《唤醒沉睡的顾客》PPT课件
唤醒护理课件.ppt
表达技巧
清晰、简洁地表达自己的观点 和建议，避免使用模糊或含糊
的语言。
问询技巧
主动询问患者的情况和感受， 以了解他们的需求和问题。
反馈技巧
及时、具体地给予患者反馈， 让他们知道自己的情况和进展
。
情绪管理技巧
自我调节
在面对患者的情绪时， 能够控制自己的情绪，
保持冷静和理性。
同理心
能够站在患者的角度理 解他们的感受和情绪，
关注家庭成员的情感和心理需 求，给予他们必要的关心和支 持。
家庭决策
与家庭成员一起参与患者的护 理决策，共同制定最佳的护理
方案。
团队协作技巧
团队合作
与其他医护人员密切合作，共同完成 患者的护理任务和目标。
信息共享
及时、准确地与其他团队成员分享患 者的情况和进展，确保信息的准确性 和完整性。
分工协作
学科交叉合
社区和家庭护理
随着社会老龄化程度的加深，未来唤 醒护理将更加注重社区和家庭护理的 发展，满足更多老年人的护理需求。
未来唤醒护理将更加注重与其他学科 的交叉融合，如心理学、社会学等， 以提供更加全面、系统的护理服务。
THANK YOU
总结
唤醒护理的生理学基础强调人体内部各系统的相互联系和协同作用，以及外部 护理干预对生理功能的影响。这一基础为制定个性化的护理方案提供了科学依 据。
心理学基础
心理学基础
唤醒护理的心理学基础主要涉及人的心理活动和行为反应。通过研究心理过程和 心理状态对健康的影响，了解如何通过护理干预来调节心理状态，提高患者的舒 适度和生活质量。
给予关心和支持。
积极应对
在面对困难和挑战时， 能够积极寻找解决问题
的方法和途径。
唤醒沉睡客户_PPT
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唤醒客户
发送邮件
问候类 感谢类
客户沟通 客户排序
唤醒方案 优惠计划
发送邮件
唤醒类 提示类
客户唤醒
电话沟通 上门拜访
13
发送邮件
在前述准备工作进行的同时即可给客户发送邮件。 邮件目的只是提醒客户webpower存在，唤起其对 webpower的印象。
邮件内容应针对客户行业设计。
准备工作做完并了解客户情况后可针对客户情况 重新有针对性发送邮件，以加深客户印象。
邮件中可以涉及一些新闻类的内容，如某某公司 成功进行邮件营销，提高销售额20%等。
14
优惠计划
在了解客户情况后，根据客户实际情况建议公司 为客户做切实的优惠计划。
比如更低的价格、更好的条款、额外的服务或更 多的产品功能等。
情况等。
沟通客户
上门拜访 电话沟通 邮件沟通 其他.....
与客户沟通是为了了解客户具体情 况。可以打电话与客户沟通；也可 以上门拜访客户。 其中，上门拜访，与客户交谈，可 以了解客户沉睡深层原因，并给客 户留下好印象，收效大但成本较高。
11
客户沟通
总结
了解客户成为沉睡客户的具体原因，并详细记录。
18
维持关系
客户即朋友，像维持友谊一样维持与客户的关系。
对某些客户而言，我们可能无法使这些客户回头 购买我们的产品，但是我们还是可以让客户喜欢 我们，并保持联系。
可以在逢年过节时或其生日时赠送一些小礼物或 电子贺卡等。
19
病毒营销
口碑营销或病毒营销。
维持良好的客户关系，即使当前客户不需要我们 的产品，在他们朋友需要类似的产品时会主动推 荐我们的产品，扩大客户规模。
唤醒沉睡的潜能心理健康教育课件(共16张PPT)
唤醒沉睡的潜能
一、活动在线
活动一、神奇的一分钟 【活动程序】 1.分组，每小组5人，选出小组长和记录员。（课前完成） 2.老师提出讨论的问题：一分钟能做多少事？小组讨论各组 记录员记录，代表分享。 3.预计一分钟能拍手多少次，各组选出代表参赛。
唤醒沉睡的潜能
【讨论与分享】 1.你对生活中的一分钟有什么新的认识？ 2.一分钟拍手的次数比你的预计多还是少？ 3.如何将对一分钟的新感受运用到挖掘学习潜能上？
