CHANGSHA皇冠假日酒店-前厅部PNP
国际酒店前厅部SP-RM-FO-S001 Duty roster payroll information arrange排班考勤安排
程序：
1.前厅各部门主管将根据工作需要，负责制定本部门的排班表，并要由前厅经理签字批准。
2.如有更改班次的要求，必须提前一天向部门主管或经理提出申请，批准人要在排班表上签字。
3.前厅部每个部门都会有一个签到本，所有员工上下班都要签到、签退。
4.每月月底，各部门主管要完成一份员工考勤表，由前厅经理核查后，交到人力资源部。
5.任何人不得在排班表上乱涂乱划。
6.每天上班前，当班主管必须核对排班表，看是否相应的员工全部准时到岗。
5.No one is allowed to scribbleon theduty roster.
6.Before commencing shift, Shiftleader on duty must check the duty roster to ensure the rostered associates are present.
标准：
前厅各部门排班表必须在每周星期五前由指定的主管完成。所有前厅部员工必须严格按照排定班次上班。
Procedures:
1.Shiftleader has the responsibility to prepare the duty roster for the unit weekly according to the operation needs, for approval by the Front Office Manager.
皇冠假日酒店 岗位职责
皇冠假日酒店岗位职责
下面是皇冠假日酒店常见岗位的一些职责：
1. 前台接待员：负责酒店前台的日常运营，包括接待客人、办理入住和退房手续、解答客人问题、处理投诉、协助安排客房等。
2. 客房服务员：负责清洁客房、更换床上用品、补充洗漱用品、整理客房设施等，确保客房的干净整洁和客人的舒适感。
3. 餐厅服务员：负责在酒店餐厅为客人提供优质的用餐体验，包括引导客人就座、推荐菜品、点菜服务、送餐和结账等。
4. 厨师：负责酒店厨房的日常运营，包括食材采购、菜品制作和调配、厨房卫生等，确保酒店餐厅菜品的质量和口味。
5. 行政主管/行政助理：负责酒店行政工作，包括人事招聘、
员工培训、日常行政事务处理、制定管理政策等。
6. 销售经理/销售代表：负责酒店客房和会议宴会的销售工作，包括开拓新客户、维护老客户关系、与旅行社合作、制定销售策略等。
7. 保安员：负责酒店的安全和秩序维护工作，包括巡逻、监控、处理紧急情况、维持秩序等。
8. 市场推广经理：负责酒店市场推广和营销工作，包括制定市
场推广策略、策划宣传活动、参与销售活动等，提高酒店的知名度和市场份额。
以上是常见的岗位职责，实际上岗位职责可能因酒店大小、性质和需求的不同而有所变化。
酒店行销公关__17-Paper_Clipping
No. 废止号 : Marketing Department / MCOM 市场销售部制度和程序 / 市场传媒部Prepared By 制定人 :Approved By 批准人:Jim BurtonPaper Clipping新闻剪贴Distribute to 发放:All Dept. Heads & Hotel ExecutivePage 1 of 2Standard 标准1.The contents of clipping include:• Advertisement and press releases of Crowne Plaza as a group, InterContinental as a company and Crowne PlazaCity Center Changsha as a hotel.• Advertisement and Press releases of competition• Excellent advertisements of travel industry that may give inspirations for future use. • News on local activities in which the hotel may be able to participate • Statistics figure issued by government and relevant organization• News on investment and conferences that may bring business to the hotel• News on official report of the macro economic development, be it local, national, Asia Pacific and global.剪贴内容包括• 皇冠假日集团、洲际酒店管理公司以及长沙皇冠假日酒店的所有平面广告和新闻报道 • 竞争对手的平面广告和新闻报道• 业内设计精美的平面广告，可作为将来酒店相关设计的参考和灵感来源 • 酒店有参与倾向的本地活动的新闻报道• 由政府和相关组织机构公布的和旅游行业有关的统计数据 • 将给酒店带来生意的投资会或大型会议的相关报道• 有关本地、国内、亚太区以及全球大型经济开发项目的官方报道2. The Clipping will be submitted for circulation within the Sales & Marketing Division and among Excom members on 15thand 30th of each month.