药品经营岗位知识与技能附件10
药店从业人员培训资料
药店从业人员培训资料
背景介绍
药店作为提供医药服务的重要场所，其从业人员是协助药师提供专业药物服务、药品推销以及与患者沟通的重要角色。
为了提高从业人员的专业水平和服务质量，药店经常进行培训活动，以确保员工了解最新的医药知识和服务技能。
培训内容
1. 基础医药知识
•药物分类和作用机制
•常见药物剂型和用法用量
•药品储存和保管
•药物相互作用和不良反应
2. 专业服务技能
•患者咨询和服务技巧
•药品销售和推广
•处方处理流程和规范
•应急情况处理和急救常识
3. 法律法规和职业道德
•药品管理法律法规
•药品销售许可和处方审核要求
•保密与隐私保护
•良好的职业道德和人际沟通能力
培训方法
•理论课程讲解：通过教材、PPT等形式，让员工了解医药知识和服务技能。
•案例分析和讨论：以真实案例为基础进行讨论，帮助员工理解实际应用。
•视频教学和模拟演练：通过视频和实际操作，帮助员工掌握操作技能。
•考核评估和反馈：定期考核员工培训成果，及时给予反馈和调整。
培训效果评估
•药店管理人员定期检查员工学习情况，及时反馈意见。
•定期组织内部考核评估，对表现优秀者给予奖励和提升机会。
•培训内容反馈收集，不断改进培训计划和课程设计。
结语
药店从业人员的培训是保障医学服务质量和患者安全的重要环节，不仅需要掌握专业知识和技能，还需要具备良好的职业道德和沟通能力。
希望药店员工通过系统的培训，不断提升自身素质，为患者提供更加专业和贴心的药物服务。
药店消防安全培训
药店消防安全培训在药店工作的员工需要具备基本的消防安全知识和技能，以保障药店在火灾等突发情况下的安全和稳定。
因此，药店需要进行消防安全培训，以提高员工的应急反应能力和火灾逃生技能。
培训目标• 使员工了解药品储存过程中的火灾隐患• 增强员工的火灾预防意识和自救能力• 培养员工正确的火灾应急处理方法和逃生技能培训内容1.消防知识–火灾的成因和危害–火灾的类型及特点–灭火器材的使用方法2.火灾预防–药品存放和管理规定–电气设备的安全使用–火灾隐患排查3.火灾应急处理–火灾报警器的使用–疏散逃生路线和逃生技能–火灾现场自救和对他人救援方法4.紧急救护知识–心肺复苏技能–鼻血、晕厥等常见突发事件处理方法培训形式• 开展员工集中培训课程，由专业消防人员进行授课• 定期组织消防演习，模拟真实火灾场景，强化员工应急反应和逃生技能• 线上学习平台，供员工随时学习和查阅相关资料培训周期• 初次培训课程为3天，每天2小时• 每年定期进行一次消防演习• 培训课程内容按需不定期更新并进行补充培训效果评估• 每次培训后进行测试，考核员工消防安全知识掌握情况• 定期组织模拟火灾演练和紧急救护技能检验• 收集员工培训后的反馈意见，对培训内容和形式进行调整和改进责任部门• 人力资源部负责组织培训计划和实施• 消防安全管理部门专业知识和指导• 药店经理负责培训效果的监督和评估通过药店消防安全培训，可以提升员工对火灾的认识和应急处理能力，为药店及员工的安全保驾护航。
同时，不断完善培训内容和形式，定期进行培训和演练，更好地强化员工的消防安全意识和技能。
特殊应用场合特殊场合1：大型连锁药店1.增加条款：在消防演习中加入复杂场景，如模拟客流高峰时期发生火灾，进行应急疏散演练。
2.增加条款：对药品储存区域的消防安全检查进行定期化，并建立详细的巡查记录和管理制度。
3.增加条款：要求大型连锁药店建立消防安全专项督导组，对各门店的消防安全执行情况进行监督和指导。
药店掌握的知识点总结
药店掌握的知识点总结一、药品知识1. 药品分类：根据不同的治疗作用和成分，药品可以分为西药和中药，西药又可以分为化学药和生物制剂，中药又可以分为中成药和中药饮片。
2. 药品标识：药品包装上应有药品名称、药品规格、药品批准文号、生产日期、有效期限等信息。
3. 药品使用：药店工作人员需了解药品的适应症、用法用量、不良反应等信息，以便为患者提供正确的用药指导。
