2020年酒店洗浴管理工作总结范文合集
酒店洗浴管理工作总结
酒店洗浴管理工作总结一、引言酒店洗浴管理作为酒店运营管理的重要一环，涉及到客房服务、健康管理、卫生管理等诸多方面。
在过去的一年里，我作为酒店洗浴管理的责任人，认真负责、积极工作，努力提升酒店洗浴服务质量，取得了一定的成绩。
现在，我将对过去一年的酒店洗浴管理工作进行总结，以期总结经验、发现问题、提出改进方案，为酒店洗浴管理工作的持续发展提供参考。
二、工作内容及情况1. 客房服务：根据酒店洗浴管理的工作要求，我认真组织安排工作人员对客房进行清洁消毒和整理摆放，保证客房干净整洁。
并且，我们还为客人提供了一些额外的服务，如放置优质的洗浴用品、更换干净的毛巾和床品等。
客人对我们的服务普遍表示满意。
2. 健康管理：酒店洗浴管理还涉及到客人的健康管理，我和我的团队做到了健康管理工作的全面落实。
我们加强了卫生防疫措施，定期对洗浴用具和设施进行消毒，为客人提供一个安全、健康的环境。
同时，我们还鼓励客人积极参与健身活动，提供专业的健身指导和培训课程，在保障客人健康的同时，增加了客人对酒店的满意度。
3. 卫生管理：我和我的团队高度重视卫生管理工作，制定了一系列的卫生管理规范和标准操作流程，并确保员工严格遵守。
我们加强了对洗浴设施的清洁和维护，建立了健全的设备巡检和维修制度。
同时，我们还加强了对员工的培训，提高了员工卫生意识和卫生工作质量，确保了酒店的卫生和环境整洁。
三、存在的问题及原因1. 人员流动性大：由于我们酒店洗浴管理工作性质的特殊性，员工流动性较大。
这导致了人员的稳定性不够，新员工需要适应一段时间，影响了工作效率和服务质量。
2. 设施设备老化：酒店洗浴设施和设备是我们提供服务的基础，然而现有设施设备老化严重，影响了工作效率和客户体验。
但由于经费等原因，无法及时更新和维修设施设备。
3. 客户投诉频繁：尽管我们在酒店洗浴管理工作中尽心尽力，但仍然存在客户投诉的情况。
客户投诉的原因有时是因为服务不到位，而有时是因为设备设施等问题。
洗浴管理个人工作总结
洗浴管理个人工作总结洗浴管理是一项复杂而繁忙的工作，需要管理者具备丰富的知识和经验。
在过去的一段时间里，我积极努力地担任洗浴管理的角色，并取得了一些成绩。
下面是我个人工作总结的1500字。
在我担任洗浴管理的职位上，我深入了解了洗浴行业的特点和要求。
我掌握了洗浴设备的使用和维护技巧，了解了洗浴消毒和清洁的标准。
我还学习了洗浴行业的最新发展动态，了解了相关政策和法规。
在管理团队方面，我注重培养员工的专业知识和技能。
我组织了定期的培训和学习活动，让员工了解最新的技术和操作方法。
我还鼓励员工参加相关的职业资格考试，提升他们的专业素质。
通过这些措施，我帮助员工提高了工作效率和质量。
在客户服务方面，我坚持以客户为中心的原则。
我引入了一套完善的投诉处理制度，确保及时且合理地处理客户的投诉和建议。
我还定期组织客户满意度调查，从而了解客户的需求和意见。
根据调查结果，我制定了相应的改进措施，提升了客户满意度。
在业务推广方面，我采取了一系列的措施。
我与周边的酒店、商场等合作，开展了一些联合促销活动，增加了客流量。
我还与一些企业签订了长期合作协议，为他们提供专属的洗浴服务。
通过这些推广措施，我成功地提高了洗浴的知名度和市场份额。
在成本控制方面，我采取了一些有效的措施。
我对设备和物资的采购进行了合理的规划和管理，避免了浪费和过度消费。
我还对员工进行了培训，提高了他们的工作效率，减少了不必要的人力成本。
通过这些措施，我成功地降低了成本，提高了企业的盈利能力。
在团队管理方面，我注重与员工的沟通和合作。
我定期与员工举行会议，了解他们的工作情况和需求。
