公司满意度调查表模板
□ 较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决；
□ 不满意，问题得不到解决。
8、您认为本公司送货是否准时：
□非常准时 □基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□ 经常出现延误
客户其他意见或要求：
客户签字盖章：
填表日期：年月日
6、您对本公司的销售政策是否满意：
□ 很满意 □ 满意 □ 比较满意 □ 不太满意 □ 不满意否满意
(1)及时性： □ 很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理；
□ 较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理；
□ 不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。
□ 形式较为单一，不能满足客户、市场的需求
(3)推广费用： □ 充足
□ 一般
□ 不足
改进意见或建议：
4、您认为，在推广过程中，本公司产品的市场接受度如何？
□ 较好 □ 一般 □ 不好
您认为本公司市场接受度不好的产品有：
5、您认为影响产品市场接受度的主要因素有：
□ 品牌知名度 □ 产品质量 □ 推广服务 □ 价格 □(其他)
□ 很满意，产品包装外观整洁，包装密封性好
□ 比较满意，个别产品包装稍有灰尘或个别泄露现象
□ 不满意，产品外观不整洁，包装密封性不好
7、您对本公司X产品的质量是否满意：
□ 很满意 □ 满意 □ 比较满意 □ 不太满意 □ 不满意
二、产品价格
1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较：
□ 偏低 □ 较低 □ 持平 □ 较高 □ 偏高
一、产品质量：
1、您选择XX行业的企业时最看重的是：
□ 企业宣传 □ 企业信誉 □ 企业实力 □ 企业售后服务
2、您对“本类产品质量”的关注程度？
□ 很重视 □ 比较重视 □ 一般
3、您最关心X产品的哪项质量指标：
□产品外观 □ 产品含量 □ 稳定性 □ 产品效用 □（其他）
4、您对本公司X产品的外观是否满意：
XXXX公司
客户满意度调查表
客户名称
联系方式
尊敬的客户：
您好！
为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！
□ 人员配备□ 推广方式 □ 推广力度 □（其他）
3、您认为本公司业务员的推广服务如何：
(1)人员配备： □ 人员充足 □ 业务员专业素质高
□ 人员比较充足 □ 业务员专业素质较高
□ 人员不足 □ 业务员专业论素质一般
(2)推广方式： □ 形式多样化，满足客户、市场的需求
□ 形式较多，基本能满足客户、市场的需求
□ 很满意，产品为白色或类白色粉末状固体，无结块结晶，无可见外来杂质
□ 比较满意，产品颜色发黄或有少量结块、结晶或有少量杂质
□ 不满意，产品颜色较深，有结块、结晶物或有杂质
5、您认为本公司X产品的产品含量较同行业同类产品比较：
□ 高 □ 较高 □ 持平 □ 较低 □ 低
6、您对本公司X产品的包装是否满意：
2、您认为本公司X产品的性价比较同行业同类产品相比：
□ 很高 □ 较高 □ 持平 □ 较低 □ 很低
三、服务：
1、您认为本公司的服务态度如何：
(1)售前咨询： □ 很好 □ 较好 □ 一般
(2)售中配合： □ 很好 □ 较好 □ 一般
(3)售后服务： □ 很好 □ 较好 □ 一般
改进意见或建议：
2、你认为影响推广服务的主要因素有：
公司员工活动满意度调查问卷模板
一、公司员工活动满意度调查问卷模板尊敬的员工：为了进一步了解公司员工对公司组织的各项活动的满意度情况，我们特别编制了这份问卷，请您根据实际情况如实填写，您的真实回答对公司改进活动组织和提升员工满意度非常重要。
感谢您的配合！1. 您对公司员工活动的整体满意度是？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意2. 您认为公司组织的员工活动内容是否丰富多彩？（）是（）否3. 您对公司组织的员工活动的时间安排是否满意？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意4. 您参与公司员工活动的频率是？（）每次都参与（）大部分参与（）偶尔参与（）很少参与5. 您认为公司员工活动对增强团队凝聚力和员工交流有何作用？（请填写您的意见和建议）6. 您希望公司将来组织哪些类型的员工活动？（请填写您的意见和建议）7. 您对公司员工活动的组织方式和流程是否满意？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意8. 您对公司员工活动的宣传和参与方式是否满意？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意9. 您对公司员工活动的经费投入是否满意？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意10. 您认为公司员工活动对您的工作态度和工作积极性的影响是？（）非常积极（）积极（）一般（）消极（）非常消极11. 请您对公司员工活动进行任何其他意见和建议：（请填写您的意见和建议）以上是我们为您准备的公司员工活动满意度调查问卷，希望您能认真填写，我们将根据您的意见和建议不断改进公司的员工活动组织，谢谢您的参与和支持！12. 您认为公司员工活动对您的工作与生活平衡的影响是？（）非常积极（）积极（）一般（）消极（）非常消极13. 您认为公司员工活动对您的团队合作能力和交流能力的提升有何帮助？（请填写您的意见和建议）14. 您认为公司员工活动中应该增加哪些内容或活动项目，以更好地满足员工的需求和期待？（请填写您的意见和建议）15. 请问您是否有任何可以改善公司员工活动体验的建议？我们非常欢迎您的反馈和建议，您的意见将是我们不断进步的动力。