4. 药品配伍：了解不同药品的相互作用和配伍禁忌，避免不良反应和药物不良反应。
二、药学知识1. 药理学：了解药物的作用机制、药效学、药物代谢和排泄等方面的知识，可以帮助合理选择药品。
2. 药剂学：了解药物的配制方法、溶解度、稳定性等信息，确保制剂的质量和安全性。
3. 药物毒理学：了解药物的毒副作用和中毒处理方法，以保障使用者的安全。
三、药物管理1. 药品采购：了解市场上的药品价格和质量，选择正规的供应商进行采购，保证药品质量。
2. 药品储存：了解药品贮存的温度、湿度、光线等要求，确保药品的质量。
3. 药品配送：了解药品的运输和配送流程，保证药品送达的质量和时效。
四、药店经营知识1. 营业执照：了解药店的经营执照和相关证件，确保药店的合法合规经营。
2. 药品销售管理：了解药品库存、销售记录、药品过期处理等方面的管理，确保药品质量和安全。
3. 药品宣传：了解药品的宣传方式和促销策略，提高药品的知名度和销售量。
五、医学知识1. 基本医学知识：了解常见疾病的病因、症状、诊断方法和治疗原则，可以为患者提供咨询和指导服务。
2. 急救知识：了解常见急救措施和急救药品的使用方法，可以为紧急情况下的患者提供医疗援助。
总结：药店的工作人员需要掌握丰富的药品知识、药学知识、药物管理知识、药店经营知识和医学知识。
通过不断学习和实践，不断提高自己的专业水平和服务质量，为患者提供更好的医疗服务。
药品经营专业技能培训资料
药品经营专业知识与技能培训张需2010-05-31作为药品经营人员，需要有良好的药品相关专业知识和技能，才能更好的适应行业发展要求，才能更好的服务社会，服务企业。
药品相关专业知识包括：药品自身相关知识、各种疾病临床表现、合理用药以及用药注意事项和温馨提示等，此外还要熟知有关药品的法律法规政策等药事管理知识。
从药店本身利益来说，应主要以销售高毛利商品为主，可以更好地提高营业毛利额；同时销售多以倍量取货、联合用药形式为主，以便于提升营业客单价；再者，适当多联合应用营养素类，既可提高毛利额，又有助于客单价的提升。
在药事管理方面：药熟知《药品管理法》的内容，掌握《药品经营质量管理规范》（即GSP）中有关药品的进购、验收、陈列、储存、养护等方面相关知识。
做到合法经营、服务社会。
在多年的药品零售经营工作中的经验总结是：专业、自信、用心。
专业：要有专业头脑，用专业知识分析、解决顾客的实际问题；自信：要对自己销售药品给顾客应用之后所达到的结果，做到自己心中有数（不包括盲目夸大药品功效）；用心：是指用心服务，想顾客所想；在做服务的同时也是在做朋友，指导顾客正确、安全、经济、合理用药。
下面以呼吸系统用药为例，详细讨论病症的病变部位，临床表现、合理用药以及相关药品的联合应用。
例：呼吸系统常见疾病及临床用药一、病变部位及常见病症分类：鼻：过敏性、慢性鼻炎上呼吸道咽：急性、慢性咽炎喉：扁桃体炎呼吸道气管：气管炎下呼吸道支气管：支气管炎肺：肺炎二、常见病症的临床表现及合理用药：(一)鼻1.过敏性鼻炎：临床表现：打喷嚏，鼻腔痒，流清鼻涕，比感冒症状明显严重。
无全身症状，季节性明显，有诱因。
临床用药：外用+鼻炎片+VitC或钙片理由：①外用：对症，减少鼻粘膜肿胀、充血、鼻塞症状；②口服鼻炎片：对因，含有扑尔敏，严重时可加用氯雷他定等；③VitC、钙：长期服用提高免疫力，减少鼻粘膜毛细血管渗出。
维C具有抗组胺，加强止痒等对症的作用。
医院药学招聘面试题目(3篇)
第1篇一、面试背景随着我国医疗行业的快速发展，医院药学作为保障患者用药安全、提高医疗质量的重要环节，其专业性和服务能力的要求日益提高。
为了选拔优秀人才加入医院药学团队，以下是一份详细的医院药学招聘面试题目，旨在全面考察应聘者的专业知识、技能、综合素质以及与岗位的匹配度。
二、面试题目第一部分：专业知识与技能1. 请简述药品的分类及其特点。
2. 解释“双轨制”药房管理的含义及其在医院药学中的作用。
3. 阐述《药品经营质量管理规范》（GSP）的主要内容。
