消费者行为学-第八章 消费者购买决策过程：
二、品牌属性的可能性评价
在不确定情况下的评价策略： 经验推断法 (Heuristics) 是指能够提 供捷径的一些非正式的经验法则 (Rule and Thumb)，得以降低判断的复杂性.
１．锚定与调整 锚定效应(Anchoring Effects) ２．可利用性推断 可利用性偏差(Availability Bias)
二、影响消费者冲动购买的因素
１．冲动购买的产品性质
２、冲动购买的顾客特征
３．冲动购买的购物环境 ４．现场促销的诱导作用
三、引导消费者冲动购买的营销对策
１．正确认识冲动购买的作用
２、注意改善购物环境
３．加大现场促销创新力度 ４．重视售货人员的引导作用
第四节 消费者的商店选择
一、消费者商店选择的决策过程
第八章 消费者购买决策过程： 品牌评价与购买决定
学习要点 1．消费者品牌评价的标准与依据； 2．不同购买条件下的消费者购买选择规则； 3．消费者冲动购买行为； 4．消费者商店选择的决策过程。
第一节 消费者的品牌评价
一、不同购买决策条件下的品牌评价 １．传统型购买决策过程 ２．情感驱动型购买决策过程 ３．环境影响型购买决策过程
第二节
消费者的购买决定
一、高参与条件下的消费者购买决定 补 偿 式 选 择 规 则 (The Compensatory Models of Choice)
属性
重要性 评价
ei
Bi（品牌 A）
bi（品牌 B）
bi（品牌 C）
流线型 外观
7
+2
8
5
7
操纵方便
9
+2
8
4
7
价格昂贵
5
-1
7
6
8
加速性能 好
8
+3
7
36Leabharlann 维修频率 低3+1
3
9
8
二、低参与条件下的消费者购买决定
非补偿式选择规则: １．连结式选择规则 ２．分离式选择规则 ３．按序排除式选择规则 ４．编纂式选择规则
第三节 消费者的冲动购买
一、消费者冲动购买的概念 冲 动 购 买 (Impulse Purchasing) 是 指消费者在尚未意识到购买需求或者形 成购买意图之前进入购物场所作出购买 决定并实施购买的一种购买模式。
消费者对待购物的态度和对商店属性 的认知
店家的营销策略（造就商店特征和影 响消费者购物态度）
二、影响商店选择的购物者特征
人口统计特征、生活方式和购物动 机等因素是决定消费者商店选择的购物 者特征。
消费者的购物动机可有个人动机和 社会动机之分。
三、影响商店选择的店家特征
商店的购物环境和商家的营销 策略等店家特征直接影响消费者对 商店的整体印象和心理评价，进而 影响消费者的商店选择。
预期理论与框架效应:
框架是指对某个选择的特定描述。 框 架 依 赖 偏 差 (The Frame Dependence Biases)
例： 1. 赠卷的选择 （1）买＄１.８９果酱，送$０.４９罐头 （2）买＄１.８９果酱加＄０.４９罐头， 获＄０.４９折扣 2. 抽奖机会的选择 Ａ：①８５％，－１０００；１５％，０ ②１００％，－８００ Ｂ：①８５％，＋１０００；１５％，０ ②１００％，＋８００
四、商家吸引顾客入店购买的营销策略
１．重视对消费者择店行为的研究 ２．树立良好的商店形象 ３．培育顾客的商店忠诚
主要概念与术语
1.锚定效应 2.可利用性偏差 3.相似性推断法则 4.预期理论 5.补偿式选择规则 6.非补偿式选择规则 7.冲动购买
复习思考题
1．在购物活动中，消费者如何进行品牌属 性的可能性评价？运用经验推断方法评 价品牌属性可能导致哪些偏差？ 营销人员如何帮助消费者减少或克服这 些偏差？
2 ．试比较补偿式选择规则与非补偿式选择规则 的区别。连结式选择规则、分离式选择规则、按序 排除式选择规则和编纂式选择规则同属于非补偿式 选择规则，试分析这些选择规则的利弊以及应用条 件。 3 ．何谓冲动购买？哪些因素影响消费者的冲动 购买？论述消费者冲动购买行为对于制造商和零售 商的营销意义。
4．描述消费者商店选择的一般过程。 影响消费者商店选择的因素主要有哪些？ 产品性质或购买特点对于消费者的商店选择有 何影响？ 非店铺购买条件下，消费者的商店选择行为可 能发生哪些变化？为什么？
