流程管理与信息化
工作流程与信息化管理制度
工作流程与信息化管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范企业内部工作流程，提高工作效率，加强信息化管理，提升企业综合竞争力，依据相关法律法规和企业实际情况，订立本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于企业内部全部部门、岗位及相关人员。
第三条定义1.工作流程：指企业内部各个工作环节的具体动作和操作流程。
2.信息化管理：指利用信息技术手段对企业的管理进行全面、高效、科学的管理方式。
第二章工作流程管理第四条工作流程订立和调整1.各部门负责人应依据本部门工作特点，订立相关工作流程，并报告企业管理负责人备案。
2.工作流程的调整应依据实际需要，经过相关部门的评审和批准，方可执行。
3.工作流程调整需通知相关部门和人员，并进行培训和引导，确保流程更改顺利实施。
第五条工作标准化和流程优化1.各部门应依据实际情况，将工作流程标准化，并进行定期评估和优化。
2.工作流程的标准化包含工作目标、工作内容、工作职责、工作时限等方面的规定，以及流程节点、信息沟通和数据反馈等方面的要求。
3.工作流程的优化应基于实际操作情况和工作成绩，通过借鉴、学习和改进经验，提高工作效率和质量。
第六条工作流程执行和监督1.各部门应依照订立的工作流程执行工作，确保流程顺畅进行。
2.部门负责人对本部门工作流程的执行负有监督责任，及时发现问题并采取措施解决。
3.企业管理负责人对全部部门工作流程的执行情况进行监督，发现问题及时协调解决，并进行总结和改进。
第三章信息化管理第七条信息系统建设1.企业应依据业务需求，合理规划、建设和维护信息系统，提高信息化管理水平。
2.信息系统建设应符合相关法律法规和信息安全要求，确保系统的稳定性和可靠性。
3.信息系统的建设过程应依照明确的项目管理方法进行，包含需求分析、系统设计、开发测试、上线运维等阶段的工作。
第八条信息资源管理1.企业应建立完善的信息资源管理制度，统一管理企业的信息资源。
2.不同部门之间应共享信息资源，避开信息孤岛和重复建设。
公司部门工作流程管理制度的信息化与数字化
公司部门工作流程管理制度的信息化与数字化随着信息技术的快速发展，越来越多的公司开始意识到信息化与数字化对于企业业务流程的管理的重要性。
公司部门工作流程管理制度的信息化与数字化已经成为了企业发展的重要组成部分。
本文将探讨公司部门工作流程管理制度的信息化与数字化的意义、目标和实践，以及相关的挑战与解决方案。
一、信息化与数字化的意义信息化与数字化可以提高公司部门工作流程的效率和准确性。
通过引入信息技术，可以实现自动化处理、数据统计分析、任务分配等功能，从而提高工作效率。
同时，数字化还可以减少人为错误和信息丢失的风险，提高工作的准确性和可靠性。
二、信息化与数字化的目标公司部门工作流程管理制度的信息化与数字化，主要目标是实现工作过程的全面监控与管理、促进协同办公和提高质量效率。
通过实现全面监控与管理，可以及时了解工作进展情况，及时发现问题并采取相应措施。
协同办公可以促进不同部门之间的沟通与合作，提高工作效率。
另外，数字化还可以帮助公司部门实现信息共享和知识管理，提高工作的质量和效率。
三、信息化与数字化的实践实施公司部门工作流程管理制度的信息化与数字化，需要从多个方面进行考虑和实施。
1. 选用适合的信息系统：根据公司的需求和资源情况，选择适合的信息系统。
可以通过市场调研，比较不同系统的功能和性价比，选择最适合公司需求的系统。
2. 建立标准化的工作流程：在实施信息化与数字化之前，公司应该先建立标准化的工作流程。
