电子商务运营管理教材.ppt
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47_电子商务数据分析基础PPT-电商数据分析ppt-运营指标与营销分析(47页)
第7章运营指标与营销分析电商数据分析目录CONTENTS7.1转化率指标分析7.2客单价指标分析7.3投入产出比指标分析7.4爆款打造与关联营销7.5实战训练——分析单品流量渠道数据7.1.1转化率及相关指标解读1．转化率÷访客数×100%。
对于店铺而言，支付转化率直接决定着店铺的销售额。
在生意参谋“首页”中的“整体看板”区域可以查看店铺的支付转化率数据，如图所示。
2．点击率点击率是衡量商品是否受消费者欢迎的一个指标，其计算公式为：点击率=（点击量÷展现量）×100%。
要想提高点击率，就需要提高点击量。
商品的标题、单价、销量、主图等都能影响点击量。
收藏率指的是收藏人数与访客数之比，加购率指的是将商品加入购物车的人数与访客数之比。
收藏率/加购率高，说明店铺中商品的款式、质量等都非常好，消费者满意度较高。
此时就可以放大其流量优势，适当进行一些促销活动，从而提高成交转化率。
另外，消费者若是收藏或加购了商品，那么在下次购买同类商品时，就可以通过宝贝收藏或购物车自主访问，无形之中又增加了店铺的免费流量。
3．收藏率/加购率转化漏斗模型可以展现从访问店铺访客到最终成交的各个环节的转化人数，因此可以被用来分析各个环节的转化情况，其模型如图所示。
1.有效入店率有效入店率的计算公式为：有效入店率=有效入店人数÷店铺访客数。
其中，有效入店人数指的是访问店铺至少两个页面才离开的访客的数量，也包括访客访问店铺后直接收藏店铺或商品、向客服咨询、将商品加入购物车或直接购买的访客的数量。
要提高有效入店率，就要想办法降低出店率，出店率=出店人数÷出店页面浏览量。
其中，出店页面指的是访客访问店铺浏览的最后一个页面。
1.有效入店率下面以收集并整理到Excel中的页面数据为例，介绍出店率的计算与分析方法，其具体操作如下。
1计算出店率2创建条形图1.有效入店率通过图表对比分析可知，店铺的商品详情页出店率最低，说明商品详情页能够留住消费者，能引起消费者的兴趣。
电子商务运营管理(自考) ppt课件
电子商务活动主要有：
三要素： 1、信息流；——电子商务网站实现
2、资金流；——网上支付系统实现
3、物流——配送体系实现 这三种要素实现之后者商流的实现，也就是实现了商品所有权的转移。 在所有系统之下的是为电子商务顺利发展而必需的宏观政策法规、技术 支持和标准化建设，这三个方面都为电子商务提供有利的发展保障。 （二）电子商务的应用框架
2019年3月4日7时24分
ppt课件 11
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三）电子商务的特点
1. 2. 3.
