深圳航空---航空企业服务营销的案例分析

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深圳航空案例分析

深圳航空案例分析
明确品牌地位
优化组织结构
差异化战略
提升企业文化
建立战略合作与 联盟
信息化建设与资本运营
第三部分
怎样建立良好的人 力资源管理平台
一、深航人力资源平台建设
• • • • • • 企业组织与人力资源管理现状诊断 建立组织、部门与工作职责管理体系 薪酬体系设计与工作评价 绩效体系设计和工作评价 绩效评估体系设计 人力资源规划
四、劣势
1、队伍规模小,无法实现规模经营。 2、人力资源管理滞后,尤其在薪酬制度和员工培 养方面有明显的欠缺。 3、人才短缺,尤其是高级技术人员和高级管理人 员。 4、企业文化建设滞后于公司的发展,不利于低成 本战略的实施。
选择什么样的发展道路无疑决定了着深圳航空公司的兴衰成败。 面对机遇和挑战,深圳航空公司结合自身特色,选择了“不争第一, 只争特色“的差异化战略。
三、BHAG目标
• 深航立志要创建深航罗盘管理模式,打造 五星级航空运输企业,做特色航空的领跑 者;力争使深航在行业内具备更加显著的 比较优势,成为世界上最受推崇和最有价 值的航空公司,推动民族航空成为世界首 选。
四、生动逼真的描述
深航“369计划”: 深航将立足深圳,面向全国乃至世界,争取 用3年时间将机队规模由目前的33架扩充到 60-70架,用6年时间达到100架;将更加注 重人才的引进和培养,力争用9年时间把深 航打造成拥有国际化、现代化的管理体系, 资产优良、效益突出的真正的国际化公司, 跻身国内一流航空公司之列。
其中包括
• 一、分析公司现状和公司发展战略,以组织战 略为指导。 • 二、理清公司的组织机构,并划清各部门的责 任范围。 • 三、建立全体员工的档案建立岗位说明书,完 善薪酬、福利和保险等各项制度。 • 四、做人力资源结构分析、需求分析、趋势分 析,为制定人力资源规划做准备。 • 五、规范管理,整章建制。 • 六、人力资源开发工作。

深圳航空---航空企业服务营销的案例分析

深圳航空---航空企业服务营销的案例分析

浅谈航空企业服务营销的案例分析之------深圳航空学院:专业:航空运输姓名:邝慧芬2015年1月25日目录一深圳航空公司简介 (1)1.1 公司概况 (1)1.2 深圳航空公司企业文化 (1)二深圳航空公司服务营销组合策略 (1)2.1 深圳航空科学规划策略 (1)2.2 深圳航空市场规划策略 (1)2.3 深圳航空渠道组合策略 (1)2.4 深圳航空促销组合策略 (1)2.5 深圳航空人员组合策略 (1)2.6 深圳航空的服务营销过程 (1)2.7 深圳航空的有形展示 (1)三深圳航空航空公司服务营销质量(案例) (1)3.1 “两舱”改造 (1)3.2 VIP客户 (1)四深圳航空公司服务营销分析及评论 (1)4.1 更加准确的市场细分及市场定位 (1)4.2 更为人性化的客户服务 (1)4.3 小结 (1)参考文献 (1)【摘要】:科特勒曾经指出,服务代表了未来市场营销管理和市场营销学研究的主要领域之一。

市场经济已经进入“服务营销”时代,企业间竞争的焦点之一就是服务,服务是产生差异和摆脱初级竞争的有效和主要手段。

航空公司属于提供航空运输业务的服务行业。

本文以深圳航空为考察背景,在大量实践工作的基础上,指出了服务营销策略的实施对于当今国内的航空公司打造新的竞争优势的战略意义。

本文首先对深圳航空目前的服务营销管理现状进行了客观诊断,通过自己实习工作的方式来考察深圳航空公司的顾客构成、顾客与公司的关系状况、顾客对深圳航空服务的总体评价和真实期望等内容,并结合服务营销理论和国内民航业的特殊实际,对深圳航空应采取的服务营销策略进行了讨论、建议和设计。

论文以日常工作接触性调研的实证研究和服务营销的理论探讨为基础,通过运用服务营销市场细分和定位,分析了深圳航空应如何建立和维护客户关系,实施关系营销策略,提升高价值顾客对公司的忠诚度。

