美容化妆行业策略管理
美容院开店与管理方案计划
美容院开店与管理目录一、目的与意义二、美容院的定位三、商圈调查四、费用预算五、店面装修六、美容院管理1、职位设置2、员工管理3、顾客管理4、财务管理5、物流管理6、营运管理七、促销策划一、目的与意义：连锁潮流势不可挡个体经营：因为小规模创业者的各种资源很不齐备，在激烈竞争过程中难以抗御风险，往往一两次稍大的风险就可以断送店铺的命运。
连锁经营：由于开展连锁的企业总部大部分都实力雄厚、各种优势资源配置健全、经营经验丰富，故抗御风险的能力非常强，对加盟店能够给予全方位的长期支持。
连锁经营被誉为现在和未来最具竞争力、最先进的生意模式。
在美国、在欧洲、在日本、在世界每一个先进的角落，连锁经营已经主导市场，最好的品牌绝大部分都在开展连锁经营或通过连锁店销售产品。
近几年来，连锁在中国也已经发展成为不可阻挡的潮流。
美容行业导入连锁经营模式，更是大势所趋。
二、美容院定位定位的成功与否，是美容院经营成败的关键。
包括：1、市场地位定位。
美容院在市场中的地位，可分为市场领导者、挑战者、追随者、补缺者四类。
市场领导者，主要策略是努力保持优势，增加市场份额和服务范围；挑战者应采取差异化的经营策略或在局部赶超市场领导者；追随者可以在局部市场谋求深度开发；市场实缺者进行谨慎评估非常重要，应充分考虑到自身的投资能力和市场进入成本。
2、消费群体定位。
分为消费者分布区域及消费者个性特征两方面。
3、品牌形象定位。
决定了你将在什么群体中获得什么样的竞争力4、经营项目定位。
主要看利润贡献率和利润成长速率。
5、消费者利益定位。
提供别的美容院不能提供的价值（产品、服务）包括基础利益和独特利益，前者是必不可少，后者应具备三个特征：可识别性、优势性、不易模仿性。
美容院的未来发展趋势1、实力雄厚的连锁经营目前的中国美容业市场仍处于不规范、不成熟的发展阶段，行业管理缺乏力度、行业竞争处于无序状态、美容院经营尚未形成规模、从业人员素质参差不齐。
诸多因素造成整个行业在社会中的信誉难以达到一定的高度，难以形成永续经营、规模经营，品牌难以深入人心，连锁经营可以提供优质的产品和服务，建立完善的品牌运作模式，形成良好的口碑传颂。
美容美发业美发店经营管理与服务升级方案
美容美发业美发店经营管理与服务升级方案第一章：概述 (2)1.1 行业现状分析 (2)1.1.1 市场规模持续增长 (2)1.1.2 消费者需求多样化 (3)1.1.3 竞争格局加剧 (3)1.2 美发店经营理念与目标 (3)1.2.1 以客户为中心 (3)1.2.2 提升服务质量 (3)1.2.3 品牌建设 (3)1.2.4 创新发展 (3)1.2.5 社会责任 (3)第二章：组织架构与人员管理 (4)2.1 管理层组织架构 (4)2.2 员工招聘与培训 (4)2.3 员工激励与考核 (5)第三章：财务管理与成本控制 (5)3.1 财务管理策略 (5)3.1.1 财务管理目标 (5)3.1.2 财务管理措施 (5)3.2 成本控制方法 (6)3.2.1 成本分类 (6)3.2.2 成本控制措施 (6)3.3 收益分析 (6)3.3.1 收益构成 (6)3.3.2 收益分析 (6)第四章：市场营销策略 (7)4.1 市场调研与定位 (7)4.2 促销活动策划 (7)4.3 客户关系管理 (7)第五章：服务项目与管理 (8)5.1 服务项目设置 (8)5.2 服务流程优化 (8)5.3 服务质量管理 (9)第六章：环境布局与装修设计 (9)6.1 店面布局设计 (9)6.2 装修风格选择 (9)6.3 舒适性提升 (10)第七章：技术与设备更新 (10)7.1 美发技术培训 (10)7.1.1 培训体系构建 (11)7.1.2 培训内容设置 (11)7.1.3 培训方式 (11)7.2 