危机管理中的媒体应对方法课后测试
旅游客运企业危机应对与媒体沟通考核试卷
B.主动与媒体沟通
C.对负面报道进行反驳
D.配合媒体进行调查
5.在危机应对过程中，企业应对哪个群体给予高度重视？（）
A.员工
B.媒体C.政府D.受 Nhomakorabea者6.旅游客运企业危机应对中，以下哪项措施不正确？（）
A.确保旅客安全
B.沟通协调各部门
C.暂停所有业务
D.配合政府部门调查
7.在媒体沟通中，以下哪种态度是正确的？（）
D.企业经济效益
4.旅游客运企业危机应对中，以下哪些做法有助于企业恢复信誉？（）
A.主动承担责任
B.及时公开处理结果
C.对受害者进行赔偿
D.逃避责任
5.媒体沟通中，以下哪些做法是合理的？（）
A.定期发布企业动态
B.回应媒体质疑
C.拒绝接受采访
D.配合媒体调查
6.旅游客运企业在危机管理中，以下哪些措施是必要的？（）
17. ABC
18. ABC
19. ABC
20. ABCD
三、填空题
1.旅客安全
2.负面报道最大化
3.应急预案
4.诚恳谦逊
5.危机处理
6.培训
7.正面信息
8.政府
9.安全检查
10.总结
四、判断题
1. ×
2. ×
3. ×
4. ×
5. ×
6. √
7. ×
8. ×
9. ×
10. √
五、主观题（参考）
1.旅游客运企业在面对突发事件时，应迅速启动应急预案，确保旅客安全，并与政府部门保持密切沟通。同时，主动向媒体提供真实信息，积极回应社会关切，以树立负责任的企业形象。
2.媒体沟通的基本原则不包括______。（）
干部休养所危机处理与媒体应对技巧考核试卷
1.危机发生时，组织应该尽快公布所有信息，以避免误解。（）
2.在危机处理中，组织可以完全依赖外部公关公司来解决问题。（）
3.危机发生后的第一时间，组织应该主动与媒体沟通，抢占舆论先机。（）
4.危机应对时，组织应该将所有责任推给外部因素，以保护自身形象。（）
A.维护形象
B.公开透明
C.严格保密
D.快速平息
2.在危机处理中，下列哪个阶段被认为是“黄金24小时”？（）
A.危机预警
B.危机应对
C.危机善后
D.危机总结
3.当干部休养所发生危机时，以下哪项不是媒体应对的基本原则？（）
A.及时性
B.准确性
C.主动性
D.逃避性
4.在应对媒体采访时，以下哪种态度是正确的？（）
A.保障公众知情权与保护组织隐私
B.快速响应与确保信息准确性
C.维护组织利益与履行社会责任
D.危机应对与日常运营管理
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.在危机处理中，危机应对的“3T”原则指的是：______、______、______。
2.干部休养所危机处理的首要目标是：______。
干部休养所危机处理与媒体应对技巧考核试卷
考生姓名：__________答题日期：_______年_____
得分：_____________判卷人：___________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.关于干部休养所危机处理的首要原则，以下哪项是正确的？（）
零售业危机公关与媒体应对考核试卷
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
1.在零售业危机公关中，企业可以选择沉默不语，让危机自然平息。（）
2.危机公关只有在危机发生时才需要考虑，平时无需准备。（）
3.在媒体应对中，企业应该尽量控制媒体的信息发布，避免负面报道。（）
4.零售业危机公关的主要目的是追究责任，而非解决问题。（）
2.描述在零售业危机公关中，企业应如何制定危机应对计划，并列举出至少五个关键步骤。（10分）
3.论述在零售业危机公关中，企业如何与消费者进行有效沟通，以恢复消费者信任并减少负面影响。（10分）
4.请举例说明零售企业在面对网络负面舆论时，应采取哪些策略来应对和缓解危机，并分析这些策略的优缺点。（10分）
A.提高企业知名度
B.降低企业成本
C.增加消费者信任
D.提高员工士气
20.在危机公关中，以下哪个阶段是总结经验、改进措施的阶段？（）
A.危机预警
B.危机应对
C.危机恢复
D.危机总结
（以下为其他题型，根据需求可自行添加）
