电子商务物流第三章
电子商务概论(第4版) 课后习题及答案
电子商务概论(第4版) 课后习题及答案电子商务概论（第4版）课后习题及答案第一章电子商务简介1. 电子商务的定义电子商务是利用互联网和信息技术，实现商品、服务和资金的交换和传递的商务活动。
2. 电子商务的特点a. 全球化：互联网使得商务活动跨越国界，实现全球范围内的交易。
b. 实时性：互联网的快速传输特性，使得交易可以实时完成。
c. 个性化：互联网提供了个性化的服务和定制化的产品选择。
d. 互动性：互联网平台为买家和卖家提供了交流和互动的机会。
e. 一体化：互联网将商务活动整合为一个完整的流程，从采购到付款到物流。
3. 电子商务的分类a. B2C（Business-to-Consumer）：企业向消费者销售商品和服务。
b. B2B（Business-to-Business）：企业向企业销售商品和服务。
c. C2C（Consumer-to-Consumer）：消费者之间直接进行交易。
d. C2B（Consumer-to-Business）：消费者向企业提供商品和服务。
第二章电子商务基础知识1. 电子商务平台的建设电子商务平台包括网上商城、电子支付系统、物流管理系统、客户关系管理系统等。
2. 电子商务中的支付方式a. 在线支付：包括信用卡支付、第三方支付平台等。
b. 货到付款：在商品送达时现金支付。
c. 银行转账：将款项直接转移到卖方账户。
3. 电子商务的风险与安全a. 交易安全风险：包括支付风险、信息泄露风险等。
b. 网络攻击风险：包括计算机病毒、黑客攻击等。
c. 法律合规风险：包括合同纠纷、知识产权侵权等。
第三章电子商务的法律与伦理1. 电子商务中的法律问题a. 合同法：合同的成立、履行和解除。
b. 电子签名法：互联网上签署的电子文档的法律效力。
c. 消费者权益保护法：保护消费者的合法权益。
2. 电子商务的伦理问题a. 网络欺诈：虚假宣传、虚假商品等。
b. 私人信息保护：个人隐私信息是否会被滥用。
电子商务物流与配送培训教材
电子商务物流与配送培训教材第一章电子商务物流概述1.1 电子商务物流的定义电子商务物流是指在电子商务环境下，运用信息技术和物流管理理念，对商品的存货、调度、配送、售后服务等物流活动进行整合和优化的过程。
1.2 电子商务物流的作用电子商务物流在电子商务领域中起着至关重要的作用。
它可以帮助电子商务企业实现灵活、高效的物流配送服务，提升订单交付速度，增加客户满意度，并最终提高企业的竞争力。
1.3 电子商务物流的特点•快捷：利用信息技术实现即时的物流操作和跟踪，缩短了订单交付时间。
•灵活：能够根据市场需求和客户要求进行灵活配送，满足个性化的需求。
•高效：通过优化物流流程和资源配置，提高物流效率，降低成本。
•可追溯：借助信息技术追踪物流环节，确保订单的安全和准确性。
第二章电子商务物流的流程与模式2.1 电子商务物流流程1.订单接收和处理：包括订单的确认、合并、拆分等操作。
2.仓储和配送：商品的入库、存储、拣选和包装等操作。
3.物流运输：选择合适的物流运输方式进行商品的运输。
4.出口报关和运输：处理跨境电商订单时，需要进行报关和运输操作。
5.送货和售后服务：将商品送达客户手中，并提供售后服务。
2.2 电子商务物流的模式•自营模式：电子商务企业自己建立仓储和物流配送团队，自主完成物流服务。
•第三方物流模式：将物流配送服务委托给专业的第三方物流公司。
•电商平台模式：电商平台提供统一的物流配送服务，供商家选择和使用。
第三章电子商务物流管理3.1 仓储管理1.仓库布局与设计：合理规划仓库的布局和流程，提高仓储效率。
2.库存管理：定期进行库存盘点，确保库存准确性。
3.仓库操作流程优化：通过优化仓库操作流程，提高操作效率。
4.仓库安全与环境管理：保证仓库的安全和环境卫生。
3.2 物流配送管理1.运输方案设计：选择合适的运输方式和路线，提高物流效率。
2.跟踪和管理：借助物流跟踪系统对物流过程进行实时管理和监控。
3.运输工具管理：对运输工具进行合理配置和管理，确保运输效率和安全。
第三章 B2C电子商务交易模式
企业与消费者间电子商务模式
本 章 主 要 内 容来自B2C电子商务的主要环节与 B2C网站的基本功能