唤醒沉睡的潜能
故事二：德国著名的法学家卡尔·威特小时候是个智力不高的人，邻 居们都说他是个“白痴”。但是他的父亲却并不因此而绝望，相反， 他相信人的潜力是无穷的，他便踏踏实实地按自己的计划对卡尔·威 特进行教育。许多人都认为这会白费力气，但是这个“痴呆儿”不 久就让邻居们大为吃惊。他8岁时就熟练地掌握了德、意、法、英、 拉丁语和希腊语六种语言，9岁就考入了莱比锡大学，不到14岁就发 表数学论文，获得了博士学位，16岁时又获得了法学博士学位，并 被任命为柏林大学法学教授。
唤醒沉睡的潜能
【讨论与分享】 1.你对生活中的一分钟有什么新的认识？ 2.一分钟拍手的次数比你的预计多还是少？ 3.如何将对一分钟的新感受运用到挖掘学习潜能上？
唤醒沉睡的潜能
活动二：10％的拓展 【活动程序】 1.让同学走到教室的墙边，请他伸展一只手臂，尽可能地 去触摸墙的高处，记录他的指尖所能达到的高度。 2.然后让他再次伸展手臂，并竭尽全力，去触摸尽可能高 的地方。注意指尖伸展的地方，是否不断增高了。
感谢聆听！
唤醒沉睡的潜能
请同学们按以下步骤做： 先把自己的优点和缺点写下来； 然后，把自己的优点和长处在心理做进一步的延伸； 随后，再进一步扩展延伸 最后请几个同学讲讲自己的优点跟缺点
唤醒沉睡顾客流程及技术
唤醒沉睡顾客流程及技术--邱爱云2012-10-21第一阶段：情感渲染短信一：亲爱的某姐，与您相识，我们一直全心全意只为追求着美丽时尚；与您结缘，让我们一起舞动这绚丽的幸福名媛文化。
有您的信赖，让我们执着的去帮助所有爱美女性实现美丽、健康、幸福的梦想！因为我们深信：健康一个女人！幸福一个家庭！和谐一个社会！！***美容养生会所2012年五星服务全面升级，回馈您更具特色的美丽享受。
预约电话*******短信二：亲爱的姐姐，很久没有您的消息，也很久没有看到您华光闪耀的靓影，……特别想念您亲切的微笑呢！或许是我们之前的服务未能让您称心如意，或许是我们之前的呵护和关怀没有做到让您倍受宾至如归，在多的或许都会让我们感觉如此的遗憾！2012，****美容养生会所全面升级。
通过专业的培训提高了服务水平，只为您在这享受恋人般的浪漫！家庭般的温馨！皇后般的恩宠！相信您再次的到来一定能收获特别的惊喜！预约电话24958080电话邀约期：第一次电话沟通技术顾问：某某姐，您好！很久没见您来我们这里了，真的好想念您！还记得您的美丽气质，之前每次来都让我们印象深刻，（寒暄，赞美）您最近越来越成功，越来越有魅力了吧！（了解顾客近期1--2个信息……为个性化服务做好准备）也许是我们之前的服务不够好，没有为您提供个性化的服务，让您没有感受到温馨和关爱，以至于您离开了我们这么长时间，最近我们店参加了全国星光大道培训，提高服务能力和店内的系统管理，现在我们店的员工服务意识和服务能力都有而来了很大提高，希望您能在给我们一次机会，让我们能够重新用行动来问您提供最好的服务享受和专业的产品操作效果，我相信一定会让您很满意的，您说对吗？(情况一)顾客：好的，我找机会去你店里吧！顾问：非常感谢您对我们信任，我们一定会用最好的行动报答给您对我们的这份信任之情的。
我想您大概您什么时候有时间？我帮您预约我们这里最好的美容师，您来了我就指定她为您服务（预约话术即可）（情况二）顾客：我最近没有时间顾问：姐您还是对我们不太信任，我为之前我们店里没有给您留下好的印象，我深深的感到自责，请您原谅我们当初的无知和轻率好吗？通过星光大道老师的培训后，我们深刻的觉得当初的那些不用心的状态实在是对不起您对我们的信任和支持，现在心里非常的自责，同时感到悔恨，只希望能挽回当初轻浮所留下的遗憾，所以务必请您给我一次机会好吗?(情况三)顾客：我实在是没有时间，以后再说吧，顾问：嗯好吧，某姐，您暂时不能接受我的道歉我能理解，毕竟可能是我们当初对您的伤害太深了，可是我不会放弃，我要用行动来挽回我们当初过错，让您能够继续的关注我们，信赖我们，最后祝您身体健康，万事如意！第二阶段：个性化关怀期：运用感动式服务技巧给顾客做感动式服务，发秋冬季节养生短信或问候短信第三阶段：幸运邀约短信：1、短信内容：幸福名媛，爱心回馈，为实现让爱美女性美丽，健康，幸福的梦想，**美容养生会所将在十一月中旬，举行健康爱心回馈，幸福名媛抽取活动，将有五十位幸运名媛获得本会所提供的爱心回馈神秘大礼。
