下团队建设活动，每季度进行一次，为期1天。
6. 售后服务案例分析内容：通过实际案例的分析，培训售后服务人员的实际操作能力和解决问题的能力。
安排：线下实操，每月进行一次售后服务案例分析，为期1天。
第三部分：培训评估与反馈1. 培训成果评估安排：每月进行一次培训成果评估，包括知识测试、技能考核、客户满意度调查等方面的评估。
2. 培训反馈机制安排：建立培训反馈机制，定期收集员工的培训反馈意见，并及时做出调整和改进。
3. 培训效果跟踪安排：建立培训效果跟踪机制，定期对员工的售后服务能力和满意度进行跟踪，并根据情况进行相应的调整和改进。
售后服务培训计划及方案售后服务及技术培训方案
售后服务培训计划及方案售后服务及技术培训方案一、方案背景随着市场竞争的加剧，企业越来越注重售后服务质量。
售后服务不仅是企业对客户的一种承诺，更是提升客户满意度、增强品牌竞争力的重要手段。
为了提高售后服务水平，提升客户满意度，我们制定了本培训方案。
二、培训目标1.提升售后服务人员的服务意识、服务态度和服务技能。
2.培养售后服务人员的技术能力，使其能够熟练解决客户问题。
3.提高售后服务团队的整体素质，提升客户满意度。
三、培训对象1.售后服务部门全体员工。
2.技术支持部门相关人员。
四、培训内容1.服务意识与态度培训（1）客户是企业生命的源泉，要始终把客户放在第一位。
（2）尊重客户，礼貌待人，耐心倾听客户诉求。
（3）积极主动解决问题，不推诿、不拖延。
2.服务技能培训（1）电话沟通技巧：如何接听电话、如何引导客户、如何处理客户投诉等。
（2）现场服务技巧：如何与客户建立良好关系、如何处理现场问题等。
（3）售后服务流程：如何进行售后服务登记、如何跟进服务进度、如何进行服务回访等。
3.技术培训（1）产品知识：熟悉产品性能、特点、使用方法等。
（2）故障排除：掌握产品常见故障的排除方法。
（3）技术更新：关注行业动态，及时了解新技术、新产品。
五、培训方式1.线下培训：组织专业讲师进行授课，结合实际案例进行分析。
2.在线培训：利用网络平台，进行在线学习、考试、讨论等。
3.实践操作：安排售后服务人员到现场进行实践操作，提高实际操作能力。
六、培训计划1.第一阶段：服务意识与态度培训（1个月）2.第二阶段：服务技能培训（2个月）3.第三阶段：技术培训（3个月）七、培训效果评估1.培训结束后，进行在线考试，检验培训效果。
2.定期对售后服务人员进行满意度调查，了解客户对服务的满意度。
八、实施保障1.成立培训领导小组，负责培训计划的制定、实施和监督。
2.配备专业讲师，确保培训质量。
3.提供必要的培训设备和场地。
4.建立培训档案，记录培训过程和成果。
(完整版)售后服务及培训计划
售后服务承诺及培训计划我司本着为业主服务，并以本业主利益就是企业利益的指导思想原则，严格履行合同协议的有关规定，响应全部以本业主为出发点，知足系统的技术要求、方便运转管理。
企业以“客户满意不低于99% ”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友供给优良服务。
经过厂家、代理商、设计、施工、查收、保护和工厂共同努力，进行全方向的、一致的、科学的、规范化的管理和工程商的实时、高效的技术支持服务。
企业拥有一支高素质的职工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训，在信息服务系统方面有丰富的技术经验，此后还将不停差遣优异管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训，以保证职工队伍的高素质、高技术。
我司坚持“顾客至上、不停创新”为主旨，配合稳重经营的的目标，事事以客户先，透过超卓的服务水平易先进靠谱的技术性能，为社会各界和广大客户提供全面、优良、高效益的售后服务。
1.保修承诺1)服务限期从工程查收合格之日起，保修期为 1 年，保修的响应时间为：每日 8 ：30-17 ：30 时期为 8 小时。
2)服务花费质保期内，我方对全部设备的全部配件无条件免费保修及改换，全部设备的全部配件（包含整机全部零件）的维修及零件费均为免费，并供给按期上门洁净、检测系统设备的服务。
保修期内，全部设备维修养护服务均为上门服务，由此产生的花费均不再收取。
免费供给系统扩大、升级方面的技术支持服务。