设备选购与维护 (11)7.2.1 设备选购 (11)7.2.2 设备维护 (11)7.3 技术创新与应用 (11)7.3.1 引进新技术 (12)7.3.2 创新服务项目 (12)7.3.3 跨界合作 (12)7.3.4 人才培养与激励 (12)第八章：客户体验与服务升级 (12)8.1 个性化服务定制 (12)8.2 顾客满意度调查 (12)8.3 服务创新与升级 (13)第九章：人力资源管理与团队建设 (13)9.1 人才引进与培养 (13)9.2 团队沟通与协作 (13)9.3 企业文化建设 (14)第十章：品牌建设与推广 (14)10.1 品牌定位与塑造 (14)10.1.1 品牌定位 (14)10.1.2 品牌塑造 (14)10.2 品牌推广策略 (15)10.2.1 线上推广 (15)10.2.2 线下推广 (15)10.3 品牌形象维护与提升 (15)10.3.1 客户服务 (15)10.3.2 企业文化 (16)10.3.3 品牌创新 (16)第一章：概述1.1 行业现状分析我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，美容美发业作为服务业的重要组成部分，市场规模逐年扩大。
美容院运营方案
美容院运营方案美容业在现今非常受欢迎，许多人都渴望拥有健康、美丽的外表，因此，美容院在各个地方相继开起来。
然而，美容院市场竞争非常激烈，如何营销、招揽客户、提高客户潜在价值，成为美容院的关键问题。
有针对性、可操作的美容院运营方案就是解决这些问题的关键。
以下是一些美容院运营方案，供美容院经营者参考。
一、提高服务质量在美容院行业，价格通常不是唯一的因素决定选择哪一个美容院，客户更看重的是美容院的服务质量。
因此，美容院应该努力提高其服务质量，下面是几种提高服务质量的方法：1. 培训员工美容院的服务质量与员工的专业技术密不可分。
因此，美容院应该为员工提供职业培训，加深员工对行业的理解和知识体系，强化员工的技能与素质。
培训的形式可以丰富多样，如企业内培训、师徒制、外部人员培训等。
2. 提供个性化服务美容行业要注意的是女性顾客通常有更多的细节与关注点。
所以，美容院应该提供个性化的服务，比如根据顾客的肤质、脸型、年龄、饮食习惯等不同因素制定服务方案，针对顾客的需求进行量身定制，提高服务质量，这样更容易吸引新客户和留住老客户。
3. 节假日期间增加折扣服务传统节日期间，比如春节、国庆节等，在美容院内设置折扣服务会对提高服务质量和吸引客户产生重要作用。
美容院可以制定特别优惠方案，给予客户折扣，减轻压力，回馈顾客，提高顾客忠诚度。
二、管理好美容院美容院经营者要努力管理好自己的美容院。
美容院管理不仅包括管理人员和员工，还需要管理所有的资源，包括资产、客户和信息等。
1. 优化美容院营销策略美容院的营销策略是其赚取利润和留住顾客的关键。
美容院需要了解顾客群体的特点，根据市场需求和客户反馈制定各种营销计划，如广告宣传、会员活动、线上营销等。
美容院经营者应该更好地利用互联网和社交媒体进行营销，吸引更多的客户。
2. 管理好美容队伍美容行业是服务行业，员工的服务态度与技术如何，是美容经营者非常关注的问题。
美容经营者应该优先考虑员工的素质和技术，并为员工搭建更好的开展工作的平台，督促员工完成工作任务。
美妆管理制度
美妆管理制度第一章总则第一条为加强对美妆管理的规范，保障客户权益，提高美妆服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于美妆行业各个环节，包括美妆品生产、销售、服务等。
第三条美妆管理机构应当建立完善的管理制度，并对美妆产品和服务进行全面监管，确保安全、健康、绿色、环保。
第四条各级美妆管理部门应当依法行使监督管理职责，对违法违规行为依法查处。
