客服人员管理制度
客服部的安全管理制度
一、总则为了加强客服部的安全管理，保障公司财产安全、员工人身安全和工作环境安全，提高客服服务质量，特制定本制度。
二、安全责任1. 客服部经理对本部门的安全工作全面负责，确保各项安全措施落实到位。
2. 各岗位员工应遵守本制度，履行各自的安全职责，确保自身及他人安全。
三、安全管理内容1. 人员安全管理（1）员工入职前需进行安全教育培训，确保员工了解并掌握安全知识和技能。
（2）员工应严格遵守公司规章制度，不得擅自离岗、脱岗，确保工作期间人身安全。
（3）员工应定期进行健康检查，确保身体状况符合工作要求。
2. 物资安全管理（1）加强物资出入库管理，严格实行“三清点”（清点、清数、清账）制度。
（2）对易燃、易爆、有毒等危险品，严格执行国家相关规定，妥善存放，专人看管。
（3）定期检查设备设施，确保其正常运行，发现安全隐患及时上报并整改。
3. 环境安全管理（1）保持工作场所整洁，及时清理废弃物品，防止火灾、触电等事故发生。
（2）确保消防设施完好，定期检查消防通道畅通，确保消防设备、器材配备齐全。
（3）加强空调、饮水机等设备的管理，定期进行维护保养，防止意外事故发生。
4. 信息安全管理（1）加强客户信息保护，严格执行客户信息保密制度，防止信息泄露。
（2）加强网络安全管理，定期检查网络设备，确保网络稳定运行。
（3）加强员工信息安全意识教育，防止病毒、黑客攻击等网络安全事件发生。
四、安全检查与事故处理1. 定期开展安全检查，发现问题及时整改，确保安全工作落实到位。
2. 发生安全事故时，立即启动应急预案，及时上报并妥善处理。
3. 对事故原因进行调查分析，总结经验教训，制定防范措施，防止类似事故再次发生。
五、奖惩措施1. 对在安全工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定、造成安全事故的个人和集体，依法依规追究责任。
六、附则1. 本制度由客服部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
注：本制度可根据公司实际情况进行调整和完善。
《客服部管理规章制度》规章制度
《客服部管理规章制度》规章制度《客服部管理规章制度》。
第一条为了规范客服部的管理工作，提高客服工作效率，保障
客户服务质量，特制定本规章制度。
第二条客服部的组织架构由部门主管负责制定，包括部门设置、人员编制、工作职责等内容，并报公司领导审批。
第三条客服部门主管负责制定客服工作流程和标准答复，确保
客服人员对客户提出的问题和需求能够及时、准确地进行回复和解决。
第四条客服部门主管负责制定客服人员的培训计划和培训内容，确保客服人员具备良好的沟通能力和专业知识，能够为客户提供优
质的服务。
第五条客服部门主管负责制定客服绩效考核标准和考核办法，
对客服人员进行绩效考核，激励优秀员工，促进整个部门的工作效
率和服务质量的提高。
第六条客服部门主管负责制定客服部门的日常工作安排和排班
制度，确保客服工作的连续性和稳定性。
第七条客服部门主管负责制定客服工作的应急预案和处理流程，确保在突发事件发生时能够及时、有效地应对和处理。
第八条客服部门主管负责制定客服部门的绩效奖惩制度，对表
现优异和不合格的员工进行奖励或者惩罚，以激励员工提高工作业绩。
第九条客服部门主管负责制定客服部门的工作总结和报告制度，定期向公司领导汇报客服工作的进展和成果。
第十条对于违反本规章制度的客服人员，客服部门主管有权采
取相应的纪律处分，直至辞退。
第十一条本规章制度自颁布之日起生效，如有修改，需经公司
领导审批后方可执行。
客服规章制度（10篇）
客服规章制度客服规章制度(10篇)在学习、工作、生活中，我们每个人都可能会接触到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。
制度到底怎么拟定才合适呢？下面是小编收集整理的客服规章制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
客服规章制度1客服部管理制度与岗位职责1、工作中发现的政治问题和失泄密问题；2、发现重大差错、事故，严重违反通信纪律问题；3、危及通信设备人身安全问题；4、超出本职范围以外需解决的问题；5、工作中遇有用户故意刁难，向班长请示，由班长解决；6、请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。
