有效管理者领导、激励与沟通
(激励与沟通)有效管理者领导、激励与沟通
第七章有效管理者－领导、激励与沟通第一节领导一、领导的含义：美国学者斯托格狄1950年提出：领导是对组织内群体或个体施加影响的活动过程。
美国管理学家泰瑞1960年提出：领导是影响人们自动地为达到群体目标而努力的一种行为。
美国管理学者戴维斯认为：领导是一种说服他人热心于一定目标的能力我们认为：领导是对组织内群体或个体的行为进行引导和施加影响的活动过程。
二、领导工作1、领导者的基本工作和作用1）领导工作=f(领导者，被领导者，环境)2）领导者的基本工作：拟订目标；组织实施；沟通联络；文化建设；绩效考核；培养人才3）领导者的作用（1）决策；（2）用人；重视能力；按事选人；用人所长；用人不疑；合理授权；及时补台；密切关系。
（3）指挥；（4）协调；（5）激励。
2、如何提高影响力？1）权力的正当使用：慎重用权；公正用权；例外处理。
领导者威信从本质上讲来源于领导者素质。
领导工作实质上是科学、艺术、技巧和人的属性的集合。
六、领导工作的基本原理与要求（一）基本原理1.指明目标原理；2.目标协调原理；3.命令一致原理；4.直接管理原理；5.沟通联络原理；6.激励原理。
（二）工作要求1.不断鼓舞人们的士气；2.把握人们的工作目的，了解人们变化着的需求；3.注意社会对人的影响；4.进行合理的工作安排；5.综合应用有效方法。
即：通过三个方面，达到一个目的。
三个方面是：畅通组织内外的沟通联络渠道；应用适宜的激励措施与方法；不断改进与完善领导作风与领导方法。
个目的是：创造一个有利于实现组织目标的氛围。
第二节领导理论一、领导素质论美国管理学家吉赛利在他的《管理才能探索》一书中提出领导者的8种个性特征：才智、首创精神、督察能力、自信心、适应性、决断能力、性别、成熟程度5种激励特征：对工作稳定的需求、对金钱奖励的需求、对指挥别人的权力的需求、对自我实现的需求、对事业成就的需求。
二、领导行为论：1、密执安大学的研究将领导行为分为两个维度：以员工为中心的领导者和以工作为中心的领导者。
团队激励与沟通知识点总结
团队激励与沟通知识点总结团队激励的重要性团队激励是指通过一系列动机和激励手段，激发团队成员的工作热情和积极性，以使他们更好地完成工作任务。
团队激励的重要性包括：1. 提高团队士气：有效的团队激励可以帮助团队成员保持积极的工作态度，并增强他们的工作士气。
2. 提高工作效率：激励团队成员可以帮助提高他们的工作效率和生产率，使团队更好地完成工作任务。
3. 增强团队凝聚力：良好的团队激励可以增强团队成员之间的合作精神和凝聚力，有利于团队的协作和团结。
4. 提高团队绩效：激励可以帮助团队成员更好地实现团队目标，提高团队的整体绩效。
团队沟通的重要性团队沟通是指团队成员之间相互交流和合作的过程。
有效的团队沟通是团队成功的关键，它包括信息的传递、理解和共享。
团队沟通的重要性包括：1. 促进团队合作：良好的团队沟通有利于团队成员之间的合作和协作，提高团队的工作效率和生产力。
2. 解决问题和冲突：良好的团队沟通可以帮助团队成员更好地解决问题和处理冲突，减少团队内部的摩擦和分歧。
3. 增强团队凝聚力：有效的团队沟通可以增强团队成员之间的理解和信任，促进团队的凝聚力和团队精神。
4. 提高工作效率：良好的团队沟通有助于团队成员更好地协调工作和任务分配，提高团队的整体工作效率。
团队激励的知识点为了有效地激励团队成员，管理者和团队领导者需要掌握一些激励的知识点。
以下是一些常见的团队激励知识点：1. 了解团队成员的动机：每个人的动机都不同，管理者需要了解团队成员的个体动机和需求，以制定针对性的激励措施。
2. 设定明确的目标：明确的工作目标和奖励机制可以帮助团队成员更好地理解工作任务，增强他们的工作动力。
3. 提供奖励和认可：奖励和认可是常见的激励手段，可以提高团队成员的工作积极性和工作满意度。
4. 提供培训和发展机会：提供培训和发展机会可以激发团队成员的学习热情，增强其职业发展动力。
5. 促进团队合作：促进团队合作和团队精神可以增强团队成员的凝聚力和合作精神，有利于团队的整体绩效。
如何有效的进行沟通与激励