4. 描述药品不良反应监测报告的流程。
5. 说明如何进行药品库存管理，确保药品安全。
6. 阐述药品临床评价的基本原则和步骤。
7. 解释药品配伍禁忌的概念，举例说明。
8. 描述医院药学信息系统的功能及其在医院药学中的应用。
9. 请简述《医疗机构处方管理办法》的主要内容。
10. 解释药品不良反应的定义、分类及其监测意义。
第二部分：案例分析1. 某患者因糖尿病住院，需长期服用胰岛素。
请根据患者的病情和医嘱，为其制定合理的用药方案。
2. 一位孕妇因妊娠反应服用某药物，但药物说明书上未提及孕妇使用。
请分析该药物对孕妇和胎儿可能产生的影响。
3. 某患者因感冒就诊，医生开具了多种药物。
请分析这些药物之间的相互作用，并给出合理的用药建议。
4. 一位老年患者因多病共存，长期服用多种药物。
请根据患者的病情和药物相互作用，为其调整用药方案。
5. 某患者因药物过敏住院，请分析可能引起过敏反应的药物及其原因。
第三部分：综合素质与岗位匹配度1. 请谈谈您对医院药学工作的认识。
2. 您认为医院药学人员在工作中应具备哪些素质？3. 您如何平衡工作与个人生活？4. 请举例说明您在团队合作中的经验。
5. 您如何看待医院药学工作的压力和挑战？6. 请谈谈您对未来医院药学发展的看法。
7. 您为什么选择报考医院药学岗位？8. 您认为自己在药学专业领域有哪些优势和不足？9. 您如何提高自己的专业素养和技能？10. 您如何看待药学人员在医院中的作用？第四部分：情景模拟1. 某患者对用药方案有疑问，您作为药师如何耐心解答？2. 某患者家属对药物价格有异议，您作为药师如何妥善处理？3. 某患者因药物不良反应住院，您作为药师如何配合医生进行救治？4. 某患者因用药不当导致病情加重，您作为药师如何及时调整用药方案？5. 某患者因药物相互作用出现不良反应，您作为药师如何告知患者及家属？第五部分：应急应变能力1. 某药品发生短缺，您作为药师如何应对？2. 某患者因药物不良反应住院，您作为药师如何及时上报并协助处理？3. 某患者对药品质量有疑问，您作为药师如何调查并处理？4. 某患者因用药不当导致病情加重，您作为药师如何配合医生进行救治？5. 某患者因药物过敏住院，您作为药师如何告知患者及家属？三、面试评分标准1. 专业知识与技能（40分）：考察应聘者对药学专业知识的掌握程度。
药品经营企业岗位知识培训
（一）企业法定代表人或企业负责人应具备执业药师资格。 （二）质量管理部门负责人或质量负责人应具备执业药师资格或药师（含）以上药学专业技术职称。企业质量
负责人应有1年以上（含）药品经营质量管理工作经验。 （三）处方审核员应具备执业药师资格，并注册到门店。 ※（四）中药饮片调剂员应具备下列条件之一： 1．中医药学中专以上学历，经深圳市药师协会组织的岗前培训和继续培训（以下简称为岗前培训和继续培训
• 现场检查原则上的要求 非本企业的其他人员不得在场接受检查
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要素性条款
过程性条款 20
一、质量管理与职责 • 条款：第123-126条 • 检查项目：12401-12602 • 共5条，4条严重 • 分成两部份 • 对企业负责人的要求 • 对企业质量负责人和质管员的要求
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*12401 企业应按批准的许可内容从事药品经营活动，坚持诚实守信，依法经营。禁止虚假欺骗行为。 实施要点和要求
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(八) 采购员应具备下列条件之一： 1．具有药学或者医学、生物、化学等相关专业学历并取得中华人民共和国《职业资格证书和按规
定参加继续培训； 2．具有药学专业技术职称并取得《职业资格证书》和按规定参加继续培训。 （九）《上岗证》申请人未在其他单位兼职，在本企业未兼任超过两个工作岗位。质量管理岗位、