３．相似性推断 小数定律(The Law of Small Numbers)
三、品牌属性的价值评价
信息描述方式对品牌属性价值评价的 影响: 预期理论 (The Prospect Theory) 认 为，消费者对某个营销活动价值的理解 和评价，在一定程度上取决于该活动的 后果是被框定为损失还是收益。
消费者购买决策过程总结
消费者购买决策过程总结在消费者购买决策过程中，消费者要经历一系列的阶段和考虑因素，以最终做出购买决策。
一般来说，消费者购买决策过程可以总结为五个阶段：需求认知、信息搜索、评估比较、购买决策和后续行为。
首先是需求认知阶段，消费者在此阶段意识到自己有一定的需求或者欲望，需要购买相应的产品或者服务来满足。
这个过程可以是内在的，比如感受到饥饿需要购买食物，也可以是外部刺激，比如看到朋友使用新款手机，也想购买一台。
在这个阶段，消费者开始意识到自己需要购买某种商品或服务，进而调动购买欲望。
接下来是信息搜索阶段，消费者在这个阶段会主动或者被动地寻找有关商品或服务的信息。
消费者可能会通过朋友、家人、广告、互联网等渠道来获取信息，以便更加了解产品的特点、功能、价格等方面的信息。
消费者在此阶段会收集尽可能多的信息，以便做出更加明智的购买决策。
第三阶段是评估比较阶段，消费者在这个阶段会对所收集到的信息进行分析和比较。
消费者会考虑各种因素，比如产品的质量、价格、品牌声誉、服务质量等，以便找到最符合自己需求的产品。
消费者可能会制定一些购买标准和偏好，以便更好地筛选出合适的选择。
随后是购买决策阶段，在经过需求认知、信息搜索和评估比较三个阶段之后，消费者将做出最终购买决策。
在这个阶段，消费者可能会考虑一些外部因素，比如促销活动、口碑评论、售后服务等，以及内部因素，比如个人偏好、预算限制等。
最终，消费者会选择购买其中一种产品或服务，完成交易。
最后是后续行为阶段，在购买完成之后，消费者可能会对所购买的产品或服务进行评价和反馈。
消费者的满意度和体验将影响他们未来的购买决策。
如果产品或服务能够满足消费者的期望，并且提供良好的售后服务，消费者可能会成为忠实的顾客，并且推荐给他人。
综上所述，消费者购买决策过程是一个复杂的过程，消费者在做出购买决策之前会经历需求认知、信息搜索、评估比较、购买决策和后续行为等阶段。
了解消费者的购买决策过程，有助于企业更好地了解消费者的需求和偏好，从而提供更好的产品和服务，实现双赢局面。
消费者购买决策过程
消费者购买决策过程消费者购买决策过程是指在购买商品或服务之前，消费者经历的一系列决策过程。
这个过程包括需求识别、信息搜索、评估比较、购买决策和后购行为等步骤。
首先，需求识别是消费者购买决策过程的第一步。
消费者在日常生活中会产生各种需求，这些需求可以是从内部因素产生的，比如消费者的个人欲望或需求；也可以是从外部因素产生的，比如消费者受到广告、促销活动等各种营销手段的影响。
需求识别阶段的目标是帮助消费者意识到自己的需求，并开始考虑购买相关产品或服务。
接下来，信息搜索是消费者购买决策过程的第二步。
在这个阶段，消费者会主动或被动地寻找与其需求相关的信息。
消费者可以通过不同的渠道获取信息，例如家人朋友的建议、广告宣传、媒体报道以及互联网等等。
消费者会花费一定的时间和精力来搜集信息，并对不同的选项进行比较和评估。
第三步是评估比较。
在这个阶段，消费者会根据已经收集到的信息对不同的选项进行评估和比较。
消费者会考虑商品的价格、品质、功能和性能等因素，并权衡各个选项之间的优缺点。
消费者也可能会参考其他人的意见或评价来帮助自己做出决策。
第四步是购买决策。
在这个阶段，消费者会根据之前的评估比较来做出购买决策。
消费者会考虑自己的预算、需求的迫切程度以及购买后的长期利益等因素。
在做出购买决策之前，消费者可能会对选项进行再次评估和比较，以确保自己做出的决策是理性和明智的。
最后是后购行为。
在购买商品或服务之后，消费者会对购买的体验和产品质量进行评估。