《管理者如何进行沟通与激励》☆管理之道，“借力”也！要实现“借力”，沟通和激励就是管理者最重要的两项管理技能。
卡耐基说，一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能，85%则依靠他与别人相处的方式方法，由此可见有效沟通的重要性。
如何合理使用人才，充分发挥每个人的潜能，这些激励问题困扰着企业的每一位管理者。
本课程针对企业管理者在管理实践中的诸多弊病，全面阐释了有效沟通与激励的实战技能。
第一讲沟通与激励的管理意义沟通与激励是管理实践中经常涉及的主题，本课程将带领大家进入这一领域，详细分析如何进行高效沟通和激励。
接下来，我们先分析沟通和激励的管理意义。
从管理本质分析对于管理者而言，在从事管理活动的过程中，所具备的管理技能和领导能力应该包括两方面的内容，也就是从管理的本质去考虑管理的实际工作。
在这里，管理的本质指的是管理的规律，一言蔽之就是“管理之道借力也”，就是借助别人的力量，没有必要所有的事情都亲力亲为。
作为管理者，应将注意力放在如何借助下属、上司的力量来实现管理目标。
管理的本质如图1-1所示，主要分为两个部分。
图1-1 管理的本质1.管理之道这主要分为两个部分：Æ决策过程：决定做什么，明确目标；Æ实现过程：如何去做，建立团队，通过借力达成目标。
2.管理技能对于管理者而言，要达成目标，还必须具备如下技能：Æ沟通技能。
作为管理者，当你有了好的想法的时候，就需要同上级或者下属进行沟通。
让上级了解你的思路和想法，支持你；使下属理解你的想法，进而转化为行动去实现它。
否则，即使你有好的想法，也不能够得到足够的资源去付诸实施。
但是，在现实中，许多管理者因为缺乏良好的沟通技能，使得自己处于“孤岛”之中，得不到来自于组织的支持。
所以说，从管理的角度而言，沟通是管理者应具备的重要技能。
在管理学的研究中，一个好的管理者应当具备三种技能，如表1-1所示：表1-1 管理者应具备的技能管理者应具备技能说明专业技术能力完成工作的基本能力人际沟通能力表达自己想法和见解的能力的技能分析决策能力设定目标、制定计划措施的能力【分析】对于管理者来说，在不同职位和不同的层级，这三种技能的比重有所不同。
管理者的领导与沟通能力
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是信息传递的重要手段， 有助于管理者与团队成员之间
共享知识和经验。
建立信任
良好的沟通有助于建立信任关 系，增强团队的凝聚力和向心
力。
Байду номын сангаас
解决问题
通过沟通，管理者可以及时发 现和解决团队中存在的问题和
冲突。
提高效率
有效的沟通能够提高团队的工 作效率，减少误解和重复工作
领导风格与策略
领导风格
包括民主、权威、变革、服务型等不 同风格，适用于不同情境和团队需求 。
领导策略
包括目标设定、决策制定、沟通协调 、激励与反馈等方面的策略，以实现 团队目标。
领导者素质与能力
素质
领导者应具备诚信、自信、坚韧不拔、责任心等素质，以树立良好形象和威信 。
能力
领导者应具备战略规划、组织协调、决策分析、创新思维等能力，以应对复杂 多变的商业环境。
目标设定
决策过程
领导者在决策过程中需要充分了解团 队成员的意见和建议，通过有效沟通 激发团队成员的积极性和创造力，以 达成更好的决策效果。
领导者通过沟通明确团队目标，并引 导团队成员为实现目标而努力，同时 通过沟通不断调整和优化目标。
沟通对领导力的影响
信息传递
沟通是领导力的重要体现，领导 者需要准确、及时地传递信息， 以确保团队成员对组织目标、计
优秀沟通者的实际案例
比尔·盖茨（Bill Gates）
作为微软公司的创始人，他通过清晰的沟通、有效的演讲和写作，成功地推广了个人电脑和软件技术的普及，并 推动了全球信息产业的发展。
奥普拉·温弗瑞（Oprah Winfrey）
《《管理者如何进行沟通和激励》培训心得体会5篇》
《《管理者如何进行沟通和激励》培训心得体会5篇》《管理者如何进行沟通和激励》培训心得体会中美铝业。
个人所写。
仅供参考。
不得复制。