第二章美妆产品质量管理第五条美妆产品生产企业应当遵循国家和行业标准，确保产品质量符合相关法律法规的要求。
第六条美妆产品销售商应当对销售的产品进行质量检测，确保产品合格。
第七条美妆产品生产企业和销售商应当建立健全质量追溯体系，对产品从生产到销售的全过程进行记录和追溯。
第八条美妆产品管理部门应当及时公布美妆产品质量信息，对不合格产品进行停售通告，并对不合格产品进行召回。
第九条美妆产品管理部门应当建立以市场监督为主要内容的美妆产品监测机制，对市场上销售的美妆产品进行定期抽检。
第十条美妆产品生产企业和销售商应当建立售后服务制度，对产品质量问题及时处理。
对于质量问题严重的产品，应当主动召回。
第三章美妆服务管理第十一条美妆服务机构应当依法经营，取得相关行政许可。
第十二条美妆服务机构应当严格遵守美妆服务相关法律法规，确保服务质量和安全。
在服务过程中，应当遵循“顾客至上、诚信服务”的原则。
第十三条美妆服务机构应当对从业人员进行专业技能培训，并定期进行业务能力和服务质量的培训考核。
第十四条美妆服务机构应当建立健全投诉处理制度，对客户投诉应当及时、公开、公正地进行处理。
第十五条美妆服务机构应当建立美容产品使用管理制度，确保美容产品使用符合规范。
对于对顾客做出特殊需求的，应当根据顾客的实际情况进行个性化服务。
第十六条美妆服务机构应当建立消费者权益保护机制，对消费者的合法权益进行保护。
第十七条美妆服务机构应当建立安全管理制度，加强对美容仪器设备和美容产品的安全管理。
第十八条美妆服务机构应当对从业人员进行职业健康和安全培训，并提供相关的职业健康和安全保障。
化妆品运营方案(3篇)
化妆品运营方案(3篇)化妆品运营方案篇一一、竞争环境分析二、产品策略三、价格策略四、经销商和分销策略五、推广和促销规划六、终端管理规划七、广告和媒体策略市场竞争环境简要分析1、化妆品：化妆品是市场中发展最快的一个分类市场。
中国广大的地理区域，使得高、中、低不同层次的化妆品都有相应的规模化群体。
由于产品的细分化进程加快，目前，市场处于多品牌竞争状态，品牌起伏较大。
2、通过对市场环境的简单分析，基本启示如下：化妆品——不仅市场容量大，而且，仍然有较大的市场发展空间；可以作为公司重点培育的市场方向。
二、定位目标群体主要目标群体即我们产品的目标人群及消费人群的购买率和购买能力有多3、以大学生和白领等阶层为目标消费群体；.产品定位为中高端产品；1女生市场，靠化妆品和装饰品推广我们公司（当然也可以打入男生市场）大概方案：一、在校园招聘销售代理。
二、和学生会联合举办面霜选美选秀比赛2男生市场，经常上网的男生一般都迷恋网络游戏，我们可以通过游戏把我们公司产品推广。
3综合市场，校园目前情侣关系的很多，我们可以利用这一机会，推出一些有特色的产品，就像提到当当就知道图书一样。
当校园学生提到亿国就知道我们在情侣饰品，礼品，服饰有特色的话，那么我们公司在校园的前景就很大了。
女性市场历来是商家争夺的焦点，3月8日妇女节前的竞争就更为激烈。
几乎没有人不知道：“女人的钱好赚，有钱女人的钱更好赚”。
但如今商家云集、营销手段严重同质化，许多企业不得不苦叹：现在的女人太聪明，其实从她们身上掏钱并不容易。
首先，锁定目标市场——上流社会的中年女性。
在有鱼的地方钓鱼，必须首先发现“鱼群”在哪里。
她她们的消费具有排它性，普遍具有“只买贵的不买对的”消费心理。
有钱女人对产品或者服务的价格并不敏感，只要有好的产品或服务，她们会趋之若骛。
要想从有钱女人身上“掏腰包”，必须抓住她们的“心”。
二、产品策略产品优势（功能、卖点、利益点）在营销导向下的产品首先，产品的主要功能要与目标群的用需求相对应，满足目标群的使用；其次，产品的宣传与包装形式要与产品特点想对应，并与顾客的心理需求相对应；再次，增加产品的附加值，附和顾客的潜在感情需求，如服务、文化等；原因：1、祛斑美白不是新概念，我们必须建立自己的产品优势我们应该建立的产品策略。