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
9.在媒体应对中，以下哪些做法可能导致负面效果？（）
A.对媒体提问闪烁其词
B.提供不一致的信息
C.积极主动地沟通
D.拖延回应时间
10.以下哪些因素可能会影响零售业危机公关的效果？（）
A.危机的性质和严重程度
B.社交媒体上的讨论
C.企业以往的形象
D.危机发生的时间
11.零售企业在危机公关中，以下哪些策略可以有效降低损失？（）
A.快速召回问题产品
危机管理中的媒体应对方法满分答案
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观看课程测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 下列不属于危机管理体系的是：√A意识体系B运营体系C计划体系D预警体系正确答案： B2. 赤壁之战中曹操被蜀吴联军以火攻击败，曹操违法了危机管理体系的：√A一致的价值观B全面原则C集权原则D沟通原则正确答案： B3. 2000年奔驰车被砸事件的主要原因是：√A媒体公关不到位B企业没有主动提供消息C企业沟通工作不到位D以上说法都不对正确答案： C4. 企业在面临负面信息的曝光时可以采取的手段有：√A保持沉默，静观事态发展B积极和相关利益者进行沟通，批露更多的信息C寻求权威的中立机构的支持D以上说法都对正确答案： D5. 危机的系统运作不包括：√A果断决策，迅速实施B以热对冷、以动制静C统一观点，稳住阵脚D组建班子，专项负责正确答案： B6. 建立危机公关小组，可以做到：√A高效率的保证B对外口径一致的保证C使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖D以上都对正确答案： D7. 危机管理体系的全面原则中不包含：√A危机管理的目标和业务的目标保持一致B危机管理要覆盖企业经营的每一个环节C危机管理各个岗位必须由相应的人员负责D危机管理要作为企业日常经营的重要工作内容正确答案： D8. 危机管理体系中一致的价值观原则是指：√A经营者与员工要有一致的价值观B领导与员工要有一致的价值观C股东与员工要有一致的价值观D以上都不对正确答案： B9. 危机管理中，面对媒体是企业不应该做的是：√A时刻保持企业形象B一个声音说法C有理有据，争取主动D平等亲切正确答案： C10. 危机发生后，企业对于供应商的做法是：√A及时坦诚地与供应商进行沟通B对供应商的错误进行指责C说明是供应商的责任D与供应商对簿公堂正确答案： A11. 在面对危机时，企业要：√A提倡个人英雄主义B要有令行禁止的团队C领导敢做敢当D以上说法都不对正确答案： B12. 危机公关善后策略不包括：√A防止再度发生B对竞争对手同样问题进行攻击C对后续进行跟踪报道D不要乱说话正确答案： B13. 危机发生后，处理危机的关键是：√A控制住事态B使危机不扩大不蔓延C使危机不升级D以上说法都对正确答案： D14. 企业危机的特点不包括：√A突发事件B使企业遭受严重损失C面临严重损失威胁D由企业内部引起正确答案： D15. 利维兄弟公司“宝莹”洗衣粉危机中，通过消费者的肯定和权威专家的鉴定，宝莹洗衣粉很快收复了失地，利维兄弟的做法是符合：√A速度第一原则B权威证实原则C承担责任原则D真诚沟通原则正确答案： B出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
小吃店危机公关处理与媒体应对考核试卷
B.及时向公众道歉
C.将问题推给第三方
D.积极解决问题
14.小吃店危机公关中，以下哪个原则有助于维护企业形象？（）
A.逃避责任
B.主动承担责任
C.拒绝赔偿
D.诽谤竞争对手
15.在小吃店危机公关中，以下哪个策略有助于缓解消费者恐慌？（）
A.沉默应对
B.主动公开处理措施
C.拖延公布真相
10.在小吃店危机公关中，只要企业道歉了，消费者就会立即恢复信任。（）
五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）
1.请结合小吃店危机公关的实际案例，分析在危机发生初期，企业应如何进行有效沟通，并说明理由。（）
2.描述小吃店在面临食品安全危机时，应如何制定媒体应对策略，并列举至少三种具体的应对措施。（）