只有在基于标准化的流程之上，才能更好地进行信息化与数字化的实施。
3. 培训与支持：在实施信息化与数字化之后，公司应该进行相应的培训和支持，使员工能够熟练操作新系统。
与此同时，公司还应该提供及时的技术支持，解决员工在使用过程中遇到的问题。
四、相关挑战与解决方案在信息化与数字化的实施过程中，可能会面临一些挑战。
1. 技术问题：信息化与数字化需要依赖于先进的技术支持，但是技术的更新换代速度很快，可能会导致系统过时。
公司部门工作流程管理制度的信息化与智能化
公司部门工作流程管理制度的信息化与智能化一、简介在当今快速发展的信息化时代，公司部门工作流程管理制度的信息化与智能化已成为企业提高效率、优化流程的重要手段。
本文将探讨公司部门工作流程管理制度信息化与智能化的意义、目标和实施方法。
二、意义1. 提高工作效率：信息化与智能化可以实现工作流程自动化，减少人工操作和手动报表的繁琐，从而节省时间和人力成本，提高工作效率。
2. 优化流程管理：通过信息化与智能化手段，可以对公司部门的工作流程进行全面、系统的管理和监控，发现瓶颈和问题，及时调整和优化。
3. 提高数据准确性：信息化与智能化可以减少人为因素对数据的影响，避免人为错误和数据丢失，保证数据的准确性和可靠性。
4. 改善决策支持：通过信息化与智能化手段收集和统计各种工作数据，为决策者提供准确、可靠的数据支持，以便更好地制定战略和战术。
5. 加强协同与沟通：信息化与智能化使得不同部门之间的协同工作更加高效，信息的共享和沟通更加便捷，提升团队合作的效果。
三、目标1. 实现工作流程自动化：借助信息化与智能化技术，推动公司部门工作流程自动化，降低人工干预，提高工作效率。
2. 强化信息采集与分析：通过信息化与智能化手段实时采集、汇总、分析各个环节的数据，为决策提供准确可靠的依据。
3. 提升工作协同能力：通过信息化与智能化手段打破部门之间信息孤岛，实现工作协同，促进团队合作。
4. 完善风险管控机制：借助信息化与智能化手段，建立完善的风险管控机制，提前预警和应对潜在的风险。
四、实施方法1. 系统建设：根据公司部门的实际情况，选择合适的信息化与智能化系统，进行系统建设。
系统需具备工作流程管理、数据采集与分析、协同与沟通等功能。
2. 数据集成：将各个部门的数据集成到统一的数据库中，实现数据的共享和管理。
3. 流程优化：通过信息化与智能化系统对工作流程进行全面梳理和优化，减少重复环节和冗余操作。
确保信息的流转高效、顺畅。
4. 软硬件支持：提供必要的软硬件设备支持，包括服务器、网络设备、办公设备等，保证信息化与智能化系统的正常运行。
管理制度的信息化与流程自动化
管理制度的信息化与流程自动化信息化是当今社会发展的重要趋势，管理制度的信息化与流程自动化不仅能提高工作效率，还能推动企业创新发展。
本文将从不同角度探讨这一主题。
1.信息化对管理制度的影响随着信息技术的不断发展，管理制度的信息化已经成为现代企业不可或缺的一部分。
信息化使得管理信息能够实现数字化、网络化和智能化，为企业的决策和管理提供更加全面、准确的数据支持。
管理制度的信息化还可以提高任务分配的效率，加快决策的速度，提高企业的反应能力。
2.流程自动化的优势流程自动化是将企业的业务流程通过信息技术实现自动化执行的过程。
它可以减少人工操作、消除重复操作，提高工作效率，降低人力成本。
同时，流程自动化还可以减少流程中的错误和风险，提高工作的准确性和可靠性。
通过流程自动化，企业的各项流程可以更加规范、高效地进行。
3.信息化与流程自动化的关系信息化与流程自动化相辅相成，相互促进。
信息化是流程自动化的基础和前提，只有信息化程度高的企业才能更好地实现流程自动化。
而流程自动化又进一步推动了管理制度的信息化，使得企业的管理更加科学、高效。
