物业服务质量监督考核表(一)
物业服务监督考核评分标准表格
附件一
淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准（第一部分）
注：1、本部分总分：50分，考核分值直接记入物管企业考核分值。
2、备注中没有注明考核时间的，一律从本办法施行之日起考核。
淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准（第二部分）
注：1、该部分总分：100分，系以单个小区为考评对象，各小区分值的平均值记入物管企业考核分
值
2、备注中没有注明考核时间的，一律从本办法施行之日起考核。
淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准（第三部分）
物业服务监督考核检查记录
记录编号：
检查人：
检查时间：年月日
物业服务监督考核交办单
编号：。
表一物业管理服务监督管理考核表
7.零星维修及时完成，维核王程质量合格率达99%o不符合者每次扣之分。
8.配合采购人做好会通待及重要活动期间的设备安全运行。未做好服务者每次扣2分。
6.车辆出入需按规定查验，指挥车辆停放有序，
无乱放、乱停车辆现象，车道畅通无阻。发现不符合者每次扣分。
7.安全值班及巡逻情况及记录。发现未按要求巡逻或巡查记录缺失，每次扣二分。
化护理绿养管
1.绿地无改变使用用途和破床、践踏、占用现象。发现每次扣2分
2.花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃。绿化完好率需达98%以上。发现不符合每次扣2分。
3.做好各机房和设施、设备间的卫生工作，达到整洁、无尘。发现不符合者每次扣2分。
4.工程人员需持证上岗，熟悉设施设备运行规定，按操作规程实施操作；确保正常安全运行。按相关政策法规要求安排消防设施设备的值班人员。发现不符合者每次发2分。
5.发现故障应及时汇费并及时复原，无安全隐患。不符合者每次扣2分。
他常理其日管
1.按照采购人相关要求及时健全管理规章制度，人员岗位职责明确，有详尽的记录。不及时完善制度每季度扣容分。
2.物业员工需统一着装，文明礼貌，热情为业主服务。发现不符合者每人每次扣&分。
3.物业员工需按合同规定配备齐严格考勤、考核纪录。发现缺岗、脱岗，每岗每月扣2_分。
4.前台工作人员认真做好报刊信件收发工■，对电汇、挂号信函、包裹等要及时登记并通知有关部门和人员。发现不符合者每次扣2分。
3.花盆、绿地内无烟头、垃圾或其他杂物。发现不符合者每次扣工分。
物业服务质量考评表
按照一级养护标准对室内外绿植进行养护
2
发现一处不符合扣0.1分
5.3
按照使用保养手册正确使用维护绿化设备
2
发现一处不符合扣0.1分
5.4
按照环保要求使用化肥、杀虫剂等
2
发现一处不符合扣0.1分
5.5
制定培训计划，对绿化员工进行培训、测试，留有记录
2
发现一处不符合扣0.1分
6
能源管理工作
10
6.1
定期进行消防培训和宣传，做好影像和文字记录
2
发现一处不符合扣0.5分
4
设备设施维护工作
20
4.1
建立完善的设备、图纸、技术资料档案，归档齐全
1
发现一处不符合扣0.2分
4.2
制定设备巡检、检修维护标准及各种台账
1
发现一处不符合扣0.2分
4.3
制定完善的年度/季度/月度维保计划并按计划执行
1
发现一处不符合扣0.2分
物业服务质量考评表
序号
考评项目
分值
考评标准
考评意见
评分
1
基础管理工作
8
1.1
建立健全各项管理制度、岗位工作标准、考核细则
1
发现一处不符合扣0.1分
1.2
专业管理人员和技术人员持证上岗，并在有效期内
1
发现一处不符合扣0.2分
1.3
制定月/季/年度工作计划，内容全面详尽，并按计划组织落实
1
发现一处不符合扣0.1分
4.4
按照维保周期及时签订设备维保合同
1
发现一处不符合扣0.2分
4.5
维保合同需得到甲方的审批同意后签订
2
发现一处不符合扣2分
物业服务考核标准表
物业服务考核标准表
一、服务态度。
1. 对业主、租户的态度是否友好、热情；
2. 是否能及时解答业主、租户的问题；
3. 是否能主动为业主、租户提供帮助。
二、环境卫生。
1. 小区内公共区域的清洁情况；
2. 垃圾分类和清运工作是否及时、到位；
3. 绿化养护是否得当。
三、安全管理。
1. 小区内的安全设施是否完善；
2. 是否定期进行安全隐患排查和整改；
3. 是否及时有效地处置小区内的安全事件。
四、设施设备。
1. 小区内设施设备的完好情况；
2. 设备维护保养是否及时、到位；
3. 设备故障处理是否及时有效。
五、物业管理。