企业满意程度调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解贵公司对我司服务的满意程度，以便我们持续改进和提升服务质量，特开展此次满意度调查。
您的宝贵意见将对我们具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的公司名称：2. 您的职位：3. 您的性别：A. 男B. 女C. 其他4. 您的年龄：A. 20岁以下B. 20-30岁C. 30-40岁D. 40-50岁E. 50岁以上二、服务满意度5. 您对我司服务的整体满意度如何？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意6. 您认为我司服务的质量如何？A. 非常高B. 比较高C. 一般D. 比较低E. 非常低7. 您对我司服务团队的沟通能力如何评价？A. 非常好B. 比较好C. 一般D. 比较差E. 非常差8. 您对我司服务团队的响应速度如何评价？A. 非常快B. 比较快C. 一般D. 比较慢E. 非常慢9. 您对我司服务团队的解决方案满意度如何？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意10. 您对我司服务团队的售后服务满意度如何？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意三、产品满意度11. 您对我司产品的整体满意度如何？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意12. 您认为我司产品的质量如何？A. 非常高B. 比较高C. 一般D. 比较低E. 非常低13. 您对我司产品的功能满意度如何？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意14. 您对我司产品的性价比如何评价？A. 非常高B. 比较高C. 一般D. 比较低E. 非常低四、改进建议15. 您对我司服务或产品的哪些方面最满意？16. 您对我司服务或产品的哪些方面不满意？17. 您对我司服务或产品有哪些改进建议？感谢您抽出宝贵时间填写本问卷，您的反馈对我们至关重要。
公司员工满意度调查表及合理化建议
公司员工满意度调查表及合理化建议各位员工：为了更好的了解公司内部员工的工作满意度状况，及时听取合理化的建议与反馈，提高公司的凝聚力特举行员工满意度调查。
本调查为匿名调查，请把您的想法如实填写，并提出积极的合理化建议。
1、从总体而言，您对公司的满意程度□ A、非常满意□B、较满意□C、一般□D、不满意2、对自己岗位的满意程度□ A、非常满意□B、较满意□C、一般□D、不满意3、您对目前的工资报酬是否满意□ A、非常满意□B、较满意□C、一般□D、不满意4、您对公司的奖金与福利是否满意□ A、非常满意□B、较满意□C、一般□D、不满意5、您认为公司的管理制度如何□ A、非常满意□B、较满意□C、一般□D、不满意6、您认为公司的领导在素质与能力上表现如何□ A、非常满意□B、较满意□C、一般□D、不满意7、您对公司开展的拓展活动感到满意□ A、非常满意□B、较满意□C、一般□D、不满意8、总体来讲，您认为公司内部的人际关系如何□ A、非常满意□B、较满意□C、一般□D、不满意9、您是否满意公司目前的工作流程及方式□ A、非常满意□B、较满意□C、一般□D、不满意10、您在工作中遇到的主要困难是□ A、专业知识不足□B、缺乏工作经验□C、工作任务重□D、工作经费不足□E、领导不重视□F、其他11、在您工作需要其他部门协助时，相关部门配合状况□ A、很好□B、比较好□C、一般□D、非常差12、下列哪类情形在您的部门比较多见□ A、时间观念差□B、重口号不关注效率结果□C、领导承若的多兑现的少□D、经常不知道向谁汇报工作□E、领导经常交办任务后不管不问结果□F、其他一、你目前在工作/生活中所遇最大困惑是？答：二、你对公司最不满意的方面，您觉得应该如何改进并提出合理化建议！答：。
企业公司员工满意度问卷调查表
企业公司员工满意度问卷调查表一、背景介绍随着企业管理水平的不断提高，人力资源管理已经成为企业发展中至关重要的一环。
员工满意度作为人力资源管理中的重要指标之一，对于企业的稳定发展和员工的长期工作积极性有着重要影响。
为了全面了解员工对企业的满意度情况，本公司特制定了员工满意度问卷调查表。
二、调查目的1.了解员工对企业管理制度的满意度情况；2.了解员工对企业人际关系的满意度情况；3.了解员工对企业薪酬福利的满意度情况；4.了解员工对企业工作环境的满意度情况；5.了解员工对企业发展前景的满意度情况。
