电子商务的毕业论文
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题目：基于XXX的电子商务模式创新研究——以XXX行业为例摘要：随着互联网技术的飞速发展，电子商务已成为推动经济增长的重要力量。
本文以XXX行业为例，分析了电子商务在该行业的应用现状，探讨了电子商务模式创新的重要性，并提出了基于XXX的电子商务模式创新策略。
通过对XXX行业电子商务模式的研究，旨在为我国电子商务行业的发展提供理论参考和实践借鉴。
关键词：电子商务；XXX行业；模式创新；XXX目录：一、引言二、XXX行业电子商务应用现状分析三、电子商务模式创新的重要性四、基于XXX的电子商务模式创新策略五、案例分析六、结论一、引言随着信息技术的不断进步，电子商务作为一种新型的商业模式，在全球范围内迅速发展。
我国电子商务市场规模逐年扩大，已成为推动经济增长的重要力量。
本文以XXX行业为例，探讨电子商务模式创新的研究具有重要的理论意义和现实价值。
二、XXX行业电子商务应用现状分析（一）XXX行业电子商务发展现状（二）XXX行业电子商务存在的问题三、电子商务模式创新的重要性（一）提高企业竞争力（二）满足消费者需求（三）推动行业转型升级四、基于XXX的电子商务模式创新策略（一）技术创新（二）模式创新（三）服务创新五、案例分析（一）案例分析背景（二）案例分析过程（三）案例分析结果六、结论本文通过对XXX行业电子商务模式创新的研究，提出了基于XXX的电子商务模式创新策略。
在今后的电子商务发展中，企业应紧跟技术发展趋势，不断创新商业模式，以满足消费者需求，推动行业转型升级。
正文：一、引言随着互联网技术的飞速发展，电子商务已成为推动经济增长的重要力量。
我国电子商务市场规模逐年扩大，已成为全球最大的电子商务市场之一。
本文以XXX行业为例，探讨电子商务模式创新的研究具有重要的理论意义和现实价值。
二、XXX行业电子商务应用现状分析（一）XXX行业电子商务发展现状XXX行业在我国经济发展中占有重要地位，电子商务在该行业的应用也取得了显著成果。
电子商务 本科毕业论文
电子商务本科毕业论文电子商务在当前的信息化时代中发挥着极为重要的作用，它不仅为商家和消费者提供了更加便捷的交易方式，还为市场经济带来了新的活力。
随着互联网技术的不断发展和普及，电子商务的市场规模也越来越大，已成为当今世界经济发展的重要组成部分。
本文将从电子商务的定义、特点、发展状况等多个方面进行深度探讨，力求全面地介绍电子商务。
一、定义电子商务（Electronic Commerce，简称e-commerce）是指利用电子手段，通过互联网等网络技术，实现商品和服务的交换、销售和付款等一系列商业活动。
电子商务通常包括B2B（企业对企业）、B2C（企业对客户）和C2C（客户对客户）等多种交易模式。
二、特点1.无时差无地域限制：电子商务可以随时随地进行交易，不受时区和地域限制，可以方便地满足消费者个性化的需求。
2.成本低、效率高：相比传统商业模式，电子商务更少依靠实体店面和人工服务，成本更低，同时也省去了许多繁琐的程序，大大提高了效率。
3.信息共享：在电子商务中，商家和消费者之间的交流和信息共享更为方便和及时，这有助于消费者了解商品的基本情况和性能，同时也能帮助商家更好地了解消费者需求，实现精准营销。
4.安全性较高：电子商务利用现代加密技术和安全协议确保了交易数据的安全性，让交易更具有保障性和可靠性。
三、发展状况电子商务的发展情况良好，随着科技的不断发展和进步，电子商务的市场规模也不断扩大。
据统计，目前国内电子商务市场年增长率超过30%，2019年市场规模达到7.5万亿元，预计到2023年，市场规模将超过12万亿元。
四、电子商务的影响电子商务在商业领域的普及和发展给我们的生活带来了诸多便利，对消费模式、产品市场和商业竞争等方面都产生了一定的影响。
1.改变消费方式：电子商务实现了线上购物，大大改变了人们传统的购物模式，并创造了更多的消费机会。