通过分析服务的特性,服务营销组合从传统的4P发展到7P新营销组合,重点讨论了作为航空公司,深圳航空应如何管理好服务的有形展示、服务的过程、服务中人员的问题。

深圳航空有限责任公司案例

深圳航空有限责任公司案例

2007年深圳市市长质量奖获奖单位深圳航空有限责任公司案例组织概述深圳航空有限责任公司是全国最大的民营航空公司,主要服务产品是国内航空客运,已成为集机票查询预订、航空货运、城际速递、金鹏俱乐部、集团客户服务、酒店订房、旅游于一体的航空服务体系。

在15年的安全运营中,以安全运行、成本领先、持续盈利、服务优秀著称,特别是自2005年以来,在机队规模、航线数量、旅客运输量、营业收入、集团化经营、品牌服务建设等方面实现了跨越式发展,形成了以客运为主体、客货并举,同时大力发展机场、酒店、旅游、房地产、飞机租赁等相关产业的格局。

截止2007年12月底,深航总资产近200亿元人民币,共有8500多名员工,拥有波音747、737,空客320、319等各类型飞机70多架,经营国内国际航线160多条,有驻国内外营业部57个,设立了八个基地分公司和一所国际飞行学校等。

深航确立了“特色航空的领跑者”愿景、“我们立志成为世界上最受推崇和最有价值的航空公司,推动民族航空成为世界首选”使命、“持续改进、团队、尊重”的价值观等5大类共20多条理念组成,从内化于心,固化于制,到外化于行,成为全体深航人共同的信仰和行为操守。

深航采用目前世界上最先进的波音737、空客319/320系列两种机型,拥有价值1.96亿的2台飞行模拟机,一座能同时容纳3架B737飞机进行大修的国际标准机库,采用了国际先进的ACARS空地数据通讯、JEPPESEN计算机飞行计划、AOC运行控制、QAR飞行品质监控、SMS安全管理系统等,并具备C级的飞机深度检修能力。