他们可能会分享自己的购买经验，给予产品的反馈，或是与其他消费者进行交流。
在这个阶段，消费者的满意度和忠诚度对于企业的品牌声誉和市场竞争力至关重要。
总的来说，消费者购买决策过程是一个复杂而动态的过程。
不同的消费者在不同的时间和情境下可能会有不同的购买决策过程。
在这个过程中，消费者会受到各种因素的影响，包括个人因素、文化因素、社会因素和经济因素等。
理解消费者购买决策过程对于企业开展市场营销活动和制定营销策略具有重要的指导意义。
消费者行为分析-消费者的决策过程
消费者行为分析-消费者的决策过程消费者行为是研究消费者在购买商品或服务时所表现出的行为模式和决策过程的学科领域。
消费者决策过程包括需求识别、信息搜索、评估和比较、购买决策以及后购买行为等多个阶段，每个阶段都会受到消费者个体特点、社会和文化环境等因素的影响。
首先，在需求识别阶段，消费者会意识到自己有一定的需求或问题需要解决。
这个需求可能是内在的（生理、心理上的）或外在的（来自环境）。
例如，当消费者的手机损坏或过时时，他们可能会意识到需要购买一部新手机。
这一阶段的影响因素包括消费者的个人感觉、经历和动机，以及周围人的建议和社会媒体的影响。
接下来，消费者会进行信息搜索，以获取关于可行解决方案的信息。
消费者可以通过主动搜索（如互联网搜索、咨询专家），或者通过被动信息获取（如广告、促销活动）来收集信息。
在这个阶段，消费者会考虑产品的特征、价格、品牌声誉以及其他人的意见。
消费者通常会选择最容易获得的信息来源、依靠对品牌的偏好和先前购买经验来作出决策。
在评估和比较阶段，消费者会对他们获取的信息进行评估和比较。
他们会将不同品牌或产品之间的特征、价格、品质等进行权衡。
消费者通常会根据自己的需求和偏好来进行取舍。
例如，一位消费者可能更关注手机的摄影功能，而另一位消费者可能更关注手机的处理性能。
此外，消费者还会考虑与其他品牌或产品的比较，通过比较来筛选出最具性价比的选择。
在购买决策阶段，消费者会选择购买某个品牌或产品，并确定购买的方式和地点。
消费者的决策可能受到多个因素的影响，包括价格、品质、信用卡付款、促销活动等。
购买决策还受到消费者的购物习惯、个人价值观、个人特征和购买意向等因素的影响。
最后，消费者在购买后也会表现出一定的后购买行为。
这涉及到消费者对购买决策的动机和满意度进行评估。
如果消费者对购买的产品或服务感到满意，他们可能会推荐给他人，或者成为忠实的重复购买者。
而如果他们对购买的产品或服务感到不满意，他们可能会寻求投诉、退货或选择其他品牌。
消费者的购买行为与决策过程
消费者的购买行为与决策过程1.需求识别与问题意识：2.信息：3.信息评估与比较：在信息阶段，消费者会收集一定数量的信息，并进行比较和评估。
消费者通常会考虑产品或服务的价格、品质、品牌声誉、使用体验、功能特点等因素，以及个人的价值观、态度和偏好。
消费者常常使用启发式规则或认知简化来快速评估和决策。
4.决策与选择：在信息评估阶段之后，消费者将从多个可选方案中做出最终的决策与选择。
消费者的决策可能是经过透彻的分析和权衡折衷，也可能是基于直觉和情感。
此外，消费者也会考虑购买方式、支付方式、售后服务等因素。
5.购买行为：购买行为是决策过程的一个重要环节。
消费者可能通过线上购物、线下购物、手机APP等多种购买渠道进行购买。
购买行为通常涉及到支付方式、交付方式、物流配送等。
6.后购买评估：购买后，消费者通常会对所购买的产品或服务进行评估。
这包括评估产品的质量、性能是否符合预期，以及评估自己的购买体验是否满意。
消费者的后购买评估结果可以影响到以后的购买决策和行为。
1.个体因素：个体因素包括消费者的个人特征、需求、态度、人格、价值观等。
不同的个体因素会对购买行为和决策过程产生不同的影响。
2.社会因素：社会因素包括家庭、朋友、同事、媒体、文化等。
家庭和朋友的推荐和影响可能会对消费者的购买行为产生较大的影响。
3.市场因素：市场因素包括产品的价格、品质、品牌、促销活动等。