我还鼓励员工提出意见和建议，从而改进工作流程和管理方式。
通过与员工的合作，我成功地增强了团队的凝聚力和执行力。
在最后，我要感谢我的团队和领导的支持和信任。
正是有了他们的帮助，我才能顺利地完成各项工作。
我也要感谢自己的不懈努力和专注于工作的态度，才能在洗浴管理的岗位上取得一定的成绩。
洗浴管理年度工作总结800字8篇
洗浴管理年度工作总结800字8篇第1篇示例：洗浴管理年度工作总结一、总体情况经过一年的努力，洗浴管理工作取得了显著成绩。
全年共接待顾客10万余人次，实现营业额达到1000万元，比去年同期增长20%。
在员工管理方面，员工队伍稳定，工作积极性高，员工培训提高了整体服务水平。
各项服务和设施得到了顾客的一致好评，为洗浴中心的持续发展奠定了坚实的基础。
二、工作亮点1. 服务质量提升：本年度，我们对员工进行了系统的培训，提高了服务意识和技能水平。
对服务流程进行优化，提升了服务效率，顾客满意度明显提高。
2. 设施维护保养工作：加强了设施的维护保养工作，对设施定期进行检查和维护，确保设施处于良好的状态，提升了顾客的体验感。
3. 安全保障工作：加强了安全管理工作，制定了相关的安全操作规程和应急预案，并进行了定期演练。
全年未发生任何安全事故，确保了顾客和员工的安全。
4. 客户关怀工作：通过电话、短信等方式对顾客进行关怀回访，及时了解顾客的需求和意见，不断改进服务质量，提升了顾客忠诚度。
三、存在的问题与改进措施1. 人员管理方面存在不足，员工晋升机制不够完善，导致员工积极性不高。
下一步将建立员工激励机制，提高员工的福利待遇，激励员工的工作积极性。
4. 大数据分析应用不足，缺乏对顾客需求的深度了解。
下一步将引进大数据分析技术，对顾客的消费习惯和需求进行深入分析，提供个性化的服务。
四、工作展望未来一年，我们将继续努力，提升服务质量，加强设施维护保养工作，做好员工激励管理，加强顾客关怀回访，争取再接待更多的顾客，实现更高的经营目标。
我们将不断自我完善，在不断前进的道路上不断追求卓越，争取成为行业的领军企业。
这就是我们这一年的工作总结，感谢所有员工的辛勤付出和对我们信任支持，让我们共同努力，共同进步，为实现更美好的明天贡献我们的力量！愿大家继续携手合作，共创未来！第2篇示例：洗浴管理年度工作总结随着社会经济的快速发展，人们的生活水平逐渐提高，洗浴行业也得到了迅速的发展。
洗浴管理个人工作总结
洗浴管理个人工作总结洗浴管理是我目前的工作岗位。
通过管理洗浴中心的日常运营，我积累了丰富的工作经验和知识。
以下是我个人在洗浴管理方面的工作总结。
一、工作职责在洗浴中心的管理岗位上，我的工作主要职责如下：1.协调管理：负责协调各部门间的工作，确保各项工作有序进行。
在有人员调动、工作变动等情况下，及时进行协调和调整，保证洗浴中心的正常运营。
2.人员管理：负责招聘、培训和管理洗浴中心的员工。
制定并执行员工考核机制，确保员工的工作质量和效率。
3.客户服务：确保洗浴中心的服务质量，包括提供优质的洗浴服务、安排合适的服务人员、处理客户投诉等。
4.财务管理：负责洗浴中心的财务管理工作，包括制定预算、监控成本、控制费用等。
5.设备维护：负责设备的维护和保养工作，定期检查设备的使用状况，及时处理设备故障，确保设备的正常运行。
二、工作成绩在洗浴管理的工作中，我取得了以下成绩：1.提高服务质量：通过加强员工培训和管理，提高了洗浴中心的服务水平。
客户的满意度得到了明显提升。
2.节约成本：通过合理控制费用和资源的使用，有效地降低了洗浴中心的运营成本。
以往的浪费现象得到了有效改善。
3.改善员工工作环境：在协调管理中，我注重员工的沟通和交流，使员工对自己的工作有更强的归属感。
员工的工作积极性和责任心得到了提高。
