第八章文化与消费者行为
消费者行为学教案-社会环境与消费者行为教案
第八章社会环境与消费者行为教学内容一、社会阶层二、社会角色三、家庭消费 教学要求【知识目标】1．学习社会阶层,社会角色,家庭消费地概念与特征。
2．掌握社会阶层地影响因素与划分方法。
3．熟悉社会阶层,社会角色,家庭消费对消费者行为地影响。
4．学习家庭生命周期地划分与消费特点。
5. 理解家庭成员在家庭消费中地不同角色。
6. 学习家庭购买决策地方式与影响因素。
教学重点 1. 社会阶层地划分方法2. 社会角色地构成要素与影响。
3. 家庭消费地重要性。
教学难点 1. 不同社会阶层消费者行为地差异。
2. 社会角色地可变性增加了消费者行为地复杂性。
3. 当前家庭消费地多元化消费新特征。
教学方法讲授法,案例法,讨论法 课时数2课时 导入案例用英国不同种类地地报纸实例导入,展现其读者不同地社会阶层,引出社会环境对消费行为地影响。
第一节社会阶层一,社会阶层地概念社会阶层是指一个社会按照其社会准则将其成员分为相对稳定地不同层次。
从消费者行为学研究地视角,不同社会阶层地消费特征具有差异性,而在同一社会阶层,其内部成员都具有相近地经济利益,社会地位,价值观念,态度体系,从而有着相同或相近地消费需求与行为。
二,社会阶层地特征1．地位性社会阶层地地位性是指社会阶层具有展示一定社会地位地性质。
2．多维性社会阶层地多维性是指一个人所处地社会阶层是由其职业,收入,财产,受教育程度与价值取向等多种变量而不是由其中地单一变量决定地。
3．层级性社会阶层地层级性是指从最低地地位到最高地地位,社会形成一个地位连续体。
4．限定性大多数人与自己处于同一层次地人交往时会感到很自在,而与自己处于不同层次地人交往时会感到拘谨,甚至不安。
5．同质性社会阶层地同质性是指同一阶层地社会成员在价值观与行为模式上具有共同点与类似性。
6．动态性社会阶层地动态性是指个体所处地社会阶层不是固定不变地,人可以在一生中改变自己所处地阶层。
三,社会阶层地划分（一）社会阶层地影响因素有地研究认为社会阶层受三大变量地影响,即经济变量,社会互动变量与政治变量。
文化与消费者购买行为概述
文化与消费者购买行为概述文化是指一个群体共同具有的信仰、价值观、习俗、传统、语言和艺术等方面的共同特征。
消费者购买行为是指消费者在进行商品或服务购买决策时的决策过程和行为表现。
文化与消费者购买行为之间存在着紧密的关系。
文化对消费者购买行为具有深远的影响，它决定了消费者对产品或服务的评价标准、购买习惯和决策方式。
首先，文化影响了消费者的价值观。
不同文化背景的人对于价值观的认同程度有所差异，因此他们对于商品或服务的需求也不同。
例如，在某些文化中，个人主义和追求自我实现被视为重要价值观，因此消费者可能更倾向于购买能够展现个体特质和独特性的产品。
而在其他文化中，集体主义和社交关系的重要性被看作是核心价值观，因此消费者可能更倾向于购买能够强调团队合作和社交互动的产品。
其次，文化塑造了消费者的购买习惯。
消费者的购买习惯受到其所处文化的影响，这种影响体现在购物渠道、购物时间和购物方式等方面。
在某些文化中，消费者更倾向于通过实体店铺来购买商品或服务，而在其他文化中，消费者更倾向于通过电子商务平台来购买。
此外，文化对于消费者的购物时间和购物方式也有所影响，例如有些文化中的节日购物以及礼品购买习俗。
最后，文化影响了消费者的决策方式。