三、调查内容1. 基本信息- 尊称：- 性别：- 芳龄：- 部门：- 职务：- 参加工作时间：- 参与调查时间：2. 满意度评价(1) 对企业管理制度的满意度- 工作目标明确度（非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）- 绩效考核公平性（非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）- 岗位职责清晰度（非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）(2) 对企业人际关系的满意度- 内部交流顺畅程度（非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）- 同事间合作氛围（非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）- 部门领导关系融洽度（非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）(3) 对企业薪酬福利的满意度- 薪酬水平（非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）- 福利待遇（非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）- 岗位晋升机会（非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）(4) 对企业工作环境的满意度- 工作场所舒适度（非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）- 工作设施完备度（非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）- 工作压力缓解度（非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）(5) 对企业发展前景的满意度- 对企业前景的信心程度（非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）- 对企业发展规划的认可度（非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）- 对企业文化建设的认可度（非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）3. 自由发言请就您对企业的满意度有任何补充或建议进行自由发言，谢谢！四、调查方法本次调查将采用匿名问卷的形式进行，以保证员工的隐私和真实性。
企业客户服务满意度调查表模板
企业客户服务满意度调查表模板企业客户服务满意度调查表调查目的：为了了解企业客户对我们公司的服务满意度，以便我们针对客户的需求进行改进和提升，特制定此满意度调查表。
请客户根据自身的经验和感受，认真填写以下问题，以便我们能够收集到准确和有用的反馈信息。
调查表：请您为以下各项指标，根据您的实际经历选择一个适合的评分：1. 公司对客户的响应速度：1（非常不满意）2（不满意）3（一般）4（满意）5（非常满意）2. 公司员工的服务态度：1（非常不满意）2（不满意）3（一般）4（满意）5（非常满意）3. 公司提供的产品或服务的质量：1（非常不满意）2（不满意）3（一般）4（满意）5（非常满意）4. 公司的问题解决能力：1（非常不满意）2（不满意）3（一般）4（满意）5（非常满意）5. 公司的沟通效果：1（非常不满意）2（不满意）3（一般）4（满意）5（非常满意）6. 公司的售后服务：1（非常不满意）2（不满意）3（一般）4（满意）5（非常满意）7. 您对公司整体服务的满意度：1（非常不满意）2（不满意）3（一般）4（满意）5（非常满意）8. 您对公司的建议或意见（可选）：__________________________________________________________ ____________________感谢您参与本次满意度调查，请留下您的联系方式以便我们与您进一步沟通，同时请您放心，我们将对您的反馈信息严格保密，只用于对我们的服务进行改进和提升。
联系方式：姓名：_____________________手机号码：_________________电子邮箱：_________________公司名称：_________________请将填写完成的调查表发送至我们的邮箱（或其他指定的提交方式），您的意见和建议对我们来说非常重要，再次感谢您的参与与支持！备注：此调查表仅用于企业客户服务满意度调查，任何其他目的的使用将受到法律追究。
公司员工满意度调研表格
公司员工满意度调研表格
调研目的
本调研旨在了解公司员工对工作环境、福利待遇和管理制度等方面的满意度，以便改进和优化公司的人力资源管理策略。
调研方法
本调研采用问卷调查的方式进行，员工需要根据自身实际情况选择适当的答案，并在需要的地方进行填写。
调研内容
请根据以下问题选择适当的答案，并在需要的地方进行填写。
1. 总体满意度:
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 工作环境:
- 办公设施是否齐全？
- 空调温度是否适宜？
- 噪音是否干扰工作？
3. 福利待遇:
- 薪资是否合理？
- 是否有年终奖金？
- 是否有员工福利计划？
4. 管理制度:
- 是否能够理解公司的目标和战略？
- 是否有发展晋升机会？
- 是否有合理的工作分配和任务安排？
5. 沟通与反馈:
- 是否能够及时获得上级的指导和支持？- 是否有渠道提出意见和建议？
- 是否能够获得及时的工作反馈？
附加意见
请在下方填写您对公司人力资源管理的任何其他意见或建议。
{附加意见填写框}
提交方式
请将填写完毕的调研表格交给人力资源部，或将电子版发送至指定邮箱。
感谢您抽出时间参与本次调研，您的反馈对于我们改善公司的工作环境和员工福利待遇非常重要。
公司满意度调查表模板
公司满意度调查表模板调查表：XXX客户满意度客户名称：联系方式：问卷编号：尊敬的客户：您好！为了更好地为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司需求，我们特此进行客户满意度调查。
希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也请一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。
谢谢您的配合！一、产品质量：1、您选择XX行业的企业时最看重的是：企业宣传企业信誉企业实力企业售后服务2、您对“本类产品质量”的关注程度？很重视比较重视一般3、您最关心X产品的哪项质量指标：产品外观产品含量稳定性产品效用其他）4、您对本公司X产品的外观是否满意：很满意，产品为白色或类白色粉末状固体，无结块结晶，无可见外来杂质比较满意，产品颜色发黄或有少量结块、结晶或有少量杂质不满意，产品颜色较深，有结块、结晶物或有杂质5、您认为本公司X产品的产品含量较同行业同类产品比较：高较高持平较低低6、您对本公司X产品的包装是否满意：很满意，产品包装外观整洁，包装密封性好比较满意，个别产品包装稍有灰尘或个别泄露现象不满意，产品外观不整洁，包装密封性不好7、您对本公司X产品的质量是否满意：很满意满意比较满意不太满意不满意二、产品价格1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较：偏低较低持平较高偏高2、您认为本公司X产品的性价比较同行业同类产品相比：很高较高持平较低很低三、服务1、您认为本公司的服务态度如何：1)售前咨询：很好较好一般2)售中配合：很好较好一般3)售后服务：很好较好一般改进意见或建议：2、你认为影响推广服务的主要因素有：人员配备推广方式推广力度其他）3、您认为本公司业务员的推广服务如何：1)人员配备：人员充足，业务员专业素质高人员比较充足，业务员专业素质较高人员不足，业务员专业素质一般2)推广方式：形式多样化，满足客户、市场需求形式较多，基本能满足客户、市场需求形式较为单一，不能满足客户、市场需求3)推广费用：充足一般不足改进意见或建议：4、您认为，在推广过程中，本公司产品的市场接受度如何？较好一般不好以下是改进后的文章：请您填写以下调查问卷，以便我们更好地了解您对我们公司的产品和服务的看法。
企业满意率调查问卷模板
尊敬的员工：您好！为了更好地了解员工对公司各项工作的满意程度，发现并改进工作中存在的问题，促进公司持续健康发展，我们特开展本次满意度调查。
本问卷采取匿名方式，您的个人信息和回答内容将严格保密。
请您根据自己的实际情况和感受，认真填写以下问卷。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 性别：A. 男B. 女2. 年龄：A. 20岁以下B. 20-30岁C. 31-40岁D. 41-50岁E. 50岁以上3. 学历：A. 高中及以下B. 大专C. 本科D. 硕士及以上4. 在公司工作年限：A. 1年以下B. 1-3年C. 3-5年D. 5年以上5. 所属部门：_______________二、工作环境与氛围1. 您对公司的工作环境是否满意？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意2. 您认为公司团队精神如何？A. 非常好B. 比较好C. 一般D. 不好E. 非常不好3. 您在日常工作中是否经常受到表扬与鼓励？A. 经常B. 偶尔C. 很少D. 从未4. 您认为公司领导层的工作态度如何？A. 非常好B. 比较好C. 一般D. 不好E. 非常不好三、薪酬福利与晋升1. 您对目前的工资收入是否满意？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意2. 您对加班工资的计算与付给是否满意？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意3. 您认为公司奖金的计算与付给是否合理？A. 非常合理B. 比较合理C. 一般D. 不合理E. 非常不合理4. 您对福利待遇是否满意？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意5. 您认为公司提供的晋升机会如何？A. 非常多B. 比较多C. 一般D. 很少E. 从无四、管理与培训1. 您认为公司管理制度是否完善？A. 非常完善B. 比较完善C. 一般D. 不完善E. 非常不完善2. 您对公司培训课程的质量是否满意？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意3. 您认为公司领导层对员工培训的重视程度如何？A. 非常重视B. 比较重视C. 一般D. 不。