2.扩大市场范围：电子商务突破了传统商业模式的地域限制，可以在全球范围内销售商品和服务，进一步扩大了市场。
关于电子商务的论文参考范文电子商务毕业论文范文
关于电子商务的论文参考范文电子商务毕业论文范文电子商务是利用计算机网络技术，将企业内部职员、外部消费者、销售商和供应商有机地联系在一起，解决商业交易及交易前后的一系列问题，包括降低产、供、销成本，开拓新市场，创造新的商机，增加企业利润在内的所有商业活动。
下文是WTT为大家搜集整理的关于电子商务的论文参考范文的内容，欢迎大家阅读参考!关于电子商务的论文参考范文篇1试探网络安全技术在电子商务中的应用1 存在的问题随着计算机网络技术的发展，为电子商务的兴起提供了一个稳定、健康的发展环境。
企业中电子商务的应用，极大地降低了交易成本，提供较好的发展机遇，使得买卖上方的流程得以简化，进而大大提高了生产力，为相关行业提供了大量的工作岗位。
电子交易提高了交易速度，有效地降低了交易成本，增加了交易品种，对市场的覆盖面积进行扩大，促使交易更加公平正义。
该文通过对网络安全技术在电子商务中应用现状进行分析，对管理过程中出现的隐患进行分析，找出隐患存在的原因，最后提出相应的解决措施，促进电子商务安全发展。
2 在电子商务中面临的网络安全技术问题2.1 病毒破坏计算机中的病毒在于破坏联网的计算机，最终达到某种非法目的。
可以说，现如今对企业电子商务活动造成较大信息安全的危害是病毒的恶意破坏。
20XX年中国网民因为病毒破坏电脑，木马窃取网银、网游的账号密码等受到的直接经济损失，已超过10亿元人民币。
2.2 黑客入侵现如今，将非法进入计算机系统的人统称为黑客，黑客通常会利用计算机的网络漏洞，非法入侵他人计算机。
黑客多是为一己之利，非法在互联网上搜集网民的隐私，对他们重要数据进行篡改，窃取商业机密，有的黑客甚至利用攻击软敲诈商业网站，有的通过入侵用户计算机，在用户上进行网上购物时窥探用户的信用卡密码，盗取用户银行卡资金等等各式各样的黑客入侵严重的影响了广大网民的生活，有效地制约了电子商务市场的健康有序发展。
亚马逊旗下的电子商务网站Zappos近日有黑客入侵了该公司内部网络以及2400万用户的账户，虽然用户的完整信用卡信息没有泄露，但是黑客窃取的信息包括用户姓名、电子邮地址、电话号码、住址、信用卡号的最后四位，以及加密后的密码。
电商专业毕业论文
电商专业毕业论文在当今数字化时代，电子商务作为商业活动的一种新形式，已经渗透到我们生活的方方面面。
随着互联网技术的不断发展和消费者购物习惯的改变，电子商务行业展现出巨大的发展潜力。
本篇电商专业毕业论文将围绕电子商务的发展趋势、运营模式、市场分析、用户体验以及未来展望等方面进行深入探讨。
首先，电子商务的发展趋势是多方面的。
随着移动设备的普及和移动支付技术的进步，移动电商成为新的增长点。
同时，大数据和人工智能技术的应用，使得个性化推荐和精准营销成为可能。
此外，跨境电商的兴起，也为电子商务的发展提供了新的机遇。
在运营模式方面，电子商务企业通常采用B2B、B2C、C2C等不同的商业模式。
B2B模式主要面向企业客户，强调供应链管理和大宗交易；B2C模式则直接面向消费者，注重品牌建设和用户体验；C2C模式则允许消费者之间进行商品和服务的交易，平台则提供交易的中介服务。
市场分析是电子商务成功的关键。
通过对目标市场的深入研究，企业可以更好地了解消费者的需求和偏好，制定相应的市场策略。
此外，竞争分析也是必不可少的，它可以帮助企业识别竞争对手的优势和劣势，从而制定有效的竞争策略。
用户体验是电子商务中不可忽视的一环。
一个良好的用户体验可以提高用户的满意度和忠诚度，从而增加复购率和口碑传播。
因此，电子商务企业需要不断优化网站设计、提升物流服务、完善售后服务等方面，以提升用户体验。
最后，展望未来，电子商务行业将继续朝着智能化、个性化、全球化的方向发展。
随着5G、物联网等新技术的普及，电子商务将更加便捷和高效。
