前台接待人员工作标准规范。
前台接待人员工作标准
,并做好
4、来访者到部门联系工作但没有预约的 ,前台要打电话询问 相关人员 ,如同意接待 ,做好来访人员的登记后 ,可明确告知所要联
系部门的门牌号码 ;被访者不在时 ,告知来访者她要访问的人已经外
出,并请客人登记相关信息 ,以便联络。
5、被访者一时不方便需要稍后进行接待的 向来访者说明情况。
,接待人员应及时
附件 1:
序号 日 期 时 间 所访人
文档仅供参考
XX 公司访客登记表
事由
访客姓名
访客单位
离开时间
5 2020 年 5 月 29 日
附件 2:
时间 所访部门 / 人
事 由
文档仅供参考
XX 公司访客信息登记表
访客姓名 访客单位
联系方式
时间 所访部门 / 人
事 由
访客姓名 访客单位
联系方式
时间 所访部门 / 人
4、前台接待人员应管理好前台的设备 ,如发现设备使用不正 常时 ,应及时向相关部门及人员汇报 ,并及时处理。
5、维护好前台的卫生。 六、礼仪规范
1、前台接待人员应面带笑容 的工作气氛。
,保持开朗心态 ,营造和谐、融洽
2、保持身体清洁卫生。
(1)头发梳理整齐、面部保持清洁。
(2)保持唇部滋润 ,口气清新 ,不化浓妆。
前台接待人员工作 标准
1 2020 年 5 月 29 日
文档仅供参考ຫໍສະໝຸດ 前台接待人员工作准则为规范前台接待人员的工作行为 ,特制定本准则。
一、主要职责
前台接待人员主要负责公司来访人员的接待和事务处理
,包括
咨询来访者意图 ,对来访者进行登记 ,联络来访者要访问的部门或人
员等。
二、人员设置
酒店前台接待岗位职责(4篇)
酒店前台接待岗位职责1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;4、客人到店时，要主动向客人问好;5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;9、做好各类报表打印及统计工作;10、能独立安排散客或团队的房间;11、检查当天团队房号，并与房态核实;12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;13、了解客情，做好突发事件的解决工作;14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;15、准确无误地为客人提供叫醒服务;16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。
酒店前台接待岗位职责（二）一、登记的主要内容：1.获取宾客个人资料;2.满足宾客对客房和房价的要求;3.办理登记手续;二、登记的目的：1.使饭店获取有关客人的重要信息;2.为客人分房和定房价;3.确定客人预期离店的日期;三、入住登记操作过程的五个重要概念：1.收集资料--饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料;____分房定价--分配客房及定房价;3.信用限额--饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度;4.供房计划--饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房;5.控制流量--通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程;四、登记表的确定内容：____所需客房数和床数;2.预计逗留时间;3.付款方式;4.客人的姓名和地址;五、登记过程中应注意的原则：1.客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础;2.入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名;六、分配房间和定房价：分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况;____对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间;____对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间;____对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理;____对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾;____对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情;____分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等;7.