A.客观报道事实
B.主观推测原因
C.引导公众理性看待
D.无限放大问题
3.小吃店危机公关中，以下哪些原则是必须遵守的？（）
A.消极应对
B.保护消费者利益
C.透明公开
D.及时响应
4.在处理小吃店危机时，以下哪些部门需要参与协调工作？（）
A.市场营销部
B.财务部
C.公关部
D.人力资源部
5.以下哪些因素可能会导致小吃店的危机公关失败？（）
A.确认事实
B.沟通媒体
C.撰写新闻稿
D.暂停营业
2.小吃店发生食品安全问题时，以下哪项不是危机公关的处理原则？（）
A.透明公开
B.及时响应
C.推诿责任
D.挽回损失
3.在应对小吃店危机公关时，哪个部门的介入是首要考虑的？（）
A.市场营销部
B.人力资源部
C.客户服务部
危机管理中的媒体应对方法
危机管理中的媒体应对方法 考试 单选题1.下列不属于危机管理体系的是： 1.下列不属于危机管理体系的是： 下列不属于危机管理体系的是 回答： 回答：正确1. A 2. B 3. C 4. D意识体系运营体系计划体系预警体系 回答： 回答：正确2.下列不属于危机管理体系的六 原则的是： 2.下列不属于危机管理体系的六 C 原则的是：1. A 2. B 3. C 4. D系统关联原则集权原则首要第一原则沟通原则 回答： 回答：正确3.危机管理中有效扑灭公众火源的 做法，不包括： 3.危机管理中有效扑灭公众火源的 4S 做法，不包括：1. A 2. B 3. C 4. D稳定媒体不再争辩道歉使公众满意 回答： 回答：正确4.企业在面临负面信息的曝光时可以采取的手段有： 4.企业在面临负面信息的曝光时可以采取的手段有： 企业在面临负面信息的曝光时可以采取的手段有1. A 2. B 3. C 4. D保持沉默，静观事态发展积极和相关利益者进行沟通，批露更多的信息寻求权威的中立机构的支持以上说法都对 回答： 回答：正确5.危机的系统运作不包括： 5.危机的系统运作不包括： 危机的系统运作不包括1. A 2. B 3. C 4. D果断决策，迅速实施以热对冷、以动制静统一观点，稳住阵脚组建班子，专项负责 回答： 回答：正确6.危机管理体系的全面原则中不包含： 6.危机管理体系的全面原则中不包含： 危机管理体系的全面原则中不包含1. A 2. B 3. C 4. D危机管理的目标和业务的目标保持一致危机管理要覆盖企业经营的每一个环节危机管理各个岗位必须由相应的人员负责危机管理要作为企业日常经营的重要工作内容 回答： 回答：正确7.危机管理体系中一致的价值观原则是指： 7.危机管理体系中一致的价值观原则是指： 危机管理体系中一致的价值观原则是指1. A 2. B 3. C 4. D经营者与员工要有一致的价值观领导与员工要有一致的价值观股东与员工要有一致的价值观以上都不对 回答： 回答：正确8.危机管理中，面对媒体是企业不应该做的是： 8.危机管理中，面对媒体是企业不应该做的是： 危机管理中1. A 2. B 3. C 4. D时刻保持企业形象一个声音说法有理有据，争取主动平等亲切 回答： 回答：正确9.危机发生后，企业对于供应商的做法是： 9.危机发生后，企业对于供应商的做法是： 危机发生后1. A 2. B及时坦诚地与供应商进行沟通对供应商的错误进行指责3. C 4. D说明是供应商的责任与供应商对簿公堂 回答： 回答：正确10.发生危机时，企业阻止危机扩大化的有效办法是： 10.发生危机时，企业阻止危机扩大化的有效办法是： 发生危机时1. A 2. B 3. C 4. D迅速扑灭 “火源” “扼住媒体的脖子”立即进行遮掩装作不知道 回答： 回答：正确11.在面对危机时，企业要： 11.在面对危机时，企业要： 在面对危机时1. A 2. B 3. C 4. D提倡个人英雄主义，全员解决危机要有令行禁止的团队领导敢做敢当以上说法都不对 回答： 回答：正确12.企业在危机公关过程中，一定要动用一切手段了解事件最新进展，包括： 12.企业在危机公关过程中，一定要动用一切手段了解事件最新进展，包括： 企业在危机公关过程中1. A 2. B 3. C 4. D消费者的反应媒体的反应竞争对手所采取的措施以上说法都对 回答： 回答：正确13.危机公关善后策略不包括： 13.