虚拟性——表现在两个方面1）企业经营的虚拟化。2）交 易过程的虚拟化。
跨越时空性——特点是网络商务的开展可以不受时空的限 制。 低成本——1）无店面租金2）无专门销售人员3）无商品库 存压力4）较低的营销成本 高效性 安全性
1.建立供应链系统 2.建立财务系统 3.建立生产制造系统 4.建立CRM系统 •建立决策支持系统
对策
1、企业信息系统 建设
2、中小企业的电 子商务平台建设
1、借助应用服务提供商ASP来进行电子商务平 台的建设。 2、中小企业通过订购ASP的服务，以少量的月 租费替代大量的信息基础设施的投资支出。最快速 度获得就用服务。实现真正高效率和低成本。 1、在企业申请作为网站会员前对其进行必要 的资信调查和资格审查。 2、建立严格的会员信誉等级打分制度。
基本方法. 能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系 。一般
出判断改错、简答题。
应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本
方法分析和解决有关的理论问题和实际问题。 一般出论述题、 案例分析题。
2019年3月4日7时24分
ppt课件
8
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关于考试命题的若干规定
电商运营实训课件PPT课件(PPT48页)
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
第一章：店铺装修基本
1.1 不同旺铺类型的装修区别（扶植版、标准版、拓展版、 旗舰版） 1.2 分数管理中的图片应用（制作分类图片、上传到图片空 间、复制代码到分类国务图片地址） 1.3 添加计数器到分类中（本节在推广应用课中有讲，有不 清楚在同学请举手） 1.4 添加收藏本页功能
电商运营实训大纲
电商运营基本理念
《电商运营实训大纲》课程主要分为7个项目，它们分别是：开店 基础、拍照作图、网店装修、网店客服提升、网店推广营销、商 家工具应用、网店运营管理。从任务完成的角度看，各项目是相 对独立的；从涉及的知识点看，项目是有关联的。当然，每个项 目的侧重点是不同的。因此在培训中应当注意处理好各项目之间 的关系，避免知识点的重复，注意各项目重点、难点的把握。
3、网店装修
【课程简介】 学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产品描述介绍
页面设计；学习模板的安装与修改。以及如何美化自己的淘宝网 店。 【课程简介】 商品资料学习方法、商品发布、店铺设置、店铺日常管理、账户 安全、旺铺类型、店头店招制作、旺铺、普通与SDK模板 【课程重点】 发布商品的操作，店铺日常管理的方式、店铺装修的操作，根据 店铺类型，结果合理设计实现店铺的美观、适用，为提高店铺转 化率做好准备
第三章：图片处理技巧PS
3.1 PS的 介绍
3.2 PS的 基本操作
3.3 用PS 进行图片处
理工作
3.4 宝贝 图片处理美
化
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
第一章：店铺装修基本
1.1 不同旺铺类型的装修区别（扶植版、标准版、拓展版、 旗舰版） 1.2 分数管理中的图片应用（制作分类图片、上传到图片空 间、复制代码到分类国务图片地址） 1.3 添加计数器到分类中（本节在推广应用课中有讲，有不 清楚在同学请举手） 1.4 添加收藏本页功能
电商运营实训大纲
电商运营基本理念
《电商运营实训大纲》课程主要分为7个项目，它们分别是：开店 基础、拍照作图、网店装修、网店客服提升、网店推广营销、商 家工具应用、网店运营管理。从任务完成的角度看，各项目是相 对独立的；从涉及的知识点看，项目是有关联的。当然，每个项 目的侧重点是不同的。因此在培训中应当注意处理好各项目之间 的关系，避免知识点的重复，注意各项目重点、难点的把握。
3、网店装修
【课程简介】 学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产品描述介绍
