客服考核管理办法

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客服现场管理制度及考核办法

客服中心现场管理制度及考核办法第一章总则第一条目的为维护部门呼叫中心现场纪律，提高工作效率，为大家营造一个更加舒适、有序的工作环境。

第二条执行人员：本流程适用米多多生活服务有限公司客服中心全体人员。

第二章主要内容一、一线人员管理要求（一）现场管理要求1.进入办公区域必须佩戴工号牌；2.进入办公区域手机必须调为静音或关机，如有特殊情况请在进班前报备班长；3.在机房办公区域内，请放低音量，禁止大声喧哗、出现不文明用语；4.进班点名时间请提前十分钟到达并列队等待交接班长点名。

点名时请带好上班需要的笔，本子，茶杯，与工作无关的物品禁止进入班前会。

5.进班座位不得私自进行选择，统一听从交接班长安排。

发现台席电脑、鼠标及耳机故障时需及时上报班长，不得私自更换台席设备（例如：将A台席设备移至B台席），必须听从交接班长安排重新分配台席；6.台席物品摆放不得随意更改。

7、请不要在机房中随意穿梭，跨区域走动时，请走通道，上班期间离席时需将凳子推至台席下摆放好，并注意桌面整洁，无纸屑、垃圾。

8.上班期间不可随意站立，禁止跨位聊天，大声喧哗。

如有问题请举手示意现场班长。

机房内保持坐姿端正,不能躺,卧在台席上、不得将脚置于主机箱和桌面上。

9.上班期间禁止阅读内刊与知识库以外的电子书籍或杂志，禁止利用工作电脑听歌，上外网，玩在线游戏，手机游戏等等与工作无关的事宜。

10.就餐统一听从交接班长安排，不可私自外出就餐。

就餐时间统一为30分钟，如有特殊情况请提前报备，不接受事后协调。

11.机房办公区域内禁止吸烟，吃东西，如有需要，请您移动到办公楼以外。

12.除液体饮料以外，机房办公区域禁止出现食物，如有需要请您移动到就餐处。

13.进入办公区域，请保持卫生。

14.办公区域固定资产及摆放位置经专人管理和设计，为了整体美观，严禁随意移动位置。

（如：不得随意拉动窗帘、开关电灯、打印机等硬件设施）。

15.损坏和遗失的鼠标、耳机等固定设备，需照价赔偿，详情请查阅附件价格赔偿表。

客服绩效考核方案(五篇)

客服绩效考核方案一、考核目的1、為了公平、有效地評價客服人員的工作業績、工作能力和工作態度，及時糾正偏差，改進工作方法，激勵爭先創優，優化整體客服團隊，從而全面提升客服質量和企業效益，特制定本考核方案。

2、對客服人員進行的業績考核結果將作為本公司進行人員薪資調整、培訓規劃、職位晉陞和崗位調動的決策依據。

3、將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平台，增進管理效率、推動公司良好運作。

二、考核原則本着公平、公正、引導、激勵的原則實施考評，客服人員的考評結果將與公司業績和個人業績直接掛鈎，業績考評也將作為薪資的主要參考依據，直接決定着個人收入。

三、考核形式以業績考核為主，多元考核形式並用來進行綜合考量，以求考核效益最大化。

四、適用對象本方案適用於本公司所有的客服人員，請相關部門負責人遵照實施，予以認真落實，如有特殊情況不便按時實施的，需及時告知，另做考慮。

五、考核周期基於客服崗位特質，客服人員的績效考核將實行月度考核，每一月作為一個考核單位，具體考核時間待商議(每月的月末或下月月初)。

六、客服人員績效考核指標績效考核指標是員工工作業績、工作能力的量化形式，通過各量化指標的考量可以體現客服人員的工作業績、能力和態度。

基於客服崗位自身的工作性質和工作內容，客服人員績效考核指標主要分為以下幾個方面：1、指標完成率。

指標完成率，即特定月內通過客服人員實際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實際銷售額/計劃銷售額，如A萬/月。

2、詢單轉化率。

詢單轉化率，即顧客向客服詢單服務的人數到最終下單人數的個比率，表示為最終下單人數/詢單人數。

3、最終下單成功率。

最終下單成功率，即顧客下定單的人數到最終付款人數之間的比例，表示為最終付款人數/下單人數。

4、客單價。

客單價，即特定時間內每個客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總人數之間的比例，表示為特定時期內銷售總額/付款客戶人數。