3)保修地址、联系方式为用户供给免费的系统技术咨询，详尽解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详” 。
使用者在使用过程中如发现不可以自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式与我企业获得联系（此中电话为 24 小时服务），我司将在 1 小时内作出响应，与使用者磋商解决问题。
维修单位名称：河南天域信息网络技术有限企业2.服务响应时间我们承诺保修期内按期对各系统的运转状况进行全面巡逻，发现问题就地解决，保障各系统正常高效运转。
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9、售后服务体系和培训计划
1、维保服务方案
1.1、免费质保期
我公司在苏州直接售后服务机构将免费将所有设备送货上门，免费安装调试，免除项目清单之外所有相关的线材附件。
自设备竣工验收合格日起，项目质量保修期为2年，7*24*4小时厂家现场服务，保修期内，除人为损坏和不可抗力因素外，供应方对设备进行免费维护和备件更换，并提供定期的巡检服务。
1.2、售后服务响应和完成时间
我公司承诺服务响应时间为30分钟，并2小时内到达采购单位维修现场。
1.3、保修内容、维护方式和技术支持
我公司为本项目配备有不少于5人的售后服务队伍，提供2年的售后保修服务。
本投标人服务机构具有较强的服务能力和设备维护经验。
1.4、多种方式的售后服务及技术支持方式
（1）定期联络
我方将安排指定的项目组工程师两名，定期和用户保持技术联系、售后服务联系。
定期向用户了解系统的运行状态并及时关心用户对系统的进一步需求。
（2）售后服务热线
公司专设售后服务热线用于及时响应用户的售后服务需要、及各种技术咨询，会体现在机房显眼位置。
（3）技术培训
结合系统开发、调试、试运行、正式验收等各阶段，同步地对采购人的系统操作员和系统维护人员就有关系统安装、维护、操作使用等方面进行技术培训，培训人数不少于5人，培训地点、培训所需硬件环境由采购人负责提供，培训所需软件环境、培训讲义教材、培训教员等均由本投标人负责提供。
（4）技术资料
提供全套书面技术资料，技术资料应该是一套符合规范标准的、可保存的、完整的、准确的并容易查阅的文档。
系统应用软件开发完成交付采购人使用时，还向采购人提供不少于以下列明的中文（或带有中文摘要的英文）技术资料，随机提供。
A、系统安装手册；
b、系统管理员手册；
c、用户使用手册；
d、其它应提交的资料。
（5）伴随服务
除履行按期按量交付合格标的物的义务之外，还提供下列服务：标的物的现场安装、集成、启动、调试、监督；提供全部的技术资料（测试报告、各项测试数据、产品合格证书等）；提供标的物的组装和一般维修所必需的工具；在合同规定的质保期限内现场提供储存设备的配置更改、调试服务；对采购方技术人员的技术指导或培训。
1.5、应急方案和备品备件
为保证设备在发生故障后能得到及时的恢复正常运行，本投标人将负责准备适当数量的备品备件。
本投标人服务机构在苏州本地仓库均备有原系统的备品备件、替代产品和消耗品，对于一般部件，可以提供本次工程设备2年以上的备件和消耗品。
部分主要设备如果在保修期内设备发生部件自然损坏，将严格按照合同对损坏的设备免费更换或维修。
2、售后服务培训计划
2.1、概述
本投标人将为本项目的各级管理和操作人员提供不少于5人为期1周的必要培训，根据长期培训经验，将对不同培训对象进行系统培训，确保采购人的工程技术人员在经过培训后能完全掌握系统的安装、调试和维护。
2.2、培训目标
本投标人将提供针对各个系统进行管理和操作的足够培训，使受训人员能熟练掌握所有的安装测试和维护方法以及操作命令的使用；了解系统的体系结构和工作原理；熟悉应用系统，掌握应用软件的维护，直至能熟练地进行独立操作，并能对其下属进行相应的操作和维护方面任务的再培训和指导。
经过培训后确保采购人的工程技术人员在经过培训后能完全掌握系统的安装、调试和维护，能对相关监控控制方式做出调整，使系统能适应不断变化的城市治安防范体系的要求。
2.3、培训人员
本投标人根据丰富的培训经验，将整个培训分为：
●管理人员培训
●操作员培训
2.4、受训人员素质要求
针对管理人员和操作人员的培训是高度职业化的，他们应至少完成九年常规教育，二年技术专业教育，和至少三年的实际工作实践经验。