页面设计；学习模板的安装与修改。以及如何美化自己的淘宝网 店。 【课程简介】 商品资料学习方法、商品发布、店铺设置、店铺日常管理、账户 安全、旺铺类型、店头店招制作、旺铺、普通与SDK模板 【课程重点】 发布商品的操作，店铺日常管理的方式、店铺装修的操作，根据 店铺类型，结果合理设计实现店铺的美观、适用，为提高店铺转 化率做好准备
第三章：图片处理技巧PS
3.1 PS的 介绍
3.2 PS的 基本操作
3.3 用PS 进行图片处
理工作
3.4 宝贝 图片处理美
化
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
电子商务运营管理教材(PPT 43页)
1．电子商务运营管理的定义
电子商务运营管理是电子商务过程中的运营管 理工作，其内容与传统的运营管理相同，但它 是通过网络技术实现的运营管理活动。
电子商务运营管理包含了所有的典型的运营管 理活动，如采购管理、销售管理以及库存管理 等等。几乎所有的开展电子商务的公司，不管 是纯电子商务企业还是虚实结合的企业，都需 要进行电子商务运营管理。
题
即时采购原则
供应商的选择需要考虑以下因素：供应商的配 送能力、其质量和可靠性、价格、前置时间、 位置、技术能力、财务稳定性以及供应链管理 等。综合考虑这些因素，然后选择出自己的即 时供应商。
电子商务与采购管理之间的关系
首先，网络采购可以让企业进行整体的统一的 采购，从而获得最大的益处。现在的公司部门 分布广泛，特别是跨国公司，其采购规模也相 当可观，公司利用内部网系统把各分部的需求 订单汇聚起来，一起向供应商进行采购，可以 获取最大的折扣等益处。如沃尔玛通过这一方 式，获得极大的利益。
三、电子商务运营管理中的要点
电子商务运营管理中的要点包含供应链管理、 客户关系管理、采购管理、库存管理、人力资 源管理、质量管理、产品和流程设计管理、预 测和调度管理以及企业流程再造和咨询管理等。 实际上，电子商务运营管理还和其他很多因素 的关系相当密切，但以上几点是我们平时重点 提到的。以上这些要点是我们在电子商务运营 管理要关注的，首当其冲的问题是要清楚这些 要点和电子商务之间的关系。
2．电子商务运营管理的内容
（1）电子商务运营管理中的投入 电子商务运营管理的目的是通过对电子商务流
程的管理和控制达到目标最大化。要完成一项 目标，需要进行包括原材料、人力资源、资金 等在内的投入，合理的投入是电子商务运营管 理取得好效果的关键。 电子商务运营管理的投入需要对电子商务各流 程业务进行详细的计划和合理的预算
电子商务应用与运营项目四网上交易处理ppt课件
Page 4
模块一 C2C交易处理
LOGO
学习任务4-1
学习情景：
任务1: 1. 小组内每名学生上网访问淘宝网、拍拍网和易趣网,查看 其主页推广商品链接的网店,注意考察所售商品、网店店面 和营销策略。 2. 访问淘宝大学选择免费课程或观看资源包提供淘宝开店 视频,学习开店流程与技巧。
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模块一 C2C交易处理
2 C2C电箱子商验务的证主要，利润用来源本人手机号和以前申请的邮箱即可，已经注册
从教学资源包中下载并安装仿阿里巴巴网站程序,体验阿里巴巴网站运营及企业建站流程与管理。 登录几家品牌商品入驻商户店面,仔细查看,并与淘宝免费店铺比较。
淘宝会员的可以直接登入。 通过本项目学习，主要学会几种典型的电子商务模式的交易流程，学会各种模式的业务处理方式，并能进行简单的电子交易相关操作
发布十件商品并保持 在线销售的状态就可 以免费赠送用户一个 店铺
网店推广
网店推广的方式很多， 参见资源包---开店攻 略。
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网上开店指南
LOGO
步骤1
用户注册
点击“想卖宝贝先进行支付宝认证，请点击这里”进入认证 图4—12 网上商品交易中心交易流程 四者关系可以简单用下图4-33表示： B2B电子商务交易的一般流程 (1)从教学资源包中下载壹佰分商城源码程序。
得照片和信息即可，或者作为合作人网上代卖。
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模块一 C2C交易处理
LOGO
学习任务4-1
学习情景：
