崔冰商务礼仪
商务礼仪PPT课件
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
西服的选择和穿着
面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工 拆除商标 熨烫平整 系好纽扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配
少装东西
领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮 有形 保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
13
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
35
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌
口齿清晰 用词文雅
36
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人Байду номын сангаас止行为的禁忌
见面礼仪 礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
37
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
上腮红 涂唇彩棕色 橙色 喷香水 禁忌：离奇出众 技法出错 惨状示人 岗上化
妆 指教他人
23
商务仪态
站姿 行姿 蹲姿 坐姿
24
商务仪态
站姿礼仪：挺;直;高
为顾客商务的站姿 不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
顶书训练
商务礼仪
1
商务礼仪
有礼行遍天下;无礼寸步难行
2
为什么学礼仪
对个体
不学礼;无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份 地位
社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
3
什么是礼仪
礼仪的含义
HR专家必修课程
耐心看完，不成HR专家你骂我，但如果真的好，就别吝惜你的赞美，我也需要鼓励啊。
生敏耐心看完，不成HR专家你骂我，但如果真的好，就别吝惜你的赞美，我也需要鼓励啊。
张晓彤课程：《人力资源管理-选育用留》/special/index_2570748.html[/B]《高效人力资源管理者》/special/index_3162873.html[/B]魏均课程：《绩效管理实用工具育方法》/special/index_2618755.html[/B]《胜任力面试技巧》/special/index_2572011.html[/B]《传统鉴人之术与心理测量实际应用》/special/index_3165172.html[/B]柳青课程:《企业培训管理》/special/index_3165168.html[/B]八一课程：《员工激励十大工程》/special/index_3163886.html[/B]林正大课程：《人力资源管理整体解决方案》/special/index_2592117.html[/B]李强课程：《企业内部讲师培训讲座》/special/index_2583019.html[/B]曹子祥课程：《制定激励性薪酬方案》/special/index_3163846.html[/B]徐沁课程：《高效绩效管理》/special/index_3163840.html[/B]宋新宇课程《控制与激励的五个系统》/special/index_2589563.html[/B]崔冰课程：《企业新晋员工职业化培训》《商务礼仪》《专业形象讲座》《企业行政文秘人员职业化》/special/index_2592728.html[/B]汪中求课程-细节决定成败/special/index_3188451.html[/B]李践课程：《绩效飞轮》《财务12把砍刀》《做自己想做的人》/special/index_2581610.html[/B]时间管理-时代光华讲座高效职业人士必备/special/index_2594006.html[/B]CEO课程-高效能人士的7种习惯/special/index_2605770.html[/B]时代光华领导秘诀/special/index_2589549.html[/B]《非人力资源经理的人力资源讲座》/special/index_2614823.html[/B]《欧洲商学院MBA课程》/special/index_2596422.html[/B]项目与项目管理/special/index_2610599.html[/B] ISO9000质量管理体系内审员培训教程/special/index_3205251.html[/B]《国家职业资格培训教程-心理咨询师》/special/index_2610612.html[/B]老子《道德经》/special/index_3228046.html[/B]人力资源管理师（二级）完整电子版教材/p-56943715.html[/B]人力资源管理师（二级）案例题集锦/p-56944351.html[/B]公司宽带薪酬设计方案/p-57276620.html[/B]职位族管理手册/p-49290576.html[/B]KPI “关键绩效”指引成功/p-49291347.html[/B]。