7、请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。
如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。
安全保密制度1、严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。
2、严格遵守公司通信纪律，（防火、防毒、防泄密、防盗、防事故）做好安全工作。
3、严禁与客户闲聊，不准带非工作人员进入机房，凡外部人员因公进入机房，须经上级批准，并履行登记手续。
（客服系统正常运行以后执行）4、正确使用通信设备，爱护机房设施，严禁把水杯等易损坏设备的物品放在机台上，以免发生故障。
5、严禁在通信现场使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后采取必要安全的措施，方可动用。
6、加强对安全、保密工作的领导，坚持定期检查（电源，插座，明火隐患，文件控制执行），消防器材专人保管发现问题及时解决。
7、保管好工作必需物品，在更衣柜内放钱及贵重物品丢失者责任自负。
8、通信现场严禁使用自购的电热设备煮饭、热水。
客服部会议制度1、交接会唔时，对业务增加变动情况，上级批示精神，客户建议投诉及流程、设备变动情况及时与下一班交待清楚，且记录清楚。
2、班务会每周一次。
由各班班长参加，客服部主任主持，就服务、安全、作风、培训、考勤等讲评本周工作，通报业务处理情况，并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析，并总结出统一的答复口径，传达到每位业务代表。
客服工作的管理规章制度范本7篇
客服工作的管理规章制度范本7篇客服工作的管理规章制度范本7篇如何准备客服工作的管理规章制度快来看看吧。
规章制度中规定工作中的行为规范，可以引导、教育员工约束自己的行为，防止出现不良行为。
以下是小编给大家带来的客服工作的管理规章制度范本，希望可以帮助到大家！客服工作的管理规章制度范本【篇1】一、服务监督制度技术服务部负责受理客户的投诉及服务请求，按照服务控制程序及相关作业指导书来保质实施服务资料；业务部负责监督技术服务部服务质量，为保证技术服务部的服务质量，实现服务、监督两条线管理，业务部每月对技术服务执行部门的服务受理、主动维护情景等各项服务工作进行考核，月底编制《服务监督报告》并上报公司总经理，确保服务流程得到有效地执行，从而提高服务和产品质量。
二、首问制和专人负责制1、客户首次问询的工作人员为第一职责者。
2、第一职责者对所接待的客户要做到热情、耐心。
对办理的服务、反映的问题或要求要认真做好记录。
3、客户询问或要求办理的事项在第一职责者分管的职责范围内。
能够一次办结的事项，必须一次办结，对客户提出的问题要耐心认真的回答，不准推脱和误导，需要上门服务的事宜要及时处理。
4、对客户的来询或要求办理事项不属于第一职责者职责范围的，第一职责者要认真登记，然后移交其它主管领导。
如果主管领导不在，移交分管本事项的其它同志。
5、凡涉及到单位重大事项，第一职责者要立即向总经理汇报，以便妥善处理。
6、第一职责者有权先解决客户问题后提交工作联络单。
7、当第一职责者出现推诿、扯皮、不积极配合或等现象时，部门当事人将给予批评、教育和处分，情节严重的调离原工作岗位。
任何公司员工接到客户电话（服务请求或问题投诉），无论是否属于自我工作职责范围内的，都应礼貌地向客户做出反应，并将问题详细记录下来，()及时反馈给客服部或相关服务执行部门人员，主动服务，不应让客户打第二次电话。
三、新需求管理制度客服部每年12月负责向新老客户寄送新年礼物，并了解客户次年的需求计划。
客服公司员工管理制度
第一章总则第一条为加强客服公司内部管理，提高员工综合素质，保障公司各项业务顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时工及实习生。
第三条员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及各项操作规程，努力提高服务质量，为客户提供优质、高效、便捷的服务。