4.加强设备维护：我注重设备的定期保养和维修，及时解决设备故障，降低了设备的故障率和维修费用。
三、存在的问题和改进方向在洗浴管理的工作中，我也存在一些问题，需要进一步改进：1.人员管理方面，需要更加严格的员工考核机制，确保员工的工作质量和效率。
2.客户服务方面，需要进一步提高服务的个性化和差异化。
针对不同类型的客户，提供不同的服务方案。
3.财务管理方面，需要进一步提高对成本和费用的控制，减少不必要的开支。
4.设备维护方面，需要增加设备的保养和维修频率，以提高设备的使用寿命。
四、工作心得通过在洗浴管理中的工作经验，我深刻体会到管理的重要性。
浴室管理员年度总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，作为浴室管理员，我有幸在这一年中为同事们提供优质的服务，确保浴室的整洁与卫生。
在此，我对自己过去一年的工作进行总结，以期为新的一年提供借鉴和改进的方向。
一、工作回顾1. 严格执行管理制度过去的一年，我始终坚持按照公司的各项规章制度，认真执行浴室的管理工作。
从卫生清洁、设备维护到人员管理，我都做到了一丝不苟，确保浴室环境的整洁和舒适。
2. 优化服务流程为了提高服务质量，我积极与同事们沟通交流，了解他们的需求，不断优化服务流程。
如：增设了储物柜，方便员工存放个人物品；调整了热水供应时间，确保员工在洗澡高峰期能够顺利使用。
3. 加强设备维护在设备维护方面，我定期对浴室的各类设备进行检查、保养，确保设备正常运行。
同时，针对出现的问题，及时联系维修人员进行处理，保障员工正常使用。
4. 营造良好氛围为了营造一个温馨、舒适的浴室环境，我注重与同事们的互动，关心他们的生活，努力营造一个和谐、愉快的氛围。
通过开展各类活动，如“最美浴室”、“文明使用”等，提高员工的环保意识。
二、工作亮点1. 成功举办“最美浴室”评选活动通过举办“最美浴室”评选活动，激发了员工爱护浴室环境的热情，提高了浴室的整体卫生水平。
2. 设备故障率降低通过加强设备维护，设备故障率较去年同期降低了20%，为员工提供了更加便捷的洗澡体验。
3. 员工满意度提高经过一年的努力，员工对浴室服务的满意度得到了显著提高，得到了公司领导和同事们的认可。
三、不足与改进1. 管理经验不足作为一名新入职的浴室管理员，我在管理经验方面还有待提高。
在新的一年里，我将努力学习，积累经验，提高自己的管理水平。
2. 服务细节有待完善在服务细节方面，我还有待进一步完善。
如：在高峰时段，如何更好地引导员工有序使用浴室，提高效率等。
四、展望未来新的一年，我将继续努力，以提高浴室服务质量为目标，为同事们提供更加优质、便捷的服务。
洗浴管理本月个人工作总结
洗浴管理本月个人工作总结
在过去的一个月里，我作为洗浴管理人员，经历了许多挑战和收获了许多成就。
在这篇文章中，我将总结我个人在洗浴管理方面的工作，分享我在这个领域所取得的成就和经验。
首先，我在本月的工作中致力于提高洗浴设施的服务质量。
我与员工们一起制
定了一系列培训计划，帮助他们提升专业技能和服务意识。
通过定期的培训和反馈，我们的员工们对服务标准有了更深入的理解，并且能够更好地满足顾客的需求。
这也使得我们的顾客满意度得到了显著提升，客户投诉率明显下降。
其次，我在本月的工作中注重了洗浴设施的卫生和安全管理。
我与清洁人员合作，建立了更加严格的清洁制度，确保洗浴设施的卫生状况得到了有效的控制。
同时，我也加强了对员工的安全培训，确保他们在工作中能够遵守安全操作规程，减少意外事故的发生。
这些措施不仅提升了洗浴设施的整体形象，也保障了员工和顾客的健康和安全。
最后，我在本月的工作中还着重关注了洗浴设施的营销和推广工作。
我与市场