4月23日，参加了公司组织的《管理者如何进行沟通和激励》的培训，使我受益良多，感受颇深，作为公司里的一名中层领导干部，通过此次培训深深的认识到管理是一门专业，是一门难度很大、应用很灵活的专业，是一种特殊的职业，需要不断地进行学习，工作的开展不仅仅只是以管理促创新，更应该是以创新促效益，只有两者相辅相成，才能促使各项工作的稳步和健康发展。
培训从“沟通与激励的管理意义”、“为什么不能有效的沟通”和“有效沟通建议”三个方面对管理者如何进行沟通和激励进行了详细的激情的阐述和论解，也区别了领导和管理的不同：首先，领导工作不是个人行为，领导应该是一个开发者，他的工作目标应该是更加有效的使用自己掌握的人力资源，使其发挥出最大的潜能，不要总觉得手下的人不好用，要努力检讨自己，是否尽力开发了这些资源。
其次，领导不是一个事无具细的指导，也不是权威的训斥，而是搭台让人唱戏。
第三，领导班子的核心领导力是领导能力、团结程度和分工明确程度的合成结果。
在日常管理中，总能听到有些管理者抱怨：为什么我的下属不听我的。
其实，没有带不好的兵，只有带不好兵的将军。
遇到这种情况，管理者应该反省自己的领导方式，看看问题出在哪里。
做为一个管理者，你每天要做的事情不只是依照所谓的生产计划去安排别人做什么事，要让职工知道事情的全局。
告诉他们“为什么要做这样一件事，这项工作要求什么时候完成，我们要达到什么样的目的”等等。
只有了解了一件事情的前因后果，职工在做时才会明白做这件事情的原则，在工作中认真思考，会将自己对这件事情的有关想法提出来，两个人在一起商量，找出做这件事情的最有效的方法。
管理者要经常和车间的职工进行沟通，班组的内部职工也要经常沟通，沟通一词说起来容易，做起来难，要确保车间内部的良好沟通并不是一件容易的事情。
什么是有效的管理者
什么是有效的管理者什么是有效的管理者管理者在组织中起着至关重要的作用。
他们是组织的领导者，负责制定和实施决策，管理团队和资源，推动组织实现目标。
然而，并非所有的管理者都能够做到有效地管理。
在这篇文章中，我将探讨什么是有效的管理者以及他们具备的特质和技能。
首先，一个有效的管理者应具备良好的领导力。
领导力是管理者激发团队成员的能力，通过激励、激发潜能和引导团队成员的工作。
一个有效的领导者能够以身作则，树立榜样，鼓励团队成员发挥自己的优势，并激发团队成员的潜力。
他们能够在团队中建立良好的关系，鼓励开放的沟通和相互支持，以实现团队的协同工作。
此外，一个有效的管理者还应具备良好的沟通能力。
沟通是管理者与团队成员之间有效交流的关键。
管理者应能够清晰地传达信息，并倾听他人的观点和意见。
通过积极的沟通，管理者能够更好地理解团队成员的需求和关切，并能够及时解决问题和提供支持。
有效的沟通能够打破隔阂，增强团队的凝聚力，帮助实现组织的目标。
此外，一个有效的管理者应具备决策和解决问题的能力。
在日常管理中，管理者经常需要面对各种各样的问题和挑战，需要能够迅速做出决策并解决问题。
有效的管理者能够分析问题，并以理性和客观的方式做出决策。
他们了解组织的战略和目标，并能够基于这些信息做出明智的决策。
另外，他们也能够在团队中培养解决问题的能力，鼓励团队成员参与决策过程，共同解决问题。
此外，一个有效的管理者还应具备良好的时间管理和组织能力。
管理者常常需要在紧张的时间表下完成多项任务。
有效的管理者能够设定优先级，并合理安排时间，以便高效地完成任务。
他们能够制定详细的计划，并能够灵活地应对计划变化。
良好的时间管理和组织能力有助于提高工作效率，并确保团队顺利实现目标。
此外，在团队管理方面，一个有效的管理者还应具备良好的团队建设能力。
团队建设是管理者通过培养和发展团队成员的能力，使团队能够高效地合作和达成目标。
管理者能够识别团队成员的强项，并将他们分配到适合他们技能和兴趣的岗位上。
优秀管理者的十大特质
优秀管理者的十大特质优秀管理者是每个组织中不可或缺的一部分，他们扮演着重要的角色来确保组织的高效运作和成功。
优秀管理者需要具备一系列特质，这些特质可以帮助他们有效地管理团队、解决问题并取得卓越的业绩。
以下是优秀管理者的十大特质：1. 领导力：优秀管理者具备出色的领导能力，能够激励和引导团队成员，带领他们朝着共同的目标努力。
2. 沟通能力：良好的沟通能力是优秀管理者不可或缺的特质。
他们能够清晰地传达信息，并倾听团队成员的问题和建议。