B2C电子商务的盈利模式与 成功的关键
第一节企业与消费者间电子商务模式
• 一、B2C电子商务的主要模式
• 二、网上商店与现实商店主要特征比较
一、B2C电子商务的主要模式
• （一）从企业和消费者买卖关系的角度分析
第二节 B2C电子商务的主要环节与 B2C网站的基本功能
• 一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程 • 二、B2C电子商务的主要环节 • 三、B2C网上商店的基本功能
一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程 • （一）B2C网上购物流程
• 客户注册会员——商品搜索选购——下订 单（放进购物车）——收银台——选择送 货方式——在线支付或汇款——购物完 成——订单查询——等待收货
如玩具租赁、汽 车租赁等，来赚 取租赁费。
收取广告费:
产品租赁
通过拍卖产品 收取中间费
交易费: B2C盈利模式
拍卖
B2C电子 化交易市 场的主要 收入来源。
出卖衍生产物和与 本行业相关的产物
出租虚拟店铺
如中国饭统网出 售食品相关报告 等赢利。
二、B2C电子商务成功的关键因素
据艾瑞市场咨询公司08年对网购用户行为调查统计，影 响用户网购决策的前四位因素为：
（1）标准门店销售模式。百联E城网最终选择了80家门 店作为百联电子商务的配送点，主要销售超市中的一 般生活用品、食品等。 （2）百联电子商务总部直接销售。在网上经营商品是百 联电子商务利润的重要来源。
（3）卡类产品网上销售。 （4）品牌专卖店合作销售模式。
• 2.解决物流问题
百联的物流主要依托完备的实体超市网络。 • 3.先进的技术优势
电子商务物流管理第3章-电子商务与物流
（3）降低成本的服务一发掘第三利润源泉的服务。采用第三方物流服务、 联合采取物流共同化计划、寻找能够降低物流成本的物流方案。
电子商务物流管理第3章-电子商务与 物流
电子商务与物流的关系
电子商务：是指通过信息网络以电子数 据信息流通的方式在全世界范围内进行 并完成的各种商务活动、交易活动、金 融活动和相关的综合服务活动。
电子商务的核心：是以网络信息流的通 畅，带动物流和资金流的高度统一。
物流是实现电子商务的最终保障
物流是指产品实体的流动过程，具体指运输、储存、装卸、保 管、配送、物流信息管理等各种活动。
4
一、电子商务把物流业提升到前所未有 的高度
电子商务导致产业大重组，产业重组的 结果，实际上使得社会上的产业只剩下两 个行业，一个是实业，包括制造业和物流 业。一个是信息业，包括广告、订货、销 售、购买、服务、金融、支付和信息处理 业等。这两个行业，可以理解为一个是 “实’业，一个是“虚”业。
3．物流服务需求多功能化和社会化 4. 物流服务空间的拓展 5. 对物流时效性的要求
服务的及时性、产品的及时性、信息的及时性、决策反馈 的及时性
6. 物流环节的信息沟通 7. 提高物流技术水平需求
7
三、电子商务的物流服务内容
传统物流服务
（1）运输功能 （2）储存功能 （3）装卸搬运功能
（4）包装功能 （5）流通加工功能 （6）物流信息处理功能
1．JIT物流计划。该公司通过建立先进的信息系统、为供应商提供培训服务及管理经 验，优化了运输路线和运输方式、降低了库存成本、减少了收货人员及成本，并 且为货主提供了更多更好的信息支持。
《电子商务物流》word版
电子商务物流1、物流的定义物流(logistics)是指利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到门的合理化服务模式和先进的服务流程。
物流是随商品生产的出现而出现，随商品生产的发展而发展，所以物流是一种古老的传统的经济活动。
2、物流系统的组成1运输运输是用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。
其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。
2储存库存控制：对库存数量和结构进行变化和管理的物流作业活动。