文化背景不同的人在进行购买决策时所关注的因素和决策过程也会有所不同。
例如，某些文化中的消费者更注重个体利益和祖先智慧，他们可能更倾向于选择传统品牌和经过历史验证的产品。
而在其他文化中，消费者可能更注重社会责任和环保因素，他们更倾向于购买具有可持续发展特性的产品。
综上所述，文化对消费者购买行为有着广泛而深远的影响。
了解不同文化对消费者购买行为的影响，对于企业制定市场营销策略和产品设计具有重要意义。
只有适应文化差异，满足消费者的文化需求，企业才能够有效地吸引消费者，提高产品销售额。
继续写相关内容，1500字除了上述提到的文化对消费者购买行为的影响，还有其他一些重要的方面值得关注。
首先，文化影响消费者对品质和风险的认知。
工业设计心理学 完整版 班第八章
8.3.3 社会阶层对消费行为的具体影响 ①对消费环境的选择 ②消费倾向和购买倾向 ③消费信息的选择 ④消费目标的差异 ⑤住房消费的差异 ⑥服务消费的阶层差异
8.4 社会群体与设计心理
8.4 社会群体与设计心理 ①家庭与消费行为 ②工作群体与消费行为 ③相关群体与消费行为 ④业余群体与消费行为 ⑤朋友群体与消费行为 ⑥购买群体与消费行为 ⑦虚拟群体与消费行为 ⑧消费者行动群体的消费行为
8.5.4 流行方式与设计心理 时尚的流行方式大致有四种 ①自上而下的流行 ②横向传播的流行 ③自下而上的流行 ④中心人物的自由扩散
8.5.4.6 流行与消费者行为的关系 1.流行一定程度上可以促进消费者在某些产品消费上的共 同偏好。 2.流行促进人们在商品购买上的从众行为。 3.流行以满足一定的社会和心理需要为基础。 4.流行过程不同阶段采用者，一般具有较大的心理与个性 差异。
4.新奇性 5.高价性 6.时代性
8.5.5.4 时尚信息与时尚产品设计 ①消费者信息 ②科技成果的信息 ③把信息纳入产品中 ④细分时尚消费群 ⑤运用时尚文化 ⑥将时尚变为经典
本节习题
一、填空题 1.社会文化广义地讲是人类社会发展过程中所创造的____ 与_____财富的总和。 【答案】物质、精神 2.设计心理的宏观分析，就是分析影响消费者行为的社会 要素，包括_____、_____、_____、_____。 【答案】社会文化、社会群体、社会阶层、社会心理现象。 3.社会心理现象包括_____、_____、_____、______、_____ 【答案】模仿、暗示、感染、从众、时尚
8.1.2.2 社会阶层对消费者行为的影响 一是不同的社会阶层所购买的物品和服务不同；二是不同 阶层在购买商品时所选择的购买地点不同；三是不同的社会阶 层对广告等促销方式的态度不同。所以，社会阶层本身便是市 场细分中一个很重要的细分变量。
消费行为学之文化因素与消费者行为
消费行为学之文化因素与消费者行为消费行为学是一门研究消费者在购买商品或服务时所采取的行为的学科。
在消费行为中，文化因素是一个非常重要的影响因素。
文化是指一组共享的价值观、信仰、习俗、知识和行为准则的系统。
文化因素对消费者行为产生了明显的影响，因为消费行为往往是在特定文化背景下进行的。
首先，文化因素影响了消费需求的形成。
不同的文化背景和价值观导致不同的消费者对商品或服务的需求。
例如，对于宗教信仰深厚的社会，消费者可能更倾向于购买与宗教信仰相关的商品，如宗教礼品或仪式用品。
此外，不同的文化对于消费者对于个人形象的追求也有着深远的影响。
有些文化将外观看得很重，消费者会更愿意购买时尚潮流的服装和配饰，而其他文化可能更加注重实用性和功能性。
