管理学第七章激励
(激励与沟通)有效管理者领导、激励与沟通
第七章有效管理者－领导、激励与沟通第一节领导一、领导的含义：美国学者斯托格狄1950年提出：领导是对组织内群体或个体施加影响的活动过程。
美国管理学家泰瑞1960年提出：领导是影响人们自动地为达到群体目标而努力的一种行为。
美国管理学者戴维斯认为：领导是一种说服他人热心于一定目标的能力我们认为：领导是对组织内群体或个体的行为进行引导和施加影响的活动过程。
二、领导工作1、领导者的基本工作和作用1）领导工作=f(领导者，被领导者，环境)2）领导者的基本工作：拟订目标；组织实施；沟通联络；文化建设；绩效考核；培养人才3）领导者的作用（1）决策；（2）用人；重视能力；按事选人；用人所长；用人不疑；合理授权；及时补台；密切关系。
（3）指挥；（4）协调；（5）激励。
2、如何提高影响力？1）权力的正当使用：慎重用权；公正用权；例外处理。
领导者威信从本质上讲来源于领导者素质。
领导工作实质上是科学、艺术、技巧和人的属性的集合。
六、领导工作的基本原理与要求（一）基本原理1.指明目标原理；2.目标协调原理；3.命令一致原理；4.直接管理原理；5.沟通联络原理；6.激励原理。
（二）工作要求1.不断鼓舞人们的士气；2.把握人们的工作目的，了解人们变化着的需求；3.注意社会对人的影响；4.进行合理的工作安排；5.综合应用有效方法。
即：通过三个方面，达到一个目的。
三个方面是：畅通组织内外的沟通联络渠道；应用适宜的激励措施与方法；不断改进与完善领导作风与领导方法。
个目的是：创造一个有利于实现组织目标的氛围。
第二节领导理论一、领导素质论美国管理学家吉赛利在他的《管理才能探索》一书中提出领导者的8种个性特征：才智、首创精神、督察能力、自信心、适应性、决断能力、性别、成熟程度5种激励特征：对工作稳定的需求、对金钱奖励的需求、对指挥别人的权力的需求、对自我实现的需求、对事业成就的需求。
二、领导行为论：1、密执安大学的研究将领导行为分为两个维度：以员工为中心的领导者和以工作为中心的领导者。
管理学激励名词解释
管理学激励名词解释激励（Motivation）是指个体或组织通过内在或外在的因素激发、调动个体或组织的积极性和主动性，以促进个体或组织的行为、态度和结果的一种力量。
以下是对管理学中常见激励名词的解释。
1. 目标设定（Goal Setting）：指明个体或组织所追求的具体目标，以确定行动方向和动力来源。
通过设定具体、明确、具有挑战性的目标，可以激发内在动机和主动性，提高个体或组织的表现。
2. 奖励（Rewards）：是一种为达成预定目标或取得好的绩效而给予的外在回报。
奖励可以包括物质奖励（如薪水、奖金、股权等）和非物质奖励（如表扬、晋升、培训机会等）。
通过给予奖励，可以激发个体或组织的动力和努力，增强满足感和归属感。
3. 激励理论（Motivation theory）：描述和解释激励的原因和机制。
常见的激励理论包括马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论、期望理论、公平理论等，这些理论对激励的效果和方法提供了指导。
4. 自我激励（Self-motivation）：指个体通过自我调节和设定目标，自主地激发自己的积极性和主动性，以推动自身行为和发展。
自我激励包括对内在需要的满足、对个人成长的追求、对个人目标的设定等。
5. 团队激励（Team motivation）：指通过激发和调动团队成员的积极性和主动性，促进团队的凝聚力、合作性和创造性。
团队激励包括通过目标设定、奖励制度、团队活动等手段来激发团队成员的动力和努力，提升团队绩效。
6. 动机因素（Motivating factors）：驱动个体行为和努力的因素，包括成就感、承认和奖励、个人成长机会等。