1. 物业管理的规范性和透明度；
2. 物业费使用情况的公开和合理性；
3. 物业服务投诉处理的及时性和满意度。
六、社区活动。
1. 是否定期举办社区活动；
2. 社区活动的多样性和参与度；
3. 社区活动的效果和满意度。
七、综合评价。
根据以上各项考核内容，对物业服务进行综合评价，给予合理的分数和评价意见。
以上为物业服务考核标准表，希望各位物业服务提供商能够按照标准认真履行职责，为业主和租户提供更优质的服务。
物业服务质量考核表(住宅)
住宅物业服务质量综合考核表考核项目:序号17、小区物业服务获得国家、省市等优秀称号国家级加5分，省级3分，市级2分房屋共用部位及共用设施设备运行、维修养护23—1、主出入口小区平面示意图，主要路口路标，幢、单元（门）、户门标号标志完整清晰1符合1分，每一处不符合扣0.1分2、房屋及共用设施设备基础档案齐备，运行检查维修记录档案完整1符合1分，档案不齐扣0.5分，未按要求进行检查维护或无记录每次扣0.2分3、共用部位及共用设施设备出现问题，能制订维修处理计划并组织解决，确保房屋外观良好，设施设备正常运行2符合2分，不符合每处扣0.1分4、共用配套设施完好，无随意改变用途1符合1分，有改变用途现象每处扣0.2分5、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范2符合2分，未按服务标准要求进行维护或无维护记录每处扣0.2分6、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失1符合1分，不符合每处扣0.1分7、设备机房有清洁、检查、交接班记录和工作日记，配备消防器材、挡鼠扳等，设施设备标志、标牌齐全。
1符合21分，无记录每处扣0.1分，设施设备缺失每处扣0.2分。
8、房屋结构、共用部位建筑部件（外墙面、阳台、空调室外机支撑、门窗、玻璃、地面、内墙面、天棚、屋面、散水等）、附属构筑物（道路、场地、阶梯、扶手、路沿石、沟渠、雨、污水管井、大门、围墙、围栏、凉亭、雕塑、景观小品等）有符合规定要求的巡查记录4符合4分，不符合每处扣0.2分9、空调系统：管道、阀门、新风机、空气机滤网、箱体等有符合规定要求的巡查记录以及保养记录，每年进行一次整体性维修保养2符合2分，未进行年度整体维保扣1分，无巡查保养记录每次扣0.1分10、二次供水：水箱间、水泵房各类设施设备有符合规定要求的保养和巡查记录2符合2分，未按规定要求保养扣1分，未进行规定巡查扣1分，无巡查记录每次扣0.2分11、排水系统：雨污水井、排水管井、污水泵、化粪池等有符合规定要求的清理和巡查记录2符合2分，未按规定要求清理扣1分，未进行规定巡查扣1分，无巡查记录每次扣0.2分12、电梯：电梯安全检验保持合格有效，与专业公司签订维保合同2安检不合格扣1分，未签订维保合同扣1分，无保养记录每次扣0.2分13、照明和电气设备：配电室各类设施设备、楼内外照明和应急照明有符合规定要求的保养和巡查记录，并对维保有记录、有检查，制定事故应急预案。
物业服务质量标准考核评分表
用
45. 无人值守的设备机房建立《设备巡视签到表》。
46. 建立公共设备设施日常巡检路线图并在工程部办公室及重点值班机房悬挂，工
设
程部职员熟悉日常巡检路线及其内容。
47. 建立各主要公共设备设施的能源运行统计记录。
48. 建立高压变电系统设备的安全操作规程，操作职员熟悉并自觉遵守规程。
49. 高压变电室有岗位责任制、巡回检查制度健全并已上墙且排列整齐。
77. 软化水装置运行正常并保存有完整的水质化验记录。
78. 电梯运行正常，监督维保单位按维保合同定期检修、保养，检修、保养记录完
27. 对供方公司要进行定期考评。
28. 设备设施的巡检在《设备运行日志》和《值班工作记录》记录完整，并有责任
人签名。
29. 设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
30. 容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。
管
31. 设备机房设置挡鼠板等安全设施，
理
32. 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。
服
33. 客户报修，维修人员应在 30 分钟内到达。
务
34. 预约报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
要
35. 共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，。
求
36. 共用建筑区域日常维护良好，检修记录和保养记录齐全。