任务3： 以掌柜身份登入淘宝网，进入免费开店版块，按照开
店流程设置信息、设计店面发布商品（至少10种）上传商 品图片、设置好价格和其他详细信息。
访问本小组店铺，查看店铺前台情况，发现问题及时 修改，直到小组全员通过，将店铺地址填写在考核表。
电子商务运营管理教材(PPT80页)
电子商务运营管理
第五章 电子支付及电子货币
第五章 电子支付及电子货币
• 第一节 • 第二节 • 第三节 • 第四节
电子支付与电子货币概述 电子支付的金融网络系统 电子支付工具 网上银行
河南农业大学 经管学院
第一节 电子支付与电子货币概述
• 一、电子支付与传统支付 • （一）传统支付方式 现金 票据
•
14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。20 21年7月 14日星 期三2021/7/142021/ 7/142021/7/14
•
15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年7月20 21/7/142021/ 7/1420 21/7/147/14/ 2021
现金交易流程如图6-1所示。
图6-1 现金交易流程图
2、票据
河南农业大学 经管学院
• 票据是出票人依票据法发行的、无条件支付一定金额或委托 他人无条件支付一定金额给受款人或持票人的一种文书凭证。 票据所具的汇兑功能使得大宗交易成为可能。
狭义票据专指票据法所规定的汇票、本票和支票等。
（1）汇票是出票人委托他人于到期日无条件支付一定金额给 受款人的票。
2. SWIFT的目标和任务
• SWIFT的目标： 在所有金融市场为其成员提供低成本、高效率
的通信服务，以满足成员金融机构及其终端客户的需求。 包括我国在内的全球的外汇交易电文，基本上都是通过 SWIF传输的。 • 需要指出的是，SWIFT仅为全球的金融机构提供通信服务， 不直接参与资金的转移处理服务，也就是说，在网络支付 机制中启传递支付结算电文的作用，并不涉及支付电子文 收到后的处理细节。 • SWIFT的主要任务：
第五章 电子支付及电子货币
第五章 电子支付及电子货币
• 第一节 • 第二节 • 第三节 • 第四节
电子支付与电子货币概述 电子支付的金融网络系统 电子支付工具 网上银行
河南农业大学 经管学院
第一节 电子支付与电子货币概述
• 一、电子支付与传统支付 • （一）传统支付方式 现金 票据
•
14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。20 21年7月 14日星 期三2021/7/142021/ 7/142021/7/14
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15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年7月20 21/7/142021/ 7/1420 21/7/147/14/ 2021
现金交易流程如图6-1所示。
图6-1 现金交易流程图
2、票据
河南农业大学 经管学院
• 票据是出票人依票据法发行的、无条件支付一定金额或委托 他人无条件支付一定金额给受款人或持票人的一种文书凭证。 票据所具的汇兑功能使得大宗交易成为可能。
狭义票据专指票据法所规定的汇票、本票和支票等。
（1）汇票是出票人委托他人于到期日无条件支付一定金额给 受款人的票。
2. SWIFT的目标和任务
• SWIFT的目标： 在所有金融市场为其成员提供低成本、高效率
的通信服务，以满足成员金融机构及其终端客户的需求。 包括我国在内的全球的外汇交易电文，基本上都是通过 SWIF传输的。 • 需要指出的是，SWIFT仅为全球的金融机构提供通信服务， 不直接参与资金的转移处理服务，也就是说，在网络支付 机制中启传递支付结算电文的作用，并不涉及支付电子文 收到后的处理细节。 • SWIFT的主要任务：
电子商务平台的网店运营与管理培训ppt课程
电子商务平台的网店运营与管理培训
$number {01} 汇报人：可编辑
2023-12-22
目录
• 网店运营概述 • 网店建设与设计 • 网店营销与推广 • 网店客户服务与售后 • 网店运营案例分析 • 未来趋势与展望
01
网店运营概述