其次，文化因素影响了消费者的购买方式和决策过程。
文化背景影响着消费者对于不同渠道的偏好。
在一些文化中，购买商品的首选渠道可能是传统的实体店，而在其他文化中，电子商务和在线购物可能更受欢迎。
此外，文化因素也会影响购买决策的过程。
例如，在一些文化中，个人的购买决策可能需要经过家人和社区的讨论和批准。
最后，文化因素也影响了消费者对于品牌和广告的态度和反应。
文化背景下的消费者对于品牌的认知和评价受到文化传统和价值观的影响。
在一些文化中，消费者更加重视品牌的声誉和历史，而在其他文化中，消费者可能更注重产品的实际性能和效果。
此外，广告的设计和语言也需要考虑到不同文化背景下消费者的特点和偏好，以更好地吸引他们的注意力和兴趣。
总之，文化因素是消费行为中一个重要的影响因素。
不同的文化背景和价值观导致不同的消费需求和购买方式，同时也影响消费者对于品牌和广告的态度和反应。
对于企业来说，了解消费者所处的文化背景和价值观，将有助于更好地理解消费者行为，并制定相应的营销策略和行动计划。
文化因素对消费者行为的影响非常复杂而深远。
在消费行为学中，文化因素与消费者行为的关系是一个非常重要的研究领域。
下面将继续探讨文化因素与消费者行为之间的关系，并从文化标识、消费习惯和社会规范等方面进行分析。
《消费者行为学》课程教学大纲
郑州信息工程职业学院《消费者行为学》课程教学大纲授课教师：一、课程基本信息开课单位：财经学院适用专业及学生层次：电子商务专业大学二年级课程名称：消费者行为学课程类型：专业方向限选课总学时：72 理论学时：36 实验学时： 36学分：4考核方式：考试先修课程：市场营销、电子商务概论二、课程任务目标（一）课程任务《消费者行为学》是郑州信息工程职业学院电子商务专业开设的一门必修课，具有明显的应用性、综合性和边缘性。
随着市场竞争环境的变化和需求问题的日益突出，社会各界尤其是企业界对消费者问题倍加关注，本身在实践中总结出来的消费者行为理论被广泛地运用到企业的营销实践中。
现代营销观念的核心是以比竞争者更加有效的产品、服务满足消费者的需要，因此，了解和把握消费者行为及其变化规律，成为企业营销决策和制定营销策略的基础。
本课程所包含的消费者行为理论及分析技术已经成为营销、电商等专业学生的必备知识和技能。
本课程以学员较全面掌握消费行为学的基本知识和技能为主要任务。
学生通过消费行为学理论的学习和实际操作，掌握一定的消费行为学的基础知识，提高运用消费行为学从事相关工作的能力，以适应企业及各营利组织对在职从业人员的要求，使高等教育直接有效地为社会服务。
（二）课程目标在学完本课程之后，学生能够：本课程教学中，应坚持理论联系实际、知识与能力兼顾、学以致用的原则，具体地说，应完成以下教学任务：1、要使学生从理论上掌握必备的消费行为学的理论知识。
理论知识是对营销实践的理论概括和总结，能够有效地指导营销实践。
2、要积极引导学生研讨相关案例。
案例学习是本课程主要的学习手段，是把理论知识运用于实践的桥梁，能显著地提高学员的技能。
3、要认真指导学生完成实景训练作业，通过作业的训练，使学生能深刻地理解和把握所学知识和技能。
三、教学内容和要求（一）理论教学的内容及要求第一章导论1.1 研究消费者行为的意义1.2消费者行为研究的历史与现状1.3消费者行为研究的理论来源与方法[教学要求]通过本章学习，掌握消费者行为概念及特点；掌握消费者行为研究的三种导向或方法。