部门合作，制定了一系列促销活动和营销策略，吸引了更多的顾客到我们的洗浴设施消费。
通过线上线下的宣传和推广，我们的客流量得到了显著提升，洗浴设施的盈利能力也得到了有效的提升。
在本月的工作总结中，我深刻体会到了洗浴管理工作的重要性和挑战。
通过不
懈的努力和团队合作，我成功地提升了洗浴设施的服务质量，保障了设施的卫生和安全，同时也促进了洗浴设施的营销和推广工作。
我相信，在未来的工作中，我将继续努力，为洗浴管理工作贡献更多的力量，让更多的顾客享受到优质的洗浴服务。
洗浴管理年度工作总结
洗浴管理年度工作总结尊敬的领导、同事们：大家好！在刚刚过去的一年中，我作为洗浴管理部门的一员，我在公司的大力支持下，充分发挥自己的职能作用，认真履行职责，努力工作，努力提升工作效率和管理水平。
经过一年的努力，我今天很荣幸能够为大家作年度工作总结。
一、工作内容及完成情况在过去的一年中，我主要从事洗浴管理工作，负责洗浴设备的维护管理、卫生清洁、员工培训等工作。
1.洗浴设备的维护管理：我认真负责地进行洗浴设备的日常维护和保养工作，保证设备的正常运转。
每周进行一次设备检查，及时发现问题并解决，确保洗浴设备的正常使用。
2.卫生清洁工作：我对洗浴场所的卫生状况高度重视，每天进行定期清洁和消毒。
我制定了详细的清洁计划和标准，对员工进行培训，确保清洁工作的质量和效果。
3.员工培训：为了提高员工的工作效率和服务质量，我组织了多次员工培训活动。
通过培训，员工的服务意识和技能得到了提升，客户对我们的满意度也有所提高。
二、取得成就及亮点在过去的一年中，我取得了一些成绩和亮点，主要有以下几点：1.洗浴设备故障率下降：通过我的努力，洗浴设备的故障率得到了明显的降低。
通过设备的定期维护和检查，及时发现和解决问题，确保了设备的稳定运行。
2.员工服务水平提升：通过组织员工培训活动，提高了员工的服务意识和技能，使他们能够更加专业和细致地为客户提供服务，得到了客户的好评。
3.施工质量提升：对于施工过程中的一些常见问题，我及时进行总结和分析，并制定了相应的改进措施。
通过这些措施，我成功地提高了施工质量，减少了不必要的错误和损失。
三、存在的问题及改进措施在工作中，我也发现了一些问题，主要表现在以下几个方面：1.工作流程不够优化：目前公司的洗浴管理工作流程有些繁琐，影响了工作效率。
我将会更加深入地研究工作流程，提出优化方案，提高工作效率。
2.员工培训体系不够完善：虽然我组织了多次员工培训，但培训内容和形式还需要进一步完善。
我将继续不断学习和研究，改进培训内容和方法，提高培训效果。
洗浴管理年度工作总结800字7篇
洗浴管理年度工作总结800字7篇第1篇示例：洗浴管理年度工作总结一、工作回顾过去一年，我们的洗浴管理团队在公司领导的指导下，积极响应市场需求，努力提升服务质量，取得了一定的成绩。
我们着重从员工培训、设施维护、客户关系等方面做出努力，取得了不俗的业绩。
1.员工培训：我们注重对员工的培训和提升，定期举办各类技能培训和服务意识培训，提高员工的服务水平和专业技能。
2.设施维护：我们加强了对洗浴设施的维护与管理，保证了设施的正常运转和安全使用，提高了客户体验和满意度。
3.客户关系：我们建立了完善的客户档案数据库，积极开展客户回访和沟通，定期举办会员活动，提升客户忠诚度和满意度。
二、工作成绩在过去一年的努力中，我们取得了一定的成绩：1.服务质量得到提升，得到了客户的肯定和好评，增加了新客户的数量；2.员工技能和服务意识得到提高，员工绩效明显提升，员工流失率降低；3.设施维护和管理效果显著，设施损坏率和故障率明显降低，减少了维修成本；4.客户忠诚度和满意度提升，会员续费率增加，客户投诉率下降。