同时，消费者对个性化产品和服务的需求也将推动电子商务企业不断创新和优化。
综上所述，电子商务作为现代商业的重要组成部分，其发展和创新对于企业和消费者都具有重要意义。
通过深入研究电子商务的各个方面，我们可以更好地把握行业动态，为企业的长远发展提供支持。
电子商务毕业论文
电⼦商务毕业论⽂电⼦商务毕业论⽂（精选6篇） ⼤学⽣活将要谢下帷幕，我们都知道毕业⽣要通过最后的毕业论⽂，毕业论⽂是⼀种⽐较正规的、⽐较重要的检验学⽣学习成果的形式，怎样写毕业论⽂才更能吸引眼球呢？下⾯是⼩编帮⼤家整理的电⼦商务毕业论⽂（精选6篇），欢迎阅读，希望⼤家能够喜欢。
电⼦商务毕业论⽂篇1 ［题⽬］电⼦商务发展对策探究 ［摘要］随着社会经济的迅猛发展和科学技术的不断进步，电⼦商务应运⽽⽣，在社会发展进程中扮演着重要的⾓⾊。
“互联⽹+”是⽹络技术与商务实践的结合，这种结合不但促进了社会商业的发展，⽽且还在很⼤程度上提⾼了⼈们的⽣活质量，从⽽加快了各⾏各业的发展步伐。
然⽽“互联⽹+”时代的电⼦商务在发展过程中仍存在⼀些问题，所以必须针对这些问题及时采取有效的解决对策。
基于此，本⽂探讨了“互联⽹+”时代的电⼦商务发展对策。
［关键词］互联⽹+；电⼦商务；发展 引⾔ 近年来，⽹络技术在很多领域得到⼴泛应⽤，使⼈们的⽣活⽅式和⼯作⽅式都发⽣了巨⼤变化。
另外，⽹络技术的充分应⽤也促进了商务模式的创新发展，从⽽提⾼了国家整体产业转型升级的效率。
“互联⽹+”时代侧重于互联⽹平台和传统产业的有效融合，使各类商务活动得以创新，从⽽为整个经济市场发展注⼊新的动⼒。
但电⼦商务在“互联⽹+”时代还存在⼀些问题，使电⼦商务的发展受到了严重影响，所以有必要针对这些问题进⾏深⼊分析。
1“互联⽹+”时代电⼦商务发展中存在的问题 互联⽹和电⼦商务的全⾯整合不仅极⼤地丰富了各类产品的销售渠道，⽽且还提升了企业进⾏改⾰与转型的效率，推动了企业的发展步伐。
然⽽，由于电⼦商务在“互联⽹+”时代并未经历较长的发展阶段，⽬前还不够成熟，所以在此程中仍存在很多问题，只有尽快发现这些问题，并及时采取针对性的解决措施，才能使电⼦商务在未来取得更好的发展。
⾸先，相关的法律体系仍不够完善。
电⼦商务的发展时间相对较短，现阶段与电⼦商务有关的法律法规还不够完善，⽆法全⾯保护消费者的合法权益。
电子商务专科毕业论文
电子商务专科毕业论文摘要：随着互联网技术的飞速发展，电子商务已经成为当今商业领域的重要组成部分。
本文旨在探讨电子商务的发展现状、面临的挑战以及未来的发展趋势，通过对相关数据的分析和实际案例的研究，为电子商务的进一步发展提供有益的参考。
关键词：电子商务；发展现状；挑战；趋势一、引言电子商务作为一种新型的商业模式，已经深刻地改变了人们的消费方式和企业的经营模式。
在过去的几十年里，电子商务经历了从无到有、从小到大的快速发展过程。
二、电子商务的发展现状（一）市场规模不断扩大近年来，全球电子商务市场规模持续增长。
据统计，＿____年全球电子商务销售额达到了_____万亿美元，预计到_____年将进一步增长至_____万亿美元。
（二）移动端购物成为主流随着智能手机的普及和移动互联网的发展，越来越多的消费者选择通过手机进行购物。
移动端购物的便捷性和随时随地的特点，使其成为电子商务发展的重要趋势。
（三）跨境电子商务发展迅速跨境电子商务打破了地域限制，使消费者能够购买到全球各地的商品。
同时，也为企业提供了更广阔的市场空间。
（四）社交电商崛起社交平台与电子商务的融合，催生了社交电商这一新模式。
消费者可以通过社交平台分享购物心得和推荐商品，从而影响他人的购买决策。
三、电子商务面临的挑战（一）信息安全问题电子商务涉及大量的个人信息和交易数据，信息安全成为消费者关注的焦点。
数据泄露、网络攻击等安全问题给电子商务的发展带来了威胁。
（二）物流配送难题快速、准确的物流配送是电子商务发展的重要保障。
然而，在物流配送过程中，存在着配送延迟、货物丢失、损坏等问题，影响了消费者的购物体验。