危机公关善后策略不包括： 危机公关善后策略不包括1. A 2. B 3. C 4. D防止再度发生对竞争对手同样问题进行攻击对后续进行跟踪报道不要乱说话14.危机发生后，处理危机的关键是： 14.危机发生后，处理危机的关键是： 危机发生后回答： 回答：正确1. A 2. B 3. C 4. D控制住事态使危机不扩大不蔓延使危机不升级以上说法都对15.利维兄弟公司“宝莹”洗衣粉危机中，通过消费者的肯定和权威专家的鉴定， 15.利维兄弟公司“宝莹”洗衣粉危机中，通过消费者的肯定和权威专家的鉴定，宝莹洗衣粉很 利维兄弟公司 消费者的肯定和权威专家的鉴定 快收复了失地，利维兄弟的做法是符合： 快收复了失地，利维兄弟的做法是符合： 回答： 回答：正确1. A 2. B 3. C 4. D速度第一原则权威证实原则承担责任原则真诚沟通原则2.在危机发生后，企业对政府及行业政府主管部门的行动应该是： 在危机发生后，企业对政府及行业政府主管部门的行动应该是： 在危机发生后回答：错误A.取得政府及行业政府主管部门的支持B.取得政府及行业政府主管部门的帮助C.利用政府的影响力帮助企业应对危机D.以上说法都对1.下列不属于危机管理体系的六 原则的是： 1.下列不属于危机管理体系的六 C 原则的是：回答： 回答：正确1. A系统关联原则2. B集权原则3. C首要第一原则4. D沟通原则 回答： 回答：正确2.危机管理中有效扑灭公众火源的 做法，不包括： 2.危机管理中有效扑灭公众火源的 4S 做法，不包括：1. A稳定媒体2. B不再争辩3. C道歉4. D使公众满意 回答： 回答：正确年奔驰车被砸事件的主要原因是： 3.2000 年奔驰车被砸事件的主要原因是：1. A媒体公关不到位2. B企业没有主动提供消息3. C企业沟通工作不到位4. D以上说法都不对 回答： 回答：正确4.企业在面临负面信息的曝光时可以采取的手段有： 4.企业在面临负面信息的曝光时可以采取的手段有： 企业在面临负面信息的曝光时可以采取的手段有1. A保持沉默，静观事态发展2. B积极和相关利益者进行沟通，批露更多的信息3. C寻求权威的中立机构的支持4. D以上说法都对 回答： 回答：正确5.危机的系统运作不包括： 5.危机的系统运作不包括： 危机的系统运作不包括1. A果断决策，迅速实施2. B以热对冷、以动制静3. C统一观点，稳住阵脚4. D组建班子，专项负责 回答： 回答：正确6.建立危机公关小组，可以做到： 6.建立危机公关小组，可以做到： 建立危机公关小组1. A高效率的保证2. B对外口径一致的保证3. C使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖4. D以上都对 回答： 回答：正确7.危机管理体系的全面原则中不包含： 7.危机管理体系的全面原则中不包含： 危机管理体系的全面原则中不包含1. A危机管理的目标和业务的目标保持一致2. B危机管理要覆盖企业经营的每一个环节3. C危机管理各个岗位必须由相应的人员负责4. D危机管理要作为企业日常经营的重要工作内容8.危机管理体系中一致的价值观原则是指： 8.危机管理体系中一致的价值观原则是指： 危机管理体系中一致的价值观原则是指回答： 回答：错误1. A经营者与员工要有一致的价值观2. B领导与员工要有一致的价值观3. C股东与员工要有一致的价值观4. D以上都不对 回答： 回答：正确9.危机管理中，面对媒体是企业不应该做的是： 9.危机管理中，面对媒体是企业不应该做的是： 危机管理中1. A时刻保持企业形象2. B一个声音说法3. C有理有据，争取主动4. D平等亲切 回答： 回答：正确10.危机发生后，企业对于供应商的做法是： 10.危机发生后，企业对于供应商的做法是： 危机发生后1. A及时坦诚地与供应商进行沟通2. B对供应商的错误进行指责3. C说明是供应商的责任4. D与供应商对簿公堂 回答： 回答：正确11.发生危机时，企业阻止危机扩大化的有效办法是： 11.发生危机时，企业阻止危机扩大化的有效办法是： 发生危机时 法是1. A迅速扑灭 “火源”2. B“扼住媒体的脖子”3. C立即进行遮掩4. D装作不知道 回答： 回答：正确12.在面对危机时，企业要： 12.在面对危机时，企业要： 在面对危机时1. A提倡个人英雄主义，全员解决危机2. B要有令行禁止的团队3. C领导敢做敢当4. D以上说法都不对 回答： 回答：正确13.