4.管理制度的信息化与流程自动化的挑战管理制度的信息化和流程自动化虽然带来了许多好处，但也面临一些挑战。
首先是技术挑战，包括系统的建设、数据的整合、安全性的保障等问题。
其次是组织挑战，新的管理制度和流程需要员工的配合和适应，员工的培训和意识转变是必不可少的。
最后是文化挑战，不同企业的文化和价值观可能与信息化和流程自动化的要求不一致，需要进行文化的转变和调整。
5.管理制度的信息化的实践案例以某公司的管理制度信息化为例，该公司通过建立信息管理平台，实现了对各项管理制度的电子化存储、便捷查阅和跟踪审核。
管理人员可以随时了解各项制度的执行情况，监控关键指标的达成情况，及时进行决策和调整。
这一举措提高了公司管理的透明度和科学性，促进了各项工作的改进和优化。
6.流程自动化的实践案例以某生产企业的流程自动化为例，该企业通过建立信息化的生产管理系统，实现了生产流程的自动化调度和控制。
管理制度化 制度流程化 流程信息化
管理制度化制度流程化流程信息化
在现代企业管理中，制度化、流程化和信息化已经成为了重要的管理趋势。
这三个方面的强化可以有效地提高企业的管理效率和管理水平，从而实现企业的可持续发展。
首先，管理制度化是指通过制定一系列规章制度、规范文件等，来明确企业管理的方向和标准。
这样可以有效地避免管理混乱、不规范等问题，提高管理效率和管理水平。
制度化还可以为企业员工提供明确的工作指导和监督机制，使他们更加明确自己的工作职责和任务。
其次，流程化是指将企业的各项管理工作化繁为简，将整个管理过程按照一定的程序和流程进行操作。
这样可以在保证管理质量的同时，提高管理效率，同时还能降低管理成本。
流程化还可以使企业员工更加专注于自己的本职工作，提高工作效率和质量。
最后，信息化是指将企业管理过程中的各种信息资源进行整合和优化，以提高管理决策的科学性和准确性，同时也可以提高信息的安全性和保密性。
信息化可以使管理者更加精准地把握企业的市场动态、业务情况等，从而做出更有利于企业发展的战略决策。
综上所述，管理制度化、流程化和信息化是企业管理中不可或缺的三个方面。
只有在这三个方面都得到充分的重视和强化，企业才能够实现高效的管理和可持续的发展。
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公司部门工作流程管理制度的信息化与数字化建设
公司部门工作流程管理制度的信息化与数字化建设随着科技的发展和信息化时代的到来，越来越多的企业开始将工作流程管理制度进行信息化与数字化建设，以提高工作效率和管理水平。
本文将探讨公司部门工作流程管理制度的信息化与数字化建设的意义、目标和具体实施方案。
一、信息化与数字化建设的意义传统的公司部门工作流程管理制度往往依赖于纸质文件、人工审批和手工记录，工作效率低下、易出错、难以追溯。
而信息化与数字化建设可以极大地改善这些问题，具有以下几个重要意义：1. 提高工作效率：信息化与数字化建设可以将繁琐的审批流程自动化，简化工作流程，减少人工干预，从而提高工作效率。
员工可以通过电子邮件、办公软件等工具快速完成各项工作，提高工作效率。
2. 提升管理水平：采用信息化与数字化建设的公司部门工作流程管理制度可以实时监控工作进展情况，帮助管理者及时了解项目进展、问题和风险，使管理决策更加科学和准确。
3. 加强信息安全：传统的纸质文件容易丢失或泄露，而信息化与数字化建设可以通过权限管理、加密技术等手段保护信息安全，防止重要信息被非法获取。
4. 促进协作与沟通：信息化与数字化建设可以加强不同部门之间的协作与沟通，共享信息资源，减少信息壁垒，提高团队协作效率。