商务礼仪(第三版)
读书笔记模板
01 思维导图
03 目录分析 05 精彩摘录
目录
02 内容摘要 04 读书笔记 06 作者介绍
思维导图
本书关键字分析思维导图
礼仪
商务
国际
职业院校
贸易
商务
商人
版
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人员
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服饰
内容摘要
本书旨在为人们提供系统、实用的商务礼仪规范及操作技巧，指导并帮助人们在商务活动中提高礼仪水准， 减少失误和误会，以赢得更多的商机。本书内容包括商务人员基本礼仪、商务活动礼仪、商务形象礼仪、商务文 书礼仪、商务人员旅行礼仪、生活中的礼仪、国际商务礼仪，以及国际宗教礼俗与商务礼仪。本书可作为高等院 校和职业院校的教学与培训教材，也可作为商务人士必备的工具书。
感谢观看
第一节国际商务一般礼节 第二节国际商务会见与会谈 第三节与不同国家商人的贸易来往 第四节世界主要节日礼俗
读书笔记Biblioteka 这是《商务礼仪（第三版）》的读书笔记模板，可以替换为自己的心得。
精彩摘录
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作者介绍
这是《商务礼仪（第三版）》的读书笔记模板，暂无该书作者的介绍。
第一节商务洽谈 第二节商务接待与拜访 第三节商业仪式与活动 第四节商务通信 第五节商务宴请
第一节职业形象的塑造 第二节职业形象举要
第一节商务信笺礼仪 第二节商务柬帖礼仪 第三节商务启事礼仪 第四节备忘录礼节
第一节交通礼仪 第二节住宿礼仪 第三节携带物品礼仪
第一节优雅的举止 第二节得体的服饰 第三节整洁的仪容 第四节礼貌的谈吐
冰美人商务礼仪
膀”哦！
-胸围：以能穿一件单衣和薄羊 毛衫还稍宽为准。
-衣长：能盖住4/5的臀部 -裤长：能盖住2/3的鞋面
冰美人商务礼仪
男式职业装（5）
六原则 * 要拆除衣袖上的商标
* 要熨烫平整
* 要扣好纽扣
* 要不卷不挽
* 要慎穿毛衫
* 要少装东西
冰美人商务礼仪
男式职业装（6）
领带是西装 的灵魂，一 条搭配得体 的领带可以 起到画龙点 睛的作用
英国93%和美国96%的公司经 理一致认为礼仪和个人形象对 于获得成功非常重要。
冰美人商务礼仪
课程纲要
• 仪表礼仪 • 商务礼仪 • 办公室工作礼仪 • 电话礼仪
冰美人商务礼仪
她们给你的感觉有什么不同？
仪容 穿着 举止
冰美人商务礼仪
形象的重要性
美国一位形象设计专家对美国财富排行榜前300位中的100人进行过调查， 调查的结果是：
冰美人商务礼仪
要注意细节哦
一、正式场合决不可穿凉鞋；
二、女士穿裙子应当配穿长筒丝袜，应以不露皮肤为准；
三、袜口不能露在裙摆或裤脚外边；
四、尽量避免在公众场合整理自己的袜子；
五、穿西装和女士套装时不可穿旅游鞋、运动鞋和布鞋。 应以相应款式和质地的皮鞋；
六、避免三截腿,穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子 和裙子中间露一段腿肚子. 七.不能过于杂乱;过于鲜艳;过于暴露;过于透视;过于短小; 过于紧身. 八、在商务场合不能穿着黑色皮裙，否则冰美会人商让务礼人仪 啼笑皆非。
冰美人商务礼仪
2020/11/7
冰美人商务礼仪
我们的约定：
打开你自己，充分投入； 请把手机调静音或关机状态； 用你真诚的掌声赞美别人；
商务礼仪完整ppt课件
跨文化沟通策略与技巧
了解文化背景
深入研究目标国家的文化、历史、宗教和习 俗，以便更好地理解和尊重当地礼仪。
清晰表达
尽量使用简单、明确的语言，避免使用可能 引起误解的俚语或行话。
非语言沟通
注意面部表情、身体语言和声音语调等非语 言信号在不同文化中的含义。
倾听与回应
积极倾听对方的观点，通过点头、微笑等方 式表示理解和尊重。
提前预约
提前与拜访对象预约时间、地 点和目的，确保拜访顺利进行 。
礼貌用语
使用礼貌、客气的语言与拜访 对象沟通，表达自己的意图和 目的。
热情接待
对于来访的客人要热情接待， 提供必要的帮助和支持，展现 良好的企业形象。