）； 2．具备中药学专业初级以上专业技术职称，经岗前培训和继续培训； 3．具备中药调剂员资格并按规定参加继续培训。
31
（五）质量管理员、验收员、养护员应具备下列条件之一： 1．具有药学或者医学、生物、化学等相关专业学历并取得广东省食品药品监督管理局核发的《GSP岗位证书
》（以下简称《GSP岗位证书》）和按规定参加继续培训； 2．具有药学专业技术职称并取得《GSP岗位证书》和按规定参加继续培训。 （六）保管员（储存员）应当具备高中以上文化程度并取得《GSP岗位证书》和按规定参加继续培训。 （七）营业员、销售员应具备下列条件之一： 1．具备高中以上文化程度，经市药师协会组织的专业培训或岗位培训并考核合格，取得岗位合格证书； 2．取得中华人民共和国《职业资格证书》（以下简称《职业资格证书》）并按规定参加继续培训。
大药房上班知识点总结
大药房上班知识点总结一、药物知识1. 了解常见药物的名称、用途、剂量、用法和不良反应等信息；2. 掌握不同药物之间的相互作用和禁忌症；3. 熟悉常见的处方药和非处方药，及其适应症和用法用量；4. 了解药物的贮存条件和保质期；5. 掌握基本的药物配伍知识，使患者得到正确的用药指导。
二、药物辨识1. 掌握各种药物的外观、包装和标志，以便正确识别并分发给患者；2. 了解假药的鉴别方法，防止患者购买到假劣药物；3. 熟悉不同药物的剂型和规格，以便正确配药和交付；4. 掌握处方药和非处方药的辨认，以便正确审核处方。
三、药品管理1. 掌握药品采购、储存、调配和发放等管理知识；2. 熟悉常见的药品库存管理方法，确保药房常备品种的供应；3. 掌握特殊药品的管理方法，如冷链药品和易碎药品等；4. 熟悉药品在药房中的分装、贴标和配药等操作流程。
四、医疗仪器1. 掌握医用仪器的基本使用方法，如血压计、血糖仪、雾化器等；2. 熟悉医用仪器的清洁、消毒和维护方法，确保仪器的正常使用；3. 了解各种医用仪器的操作原理和技术规范，能够正确指导患者使用。
五、医学知识1. 了解常见疾病的症状、病因和治疗方法，以便为患者提供一定的医学咨询；2. 熟悉常见疾病的诊断标准和检查方法，能够辅助医生进行初步的诊断；3. 掌握常见疾病的预防和保健知识，为患者提供健康指导。
六、药品宣传1. 掌握新药的临床试验数据和药理特点，能够向患者进行合理的宣传；2. 熟悉药品的说明书和说明书补充资料，能够准确向患者解释药品的作用和用法。
七、服务技能1. 掌握患者沟通技巧，能够有效地倾听患者的需求和解答他们的疑问；2. 熟悉相关法律法规和药品管理政策，能够依法合规地开展药房工作；3. 了解医保政策和药品配送政策，能够为患者提供相应的指导和服务。
总之，大药房上班需要具备丰富的药物知识、临床技能和良好的服务意识，才能为患者提供高质量的药学服务。
希望以上知识点能够对大药房从业人员有所帮助。
药房岗位职责
药房岗位职责
1. 接待患者并提供良好的服务，包括解答患者关于药品使用、药物相互作用等问题的咨询。
2. 根据医生开具的处方，准确地进行药品配药和包装，确保患者能够按时、按量使用药品。
3. 维护药品的库存，定期进行盘点和整理，确保药房内的药品种类齐全、数量充足。
4. 负责药品的采购和进货工作，与供应商进行沟通和协商，确保药品的质量和价格。
5. 管理药品的销售和收银工作，确保药品销售的合规性和准确性。
6. 负责药品的储存和保管工作，确保药品的安全和质量不受影响。
7. 参与药房的日常管理工作，包括药房的清洁、卫生和安全工
作。
8. 协助药师进行药品的配制和制剂工作，确保药品的质量和准确性。
9. 参与药品的临床药学服务工作，包括药物治疗监测、不良反应监测和用药指导等工作。
10. 配合医院的其他部门和相关人员，共同做好药品的管理和使用工作，确保患者的用药安全和疗效。
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