这些因素可以激发个体的内在动机和积极性，提高工作满意度和工作绩效。
7. 激励措施（Motivational measures）：用于激励个体或组织的具体手段和方法。
常见的激励措施包括设定具体目标、提供奖励、提供培训和发展机会、实施正式和非正式的表扬和认可等。
管理学激励的含义
管理学激励的含义
管理学激励是指通过各种手段和方法，激发和提升员工的工作积极性、创造力和工作效能，从而达到组织目标的过程。
激励是管理者运用各种激励因素和手段，通过调动员工内在的动机和利益诉求，使其产生积极的态度和行为，从而达到组织的预期目标。
管理学激励的含义可以总结为以下几个方面：
1.调动员工的内在动机：激励可以通过满足员工的成就感、归属感、自我实现等内在动机，使员工自愿地投入到工作中。
2.提高员工的工作表现：激励能够激发员工的工作兴趣和热情，提高员工的工作积极性和主动性，从而提高工作表现和工作效能。
3.增强员工的工作满意度：激励可以通过提供具有挑战性和发展性的工作机会、提供良好的工作环境和条件等，增强员工对工作的满意度和忠诚度。
4.促进组织目标的实现：激励能够使员工与组织的目标保持一致，提高员工对组织的认同感和归属感，增强员工对组织目标的追求和努力，从而促进组织目标的实现。
综上所述，管理学激励是一种通过调动员工内在动机，提高员工工作表现和满意度，促进组织目标实现的管理方法和技巧。
护理管理学 试题与答案 第七章 护理管理中的激励.
一、单选题答题说明：在每小题后的4个备选答案中，选出一个正确答案，并将其代码填在题干的括号内。
1．以下哪一项不是激励的原则( )A．引导性B．公开性C．按需激励性D.时效性2．关于马斯洛的层次需要论，以下哪项描述不正确( )A．人的需要按层次排列的，从低层次需要到高层次需要B．人的行为动机是为了满足他们未满足的需要C．只有当人的低层次需要满足后，才会有向高层次发展的需要D．当高层次需要发展后，低层次需要就不再存在3．以下哪项不属于赫茨伯格双因素理论中的保健因素( )A．工资水平B．工作的成就感C．工作环境D．福利待遇4．激励的起点是( )A．动机B．需要C．行为 D.信念5．下列不属于激励因素的是( )A．工资B．机会C．奖金 D.成就感6．以下条目中，不属于归因理论中人们解释成功失败时的主要原因的是( ) A．能力B．机遇C．突发事件D．任务难易程度7．关于激励，以下描述错误的是( )A．激励是目标导向性的、B．激励是调动人的积极性C．激励仅是管理者的事 D.激励可引导人出现有利于团队的行为8．( )是激励的内在要求A．合理性原则 B．时效性原则C．公平性原则D．引导性原则9．关于公平理论，以下描述哪项是错误的( )A．公平即经济报酬均等B．报酬的公平与否会影响职工的积极性C．公平不是平均主义 D．客观评价工作业绩是公平分配的前提10.归因理论中，任务的难易程度属于( )A．外部、稳定、不可控的因素B．外部、不稳定、可控的因素C．内部、稳定、不可控的因素D．内部、不稳定、可控的因素二、多选题答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择：1--5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．激励原则包括以下哪些条目( )A.引导性B．公开性C．按需激励性D.时效性E．合理性2．属于内容型激励理论的有( )A.公平理论 B．需要层次论C. 强化理论D.双因素理论E．成就需要理论3．员工需要的特性有( )A.个体差异性B．动态性C．复杂性D.潜在性 E．交错性4.麦克利兰的成就需要理论中所涉及的三种需要是( )A.成功的需要B．权力的需要C．情谊的需要D.成就的需要E．社交的需要5.