根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价;8.根据客人是否合约挂帐公司确定合约价;9.根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;10.根据老总或董事签名确定折扣价;11.一般散客按现行房价确定房价;七、确认保证金方式：1.根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保;2.根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保;3.根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保;4.根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保;5.根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保;6.属负责接待____请示老总和有关有权人员签署，无须担保。
关于前台工作人员接待礼仪要求
关于前台工作人员接待礼仪要求前台是第一印象，一定要规范化服装适宜妆容，切忌浓妆，面带微笑。
迎接礼仪，应立即招呼来访客人，主动热情问候客人，表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
下面是我精心整理的关于前台工作人员接待礼仪要求，希望能给大家带来帮助!前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。
前台接待礼仪包括仪容规范、来访者接待礼仪和电话接待礼仪。
一、仪容规范1.仪态礼仪总体来说，前台人员应着职业套装等正装，同时保持个人清洁卫生：头发梳理整齐，以盘发为主，不带复杂的首饰;面部保持清洁，不化浓妆，唇部润泽，口气清新;手部干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油;可以使用清新、淡雅的香水。
更重要的是，应礼貌用语并保持开朗心态，在接待过程中始终面带笑容，这样更加有利于与人交往，给来访客人以良好的印象。
1.1站姿应体现出柔和和轻盈，抬头挺胸，重心自然落于脚中间，肩膀放松，丁字步站立。
谈话时，要面对对方，保持一定的距离。
尽量保持身体的挺直，不可歪斜。
依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。
手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
基本要领：①两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度;②两腿并拢立直，身体重心放在两脚上;③腰背挺拔;④收腹挺胸、抬头、脖颈挺直;⑤双目向前平视，微笑，微收下颌。
1.2行走靠道路的右侧行走，遇到同事、领导要主动问好。
在行走的过程中，应避免吃东西、整理衣服等行为。
基本要领：①上身挺直;②走动中肩部不要摇晃;③小腿挺直，脚后跟先着地，切忌膝部力量过松，造成身体上下颠动;④两手轻握拳，两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动，下颌微微后收，视线平视，不东张西望;⑤按照自己的步伐有节奏的前行，步度前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长，步位两脚顺着一条真线前进。
2.体态语2.1目光接待来宾少不了目光接触，正确的运用目光，传达信息，可以有效地塑造专业形象。
前台接待流程及标准