3. 问题解决能力：面对问题和挑战时，优秀管理者能够迅速分析和解决问题，找到切实可行的解决方案。
4. 组织能力：优秀管理者能够有效地组织和安排工作，合理分配资源，并确保任务按时完成。
5. 坦诚与透明：优秀管理者能够与团队成员坦诚相待，保持透明度，并积极分享信息和反馈。
6. 预见性：优秀管理者具备预见性，能够在竞争激烈和不确定的环境中，远见未来的发展方向，并采取相应的措施以应对变化。
7. 团队合作：优秀管理者重视团队合作，并懂得发掘和发展团队成员的潜力，以实现更好的业绩。
8. 学习能力：优秀管理者持续学习并不断提升自己的知识和技能，以适应快速变化的商业环境。
9. 坚持原则：优秀管理者有坚定的原则和价值观，能够在面对困难和压力时保持正直和诚信。
10. 自我激励：优秀管理者具备自我激励的能力，能够保持积极的心态并持续地追求卓越。
作为一名优秀管理者，要培养和发展这些特质，可以采取以下步骤：1. 开展自我评估：了解自己的优势和劣势，找出需要改进的领域。
2. 学习和发展计划：制定学习和发展计划，包括参加培训课程、阅读相关书籍和文章，并寻求教练和导师的指导。
3. 锻炼领导能力：参与领导团队的机会，提升自己的领导能力。
可以通过承担领导角色、组织项目和活动等方式，锻炼领导能力。
4. 培养沟通技巧：积极参与沟通训练，提高自己的沟通技巧，包括口头和书面沟通。
5. 发展问题解决能力：主动参与解决问题的过程，学习分析问题的方法和技巧，并与他人分享解决方案。
管理者的沟通技巧与表达能力
管理者的沟通技巧与表达能力在现代社会中，作为一个合格的管理者，良好的沟通技巧和表达能力对于工作的顺利进行至关重要。
管理者需要与员工、上级、客户等多方面进行有效的沟通，以达到工作目标。
本文将探讨管理者应具备的沟通技巧和表达能力。
一、有效倾听作为管理者，不仅需要善于表达，还要注重倾听。
通过倾听，管理者可以获得员工的反馈和意见，了解问题所在，并及时采取措施解决。
此外，倾听还可以体现对员工的关心和尊重，增加员工的工作满意度和忠诚度。
在倾听时，管理者应保持专注，并运用积极的身体语言，如保持眼神交流和微笑等，以展示出诚意和尊重。
同时，要注意不打断对方，给予足够的时间思考和回答。
倾听应包括对于员工情感和问题的关注，以增强与员工的共情和沟通效果。
二、清晰的表达管理者需要具备清晰明确的表达能力。
在沟通过程中，表达应简洁、明了，以确保对方能够准确理解自己的意图。
可以通过以下几点来提升表达能力：1. 使用简洁明了的语言：避免使用过于专业化或复杂的词汇，尽量使用通俗易懂的语言。
此外，句子结构应简单明了，避免长句和生僻词汇，以提高信息传达的效率。
2. 重点突出：在表达中，应将重点信息放在句子或段落的开头和结尾，避免 burying the lead，即将重要信息埋藏在句子中部，容易造成信息理解的困难。
3. 使用图表和示意图：对于复杂的信息，管理者可以使用图表和示意图来辅助表达。
图表可以直观地帮助对方理解并记忆信息。
4. 用例子和故事：通过例子和故事来说明自己的观点，可以更生动形象地展示出自己的意图并引起对方的共鸣。
三、积极沟通与反馈管理者需要具备积极主动的沟通态度，与团队成员建立良好的沟通渠道。
通过与团队成员进行频繁的交流，了解工作进展、问题和困难，并及时给予适当的指导和支持。
在沟通过程中，管理者还需要给予积极的反馈。
正面的鼓励和赞扬是激励员工的有效方式，可以增强员工的工作动力和归属感。
同时，管理者也应及时指出问题和改进的建议，以促进员工的成长和团队的进步。
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第七章有效管理者－领导、激励与沟通
第一节领导
一、领导的含义：
美国学者斯托格狄1950年提出：领导是对组织内群体或个体施加影响的活动过程。
美国管理学家泰瑞1960年提出：领导是影响人们自动地为达到群体目标而努力的一种行为。
美国管理学者戴维斯认为：领导是一种说服他人热心于一定目标的能力
我们认为：领导是对组织内群体或个体的行为进行引导和施加影响的活动过程。
二、领导工作
1、领导者的基本工作和作用
1）领导工作=f(领导者，被领导者，环境)
2）领导者的基本工作：
拟订目标；
组织实施；