归因理论中，解释实践的成败有三个维度，分别是( )A.控制点B．稳定性C．时限性D.交叉性E．可控性6.属于过程型激励理论的是( )A.强化理论B．公平理论C．期望理论D.归因理论E．双因素理论7.激励水平公式中，激励等于( )的乘积A.目标 B．投人值C．期望值D.关联性E．效价8.关于强化理论在护理管理工作中应用，以下描述错误的是( )A.对于某一护士，所使用的强化手段尽量不变B.实施负强化能收到迅速、有效的结果，护士长可以经常采用C.尽量使用内部强化的手段D.给予下属的正强化要及时E.负强化和惩罚本质上是一回事情9.属于行为改造理论的是( )A.强化理论B．目标理论C．期望理论D.归因理论E．双因素理论10.当员工感到不公平时，可能采取的措施有( )A.曲解自己或他人的付出或所得B.采取某种行为使得他人的付出或所得发生改变C.采取某种行为改变自己的付出或所得D.选择另外一个参照对象进行比较E．辞去他的工作三、是非题答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用√表示，错误的用×表示。
管理学第7章(领导艺术)
高
关 系 行 为
参与
说服
低
授权
低
任务行为
命令
高
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
成 熟 度
M4
成熟
M3
M2
M1
不成熟
领 导 的 生 命 周 期 理 论
比较成熟 初步成熟
（3）目标—途径理论 ( Path-Goal Theory ) 该理论是由豪斯（Robert J. House）等人提出的， 是以期望理论和领导行为四分图理论为依据而发展 出来的。该理论认为领导者的效率是以能激励下属 达到组织目标并在其工作中使下属得到满足的能力
执 行 •通过具体详细的计划监 •动员人们克服改革中的包括自身政
结果 •具有一定程度的预见,并 •改革取得较大的进展
建立良好秩序 •取得各利益相关者所期 望的成果(如用户的交货 期,股东的分红等) •具备了进一步改革的潜力,诸如开发 出了用户期望的新产品,改善了有利 于增强竞争力的人际关系等
领导理论
指导人们
•同协作者进行言语沟通,为他 们指明方向和路线 •帮助人们更好地理解目标和 战略,以及目标实现后的效益 •指引人们根据需要组建工作 组和建立伙伴关系
管理与领导的区别
活动 内容 管 理 领 导
控制和解决问题
督进程和结果
鼓动和激励
治思想和官僚主义作风等方面的种 种障碍 •在改革条件初具的情况下,鼓动人们 克服人力与资源不足的困难,努力实 现改革
来衡量的。当组织根据成员的需要，设置某些报酬
以激励组织成员时，组织成员就对获得这些报酬寄 予期望，并作出努力。但这种期望的实现必须有赖 于作出工作成绩，因此只有当员工确切地知道如何 达成组织目标时才能起到激励作用。领导应指明达
护理管理学练习题第七章 护理管理中的激励
第七章激励（一）单选题1. 领导者以身作则，要别人做到的事，自己先做到，属于激励方法中的( C )A. 关怀激励B. 榜样激励C. 表率激励D. 荣誉激励2. 关于期望理论及其在管理实践中应用的描述，下列哪项不正确: BA.工作绩效与报酬的关联性对激励水平的高低有直接影响B.个人的期望值高，激励水平就高C.管理人员进行激励时应强调期望行为D.奖励对个人的吸引程度要影响激励水平3. 关于激励，以下阐述错误的是（ C ）A.激励是目标导向性的B. 激励是调动人的积极性C.激励仅是管理者的事D.激励可引导人出现有利于团队的行为4. 关于公平理论，以下阐述错误的是（ A ）A.公平即经济报酬均等B. 报酬的公平与否会影响职工的积极性C.公平不是平均主义D.客观评价工作业绩是公平分配的前提（二）多选题1. 以下条目属于激励原则的是（ACDE ）A．引导性B．公开性C．