《唤醒沉睡的顾客》课件
客户反馈和改进
1
主动收集反馈
使用在线调查和定期客户反馈会议来了解顾客的意见和建议。
2
分析和总结
通过分析反馈数据，识别问题和改进机会。
3
持续改进
制定行动计划并在组织内跟进改进措施的实施。
总结和要点
1 顾客体验决定品牌
的成功与否。
2 提供个性化的服务
和奖励。
3 建立忠诚度计划和
改进机制。
打包销售
将多个产品或服务打包销售，鼓励顾客购买 更多。
在线销售
建立一个易于使用和安全的在线销售渠道， 以便顾客可以随时购买。
建立客户忠诚度
忠诚度计划
建立一个奖励和特权的忠诚度 计划来回馈长期支持的顾客。
个性化客户服务
顾客反馈和改进
提供定制化和贴心的客户服务， 让顾客感到重视和特殊。
积极收集顾客反馈，并根据反 馈意见不断改进产品和服务。
《唤醒沉睡的顾客》PPT 课件
本课件旨在探讨如何唤醒沉睡的顾客，提高销售额，并建立客户忠诚度。了 解顾客体验的重要性和改进的方法。
顾客体验的重要性
1 影响品牌声誉
提供出色的顾客体验将增强品牌的声誉和可信度。
2 增加忠诚度
令顾客感到满意和被重视的体验将促使他们成为忠实客户。
3 积极口碑
顾客愉快的体验将促使他们向他人推荐您的产品或服务。
如何唤醒沉睡的顾客
1
提供个性化体验
2
针对每个顾客的需求和喜好，提供个
性化的服务。
3
研究和了解
了解您的目标顾客，他们的需求和偏 好。
激励和奖励
通过特别优惠和奖励计划激励顾客回 归并进行再次购买。
提高销售额的方法
升级和交叉销售
唤醒沉睡的顾客PPT课件
2、客户真的不会买吗？ 由一条短信所引发的伤心事
三八节到了，按惯例要给客户发发短信，表达节日祝福，某地伙伴陈XX也不例外，短信群发后没多久就接到一个客户的电话 客户：“小陈啊，看到短信我想起你来了呢，我刚在新华买了两份保险，一份健康的，一份分红的，什么时候来我家帮我看看这个保险好不好啊！” 陈：“阿姨啊，你怎么突然想到买保险了啊” 客户：“刚好啊孩子有些压岁钱，存银行觉得没意思，就给她买了点保险！“ 陈：........（一阵伤心）
【真实案例】
产说会的落网之鱼还有很多很多......
不是每位客户都接受产说会的方式 也不是把每位客户都进行了邀约 而正因为一开始这些客户被我们打入了冷宫，所以客户积累越来越困难
思考
2的客户因为我们客户经营的到位，因为我们经常拜访，因为我们彼此了解和熟悉，所以他才成为了我们客户资源中的2 3和5的客户不是没有开发的潜力，而是我们没有经常的拜访，没有深度的经营，没有过多的了解和熟悉，所以他们只能是3和5 如果我们向经营2一样经营3和5，3和5就会成为我们的忠实而具有巨大开发潜力的的客户群
Xx女士您好，公司最近与央视购物街栏目和中国邮政强强联合，推出“幸运邮天下”活动，将对新老客户进行多次抽奖回馈活动，公司和邮政分别抽出幸运客户，最幸运的客户还将参加央视购物街选拔活动，您手气一向很好，说不定有机会在央视上亮相哦。所以我特定将这个消息告诉您，您看您什么时候方便，我把资料带来，您签个字就好，很方便的！
【真实案例】
业务伙伴裘XX三年多前认识的客户XX，只是个拥有6个员工的小公司，做了他的员工意外险（6张吉祥卡），可是3年多过去了，客户已经成为上千万资产的企业老总，经过3年的客户经营，在今年的开门红中，裘卡娌把这个客户请到了总裁峰会，更是达成了4百万的签单意向，此单子正在回收当中。
唤醒沉睡的顾客
