商品车PDI、库存车管理流程及相关规定上课讲义

商品车PDI、库存车管理流程及相关规定
为规范XXXX汽车销售有限公司新车PDI及库存车管理工作，特制定以下规定：
1 销售部负责商品车到货检查
检查内容包括外观、内饰和随车物品。

2 服务部负责预PDI和PDI检查工作
2.1 销售部凭《合格证》复印件到售后前台登记预PDI；
2.2 凭《保养手册》中的保修证明（已粘贴整车配置表）复印件登记PDI。

3 预PDI要求：
3.1 “引导型故障导航报告”电子存档；（引导型故障导航报告存储时间一定要晚于预PDI委托书开具时间）
3.2 四轮气压为 3.5bar；
3.3 备胎气压为后轮满载气压（车上有明确规定的按规定执行）；
3.4 需打印交车检查表和库存车检查表。

3.5 检查变速器油位，检查分动器/Haldex油位，检查主减速器油位；其它检查按检查表要求执行。

4 PDI要求：
4.1 维修技师根据最新的维修手册和PDI检查项逐项进行检查，并在检查单上做好记录。

4.2 “引导型故障导航报告”电子存档；（引导型故障导航报告存储时间一定要晚于预PDI委托书开具时间）
4.3 四轮气压为车上标明的气压值（轻载气压与满载气压之间）；
4.4 备胎气压为后轮满载气压（车上有明确规定的按规定执行）；
4.5 检查变速器油位，检查分动器/Haldex油位，检查主减速器油位；其它检查按检查表要求执行。

4.6 需打印交车检查表；
4.7 先有预PDI，后有PDI；预PDI结算后才可以开PDI委托书；
4.8 同一台车的两次PDI尽可能由不同的班组执行；
4.9 预PDI或PDI检查尽可能在客户不在场的前提下完成，请销售部积极配合（目的是为了避免客户对PDI工作的干扰）；
4.10 对预PDI，索赔员须将故障电子导航打印交由服务顾问进行存档;对PDI，预PDI、PDI车辆销售库管员需提前复印车辆配制表并交由服务顾问，由服务顾问开具PDI委托书。

4.11 预PDI或PDI结算时仍有问题未处理的（如错装、漏装等），在结算单上手写建议修理项目并请委托人签字；
4.12 服务顾问负责装订PDI记录（内容包括：合格证复印件、整车配置表复印件、委托书、结算单、交车检查表、库存车检查表、纸质版故障导航）（库存车检查表的数量为
自预PDI之日起每周一表）；发生索赔的，索赔记录另外装订（内容包括：索赔委托书、特
殊流程控制单和结算单等）；
4.13 档案管理员每日的维修记录例检中，PDI记录是重点，要求PDI记录不能有丢失或缺失。

发现丢失或缺失的，报服务经理，由服务经理责令责任服务顾问补齐；
4.14 索赔员负责整理“引导型故障导航报告”电子档案；
4.15 预PDI检查中，商品车有问题时首先应区分问题的性质，属于产品质量方面
的问题（如某项功能不正常）须向厂家申报办理索赔，按技术指导进行修复。

属于储运过程
造成的损失如外观划伤、玻璃破裂、随车文件工具不全等，则由储运部门承担。

4.16 PDI检查中车辆问题的处理：维修技师在检查过程中发现问题时，及时通知销售部库管员和技术经理，确认问题的严重程度和修复所需大致时间，如当场能解决的问题
（在不更换备件的前提下），维修技师可直接修复，若须更换新备件的维修项目，则根据《内部索赔管理规定》的要求，需通过技术经理进行车辆售息反馈，厂家相关部门批准后方能进
行维修。