按需激励性D．时效性E．合理性2. 属于过程型激励理论的是（BC ）A．强化理论B．公平理论C．期望理论D．归因理论E．双因素理论3. 激励水平公式中，激励等于（CDE ）的乘积A．目标B．投入值C．期望值D．关联性E．效价4. 当员工感到不公平时，可能采取的措施有（ABCDE ）A．曲解自己或他人的付出或所得B．采取某种行为使得他人的付出或所得发生改变C．采取某种行为改变自己的付出或所得D．选择另外一个参照对象进行比较E．辞去他的工作（五）名词解释1. 激励是指利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。
从护理管理的角度来理解，激励就是调动护士的积极性，以提高其工作绩效。
2. 正强化是对某种行为给予肯定和奖励，使这个行为得到巩固、保持和加强的过程。
（六）简答题1. 简要回答阐述赫茨伯格双因素理论的主要观点。
赫茨伯格认为：与人努力工作的动机相关的因素有两类：其一，保健因素，其二，激励因素。
这是一个从不存在满意到存在满意的连续性过程，也是一个从存在不满意到不存在不满意的连续性过程。
《管理学基础》教学教案—07激励
（4）尊重的需求是指自尊和受别人尊敬的需求。
（5）自我实现的需求是实现个人的理想和抱负的需求。
（二）成就需求理论
麦克利兰认为:人还有高层次的需求，即权力、亲和及成就这三种需求。
（1）权力需求。（2Biblioteka 亲和需求。（3）成就需求。
该理论认为,有成就需要的人,对胜任和成功有强烈的要求,同样,他们也担心失败,他们乐意甚至热衷于接受挑战,往往为自己树立有一定难度而又不是高不可攀的目标,他们敢于冒风险,又能以现实的态度对付冒险,绝不以迷信和侥幸心理对付未来,而是对问题善于分析和估计。
③外部刺激。外部刺激是指在激励过程中,外部环境对人的需要的影响条件与因素。
④行为。行为是指在激励状态下,人们为动机驱使所采取的实现目标的一系列动作。
2．激励过程
人的行为过程是一个周而复始、不断进行、不断升华的循环。人的个体行为活动过程的基本模式如图7.1所示。
活动的结果可能有以下两种情况。
（1）实现了目的，满足了需求，这会产生一个反馈，告诉此人原有的需求已得到满足，于是在新的刺激下，又会产生新的需求。
（2）人在同一时间内有各种需要和动机,这样需要和动机会发生相互作用,并结合为统一的整体,形成错综复杂的动机模式。
（3）人在组织中的工作和生活条件是不断变化的,因而会产生新的需要的动机。
（4）一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作,会产生不同的需求。
（5）由于人的需要不同,能力各异,对不同的管理方式会有不同的反应,因此没有适合于任何组织、任何时间、任何个人的统一管理方式。
三、激励理论——过程激励理论
1．公平理论
公平理论的基本内容是:人的劳动积极性不仅受绝对报酬的影响,更重要的是受相对报酬的影响。这种相对报酬是指个人付出劳动与所得报酬的比较值。人们都有一种将自己的投入和所得与他人的投入和所得相比较的倾向。
管理学_激励
自身产生的、发 自内心（认同感、
义务感）
外在激励
内在激励
按产生的原因划分 按性质不同划分
物质激励
精神激励
管理学_激励
三、激励理论
激励理论
内容型激励理论
过程型激励理论
需 要 层 次 理 论
ERG
奥 尔 德 弗 德 理 论
显 示 性 需 要 理 论
成 就 需 要 理 论
激 励 － 保 健 双 因 素 理 论
个月后，一位深受老板信赖的员工和老板透漏，说他宁愿加薪，而不是更多的休息日，而且这位 员工认为其他员工和他的想法一样。他的意见使老板十分惊奇，因为他的公司员工的薪水已经超 过了当地的平均水平的30%，如果他是普通员工的话，他宁愿选择4天工作制，而不选择加薪， 所以他以为他的雇员也是这样想的。公司的老板很开明，接下来他便召开了由所有员工参加的大 会，问下属是愿意加薪还是愿意4天工作制？