网店运营的定义与重要性
网店运营定义
网店运营是指通过一系列策略和手段，对网店进行全面管理和优化，以提高网 店的销售额、客户满意度和品牌影响力。
价格策略
根据市场需求和竞争情况，制定合理的价格策 略，提高商品的竞争力。
促销活动
定期举办促销活动，如满减、折扣、赠品等， 吸引用户购买。
03
网店营销与推广
网店营销策略
1 2
3
目标市场定位
了解目标客户群体，分析其需求和购买行为，为网店制定有 针对性的营销策略。
产品差异化
通过独特的产品设计、功能或服务，与竞争对手区分开来， 提高客户黏性。
03
退换货政策
明确退换货条件、流程和 注意事项，提高客户满意 度。
维修政策
提供产品维修服务，延长 产品使用寿命，降低客户 损失。
投诉处理
建立投诉处理机制，及时 响应和处理客户投诉，改 进服务质量。
客户满意度提升策略
优质产品
保证产品质量，满足客 户需求，提高客户购买
体验。
贴心服务
提供个性化、专业化的 客户服务，增强客户信
内容，吸引潜在客户。
联盟营销
与其他网站或品牌合作，互相推 广，扩大销售渠道。
网店数据分析与优化
数据收集与分析
收集网店销售、流量、客户行为等数据，分析数据背后的原因和趋势。
优化运营策略
根据数据分析结果，调整网店运营策略，如优化产品组合、改进客户服务、调整价格等。
$number {01} 汇报人：可编辑
2023-12-22
目录
• 网店运营概述 • 网店建设与设计 • 网店营销与推广 • 网店客户服务与售后 • 网店运营案例分析 • 未来趋势与展望
01
网店运营概述
网店运营的定义与重要性
网店运营定义
网店运营是指通过一系列策略和手段，对网店进行全面管理和优化，以提高网 店的销售额、客户满意度和品牌影响力。
价格策略
根据市场需求和竞争情况，制定合理的价格策 略，提高商品的竞争力。
促销活动
定期举办促销活动，如满减、折扣、赠品等， 吸引用户购买。
03
网店营销与推广
网店营销策略
1 2
3
目标市场定位
了解目标客户群体，分析其需求和购买行为，为网店制定有 针对性的营销策略。
产品差异化
通过独特的产品设计、功能或服务，与竞争对手区分开来， 提高客户黏性。
03
退换货政策
明确退换货条件、流程和 注意事项，提高客户满意 度。
维修政策
提供产品维修服务，延长 产品使用寿命，降低客户 损失。
投诉处理
建立投诉处理机制，及时 响应和处理客户投诉，改 进服务质量。
客户满意度提升策略
优质产品
保证产品质量，满足客 户需求，提高客户购买
体验。
贴心服务
提供个性化、专业化的 客户服务，增强客户信
内容，吸引潜在客户。
联盟营销
与其他网站或品牌合作，互相推 广，扩大销售渠道。
网店数据分析与优化
数据收集与分析
收集网店销售、流量、客户行为等数据，分析数据背后的原因和趋势。
优化运营策略
根据数据分析结果，调整网店运营策略，如优化产品组合、改进客户服务、调整价格等。
电商运营模式PPT模版(JK)
联合配送
多个企业共同出资建立物流配送系统，共同完成商品从供应商到消 费者的过程。
பைடு நூலகம்
仓储管理
自动化仓储
利用自动化设备进行商品的入库、存储、出库 等操作，提高仓储效率。
人工仓储
通过人工进行商品的入库、存储、出库等操作， 适用于小规模电商企业。
零库存管理
通过实时库存管理，实现库存最小化，降低库存成本。
物流成本控制
移动电商的发展推动了电商行业的创新，如移动支付、移动 社交电商、短视频电商等，为电商企业提供了更多的商业机 会和商业模式。
跨境电商的发展
随着全球化和互联网的普及，跨境电商逐渐成为电商行业 的新热点。跨境电商能够突破地域限制，让消费者购买到 全球各地的商品，同时也为商家提供了更广阔的市场空间 。
跨境电商的发展需要解决语言、货币、税收、物流等方面 的障碍，同时还需要面对不同国家和地区的法律法规和文 化差异等挑战。
多渠道整合
将线上和线下渠道进行整合，实现全渠道销 售。
合作伙伴关系建立
与相关行业的合作伙伴建立合作关系，共同 开拓市场。
04 电商物流管理
物流配送方式
自营物流
企业自行建立物流配送系统，直接完成商品从供应商到消费者的 过程。
第三方物流
企业将物流配送业务外包给专业的物流公司，由物流公司负责完成 商品从供应商到消费者的过程。
电商分类