通过了国际航协IOSA 运行安全审计和中国民航总局联合安全审计,自开航以来持续14年安全飞行。

一、领导深航企业文化是深航的灵魂,也是深航未来发展的思想统领,是深航全体成员共同遵守和信仰的价值体系、行为规范。

高层领导在长期生产经营实践中,总结、提炼出系统完善的具有深航特色的企业文化体系(见图1.1-1)。

某航空公司营销策略优化研究

某航空公司营销策略优化研究

某航空公司营销策略优化研究随着全球航空业的快速发展,航空公司面临着日益激烈的竞争环境。

为了在市场上取得竞争优势,航空公司需要不断调整和优化其营销策略。

本文将探讨某航空公司的营销策略优化,重点关注产品定位、市场分析和创新营销策略。

一、产品定位优化产品定位是航空公司制定营销策略的关键一步。

航空公司应通过深入的市场研究,了解目标客户的需求和偏好,以及竞争对手的营销策略。

然后,根据市场需求和差异化竞争战略,明确定位飞行产品。

首先,某航空公司可以通过提供高品质的服务来建立品牌形象。

航空公司应不断改进服务,提高乘客的旅行体验,例如提供更加私人定制的服务、增加航班与航班之间的衔接度等等。

通过建立良好的品牌形象,航空公司可以吸引更多的忠实乘客,提高客户留存率。

其次,某航空公司可以通过差异化定位来满足不同客群的需求。

航空公司可以根据乘客的需求和偏好,开展不同的产品定位。

例如,提供豪华套餐服务来吸引高端客户;提供低价航班来吸引价格敏感型客户等。

通过将不同的客户细分群体,并给予针对性的产品和服务,航空公司可以更好地满足客户需求,提高市场占有率。

二、市场分析优化市场分析对于航空公司营销策略的制定至关重要。

通过市场分析,航空公司可以了解市场需求、竞争对手、消费者行为等信息,为制定营销策略提供依据。

首先,某航空公司可以通过数据分析和市场研究,了解客户群体的特征和需求。

通过收集和分析大数据,航空公司可以了解客户的年龄、性别、收入水平等基本信息,以及他们对航空产品的偏好和购买意向。

这样一来,航空公司可以更加精准地制定营销策略,提高营销效果。

其次,某航空公司可以通过竞争对手分析,了解竞争格局和竞争对手的营销策略。

通过研究竞争对手的产品定价、促销活动和市场份额等信息,航空公司可以及时调整自己的营销策略,保持竞争优势。

三、创新营销策略优化创新是保持竞争优势的重要因素之一。

航空公司可以通过创新营销策略来吸引更多的客户,并与竞争对手区别开来。

某航空公司营销策略分析

某航空公司营销策略分析
预订服务。
代理商渠道
通过旅行社、酒店等代理商销售 机票,扩大销售渠道和覆盖范围

第三方平台
通过携程、去哪儿等第三方平台 销售机票,提高品牌知名度和曝
光度。
03
营销策略实施
营销活动策划与执行
制定营销策略
根据市场需求、竞争态势和公司战略,制定适合的营销策略,包 括目标客户、市场定位、产品策略等。
策划营销活动
未来市场竞争趋势预测
竞争压力持续增加
随着国内外航空市场的不断扩大,竞争压力将逐年增加。 各航空公司为了争夺市场份额,将更加注重营销策略的制 定和实施。
客户需求多样化
随着消费者对航空服务的需求日益多样化,航空公司需要 更加关注客户需求,提供个性化、差异化的服务,以吸引 更多客户。
技术创新推动发展
未来,随着大数据、人工智能等技术的广泛应用,航空公 司可以利用这些技术提高服务质量、提升客户体验,推动 自身发展。
未来营销策略调整方向
01
02
03
04
精准营销
通过数据分析和挖掘,了解客 户需求,提供个性化、精准的
服务和产品推荐。
社交媒体营销
利用社交媒体平台,与客户互 动,提高品牌知名度。
多元化渠道
拓展线上、线下销售渠道,提 高销售效率和客户满意度。
优化客户体验
从预订、购票、值机到乘机等 各个环节,优化客户体验,提
设计具有吸引力和创意的营销活动,以增加品牌知名度和客户参与 度,如优惠促销、主题活动、会员活动等。
营销活动执行
确保营销活动的顺利实施,包括活动宣传、推广、监控和评估等环 节,以达成预期效果。
营销宣传手段运用
广告宣传
利用各种广告媒体,如电视、广播、报纸、杂志 等,进行品牌宣传和产品推广。