唤醒沉睡的顾客
现实中这样的顾客才是最令我们担心的，他们很游离，这次在你这里购买，下次购买时可能会选择另一家。
问他为什么，他回答反正差不多换一家试试。
到最后这些顾客就变成了档案里的一堆“沉睡的顾客（名单）”。
因此我们要定期去发现哪些是“沉睡的顾客”，并且想方设法把他们唤醒。
有时我们发现近期的销售业绩比去年同期呈现下降趋势，我们认为这和一部分老客户流失有关，于是我们开始排查“沉睡的顾客”。
怎么排查呢？
我们用一个最笨的方法打开公司的后台管理系统，筛选之前超过半年以上没有在我们这里购买的客户，花了很大的精力，几位员工加班进行整理，才找出符合条件的几百个客户，这是一个很庞大的数字。
随后我们开始去跟这些客户联系，安排专人准备了专门的回访话术，跟这些客户依次打电话，在电话里我们会把近期他们需要产品的市场行情、近期价格走向、我公司产品价格及产品优势跟客户沟通
结果，有的顾客反馈说“这阵子停产暂时不需要，确实没有进货”，也有的顾客直接告诉你“不好意思已经在其他地方采购了”，等等。
无论怎样，对于这次回访，绝大多数客户表示欢迎，我们不仅发现了大量沉睡的顾客，而且还将一些原本已经跳槽到其他厂家的顾客又重新争取回来了。
销售唤醒沉睡顾客话术
销售唤醒沉睡顾客话术唤醒沉睡顾客需要巧妙的话术和策略。
以下是一些销售唤醒沉睡顾客的话术建议：1.关注客户历史："亲爱的顾客，很高兴再次和您联系。
回顾我们过去的合作，我注意到您在过去对我们的产品表现出了浓厚的兴趣。
我很想了解一下您目前的需求和期望，我们是否还能为您提供服务？"2.提供独家优惠："您是我们尊贵的顾客，为了感谢您的一直支持，我们为您准备了独家的优惠。
这可能是您再次购买的好机会，您对此有兴趣吗？"3.分享新产品或服务："我们最近推出了一些令人兴奋的新产品/服务，我相信您会对它们感兴趣的。
您愿意了解一下吗？"4.回顾过去的合作："回顾我们之前的合作，您对我们的产品/服务的反馈一直是积极的。
我们一直在努力提升产品质量，我相信您会喜欢我们的最新改进。
"5.借助活动或节庆："在这个特殊的节日季节，我们为我们的老顾客准备了一些特别的惊喜。
您愿意了解一下吗？"6.询问他们的需求和反馈："我们一直在努力改进我们的产品和服务，因此我很想听听您的反馈。
有什么我们可以改进或者满足您的特殊需求的地方吗？"7.建立紧密关系："我们一直将您视为重要的合作伙伴，我很想知道您目前的业务状况和需求，以便我们更好地支持您。
"8.提供定制方案："我们可以为您提供一些个性化的解决方案，以满足您特定的业务需求。
您愿意听听我们的建议吗？"在使用这些话术时，重要的是保持专业、真诚和关怀的态度，确保顾客感受到您的诚意和愿意为他们提供帮助。
同时，灵活根据顾客的回应调整话术，以达到更好的沟通效果。
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• 高频率的产说会给我们带来了巨大的成效，但同时也消耗了大批的 客户资源，营销员的客户资源积累成为我们当前面临的巨大挑战， 而这期间大多数伙伴徘徊在老客户资源的清理中，这些老客户资源 是否还有利用的空间，接下来新产品的销售该面向哪些客户，如何
协助营销员进行客户开拓,本专题将进行详解。
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我们彼此了解和熟悉，所以他才成为了我们客户资源中的2
• 3和5的客户不是没有开发的潜力，而是我们没有经常的拜访，
没有深度的经营，没有过多的了解和熟悉，所以他们只能是3和5 • 如果我们向经营2一样经营3和5，3和5就会成为我们的忠实而具有
巨大开发潜力的的客户群
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产说会的落网之鱼还有很多很多......