客服部考核办法

客服部考核办法一、适用范围本办法适用客服部所有人员二、考核体系由中心专人负责负责考核的组织、汇总整理及公布；及时向各部门主管反映考核中遇到的问题并提出合理化建议。

三、考核周期月度考评：以自然月为一个考评周期，次月公布上月考核结果。

四、基本工资客服 900元收银 1100五、奖金1、以各小组每月实发工资人数为基数；2、按实发工资总人数5Ｘ100元为小组整体奖金，另加1000元；3、整体奖金按100分计算；4、奖金以全体小组为个体，月底总奖金除全体人数，保洁除外；5、整体的考核明细如下：六、考核细则１、接待客户时，站姿、手势、动作、服务用语、微笑不规范到位；1分/人次２、接待客户时，交谈中出现服务忌语的；2分/人次３、使用公司广播时，语音、语调不规范，中间出现错字，嬉笑的；1分/人次４、在前台与客户、亲友或其它部门人员闲聊、嬉笑、打闹的；2分/人次５、在服务区域内奔跑、打闹、追逐、大声喧哗的；1分/人次６、无故脱岗造成前台、水吧无人照应的；1分/人次；造成客户无人服务的；2分/人次７、服务区域内见到客户没有微笑、主动打招呼，客户进入离开时没有迎送语的；1分/人次８、工作时间不着工装，或工装不整洁的；2分/人次９、前台卫生、水吧卫生、上网区卫生不整洁；1分/人次10、工作时间上网，接打私人电话；2分/人次11、所销售商品缺货，没有及时上报，且造成后果的；2分/人次12、迟到每次2分、旷工每次5分、迟到两小时以上按旷工算，漏打卡每次1分；13、造成客户有理由投诉的每次5分，24小时内自行解决并收到撤诉电话的归还3分，投诉升级至经理并得到解决的归还2分；14、被客户口头表扬，每次加1分；书面表扬每次加3分；15、工作有重大改善，并被公司其他部门主管表扬的每次加2分；16、积极处理突发事件，为公司挽回损失的每次加3分；17、考试部门平均分超过90分加5分，个人60分以下每人扣1分；18、各功能区域的垃圾、灰尘未及时处理，浴室1分/次，运动区、休闲区2分；19、对上级领导安排工作不接受10分/次，规定时间内未完成2分/次；七、考核用途：该考核结果将影响整个部门的奖金弹性系数。

客服绩效考核管理办法

客服绩效考核管理办法（试用稿）第一章总则第一条、目的1、公正客观的评价员工的工作业绩、工作能力和工作态度。

促使员工不断的提高工作绩效和自身能力，提升企业整体运行效率和经济效益。

2、为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。

第二条、适用对象本制度适用于公司所有客服人员，但是考评期内未到岗累计超过2个月（包括请假及其他原因缺岗）的员工不参与当期考核。

第二章、绩效考核内容第一条、工作业绩工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务完成情况来体现。

第二条、工作能力根据本人实际完成的工作成果和各方面考核指标的完成情况来体现。

第三条、工作态度主要对员工平时的工作表现予以评价，包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性，由上级主管打分来体现。

第三章、绩效考核的实施第一条、考核周期根据岗位需要，对员工实施月度考核，其实施时间分别是下一个月的5号到10号。

第二条、考核实施1、考核者依据制定的考核指标，对被考核者的工作业绩、工作能力和工作态度等方面进行评估，并依据考核分值确定其考核等级。

2、考核者应熟悉绩效考核制度及流程，使用相关的考核工具，及时与被考核者沟通，客观公正的完成考评工作。

第四章、考核结果的应用第一条、根据员工的考核结果，将其划分4个等级，主要应用于职位晋升、绩效提成发放、岗位工资调整等方面，具体应用如下表所示：考核结果应用表第二条、个人销售业绩提成办法第三条、当月工资计算方法当月工资=岗位工资+岗位津贴+全勤奖+绩效提成第四条、连续三个月排名第一的，奖会给予一次性200元的奖励，连续三个月考核不合格的将会调动职位或者自动请辞。