第八章环境因素与消费行为
辅助设施与消费心理
目前，许多现代大型商场、新兴商厦 在实现基本商品交换、满足销售的同时， 还在刻意追求给予消费者“快乐消费”的 共享空间，皆在为消费者提供多功能、个 性化、高层次的消费需求。商家这些没有 直接商业目的的、为消费者提供的非商品 销售的服务性设施或特色服务，即为辅助 设施。以满足消费者消闲、娱乐、学习、 交际等精神和心理的需要。
生活方式与消费选择
1．生活方式的测量
（1）AIO清单调查法。 ③观念方面的问题（自我、社会事件、商品 和产品）。
AIO测量法覆盖面较窄。现代的心理测量试 图全方位了解消费者的生活方式，于是增加 了态度、价值观、人口统计特征、媒体使用 情况等测量内容，以弥补AIO测量法的不足， 如表所示。
第八章环境因素与消费行为
第八章环境因素与消费行为
生活方式与消费选择
1．生活方式的测量
（1）AIO清单调查法。 AIO测试法是指研究人员以问卷的形式对消 费者活动、兴趣、观点三个维度的调查，问 卷分三部分：
①有关活动方面（工作、爱好、购物、运动 和社交）的问题。
②关于兴趣方面的问题（食物、时尚、家庭 和娱乐）。
第八章环境因素与消费行为
第八章环境因素与消费行为
社会文化环境与选址
文化 亚文化的内涵
1．文化概述 （2）文化的特点。
文化的特点
无形性 与习得性
社会性 与差异性
继承性 与适应性
第八章环境因素与消费行为
文化 亚文化的内涵
1．文化概述 （3）文化对消费行为的影响。
①文化 对价值 具体包括 观念的 以下3种 影响。
在时间、空间方面 对于节俭
第八章环境因素与消费行为
生活方式与消费选择
第8章 社会文化因素与消费者行为
硕士
董事长
1.2
450 000
硕士
公司总裁
12.5
150 000
医学学士
执业医生
中层美国人
32.0
28 000
本科
高中教师
38.0
15 000
高中
装配工人
下层美国人
9.0
9 000
高中肄业
门卫
7.0
5 000
小学
无业
8.2.2 划分社会阶层的方法
• 首先介绍单一指标法，最常用的3种单一性指标是 职业、收入、教育。
• 社会阶层使得社会出现了等级之分
• 社会阶层是动态变化的 • 社会阶层由许多变量综合作用而成 • 社会阶层对行为具有约束作用
2．社会阶层的构成
科尔曼和雷恩沃特提出的社会等级分类法 ：
表8-3 各社会阶层及特征
社会阶层
百分比(%)
收入/美元
学历
典型职业
上上层 下上层 上中层
中产阶级 工人阶级
上下层 下下层
1．不同社会阶层消费者行为的差异
①休闲活动上的差异 ②购买指向上的差异 ③购物行为的差异 ④对信息的接收和处理上
2．社会阶层的差异对营销者的启示
① 社会阶层提供市场细分的依据 ②社会阶层明确商家设计产品广告的方向 ③社会阶层影响营销渠道的建立
8.3 参照群体对消费行为的影响
8.3.1 参照群体的定义和类型
★目前国内外营销学者普遍接受的是按照宗教、
民族、种族、性别、年龄、职业、地理划分亚文 化的分类方法。
8.1.2 消费者的文化价值观
定义：文化价值观是指被社会大多数成员 被社会普遍倡导的信念。
★德尔.I.霍金斯的3种文化价值观 (1)他人导向的价值观 (2) 环境导向的价值观 (3) 自我导向的价值观
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３、阅读资料： 京沪穗消费文化的区域解读