市场因素会对消费者的购买决策产生直接影响，如价格的高低可能会影响消费者的购买意愿。
4.个人经验：消费者的个人经验和购买历史也会影响购买行为和决策过程。
消费者可能会根据过去购买产品的经验来做决策，避免重复购买质量差的产品。
以上就是消费者的购买行为与决策过程的一般流程和主要影响因素。
了解和分析这些过程，可以帮助企业更好地理解消费者的需求和心理，从而制定更加精准和有效的市场营销策略。
消费者购买决策过程
什么是消费者购买决策消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并进行选择、购买能满足某一特定需要的产品的过程。
广义的消费者购买决策是指消费者为了满足某种需求，在一定的购买动机的支配下，在可供选择的两个或者两个以上的购买方案中，经过分析、评价、选择并且实施最佳的购买方案，以及购后评价的活动过程。
它是一个系统的决策活动过程，包括需求的确定、购买动机的形成、购买方案的抉择和实施、购后评价等环节。
消费者购买决策过程在复杂购买中，消费者购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和购后行为五个阶段构成。
消费者购买决策过程（一）引起需要（二）收集信息消费者信息来源主要有个人来源（如家庭、朋友、邻居、熟人）、商业来源（如广告、推销员、经销商、包装、展览）、公共来源（如大众传播媒体、消费者评审组织等）、经验来源（如处理、检查和使用产品）等。
（三）评价方案1.产品属性。
即产品能够满足消费者需要的特性。
2.属性权重。
即消费者对产品有关属性所赋予的不同的重要性权数。
3.品牌信念。
4.效用函数。
5.评价模型。
（四）决定购买（五）购后行为购买者对其购买活动的满意感（S）是其产品期望（E）和该产品可觉察性能（P）的函数，即S=F（E，P）。
若E<P，则消费者会感到很满意；若E=P，则消费者会感到满意，若E>P，则消费者会感到不满意。
消费者购买决策的特点许多学者对于消费者购买决策有不同的描述过程，为了指导读者对消费者购买决策模式有一个较好的认识，本文作者通过查阅文献总结出消费者购买决策的一些特点，为消费者购买决策模型的分析与构建提供评价参照系和理论依据。
（1）消费者购买决策的目的性。
消费者进行决策，就是要促进一个或若干个消费目标的实现，这本身就带有目的性。
在决策过程中，要围绕目标进行筹划、选择、安排，就是实现活动的目的性。
（2）消费者购买决策的过程性。
消费者购买决策是指消费者在受到内、外部因素刺激，产生需求，形成购买动机，抉择和实施购买方案，购后经验又会反馈回去影响下一次的消费者购买决策，从而形成一个完整的循环过程。
消费者行为学之购买决策
宝来
不久，一位与阿雯差不多年龄的女邻居，在小区 门口新开的一家海南马自达专卖店里买了一辆福美来， 便自然地向阿雯做了“详细介绍”。阿雯很快去了家 门口的专卖店，销售员热情有加，特别是有这么一句 话深深地打动了她：“福美来各个方面都很周全，反 正在这个价位里别的车有的配置福美来都会有，只会 更多。”此时的阿雯还不会在意动力、排量、油箱容 量等等抽象的数据，直觉上清清爽爽的配置，配合销 售人员正对阿雯心怀的介绍，令阿雯在这一刻已锁定 海南马自达了。乐颠颠地拿着一堆资料回去，福美来 成了阿雯心中的首选。银色而端正的车体在阿雯的心 中晃啊晃。
亲密接触
此时的阿雯已开始对各个车的生产厂家，每个生 产厂家生产哪几种品牌，同一品牌的不同的发动机的 排量与车的配置，基本的价格都已如数家珍：上海通 用的别克凯越与别克赛欧，上海大众的超越者，一汽 大众的宝来，北京现代的伊兰特，广州本田的飞度 1.5，神龙汽车的爱丽舍，东风日产的尼桑阳光，海 南马自达的福美来，天津丰田的威驰…
阿雯周边的朋友与同事纷纷加入了购车者的队伍， 看他们在私家车里享受如水的音乐而不必用力抗拒公车 的拥挤与嘈杂，阿雯不觉开始动心。另外，她工作地点 离家较远，加上交通拥挤，来回花在路上的时间要近三 小时，她的购车动机越来越强烈。