要强度决定动机和行为；
的 强
需要是不断变化的；
度
需要的变化是有规律的.。
动机类别
需要类别
*
❖需要结构与动机结构
17
管理学_激励
影响动机强度的因素
外界条件一定时，动机的强度与个体缺乏的程度以及个人 的个性直接相关。
内部条件一定时，某种动机的强度随外部环境的刺激而变 化。
某种动机的强度还取决于这种动机在过去是否得到强化。 动机强度随着行为进行的过程而有所改变。
*
14
管理学_激励
*
你觉得饿了吗？
15
管理学_激励
望梅* 止渴
16
管理学_激励
人有多种需要；
主导需要：在特定的时间和空
优有势自动然机特：性主决导定需要的驱；使下出 间内，人们同时存在的多种需
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L/O/G/O
“你可以买到一个人的时间，雇佣一 个人到指定的岗位工作，但你买不到热情， 你买不到主动性，你买不到全身心的投入，
而你又不得不设法争取这些”。
——美国通用食品公司总裁弗朗克斯
2
为什么激励很重要？
❖ 一些调查表明：人的资源潜力巨大，人力资源开 发，对提高劳动生产率的作用不可低估
激励
激励机制
动力机制
人性
行为控制
(如何使人做某事)
行为产生
(人为何愿意做某事)
人的本质
(人是什么)
激励理论
动机理论
行为理论
关于人的学说
人性模式
二、激励假设
人性的假设： 传统模式→人际关系模式→人力资源模式
每一个管理者，心中都有一个关于人是怎么 样的人的模式，并按照这一模式对下属采取相 应的激励方法。
《管
22
激励的作用
提高人们工作的自觉
性、主动性和创造性
1
3
使人保持持久 的干劲、提高 工作效率
激发人们工作的 热情和兴趣
2
工作绩效=f（能力x激励）
激励的原则
•物质激励与精神激励相结合， 以精神利益为主的原则； • 正激励和负激励相结合， 以正激励为主的原则； • 内激励与外激励相结合， 以外激励为主的原则； • 公平原则
人的 需求
动机
通过制度来规 约人的行为
人的 行为
❖ 激励的形成的三个要点：
▪ 被激励人的存在需求 ▪ 被激励人由于存在某种需求而产生从事某种活动
的愿望和动机 ▪ 被激励动机有强弱程度的不同，即积极性的高低
激励：就是创设满足被激励人各种需要的条件， 激发他们的工作动机，使之实现组织目标的特定 行为的过程。
适度原则
原则
激励的基本形式
1、目标激励 3、形象激励 5、数据激励 7、榜样激励 9、领导行为激励
2、内在激励 4、荣誉激励 6、关怀激励 8、民主激励 10、适当的工作安排
目标激励
大多数情况，人 们希望工作具有挑 战性，体现自我价 值的实现感和成就 感。明确的工作目 标可调动成员的积 极性。
榜样激励
满足 （需要满足，动机减
弱）
动机 （获取满足的紧张感或驱
动力） 采取行动 （达到目标的行动）
激励过程与人的行为规律
人体的行为循环
•
需要
心里
目标导
紧张 动机 向行为 目标
行为
新的 需要
需要的 满足
对人实施管理的两种思路
内部刺激 （生理需求）
通过对人的需 求刺激来调 整人的行为
外部刺激
（由经验和学习 而产生的需求）
行为=个人，环境
人们行为产生的 直接原因，它引 起行为、维持行 为并指导行为去 满足某种需要 （纯主观）
需要
客观的刺激 作用于人们大 脑所引起的个 体缺乏某种东 西的状态（客 观性强）
身体内部、身体 外部 物质的、精神的
❖ 动机是由人的内在需要所引起的，动机过程就是需要 获得满足的过程。
需要 （不满足）
危机激励
“中华民族到了最危险 的时刻，每个人被迫发出 最后的吼声，起来，起来， 起来!”