零售公司客户满意度调查表模板
零售公司客户满意度调查表模板调查目的本调查旨在了解零售公司客户对其产品和服务的满意程度，以便公司可以根据客户的反馈意见来改善和加强业务。
调查问题1. 您对我们的产品满意吗？（请选择一个选项）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对我们的服务满意吗？（请选择一个选项）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您是否会推荐我们的产品和服务给他人？（请选择一个选项）- 是- 否4. 您觉得我们有哪些方面可以改进的地方？（请填写具体内容）5. 您对我们的价格是否满意？（请选择一个选项）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 您认为我们的产品品质与竞争对手相比如何？（请选择一个选项）- 更好- 同样水平- 较差7. 您对我们的客户服务是否满意？（请选择一个选项）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您对我们的售后服务是否满意？（请选择一个选项）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您对我们的交货速度是否满意？（请选择一个选项）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意10. 您对我们的产品包装是否满意？（请选择一个选项）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意调查结果分析根据客户反馈的结果，公司可以进行以下改进措施：1. 增加产品品质的竞争力，以使其与竞争对手相比更为优越。
2. 加强客户服务和售后服务，提高客户满意度。
3. 监控交货速度，确保及时交付产品。
4. 改善产品包装，使其符合客户的期望和需求。
调查保密我们将严格保护客户的个人信息和调查结果的保密性，只用于内部分析和改进目的。
谢谢您的参与！。
公司员工满意度问卷调查表WORD模板(完整版)
公司员工满意度问卷调查表编号：为了更全面地了解公司员工对公司在工作的发展、薪资福利及工作环境等各方面的满意程度，特制定本调查问卷，以期通过调查能为公司的各项人事政策的制订提供依据，最终能更大程度地满足员工的需求，实现公司与员工的共同发展1、相对于提高工资，我更愿意公司改善福利，使我的生活会更有保障。
A 非常同意B 同意C 不确定D 不同意E 很不同意2、我对将来的想法: A好好干B干到不想干的那天C干一天是一天D可能跳槽E 马上就想走3、我最希望用____方式奖励员工的出色表现:A加薪B奖金C升职不加薪D书面表扬E口头表扬4、我对于自己目前工作量的看法是：A太少B忙的过来C刚好D比较多E非常的多5、你认为公司在开展集体活动、娱乐活动、精神文化活动方面：A做得很好B做得一般C有一些欠缺D做得很不够C做得很差6、促使你在公司中努力工作的主要动机是：A、为得到更好的待遇B、对工作的热爱和兴趣C、为完成上级交给的任务D、为将来的晋升E、为了体现自身的价值7、你对公司的总体感觉是:A、满意B、比较满意C、一般D、不太满意E、不满意8、你认为在公司工作有没有发展前途？A、有B、说不准C、没有9、除薪酬外，你最看重：A、提高自己能力的机会B、好的工作环境C、和谐的人际关系D、工作的成就感E 其他10、你认为目前的工作：A、很合适，并且有信心、有能力作好B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺C、不是我理想的工作，但我能够作好D、不太适合，希望换一个岗位11、你认为公司对员工的关心如何？A、很好B、良好C、一般D、较差E、很差12、你认为现行考勤制度是否合理？，若不合理，讲明原因。
A、合理B、还行C 不合理13、你认为公司目前的工作环境A、很好B、较好C、一般D、较差E、很差14、现在工作时间的安排是否合理A、很合理B、较合理C、一般D、较不合理E、很不合理15、你认为自己的能力是否得到了充分发挥A、已尽我所能B、未能完全发挥C、没感觉D、对我的能力有些埋没E、没有能让我施展的机16、你的工作是否得到了领导及同事的认可A、非常认可B、较认可C、一般D、较不认可E、非常不认可17、你对目前的待遇是否满意A、很满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意18、你与同事的工作关系是否融洽A、很融洽B、较融洽C、一般D、较不融洽E、很不融洽19、你对哪层领导寄予希望A、直接上级B、车间经理C生产总监D、总经理20、你认为食堂的饭菜如何？A、非常好B、良好 C 、差D、非常差客户满意度调查如何转为评分计算顾客满意度的计算分析一般先计算每个单项的顾客满意度，公式为：Sj= 1/n (∑Si) 式中：n为回收的调查表数；Si为第i张表的评价分数。