第二章培训与考核第四条公司对员工进行岗前培训，确保员工具备履行岗位职责的基本能力。
第五条员工需参加定期培训和考核，考核内容包括专业知识、业务技能、服务态度等方面。
第六条员工培训考核成绩不合格者，公司有权对其进行培训，直至合格为止。
第三章工作纪律第七条员工应按时上下班，遵守考勤制度，不得迟到、早退、旷工。
第八条员工在工作期间应保持良好的工作状态，不得从事与工作无关的活动。
第九条员工应遵守保密制度，不得泄露公司商业秘密、客户信息等。
第十条员工应服从领导安排，积极参与公司各项活动，提高团队凝聚力。
第四章服务质量第十一条员工应熟悉公司业务流程，为客户提供专业、热情、周到的服务。
第十二条员工应积极解决客户问题，确保客户满意度。
第十三条员工应掌握投诉处理流程，及时处理客户投诉，提高客户满意度。
第五章薪酬与福利第十四条员工薪酬按照国家规定和公司薪酬制度执行。
第十五条公司为员工提供五险一金、带薪年假、节日福利等。
第十六条员工绩效考核结果与薪酬、晋升、培训等挂钩。
第六章违规处理第十七条员工违反本制度规定，公司将视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处理。
第十八条员工涉嫌违法犯罪的，公司将依法移送相关部门处理。
第七章附则第十九条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施。
本制度旨在规范客服公司内部管理，提高员工综合素质，为公司持续发展奠定基础。
请全体员工认真学习并严格遵守，共同打造一流客服团队。
客服工作时间管理制度
一、总则为规范客服部门工作时间管理，提高工作效率，确保客户服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体客服人员，包括客服专员、高级客服、客服主管等。
三、工作时间安排1. 工作时间客服部门实行标准工作时间，具体如下：（1）每日工作时间：8小时（2）每周工作时间：40小时（3）工作日：周一至周五（4）休息日：周六、周日及国家法定节假日2. 休息时间（1）法定休息日：客服人员享有国家法定休息日，如遇国家法定节假日，则按照国家规定安排调休。
（2）休息时间安排：客服人员根据工作需要和部门安排，可适当调整休息时间，但不得影响正常工作。
3. 上班时间调整（1）客服人员因工作需要，可向部门主管提出调整上班时间的申请。
（2）部门主管根据工作实际情况，可对客服人员的上班时间进行调整，但需征得客服人员的同意。
四、工作时间要求1. 客服人员应按时上下班，不得迟到、早退。
2. 客服人员在工作时间内，应保持良好的工作状态，不得擅离岗位、做与工作无关的事情。
3. 客服人员应保持工作场所的整洁，不得随意堆放物品，确保工作环境舒适。
4. 客服人员应积极参加部门组织的各项培训活动，提高自身业务水平。
五、加班管理1. 客服人员因工作需要，经部门主管批准，可进行加班。
2. 加班时间按照国家规定计算加班费。
3. 客服人员加班应填写《加班申请表》，经部门主管批准后，方可加班。
4. 部门主管应合理安排加班，避免过度加班。
六、工作时间监控与考核1. 部门主管负责对客服人员的工作时间进行监控，确保工作秩序。
2. 部门主管定期对客服人员的工作时间进行考核，考核内容包括：出勤率、工作时间利用率、工作效率等。
3. 对工作时间考核不合格的客服人员，部门主管应进行谈话提醒，并根据情况给予相应处罚。
七、附则1. 本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由公司另行规定。
2. 本制度由客服部门负责解释。
3. 客服人员应严格遵守本制度，如有违反，公司将根据情节严重程度给予相应处罚。
客服部管理制度十二篇
客服部管理制度十二篇客服部管理制度篇1一、目的：为了明确客服的岗位职责，规范和优化工作资料，从而到达为顾客供应优质服务的目的，特制订本制度。