第五章、附则第一条、本制度由行政人事部制定，报总经理审批后实施，修改时亦同。

第二条、本制度自2012年4月1日起试行，期限为三个月。

第三条、附表。

客服绩效考核指标姓名：日期：。

客服考核管理办法

客户服务工作考核管理办法（试行）广电网络铜川分公司二O一O年七月总则服务工作在市场竞争日益激烈的今天，已愈来愈凸显出它的重要性。

如何有效提升服务质量，提高用户满意度已经成为我们能否取得市场发展的重要因素之一。

为明确公司对客户服务工作的要求，提升客户服务水平，提高客户服务质量,落实客户服务工作量化考核的要求，规范客户服务质量管理和监督工作，特制定本考核办法。

营业部客户服务考核流程第一部分营业厅服务规范第一章规范服务( 一 ) 礼仪服务1、举止大方，用语温和，热情周到。

2、上岗必须统一着装并佩戴工作证，以便用户监督。

3、接待用户时主动招呼，礼貌尊称，“请”字当头，“您”字领先，使用文明用语，不说忌语。

4、在营业时间内，不准长时间会私客，不准擅离岗位办私事，不准聊天看书报，不准在柜台上买小商贩的东西，不准隔席呼喊。

5、不准在柜台上或柜台内吃东西，遇到其它人员有类似情况的要有礼貌地制止。

（二）仪表仪容1、在营业厅工作的所有人员在工作期间必须按公司要求统一着装，衣着整洁、衣扣整齐、美观大方，不得敞怀。

2、工作期间必须佩带或放置工牌号，工牌佩带挂（夹）在胸前。

3、在岗时，仪容庄重大方，不得浓妆艳抹，佩戴饰物要得体，注重个人卫生。

4、禁止穿拖鞋、短裤上岗，禁止将长裤脚卷起。

（三）行为举止1、微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。

2、与用户对话心平气和，语音适中，双目正视对方，不斜视，不左顾右盼。

3、有问必答，解释耐心主动热情，善解人意，态度诚恳，不得无故推托。

4、听取用户意见要专心致致，平易近人，给用户以信任的感觉。

5、工作出现差错，必须当面向用户道歉并及时纠正。

6、接待用户一般要站立，主动打招呼。

站立姿势要端正、不叉腰、不抱胸、不背靠他物或趴在营业柜台上。

7、坐姿端正，不斜靠椅背或将脚架在工作台上，不趴在工作台上休息，不准在坐椅上午睡。

8、不擅离岗位，不聚集聊天；营业厅内不高声喧哗、戏闹。

9、交接用户钱物时注意轻拿轻放，不抛不丢。

客服部绩效考核管理办法

客服部绩效考核管理办法第一条为明确绩效，加强管理，合理奖惩，科学分配，本着按劳分配，责利结合的原则，制定本考核办法；第二条本办法适用于客服部所有人员。

第三条成立考核领导小组，由主管客服部的副总经理担任组长、客服部负责人及2名员工代表任组员，负责本部门员工考核工作。

第三条每月考核一次，每月5日前由考核领导小组召开考核工作会议，进行员工考核工作；第四条考评方案应从多角度、全方位考评，以保证考评的客观性与公正性；第五条员工考核结果与个人工资收入挂钩，实现责利结合、按劳分配。

第六条被考核员工现工资的20％作为考核工资，参与考核；第七条考核者分为上级考评、同级考评及下级考评，考核内容分为岗位职责、工作态度及劳动纪律，考核管理者与考核员工的侧重点及比例也不同；第八条员工考核按照《员工绩效考评表》（附后）逐项测评打分，并逐一累加得出最后考核得分；第九条实行100分制共6个等级ABCDEF, A代表96-100分考核工资加发300%，B代表91-95分考核工资加发250%，C代表86-90分考核工资加发200%，D代表71-85分考核工资加发150%，E代表70分考核工资100%发放，F代表60-69分考核工资发放90%，60分以下不发考核工资；第十条《员工绩效考评表》经考核领导小组成员填写并签字确认后上报人力资源部，作为薪金计算依据并存档。

第十一条每月的《员工绩效考评表》将作为公司年终奖的依据；第十二条在考评实施中保障被考评者申诉的权利以及将考评结果向被考评者进行反馈；第十三条被考核员工如对考核结果有较大异议的，可按照公司相关制度申请召开听证会议。