B2B（Business-to-Business）、B2C（Business-toConsumer）、C2C（Consumer-to-Consumer）、B2G （Business-to-Government）等。
电商的发展历程
起步阶段
20世纪90年代初，电子商务开始 萌芽，企业开始建立网站，进行 简单的信息展示和交易。
多个企业共同出资建立物流配送系统，共同完成商品从供应商到消 费者的过程。
பைடு நூலகம்
仓储管理
自动化仓储
利用自动化设备进行商品的入库、存储、出库 等操作，提高仓储效率。
人工仓储
通过人工进行商品的入库、存储、出库等操作， 适用于小规模电商企业。
零库存管理
通过实时库存管理，实现库存最小化，降低库存成本。
物流成本控制
移动电商的发展推动了电商行业的创新，如移动支付、移动 社交电商、短视频电商等，为电商企业提供了更多的商业机 会和商业模式。
跨境电商的发展
随着全球化和互联网的普及，跨境电商逐渐成为电商行业 的新热点。跨境电商能够突破地域限制，让消费者购买到 全球各地的商品，同时也为商家提供了更广阔的市场空间 。
跨境电商的发展需要解决语言、货币、税收、物流等方面 的障碍，同时还需要面对不同国家和地区的法律法规和文 化差异等挑战。
多渠道整合
将线上和线下渠道进行整合，实现全渠道销 售。
合作伙伴关系建立
与相关行业的合作伙伴建立合作关系，共同 开拓市场。
04 电商物流管理
物流配送方式
自营物流
企业自行建立物流配送系统，直接完成商品从供应商到消费者的 过程。
第三方物流
企业将物流配送业务外包给专业的物流公司，由物流公司负责完成 商品从供应商到消费者的过程。
电商分类
B2B（Business-to-Business）、B2C（Business-toConsumer）、C2C（Consumer-to-Consumer）、B2G （Business-to-Government）等。
电商的发展历程
起步阶段
20世纪90年代初，电子商务开始 萌芽，企业开始建立网站，进行 简单的信息展示和交易。
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三、电子商务运营管理中的要点
电子商务运营管理中的要点包含供应链管理、 客户关系管理、采购管理、库存管理、人力资 源管理、质量管理、产品和流程设计管理、预 测和调度管理以及企业流程再造和咨询管理等。 实际上，电子商务运营管理还和其他很多因素 的关系相当密切，但以上几点是我们平时重点 提到的。以上这些要点是我们在电子商务运营 管理要关注的，首当其冲的问题是要清楚这些 要点和电子商务之间的关系。
第十章 电子商务运营管理
本章学习要点：
1．电子商务运营管理的定义、内容及特点。 2．开展电子商务运营管理的必要性。 3．电子商务运营管理的要点。
一、什么是电子商务运营管理
1．电子商务运营管理的定义 2．电子商务运营管理的内容 3．电子商务运营管理的特点
1．电子商务运营管理的定义
运营管理一般被看作成一种管理职能，它可以 定义为：针对企业产品和服务的生产配送系统 所进行的设计、运营和持续改进。
划、组织、控制、协调、激励等，这体现了电 子商务运营管理的基本特征。
二、为何需要电子商务运营管理
1．信息处理成本的降低 2．服务及时性的提高 3．服务可用性的提高 4．轻易的消费者市场接入 5．运营成本的降低 6．生产、库存等成本的降低 7．产品研发的改进 8．合作关系的提高 9．生产调度的改进
1．电子商务运营管理的定义
电子商务运营管理是电子商务过程中的运营管 理工作，其内容与传统的运营管理相同，但它 是通过网络技术实现的运营管理活动。
电子商务运营管理包含了所有的典型的运营管 理活动，如采购管理、销售管理以及库存管理 等等。几乎所有的开展电子商务的公司，不管 是纯电子商务企业还是虚实结合的企业，都需 要进行电子商务运营管理。
电子商务最有效的网络技术、最有效的流程以 及最合理的规则，把投入转化为目标产出，这 些目标产出包括最终产品和服务，是可消费的 产出。
2．电子商务运营管理的内容
（4）电子商务运营管理中的有效控制和信息反馈 在整个电子商务运营管理中，不管是在投入阶段，还