二、服务信念：1、树立端正、乐观的工作态度2、要有足够的急躁与热忱3、工作仔细，恪尽职守，爱岗敬业4、对待工作勤恳、努力、负责5、不断优化和创新工作思路，提高工作效率6、听从上级支配的指示，按时完成本职工作三、淘宝客岗位职责直属上级：淘店店长直属下级：无1、经过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效的客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情景（5）负责进展维护良好的客户关系（6）负责组织公司产品的售后服务工作（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责准时跟踪货品发货动向，准时与用户沟通，避开用户不满足。
3、经过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效的`客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情景（5）负责进展维护良好的客户关系（6）负责组织公司产品的售后服务工作（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责准时跟踪货品发货动向，准时与用户沟通，避开用户不满足。
四、工作制度1、工作时间：轮班制（1）周一至周六：晚班（18：30至24：00），上一天休一天（2）周天：全天班（9：30至24：00），轮番值班。
2、工作纪律（1）上班不得迟到，有事离岗需向店长请示，如需请假，需在当班前一天提出；（2）上下班时，必需做好交接工作、交接本记录（包括：当班时间的客户疑问、待处理事宜）、准时查看工作布置。
客户服务部门的工作管理制度(通用10篇)
客户服务部门的工作管理制度（通用10篇）客户服务部门的工作管理制度篇1一、客服的主要工作1、配合销售人员做好试机、充卡和资金回收工作；2、接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录；3、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础；二、客服工作管理规定1、工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心；2、与客户接触的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题；3、根据当天的工作情况，详细的把与客户接触的不同情况以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报；4、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到；5、在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；6、在上班时，应积极好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情；不得私自会客，不得接打私人电话（如有不得超过3分钟），不得拔打信息台、浏览与工作无关的网站打游戏（抓到一率严惩，决不姑息）等。
三、客服人员的要求1、客户服务人员不得对用户做出夸大其辞的承诺，或运用某些权威机构的名义对客户施压等；2、客服人员不得与客户争辩，应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果；3、严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度对客户提出的疑问，做细致、明确的回答，如有自己不能确定的事项不能信口辞黄，做不负责任的答付；4、建立完整的客户资料及时反馈客户意见及市场信息，为销售部门开展业务做辅助工作；5、定期向客户提供本公司新的业务项目及相应的新服务项目，和客户保持良好的合作关系。
四、服人员个人素质要求1、客服人员要有责任心，进取心，敏锐的洞察力和敬业精神；2、要有健全的心智，整齐的仪表，良好的习惯，亲切的微笑，饱满的热情与正直的品质3、广泛的人际关系和良好的自我形象；4、对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识；五、客服人员的心理要求1、要持有不仅想把客户留住，还要与客户建立长久合作关系的心态；2、接听客户电话要注入热情，运用礼貌用语，要多站在客户的角度想问题，说话要尊重对方，要对自己的企业有信心；3、接听电话时也要面带微笑，决不允许把个人的情绪带到工作中来；4、接听客户的投诉电话时，不允许打断客户，要去听客户说，要让客户去说，使客户有发泄的机会，一吐为快；5.在接听客户投诉电话时，如果是我们的责任，应根据情节轻重，决定是否向公司举报，并及时、积极地向客户道歉。