新闻剪贴于每月15号和30号定期分发到市场销售部和酒店行政委员会成员手中 Procedures 程序1.The Marketing Communications Department will subscribe every major publication in Changsha. 市场传媒部需订阅长沙所有重要的发行刊物2. The Marketing Communications Manger will explore every chance to obtain published information and news. Thesource of clipping are: • Paid local subscriptions • Free subscription • Website• Foreign language publications in Business Center市场传媒经理需寻求每一个获得公众信息和新闻的机会。
假日酒店前厅部主管岗位职责及工作流程
假日酒店前厅部主管岗位职责及工作流程
一、层级关系
直接上级：前厅经理
直接下级：总台领班
二、岗位职责：
1、协助前台部经理做好日常接待工作，全面负责前厅的
接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务；
2、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；
3、合理安排下属的工作，管理、调配本部门使用的各项
消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；
4、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客
名单，最大限度地销售即时客房；
5、检查负责本部门的安全、消防工作；
6、负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；
7、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的
有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；
8、协助大堂副理检查大厅卫生，酒店陈列物品的摆放等，
必要时，接替大堂副理的工作；
9、负责每月部门有关报表的制作；
10、完成部门经理或其他管理部门交办的其它任务。
三、工作流程
1、查看总台交班本，召开班前会，安排布置当日主要工作；
2、了解当日客情及预抵/离情况，及时调整售房策略；
3、检查督导总台员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率等；
4、协助总台做好日常宾客的接待工作；
5、协助大堂副理处理客人投诉事宜和索赔事宜，并及时上报；
6、时刻注意大厅内秩序；
7、总结当日工作，进行汇报；
8、将当天主要事宜及未完成工作做好交接。
星级酒店前厅部经理工作流程
星级酒店前厅部经理工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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五星级酒店前厅部经理岗位职责
五星级酒店前厅部经理岗位职责五星级酒店前厅部经理岗位职责11、对总经理负责，主持前厅部的全面工作。
2、对部门人员下达工作任务并予以指导、落实、检查、协调。
3、负责培训全部前厅部接待人员，以达到本酒店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准。
4、负责本部门的人力调度，确保前厅部营业各岗的运行顺当。
根据奖惩条例对各岗员工进行定期评估。
5、检查前厅部各岗位人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客人热忱有礼，服务周到。
6、负责做好客房出租率猜测，确保房间出租状况、订房状况、到店和离店状况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计状况的精确性。
7、掌握前厅部劳务费用，保证前厅部合理人员配备及每人合理劳务强度。
8、掌握前厅部营业费用，制定预算，量化消耗，合理使用物料用品。
9、爱惜各项设备设施，保证完好和正常工作。
10、负责客人对客房和其他服务区域的投诉。
同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施，最终赢得客人的满足和谅解。
11、负责前厅部的平安和消防工作。
12、负责前厅部与酒店各部门、酒店业务有关企业、公司、机构的良好公共关系，以便保证酒店有一个宽松的经营环境。
13、主持召开部门例会，提出工作疑难、工作方案、工作建议等。
14、完成总经理交办的其他工作任务。