此时的阿雯对车一无所知，除了坐车的体验，除了 直觉上喜欢漂亮的白色、流畅的车型和几盏大而亮的灯。
内部信息搜集一般先于外部信息搜集，而且 在不同类型的决策条件下，内部信息搜集的程度 也存在差别，越是重要、复杂的购买问题，内部 信息搜集范围越广泛。
消费者记忆中的信息四类：品牌信息，产品 属性信息，评价信息，体验信息
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做个小测试： 你知道有多少种电脑品牌？
一开始，你可以较快的速度列出三五个， 接下来要想要一会才能举出另外几种， 另外，市场上还有大量品牌没有提到。
消费者购买决策过程概述
消费者购买决策过程概述消费者购买决策过程是指消费者在购买商品或服务之前，经过一系列的思考、评估和决策的过程。
这个过程通常可以分为五个阶段：需求识别、信息搜索、评估比较、购买决策和后购行为。
首先，需求识别是购买决策过程的第一步。
消费者会从内外部环境中发现自己的需求，并意识到需要购买一个特定的产品或服务。
这个需求可能是基本的物质需求（如食品、衣物），也可能是社会需求（如获得社会地位）或个人需求（如满足兴趣爱好）。
接下来，消费者会进行信息搜索。
他们会主动寻找相关的信息，以了解市场上的可选产品或服务，从而满足他们的需求。
信息搜索可能包括向朋友、家人或同事咨询，查看媒体广告、消费评价网站等。
消费者也可能在实体店或在线商店进行实地考察。
然后，消费者会进行评估比较。
他们会将不同的产品或服务进行比较，以确定哪个最符合他们的需求和预算。
这个评估过程可以涉及产品或服务的性能、质量、价格、品牌声誉、售后服务等方面的评估。
在评估比较的基础上，消费者会做出购买决策。
他们会选择购买其中一个产品或服务，并决定在哪里购买。
购买决策可能受到多种因素的影响，包括个人喜好、收入水平、购买能力、品牌认知度等。
最后，消费者进行后购行为。
这一阶段是购买决策过程的最后一步，也是消费者对购买的产品或服务进行评价和反馈的阶段。
消费者可能会对购买所得进行评价，包括是否满足自己的需求、质量是否符合预期、售后服务是否满意等。
他们的评价和反馈可以影响其他消费者的决策，也可能影响他们将来的购买决策。
综上所述，消费者购买决策过程是一个复杂而有序的过程，包括需求识别、信息搜索、评估比较、购买决策和后购行为。
在这个过程中，消费者会考虑多种因素，并进行深入思考和分析，以确保自己做出最合适的购买决策。
消费者购买决策过程是一个复杂而有序的过程，消费者在这个过程中会仔细思考、评估和决策，以确保自己做出最满意的购买选择。
本文将进一步探讨消费者购买决策过程中的各个阶段以及相关的因素。
请简述消费者购买决策过程
请简述消费者购买决策过程消费者购买决策过程是指消费者在购买产品或服务之前所经历的一系列决策过程。
这个过程可以被分为五个主要阶段：需要识别、信息、评估和选择、购买决策和后购决策。
首先，需要识别是购买决策过程的第一个阶段。
在这个阶段，消费者会明确自己的需求和欲望，并意识到自己需要购买其中一种产品或服务。
这个过程可能是由内部因素（如基本需求）或外部因素（如广告或别人的建议）驱动的。
接下来，信息阶段是指消费者开始主动寻找关于所需产品或服务的信息。
信息可以通过多种渠道进行，包括互联网、读取杂志或报纸、询问家人或朋友等等。
消费者倾向于寻找和比较不同品牌和产品的特点、价格和评价等信息。
第三个阶段是评估和选择阶段。
在这个阶段，消费者会评估已收集到的信息，并开始筛选出满足其需求和偏好的最佳选项。
这个过程可能涉及到对产品或服务的品质、性能、价格、品牌形象以及其他因素的评估和权衡。
购买决策阶段是指消费者在评估和选择的基础上做出最终的购买决策。
在这个阶段，消费者将选择购买的产品或服务的品牌、型号、数量等，并决定在哪里购买。
购买决策可能受到价格、促销活动、个人偏好、品牌认知度和信任度等因素的影响。
最后，后购决策是指在购买产品或服务之后的行为。
在这个阶段，消费者会评估他们的购买决策是否满足其需求和期望，并根据这个评估决定是否继续购买该品牌或产品。