前台接待流程及标准前台接待是企业的门面，也是客户与企业沟通的桥梁，因此前台接待工作的质量直接关系到企业形象和客户满意度。
为了提高前台接待工作的效率和质量，制定了以下前台接待流程及标准。
一、接待流程。
1. 客户到访。
客户到访时，前台接待人员应立即起身迎接，并微笑问候客户，主动询问客户来访目的。
2. 安排接待。
根据客户来访目的，前台接待人员应根据客户预约情况和业务员日程安排合适的接待时间，并通知相关业务员。
3. 客户登记。
前台接待人员应要求客户填写来访登记表，包括姓名、联系方式、来访目的等信息，并为客户提供来访证件。
4. 等候接待。
在等候接待过程中，前台接待人员应主动为客户提供茶水或咖啡，并关心客户的需求，让客户感受到温暖和关怀。
5. 业务接待。
业务员在接待客户时，前台接待人员应及时通知客户，并引导客户前往业务员办公区域。
6. 结束接待。
客户结束业务办理后，前台接待人员应送客户至门口，并礼貌告别客户。
二、接待标准。
1. 仪容仪表。
前台接待人员应穿着整洁、得体，保持良好的仪容仪表，做到面带微笑，态度亲切。
2. 语言表达。
前台接待人员应用礼貌、规范的语言和用语与客户交流，不使用粗俗语言或方言，让客户感受到专业和尊重。
3. 服务态度。
前台接待人员应始终保持热情、耐心、细致的服务态度，关心客户需求，主动为客户解决问题，给客户留下良好的印象。
4. 业务知识。
前台接待人员应熟悉企业相关业务知识，能够解答客户常见问题，提供专业的咨询服务。
5. 安全意识。
前台接待人员应具备一定的安全意识，注意来访客户的安全，保障企业和客户的财产安全。
6. 信息保密。
前台接待人员应严格遵守企业的信息保密制度，保护客户的个人信息和企业机密。
7. 应急处置。
前台接待人员应具备一定的应急处置能力，能够在突发情况下冷静应对，保障客户和企业的利益。
通过以上前台接待流程及标准的制定和执行，可以提高前台接待工作的效率和质量，增强客户对企业的信任和满意度，为企业形象和发展打下良好的基础。
前台岗位职责与规范
千里之行，始于足下。
前台岗位职责与规范前台岗位职责与规范前台接待作为一个企业或机构的门面，是与访客、客户直接接触的重要岗位之一。
他们通过礼貌、热情的态度和良好的沟通能力，为公司或机构树立良好的形象，给客户、访客提供优质的服务。
下面将介绍前台岗位的职责和规范。
前台岗位职责：1.接待来访者：前台的主要职责就是接待来访者，包括客户、访客等。
他们需要友好地迎接每位来访者，了解他们的需求，并提供相应的帮助和指导。
如果来访者有问题或投诉，前台需要积极解决并及时反馈到相关部门。
2.电话接待：前台需要接听和转接电话，并耐心听取客户的需求或问题，提供准确的信息和解决方案。
并及时将电话转接给相关部门或人员，确保通话的顺利进行。
3.文件管理：前台需要负责接收和分发文件、快递等物品，并妥善管理相关的文件和记录。
确保文件的安全和完整性，及时送达给相关人员。
4.预约管理：前台需要根据公司或机构的安排，提前预约来访者和会议室等资源。
并及时通知相关人员，确保会议的顺利进行。
5.信息传递：前台需要及时传达和转达相关的信息，包括公司或机构的重要通知、访客的留言等。
确保信息的准确传递，避免信息的遗漏或错误。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
6.接待礼仪：前台需要具备良好的接待礼仪，包括规范的打招呼、问候等。
并注意个人形象的整洁和仪容仪表的规范，给来访者留下良好的印象。
7.安全保障：前台需要负责公司或机构的出入管理和安全保障工作。
包括登记来访者的身份信息、办理访客通行证等。
并严格执行相关的安全制度和规定，确保工作场所的安全和秩序。
前台岗位规范：1.服从安排：前台需要服从上级的安排和指导，按时上下班，并确保岗位的正常运作。
2.保密工作：前台需要严守公司或机构的商业秘密和客户隐私，不得泄露相关信息。
并加强对来访者身份的核实，确保信息的安全性。
3.语言规范：前台需要使用标准的语言和措辞，与来访者进行有效的沟通。
不使用粗话、俚语等不文明的语言。
酒店前台接待服务规范
酒店前台接待服务规范作为酒店行业中重要的一环，前台接待服务是酒店形象的代表和窗口。
一个专业、细致的前台接待服务可以给客人留下深刻的印象，提升酒店的品牌形象和竞争力。
本文将介绍酒店前台接待服务规范，并总结了几个关键要点。
一、仪容仪表前台接待人员作为第一道门面，仪容仪表要求整洁大方，穿着得体。