1、做好客人遗留物品的.找回和保管工作；2、仔细完成前厅助理交予的各项工作，消失问题准时汇报；3、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员；4、精确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账；5、准时补充工作备量；6、办理外借物及客人行李的存取手续；7、为客人供应酒店物品租借服务；8、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市状况，为客人供应服务；9、帮助保安维持门口秩序，准时了解和反馈工作区域的信息；10、观看出入人员动向，帮助保安做好防爆、防窃工作，把握消防学问，在遇到紧急状况时能够根据规定实行措施；11、供应订票询问服务，供应传真、打字、复印等服务；12、仔细整理、记录自助商务中心每日消耗状况；13、会基本保养和维护部门各种设备，消失问题准时汇报；14、乐观参与各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、乐观性；15、仔细做好每班备用金及未完成工作的交接；16、完成领导交予的其他工作。
皇冠假日酒店前厅部SOP LIST
1001 1002 1003 1004 1005 1006 1007 1008 1009 1010 1011 1012 1013 1014 1015 1016 1017 1018 1019 1020 1021 1022 1023 1024 1025 1026 1027 1028 1029 1030 1031 1032 1033 1034 Daily Check List 每日检查表 Commencing of shift 开始当班 Shift briefing 交班会 Duty Manager’s Log Book 值班经理记事本 Hotel Inspection 参观酒店 Inspection of Public Area 公共区域的检查 Checking VIP Room Before Arrival 贵宾到达前查房 Handicapped Guest 残疾客人 VIP Check-in 贵宾入店 VIP group check in 贵宾团队入店 No-shows 预订未到客人 Room Discrepancy Report 房态差异报告 Handle with the high balance guest 处理客人的超支帐单 Wake Up Call Follow Up 跟进叫醒电话 Do Not Disturb Report “请勿打扰”报告 Check Due-Out Rooms 检查 “应退房”房间 Handle with guest late check out Request 处理客人延迟退房的要求 Lock link usage 连锁器使用 Double Lock and Open Rules 上双锁和取消双锁的制度 Investigate the guests’ feedback 客人反馈意见的调查 Guests refuse to pay the mini bar consumption 处理客人拒付迷你酒吧费用 Rebates 扣减程序 VIP Check Out 贵宾退房程序 Hotel Facilities Damaged By Guest 客人损坏酒店财产 Opening guest room safes 打开客用保险箱 Valuable articles left in guest’s room 客房内遗留贵重物品的处理 Automobile accidents 交通事故 Medical Emergency for Staff 医疗协助 Lost & found procedures 宾客遗留物品处理 Handle with water and power failure 水、电y 火警程序 Bomb threats 爆炸威胁
皇冠假日酒店设计标准
皇冠假日酒店设计标准皇冠假日酒店是一家国际知名的五星级酒店品牌，其酒店设计标准是确保每一家皇冠假日酒店都能提供高品质、舒适、豪华的住宿体验。
在设计过程中，需要考虑到酒店的整体风格、客房、公共区域、设施设备等方方面面。
下面将对皇冠假日酒店设计标准进行详细介绍。
首先，皇冠假日酒店的整体风格应该体现出现代、奢华、典雅的特点。
酒店外观应该设计精美，独具特色，能够吸引顾客的眼球。
在室内设计上，应该注重细节，使用高品质的装饰材料和家具，打造舒适、温馨的氛围。
同时，酒店的整体色调应该搭配合理，让人感到舒适、放松。
其次，客房是酒店的核心部分，因此在设计上更是需要精心雕琢。
客房的布局应该合理，充分考虑到客人的居住体验，保证每个房间都能提供舒适的睡眠环境和便利的生活设施。
此外，客房内的装饰和家具也需要考虑到实用性和美观性的结合，为客人营造一个宾至如归的感觉。
除了客房，酒店的公共区域也是需要精心设计的地方。
大堂、餐厅、会议室、健身房等公共区域应该设计得宽敞明亮，布局合理，能够满足不同客人的需求。
在装饰上，可以考虑加入一些艺术品或者绿植，增加空间的美感和活力。
最后，设施设备也是影响酒店设计标准的重要因素。
酒店需要配备先进的空调、采光、通风系统，保证室内空气质量良好。
同时，酒店还需要配备高品质的床上用品、卫浴用具等，为客人提供舒适的生活体验。
总的来说，皇冠假日酒店设计标准是一个综合性的工程，需要从外观、内部装饰、设施设备等多个方面进行考虑和规划。
只有在每一个细节都做到完美，才能够确保酒店能够吸引顾客，提供高品质的服务。
希望设计师们在设计过程中能够充分考虑到这些因素，为顾客打造一个舒适、豪华的下榻之地。