二、信息化与数字化建设的目标公司部门工作流程管理制度的信息化与数字化建设的目标是建立高效、便捷、安全的工作流程管理体系，实现以下几个方面的目标：1. 自动化流程：通过信息化与数字化技术，实现流程的自动化，减少手工干预，提高工作效率和准确度。
2. 实时监控：建立监控系统，实时掌握工作进展和问题，帮助管理者快速做出决策。
3. 信息共享：通过信息化平台，实现公司内不同部门之间的信息共享，促进协作与沟通。
4. 提高用户体验：通过数字化建设，提供个性化、便捷的服务，提高用户满意度。
三、信息化与数字化建设的具体实施方案1. 系统建设：根据公司部门的工作流程，建立相应的信息化系统。
包括流程自动化、信息共享、权限管理等功能。
流程管理变革及企业信息化建设
流程管理变革及企业信息化建设随着社会的发展，企业经营环境日益复杂和快速变化，传统的流程管理已经无法满足企业的发展需求，因此，不断进行流程管理变革和企业信息化建设已经成为企业发展的必然选择。
本文将从流程管理变革和企业信息化建设的重要性、流程管理变革的实施步骤、企业信息化建设的关键要素等方面展开讨论。
一、流程管理变革的重要性随着全球化经济的发展，市场的竞争变得愈发激烈。
企业要想生存和发展，必须不断提高效率、降低成本、提高服务质量。
而流程管理变革可以帮助企业实现这些目标。
首先，流程管理变革可以优化企业内部流程，使企业的运营更加高效，节约时间和成本。
其次，流程管理变革可以使企业更加贴近客户需求，提高客户满意度。
再次，流程管理变革可以帮助企业快速适应市场变化，增强市场竞争力。
总之，流程管理变革对于企业的发展具有非常重要的意义。
二、流程管理变革的实施步骤实施流程管理变革并不是一件容易的事情，需要企业对现有流程进行深入分析，找到问题所在，并提出改进方案。
具体来说，流程管理变革的实施步骤可以包括以下几个方面。
1.流程分析。
首先，企业需要对所有的流程进行全面的分析，找出其中的问题和瓶颈，为后续改进提供依据。
2.流程设计。
在分析的基础上，企业需要重新设计流程，使其更加合理、高效，符合企业的发展战略。
3.流程实施。
设计好的流程需要在企业内部得到有效的实施，包括人员培训、技术支持等方面的保障。
4.流程监控。
流程实施后，企业还需要对流程进行不断的监控和改进，确保流程能够持续发挥作用。
以上这些步骤，是企业在实施流程管理变革时需要考虑的关键因素，只有全面考虑，才能够做好流程管理变革工作。
三、企业信息化建设的关键要素随着信息技术的发展，企业信息化建设已经成为企业提高运营效率、加强管理的必然选择。
而要进行好企业信息化建设，需要企业在关键要素上下功夫。
1.信息化战略规划。
企业信息化建设不能只停留在技术层面，而应该从战略层面进行规划，使信息化与企业的战略目标相一致，有助于提高企业核心竞争力。
内部流程与信息化管理制度
内部流程与信息化管理制度第一章总则第一条目的和依据1.为确保企业内部流程的规范化、高效化和信息化管理的顺利进行，订立本《内部流程与信息化管理制度》（以下简称“本制度”）。
2.本制度依据国家法律法规、公司章程及其他相关制度进行订立和执行。
第二条适用范围本制度适用于本企业内部全部相关岗位和人员，包含但不限于公司领导、部门负责人、员工等。
第三条定义和缩写1.流程：指一系列的工作环节和操作步骤，以达成特定目标或完成特定任务。
2.信息化管理：指在企业运营过程中，运用信息技术手段对企业资源进行管理和优化，提高效率和质量。
第二章内部流程管理第四条流程管理原则1.精简高效：流程要简化，流转路径要简短，减少重复、冗余步骤，提高工作效率和资源利用率。
2.规范全都：流程各环节要规范操作，确保各操作环节依照统一标准和规范进行，减少错误和失误。
3.透亮可控：流程实施过程要透亮化，各环节结果要可控，及时反馈和监控执行情况，确保流程稳定运行。