3包装包装是为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方面而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。
也指为了达到上述目的而采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动。
4装卸搬运搬运是在同一场所内，对物品进行水平移动为主的物流作业。
搬运是为产品的货物运输和保管的需要而进行的企业。
5流通加工流通加工（distribution processing）是物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。
6配送配送是根据用户的要求，将各类商品按不同类别、不同方向和不同用户进行分类、组配、装箱，按用户要求的品种、数量配齐后送给用户，其实质在于“配齐”和“送达”。
7信息所谓信息,指的是能够反映事物内涵的知识、资料、信函、情报、数据、文件、图像、语言、声音等。
信息是事物的内容、形状及其发展变化的反映。
3、物流系统的功能服务商流在商流活动中，商品所有权在购销合同签就的那一刻，便由供方转移到需方，而商品实体并没有因此而移动。
除了非实物交割的期货交易，一般的商流都必须伴随相应的物流过程，即按照需方（购方）的需要将商品实体由供方（卖方）以适当方式、途径向需方转移。
在这整个流通过程中，物流实际上是以商流的后继者和服务者的姿态出现的。
没有物流的作用，一般情况下，商流活动都会退化为一纸空文。
电子商务物流(第三版) 第二章 电子商务物流系统
讨论 举例说明物流如何降低运作成本？
2.2 电子商务物流系统的模式
2.2.1 第三方物流 2.2.2 国际物流 2.2.3 基于internet的物流配送 2.2.4 新型物流
2.2.1 第三方物流 供需双方之外的第三方。 体现了物流专业化的发展趋势。 包括一切物流活动及发货人可以从第三方获得 的其他增值服务。
2.2.1 第三方物流 特点：市场服务一体化、个性化、标准化、 代理化、强效化、链条化、服务理念现代化
2.2.2 国际物流 第一阶段（20世纪50-80年代） 第二阶段（20世纪80年代初-90年代初） 第三阶段（20世纪90年代至今） 只有广泛开展国际物流合作，才能促进世界经济繁荣
2.2.2 国际物流 国际货物的运输方式： （1）大陆桥 （2）国际多式联运
物流管理信息化、流经营全球化
2.3 电子商务物流系构建设计方法和合理化
2.3.2 电子商务物流系统设计 3个层面：战略层、战术层、操作层 4个部分：供应链、库存控制、运输规划、信息系统 考虑因素：系统集成性、技术先进性和开放性
理念的先进性和前瞻性、系统可延伸性
2.3 电子商务物流系构建设计方法和合理化
2.2.2 国际物流 国际物流系统的多个子系统： 运输、仓储、商品检验、商品包装 国际物流信息
2.2.2 国际物流 我国发展国际物流面临的问题： （1）传统思维方式与发展国际物流的矛盾 （2）物流基础设施建设与现代物流管理 （3）发展国际物流的各项前期准备
2.2.3 基于 Internet 的物流配送 1.信息平台要求 2.配送信息网络业务流程 3.物流信息系统结构框架 4.安全机制
电子商务物流
案例回顾： P27 科利华公司利用电子商务发展物流配送的关键
电子商务物流第三章精品PPT课件
物流系统的概念
物流系统是由物资、包装 设备、装卸搬运机械、运 输工具、仓储设施、人员 和通信联系的若干相互制 约的要素所构成的跨区域、 时间、行业的复杂而动态 的大系统。 ①物流系统的组成要素 ②相互制约性
3.1 起点：商品包装
3.1.1 包装的功能： 1. 保护商品 2. 方便流通 3. 促进销售 4. 方便消费
第三章 电子商务物流的过程
本章主要学习内容
1. 商品包装的种类及优化与标准化 2. 商品运输的方式及运输系统分析 3. 商品仓储的过程及合理化 4. 商品装卸搬运的种类及其原则 5. 物流信息的作用、特征及物流信息系
统（略）
回顾相关知识点
物流的构成要素有6个： 运输、保管、包装、装卸搬运、流通加 工、信息管理。
3.3.2 仓储的过程
一、入库 接运、验收和办理入库手续 二、储存和保管 码垛和密封；维护保养；检查；盘点 什么是码垛机械手？ 选择储区位置应考虑的因素？ 三、出库 依据出库凭证备料；出库