（三）法律法规不完善电子商务作为一种新兴的商业模式，相关的法律法规还不够完善。
在知识产权保护、消费者权益保护等方面存在着一些法律空白，给电子商务的健康发展带来了隐患。
（四）市场竞争激烈随着电子商务市场的不断扩大，越来越多的企业进入这一领域，市场竞争日益激烈。
电子商务的毕业论文
电子商务的毕业论文随着互联网技术的飞速发展，电子商务已经成为现代商业活动的重要组成部分。
本篇论文旨在探讨电子商务的基本概念、发展历程、主要模式以及面临的挑战和未来的发展趋势。
电子商务，通常指的是通过电子方式进行的商业交易活动，它包括但不限于在线购物、电子支付、数字内容的分发等。
电子商务的兴起，极大地改变了传统的商业模式，为消费者和企业提供了更为便捷的交易方式。
一、电子商务的发展历程电子商务的起源可以追溯到20世纪70年代，当时电子数据交换（EDI）开始被用于企业间的交易。
然而，真正的电子商务革命始于90年代中期，随着万维网的普及，个人和企业开始通过互联网进行交易。
自那时起，电子商务经历了从简单的在线目录到复杂的在线市场和个性化购物体验的转变。
二、电子商务的主要模式电子商务的模式多种多样，主要包括以下几种：1. B2B（Business to Business）：企业与企业之间的电子商务，如在线批发、供应链管理等。
2. B2C（Business to Consumer）：企业与消费者之间的电子商务，如在线零售。
3. C2C（Consumer to Consumer）：消费者与消费者之间的电子商务，如在线拍卖和二手市场。
4. C2B（Consumer to Business）：消费者向企业提供服务或产品的电子商务模式，如用户生成内容的平台。
5. B2G（Business to Government）：企业与政府之间的电子商务，如电子政务。
三、电子商务面临的挑战尽管电子商务带来了许多便利，但它也面临着一些挑战，包括：1. 安全问题：在线交易需要确保数据的安全性和隐私保护。
2. 信任问题：消费者需要对在线商家和平台有足够的信任。
3. 法律和监管问题：电子商务跨越国界，需要遵守不同国家和地区的法律法规。
4. 物流和配送问题：电子商务需要高效的物流系统来支持商品的快速配送。
四、电子商务的未来发展趋势展望未来，电子商务将继续发展和创新，以下是一些可能的发展趋势：1. 移动电子商务：随着智能手机和平板电脑的普及，移动设备将成为电子商务的主要平台。
电子商务专业方向毕业论文
电子商务专业方向毕业论文21 世纪是电子商务的世纪，电子商务作为信息时代的产物,正在改变人们的经济活动方式和生活方式。
下文是店铺为大家搜集整理的关于电子商务专业方向毕业论文的内容，欢迎大家阅读参考!电子商务专业方向毕业论文篇1浅谈移动电子商务的发展特点网络购物已经成为当今购物的一种重要方式，并继续保持高速发展。
随着智能终端和移动宽带网络的发展，移动电子商务悄然兴起。
智能终端和移动宽带网络是移动电子商务发展的基础，智能终端是承载移动电子商务的终端平台，移动宽带网络是连接消费者和网络购物提供者之间的桥梁。
国际知名市场研究机构的调研数据显示，2013年初中国智能手机普及率已达66%，2013年中国市场上销售的手机90%以上是智能手机。
使用手机上网的用户规模庞大，中国互联网络信息中心(CNNIC)的数据显示，2012年末中国手机网民规模达到了4.2亿，其中手机购物用户达5550万人。
目前手机用户中使用移动流量业务的用户越来越多，流量使用量每年也在成倍增长，虽然微博、微信、手机游戏等是当前手机用户使用流量最多的业务，但移动购物也占有较大比例。
2013年末，中国政府将颁发4G牌照，移动上网速度将会大幅提升，将进一步推动各种移动互联网业务的发展，移动电子商务将迎来发展机会。
随着移动互联网时代的到来，各大电商企业开始积极布局移动电子商务，如淘宝推出了淘宝无线，京东推出了手机商城等，PC互联网时代已经培育了用户的网络购物习惯，并在支付、物流等电子商务配套环节打下了基础。