第五条流程管理流程1.流程识别与设计：依据工作需求和目标，识别和分析相关流程，确定流程目标、环节和关键路径。
2.流程发布与培训：订立和发布流程文档，对相关岗位人员进行培训和引导，确保流程理解和执行全都。
3.流程执行与监控：岗位人员依照流程要求执行工作，上级进行流程监控和绩效考核，发现问题及时改进。
4.流程评估与优化：定期对流程进行评估和反馈，通过数据分析和改进措施，连续优化流程效率和质量。
第六条流程管理责任1.公司领导负责订立、审批和落实流程管理制度，确保流程管理工作的顺利进行。
2.部门负责人负责本部门相关流程的设计、执行和改进，确保流程执行质量和效益。
3.员工必需严格依照流程要求执行工作，如发现问题及时报告和整改。
第七条流程管理工具为提高流程管理效果和信息化水平，公司将使用以下工具和系统：•流程图绘制工具：用于绘制和呈现各流程的流转路径和环节要求。
•工作流系统：用于流程的日常执行和监控，可追踪和记录每个环节的执行情况和结果。
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【资讯】流程管理与信息化无论有多少失败的案例，信息化仍然是企业必须重视的管理平台，高昂的成本和低下的管理效率困扰着企业负责人，内外环境的变化都对信息化提出急迫的需求，问题的关键不是需不需要信息化，而是在信息化过程中所暴露出来的种种深层次矛盾成为需要寻找解决方案的方向，完善流程管理与急迫的信息化需求之间的矛盾是众多企业遇到的现实问题，制约了信息化的步伐。
汪牧青这样分析流程管理与信息化的关系，引发了大家就这一深层次展开对话。
为什么IT人员更关心流程管理，因为这个群体更容易理解流程的概念，经常讲信息流、资金流、物流。
围绕流程管理应该分几个层次来理解，一是流程、二是流程优化、三是流程管理。
流程是指企业运作过程中，各个环节之间的关系问题，包括输入输出、信息源、工作作业等因素；流程优化要围绕提高效率、降低成本等几个目标来实现；流程管理就是要用一套规范的体系去为企业建立流程，和决定流程的改变，决定用什么样的流程去管控企业，在需要调整流程时，需要一个管理部门去决定。
流程和流程管理并不是信息化进行之后才提出来，现在之所以比以前更受重视，原因就是信息化进程揭示出企业在流程管理上存在问题，影响了信息化进程。
大家开始重视流程管理了，在国外更全面提出企业流程再造(BPR)，将期望寄托在全面的流程改造来适应激烈的竞争。
但将BPR放在首位，并以此为基础推进信息化同样有很多失败的案例，因为BPR把优化放在第一位，理想化地要求用最高标准来要求需要信息化的企业，不现实的目标导致企业管理出现无法适应的混乱。
实际上不可能追求完全优化，做不到的，这是流程管理与信息化所表现出的第一个矛盾。
一些企业比较重视流程管理，开展了细致的工作，也进行了流程优化，但在购买商品化软件时，矛盾又出来了，出现选型方面的困惑。
许多商品化的软件支持的流程并不够灵活，难于支持企业的流程，到底让软件来适应流程，还是流程来适应软件，互相适应的过程太长，对企业和软件公司都是沉重的负担。
矛盾突出表现在急于推进信息化，信息化时又发现商品化的软件缺乏个性的支持，但是信息化的压力又特别大，整个外部环境推动着大家进行信息化，不知道怎么办好了，企业有一种被洪水冲走了的感觉，站到海边，一个浪来了就被冲走了，还没来得及想清楚就去启动ERP、CRM、SCM等项目了。
魏治也表达了自己的观点，流程优化和ERP的矛盾还存在执行力的问题，IT部门作为应用部门的平级部门很难推动流程优化或调整。
IT部门或者不了解流程，或是没有权利让其他部门按调整的流程去走。
现在搞流程管理还有想得大而全，大而全的流程观念期望将企业各方面的流程都梳理清楚，但整理的同时变化可能就发生了，启动中的项目便出现需求不断变化的现象，软件公司经常抱怨企业的流程变化太快，跟不上。