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客服人员管理制度
一、目的
为加强客服人员的管理，保持良好的团队氛围及工作环境，充分体现客服的
整体形象；同时提高客服人员的整体素质，培养良好的工作习惯及爱护场地、自
觉维持工作的正常稳定运转，确保工作有效衔接的同时达到高效完成的效果。
二、客服人员管理流程图
进入场办公区域，员工行
为规范以及使用设备、管理规
定需要严格按照规范规定的
条款执行。
各相关管理人员根据规范
要求负责检查各员工对规范的
执行情况，如果发现有违反者，
则对其进行教育并要求整改。
如
果出现再犯或拒不整改者，则将
名单上报客服部经理。
客服部经理对上报名单进
行区内通报批评，并责令其进行
整改。
如拒不整改则按违反公司
制度进行处理，严重者直接辞
退。
三、内容
1、员工行为规范
1）、员工着装要求
2）、仪容
3）、举止
➢精神饱满，彬彬有礼，微笑自然，语气亲切
➢注意个人卫生，保持良好的视觉形象。
➢走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。
➢爱护公共设备设施，不经允许不得随意操作。
➢禁止在办公现场内吃东西。
➢站姿、坐姿端正，不叉腰、不抱胸、不趴在桌面上，坐时双脚不晃动、不乱搭他物，保持良好的站姿与坐姿。
➢接电话、交接物品应轻拿轻放，爱护公物。
➢保持工作场所的清洁，禁止乱扔废纸、杂物，破坏公共场所卫生等行为。
4）、言语
➢说话时吐字清晰，语音柔和、顿挫
➢语速适中，以120-140字/分钟为佳
➢语气轻柔、亲切、热情、自然
➢征询客户意见时要缓慢表达
➢重复客户的话时,语速放缓,语气平和
5）、工作纪律
➢严格遵守各项规章制度
➢严格执行业务规程、操作流程，不违章操作
➢禁止迟到早退，无故旷工
➢不得擅离岗位或人为中断服务。
➢进入工作区域后需将手机设置为无声或振动状态
➢在岗工作不交头接耳、聚集聊天、喧哗嘻闹，不做与工作无关的事。
➢不得私自将无关人员带入工作场所
➢禁止在公司业务系统上发布与工作无关的信息或图片
➢尊重合作单位的工作人员
➢按时参加会议或培训，保证工作的连续性
➢严禁私自调班
➢禁止在办公场地私自拿走公用物品，或违反办公场地有关规定
6）工作区域使用规范
➢保持工作区域内整齐、干爽、清洁。
➢下班时，应将桌面杂物整理干净，座椅推进工作台后方可离开。
➢不可随意移动座席电脑主机和显示器的摆放位置。
➢桌面物品摆放整齐, 工作台面不可放置与工作无关的物品
➢在工作区域不得干扰他人工作（如大声喧哗，串岗聊天，在座席间随意穿梭等）。
➢爱护公共物品，不在座椅及工作台上乱涂乱画。
7）、环境卫生规范
➢工作区域应保持干净、整齐，地面无纸片、杂物。
➢纸篓应有序放置，纸篓装满时应及时更换，纸篓周边无垃圾外溢。
8）、消防安全规范
➢必须熟悉目前自己工作所处的位置，同时了解本楼层消防通道的走向和紧急出口位置。
➢必须熟悉工作场所逃生路线和懂得使用基本的消防设备（如灭火器等）。
➢当发现电脑或系统电源线路绝缘部份出现意外损坏或老化时，必须及时通知相关部门人员进行维护。
➢所有人员下班，离开工作现场时，必须确保关闭所有电脑及其它电源。
➢严禁将场地内灭火器擅自移动或挪为他用。
9）、设备使用规范
➢爱护电脑设备，使用后自觉关闭电脑主机和显示器电源。
➢爱护电脑各个部件，对鼠标做到轻拿轻放，严禁用力摔打鼠标。
➢电脑未经过系统管理员同意严禁安装任何软件以及设置开机和屏保密码。
➢上班前清洁电脑，确保电脑卫生，严禁用湿毛巾擦洗电脑；定期对鼠标及键盘进行清洁。
➢每天检查邮箱内的邮件，做到及时阅读、及时发送、及时清理，确保邮箱正常使用。
➢不可随意打开异常文件，避免电脑中毒，如发现电脑有病毒提示，第一时间通知IT部门人员。
➢定期检查所存文件，删除已过期、作废的垃圾文档。
➢客服部主管每天下班时需检查部门人员是否已将电脑、显示器电源关闭。
四、客服部考勤管理规定
1、准则
按时上下班，不迟到、早退、旷工。
2、监督