3.3.2.2 仓储技术作业的特点（略）
1. 仓储技术作业的非连续性 2. 作业量的不均衡性 3. 仓储作业对象的复杂性 4. 仓储作业范围的广泛性
2. 配载的结果是编制运班装货清单。 3. 装货清单通常包括卸货港站、装货单号、
货名、件数、包装、重量、体积及积载因 子等，同时还要注明特殊货物的装载要求。
3.3 中心：商品仓储
仓储的作用 ➢调整供应和需求时间的功能 ➢保持生产运作正常化的功能 ➢创造时间效用的功能 ➢调节物资运输的功能 ➢物资配送的功能
3.1.2 包装的种类
1. 按在流通领域的作用分类： ① 物流包装主要包括三类：
运输包装 托盘包装：以托盘为承载物，将包装 件或产品堆码在托盘上，通过捆扎裹 包或胶贴等方法加以固定，形成一个 搬运单位。 集合包装：集装箱、集装托盘、集装 袋
电子商务物流概述介绍课件
03 选择物流模式：根据企业特点和需求，选择合适的物 流模式，如自营物流、第三方物流等
04 制定物流计划：根据市场需求和物流网络，制定详细 的物流计划，包括库存管理、运输计划、配送计划等
物流信息系统
功能：实现物流信 息的采集、传输、
处理和应用 1
智能化：利用人工智能、大数据等技
现物流一体化管理
术，实现物流的智能化决策和执行
电子商务物流的发展趋势
1
智能化：利用大 数据、人工智能 等技术，提高物 流效率和准确性
3
定制化：根据客 户需求，提供个 性化的物流服务
2
绿色化：注重环 保，减少包装浪 费，提高物流资
源利用率
4
国际化：加强国 际合作，拓展全 球市场，提高物
流服务水平
自营物流模式
企业自建物流体系，自 主运营和管理
A
劣势：投资大，运营成 本高，管理难度大
C
B
优势：控制物流服务质 量，提高客户满意度
D
典型案例：京东物流， 亚马逊物流
外包物流模式
01
概念：企业 将物流业务 外包给第三 方物流公司
02
优势：降低 成本，提高 效率，专注 核心业务
03
劣势：控制 力降低，可 能影响服务 质量
03 电子商务物流的核心目标 04 电子商务物流的发展趋势
是降低物流成本，提高物
包括智能化、绿色化、一
流效率，提升客户满意度。
体化等。
电子商务物流的特点
01
பைடு நூலகம்
信息化：利用现代信息技术，实现物 02
自动化：采用自动化设备，提高物流
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一、条形码技术
（一）条形码技术的特点
（1）可靠性高 （2）效率高。 （3）成本低 （4）易于制作。 （5）易于操作 （6）灵活实用 （7）自由度大
一、条形码技术
（二）条形码的分类
1．EAN条形码 （1）前缀码P1—P3 （2）厂商代码M1—M4 （3）商品代码I1—I5 （4）校验码C
一、条形码技术
射频识别（radio frequency identification，RFID）技 术是20世纪90年代开始兴起的一种自动识别技术，是一项利用 射频信号通过空间耦合（交变磁场或电磁场）实现无接触信息 传递并通过所传递的信息达到识别目的的技术。
射频识别技术的优点是不局限于视线，识别距离比光学系 统远。基于该技术的射频识别卡具有读写能力，可携带大量数 据，难以伪造，且有智能，如日常使用的公交射频读卡器（见 图3-3）和射频卡（见图3-4）。
二、EDI的系统构成及特点
（一）EDI的系统构成 1. 数据标准 2. EDI硬件和软件 3. 通信网络
二、EDI的系统构成及特点
（1）EDI的使用对象是具有固定格式的业务信息和具有经常性业 务联系的组织。
（2）EDI所传送的资料是业务资料（如订单、发票等），而不是 一般性的通知，且传送的报文均采用标准化的格式，符合国际标准。
OCR）是指对文本资料进行扫描，然后对图像文件进行分 析处理，获取文字及版面信息的过程。该技术已有30多 年历史，近几年又出现了图像字符识别技术和智能字符 识别技术，实际上这三种自动识别技术的基本原理大致 相同。
二、多媒体与智能卡识别技术
2. 声音识别技术 声音识别技术是根据用户提供的话音进行分析，从而完