第十四条本办法自公布之日起试行，由客服部负责解释。

员工绩效考核表部门：客服部岗位：副经理姓名：评定期间：年月日考核者岗位职责考核指标评价权重考核分上级（主管副总经理）与相关部门的衔接与沟通 1 2 3 4 5部门内部的分工、协调 1 2 3 4 5审核《商品房买卖合同》 1 2 3 4 5做好与相关政府部门的合作关系1 2 3 4 5熟悉房地产相关的政策法规 1 2 3 4 5本部门的内检工作 1 2 3 4 5增进客户对企业的沟通与了解1 2 3 4 5部门例会 1 2 3 4 5领导交办的其他工作 1 2 3 4 5对部门的整体评价敬业精神 1 2 3 4 5工作效率 1 2 3 4 5团队精神 1 2 3 4 5完成工作 1 2 3 4 5遵章守纪 1 2 3 4 5小计70同级工作态度 1 2 3 4 5工作效率 1 2 3 4 5部门间协作 1 2 3 4 5小计15 部门考核合计85下级内部管理工作决策的正确性 1 2 3 4 5工作要求的明晰 1 2 3 4 5公平对待下属 1 2 3 4 5对下属工作的指导 1 2 3 4 5部门管理制度的建立与健全 1 2 3 4 5关注员工职业发展 1 2 3 4 5整体评价敬业精神 1 2 3 4 5工作效率 1 2 3 4 5处理问题、解决问题的能力 1 2 3 4 5创新能力 1 2 3 4 5小计15合计100备注：1、本方案由上级和同级的评价作为对部门业绩的考核结果，在此基础上加上下属的评价作为对部门经理的考核结果。

客服考核规则及方案

客服考核规则及方案1. 背景和目的客服团队是公司售后服务的重要组成部分，其对客户服务及销售、产品维修等方面的质量直接影响着公司的声誉和客户的满意度。

因此，对客服人员的考核和培训十分重要，既能提高客服人员的专业素质和服务水平，又能促进客服团队的整体发展和士气。

本文旨在提供一套完整的客服考核规则和方案，以实现客服考核的公平、公正、科学和有效。

2. 考核方法和指标客服考核主要采用定期、全面、综合、定量和定性相结合的方法，包括以下几个方面。

- 客服态度。

包括专业礼貌、耐心、贴心、友好、真诚、积极等，采用定性评分方式，并结合客户的反馈情况和领导的评价予以综合评定。

- 问题解决能力。

包括针对客户的问题进行分析、解决和反馈的能力以及协调沟通和处理投诉的能力，采用定量评分方式，根据所需时间、解决率和回访结果等指标来评定。

- 业务知识水平。

包括产品和服务的专业知识、商务知识、销售知识、管理知识等方面的掌握程度，采用定量评分方式，通过考试、练习和培训等方式来测评。

- 团队协作精神。

包括团结合作、相互尊重、分享经验、超越个人、服务团队等方面的表现，采用定性评分方式，并结合领导的评价和团队的建设情况综合评定。

3. 考核周期和频率客服考核周期为半年一次，每个工作日对应的考勤中将产生40分打分权，每3个工作日将进行1次考核，每次考核时间为1小时。

考核频率为每周1次，考核内容包括客户服务质量、工作态度、业务成果等方面，采用直接上报、定量评分和部门内部交流相结合的方式进行。

4. 考核得分和奖惩措施客服考核采用百分制打分，总分为100分。

按照以下标准进行评定，达到标准分值及以上者获得相应的奖励，低于标准分值者纳入整改和培训计划，按规定的程序进行考查和监督。

- 优秀：95分及以上；- 良好：85分-94.9分； - 合格：75分-84.9分； - 不合格：75分以下。

具体奖励措施如下： - 优秀：提高薪资、职级晋升、培训发展机会等； - 良好：基本薪资调整、培训学习机会等； - 合格：肯定和鼓励，给予必要的培训和辅导； - 不合格：须进行整改和督导，达不到规定标准者，将会进行惩处。

客服部考核管理制度(新版)

客服部考核管理制度一、目的和适用范围为了正确、合理评估客服专员工作绩效，有效掌握员工的良好表现，提高工作效率；激励其不断提升服务水平，提高客户服务质量，进一步引导、激励和管理员工，以实现公司整体素质提升的目标，特制定本细则。