若未经在R/3中反馈或巳反馈但厂家技术代表未批准的维修项目，维修技术直接
维修造成无法索赔时，由维修技师承担相应责任。

4.17 PDI检查中若车辆存在功能性故障但维修技师未能发现，导致客户提车后发现
故障引起抱怨，或厂家相关部门因PDI质量原因不批准索赔时，由维修技师承担相应责任。

4.18 预PDI或PDI必须当天结算，属服务顾问责任的，罚服务顾问100元/台；属维修人员责任的，罚维修人员50元/台；
4.19 预PDI或PDI检查中发现问题并报技术经理核实后，奖维修人员100元/台，技术经理负责按月统计工作；
4.20 预PDI或PDI工作被认为应发现问题而未发现的，罚维修人员100元/台，维修组长和质检员罚款100元。

5 销售部负责库存车检查需求的提出，售后部负责库存车检查作业
6 销售部负责展车的日常管理
7 销售部负责向厂家上报AAK 及购车发票日期
后车辆首次进站时间；
7.1 要求：预PDI结算时间≤PDI
结算时间≤购车发票日期≤PDI
7.2 2013年7月1后销售的车辆购车发票日期即为该车的质量担保起始日！请销售部慎重维护！
8 服务部索赔员负责审核内容
8.1 索赔员检查《保养手册》中“保修证明”页粘贴的整车配置表、PDI记录和电子导
航记录，检查要点：
8.1.1 车配置表内容与DSERP中车辆档案内容相符；
8.1.2 DSERP中有相关PDI记录；
8.1.3 有电子导航记录；
8.1.4 PORTAL上的日期符合第7条要求。

8.2 索赔员及时核实PORTAI上的质量担保起始日期是否和PDI章日期一致，如发现问题及时将检查情况上报服务经理
8.3 保养手册上的PDI章必须是该车的质量担保起始日期！如没有此章或此章加盖错
误，则无法办理首保和任何索赔！请销售部慎重维护！！
9 服务部服务顾问负责维护发牌日期
9.1.1 ○　首保/首次索赔/首次行动/首次召回时，要求服务顾问复印《保养手册》上
的PDI页并与维修档案装订在一起，同时在车辆信息“备注”栏写“已复印”　；
9.1.2 ○　对“备注”栏写有“已复印”的车辆，发生首保/索赔/行动/召回时，不用复印《保养手册》上的PDI页，但服务顾问要检查《保养手册》上的PDI日期与DSERP上发牌日期是否一致，如不一致，请及时通知索赔员；
9.1.3 必须将购车日期维护成与发牌日期相同的日期！
10 销售部交车时检查重点
10.1.1 销售部向客户介绍服务顾问时，服务顾问重点向客户解释：
10.1.2 下次保养时间、来时带上什么、免费首保的条件
10.1.3 CD机的操作注意事项
10.1.4 MMI不防水
10.1.5 销售部交车时检查防盗螺丝的有效性
11 预PDI/PDI工作流程要求
11.1 预PDI/PDI工作流程按服务部制度的《预PDI检查流程》、《PDI检查流程》完成相应的工作；
11.2 PDI检查完成需要使用《PDI申请完成确认单》，该单由销售部发起，销售库管员务必认真、准确填写客户信息及车辆信息（客户名称、身份证号、客户地址、客户电话、车型、车架号），并按实际交车要求填写时间信息，以便于服务部进行工作协调。

12 特别说明：
12.1.1 因新车PDI工作非常重要，请相关人员务必按此规定做PDI！如果未按规定做PDI检查，则发生的索赔、退换车及法律诉讼费用由个人承担！
12.1.2 未做PDI责任在销售，未做好PDI责任在售后！
12.1.3 预PDI后商品车管理员应定期组织进行库存车检查；
12.1.4 请务必做好库存车检查！商品车橡胶件由于长期存放而导致的老化、商品车蓄电池出现问题，均不能申报索赔！另外蓄电池自购车日期起三个月或1000公里内（以先到者为准）不能申报索赔。

12.1.5 标准检查中 2.14要求档案符合要求，请销售部提供符合厂家要求的库存车检
查表!
13 以上规定自XXXX年11月10日起执行。

XXXX汽车销售有限公司
XXXX.11.10
附件1：预PDI检查流程
附件2：PDI检查流程
附件3：PDI申请完成确认单
编制：审核：批准：
日期：日期：日期。