xx航空公司市场营销案例

xx航空公司市场营销案例

xx航空公司市场营销案例作为全球知名的航空公司,XX航空公司一直致力于提供高品质的服务和客户满意度。

为了满足不断增长的市场需求,XX航空公司制定了一系列市场营销策略,以提升其市场份额和品牌影响力。

首先,XX航空公司重点关注客户体验。

他们投入大量资源来改善机舱设施,并提供舒适的座椅、充足的腿部空间和高品质的餐食。

此外,航空公司还提供各类娱乐设施,如个人电视屏幕和WiFi服务,以满足客户在旅途中的需求。

这些举措提高了乘客的满意度,增加了他们对XX航空公司的忠诚度。

其次,XX航空公司注重不同市场的定位和推广。

他们根据不同的目标受众,进行市场细分,并采取针对性的推广策略。

例如,针对商务旅客,航空公司提供更灵活的航班时间表、优先登机和专属贵宾厅等增值服务。

针对休闲旅客,航空公司则推出特价机票、度假套餐和优惠促销活动。

通过针对性的营销宣传,XX航空公司获得了更广泛的市场认可。

另外,XX航空公司还注重与合作伙伴的合作关系。

航空公司与旅行社、酒店和租车公司等行业内的伙伴合作,共同推广旅游业务。

通过互利的合作,航空公司得以扩大其市场覆盖范围,吸引更多的客户。

最后,XX航空公司注重对员工的培训和激励。

航空公司认识到员工是其成功的关键因素,因此他们提供全面的培训计划,培养员工的专业技能和服务意识。

此外,航空公司还奖励员工的优秀表现,激励他们提供更好的服务和客户体验。

通过这些市场营销策略,XX航空公司不仅成功提高了其市场份额和品牌认可度,还赢得了广大客户的口碑推荐。

他们的成功案例为其他航空公司提供了有益的借鉴和启示,同时也为消费者提供了更好的飞行体验。

作为全球知名的航空公司,XX 航空公司一直以来致力于提供高品质的服务和客户满意度。

为了满足不断增长的市场需求,XX航空公司制定了一系列市场营销策略,以提升其市场份额和品牌影响力。

XX航空公司首先重点关注客户体验,投入大量资源改善机舱设施,并提供舒适的座椅、充足的腿部空间和高品质的餐食。

某航空公司营销策略分析研究报告

某航空公司营销策略分析研究报告

某航空公司营销策略分析研究报告一、背景介绍某航空公司作为一家领先的国际航空公司,致力于为客户提供高质量的航空服务。

然而,在当前竞争激烈的航空市场环境中,有效的营销策略对于这家公司的成功至关重要。

因此,本报告旨在分析某航空公司的营销策略,以帮助公司制定更加有效的市场推广策略。

二、目标市场分析某航空公司的目标市场主要集中在商务旅客和休闲旅客两个领域。

商务旅客通常具有较高的收入水平和更高的旅行频率,更加注重服务质量和时间效率。

休闲旅客则更加注重舒适度和价格竞争力。

因此,对这两个目标市场的了解和满足其需求是制定有效营销策略的基础。

三、竞争分析当前的航空市场竞争激烈,包括国内外的航空公司都在争夺相同的目标市场份额。

某航空公司应当对竞争对手的优势和劣势有一个全面的了解。

例如,一些竞争对手可能具有更广泛的航线网络、更优秀的服务质量或更具竞争力的价格策略。

某航空公司需要借鉴竞争对手的优点,并针对其劣势进行有效的对策。

四、营销策略分析1.品牌塑造:某航空公司应该建立一个高度识别度的品牌形象,通过积极的市场宣传和广告活动增强品牌知名度。

同时,提供独特的品牌识别标志,如飞机上的装饰、机舱服务等,以加强品牌认可度。

2.航线网络发展:某航空公司应该不断扩大自己的航线网络,进一步覆盖目标市场的主要城市。

通过建立航空联盟、与合作伙伴合作等方式,增加投资回报率。

3.提升服务质量:某航空公司应该注重提升服务质量,充分满足客户的需求。

例如,提供个性化的服务(如自助值机、选座服务等)、提供高品质的餐饮和便利的机上娱乐等。

4.价格策略:某航空公司在市场定位和价格策略上需要灵活应对。

对于商务旅客,可以提供高端、专享的服务,价格可以相对较高。

而对于休闲旅客,可以采取折扣、优惠等手段来吸引更多的客户。

五、市场推广策略1.网络推广:某航空公司应当加强在主要搜索引擎和社交媒体平台上的推广活动,提高目标客户的关注度和公司网站的流量。

2.与合作伙伴合作:与旅行社、酒店连锁、租车公司等合作,通过互惠互利的合作关系来推广公司的产品和服务。

航空公司营销策略案例研究

航空公司营销策略案例研究

航空公司营销策略案例研究近年来,航空业快速发展,市场竞争异常激烈。

为了在竞争中脱颖而出,航空公司们积极探索创新的营销策略,以吸引更多的乘客和提升市场份额。

本文将以十个小节的形式,分别探讨航空公司的营销策略案例,从不同角度剖析其成功与失败之处。

一、品牌策略品牌是航空公司进行营销推广的基石之一。

成功的航空公司都有着强烈的品牌定位与形象塑造,例如新加坡航空以一流的服务和豪华的机舱而闻名,成为全球精英人士首选之一。