沟通联络；
文化建设；
绩效考核；
培养人才
3）领导者的作用
（1）决策；
（2）用人；
重视能力；
按事选人；
用人所长；
用人不疑；
合理授权；
及时补台；
密切关系。
（3）指挥；
（4）协调；
（5）激励。
2、如何提高影响力？
1）权力的正当使用：慎重用权；公正用权；
例外处理。
领导者威信从本质上讲来源于领导者素质。
领导工作实质上是科学、艺术、技巧和人的属性的集合。
六、领导工作的基本原理与要求
（一）基本原理
1.指明目标原理；
2.目标协调原理；
3.命令一致原理；
4.直接管理原理；
5.沟通联络原理；
6.激励原理。
（二）工作要求
1.不断鼓舞人们的士气；
2.把握人们的工作目的，了解人们变化着的需求；
3.注意社会对人的影响；
4.进行合理的工作安排；
5.综合应用有效方法。
即：通过三个方面，达到一个目的。
三个方面是：
畅通组织内外的沟通联络渠道；
应用适宜的激励措施与方法；
不断改进与完善领导作风与领导方法。
个目的是：
创造一个有利于实现组织目标的氛围。
第二节领导理论
一、领导素质论
美国管理学家吉赛利在他的《管理才能探索》一书中提出领导者的8种个性特征：才智、首创精神、督察能力、自信心、适应性、决断能力、性别、成熟程度
5种激励特征：对工作稳定的需求、对金钱奖励的需求、对指挥别人的权力的需求、对自我实现的需求、对事业成就的需求。
二、领导行为论：
1、密执安大学的研究
将领导行为分为两个维度：以员工为中心的领导者和以工作为中心的领导者。
以员工为中心的领导者把注意力集中于下属问题中人的因素和建立能完成高效率目标的有效的小组。
以工作为中心的领导者，把注意力集中于包括计划工作、安排下属工作、协调下属工作和对下属工作提供支持，更强调工作的技术或任务事项，主要关心的是群体任务的完成情况，并把群体成员视为达到目标的手段。
以员工为中心的领导者是更加有效的领导方式，与高群体生产率和高工作满意度正相关；而以工作为中心的领导者则相反，与低群体生产率和低工作满意度相关。
具体而言，利克特模式提出了四种管理模式：专制权威式、开明权威式、协商式和群体参与式。
2、俄亥俄大学的研究
1、描述领导者行为的主要有两个维度：结构维度和关怀维度。
(1)结构维度(工作行为)：指领导者更愿意界定和建构自己与下属的角色，以达成组织的目标。
它包括设立工作、工作关系和目标的行为。
高结构特点的领导者向小组成员分派具体工作，要求员工保持一定的绩效标准，并强调工作的最后期限。
(2)关怀维度(关系行为)：指领导者尊重和关心下属的看法与情感，更愿意建立相互信任的工作关系。
高关系特点的领导者帮助下属解决个人问题，他友善而平易近人，公平对待每一个下属，并对下属的生活、健康、地位和满意度等问题十分关心。
3、领导方式的连续统一体理论
基本观点如下图：坦南鲍姆和施密特提出
（命令型）（民主型）
基本观点如下图（看书：
三、领导权变论
1、领导寿命周期理论
影响领导有效性的一个重要因素是被领导者的成熟度，被领导者成熟度不同，那么领导方式也应不同。
根据以人为中心和以工作为中心把领导方式分为四种类型：指示、推销、参与、授权。
这四种方式与管理方格图中的四个角的领导方式相似。
随着下属成熟程度的增加，由不成熟到成熟，所对应的合适的领导方式依次是：指示、推销、参与和授权。
2、途径－目标理论
由罗伯特•豪斯(Robert J. House)提出。
要点：领导者的工作是在确保员工的目标同组织目标相一致的条件下，帮助
员工去实现他们的目标，指明他们达到目标的途径，消除途径上的各种障碍和危险。
因此，被称为途径－目标理论。
该理论将领导者行为分为四种类型。
1、指导型：让下属指导他们承担的任务和时间安排，并对如何完成任务给予具体指导。
2、参与型：在做决策时征求下属的建议，让他们参与决策，以此提高激励效果。
3、支持型：充分考虑下属的需要，努力营造愉快的组织气氛，在他们受挫时提供支持。
4、成就导向型：设定富有调战性的目标，希望下属尽量发挥潜力，达到自己的最高水平。
第三节领导艺术与领导方法
领导方法与领导艺术到尚没有统一的看法。
讲不讲领导方法与艺术效果不一样。
一、领导方法
理论与实践相结合；
领导与群众相结合；
统揽全局，解剖麻雀；
