柜员等级考核评定内容及标准
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附件1-1 中国农业银行湖北省分行柜员等级考核评定内容及标准
考核内容分
值
计分标准
业务知识(30分)临柜业务知识30
根据业务知识测试系统考试成绩评分,考核内容包括基本制度、基本业务、基本产品、基本营销、“三化三铁”等柜面相关
知识,系统题库由省分行统一建立并不定期更新,题型有单选题、多选题和判断题,共100题总分120分,其中:单选题
40题,每题1分;多选题20题,每题2分;判断题40题,每题1分。考试时间45分钟,按测试成绩折算本项目得分,项
目得分=(测试成绩/120)*30
基本技能(25分)操
作
技
能
ABIS计算
机输入
15
根据集中版ABIS比赛系统测试成绩评分,测试时间20分钟。评分标准:测试成绩低于100分,本项不得分;高于400分本
项得满分;100至400分之间的,按测试成绩折算本项目得分,项目得分=(测试成绩/400)*15,得分大于15分的按15分
计。
出纳点钞
(单指单
张)
8
整点练功券20把(2000张),设置差错30%左右。限量不限时,点完为止,必须完成拆把、点数、扎把、盖章四道工序。
每点错一把倒扣3把成绩,在此基础上,以速度为准。计分标准:点钞速度低于1000张/10分钟的,本项目不得分;点钞
速度高于2000张/10分钟,本项目得满分;1000张至2000张之间的,按测试成绩折算本项目得分,项目得分=[(有效张数
/实际用时)/(2000张/10分钟)]*8,得分大于8分的按8分计。
出纳点钞
(多指多
张)
整点练功券30把(3000张),设置差错30%左右。限量不限时,点完为止,必须完成拆把、点数、扎把、盖章四道工序。
每点错一把倒扣3把成绩,在此基础上,以速度为准。计分标准:点钞速度低于1500张/10分钟的,本项目不得分;点钞
速度高于3000张/10分钟,本项目得满分;1500张至3000张之间的,按测试成绩折算本项目得分,项目得分=[(有效张数
/实际用时)/(3000张/10分钟)]*8,得分大于8分的按8分计。
机器点钞
整点练功券25把(2500张),设置差错30%左右。限量不限时,点完为止,必须完成拆把、点数、扎把、盖章四道工序。
每点错一把倒扣3把成绩,在此基础上,以速度为准。计分标准:点钞速度低于1500张/5分钟的,本项目不得分;点钞速
度高于2500张/5分钟,本项目得满分;1500张至2500张之间的,按测试成绩折算本项目得分,项目得分=[(有效张数/
实际用时)/(2500张/5分钟)]*8,得分大于8分的按8分计。
营
销
技
能
营销话术 2
满分为100分。主要考核柜员是否主动向客户递送折页、介绍产品、递送贵宾体验卡并进行一句话营销。根据“神秘人”检
查和网点转型巡诊等检查评分,实行扣分考核。被各层级“神秘人”检查曝光的一次扣20分,被各层级网点转型巡诊检查
通报的每次扣10分。考核期结束,按考核结果折算本项目得分。项目得分=(100-扣分累计)/100*2。
工作质量(25分)
制度执行及
业务操作质量
25
满分为100分。按各类内、外部监管检查、合规检查认定结果评分,根据内控监管、检查等部门的工作底稿、通报所提供的
违规行为扣分,其中:总行及外部监管部检查发现的,每一项扣当事人5分;省分行检查发现的,每次扣3分;营业部检查
发现的每次扣2分;支行检查发现的每次扣1分;被监控中心或授权中心发现风险性差错的,每次扣0.5分,规范性差错的
每次扣0.1分。项目得分=[(100-检查项目实际扣分-监控中心检查扣分-授权中心发现问题扣分)/100)]*25。
服务水平(20分)服务规范15
满分为100分,根据“神秘人”检查、服务投诉、服务检查发现问题和服务问题曝光等评分,实行扣分考核,扣完为止。其
中:考核期内客户投诉视情节每件扣2分(指向主管、负责人、支行或向省、市分行95599投诉);因服务问题被市分行以
上通报的每次扣3分;受媒体(含网络媒体)曝光的每次扣4分;被各层级“神秘人”检查曝光的一次扣5分。考核期结束,
按考核结果折算本项目得分,项目得分=(实际得分/100)*5。各行可根据规范服务考核办法,细化服务质量考核内容,已
启用客户满意度考核系统的行,可将客户满意度评价数据纳入评分内容。
营销水平 5 满分为100分,成功完成有效客户转推介任务目标的得满分,未完成的依率得分。项目得分=[(柜员实际转推介客户量/转推介目标任务量)/100]*3,得分大于3分的按3分计。
总分100
加分项从事农业银行工作年限每满一年加计0.3分;近三年内获得总行业务技术比赛个人单项或全能前10名、近两年内获得省分行业务技术比赛个人单项或全能前5名、考核年度内获得二级分行业务技术比赛个人单项或全能前3名的柜员,按照总行、省行和市行不同的层级加6分、4分和2分。考核年度内获总行、省分行“优秀柜员”、“先进个人”等表彰的柜员,加5分;考核年度内成功堵截重大案件、避免重大结算事故或举报内部案件经查属实的,经二级分行运营部门确认后,视贡献每次加计1-5分。
48岁(含)以上的柜员,业务知识、基本技能最终考核得分=项目得分*1.2,以项目满分封顶。