二、定价策略航空公司采取多样化的定价策略来吸引不同层次消费者。

低成本航空公司通常以低价位和无托运行李的服务吸引年轻旅客,而传统航空公司则提供更多的服务和附加值来吸引高端消费者。

三、会员计划航空公司的会员计划不仅可以提升客户忠诚度,还能增加重复购买率。

例如美国联合航空通过“里程Plus计划”来激励乘客累积里程,并提供更多的福利,吸引持续的重复消费。

四、市场细分航空公司通过市场细分来满足不同乘客群体的需求,以实现更精准的营销。

例如,某些航空公司为商务旅客提供专门的商务舱,并在飞机上提供便利的商务设施和高质量的服务。

五、多渠道销售航空公司利用多种销售渠道(如在线平台、旅行社、航空公司自营渠道等)拓展市场,提供更多的购票选择和便利。

中国的携程网就是一个成功的案例,通过合作伙伴和提供优质的在线服务,为用户提供便捷的购票体验。

六、数字营销航空公司越来越重视数字营销,通过网站、社交媒体、电子邮件等渠道,与乘客进行互动和传播。

利用数据分析,航空公司能够更好地了解乘客需求,并提供个性化的营销服务。

七、促销活动航空公司通过各种促销活动来提升销售。

例如,推出特价机票、购票折扣、赠送里程等方式,吸引乘客购买机票。

这些促销活动经常出现在淡季和特殊节假日。

八、客户服务良好的客户服务是留住和吸引乘客的关键。

对于航空公司来说,提供舒适的机舱、友好的机组服务、高效的行李管理等都是提升乘客满意度的重要因素。

九、口碑营销现如今,口碑营销在航空业中起着至关重要的作用。

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浅谈航空企业服务营销的案例分析之------深圳航空学院:专业:航空运输姓名:邝慧芬2015年1月25日目录一深圳航空公司简介 (1)1.1 公司概况 (1)1.2 深圳航空公司企业文化 (1)二深圳航空公司服务营销组合策略 (1)2.1 深圳航空科学规划策略 (1)2.2 深圳航空市场规划策略 (1)2.3 深圳航空渠道组合策略 (1)2.4 深圳航空促销组合策略 (1)2.5 深圳航空人员组合策略 (1)2.6 深圳航空的服务营销过程 (1)2.7 深圳航空的有形展示 (1)三深圳航空航空公司服务营销质量(案例) (1)3.1 “两舱”改造 (1)3.2 VIP客户 (1)四深圳航空公司服务营销分析及评论 (1)4.1 更加准确的市场细分及市场定位 (1)4.2 更为人性化的客户服务 (1)4.3 小结 (1)参考文献 (1)【摘要】:科特勒曾经指出,服务代表了未来市场营销管理和市场营销学研究的主要领域之一。

市场经济已经进入“服务营销”时代,企业间竞争的焦点之一就是服务,服务是产生差异和摆脱初级竞争的有效和主要手段。

航空公司属于提供航空运输业务的服务行业。

本文以深圳航空为考察背景,在大量实践工作的基础上,指出了服务营销策略的实施对于当今国内的航空公司打造新的竞争优势的战略意义。

本文首先对深圳航空目前的服务营销管理现状进行了客观诊断,通过自己实习工作的方式来考察深圳航空公司的顾客构成、顾客与公司的关系状况、顾客对深圳航空服务的总体评价和真实期望等内容,并结合服务营销理论和国内民航业的特殊实际,对深圳航空应采取的服务营销策略进行了讨论、建议和设计。

论文以日常工作接触性调研的实证研究和服务营销的理论探讨为基础,通过运用服务营销市场细分和定位,分析了深圳航空应如何建立和维护客户关系,实施关系营销策略,提升高价值顾客对公司的忠诚度。

通过分析服务的特性,服务营销组合从传统的4P发展到7P新营销组合,重点讨论了作为航空公司,深圳航空应如何管理好服务的有形展示、服务的过程、服务中人员的问题。

所有策略的有效实施都是要达到提升公司服务质量的目的,服务质量的高低决定着深圳航空在实施服务领先战略中是否具有竞争优势。

服务补救的成功与否在很大程度上决定了顾客对于服务质量的感知,对维系顾客忠诚具有不可忽视的重要意义。

【关键字】:航空服务营销关系营销服务质量一、深圳航空·公司简介1.1 公司概况深圳航空的全称为深圳航空有限责任公司,其办理成立于1992年11月,1993年9月17日正式开航,股东为中国国际航空股份有限公司、深国际全程物流(深圳)有限公司,是主要经营航空客、货、邮运输业务的股份制航空运输企业。

截止2012年11月,深航共拥有波音747、737,空客320、319等各类型客货机逾百架,经营国内国际航线160多条。

有驻国内外营业部57个,设立了南宁、广州、无锡、郑州、沈阳、济南、西安、四川、哈尔滨、泉州、福州、江西、南京等基地分公司和货运、工贸、广告、旅游、配餐、酒店六个二级公司,有国际飞行学校一所,控股常州机场,与德国汉莎合资成立并控股翡翠国际航空货运公司,与美国梅萨合资成立并控股鲲鹏支线航空公司,与香港合资成立了亚联公务机管理公司。