流程变化的确给许多企业带来困惑，零售业尤其突出，在扩张过程中公司架构变化非常大。
华润万佳的李剑辉这样介绍他们的情况，公司在流程这一块比较重视，公司做系统是先定好流程，IT部门自己做概要设计，功能设计之后的部分都包给第三方。
但零售这一块流程本身很复杂和混乱，公司也在不停的发展，不多在扩展、收购，华东、华北、华南，市场不一样流程也不一样。
2002年想用一套系统把三块市场统一起来，做了半年，行不通，每个地方趋势不一样，流程不一样，很头痛。
应该是由于可行的方法没找到，我们的困惑就是管是一定要管的，该怎么管、但谁来管、管到什么程度，这是我们感觉比较大的困惑。
基础工作不可忘，流程管理是关键流程管理方面的安排在信息化过程的早期并没有现在这样受重视，许多企业曾经把上ERP与信息化相提并论，并且期望通过信息化来提高企业的效率，其实我们很清楚企业的效率是在其作业流程得到优化，信息更加畅通的基础上实现的，但是许多企业都在信息化方面吃尽苦头，总结这些经验来看，流程管理方面的基础工作做的不好是关键因素之一。
现在许多企业都比较重视流程管理了，广东亿龙集团的在推进信息化过程中，已经将流程管理放在优先处理的位置。
柏林原介绍说，现在我们设立了信息中心和企业管理中心，目前也在做流程管理，刚刚开始。
从现在做的过程和反馈的信息来看，大部分人都不会做。
我们现在考虑的先不急着选型、上线，而是先把管理的趋势、走向搞清楚。
我们的流程管理做得并不规范，并没有正式建立流程管理运作部门，企业部门很多，作为民企来讲，各部门人员素质不统一，做流程有时会给他们太大压力。
从现在的反馈来看七成左右基本配合，一成的人根本不想做，还有两三成不是说不想做，是根本就不会做。
在听了大家介绍做流程管理的体会之后，为企业提供流程管理咨询的专家吴华男就流程管理谈出了比较清晰的思路。
她说，刚刚提了一个问题说流程管理究竟谁来做，华为的做法非常值得参考，他们最优秀的地方是设立了专门的部门来负责流程管理，管理工程部对公司所有运作的流程作分析，认为已经做好了的流程才着手IT 化。
在最早的时候IBM给华为做过整个的流程管理系统，但是这个系统是不断在优化的，这些年也在不断调整，因为有专门的部门来负责和管理，流程也就变而不乱了。
很多公司认为上了一个IT系统就已经是流程化了，其实不完全是这样，许多公司的流程管理和IT 系统并没有有机地结合起来。
实际上如果想做某一个流程的IT化时，首先要问管理流程是什么？在好的企业里就有专门的部门在考虑流程管理，提出需求后，如果大家认为是可行的就会有一个项目组，项目组里会包括电脑和IT人员，大家一起来确定这个项目可不可以继续优化，如果不可以的话这个项目就结束。
大家的一致认识是，要做IT系统，前期宁愿多花一点时间去分析流程，描述出来，然后再去做优化，然后再去做IT。
可能这样做在前期会花半年到八个月的时间，但是比你三个月做完了但最后不好用会更好。
牵一发而动全身，专业技术不可轻视许多企业都在信息化建设过程中重视流程管理，把流程管理做为信息化的基础来抓，因为IT技术人员比较容易理解流程，掌握画流程图也比较快，而且因为信息化的推动，流程管理的基础建设工作便落到了信息部门的头上，实际上流程管理所涉及的部门甚至比引进ERP系统更多，而且需要从业务上进行协调，远非IT部门所能独力完成。
为了推动信息化，IT部门勉为其难地承担了确定流程的任务，但流程更多需要业务部门才能确定，结果IT部门并不能插手过多，实际上只是把画流程的任务分配给业务部门，然后告诉他们怎么画，这种没有统一指导的做法基本上来讲是无胜算可言的，由于各部门的素质不一样，所以交上来流程图五花八门。