北京，上海，广州分别是我国华北、华东、 华南的一线经济发达城市，其消费模式和 文化对于周边较大范围的二三线城市有引 领和推动作用。掌握了这三个城市的消费 文化，就可以大致了解中国高收入城市的 消费心理。
（3）有关自我的价值观
有关自我的价值观反映的是社会各成员的 理想生活目标及其实现途径。这些价值观 对消费者因而对企业的市场营销也具有重 要的影响。例如，在一个及时行乐的社会 里，消费信贷有着巨大的市场；而在一个 崇尚节俭的社会里，消费信贷的推行将是 艰难和缓慢的。
在动与静上的价值观 物质与非物质主义的价值观 在工作与休闲关系上的价值观 在现在与未来关系上的价值观 在欲望与节制关系上的价值观 在幽默与严肃关系上的价值观：
往往表现迥异。 时间观念上的差异及由此产生的人们需求和生
活方式的不同，对于营销实践具有许多重要影响。 其次，人们在空间观念上也可能存在差异
（2）象征
象征也是文化的重要内容。所谓象征，美 国当代人类学家怀特认为是“一件由使用 它的人赋予它的价值和意义”，而象征的 意义是“产生于并取决于使用它们的人类， 是人类加在物质的东西和事件之上的”。 象征是重要的，因为象征能帮助人们以最 小的努力迅速地进行复杂思想的沟通。
族所构成的。不同的民族，都各有其独特的风俗 习惯和文化传统。民族亚文化对消费者行为的影 响是巨大、深远的。
（2）宗教亚文化。不同的宗教群体，具 有不同的文化倾向、习俗和禁忌。如我国 有佛教、道教、伊斯兰教、天主教、基督 教等，这些宗教的信仰者都有各自的信仰、 生活方式和消费习惯。宗教能影响人们行 为，也能影响人们的价值观。 （3）种族亚文化。白种人、黄种人、黑 种人都各有其独特的文化传统、文化风格 和态度。他们即使生活在同一国家甚至同 一城市，也会有自己特殊的需求、爱好和 购买习惯。
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一、文化概述
亚文化的类型
人口统计指标 年龄 宗教信仰 民族 收入水平 性别 家庭类型 职业 地理位置 社区 亚文化举例 少年儿童，青年，中年，老年 佛教，基督教，伊斯兰教 汉族，满族，回族，维吾尔族，白族 富裕阶层，小康阶层，温饱阶层，贫困阶层 男人，女人 单亲家庭，离异无子女家庭，双亲有子女家庭 工人，农民，教师，会计 东南沿海，西北地区，中原一带 农村，小城市，大城市，郊区
自我导向价值观 ●主动与被动。更积极、 主动的生活取向是否更 为社会所看重? ●物质性与非物质性。 获取物质财富的重要性 到底有多强烈? ●勤奋工作与休闲。拼 命工作是否更为社会所 倡导? ●延迟享受与及时享乐。 人们是被鼓励去即时享 受还是愿意为获得“长 远利益”而牺牲“眼前 享受”? ●纵欲与节欲。感官愉 悦的享受如吃、喝、玩、 乐在多大程度上会被接 受? ●严肃与幽默。生活被 视为极为严肃的事情， 还是应该轻松面对?
环境导向价值观 ●清洁。社会对清洁的追求 在何种程度上超过健康所要 求的限度? ●绩效与等级。社会激励系 统是建立在绩效的基础之上 还是建立在世袭因素如家庭 出身等的基础上? ●传统与变化。现在的行为 模式是否被认为优于新的行 ? 为模式? ●承担风险与重视安定。那 些勇于承担风险、克服种种 困难去达成目标的人是否更 受尊敬和羡慕? ●能动解决问题与宿命论。 人们是鼓励去解决问题还是 采取一种听天由命的态度? ●自然界。人们把自然界看 成是被征服的对象还是令人 景仰的圣地?