37. 有共用设施设备档案（设备台帐）。
38. 设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
理
55. 低压配电室有明确的交接班记录。
56. 低压配电室有防火制度并配备相应的消防器材。
备
57. 低压配电室设备运行正常、操作运行人员持证上岗。
学校物业监管考评表一(综合管理)
每发现一处不符合要求扣2分。
9
接受校内相关各部门的非日常工作的、临时性、应急性等服务要求，无论是否收费，均需在接到后的半天内，上报校方相关物业管理部门。
10分
每发现一处不符合要求扣2分。
10
突发事件、重大情况及时处理，需在发生后的30分钟内，上报校方相关物业管理部门。
10分
不符合要求扣2分。
3
各项管理制度健全，各部门、各岗位工作职责、工作标准明确，有具体的落实措施与考核方法。
10分
每发现一处不符合要求扣1分。
4
配备基本的办公设施设备和宣传设施设备。
10分
每发现一处不符合要求扣1分
5
员工健康证、身份证以及其他政府部门、公安部门要求的相关证件齐全。
10分
每发现一处不符合要求扣1分
6
财产造册及清查。物业公司需要根据校方各部门的要求，做好财产登记工作，落实经理负责制的管理责任。
10分
每发现一处不符合要求扣2分。
7
员工工作时间统一服装，佩带明显标志，工作规范；有完善的员工培训计划和实施计划。
10分
每发现一处不符合要求扣2分。
8
物业合同规定范围内的服务收费，需上报校方相关物业管理部门审批。物业合同规定范围外的服务收费，需上报校方相关物业管理部门审批后方执行。物业服务不存在乱收费情况。
学校物业监管考评表一（综合管理）
综合管理：100分年Biblioteka 月 日序号标准内容
分值
监管评分参考
1
管理组织机构健全，物业公司有详细的物业管理实施方案。
10分
每发现一项不齐全或不完善扣1分。
2
完整的物业档案、改扩建与安装资料档案、设施设备维护与维修档案、工作文件交接记录、爱卫会记录等。
物业服务考核表
物业服务考核表
物业服务考核表是评估物业公司服务质量和效果的重要工具。
以下是一个简单的物业服务考核表模板，可以根据实际情况进行调整和修改。
物业服务考核表
考核日期：____年____月____日
考核人员：________ 考核日期：____年____月____日
这个考核表将物业服务分为10个方面，每个方面都有相应的考核内容和考核标准。
可以根据实际情况为每个项目设定不同的考核标准和分值。
在“实际得分”栏中，根据物业公司的实际表现进行打分。
最后，将各项目的得分相加，得到总分。
此表格仅为示例，可以根据实际情况进行调整和修改，以满足所在地区的物业服务考核需求。
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（各教学楼）
考核月份：填表时间：年月日
说明：
1、考核等次分“合格”、“不合格”两个等次，“不合格”时依据《考核细则》扣除一定金额的物业费。
2、凡出现整改不到位、投诉事件、安全事故等现象，主管部门有权向物业公司下达《处罚意见书》，扣罚金额从该月物业费中扣除。
3、本考核实行三级监督与考核。
（办公楼、图书馆、实验楼）
考核月份：填表时间：年月日
说明：
1、办公楼物业服务由院长办公室负责监管，图书馆大楼由图书馆负责监管，实验楼及各实验中心由实验教学管理中心负责监管
2、考核等次分“合格”、“不合格”两个等次，“不合格”时依据《考核细则》扣除一定金额的物业费。
3、凡出现整改不到位、投诉事件、安全事故等现象，主管部门有权向物业公司下达《处罚意见书》，处罚金额从该月物业费中扣除。
3、本考核实行两级监督与考核。
（学生公寓）
考核月份：填表时间：年月日
说明：
1、各学生公寓楼的物业服务由学工处公寓管理中心全权负责监管，包括保洁、门岗值班、安全巡查、消防维护等服务项目。
2、考核等次分“合格”、“不合格”两个等次，“不合格”时依据《考核细则》扣除一定金额的物业费。
3、凡出现整改不到位、投诉事件、安全事故等现象，主管部门有权向物业公司下达《处罚意见书》，处罚金额从该月物业费中扣除。
4、本考核实行两级监督与考核。
物业服务质量监督考核表（四）
（校园保洁与绿化）
考核月份：填表时间：年月日
说明：
1、校园内所有楼外的保洁、维修、绿化等物业服务由后勤处校园管理科全权负责监管。
2、考核等次分“合格”、“不合格”两个等次，“不合格”时依据《考核细则》扣除一定金额的物业费。
3、凡出现整改不到位、投诉事件、安全事故等现象，主管部门有权向物业公司下达《处罚意见书》，处罚金额从该月物业费中扣除。
4、本考核实行两级监督与考核。