2005年11月,深圳航空有限责任公司完成股权转让,成为国内最大的民营控股航空公司。

新股东提出了实现深航跨越式发展的“369”战略发展规划,深航进入了新的发展时期。

根据公司发展规划,“十二五”期末,深航将达到或超过180架客机,并适时引进宽体客机。

在未来发展中,深航将努力打造成具有独立品牌的亚太地区著名的全国性航空公司,并以深圳为基地、航线网络覆盖亚洲及洲际的大型网络航空公司。

1.2企业文化安全第一,正常飞行,优质服务,提高效益。

深圳航空奉行“安全第一,正常飞行,优质服务,提高效益”的经营理念。

深圳航空以“立志成为世界上最受推崇和最有价值的航空公司,推动民族航空成为世界首选”为使命,以成为“特色航空的领跑者”为愿景,提出“深情无限,航程万里”的口号,不断创新服务手段、提高服务质量、增加服务种类,追求服务的优质、特色和精细。

深航通过实施“369”战略发展规划,在安全、效益、服务、发展等方面取得骄人业绩。

深航确立了发展战略,形成了文化体系,进行了一系列的组织创新、管理创新、机制创新和服务创新,实施人才引进培训计划,建成模拟机培训基地一个、员工培训中心三个、与院校合作设立研究基地三个。

进军东北、落子中原,推进了广州、北京战略和苏、锡、常“金三角”战略,积极筹建山东、西南、西安、南京分公司,初步完成了公司前期战略发展布局。

深航以“立志成为世界上最受推崇和最有价值的航空公司,推动民族航空成为世界首选”为使命,以成为“特色航空的领跑者”为愿景,向世人昭示了企业的追求和责任,在中国民航由民航大国向民航强国的发展过程中贡献自己的力量。

二、深圳航空公司服务营销组合策略服务营销的实践表明,服务营销与产品营销有很大的差别,两者的营销层面和范围不同,决定了两者的营销方式和手段不同。

美国服务营销学家布姆斯和毕纳提出了7P服务营销组合策略,从而将4P策略扩展到了7P策略。

由于服务的差异性,以及服务的提供者与顾客在感知方面的差异,导致服务质量的差异,为此,要实施服务质量管理,提高顾客的满意度,消除顾客的抱怨。

2.1深圳航空科学规划策略2.1.1优势深圳航空有限责任公司是主要经营航空客、货、邮运输业务的航空运输企业。

设立南宁、无锡、广州、常州、沈阳、郑州六个基地分公司和航空货运、工贸、广告、旅游、航空配餐、酒店等多个二级公司。

“一小时免费送票”开创民航机票销售先例;完善电话订票服务系统;率先建立呼叫中心,开通全国统一24小时航空服务热线;在国内民航首家大力推广电子客票系统。

2005年深航正式通过国际航协的审查,成为IOSA注册成员航空公司。

2007年定购中国拥有自主知识产权的ARJ21支线飞机,成为率先购买该机种的航空公司。

深圳航空自开航以来,开通国内国际航线160多条。

有驻国内外营业部40多个。

2005年1月,深圳航空开通了深圳往返吉隆坡的首条国际航线。

截止2009年,深圳航空连续保持了15年盈利和16年安全飞行。

2.1.2劣势⑴、公司战略发展实质性启动速度不快深航这几年来虽然持续加速发展,形成一定的规模和能力,但在战略发展上特别是联合兼并的进程中发展速度不快,也影响深航发展进程。

⑵、某些专业部门的人才比较缺乏航空公司的竞争最终是人才的竞争,特别是行业内高级专业技术人才的储备,目前深航某些专业部门的专业人才比较缺乏,如飞行技术过硬的飞行人员,地面机务维修高级工程师、技师、高级专业营销人员和IT专业技术人员,这些人才问题是影响公司发展的瓶颈。