04
商务餐饮礼仪
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、地位、亲疏关系等因素，合 理安排座位次序，以示尊重。
通话过程
保持语气和蔼、语速适中，注意倾听对方， 不要随意打断。
拨打电话
选择合适的时间，避免打扰对方，清晰表达 自己的身份和意图。
挂断电话
通话结束后，应等待对方先挂断电话，以示 尊重。
电子邮件礼仪
邮件主题
简明扼要地概括邮件内容， 便于收件人快速了解邮件主 旨。
称呼与问候
根据收件人的身份和性别选 择合适的称呼，如“尊敬的 XX先生/女士”，并加上问 候语。
07
商务礼仪实践与应用
案例分析与讨论
01
案例一
某公司高层领导在国际会议上的失 态行为
案例三
某公司接待客户时出现的礼仪疏漏
03
02
案例二
某企业员工在商务谈判中的着装不 当
案例四
某企业在市场推广活动中的礼仪亮 点
商务接送礼仪(2022)
商务接送礼仪(2022)商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。
下面是我为大家整理的商务接送礼仪，仅供参考，喜爱可以保藏共享一下哟！根本商务接待礼仪一般来说，主要迎送人员的身份和职务应与来访者相差不大，以对口、对等为宜。
假如当事人因故不能出面，或不能完全对等，这时要敏捷变通，由职位相当人士或副职出面。
依据来宾身份，接待规格一般分为三种：高规格接待、低规格接待、同等接待。
高规格接待也就是本单位陪客比来宾职务要高的接待。
高规格接待通常有这样几种状况：上级领导派一般工作人员向下级领导口授看法;兄弟单位领导派员到本单位商谈重要事宜;下级人员来访，要办重要事宜等。
这种状况一般都要求领导出面作陪。
低规格接待即本单位陪客比来宾职务低的接待。
低规格接待通常在基层单位中比拟多见，一般有这样几种状况：上级领导部门或主管部门领导来本地、本单位视察;老干部故地重游;老干部和上级领导路过本地，短暂休息;外地参观团来本地参观等。
这种接待不行大张旗鼓，领导只需出面探望一下。
同等接待即陪客与客人职务、级别大体一样的接待。
一般是来的客人什么级别，本单位也派什么级别的人员陪伴，职称或职务一样那么更好，或按预约由详细经办部门领导对等接待，较高层次的领导只需在事前探望一下即可。
详细要求迎接迎接客人必需精确驾驭来访客人所乘交通工具和抵达时间，并提前通知全体迎送人员和有关单位。
假如状况发生改变，应刚好告知有关人员，做到既顺当接送来客，又不多耽搁迎送人员的时间。
对于经常见面的客人，有关人员在双方见面的会客室里静候即可。
假如来宾人数较多，主方可以支配几位公关接待人员在楼下入口处迎接。
假如来宾中有级别较高或身份重要的人物，东道主的高级领导应当亲自到门口恭候。
迎接客人时，应在客人抵达前到达迎接地点，看到来客的车辆开来，接待人员要微笑挥手致意。
车停稳后，要快步上前，同来宾一一握手、应酬，表示欢送。
用汽车接送客人时，应主动为对方开车门。
商务礼仪课件
问题出在哪儿
一般的用户不会像我刚才那样故意刁难别人; 哪壶不开提哪壶 但是万一人家要的东西你没有呢
关键在于提问的方式
有经验的人问别人喝什么饮料时;会采 用封闭式提问的方式，比如： 您喝北京醇还是二锅头 —— 我不会答五粮 液； “您要茶还是咖啡？”—— 我不会说红牛
为了避免对方的回答范围太广，我们就 应该减少开放式问题，而多用封闭式问题， 给出所有的选择，让他进行选择。
➢ 谦恭法——面对大企业 大名人、VIP的客户
听您讲了……之后;很有启发，不知道以后是否有幸向 您请教一些问题
➢ 平等法——上级对下级、长辈对晚辈以及平级、 平辈之间
“……，不知以后如何跟你联系？” 注：谦恭法和平等法之间最大的区别就在于， 一个是请教，一个是联系
案例2 移动电话的使用
➢ 不响
在见重要客户时;我们一定要关机 否则，谈着 谈着话，电话不停地响，会给别人三心二意 目中 无人之感。
✓ 通过对技巧性的学习;我们应该懂得，自己想 的和别人感受到的是不同的；自己做的和别人 体会到的也是不同的
诸如此类的移情体验，大家可依此类推，相 信会对规范内容理解更深，会把服务做得更好
尊重为本上
第一单元 第三课
一 商务礼仪中最重要的问题 是什么
商务礼仪的基本理念 ——尊重为本
商务礼仪中我们应该懂得这件事如何做 怎么做;但最重要的是懂得如何尊重人
但这都是不行的。 其实能不能做到的关键在于你心里有没 有尊重的概念;懂不懂得尊重人。
二 尊重人的前提
了解别人
例1：招呼 人
请远方一个同志过来 中国人 掌心向下;五指伸开，
喂，老王，过来过来。
欧美人 认为掌心向下不是叫人，是叫动物； 手心向下，手指弯曲向自己，这是要和对方
商务礼仪完整版
商务礼仪标准
2、注意坐姿姿态 （以女士坐姿为重点）