三、存在问题在工作中，我们也面临一些困难和问题：1.员工流动率仍然较高，需要加强员工福利和激励措施，提高员工满意度和忠诚度；2.设施设备更新换代速度较慢，需要加强设备更新和维护，保证设施的使用效率和安全性；3.客户投诉仍然存在一定数量，需要进一步提升服务质量和客户满意度，减少客户投诉。
四、工作展望在未来的工作中，我们将继续努力，做好洗浴管理工作，提升服务质量，提高管理水平，为客户提供更优质的服务。
五、结语在过去一年中，我们取得了一定的成绩，但也存在一些问题和困难。
在未来的工作中，我们将继续努力，不断提升自身的能力和水平，在公司领导的带领下，做好洗浴管理工作，为客户提供更优质的服务，取得更好的业绩。
让我们携手努力，共同打造一个更加优质的洗浴服务品牌，为客户带来更好的体验和满意度。
感谢公司领导和同事们对我们工作的支持和配合，让我们一起努力，共同成就更加美好的明天！第2篇示例：洗浴管理是会员制会员服务，是针对各类人群，根据不同的需求，制定各种服务项目，在高质量的服务中提供个性化的服务。
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【篇一】进入10月份以来，洗浴管理中心团支部以全面贯彻学习矿团委四季度工作会议精神为指导，深入开展“喜迎十八大诗歌朗诵比赛”，积极参与“敬老月系列活动”，认真开展青工岗位练兵、青安岗隐患排查等各项活动。
具体工作开展情况，汇报如下：一、认真组织团员青年贯彻学习矿团委四季度工作会议精神10月23日上午9时，洗浴管理中心团支部，认真召集团员青年及部分青工职工代表，在会议室召开以“认清形势、把握实质”为主题的安全思想教育活动，会上团支部书记带领大家共同贯彻学习矿团委四季度工作会议精神。
该团支部认真结合矿井面临严峻的安全、经济形势，针对单位工作实际，为实现安全服务季，保障安全服务年，更好、更全面的开展好各项后勤服务工作，与会团员青年共同探讨、总结出几点工作方法：一是要迅速认清矿井形势，在矿决战四季度关键时刻，各班组团员青年要各负其责、发挥作用，强化对自身岗位青工安全形势教育力度，进而带动班组、岗位所有人员都能认清形势、明确目标。
二是转变思想，消除由于安全、经济等不利因素带来的思想压力，逐步转化为工作动力，为全面开展好后勤服务工作“疏通脉络”。
三是提升思想境界，扎实做好“党的十八召开期间”消防安全、信访稳定等各项工作，青安岗积极作为认真排查单位可能出现的不和谐音符，并有效化解在单位内部。
四是牢固树立“一切工作看安全”的理念，首先强化青工岗位培训，巩固安全技能、素质；其次突出安全现场管理重点，加大男澡堂、洗衣房安全管理力度，带着标准查隐患，深挖、严整各类隐患；三要严把工序流程关，各类机电设备设施严格按照规程操作，设备检修按照“停送电管理标准”执行，杜绝各类违章现象发生。
二、结合青工岗位实际做好安全工作部署，确保实现安全年结合矿团委安全工作提出的几点要求，针对团支部四季度如何协助单位开展安全工作，进行部署。
要求青安岗员本着“以安全保障优质服务”的原则，青工密切配合团员青年，齐抓共管、互相监督，打好年终安全工作攻坚战。
一是加强职工安全思想教育，使全员青年职工能够牢固树立安全理念；二是加强现场安全管理，加大隐患排查力度、强化危险源防控能力、严格规范工作流程，确保安全工作常抓不懈；三是紧紧围绕服务矿井主线，扎实做好后勤服务工作，以高标准、严要求的工作态度，为下井职工提供良好的就浴、换洗服务；四是加强人员管理，充分发挥青安岗员兵头将尾作用，在工作中积极带领，发扬“争先恐后”风格，以此调动班组其他成员做好安全工作主动性。
三、协助洗煤厂团总支，积极开展“喜迎十八大诗歌朗诵”活动我单位团支部在洗煤厂团支部的带领下，克服各种困难，抽调两名团员参与诗歌朗诵活动。