2.1.3机会⑴、抓住十二五经济发展趋势⑵、中国民航运输业发展潜力巨大。

从目前的形势来看,我国航空运输市场的成长潜力巨大,已成为国外航空公司竞争进入的重点。

深航地处深圳这样的独有区位优势、经济增长优势、基础设施优势,更是国外航空公司抢先进驻的首选,这为深航扩大与国外航空公司的战略合作提供了难得的契机。

同时,对于拓展公司业务包括飞机维修业、物流业务合作发展也是不可多得的机遇。

2.1.4压力⑴、民航总局直属企业“三大集团”的空间挤压中国民航总局直属企业三大集团所属的国航、南航、东航,三大集团重组以来,市场占有率一度在80%左右,民航业的行业集中使垄断竞争度大大提高,这对中小航空企业发展带来很大的压力,并会使有些中小企业失去生存的空间。

不过,在深航的不断努力下,经过一系列的合作、股制改革、开辟新航线等,在市场占有率方面取得巨大进步。

以深圳为例,在以前的不足10%到现在的30%左右。

⑵、航空机票价格竞争日益激烈随着中国民航业改革的逐步深入,各地民航客、货市场的竞争态势达到了白热化程度,“票价大战”愈演愈烈。

尽管民航总局频频发出通知,各航空公司的所有航班均禁止随意变动机票价格、班次必须按分布方案执行,不得随意调整航班。

但有些航空公司仍然我行我素,这给市场有序的竞争带来更大“比拼”余地。

2.2深圳航空市场规划策略营销是个人和集体通过创造,提供出售,并同别人交换产品和价值,以获得其所需、所欲之物的一种社会和管理过程。

2.2.1市场细分首先对民航的市场细分和市场定位进行简单介绍。

市场细分研究的是同一个市场中,顾客需要和欲望的特性及其差异化程度。

除了传统意义上以地理、人口、消费心理(生活格调、个性、购买动机、价值取向、心智特征等)、消费行为进行市场细分外。

这里采用一种对时间、票价的敏感程度来进行划分为以下四类:①、一些大公司或大型跨国公司的商务人员需要在某个特定时刻出行,只要时间合适,他们愿意支付较高的票价,成行的可能性对他们来说至关重要;②、一些中小型企业的商务人员出于企业经济状况的考虑,出行是必然的,但他们可能在一定的时间范围内,选择相对便宜的票价;③、一些普通的休闲旅客可能会因为票价过高而取消行程,也可能会受到低票价吸引,而增加旅行计划。

④、一些无固定职业的有钱人,票价高低也无多大影响,舒适和高水准的服务是他们较为注重的方面。

2.2.2选择目标市场目前世界上有三种航空公司:骨干(枢纽)航空公司、支线航空公司和低成本航空公司。

根据公司的“十二五”规划,2016年,深航将成为拥有百架以上飞机、近10个基地、200多条以上国内航线和若干条国际航线的极具竞争力的中国航空企业。

公司还是应定位在骨干航空公司,原因主要有:①、公司多机型的引进,国际航班和多基地的发展,发展目标规划,已经决定公司不可能成为支线航空公司。

②、低成本航空公司目前在中国的运行很困难,因为成本因素中,可控成本因素的比例低,不可控成本比例高,例如航油价格、高价周转件、飞机维修、机场使用费等航空公司都是无法控制的。

2.2.3市场定位按照公司目前的发展状况,因根据不同的分公司市场情况,进行不同的市场定位。

在深圳和广州,客源比较充足,三大骨干公司的势力很强,定位在价格度比较敏感同时有服务要求的旅客,如公务客中对价格敏感的旅客和部分旅游探亲客。

而在无锡和南宁分公司可以定位在高端的公务客,因为,公司在当地市场实力较强,而且,根据当地航空消费,以公务出行的旅客比例较高。

2.3深圳航空产品组合策略2.3.1航线航班网络和航班时刻是产品构成的主要部分。

原有网络为以华东和东北航线为重点航线,在中国的三大枢纽机场部署较大密度的航班,西部航班和中转联程航班作为补充。

现在航空市场发生了变化,对原有的航线航班网络必须进行适当的调整。

2.3.2从日常订票的旅客群体可以分析出,航班时刻是旅客考虑因素最重要的因素,占了23%的比例,在航班编排时必须充分考虑时刻因素,商务和旅游兼顾,早晚的时刻主要安排旅游和短途航线,票价较低,黄金时刻尽量安排商务航线和商务旅客比例较高的航线,以提高航班中商务旅客的构成,弥补公司2.3.3利用旅游航线和短程航线提高飞机日利用率,从而提高公司的收益的目的。

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