一、文化概述
2、文化的特点 (1)文化是后天习得的 (2)文化的影响是无形的 (3)社会文化既有稳定性，又有可变性 (4)社会文化的规范性
一、文化概述
文化价值观导致一定的社会规范以及不遵循这些规范 的惩罚，而规范或惩罚会影响人们的消费方式。
社会规范 规定适当行为的范围 文化价值观 惩罚 对违背社会规范的 的行为的惩罚 消费模式
三、中国传统文化与消费行为
1、中国文化的基本精神 (1)讲究中庸之道 (2)注重人伦 (3)看重面子 (4)重义轻利
三、中国传统文化与消费行为
2、中国人的消费心理和消费行为主要表现 (1)消费行为上的大众化 (2)“人情”消费比重大 (3)消费支出中的重积累和计划性 (4)以家庭为主的购买准则 (5)品牌意识比较强
目的性价值观
一种舒适的生活(一种富裕的生活) 一种激动人心的生活(刺激、有活力) 成就感(长久的贡献) 平静的世界(避免战争和矛盾) 美丽的世界(自然和艺术) 平等(兄弟般的关系、平等的机会) 家庭安全(彼此相爱) 自由(独立、自由选择) 幸福(满意) 内在协调(避免内部矛盾) 成熟的爱 国家安全(保护、避免被侵略) 享受(一种高兴、享乐的生活) 救助 自我尊敬 社会认知(受尊敬) 真正的友谊(亲密的同伴关系) 智慧(对生活的成熟理解)
第八章 文化与消费者行为
作为社会环境的最主要方面，文化对消 费者的影响是很普遍的。
一、文化概述
1、文化的含义 广义的理解是，文化是一种除政治、经济、军事以外的一种观念 形态和精神活动的产物。它表现为一定时期内人们的知识、艺术、 宗教、信仰、道德、心理等传统。 狭义的理解是，文化是由一个社会群体里影响人们行为的态度、 信念、价值观、规范、风俗、习惯等构成的复合体。 文化的作用 首先，不同社会阶层的文化方式是不同的。 其次，人类的相互作用产生了价值观并规定了每种文化所能接受 的行为。 再次，只要一种价值观或信念符合社会的需要，它们就始终是文 化的一部分。如果不再发挥作用，那么它将逐渐消失。 最后，如果不了解一种文化，企业销售产品的机会将会减少。
二、文化对消费心理和行为的影响
1、风俗习惯与消费者行为 2、宗教信仰与消费者行为 3、民族性格与消费者行为
二、文化对消费心理和行为的影响
4、价值观念与消费者行为 价值观指的是在同一文化下被大多数人所信奉和倡导 的信念。 (1)M．洛基奇价值观量表 M．洛基奇的价值观量表是国外较常用的测量价值 观的工具。这个量表由两类价值观组成：操作性价值 观和目的性价值观。其中，每类各有18项，每一项都 是按重要性组成的连续体或由对立形容词组成的连续 体。
操作性价值观
雄心(辛勤工作、鼓舞人心) 宽宏大量 能力 高兴 干净、整洁 勇气(坚持自己的信念) 仁慈(愿意原谅别人) 助人为乐 诚实 想象力(大胆、有创造性) 独立(自我依靠、自我满足) 知识(智慧、反应快) 逻辑性(一致、合理) 爱心(情感细致) 服从(有责任感) 礼貌(有教养、有风度) 责任心 自我控制(自我约束)
三、中国传统文化与消费行为
三、中国传统文化与消费行为
三、中国传统文化与消费行为
三、中国传统文化与消费行为
(2)德尔·L．霍金斯的三种文化价值观
德尔·L．霍金斯认为，要了解消费者行为 上所体现的文化差异，首先应该了解不 同文化背景下人们价值观的差异。 他把影响消费者行为的价值观分为三种 形式，即他人导向的价值观、环境导向 的价值观、自我导向的价值观。
他人导向价值观 ●个人与集体。社会是重 个人活动和个人意见还是 重集体活动与群体依从? ●扩展家庭与核心家庭。 在多大程度上一个人应该 对各种各样的家庭成员承 担义务和责任? ●成人与小孩。家庭生活 是更多地满足大人的还是 小孩的需求与欲望? ? ●男性与女性。在多大程 度上社会权力的天平自动 偏向男性一方? ●竞争与合作。一个人的 成功是更多地依赖超越别 人还是更多地依赖于与他 人的合作? ●年轻与年长。荣誉和地 位是授予年轻人还是年长 的人?