客服人员每日出勤情况由客服部主管负责监督，主管考勤由直属经理负责监督。
月底由客服部统一出具客服部门的考勤表，在次月3号之前提供给综合部核对（绩效考核奖金表在次月的6号之前上交综合部）；另客服部门各组人员考勤表和休假原始单据须安排专人每月整理汇总统一备份。
3、外出
因公外出前须向客服经理（或授权人：如主管）申明外出原因及返回部门的时间，
在得到批准后方可外出，否则按外出办私事处理。
且在申明前客服人员须先到公司报到；若特殊情况无法及时返回公司，则需经客服经理批准，未办理批准的客服人员，按迟到或旷工处理。
4、出差
须事先填写《员工出差申请单》，由客服部经理审批，出差过程中与部门保持联系。
凡出差未填写《员工出差申请单》者不给予报销出差的相关费用。
5、异常情况处理
员工必须按照规定时间上班，超过上班时间未到岗位的作迟到处理，每月允许迟到或早退一次不计考勤；迟到或早退两次以上，从第2次开始每次扣2分。
迟到或早退30分钟以上，3小时以内（含3小时），均按旷工处理。
凡迟到、早退者不能按补休处理。
如员工每月累计迟到、早退三次以上，当月绩效考评得分基础上扣5分。
6、病假
员工因病早退或外出就诊，必须要有正规医院证明；经批准后方可休假；如无正规医院证明，按事假处理。
如员工因病不能上班，需提前1小时通知客服部主管，休假后须立即向客服部主管递交相关医院证明、病历本、病假单，否则按旷工处理。
7、事假
公司酌情考虑是否应允员工的事假申请。
如有要事，员工须提前1日申请事假。
申请事假需递交审批，客服部主管按照工作安排及人手调配决定批否；然后报至客服部经理审批。
若未经批准或员工本人没有提前申请却因事不能上班，均做旷工处理。
8、旷工
员工缺勤而事前未有任何通知或病假没有通知有关负责人，即使能出示医院证明亦作旷工处理。
无故不参加业务培训、大小型会议、集体活动等，作旷工处理。
无故旷工者，必须在部门内作书面检查和检讨，并视其态度作出处理。
连续旷工3天或一年累计旷工达3天者，公司有权立即与其解除劳动合同。
9、年假，婚假，分娩假及丧假
根据公司实际考勤管理而定，遵循公司公司统一休假管理制度，上述假期均需提交证明文件（如适用）及获得客服负责人批准，申请休婚假必须提前一个月提出，
获准后才能生效。
10、请假权限
连续休假三天以上（含三天）须提前10天提出申请，批准部门主管审核，经理批准，总经理审核后方可生效。
11、评定
将作为晋升、优秀客服人员评定的条件之一，缺勤者取消参与评选优秀客服人员资格。
12、其它
客服人员考勤管理制度如休息、假期及奖罚等条例按公司考勤管理制度执行。
五、会议管理规定
1、管理会议
是指客服部内部（包括客服部所有员工、主管、组长等）的工作会议，由客服部经理主持，会议主要是给所在员工提供互相沟通的平台。
原则上每周一次，会议时间可根据大区实际情况确定，会议内容主要涉及行为规范的检查监督、前一周工作中存在问题的分析和讨论、当周新通知及新业务知识点的传达、下周工作安排等。
2、会议注意事项
➢参加人员须遵守会议制度，不迟到、早退或无故退席；
➢会议中不可交头接耳、喧哗、嬉戏，或做其他与会议无关的事；
➢员工自觉爱护并正确使用会议室内设备及物品，不得损坏或占为己有；
➢保持会议室环境卫生，不可乱丢垃圾，会议使用的办公桌、椅等摆放有序；
会议期间使用的文件、资料应按要求归档、妥善保管，并做好会议纪要；会议纪要要求传送给每个参会人员；
做好防火、防盗等安全工作。
会议完毕前应将各类设备电源关闭，清理办公台面，收拾好会议设备、设施，将椅子摆放整齐，同时关好会议门窗，检查完毕方可离开，如发现安全隐患应立即报告相关部门或上级，及时采取防范
六、培训管理规定
1、培训计划
客服部应依据部门培训需求实施培训，并负责该培训的全部事宜，如培训场地的
选择、培训教材的分发等。
2、培训准备
相应授课人员应在开课前一周把教材及讲义原稿交客服部，经客服部经理审核后统一印刷或复印，确保及时发给参加培训的客户服务人员。
3、培训签到
客服人员接到培训通知后，应准时报到，否则以旷工论处。
因公而得到批准者或持有不能参与培训证明者不在此限。
4、培训评估
➢客服部人员培训结束后需参加相应的考核，以评估培训实施成果。
➢因故不能参加各项培训考试的客服人员，事后一律补考，补考不参加者，一律以零分计算。
➢各项培训考试的成绩和成果报告，将作为客服人员考绩和晋升的参考依据。