多次在洗煤厂四楼会议室积极进行排练，参与活动人员思想高度重视，采取从网络下载演讲视频学习、邀请专业老师现场指导等方式。
对演讲过程中存在的不足，准确、有效、及时的指出，虚心接受专业老师指导意见，认真进行改进、完善。
经过一段时间紧张、有序的彩排，确保了各位参与活动人员能够熟练朗诵、扣时准确、流程顺畅，为月底正式演做好了充分的准备。
四、继续推行岗位危险源辨识及“三位一体、手指口述”安全确认标准为全面协助单位做好安全管理工作，团支部严把隐患源头治理关，以班组为单位，团员青年每班上岗前严格对照标准认真开展隐患排查、岗位危险源辨识活动，并认真做好隐患排查治理台帐，本月累计排查隐患50条，均全部治理完毕，为实现优质服务提供安全保障。
同时严格按照矿“三位一体、手指口述”补充规定要求，印制“三联式安全确认表”，并统一发放至每个班组，要求每班下班之前将安全确认表交单位，次日8：30之前统一上报矿安监处信息站，其余两联单位和班组进行保存；同时严格按照矿总体要求，各重要岗位悬挂安全确认牌板，分别由班组长、安员进行确认并签字。
五、积极动员，认真参与敬老月各项活动在矿团委的周密部署下，团支部书记带领一名团员认真参与矿“文化广场敬老月服务”。
为营造良好的家庭氛围，鼓励妻子争当孝老爱亲模范，一名团员家属在该团员的言传身教下，也积极的参与到服务活动中。
通过活动的认真参与，有效增强了团员青年尊重老人的自觉性，进一步感染了团员家属争当好儿媳的自觉性，提高了团员自身孝敬老人的责任心。
【篇二】我担任大堂经理工作已经四年了，回顾过去，感慨颇多。
其中一点就是对大堂经理工作的深刻认识。
客人来到xx，首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，更是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。
大堂员工的良好的个人形象，文明的言谈举止，在对客服务中表现出的服务态度，直接代表着我们企业的形象。
大堂是开始与最后接触客人的地方，也是第一个知道客人需要什么服务的地方，第一时间帮助客人解决问题的地方。
因此，当我们店内推出新的活动，当客人有需求的时候，我们大堂的员工都积极进行推销，帮助客人解决问题。
当银台出现排队现象，鞋部出现繁忙的情况下，员工的压力可想而知，而我所做的就是帮助他们缓解部分压力，拿鞋、取鞋，使整个团队的运作程序不混乱。
去年我在发现客人携带物品上楼时，及时制止，但是却遭到客人殴打，当时我的心是久久不能平静，但是想到这是我的工作，一切都释然了。
如果还是遇到这样的事情，我也还会这样的解决。
为了企业的利益，个人利益的缺失又算得了什么。
在新的一年中我将从以下几方面入手，加强管理：1、更好的加强团队协作，为客人答疑解惑，提供优质服务。
2、和员工相互协作、积极配合，从细节入手、认真、努力做好服务工作。
3、对大堂卫生进行彻底清理，保持良好的卫生。
4、加强员工的仪容仪表的管理，拥有良好的个人形象。
5、加强员工考勤管理。
6、加强员工业务培训，提高服务效率和质量。
7、认真执行领导安排的各项工作。
8、加强员工的责任心与警惕性，避免客人跑单。
去年已经发生几起客人跑单现象。
今年要彻底杜绝。
9、处理好与客人的关系，做好客户档案，把店内各项优惠信息及时传递给客人。
做好销售工作。
10、处理好与各职能部门的关系。
为企业开展工作打下良好的基础。
新的一年已经到来，我将以饱满的热情更加努力的工作，取长补短。
服务+细节+高效率=成功。
我们大堂的员工也将以热情、专业化、标准化、细节化的服务，迎接每一位客人。
为xxx的辉煌贡献全部的力量。