二、考核原则●以客观事实为依据，以考核制度规定的内容、程序与方法为准则；●考核力求公平、公开、公正的原则来进行。

三、个人考核：由客服自己失误导致的损失，按照实际金额扣到个人。

四、处罚制度（每月进行，以考核细则为依据）五、考核细则1.工作纪律和行为规范1.1.基本礼仪（1）上班时，仪表应保持整洁，男员工不可蓄胡须、留长发；女员工不得浓妆艳抹、配戴夸张的首饰；（2）上班着装必须大方、得体，不得穿着拖鞋、奇装异服（着装是否统一，根据总部具体情况要求）；（3）上班时间应佩戴工作牌并要保持胸卡的整洁和完好，不得将胸卡装入口袋；（4）员工上、下班及中途离开办公区时应随手关门；（5）工作时间员工应坚守工作岗位，需暂时离开中心时必须经现场主管批准（如主管不在现场，需电话进行请示）；不得在服务场地接待私人来访。

1.2.卫生、办公秩序（1）无特殊情况员工非工作时间不允许进入办公区，因加班等原因必须出入，由客服中心经理组织，不得带非本公司员工随意进入办公区域；（2）禁止在办公区域吸烟、吃东西、看视频、玩游戏、脱岗聊天、睡觉、高声喧哗，不准在工作期间喝含酒精的饮料；（3）员工在办公时间应将手机调静音或者震动，不得在工作场所内接打私人电话（因工作因素可以在现场接打手机）；（4）员工桌面只能摆放文件夹、电脑、等办公必须品（手机不能放在桌面上，特殊情况除外），应保持桌面清洁，桌面摆放物品要求整齐统一；（5）员工班后离开工位前应整理办公桌，将座椅归位、锁上抽屉同时关闭电脑和设备电源方可离开（如出现资料丢失，自行承担，找相关人员补齐资料）；（6）员工必须保持客服部整体环境的整洁、卫生，不得随意乱扔杂物，在午餐及晚餐结束后应收拾完毕，不得将未吃完的食物随意丢放；（7）在工作时间内，禁止阅读与工作无关的网站、视频以及游戏网页，禁止用服务场地电话洽谈私事，禁止用服务场地复印机复印个人资料；（8）不得无故不参加本部门会议；1.3 设备管理和使用（1）严禁在工作期间利用公司网络浏览与工作无关的内、外网站，玩网络游戏或私人聊天；（2）严禁使用公司电脑存放个人（非工作）电子文档资料（定期抽查）；（3）分配给员工的电脑属于公司财产，不得私自拆装；因个人操作不当或人为原因造成的损失由个人负责；（4）公司配备的电脑未经批准不得私自安装软件，不得增加或拆卸任何零部件；（5）对复印机、传真机、打印机等办公设备要爱惜使用，为使办公设备经常处于良好、整洁的状态，请提前学习并了解使用说明；（6）打印和复印出的无标记文件容易被误放或遗弃，请不要将文件留置或散落于设备旁；（7）公司复印机、传真机、打印机等办公设备不得用于私事，提倡节约使用办公耗材，打印纸尽量双面使用。

客服人员绩效考核管理制度

客服人员绩效考核管理制度一、总则1.1 为了提高客服人员的工作质量，提升客户满意度，建立科学、合理、有效的客服人员绩效考核体系，根据公司相关规定，制定本制度。

1.2 本制度适用于公司所有客服人员，包括在线客服、电话客服、现场客服等。

1.3 绩效考核坚持公平、公正、公开的原则，考核结果作为客服人员薪酬、晋升、培训等方面的依据。

二、绩效考核指标2.1 客服人员的绩效考核指标分为四个方面：工作质量、工作量、客户满意度、团队协作。

2.1.1 工作质量：包括客服人员的专业知识、业务能力、问题解决能力、服务态度等。

2.1.2 工作量：包括客服人员处理的客户咨询、投诉、建议等数量和质量。

2.1.3 客户满意度：通过客户满意度调查、客户评价等途径，了解客户对客服人员服务的满意程度。

2.1.4 团队协作：包括客服人员与同事之间的沟通协作、团队活动参与度等。

2.2 各考核指标所占权重如下：工作质量占40%，工作量占30%，客户满意度占20%，团队协作占10%。

三、绩效考核流程3.1 绩效考核周期为一个月，每月初由客服部门负责人对客服人员进行上个月的绩效考核。

3.2 绩效考核分为四个等级：优秀、良好、合格、不合格。

3.2.1 优秀：绩效得分在90分以上（含90分）；3.2.2 良好：绩效得分在80分以上（含80分，不足90分）；3.2.3 合格：绩效得分在60分以上（含60分，不足80分）；3.2.4 不合格：绩效得分在60分以下。