吴华男为大家说明了编制流程图的基本原理，我们做任何一个事情如果没有人，这个流程是流不起来的，通常情况下是需要把人的工作和机的动作联在一起才叫一个流程管理，比如采购流程，一定会去画角色是谁，是谁在做，做到哪一个动作之后需要进到IT系统里面去。
画流程如果局限于让部门把内部作业流程画出来，结果是不会理想的，任何一个公司的管理不是从部门看的，而是从公司整个管理来看的。
画流程也不是从部门来画的，而且从整个流程来画的。
画流程主要的目的就是把部门拉到后面去，使部门在这个公司里面隐形。
要把流程推到前面来，告诉所有的人做事情不是一个人做的，而是大家一起做的。
所谓的流程管理中最精粹的东西就是把部门放到后面去，把流程拉到前面来。
以往很多人写文件都是按部门来写东西，到了大家接头的时候就不知道怎么做了。
流程管理的思想一定要先从公司总的构架来看，公司是由哪几块业务来组成的，每块业务是怎么来完成的，每块业务里又分多少个活动才能把它做完，每一个活动是怎么完成的，牵涉到多少个部门，是这样来看的。
不是去强调部门而是强调整体。
首先要理解，流程管理的第一个目标是从客户的角度看，提升客户的满意度；第二个是降低成本；第三个是时间周期，缩短时间。
通常就是关注这几个目的，每一个流程分解之后或多或少会有其中的一两个。
比如付款，对于一个付款流程别人会关注时间周期，怎么样把时间周期缩短。
第二个会关注最后的有效性问题，怎么样才能正确，别把款送错了。
流程必须保障这两个东西，这个动作需不需要，那个动作需不需要。
做流程管理和画流程都是有方法论的，最基本的是从总体的角度来看，第二个确定流程的时候要识别流程，从两个角度来看，一个是客户生命周期，还有产品生命周期。
客户生命周期就是一个企业为什么能够运作，是因为一定有客户，没有客户一定运作不起来。
为了把企业做起来，首先的推动点是在客户那里。
首先从客户角度来看，为什么客户会买产品呢？一定是他知道产品的信息；企业怎么让客户知道自己呢？就需要通过营销流程来实现，通过营销客户才会知道公司和产品。
第二个动作是，促使客户下决心买自己的东西，必须要愿意才会买；怎么让他愿意呢？就需要依靠销售流程来实现。
第三个到订单，客户购买了企业便启动订单过程来与客户建立供应关系。
订单有了，就必须安排采购、组织生产，企业内部的流程也就启动了。
最后交付给客户时，就会有付款流程。
这些都是企业的核心流程，先从这个角度把企业大的核心流程定下来，核心流程是为客户创造价值的主要过程，但一个组织里面只有这一部分流程是不够的，还必须有一些支持性的，比如人力资源、行政后勤等等。
所谓支持性流程和核心流程之间并不存在哪个重要的问题，只是说如果没有核心流程就不可能给客户创造价值，没有支持性的流程核心的流程就运作不起来。
所以我们先把它分成核心几大块，再分成其他支持性的流程几大块，然后再把核心流程里的东西分解。
关键的流程是从客户点开始的，也就是流程的输入，每个流程一定有一个起始的事情才会启动，没有起始的事情是不会有流程的。
每一个流程也一定有输出，没有输出这个流程是不会存在的。
把一个一个小的流程用各种方法画出来，清楚表达起始事件是什么，输出是什么，中间有哪些输出等等。
最后要分析这些流程存在的目的究竟是为了什么？可不可以优化来降低成本，让客户更满意，使时间周期更短。
如果是已经有IT系统的公司，流程图中一定要把属于IT的工作标出来。
比如银行的流程管理系统，有很多动作是和IT系统结合在一起的，在流程图里就用特别的图形表示出来，大家一看就知道这个动作是要在电脑中操作的。
包括电脑产生的输出是怎样的，一看就知道哪些是人的动作，哪些是系统的动作。
马德良非常赞同，他说：吴总说得非常好，部门不重要，流程最重要。
IT的人过于强调IT，他站不到公司的战略层上来。