【篇三】今年是xxxx经受考验的一年，随着洗浴行业在xx的逐渐成熟，各种洗浴、娱乐中心象雨后春笋一样冒了出来，行业内的竞争逾演逾烈，在总经理的正确领导下，经过领导班子成员和全体员工的共同努力，xxxx不仅在竞争中站住了脚，经营业绩比还去年有了很大的提高。
作为xxxx的常务副经理，我在这一年当中积极学习，踏实工作，积极完成分管的工作，现将一年来的工作、学习情况向领导和同志们汇报如下；一、自身学习情况在社会竞争日趋激烈的今天，学习是保持自身先进性的必要手段，为了不断充实自己，满足不断提高的工作需求，我在紧张工作之余时刻不忘给自己充电。
今年，党中央向全体党员发起了开展保持共产党员先进性教育活动的号召，我虽然不是一名党员，但作为一个决心加入党组织的积极分子，我主动学习胡锦涛等领导的讲话，学习马克思理论知识，不断增强政治素养，提高思想素质。
另一方面，我努力学习酒店管理等业务知识，并在实际工作中加以验证、总结，提高自己的管理水平，使自己能跟上时代的步伐，跟上xxxx发展的脚步。
二、一年的工作情况今年，我主要分管前厅的日常管理工作、厨房、和安全工作。
为了将工作做好，我尽量协调各项工作之间的关系，在工作中积极贯彻领导的方针，不断完善自己的本职工作。
1、参与管理，献计献策。
近在咫尺的xxx开业，硬件设施、环境等方面为我单位带来了很大等冲击，春节过后消费的疲软也一直困扰着我们，为了打破僵局，需求发展，在x总的领导下，我积极参与配合进行市场调研，借鉴其他洗浴场所的优点，参与策划对经营策略的调整，终于走出了低谷，取得了良好的经营成果。
2、抓卫生，促服务，树立企业形象。
洗浴中心是典型的服务行业，环境、服务的好坏直接关系着企业的形象，决定着企业的经济效益。
为了能限度的达到顾客的满意，我从四个方面严抓卫生和服务质量。
第一，落实领班责任制度，出现问题领班付连带责任，增强了领班的责任心，发挥了领班的监督和模范作用；第二，下大力度整治卫生情况，做到及时检查，惩罚有力；第三，及时解决顾客投诉情况，让顾客高兴而来、满意而去。
第四，加强培训，提高服务人员的素质。
今年和人事部一起先后组织了三次培训，特别是十月，经过精心准备，为职工讲解了酒店服务知识，食品卫生知识等内容，增强了职工的服务技能。
通过以上措施的实施，弥补了因人员流动所带来的服务问题，使服务质量和服务水平不断提高。
3、不放松厨房的管理，节约成本。
今年，虽然我的工作重点放在了前厅管理上，但对于职工餐和自主餐一直没有放松，并完成了集团公司交给的任务。
自助餐一直是xxxx的招牌和亮点，也是和xxx的有利竞争点，在不提高成本的前提下，我们尽量在菜品的感官和质量上下工夫，不断变换菜品的口味和品种，吸引顾客，满足顾客的要求，确保了竞争力度。
4、与各部门协调配合，完成各项任务。
xxxx是一个整体，只有各部门的相互协调配合才能促进各项工作的顺利完成。
我主动配合其他部门的工作，在配套设施改造过程中，我身先士卒，带领员工积极参加到劳动中去，同其他同志一起完成了领导交给的任务；年初，我同领导签定了安全生产责任书，一年来，在我和人事部的共同努力下，确保了安全无事故，起到了为企业的正常经营保驾护航的作用。
三、今年工作中的不足和明年的目标年终岁末回首一年的工作，发现工作中存在计划性不强，对待职工的态度有时过于急燥等缺点。
在明年的工作中我将努力克服这些缺点，在以下几方面进一步完善自己的工作，第一，在各楼层班组之间开展销售明星评比工作，促进服务员的促销积极性，提高商品和酒水的销售。
第二，对领班、服务员进行考核，奖勤罚懒，提高服务人员的积极性。
第三，开源节流，进一步降低自主餐和职工餐的成本。
展望20xx年，我们的目标是让xxxx在市场的风浪中勇往直前，我想只要我们保持积极的工作热情，在x总的带领下，正确把握市场规律，我们的目标就一定能实现。