• 不是每位客户都接受产说会的方式 • 也不是把每位客户都进行了邀约 • 而正因为一开始这些客户被我们打入了冷宫，
所以客户积累越来越困难
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思考
• 2的客户因为我们客户经营的到位，因为我们经常拜访，因为
该如何盘活沉睡的客户资源？
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10
【真实案例】
3、今天的客户依然还是没有保险观念吗？
• 某地马XX主管的一个客户，当年极其不认同 保险，碍于面子买了点康宁定期，前段时间 突然打电话来说是要买大病险，追其原因是 他的一个亲戚被检查出来得了胃癌，才意识 到拥有大病保障是需要的，买下10份康宁终 身！
小公司，做了他的员工意外险（6张吉祥卡），可是3年多过去了，
客户已经成为上千万资产的企业老总，经过3年的客户经营，在今
年的开门红中，裘卡娌把这个客户请到了总裁峰会，更是达成了4
百万的签单意向，此单子正在回收当中。
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8
【真实案例】
2、客户真的不会买吗？ 由一条短信所引发的伤心事
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11
产说会是沉睡的客户资源价值的见证
• 2008年以来，不少城市都打造了说明会的传 奇，现在回想我们会发现，有一部分的保费 是我们用比较主动的方法邀约客户而激活了 一部分的沉睡资源而已。
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12
【真实案例】
产说会的故事还是那样清晰......
1、某部阮XX签单30万美满12年交，那个客 户8年未见，当时到了现场客户长什么样都 不记得了！ 2、某部陈XX交了15个名单（大多很久不联 系的），成功邀约5个，参加了3场，签单 十几万美满12年交！ 3、某部温XX约了个没见面的客户，当场签 单10万美满5年交！
违者必究
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6
【真实案例】
1、客户真的没钱吗？ 请不要将你的眼光停留在过去的某个时间点
• 某地的业务伙伴李XX三年前认识一个客户，开了家修电瓶 的小店，3年前曾想让她买1000元的康定，她都不肯，客户
家住在良渚，比较远，所以不太往来，三年期间也没有发 过短信，打过电话。今年经授权请勿转载转发，
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4
【真实案例】
某伙伴的客户资源真实情况
570个有效保单 约380个客户
平均一年见 2-3次面的
平时不见面， 有事电话联系的
几年也没见过的 也没联系的
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5
这些客户都没有需求吗？为什么不见？
那些联系的都是我的重点客户，我经营好那些客户就够了， 其他的都是： • 1、客户没钱的 • 2、客户不会买的 • 3、客户没有保险观念 • 4、和客户没共同语言 • 5、 ........
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2
客户资源分析
客户资源分析结论：
1、客户渗透率不高； 2、潜在需求巨大； 3、老客户亟待深度挖掘
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3
业务伙伴的客户经营现状
基本不联 系被遗忘 有的已流 失到同业
关系很好 已深度开发
但没有形成习惯
性的转介绍
关系一般 没有深挖 处于边缘 容易流失 到其他公司
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15
现有客户群的准客户开拓的好处
• 提高有效拜访效率 • 提高服务品质,体现专业形象 • 提升保单持续率 • 提高销售成本“投资回报率” • 节省销售成本
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16
结论： 客户沉睡着，并被我们所遗忘 本质: 懒惰，没有出门见客户 害怕，怕拒绝不见客户 狭隘，小视客户的成长
了辆30几万的越野车，聊天的时候，才知道客户去年在平 安买了10万的分红险，走的时候客户太特别丢了话：“我 么，这么小的店，你看不上眼的."
•
言下之意:你觉得我没钱，平时也不来看看我
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7
【真实案例】
几年间客户的成长远比你想象的要快
•
业务伙伴裘XX三年多前认识的客户XX，只是个拥有6个员工的
•
三八节到了，按惯例要给客户发发短信，表达节日祝
福，某地伙伴陈XX也不例外，短信群发后没多久就接到一
个客户的电话
• 客户：“小陈啊，看到短信我想起你来了呢，我刚在新华 买了两份保险，一份健康的，一份分红的，什么时候来我 家帮我看看这个保险好不好啊！”
• 陈：“阿姨啊，你怎么突然想到买保险了啊”
• 客户：“刚好啊孩子有些压岁钱，存银行觉得没意思，就 给她买了点保险！“
• 陈：........（一阵伤心）
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9
【真实案例】
事后经理和陈XX伙伴的对话
• 客户之前有拜访过吗？-----没 • 有邀约过产说会吗？-----没
• 为什么？-----这个客户没钱的，觉得不会买的
正是因为我们带着有色眼镜看客户， 正是因为我们一厢情愿的觉得，这个 客户就这么活生生的溜走了