如果消费者对购买决策不满意，可能会进行退货、投诉或发表负面评价。
而如果消费者对购买决策感到满意，他们可能会与品牌建立长期的忠诚关系，并进行口碑宣传。
需要注意的是，消费者购买决策过程并不是一个线性的过程，不同的消费者可能在每个阶段的表现和偏好都有所不同。
而且，购买决策过程也可以受到个人特征、社会影响、文化背景和购买动机等因素的影响。
在实际的市场营销中，企业可以通过了解消费者购买决策过程的每个阶段，来制定相应的营销策略。
例如，在需要识别阶段，企业可以通过广告和促销活动来提醒消费者他们的产品或服务的存在。
消费者行为学消费者购买决策
消费者购买决策的类型
不同学者对消费者购买决策的类型有不同的分类 方法，以下是其中一种分类
有限型决策：消费者对某类商品或服务有一定的 了解和兴趣，但不需要进行广泛的信息搜寻，会 根据有限的比较信息做出购买决策。
扩展型决策：消费者对某类商品或服务有较高的 涉入程度，会进行广泛的信息搜寻和深入的思考 ，以做出慎重的购买决策。
年龄
不同年龄段的消费者有不同的购买需求和偏好，如年轻人 更注重时尚和潮流，而中老年人更注重实用和性价比。
职业
不同职业的消费者对产品的需求和偏好也不同，如白领更 注重品质和品牌，而蓝领更注重实用和价格。
收入
消费者的收入水平直接影响其购买能力和购买决策，高收 入消费者更注重品质和高端产品，而低收入消费者更注重 价格和性价比。
消费者购买决策的未来发展方向
跨界融合
不同行业之间的融合将为消费者提供更加丰富的产品和服务选择 ，例如跨界合作、联合营销等。
个性化需求
随着消费者对个性化需求的不断追求，未来的购买决策将更加注 重满足消费者的个性化需求，例如定制化产品、专属服务等。
绿色消费
随着环保意识的不断提高，未来的购买决策将更加注重绿色消费 ，例如环保材料的使用、节能减排等。
2
消费者对购买的产品或服务进行实际体验。
3
消费者对购买决策进行反思和评估。
04
消费者购买决策的营销策 略与建议
产品策略
确定目标市场
了解消费者的需求和偏好，根据目标市场的特点来 设计产品。
产品差异化
通过创新或改进产品的功能、品质、外观等方面， 使产品在竞争中脱颖而出。
产品质量
确保产品的质量符合消费者的期望，以建立消费者 的信任和忠诚度。
第8章 旅游消费者购买决策《旅游消费者行为学》PPT课件
8.2.3 Woodside and Lysonski模型
❖ 伍德赛德和莱松斯基（Woodside and Lysonski， 1989）提出了一个旅游者对目的地选择的模型。模型中的 核心概念介绍如下：
❖ （1）情感联系。旅游者与某一特定目的地相关联的特殊情 感。
❖ （2）旅游消费者购买决策
❖ 旅游消费者购买决策是指个人根据自己的旅游目的，收集 和加工相关的旅游信息，提出并选定具体的旅游方案或出 游计划，并最终把这些方案或计划付诸实施的过程（邱扶 东，吴明证，2004）。
❖ 旅游消费者的购买决策过程的基本阶段
① 旅游需要的产生与动机的激发 ② 信息的收集与方案的比选 ③ 方案的实施与游后评价
❖ （2）旅游者目的地偏好。它受到对目的地意识的层次分类 和情感联系的共同影响，最终得出的一个目的地的排序。
❖ （3）旅游意向。在特定时间对某一特定目的地进行观光游 览的感知喜好。
❖ （4）情景变量。在某一特定的时间和地点所存在的对当前 行为产生影响的所有因素。包括：物质环境、社会环境、时 间视角、任务因素、先前状态等。
8.3.2 营销策略组合
❖ 1960年，美国市场营销专家麦卡锡（E．J．Macarthy） 教授在营销实践的基础上，提出了著名的“4Ps”营销策略 组合理论，即产品（Product）、定价（Price）、渠道 （Place）、促销（Promotion）。
❖ 1986年，美国著名市场营销学家菲利浦•科特勒教授提出 了大市场营销策略，在原“4Ps组合”的基础上增加两个 “P”，即权力（Power）和公共关系（Public Relations）， 简称“6Ps”。
❖ 【业务链接8-2】 华山景区的营销策略组合