在移动电商、电信运营商和智能终端厂商的共同努力下，移动购物体验逐渐提升，用户的移动购物习惯开始逐步形成，移动电子商务的交易规模迅速增大。
目前中国移动电子商务还处于发展初期，这一阶段的特征是市场规模较小，但发展速度非常快。
艾瑞咨询的研究数据显示，2012年中国移动网络购物市场交易规模突破500亿，达到550.4亿，比2011年大幅增长了380%，移动网络购物在全部网络购物交易规模的比例快速提高，2012年达到4.2%。
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电子商务的毕业论文经济的发展和科技的进步为电子商务开辟了无比广阔的前景，在全球信息化大势所驱的影响下，各国的电子商务不断的改进和完善，电子商务已成为21世纪先进生产力的标志之一。
作为一种信息时代国际通行的商务模式，电子商务观念正不断深入人心。
电子商务毕业论文范文【1】1前言电子商务作为一种崭新的商务运作方式，带来了一场新的产业革命，也成为了经济增长的推动器。
其给企业与客户之间的互动关系带来了巨大的影响。
我国物流行业自上个世纪末在我国沿海省份兴盛起来，至今已经发展成为一个相对成熟的行业，它对我国经济的发展起着越来越大的作用。
crm 是以客户服务为中心，改善企业与客户之间的关系，从而使企业在激烈的市场竞争中赢得优势。
电子商务环境下实施 crm，对我国物流企业的发展有着非常重要的意义，可以加快企业信息化建设，帮助企业提供差异性服务和提高客户忠诚度。
然而，我国物流企业跟国外物流巨头们相比，还存在着很大的差距，其中一点突出地表现在大多数的物流企业缺乏以客户为中心的观念。
即使部分企业已经意识到了这一点，并且在企业 crm 建设方面做出了相当的努力，但大部分企业仍停留在凭经验运作的落后阶段。
因此，在不确定的、多变的市场需求中成功的实施crm，即时地将客户意见反馈到服务中，为客户提供更加个性化的服务，将成为我国物流企业电子商务成功的关键。
在这种形势下，物流企业在电子商务环境下实施 crm 便显得尤其重要。
2电子商务与 crm 的概念电子商务毕业论文参考网整理概述通俗地讲，电子商务(e-business)就是在网上开展商务活动。
当企业将它的主要业务通过企2.1业内部网、外部网以及因特网与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时其中发生的各种活动就是电子商务。
从宏观上讲，电子商务是计算机网络的一次革命，旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其它层面。
从微观角度讲，电子商务就是在网上开展商务活动，不光是通常理解上的借助数字化的手段(一般指 inter) 来进行商品买卖，还包括资金的转账，公司间和公司内利用电子邮，电子数据交换，文传输、传真、电视会议、远程计算机联网等所能实现的全部功能(如市场营销、以及商务谈判)。
电子商务是企业主要业务通过企业内部网、外部网以及inter 与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时发生的各种活动。
现代社会的新经济，其核心是网络经济，以信息技术和网络技术为主要特征。
新经济已经进入其发展的第三个阶段“电子商务” 阶段。
新经济建立的基础是客户第一，而传统经济建立的基础则把行业及公司运作放在了第一位。
在电子商务中，客户是真正的主宰者，公司的主要使命就是要满足客户要求。
[1]2.2crm 的概念 crm(客户关系管理) 是英文(customer relationship management) 的缩写，首先它是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴) 作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值，同时它又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。