化妆品行业市场推广与品牌建设策略
化妆品行业市场推广与品牌建设策略第1章：市场概述与行业分析 (3)1.1 化妆品市场概述 (3)1.1.1 市场规模 (4)1.1.2 市场结构 (4)1.1.3 消费特点 (4)1.2 行业现状与发展趋势 (4)1.2.1 行业现状 (4)1.2.2 发展趋势 (4)1.3 竞争态势分析 (4)第2章：目标市场与消费者洞察 (5)2.1 市场细分与目标市场选择 (5)2.1.1 市场细分标准 (5)2.1.2 目标市场选择 (5)2.2 消费者需求与行为分析 (5)2.2.1 消费者需求 (6)2.2.2 消费者行为 (6)2.3 消费者触点与购买决策过程 (6)2.3.1 消费者触点 (6)2.3.2 购买决策过程 (6)第3章：品牌定位与核心价值 (7)3.1 品牌定位策略 (7)3.1.1 目标市场定位 (7)3.1.2 产品功能定位 (7)3.1.3 情感价值定位 (7)3.1.4 竞争对手定位 (7)3.2 核心价值提炼 (7)3.2.1 产品优势 (7)3.2.2 品牌文化 (7)3.2.3 消费者需求 (7)3.2.4 行业趋势 (7)3.3 品牌个性与差异化 (7)3.3.1 品牌视觉识别 (8)3.3.2 品牌口号 (8)3.3.3 品牌形象代言人 (8)3.3.4 品牌活动 (8)3.3.5 品牌口碑传播 (8)第4章：产品策划与开发 (8)4.1 产品线规划 (8)4.1.1 市场需求分析 (8)4.1.2 品牌定位 (8)4.1.3 产品线结构设计 (8)4.2.1 新成分与技术研发 (8)4.2.2 产品差异化设计 (9)4.2.3 质量控制 (9)4.3 产品包装设计 (9)4.3.1 包装风格定位 (9)4.3.2 用户体验 (9)4.3.3 环保理念 (9)第5章营销传播策略 (9)5.1 整合营销传播策略 (9)5.1.1 媒体组合策略 (9)5.1.2 促销策略 (9)5.1.3 公关策略 (10)5.2 网络营销与社交媒体推广 (10)5.2.1 搜索引擎优化（SEO） (10)5.2.2 社交媒体推广 (10)5.2.3 网络广告 (10)5.3 线下活动与公关策划 (10)5.3.1 线下活动策划 (10)5.3.2 公关活动策划 (11)第6章：渠道布局与管理 (11)6.1 渠道类型与选择 (11)6.1.1 线上渠道 (11)6.1.2 线下渠道 (11)6.2 渠道拓展与维护 (11)6.2.1 渠道拓展 (12)6.2.2 渠道维护 (12)6.3 供应链与物流管理 (12)6.3.1 供应链管理 (12)6.3.2 物流管理 (12)第7章客户服务与售后支持 (12)7.1 客户关系管理 (12)7.1.1 客户分类与分级管理 (12)7.1.2 客户信息收集与分析 (13)7.1.3 客户关怀与互动 (13)7.2 售后服务与满意度提升 (13)7.2.1 售后服务流程优化 (13)7.2.2 专业培训与技能提升 (13)7.2.3 服务承诺与保障 (13)7.3 客户投诉与危机应对 (13)7.3.1 投诉处理机制 (13)7.3.2 投诉分析与预防 (13)7.3.3 危机应对策略 (13)第8章品牌形象与视觉传达 (13)8.1.1 品牌标志设计 (14)8.1.2 品牌色彩策略 (14)8.1.3 品牌字体设计 (14)8.1.4 品牌应用设计 (14)8.2 品牌形象传播与推广 (14)8.2.1 线上线下融合推广 (14)8.2.2 KOL与明星代言 (14)8.2.3 跨界合作与品牌联名 (14)8.2.4 社会责任与公益活动 (14)8.3 