◆标准式 轻缓地走到座位前，转身后两脚成 小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前 倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要 用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐 出皱折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露过 多。 坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然 弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。 两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字 步。
2、名片的递交
◆时机
◆示意 ◆顺序
3、接受名片
◆肢体语言 ◆读出来 ◆回应
4、索取名片
◆动作
◆语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
◆交易法 ◆激将法◆谦恭法 ◆平等法
自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★ 用“贵姓”代替“你叫什么”。
◆前伸式 在标准坐姿的基础上，两小腿向前 伸出两脚并拢，脚尖不要翘。
商务礼仪标准
◆前交叉式 在前伸式坐姿的基础上，右脚后 缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着 地。
◆屈直式 右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧， 两脚前脚掌着地，并在一条直线上。
◆侧点式 两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚 跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头 和身躯向左斜。注意大腿小腿要成９０度，小腿 要充分伸直，尽量显示小腿长度。
2、乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司 机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后 排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）中轿主 座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
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崔冰商务礼仪
篇一：商务礼仪-崔冰
如需观看、下载本课程，请联系QQ1219258993，保证全网最低价商务活动——企业的基本社会活动，它在频繁的进行着，但很多人却忽视了其中的礼仪问题。
礼仪上的差错，不仅会落下笑柄，更可能会使一笔交易落空。
缺乏应有的礼仪会影响企业在形象塑造、文化表达上的提升，导致企业形象存在着缺憾。
企业文化的宣传力度很大却很难收到效果。
这都是在商业活动中没有规范的礼仪行为导致的。
具体到每个员工，则需要提升对自我在恰当的行为、态度和装扮等方面的认知，特别是在跨文化工作环境下工作的员工，更需要了解在工作场所如何地举止得体，如何着装能让自己表现得专业。
本课程为您专门讲解商务活动中需要注意的礼仪规范。
我们更希望，通过学习这门全(:崔冰商务礼仪)新的人文应用科学——商务礼仪，能够让您认识到商务礼仪在企业文化和企业发展中的重要作用，并直接提高企业员工的素质修养。
教材特点：
·是国内最专业最系统的培训教程；
·针对企业的特定对象特定职位开发培训教程；
·由实践经验丰富的讲师讲授课程；
·设计了大量的模拟演练、游戏活动、案例分析、小组讨论等互动元
素；
·插入了大量的漫画、动画、电影片断等内容；
培训受益：
掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求；掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；
了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；
熟悉与掌握商务餐礼仪规范，在商务餐中“餐”出您的风度与端庄。
目录
第一讲商务礼仪之商务活动篇
·问候类型揭密
·介绍礼仪
·使用名片的礼仪
·商务场合常用的礼节
第二讲商务礼仪之拜访接待篇
·求职礼仪
·拜访礼仪
·接待礼仪
·商务交通礼仪
第三讲商务礼仪之商务餐礼仪篇
·上座、下座的分别
·最佳座位安排
·用餐礼仪??