通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户的生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，进而增加营业额; 另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。
crm 也是一种管理软及技术，它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其它技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案，使企业有了一个电子商务的面对客户的前沿，可以顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式转化。
[2] 总之， crm 是一种以客户服务为中心的商务战略，是一套集理念、组织系统为一体的整体解决方案，是一种改善企业与客户之间关系的新型管理机制，企业实施crm 战略的根本目的是与那些有价值的客户建立稳定且长期的双赢关系，防止它们流向竞争对手，从而使企业在激烈的市场竞争中赢得优势。
2.3电子商务环境下的 crm 传统的 crm 能够让客户服务代表通过电话为客户提供更有效的服务。
今天的 crm 依赖因特网，其设计思想是力求通过提供更多的在线式自我服务、知识传递和信息分享等手段，使得客户在与企业进行交易时更容易。
企业必须能够为客户提供适合的手段以培育起良好的企业与客户之间的关系。
可以说在网络社会，能把企业和竞争对手区分开来的不是技术，也不是产品，而是企业与客户的关系， crm 因此成为企业在实施电子商务战略时的重点。
电子商务是现代新经济的一部分，实际上，它通过创造新的选择而发明了一种全新的客户概念。
基本上，电子商务具有让传统企业运作起的更有效率，帮助企业与客户或供货商产生一种自动化的关系，传统上“中间人” 或者“代理人” 的层层关卡形成的缺乏效率，都因为因特网的兴起逐渐被破除。
此时，该用何种新的系统或新的环境，让企业与其关系人都能达到这种自动化的效果，关键点在于“电子关系” 的建立。
在因特网时代、crm概念的运用，决不是仅仅限于 it 行业等少数新兴产业，也不仅仅是某一种市场营销或销售的战略，而是面向各行各业并涉及企业所有业务和流程的一场商业革命。
[3]crm 就是为了执行这一战略，通过信息技术，来扩充与客户的接触渠道，整合来源于各种途径的数据，进行客户分析，提高市场推广效果，提供更好的个性化服务，节约企业成本，从而提升企业的赢利与竞争力。
3电子商务环境下我国物流企业实施 crm 的重要意义随着电子商务的迅速发展，网络将逐渐成为重要的客户交互渠道，在企业市场营销、客户服务领域担任重要的角色。
crm 在电子商务环境下的重要意义主要体现在以下几个方面: 3.1加速物流企业信息化建设作为一个新兴产业，中国物流业在近十几年间得到了很大的发展。
但随着中国入世，电子商务的越演越烈。
现代物流业面对的竞争愈来愈激烈，国内已加快物流业发展的步伐。
在加快物流业发展过程中，必须加速物流信息化进程。
众所周知，现代物流企业在其业务运作过程中，具有环节多、信息量大的特点，其信息的动态特性和实时性较为突出。
信息流迅速、实时的运转是提高物流速度的关键因素。
而信息的快速收集、处理、传递与交换依赖于信息的载体。
电话、传真等传统的通信工具已不能适应信息流的要求。
因此，企业的信息系统是物流企业生存的必要条。
目前，我国绝大多数物流企业的物流信息建设都还比较落后，物流信息管理软应用水平很低。
信息的零散性和不集成性会造成信息的丢失或信息价值的低估，更重要的是企业由于单个业务人员的离职而丢失重要的客户和信息。