品牌故事与企业文化 (15)8.3.1 品牌故事塑造 (15)8.3.2 企业文化传承 (15)8.3.3 品牌理念传播 (15)8.3.4 品牌口碑营造 (15)第9章数字营销与大数据应用 (15)9.1 数字营销策略 (15)9.1.1 社交媒体营销 (15)9.1.2 搜索引擎优化（SEO） (15)9.1.3 在线广告 (15)9.1.4 电商平台运营 (15)9.1.5 跨界合作与IP营销 (16)9.2 大数据在化妆品行业的应用 (16)9.2.1 用户画像分析 (16)9.2.2 市场趋势分析 (16)9.2.3 竞品分析 (16)9.2.4 销售预测与库存管理 (16)9.3 数据分析与营销优化 (16)9.3.1 营销活动效果评估 (16)9.3.2 用户留存与转化 (16)9.3.3 个性化推荐 (16)9.3.4 客户关系管理 (16)第10章品牌建设与可持续发展 (16)10.1 品牌价值提升与评估 (17)10.2 可持续发展策略 (17)10.3 品牌国际化与拓展之路 (17)第1章：市场概述与行业分析1.1 化妆品市场概述社会经济的快速发展和人们生活水平的不断提高，化妆品已成为日常生活中不可或缺的一部分。
美业营销全案策划书3篇
美业营销全案策划书3篇篇一美业营销全案策划书一、项目背景随着人们生活水平的提高和对美的追求不断增加，美业市场呈现出蓬勃发展的态势。
然而，在激烈的市场竞争中，如何吸引客户、提升品牌知名度、增加销售额成为美业企业面临的重要挑战。
二、目标受众1. 年龄：主要针对 20-45 岁的女性客户，这部分人群对美的关注度较高，具有较强的消费能力。
2. 兴趣爱好：关注时尚、美容、健康等领域，喜欢尝试新的美容产品和服务。
3. 消费习惯：注重品牌形象和服务质量，愿意为高品质的美容体验支付较高的价格。
三、市场分析1. 行业现状：美业市场规模不断扩大，竞争激烈，品牌众多。
2. 竞争对手：分析竞争对手的优势和劣势，找出差异化竞争的机会。
3. 消费者需求：了解消费者对美容产品和服务的需求和期望，提供个性化的解决方案。
四、品牌定位1. 品牌形象：打造时尚、专业、高端的品牌形象，吸引目标受众。
2. 品牌理念：传递美丽、健康、自信的品牌理念，与消费者产生共鸣。
3. 品牌口号：简洁明了，易于记忆，能够准确传达品牌核心价值。
五、营销策略1. 线上营销（1）建立官方网站和社交媒体账号，发布美容资讯、产品信息、优惠活动等内容，吸引用户关注。
（2）利用搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）等手段，提高品牌在搜索引擎上的排名，增加网站流量。
（3）开展电子邮件营销，定期向客户发送个性化的邮件，提供美容建议和优惠信息。
（4）与美妆博主、网红等合作，进行产品推广和品牌宣传。
2. 线下营销（1）举办美容讲座、研讨会等活动，邀请专家分享美容知识和经验，提升品牌知名度和专业形象。
（2）参加美容展会、时尚活动等，展示品牌产品和服务，与潜在客户进行面对面的交流。
（3）在商场、购物中心等人流量较大的地方开设品牌专柜，提供产品试用和咨询服务。
（4）与美容院、美发店等合作，开展联合促销活动，扩大品牌影响力。
3. 会员制度（1）建立会员体系，为会员提供积分、折扣、优先服务等特权，增加客户粘性和忠诚度。
化妆品产业的发展策略
化妆品产业的发展策略一、背景介绍随着消费者对美容和个人护理需求的不断增长，化妆品市场迅速发展成为一个庞大而竞争激烈的行业。
在这个快速变化的市场环境中，化妆品企业需要制定合适的发展策略来应对挑战和抓住机遇。
二、加强产品创新1. 引入科技创新：将最新的科技成果应用于产品开发和生产过程中，以提高产品质量和效果。