3.3 客服人员对绩效考核结果有异议的，可在接到考核结果后3个工作日内向客服部门负责人提出申诉，负责人应在3个工作日内给予答复。

四、绩效考核结果应用4.1 绩效考核结果作为客服人员薪酬分配的依据，优秀者给予适当奖励，不合格者按照公司相关规定处理。

4.2 绩效考核结果作为客服人员晋升、培训、岗位调整等方面的依据。

4.3 对于连续三个月绩效考核不合格的客服人员，公司有权解除劳动合同。

五、附则5.1 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。

客服考核规则及方案

客服考核规则及方案背景客服作为公司与客户之间最直接的沟通渠道之一，是公司形象和服务质量的重要代表。

因此，客服团队的表现往往影响着公司的声誉和市场竞争力。

为了保证客服团队的工作质量，提高客户满意度和忠诚度，公司需要制定客服考核规则及方案。

目的客服考核旨在评估客服人员的工作表现和业绩，帮助客服团队成员了解公司的期望和标准，促进员工学习和成长，提高客户满意度和忠诚度，推动公司业务的发展。

考核指标客服考核指标应该从以下几个方面进行评估：1. 服务质量服务质量是客服工作的核心指标，包括以下几个方面：•处理效率：即解决客户问题或需求的速度和效果；•服务态度：包括专业、热情、耐心、礼貌等因素；•服务质量评价：客户对服务的评价和反馈。

2. 业务水平客服人员应该全面了解自己所服务的业务，掌握业务知识和技能，包括：•产品知识：了解公司的产品特点和优势，了解竞争对手的产品；•业务流程：熟练掌握和执行公司的业务流程，为客户提供准确的服务；•解决问题能力：能够通过有效的沟通和解决技巧解决客户问题。

3. 团队合作客服工作涉及多个部门和人员，客服人员应该能够与其他团队成员合作，共同完成工作：•协同配合：能够主动与其他团队成员协调配合，共同解决问题；•知识共享：积极分享和学习相关知识和技能，提高团队整体水平；•团队凝聚力：能够积极参加团队活动，增强团队凝聚力。

4. 个人素质客服工作需要具备较高的个人素质，包括：•自我管理：能够合理安排和管理自己的工作和生活，提高工作效率；•学习能力：能够接受新知识，不断学习提升个人能力；•沟通能力：善于倾听客户和同事的需求，能够准确表达自己。

考核方案根据以上考核指标，我们可以制定如下考核方案：1. 考核周期客服考核周期为每个季度一次，每次考核时长为一周。

2. 考核方式客服考核采用360度全方位评估方式，包括以下几个环节：•自我评估：客服人员在考核前应该对自己的工作表现进行评估，并提出自己的不足和改进计划；•直接上级评估：客服人员的直接上级应该根据以上考核指标对其进行评估，并提出改进意见和建议；•同事评估：客服人员的同事也应该对其进行评估，包括协作能力和团队合作精神等方面；•客户评估：客户对客服人员的服务质量和业务水平进行评估。

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客户服务工作考核管理办法
（试行）
广电网络铜川分公司
二O一O年七月
总则
服务工作在市场竞争日益激烈的今天，已愈来愈凸显出它的重
要性。

如何有效提升服务质量，提高用户满意度已经成为我们能否
取得市场发展的重要因素之一。

为明确公司对客户服务工作的要
求，提升客户服务水平，提高客户服务质量,落实客户服务工作量化考核的要求，规范客户服务质量管理和监督工作，特制定本考核
办法。

营业部客户服务考核流程
营业厅考核（50分）客户服务考核（50分）
第一部分营业厅服务规范
第一章规范服务
( 一 ) 礼仪服务
1、举止大方，用语温和，热情周到。