危机发生后，处理危机的关键是： 13.危机发生后，处理危机的关键是： 危机发生后1. A控制住事态2. B使危机不扩大不蔓延3. C使危机不升级4. D以上说法都对 回答： 回答：正确14.企业危机的特点不包括： 14.企业危机的特点不包括： 企业危机的特点不包括1. A突发事件2. B使企业遭受严重损失3. C面临严重损失威胁4. D由企业内部引起15.利维兄弟公司“宝莹”洗衣粉危机中，通过消费者的肯定和权威专家的鉴定， 15.利维兄弟公司“宝莹”洗衣粉危机中，通过消费者的肯定和权威专家的鉴定，宝莹洗衣粉很快收复了 利维兄弟公司 失地，利维兄弟的做法是符合： 失地，利维兄弟的做法是符合： 回答： 回答：正确1. A速度第一原则2. B权威证实原则3. C承担责任原则4. D真诚沟通原则1.下列不属于危机管理体系的六 C 原则的是： 下列不属于危机管理体系的六 原则的是：回答：正确A.系统关联原则B.集权原则C.首要第一原则D.沟通原则 2.企业在危机公关过程中，一定要动用一切手段了解事件最新进展，包括： 企业在危机公关过程中，一定要动用一切手段了解事件最新进展，包括： 企业在危机公关过程中回答：正确A.消费者的反应B.媒体的反应C.竞争对手所采取的措施D.以上说法都对 3.2005 年 6 月啤酒企业深陷 甲醛门 事件中，引起啤酒市场震荡的主要原因是： 月啤酒企业深陷“甲醛门 事件中，引起啤酒市场震荡的主要原因是： 甲醛门”事件中回答：正确A.企业没有及时坦诚地与供应商进行沟通B.企业没有及时坦诚地与经销商进行沟通C.企业没有进行危机公关一定要“卡住媒体的脖子”D.以上说法都对 4.危机管理体系中一致的价值观原则是指： 危机管理体系中一致的价值观原则是指： 危机管理体系中一致的价值观原则是指回答：错误A.经营者与员工要有一致的价值观B.领导与员工要有一致的价值观C.股东与员工要有一致的价值观D.以上都不对 5.危机管理中，面对媒体是企业不应该做的是： 危机管理中，面对媒体是企业不应该做的是： 危机管理中回答：正确A.时刻保持企业形象B.一个声音说法C.有理有据，争取主动D.平等亲切危机管理中的媒体应对方法第一讲危机管理危机管理的定义危机是一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。
商业综合体危机处理与媒体关系管理考核试卷
12.以下哪个环节不是商业综合体危机处理的基本流程？（）
A.危机预警
B.危机应对
C.危机善后
D.企业盈利分析
13.在处理商业综合体危机时，以下哪种心态是不正确的？（）
A.积极应对，及时处理
B.重视人员安全，关注财产损失
C.对外透明，对内沟通
D.侥幸心理，逃避责任
14.以下哪个措施不属于媒体关系管理的基本策略？（）
4.与媒体沟通时，企业应遵循的原则有：真实性、及时性、全面性和______。（）
5.在处理商业综合体危机时，企业应第一时间组织______，确保人员安全。（）
6.媒体关系管理中，企业可以通过______、企业新闻网站等方式加强与媒体的沟通。（）
7.商业综合体危机处理中，企业应制定详细的______，以便迅速、有效地应对危机。（）
4.分析媒体关系管理的基本原则，并结合具体情境，说明企业如何在危机处理过程中维护与媒体的良好关系，同时确保信息的真实性和透明度。
标准答案
一、单项选择题
1. B
2. B
3. D
4. B
5. D
6. B
7. D
8. D
9. D
10. D
11. D
12. D
13. D
14. D
15. D
16. C
17. A
6.在媒体关系管理中，企业应该对所有负面报道进行反驳。（×）
7.商业综合体危机处理中，企业应该将人员安全放在首位。（√）
8.企业可以通过拖延处理危机来避免影响扩大。（×）
9.填空题：在危机处理过程中，企业应该对所有媒体一视同仁，公平对待。（√）
10.商业综合体危机处理中，企业无需关注财产损失评估。（×）
办公室危机沟通与媒体应对考核试卷
17. ABC
18. ABC
19. BD
20. ABC
三、填空题
1.稳定
2.责任承担
3.培训
4.危机评估
5.证实
6.协调
7.预先准备
8.社交媒体
9.领导者
10.评估
四、判断题
1. ×
2. ×
3. √