牵牛鼻子；
抓两头，带中间。
二、领导艺术
决策艺术；
授权艺术；
用人艺术；
激励艺术；
集中精力抓主要环节的艺术；
领导变革艺术。
三、可借鉴的原则
（一）做好自己的本质工作
分清轻重缓急、主次先后。
（二）善于同下属交谈，倾听他们的意见
1.悉心倾听；
2.控制自己的感情；
3.不要随意打断和插话；
4.发表自己的观点时，抓住要领，态度诚恳；
5.及时通报自己的设想和计划。
（三）争取众人的合作与友谊
平易近人；信任对方；关心他人；一视同仁。
（四）做时间的主人
1.合理使用时间；
2.提高开会效率；
3.养成记录自己时间消耗的习惯。
（五）善于创新
1.预见技能；
2.想象技能；
3.授权技能；
4.自知和反省技能；
5.价值观综合技能。
四、领导忌语
你们这些人，什么事也办不成！
我就是一言堂，你想一言堂还没人听呢！
我是支持你的，其他领导那里你再做做工作。
谁同意的你去找谁！
你不要老是给领导添麻烦！
你怎么老是给领导条毛病！
你是我选调的，我当然要给你说话。
我说行就行，我说不行就不行！
我是领导，你就得听我的！
领导好当，你来当嘛！
你早就该提拔了，我多次给你说了话！
难道你比领导还高明？你行你来当领导嘛！
你眼离还有我这个领导吗？
你提什么意见？我就是这种态度！
是我说了算，还是你说了算？
商量什么，我一把手有权决定这个事！
群众有意见，又能把我怎么样？
要不是我为你说话，这件事是办不成的
案例：
安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为
方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。
他不主张公开谴责或表扬某个员工，相信他的每一个下属人员都有自知之明。
据安西尔说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。
他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。
他表示不能理解在以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处，他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。
鲍勃说，他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。
他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。
他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚信他们会因他的开明领导而努力工作。
三、查里
查里说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。
他认为不论是否属于他们的任务都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。
查里承认他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的经理产生反感。
他们把查里看成是朋友，而查里却不这样认为。
查里说过去在不平等的分工会议上，他感到很窘迫，但现在适应了，其他部门的领导也不以为然了。
思考题：
1．领导的本质和作用是什么？如何去实现这种作用？
2．领导工作是动态的管理工作过程，如何理解？
3．什么是权力？领导者的权力来源是什么？发挥领导者的影响力为什么不能单纯依靠职权？如何正确地使用这些权力？
4．领导和管理是一回事吗？
5．领导行为的理论模式有几种类型？各类理论的特点是什么？
6．从所学的领导方式及其理论中，你得到那些启示？
7．如何理解领导艺术？领导艺术有那些？
第四节激励理论
一、关于激励
*激励=“激”+“励”。
激发、刺激（以无到有）加强、放大（从小到大）*激发、调动和强化下属的积极性和主动性。
三、如何激励？
*存在着三大理论：
内容激励理论：需求层次理论、双因素理论、三种需要理论等
过程激励理论：期望——概率理论、社会比较（公平）理论、。