比如利用生物技术研发出更安全、更具效果的护肤品成分；利用人工智能技术来精准分析消费者需求，并为其推荐适合的产品。
2. 关注绿色环保：积极响应消费者对于环境友好产品的需求，优先选择天然原料，并采取可持续发展方式进行生产。
同时，在包装设计上减少塑料使用量，并倡导可回收再利用。
3. 提供个性化服务：了解并满足不同消费群体的需求，开发出专属于特定目标群体的创新产品。
例如，针对年轻人的护肤品产品线，或针对敏感肌肤的护理系列。
三、拓宽销售渠道1. 多元化线上渠道：随着互联网的普及，消费者越来越多地通过电子商务平台购买化妆品。
化妆品企业应当提高自己在各大电商平台的知名度，优化用户体验，促进销售增长。
同时要考虑利用社交媒体等新兴渠道进行市场推广和品牌传播。
2. 深耕线下零售：尽管线上销售逐渐占据主导地位，但仍有一部分顾客更喜欢到实体店购买化妆品。
因此，加强与实体美容店、药店、百货公司等零售商的合作关系，并提供专属于这些合作伙伴的产品或服务支持，以扩大销售渠道。
四、注重品牌塑造与传播1. 建立独特的品牌形象：找到自己在目标市场中的定位，并确保与竞争对手有所区别。
为了获得更多消费者认可并提高忠诚度，打造一个独特、易辨认的品牌标识、理念和口号。
2. 加强品牌宣传：通过多种营销手段扩大品牌影响力。
可以与知名化妆师、美容博主等合作，进行联合推广；举办线下展览活动，增加与消费者的互动。
3. 优质客户服务：提供良好的售前与售后服务体验。
消费者对于产品的满意度和购买体验往往能对品牌形象产生深远影响，因此化妆品企业需注重建立完善的客户服务体系，增加顾客黏性和口碑。
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2020年7月18日星期六
大綱
• 研究動機 • 研究目的 • 背景介紹 • 促銷手法比較 • 擺設比較 • SWOT分析 • 4P分析 • 結語與建議
研究動機
• 藉由參觀屈臣氏及康是美兩家藥妝 店，切身體驗、仔細觀察各個細節 ，找出兩家店的行銷手法策略相異 之處。
研究目的
分析與比較屈臣氏及康是美兩家藥 妝店的促銷手法與擺設，進而了解 兩家藥妝店的策略管理競爭方式與 差異，並與同學分享發現結果。
• 「康是美藥妝店」係由國內知名連鎖通路統一超 商（7-ELEVEN），於1995年9月投資設立，公 司名稱為「統一生活事業股份有限公司」（ President Drug Store Business Corp.）。至 2009年12月為止則累計達300家門市。目前康 是美每年店數及營業額都超過30﹪的比例成長中 。※連續兩年榮獲管理雜誌舉辦之台灣區消費者 理想品牌調查『藥妝店第一品牌』，顯示高度專 業新形象已獲消費者肯定。
背景介紹
屈臣氏Watsons及康是美COSMED之背後集團 、成立年分、門市數量、經營理念
• 屈臣氏集團起源於1828年，時至今日，集團已成為國際 性的零售及製造業機構，業務遍佈全球三十六個市場。集 團旗下經營超過八千間零售商店，種類包括保健及美容產 品、高級香水及化妝品、食品、電子、高級洋酒，及機場 零售業務。屈臣氏集團是以香港為基地的國際綜合企業和 記黃埔有限公司的成員。和黃集團業務遍及五十七個國家 ，經營港口及相關服務、電訊、地產及酒店、零售、能源 、基建、投資及其他等業務。屈臣氏為亞洲最大的個人藥 妝用品商店，台灣屈臣氏於1987年創設截至2009年，在 台分店數近400間。每店配置有專業的藥師、熱心的服務 人員，銷售商品超過上萬種; 提供顧客最方便、最齊全、 最專業的個人藥妝商品購物選擇。
康是美和屈臣氏的行銷4P
產品(product)
•屈臣氏:主打商品為化妝品，有專櫃小姐提供專業 諮詢，開價式彩妝也比康是美較多元化。
•康是美:主打商品為醫療保養品、保健藥品。
推廣(promotion)
•