4. ×
5. ×
6. ×
7. √
8. √
9. ×
10. ×
五、主观题（参考）
1.有效的沟通策略包括：快速响应、保持透明度、指定发言人、统一信息、关注受众反应。这些策略有效因为它们可以减少谣言、增强信任、维护公司形象，并快速稳定局势。
3.请分析在危机沟通中，社交媒体的作用和重要性，并举例说明如何利用社交媒体进行有效的危机管理。（5分）
4.描述一次你亲身经历或了解的危机事件，并分析该事件中危机沟通的成功和失败之处，以及可以从中吸取的教训。（5分）
标准答案
一、单项选择题
1. A
2. C
3. D
4. B
5. B
6. C
7. C
8. C
1.在办公室危机沟通时，以下哪些做法是正确的？（）
A.保持信息的透明度
B.及时向内部员工通报情况
C.推卸责任给外部因素
D.确保沟通的双向性
2.媒体应对中，以下哪些策略可以帮助维护公司形象？（）
A.主动发布正面信息
B.及时回应媒体的质疑
C.诚实公开地处理问题
D.避免与媒体进行任何交流
3.危机沟通计划应该包括以下哪些要素？（）
10.危机过后，对危机沟通的效果进行__________可以帮助公司更好地应对未来可能出现的危机。
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危机管理中的媒体应对方法课后测试测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 应对危机时，企业领导人应该具有：√
A集权作风
B集思广益作风
C与企业共进退的作风
D以上都不对
正确答案： A
2. 危机管理中有效扑灭公众火源的4S做法，不包括：√
A稳定媒体
B不再争辩
C道歉
D使公众满意
正确答案： A
3. 在危机发生后，企业对政府及行业政府主管部门的行动应该是：√
A取得政府及行业政府主管部门的支持
B取得政府及行业政府主管部门的帮助
C利用政府的影响力帮助企业应对危机
D以上说法都对
正确答案： D
4. 2005年6月啤酒企业深陷“甲醛门”事件中，引起啤酒市场震荡的主要原因是：√
A企业没有及时坦诚地与供应商进行沟通
B企业没有及时坦诚地与经销商进行沟通
C企业没有进行危机公关一定要“卡住媒体的脖子”
D以上说法都对
正确答案： C
5. 2000年奔驰车被砸事件的主要原因是：√
A媒体公关不到位
B企业没有主动提供消息
C企业沟通工作不到位
D以上说法都不对
正确答案： C
6. 在成功地对危机进行处理后企业对媒体的态度：√
A保持联系与沟通，维护良好关系
B敬而远之
C对媒体实行高压手段，诉求媒体带来的损失
D以上说法都对
正确答案： A
7. 危机的系统运作不包括：√
A果断决策，迅速实施
B以热对冷、以动制静
C统一观点，稳住阵脚
D组建班子，专项负责
正确答案： B
8. 建立危机公关小组，可以做到：√
A高效率的保证
B对外口径一致的保证
C使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖
D以上都对
正确答案： D
9. 危机管理中，面对媒体是企业不应该做的是：√
A时刻保持企业形象
B一个声音说法
C有理有据，争取主动
D平等亲切
正确答案： C
10. 危机发生后，企业对于供应商的做法是：√
A及时坦诚地与供应商进行沟通
B对供应商的错误进行指责
C说明是供应商的责任
D与供应商对簿公堂
正确答案： A
11. 发生危机时，企业阻止危机扩大化的有效办法是：√
A迅速扑灭“火源”
B“扼住媒体的脖子”
C立即进行遮掩
D装作不知道
正确答案： B
12. 在面对危机时，企业要：√
A提倡个人英雄主义
B要有令行禁止的团队
C领导敢做敢当
D以上说法都不对
正确答案： B
13. 企业在危机公关过程中，一定要动用一切手段了解事件最新进展，包括：√
A消费者的反应
B媒体的反应
C竞争对手所采取的措施
D以上说法都对
正确答案： D
14. 企业危机的特点不包括：√
A突发事件
B使企业遭受严重损失
C面临严重损失威胁
D由企业内部引起
正确答案： D
15. 利维兄弟公司“宝莹”洗衣粉危机中，通过消费者的肯定和权威专家的鉴定，宝莹洗衣粉很快收复了失地，利维兄弟的做法是符合：√
A速度第一原则
B权威证实原则
C承担责任原则
D真诚沟通原则。