前台电话接听及接待标准

前台电话接听及接待标准

电话礼仪：

接听标准：所有来电一律使用统一的接听用语：“您好，天天健身！”询问来电意向，如是客人咨询电话，当客人询问完毕，前台迅速通知当值会籍顾问或当值经理让其继续跟进。接听完毕来电一定要注意在对方挂断电话之后再挂机。

接待标准：

日常迎宾用语：“欢迎光临天天健身！”

标准接待用语：“您好，请问有什么能帮您的吗？”或“您好，您是来了解健身情况吗？”询问完客人意向，“好的，请您在这边做个简单的登记，留下您的姓名和联系方式，我帮您叫我们的顾问给您做个详细的介绍！”客人登记完毕：“好的，谢谢，请稍等”。（面带微笑！）

客人离开俱乐部送宾用语：“欢迎下次光临，请慢走！”“请带好您的随身物品！”

（备注：用词正规，语态亲切，语速适中，面带微笑！”）