然而，随着中国入世,抢滩中国物流市场的国际物流公司，如联邦快递(fedex)、联合包裹(ups)、敦豪(dhl)、马士基等，他们的物流信息建设和管理软应用水平都远远高于我国本土的物流企业。
要与之共享中国物流市场大餐，我国物流企业信息化建设迫在眉睫。
crm 作为信息系统，它是运用信息技术对企业业务分析流程自动化的软应用系统，包括市场营销、销售实现、客户服务和决策分析软，是企业组织和管理客户关系的一系列信息技术或手段。
从这 crm 是软应用系统这个层面讲，物流企业实施 crm 就是完善信息化设，提高竞争力。
3.2整合客户的关键信息 crm 系统记录了客户的详细信息，包括客户档案、联络记录等。
其中客户档案除包括客户名称、所属行业、地址等基本信息，还将客户近不同的标准分类，便于对客户信息的准确把握和需求预测; 联络记录详细记载了每次与客户联系的时间、方式、结果等信息,这些信息记录使专门与客户打交道的部门和人员在与客户进一步联络时，随时可以得到客户的相关资料，确切而有针对性地了解和服务客户，使市场推广和销售策略的制定与执行避免了盲目性，节省时间和资金，增加销售的成功概率,进而提高销售收入，从而提高销售利润。
3.3培养客户忠诚度物流企业是典型的客户关系维护型企业，企业运营主要依靠老客户的重复购买。
据有关统计显示，近 70%的销售份额来自老客户: 开发一个新客户的成本是留住一个老客户的 5-10 倍，因此让客户满意，提高客户忠诚度，是实现销售增长的有效途径。
[4]crm 提供给客户多种形式的沟通渠道，并且又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性，销售部门可以利用这些数据，对客户的要求做出正确快速反应，让客户在对购买产品满意的同时愿意保持与企业的有效沟通方式。
实施 crm 系统，物流企业通过分析客户对服务的应用频率、持续性等指标来判别客户的忠诚度，从而对忠诚客户提供优惠服务; 通过 crm 系统分析详细的交易数据来鉴别哪些是企业希望保持的具有吸引力的盈利客户，从而为这些客户提供一流的服务，促使其成长为最具有价值的客户; 哪些是低于零点客户，采取适当的策略，促使其或者转向其他企业，或者带来值得企业去留的价值。
44.1crm 在我国物流企业中的应用现状与存在的问题我国物流企业 crm 应用现状现阶段我国的物流企业总体上处于向现代物流的转型期。
由于长期以来的行业垄断，绝大多数中资物流企业，目前还没有对 crm 予以足够的重视，没有把“以客户为中心” 真正落到实处，缺乏一套完善的客户信息数据库，没有一套行之有效的数据挖掘系统，并对已有信息进行分析，甚至连相同客户的不同订单也无从辨别，更不用说为客户提供一对一的个性化服务。
[5]由于不能衡量客户的需求、忠诚度、满意度、盈利能力、潜在价值、信用度和风险度等指标，企业决策也只能是基于感性经验判断，缺乏科学性。
实际上，在国内大多数中资物流企业，对客户关系的管理仅限于客户售后服务的一些环节上，如客户咨询、理赔以及优先的客户回访。
在一些物流企业，还把客户回访当成“活动” 来对待，没有上升到客户关系管理的高度，更谈不上系统性和连续性，这与真正的客户关系管理还有相当大的差距。
虽然国内有些企业对客户十分关注，并积累了一定的客户信息。
但是也存在很多不足，如:缺乏运用先进的科学技术手段对这些信息的有效管理与分析; 企业的决策层对先进的科学管理方法缺乏认识; 企业内部没有对客户资源的共享化，导致有时客户面对的不是整个企业，而是“各自为政” 的不同部门，虽然crm 逐步得到应用，但在 crm 中积累下来的海量数据并没有得到企业决策层的足够认识，尚未挖掘这些数据中蕴藏的有用信息。
4.2我国物流企业 crm 中存在的问题 crm 作为一种集现代化市场营销理念、营销战略管理思想、方法和 it 技术为一体的全新管理系统，物流企业在应用的初期、客观上存在一些困难和问题、失败率较高，这些问题使不少物流企业对开展项目管理工作产生困惑，对企业导入 crm 项目望而却步，严重影响着物流企业 crm 的实施。