准字体、标准色彩为核心展开的完整、体系的视觉传达体系， 是将企业理念、文化特质、服务内容、企业规范等抽象语意 转换为具体符号的概念，帮助企业塑造独特的形象。视觉识 别技术被系统地用于将企业的一切可视事物进行统一的视觉 识别表现和标准化、专有化。
二、多媒体与智能卡识别技术
4. 智能卡技术 随着集成电路技术和计算机信息系统技术的全面发展，
他一些字符表示，具有全ASCⅡ码特性， 可将128个字符全部编码，同时具有自检 功能。条形码长度是可变化的，通常用* 号作为起始／终止符，每个字符由5条4 空组成。
一、条形码技术
（二）条形码的分类
4．库德巴条形码 库德巴条形码可用数字0～9和字符$、
+、-，以及只能用做起始／终止符的a、 b、c、d四个字符表示，长度可变，没有 校验位，为非连续性条形码，每个字符 由4条3空组成。
成身份认证和个体识别的技术。随着高效、可靠的应用软件 的开发，该技术在很多方面得到了应用，其中最常见的是手 机的语音拨号功能。使用这种功能，人们可以用声音指令或 应用特定短句实现不用手的数据采集。其最大特点就是不用 手和眼睛，但低精度的识别仪器容易受到噪声的干扰。
二、多媒体与智能卡识别技术
3. 视觉识别技术 视觉识别（visual identity，VI）是以企业标志、标
知识目标
● 了解射频技术的应用领域； ● 理解EDI的概念、特点及系统构成； ● 了解数据库系统的基本构成； ● 了解GPS的构成。
技能目标
● 掌握条形码技术的应用； ● 掌握EDI技术在电子商务物流中的应用； ● 学会使用全球定位系统的常用功能。
电子商务时代，随着顾客需求逐渐显现出个性化的要求， 物流过程也在向着多品种、少量生产和高频度、小批量配送 的方向发展。物流信息在电子商务物流的过程中呈现出很多 不同的特征。 （1）物流信息量大大增加 （2）物流信息的来源更加广泛 （3）物流信息的更新速度加快 （4）伴随物流活动产生的信息具有动态易变性
（3）贸易单证的传递过程直接由收发双方的计算机系统完成，不 需要人工介入操作，这是由EDI报文均为标准格式的前提保证的。
（4）EDI的使用可以缩短事务处理的周期，减少操作成本，简化 工作流程，降低差错率，提高数据处理和业务处理质量。
三、射频识别技术
三、射2．信号接收机 3．编程器 4．天线
三、射频识别技术
射频识别技术的应用
1．门禁保安 2．高速公路自动收费及交通管理 3．射频卡收费 4．生产线自动化 5．仓储管理
一、EDI的概念
EDI是英文electronic data interchange的缩写，中文可译 为电子数据交换，港、澳及海外华人地区称其为电子资料联通。 它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。 国际标准化组织（ISO）将EDI描述成“将贸易（商业）或行政事 务处理按照一个共认的标准变成结构化的事务处理或信息数据格 式，从计算机到计算机的电子传输”。而ITU-T（原CCITT）将 EDI定义为“从计算机到计算机之间的结构化的事务数据互换”。
（二）条形码的分类
2．UPC条形码 UPC条形码（统一产品代码）是一
种长度固定、连续的条形码，它主要在 美国与加拿大使用，共有UPC-A、UPCB、UPC-C、UPC-D和UPC-E五种版本。 其中，UPC-A应用于通用商品，UPC-E 是商品短码。
一、条形码技术
（二）条形码的分类
3．Code 39条形码 Code 39条形码能用字母、数字和其
一、条形码技术
（三）条形码识别设备
1. 手持式条码扫描器 2. 小滚筒式条码扫描器 3. 平台式条码扫描器
一、条形码技术
（四）条形码技术的应用
1．条形码技术的基本应用 2．条形码技术在储运中的应用 3. 条形码技术在供应链管理中的应用 4. 条形码技术在配送中的应用
二、多媒体与智能卡识别技术
1. 光学字符识别技术 光学字符识别（optical character recognition，
科学家们将具有处理能力和具有安全、可靠的加密存储功能 的集成电路芯片嵌装在一个与信用卡一样大小的基片中，组 装成集成电路卡，国际上称为“smart card”，我国译为智 能卡。智能卡的最大特点是具有独立的运算和存储功能，在 无源情况下，数据也不会丢失，数据安全性和保密性都非常 好，成本适中。
三、射频识别技术