❖ 国外有人做的调查：按时计酬的职工每天一般只 需发挥20-30%的能力用于工作就可以保住饭碗， 若能充分调动其积极性，那么他们的潜力可发挥 到80-90%.
❖ 要达到上述可观的效果，必须要依靠激励。
员工的能力和天赋并不能直接决定他对组织的价值， 其能力和天赋的发挥很大程度上取决于被激励的水平。
❖激励的定义
▪ 激励（Motivation）指通过刺激激引发人的动机， 增强人的内在动力，促使个体有效地达到目标的 心理过程，即通常所说的调动人的积极性。
▪ 在管理学中即指管理者运用各种管理手段，刺激 被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望 的目标前进的过程。
《管
5
激励的内容包括 ……
激发人的活 力，导致一 定力度的某 种行为出现
将人的行为 引导到组织 希望的目标
或L/O方/G向/O
使激发出的 行为得到保
持与延续
行为与激励
学生为什么沉迷于 游戏？为什么缺乏
学习积极性？
为什么没有学习的兴趣
不 做
让人做事 并且做好
做
不会 不明 不愿
会（能力）能力】 明（信息）【沟通】 愿（动机）【态度】
被动消极（不得不做） 主动积极（尽心尽力）
发挥先进典型的导 向作用，使先进的人 物、先进的事迹能得 到众人的承认和尊重。 从而培养一种健康、 向上的情操和积极的 氛围。
荣誉激励
记功、发奖状、 授勋等荣誉是激发 人们热情的重要手 段
尊重激励
心理学家威廉 ·杰姆士 “在人的所有情绪中，最 强烈的莫过于渴望被人重 视。”
自尊心是人潜在的精神 能源，前进的内在动力。 人总是要竭力维护和努力 争取自己的面子、威信和 尊严。自尊心得到满足， 就会充满信息，满腔热情。
关于人性的认识
自然人
• 人是动物，具有动 物有本能
• 情欲、学习能力、 求生本能
经济人
• 人是高度理性的，其行 为依据其理性思考。
• 生性好争且很自私，力 求以最小的代价获得最 大的满足。
社会人
• 人是社会人，其行为受 到社会群体规范的制约。
• 每个个体都受法律规章 和伦理道德的制约。
复杂人
• 人是矛盾的统一体，人与人是不同的，人是会变的，因此，人是复杂的。 • 每一个人由于受社会教育的程度的不同和不断地接受着社会的教育，因此
行为由动机决定，动机来自需要。
主导需要
优势动机
动机强度 需要强度
A B C DE 需要类别
A B C DE 动机类别
❖激励的实质
▪ 激励是一个满足员工需要的过程。 ▪ 激励是激发员工动机，调动员工积极性的过程。 ▪ 激励是引导员工的行为指向组织目标，并且和组织的
目标保持一致的过程。 ▪ 激励是减少员工挫折行为，增加建设性行为的过程。
处于不断的变化之中。
人性假设理论：经济人假设
工作为收入 看着才投入 总想少干活 还是不满足
人性假设理论：社会人假设
金钱虽可贵 友谊价更高 工作太无聊 我去找同道
人性假设理论：复杂人假设
今天的我不是昨天的我 这里的我不是那里的我
——不是我不明白， 是这世界变化快！
自然性质
社会性质
行为
动机
人类有意识的活动 B=f (P,E）
情感激励
“感人心者，莫于情” “动之以情，晓之以理” 给人以亲切、温暖，用 真挚的感情去感染人， 满足人的感情需求
行为激励
领导者以身作则， 通过自己的实际行动， 言传身教，带动组织 成员努力工作，积极 进取。
郑培民
考核激励
通过考核，给组织 成员一种压力和动力， 促使其振奋精神。
坚持训练，下 次测验，一定 要跑出好成绩！