衣着应符合酒店形象要求，不得穿着过于随意或暴露服饰。
同时，注意发型整齐，不得有明显的染发和奇特的发型，女性员工应化淡妆，男性员工应保持面部干净整洁。
二、态度礼貌前台接待人员应以礼貌、热情及耐心的态度对待每一位客人，不论其身份地位。
应主动向客人问候，微笑迎接。
在回答客人问题时，要注意用简洁明了的语言，并愿意提供帮助。
面对客人的投诉或者问题，应保持冷静，尽力解决，避免产生摩擦。
三、效率与专业性前台接待人员应高效率地解决客人问题，提供所需信息或服务。
了解酒店的各种房型、设施、服务项目以及附近的餐厅、娱乐等情况，以便针对客人的需求进行推荐和建议。
掌握一定的外语能力是必备技能，能流利地使用英语或其他常用外语与国际客人进行沟通。
四、保护客人隐私前台接待人员在办理登记入住和离店手续时，要严格保护客人的个人隐私。
不在公开场合透露客人的身份信息，不随意留存客人的个人证件复印件。
同时，客人的房间信息、用餐信息等也要保密，避免信息泄露。
五、应急处置能力前台接待人员需要具备一定的应急处置能力。
在突发事件、灾难或紧急情况下，应当能够冷静应对，并且按照酒店的应急预案进行操作。
对于客人在酒店遇到的问题或投诉，要及时善意地解释，提供有效的解决方案，确保客人的利益。
六、沟通协作能力前台接待人员应具备良好的沟通协作能力。
与酒店其他部门要保持有效的沟通，及时处理客人提供的信息或请求。
当其他部门的工作出现问题时，要及时协调解决，确保客人不受任何影响。
并且，要能与团队合作，共同完成工作任务。
在酒店前台接待服务中，仪容仪表、态度礼貌、效率与专业性、保护客人隐私、应急处置能力和沟通协作能力是不可忽视的要点。
客服前台接待规范
客服前台接待规范客服接待工作中应遵守以下行为规范：1）坚持使用普通话服务，使用规范的服务用语；2）在指引客人时须使用标准手势指引，以标准的姿势接待顾客；3）遇顾客咨询时必须起立迎接，面带微笑、热情接待，给予客人相关信息和满意答复；4）注意自己的仪容仪表，头发要收拾整洁，长发须束成马尾，淡妆上岗；5）上班时应按公司要求着装，穿深棕色或黑色的正装皮鞋，袜子应为深色或肉色；6）工作时随时保持咨询台整洁美观；7）工作期间不能接打手机，如有急事接打时应该回避或到后场接打；8）顾客至上，如遇顾客不满，禁止与顾客发生争吵，应该有礼有节，冷静处理，真诚接待，如遇不能解决的问题应请示部门领导协助处理；9）客服部工作人员要对商场的基本的外部经营情况应该熟知，对公司的企划活动、会员卡知识、专柜活动都要做详细了解，要全面、具体的向顾客宣讲，可参照营运规定相关要求；10）遇政府部门和媒体记者采访时，应立即知会上级领导，不得随意接受采访；11）做好每天的工作记录，对未尽事宜做好交接记录，并做好跟进；12）空闲时间应做好服务准备工作，钻研商品、服务专业知识，做好服务台帐；13）在收到任何物品时都要做详细的交接，填写“总服务台接收物品表”；14）在岗时要始终保持良好的站姿或坐姿，如有顾客来要主动起身问候。
并做到双手接递；15）不得将自己的情绪带入到工作中，每天必须在开店前调整自己的情绪；16）迎送宾时总服务台人员做好迎送宾工作，所有人员在总服务台里面以标准站立姿势送宾；17）接听外线电话时请用标准用语：您好！××××顾客服务部！同时做好电话记录，结束语：“谢谢您，祝您愉快！再见。
”确认对方挂断电话后，再挂断；18）如在接听电话时，顾客前来咨询，需向顾客致意，示意顾客稍候；19）不得使用工作电话打私人电话。
总服务台电话，外部门不得借用；20）如遇顾客投诉，必须记录顾客的姓名、电话和事由，并马上联系相关人员了解情况，及时给客人回复，及时解决问题；并做好回访工作。
前台岗位职责及规范（3篇）
前台岗位职责及规范前台是公司或组织的门面，是客户与公司之间最重要的接待人员，他们负责接待来访客户、解答客户疑问、提供相关信息等工作。
以下是前台岗位的主要职责和规范：1. 接待来访客户：前台人员需要热情友好地接待来访客户，向他们提供所需的信息，并引导他们进入正确的部门或房间。
2. 电话接听与转接：前台人员需要高效地接听公司电话，并将电话转接给正确的部门或人员，同时记录来电信息。
3. 维护前台区域：前台人员需要保持前台区域的整洁和有序，包括安排好咖啡、茶水等待客户和维护前台设备的正常运行。
4. 办公物资管理：前台人员需要负责办公室物资的管理和订购，确保办公用品的充足和及时供应。