是流程阶段，还是产出阶段，都可能出现一些计划的 偏差，这些偏差要不断的矫正，矫正当然要根据运营 中的信息反馈来进行。 电子商务运营管理中的控制是必要的，通过控制电子 商务流程中每一阶段，我们找出偏差。而有一些工作 可能偏差大些，可能要重新规划任务或流程，以及寻 求与咨询顾问进行合作。 电子商务运营管理的控制和反馈，就是要根据市场需 求和技术等的变化，不断改进现有的流程和系统，以 提高企业的运营效率和生产力。
2．电子商务运营管理的内容
（2）电子商务运营管理的诸因素 电子商务运营管理诸要素包括：需求调查和预
测、产品设计和开发、产品/服务质量管理、 采购管理、库存管理、调度管理、供应链管理、 人力资源管理、客户关系管理、流程再造和咨 询等因素。
2．电子商务运营管理的内容
（3）电子商务运营管理中的产出 在有了电子商务运营管理中的投入之后，要以
1．电子商务与供应链管理
供应链最早来源于彼得．德鲁克提出的“经济 链”，而后经由迈克尔．波特发展成为“价值 链”，最终渐渐演变为“供应链”。现在流行 的则是所谓的“产业链”。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1．电子商务与供应链管理
所谓供应链，其实就是由供应商、制造商、仓库、配 送中心和渠道商等构成的物流网络。同一企业可能构 成这个网络的不同组成节点，但更多的情况下是由不 同的企业构成这个网络中的不同节点。比如，在某个 供应链中，同一企业可能既在制造商、仓库节点，又 在配送中心节点等占有位置。在分工愈细，专业要求 愈高的供应链中，不同节点基本上由不同的企业组成。 在供应链各成员单位间流动的原材料、在制品库存和 产成品等就构成了供应链上的货物流。
3．电子商务运营管理的特点
（3）创新性 电子商务运营管理的目的之一是不断的发现现
有电子商务流程的问题，并对发现的问题不断 进行流程的再造和优化，这是一个不间断的持 续的过程。这体现着电子商务运营管理的创新 性。
3．电子商务运营管理的特点
（4）职能性 电子商务运营管理包含着管理的各项职能，计
运营管理作为一种管理职能，包括计划、领导、 组织、人员配备、激励和控制。它在企业管理 中与营销、财务、管理信息系统等拥有同等重 要的地位。
1．电子商务运营管理的定义
运营管理包括很多方面，如质量管理、需求预 测、库存管理、采购管理、供应链管理、人力 资源管理以及客户关系管理等。运营管理是通 过对这些方面的有效设计和控制，实现企业最 大的运营效率。
3．电子商务运营管理的特点
（1）目标性 电子商务运营管理有着明确的目标性，那就是
通过对电子商务运营流程的有效设计和控制， 实现高效率的计划目标。
3．电子商务运营管理的特点
（2）整体性 电子商务运营管理中的关键因素很多，这些因
素不能单一考虑，而需要整体的进行管理，特 别随着电子商务日益发展到整个供应链的协同， 电子商务运营管理中诸因素更需要看作一个整 体，不管是内部的要素还是外部的要素都要统 一起来。
1．电子商务与供应链管理
供应链管理是企业的有效性管理，表现了企业 在战略和战术上对企业整个作业流程的优化。 整合并优化了供应商、制造商、零售商的业务 效率，使商品以正确的数量、正确的品质、在 正确的地点、以正确的时间、最佳的成本进行 生产和销售。
1．电子商务与供应链管理
供应链管理（Supply chain management， SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执 行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划 和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指 企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优 化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得 企业的竞争优势。
2．电子商务运营管理的内容
（1）电子商务运营管理中的投入 电子商务运营管理的目的是通过对电子商务流
程的管理和控制达到目标最大化。要完成一项 目标，需要进行包括原材料、人力资源、资金 等在内的投入，合理的投入是电子商务运营管 理取得好效果的关键。 电子商务运营管理的投入需要对电子商务各流 程业务进行详细的计划和合理的预算