屈臣氏:我敢發誓，屈臣氏最便宜。保證買貴退差 價。都以低價策略為主，而且每一期的促銷方法 也不同。但同樣是以DM做宣傳居多，電視廣告強 打，深入消費者心中，明星代言(如小S我的健康 保健室)。
有
獨家商品
有
商品排行榜
Top 5 暢銷天王 Top 5 未來天后
滿額送好禮
有
滿額現金折抵
有
康是美 有 有 有 有
無
有 無
Top 5 暢銷天王 Top 5 未來天后
•無商品排行榜
促銷手法比較
加價換購商品 嚐鮮價 商品預購 樣樣50 加量不加價 店家廣告播送
屈臣氏 有 有 無 有 無 有
康是美 有 無 有 無 有 無
擺設比較
•入口: 兩者都有擺放促銷特價品
•收銀台:皆在一樓，且櫃台後都設有加價購 商品區。
•一樓: 屈臣氏設有專櫃、部分開架式商品 、美妝用品等等；康是美商品分區、進口開 架式藥妝保養品及其他專區
•二樓: 多數開架式彩妝商品，及其他美妝 商品、零食點心
•樓梯間:皆有擺放商品
SWOT分析
• 從事定的一套因應 策略，包括企業內部的優勢(Strengths)、企 業內部的弱勢(Weaknesses)、外在機會 (Opportunities)及外在威脅(Threats)
• 屈臣氏的品牌願景為：「Look Good、 Feel Great、Have Fun 擁抱美麗、珍 愛健康、生活有趣」
• 顧客為尊的六大經營方針：「趨勢商品、 販促活動、專業諮詢、明亮空間、親切服 務、多元溝通」
• 管理雜誌最新出爐的2010年理想品牌大調 查中，屈臣氏也榮獲「連鎖藥妝店/藥局第 一名」。
• 康是美消費滿100元累積一點的點數於隔日消費時方可扣 抵現金一點扣一元。以及每檔不同的會員專屬特價商品等
通路或營運點(place)
•屈臣氏全亞洲設點超過650家，在台灣店數 2009年止共有400家，北部地區更超過120 家。（皆為直營門市）
•康是美：截至2009年12月為止，於國內已 開設300家門市（皆為直營門市），在中國 亦有店鋪經營。
屈臣氏SWOT分析
優點 • 藥妝同店：讓消費者購買方便 • 專業諮詢空間：提供免費諮詢服務 • 屈臣氏的廣告多 缺點 • 商品擺設雜亂 • 欠缺信用，廣告詞「我敢發誓，屈臣氏最便宜」但經查証實屬不實 • 因商品多元，所需的店面、人力較大，管理上也比較困難 機會 • 可提供宅配服務，增加無車族的消費者。 • 科技支援創新 威脅分析 • 例如康是美或是相關百貨業的競爭會對營業造成威脅。現在越來越多
• 康是美採關係行銷、人員推廣、DM做宣傳居多、 尚未有電視廣告。
價格(price)
• 屈臣氏和康是美之類的連鎖藥妝店的好處是，價格從南到 北都一致，比較沒有你到別家買會買到較貴商品的困擾。 所訂的商品價格也大多數是平易近人，既使是年輕的消費 族群也能負擔的價格。
• 屈臣氏：護膚商品消費滿688即可現金折價100元及加1元 再送一件以降價方法吸引消費者關心。
• 康是美的經營理念：使每個人更健康更美 麗
• 康是美的價值觀：誠信．關懷．團隊合作
• 康是美的命名： 以健康就是美為概念形成 英文名稱COSMED 以化妝品COSMETICS及藥品MEDICINE 兩字字首合成 直指藥妝店商品服務的兩大核心
促銷手法比較
屈臣氏
會員卡
有
集點送獨家贈品
無
折扣/特價商品
結語與建議
藥妝店也開始像康是美或是屈臣氏一樣走連鎖方式營業，不單單是這 一些個體藥妝店，大賣場的大量訂貨低價銷售，也是會讓一向標榜我 最便宜的屈臣氏造成威脅。
•康是美SWOT分析
•優勢 1.藥妝同店：讓消費者購買方便 2.專業諮詢空間：提供免費諮詢服務 3.結合統一流通次集團：提升其貨品運送效率 弱勢 1.商品豐富度不夠：難進攻新市場 2.店面規模小：易造成商品價格貴的聯想 機會 1.朝便利商店的模式經營 2.科技支援創新 威脅 1.同業競爭：最後不免導致價格競爭