5. 文件管理：前台人员需要负责收发公司文件，并妥善管理公司文件和资料，保证其安全和整齐。
6. 预约管理：前台人员需要接受和安排会议室预约，确保预约工作的准确性和高效性。
7. 协助其他部门工作：前台人员需要协助其他部门完成一些日常工作，如打印、复印文件，传递文件等。
在执行这些职责时，前台人员需要遵守一些规范：1. 着装得体：前台人员需要穿着整洁得体，保持良好的形象，以提升公司形象。
2. 语言文明：前台人员在与客户交流时要使用文明、流利的语言，态度友好，语气亲切。
3. 保守客户隐私：前台人员需要保守客户的个人信息和公司机密，不得外泄。
4. 熟悉公司业务：前台人员需要了解公司的业务和产品，以便能够回答客户的问题。
5. 应对紧急情况：前台人员需要在紧急情况下保持冷静，迅速采取适当的措施，并及时报告相关人员。
总之，前台人员在公司中扮演着至关重要的角色，他们是客户与公司之间的桥梁，需具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力，以提供优质的客户服务。
前台岗位职责及规范（二）前台是一个组织或企业的门面，他们是与顾客和来访者接触最密切的人员。
他们负责接待客人、解答咨询、处理来访者的各种需求，并协助管理层完成日常办公事务。
因此，前台的工作至关重要，他们需要具备良好的沟通技巧、耐心和高效的工作能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
前台接待人员工作准则
为规范前台接待人员的工作行为，特制定本准则。
一、主要职责
前台接待人员主要负责公司来访人员的接待和事务处理，包括咨询来访者意图，对来访者进行登记，联络来访者要访问的部门或人员等。
二、人员设置
前台设置两名接待人员。
三、工作时间
每周一至周五冬季：8：20——12：10
13：50——17：40
夏季：8：20——12：10
14：20——18：10
周六周日由值班人员负责。
四、接待规范
1、有客来访时，前台接待人员应礼貌待客，起身微笑服务，规范用语为：“您好，请问您找哪位？有预约么？”
2、来访者要求面见公司主要领导且有预约，在登记后，指引至综合部办公室。
若来访者没有预约，在询问来访意图且进行登记后，电告综合部，根据情况将来访者指引到相关部门或委婉拒绝来访者的面见要求。
3、来访者到部门联系工作且有预约应及时电话确认，并做好来访人员的登记，可明确告知所要联系部门的门牌号码。
4、来访者到部门联系工作但没有预约的，前台要打电话询问相关人员，如同意接待，做好来访人员的登记后，可明确告知所要联系部门的门牌号码；被访者不在时，告知来访者他要访问的人已经外出，并请客人登记相关信息，以便联络。
5、被访者一时不方便需要稍后进行接待的，接待人员应及时向来访者说明情况。
（1）若来访者表示等待，进行登记后，用规范的手势礼仪、奉茶礼仪引领来访者入座倒水。
如果等待时间过长，被访者依旧不方便接待，要关照一下来访者并向其说明，不要不管不问。
（2）若来访者表示不愿等待，请来访者进行登记后，礼貌送客，如来访者留下信息或资料，应及时转交相关人员。
6、如来访者不方便接待，应委婉的谢绝。
如来访者留下信息或资料，应及时转交相关人员。
五、其他规定
1、前台接待人员应举止文明大方，坐姿、站姿规范，公司领导进出公司时，应主动起立问好。
2、前台接待人员若有事临时离开，应联络办公室其他
人员，经其他人员到岗后，方可离开。
3、上班时间应注意文明办公，禁止打闹嬉戏、严禁大声喧哗，严禁闲谈。
4、前台接待人员应管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关部门及人员汇报，并及时处理。
5、维护好前台的卫生。
六、礼仪规范
1、前台接待人员应面带笑容，保持开朗心态，营造和谐、融洽的工作气氛。
2、保持身体清洁卫生。
（1）头发梳理整齐、面部保持清洁。
（2）保持唇部滋润，口气清新，不化浓妆。
（3）保持手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油。
（4）可使用清新淡雅的香水。
七、人员培训
前台工作人员的培训工作由综合部负责。
（可从联通公司、移动公司等服务行业请专业人员进行培训。
）
附件：1、XX公司访客登记表
2、XX公司访客信息登记表
二〇一二年月日
附件1：
XX公司访客登记表
5
6。