如需观看、下载本课程，请联系QQ1219258993，保证全网最低价篇二：商务礼仪的原则
商务活动篇
节选自《商务礼仪》Vcd教程主讲崔冰女士
【本讲重点】
问候类型揭密
介绍礼仪
使用名片的礼仪
一、商务礼仪的原则
商务礼仪是现代人立足于社会的必修课程，其重要性不亚于任何专业技能。
礼仪就是教养，通过对课程的学习，您将了解到商务礼仪的行为规范，掌握敬人、自律、适度、真诚的基本原则，用以指导自己的日常行为。
礼仪的四原则：
敬人。
一个懂得礼仪的人，他一定是个有修养的人。
因为他在乎交往过程中他人的感受，他人是否感觉到轻松愉悦。
礼仪，可以教导我们尊敬他人。
自律。
当我们懂得并遵守约定俗成的行为规范的时候，就会自觉地约束自己的言行，以获得与他人融洽的关系。
适度。
礼仪的功能在于调节与他人距离，保持一个适当的尺度。
真诚。
掌握沟通的技巧，但缺乏真诚，那么礼仪只是流于形式。
二、问候类型揭密
虽然这些都是习惯的做法，但却不符合礼仪的规范，给他人留下不好的印象，所以掌握礼仪规范是很有必要的，一能表现你的专业技能，二能传达你内心的想法。
正确的打招呼的方法：人称+时效。
人称即对方的姓名，世界上什么声音最好听，您自己的名字！当别人称呼您的名字时，您的内心是
否充满了喜悦？
时效即时间段，如上午好，下午好。
寒暄的原则：当与他人见面时不要直接进入主题，适当的寒暄有助于拉近你们之间的距离。
适时赞美别吝啬观察很重要。
世界上不缺少美，只缺少发现美的眼睛。
赞美一定要具体、真诚，用真心拉近距离。
用微笑化解冰霜俗话说：“举手不打笑脸人”。
微笑能够化解矛盾，赢得意想不到的功效。
三、介绍的礼仪
在正式的商务场合，应该Ladyfirst,先介绍女性给男性认识？握手时，如果女士不主动伸手，男士通常不会主动要求握手？接到名片之后，应该马上收到包里，避免丢失？要想认识对方，可以直接问对方：请问您贵姓？商场聚会中遇到一位同乡，不妨用家乡话多聊聊，来拉近距离？
正式介绍的国际一般惯例：
将位卑者介绍给位尊者
将年轻者介绍给年长者
将男士介绍给女士
将未婚者介绍给已婚者
在介绍过程中先提及对方的名字表示尊重，并辅以手势配合；除长者、女士可以就座微笑或略起欠身致意外，一般都要起立微笑致意，在宴会或会议进行中可略起身致意；牢记对方姓名、职位等信息。
在遇见熟人、与人道别、某人进入或离开你的办公室、被互相介绍以及安慰他人时握手。
握手的顺序与介绍时相反，位尊者先伸手。
四、使用名片的礼仪
注意事项：经常检查名片夹，及时更换，以免递出污旧或皱折的名片；名片夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出；尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；
不要无意识地玩弄对方的名片
篇三：商务礼仪—交际礼仪与交往艺术
篇四：礼仪
周思敏讲座介绍：
一、周思敏—你的礼仪价值百万之服务礼仪
1、服务人员应具备的心态
2、服务人员的仪容仪表
3、服务人员的美姿美仪
4、服务人员的服务技巧
5、服务人员的语言规范。