相应专业的受训人员应该具有足够的计算机知识。
他们也应该具有足够的上岗技能和经验。
2.5、详细培训内容
本投标人将提供培训业主所需的有资格的教员、适用的教材、良好的培训场所及所需的设备、器材。
所有培训均以中文授课。
具体培训内容及安排见下表（如有调整将在培训前半个月提甲方批准）：
●面向操作人员的培训内容主要包括：
◇各子系统的理论基础原理结构；
◇主要软件模块的作用；
◇维护规程及简单故障判定排除。
●面向管理人员的培训内容主要包括：
◇系统总体结构及各子系统相互间的关系；
◇系统重要参数的设定和修改；
◇竣工图的查阅；
2.6、参加安装
参加过培训的业主技术人员，将与本投标人的工作人员一起参加设备的安装、调试、试运行和验交，在这一过程中继续对他们进行培训，通过实践，进一步掌握相关技术。
2.7、培训技术资料及培训设备
1）培训技术资料
本投标人认为系统培训应该基于一套符合规范标准的、可保存的、完整的、准确的并容易查阅的技术性文档，它必须是理论性的、实用性的和技术性的。
本投标人将提供全套的书面技术资料，以确保系统能正常地运行、维护及管理，这些技术资料包括：
●系统描述手册
●系统安装手册
●系统管理员手册
●用户使用手册
●故障诊断手册
●维护手册
2）培训设备
●系统培训使用安装好的，尚未投运的设备进行；
●提供推荐的培训设备；
●明确系统的性能指标、功能、操作，维修、设备成本、安装要求等详细参数。
3）培训课程
●提供足够的培训课时；
●相应的培训教程在培训进行前半个月时间提交给业主审批；
●培训课程安排在系统运行或保养前；
●提供明确的培训内容与指导员姓名。
2.8、培训计划大纲
1）培训特征
培训原则是一个“分级”的培训概念。
它是在可能成为未来的管理员和训练员,素质较高的人员中选择人员进行培训。
尽管监控图像共享平台涉及到对多个系统的操作及相互之间的关联，但无论受训者的背景如何，本投标人确保在完成培训后他们都能以高效率进行软件操作和设备维护工作。
2）培训安排
培训分为两个阶段：
第一阶段主要是理论上的。
它将包括系统描述、运行和维护的手册内容等。
第二阶段主要是实践上的。
尽可能在安装，调试和交付使用时使用现场设备来进行；如
人员培训记录表
注：各参加培训的人员请在签字栏的效果方格内说明培训接受情况，打“√”表示：我明白了，打“O”表示基本明白，打“Ⅹ”表示：听不懂。
3）培训过程
培训过程可分为三个阶段：
●准备阶段
●实际培训阶段
●评估阶段
4）培训准备
在培训准备阶段，所有培训需要的材料都将准备齐全。
本阶段的主要任务如下：
●确定培训课程的内容
●准备培训计划
●组织每一课程的内容
●准备辅助培训工具
●组织和培训计划的确定
●培训规划
2.9、培训实施计划
1）培训计划的内容
培训计划包括但不限于下列事项：
●培训计划的课程表以及提交培训资料的时间表；
●每一个培训课程的总体概况及目标的描述；
●培训地点；
●培训课程中实践练习所需的设备；
●培训组织结构图，包括个别主要人员的工作及责任描述；
●培训指导员的资格与经验；
●培训模拟器的详细资料(若适用)。
2）培训使用的设备
若所安装的固定装置将被用于对具体使用人员的培训，应在培训计划中详细描述。
工程技术人员必须确保固定装置安装稳固，符合培训安全要求，并且性能达到弱电系统分包商的要求。
业主人员可于培训进行前对固定装置进行检验。
3）培训方案的拟定
培训方案是设计用来支持那些负责管理和组织培训事件的培训者的，每次的培训方案包括以下主题：
●培训目标
●所需培训资料列表
●涉及的参考课程
●课程计划
●课程的持续时间
●对课程的估计和评估
●培训地点预定
2.10、培训的评估
最终目的是使受训人员充分地理解系统运行和维护方面的知识，所以每个受训者的技能将要被测试，以保证受训人员可以成为本投标人的培训者，同时可以执行受训人员所被培训的工作。
设计用来评估培训有效性的评估方法将被确定，适当的考试用于保证受训人员满足规定的要求，这个任务包括书面调查表的准备以及实际情况的设计。
本投标人将设计一套问卷让受训人员填写评价他们对课程内容的满意程度，培训人员在问卷中给每一个问题填写分数值，以反映他们对课程的满意程度，此问卷将于课程开始前的半个月提交业主审批，并在每个培训课程完结时分发问卷给培训人员填写。
受训人员的评估成绩及对课程评价问卷的总结将在每个培训课程完结后的14天内提交给业主。