提高患者入院宣教内容品管圈
合集下载
提高入院宣教知晓率品管圈汇心圈
监控阶段
定期检查实施效果，及时调整方案。
制定计划和实施方案
03
02
01
03
标准化
将有效的对策和方法标准化，形成长效机制，确保入院宣教知晓率的持续提高。
01
数据收集
定期收集患者对入院宣教的知晓情况数据，分析改善前后对比情况。
02
效果评估
通过对比改善前后的数据，评估品管圈活动的成果，分析成功经验和存在问题。
本汇报范围涵盖了活动计划、实施过程、效果确认和改进建议等方面，旨在全面反映品管圈汇心圈在提高入院宣教知晓率方面所做的努力和取得的成果。
02
CHAPTER
品管圈介绍
品管圈是指在同一工作现场或工作性质相关联的人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小组。通过集体智慧、合作、分工与交流，运用各种改善手法，发现、解决工作场所的问题，持续进行改善，以达到提升工作效率、减少不良率、降低成本、提高产品质量等目标。
宣教内容可以包括医院的基本情况、医生的专业背景、手术或诊疗流程、注意事项等，帮助患者及其家属更好地了解和配合治疗，从而提高满意度。
提高患者满意度
减少医疗纠纷
良好的入院宣教可以帮助患者及其家属了解医疗过程中可能存在的风险和不确定性，从而减少因期望值过高或误解而产生的医疗纠纷。
宣教过程中可以明确告知患者及其家属医疗操作的风险和可能的并发症，使其对治疗有更全面的认识，降低因信息不对称而导致的纠纷风险。
品管圈的起源和发展
品管圈的运作方式
品管圈采用PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）作为基本的工作流程，即制定计划、实施、检查和行动。在PDCA循环中，品管圈通过收集数据、分析问题、提出解决方案、实施改善措施等步骤，不断优化和改进工作流程和产品质量。
定期检查实施效果，及时调整方案。
制定计划和实施方案
03
02
01
03
标准化
将有效的对策和方法标准化，形成长效机制，确保入院宣教知晓率的持续提高。
01
数据收集
定期收集患者对入院宣教的知晓情况数据，分析改善前后对比情况。
02
效果评估
通过对比改善前后的数据，评估品管圈活动的成果，分析成功经验和存在问题。
本汇报范围涵盖了活动计划、实施过程、效果确认和改进建议等方面，旨在全面反映品管圈汇心圈在提高入院宣教知晓率方面所做的努力和取得的成果。
02
CHAPTER
品管圈介绍
品管圈是指在同一工作现场或工作性质相关联的人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小组。通过集体智慧、合作、分工与交流，运用各种改善手法，发现、解决工作场所的问题，持续进行改善，以达到提升工作效率、减少不良率、降低成本、提高产品质量等目标。
宣教内容可以包括医院的基本情况、医生的专业背景、手术或诊疗流程、注意事项等，帮助患者及其家属更好地了解和配合治疗，从而提高满意度。
提高患者满意度
减少医疗纠纷
良好的入院宣教可以帮助患者及其家属了解医疗过程中可能存在的风险和不确定性，从而减少因期望值过高或误解而产生的医疗纠纷。
宣教过程中可以明确告知患者及其家属医疗操作的风险和可能的并发症，使其对治疗有更全面的认识，降低因信息不对称而导致的纠纷风险。
品管圈的起源和发展
品管圈的运作方式
品管圈采用PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）作为基本的工作流程，即制定计划、实施、检查和行动。在PDCA循环中，品管圈通过收集数据、分析问题、提出解决方案、实施改善措施等步骤，不断优化和改进工作流程和产品质量。
入院宣教品管圈
表
负责人
阶段四
现状把握
现状把握 -与主题有关的流程图
病人办理住院手续
布类护士接诊 确认患者身份、佩戴手腕带、测生命体征 安排床位、通知医生
领患者至床边
介绍主管医生、责任护士、 病区环境、入院须知等
现状把握
住院患者问卷调查
改善前问卷调查结果 得分65.0%
住院病人入院宣教知晓率低的原因
项目
频数
宣
教
知
晓
率
低
原
因
分
科室重视不够 析
原因分析
1.护士方面 2.病人和家属方面
护士方面：
• 1、科室对该项工作的重视程度不足，护士长 监督和培训力度不够
• 2、新护士带教不够全面，对宣教知识自身掌 握不足，无法给病人宣教
• 3、部分护士对病人的满意度重视 不足，对入院宣教的重要性认识不足 • 4、部分护士责任心不足，岗位落实 不到位，入院宣教不全面 • 5、当日工作量过大
D
评价：
AC
检查：
面 1.通过实施，护士的积极性、 1.护士长不定期检查患者有没有接收到
主动性提高了
护士的宣教
2.在下一步实践中，进一步评 2.责护组长定期负责询问患者对入院宣
价患者对入院宣教的知晓率
教的知晓情况
3.圈员发挥集体的智慧和力量，参与监 督该项工作的落实
问题B 患者和家属
计划： 1.布类护士做好首关宣教，责任护 士加强把关 2.根据患者文化，选择合适的语言 宣教 3.同时对患者和家属宣教
可行性 很可行
可行 不可行
圈能力 能胜任 尚能胜任 无法胜任
主题选定
提高住院病人 入院宣教知晓率
选题理由
负责人
阶段四
现状把握
现状把握 -与主题有关的流程图
病人办理住院手续
布类护士接诊 确认患者身份、佩戴手腕带、测生命体征 安排床位、通知医生
领患者至床边
介绍主管医生、责任护士、 病区环境、入院须知等
现状把握
住院患者问卷调查
改善前问卷调查结果 得分65.0%
住院病人入院宣教知晓率低的原因
项目
频数
宣
教
知
晓
率
低
原
因
分
科室重视不够 析
原因分析
1.护士方面 2.病人和家属方面
护士方面：
• 1、科室对该项工作的重视程度不足，护士长 监督和培训力度不够
• 2、新护士带教不够全面，对宣教知识自身掌 握不足，无法给病人宣教
• 3、部分护士对病人的满意度重视 不足，对入院宣教的重要性认识不足 • 4、部分护士责任心不足，岗位落实 不到位，入院宣教不全面 • 5、当日工作量过大
D
评价：
AC
检查：
面 1.通过实施，护士的积极性、 1.护士长不定期检查患者有没有接收到
主动性提高了
护士的宣教
2.在下一步实践中，进一步评 2.责护组长定期负责询问患者对入院宣
价患者对入院宣教的知晓率
教的知晓情况
3.圈员发挥集体的智慧和力量，参与监 督该项工作的落实
问题B 患者和家属
计划： 1.布类护士做好首关宣教，责任护 士加强把关 2.根据患者文化，选择合适的语言 宣教 3.同时对患者和家属宣教
可行性 很可行
可行 不可行
圈能力 能胜任 尚能胜任 无法胜任
主题选定
提高住院病人 入院宣教知晓率
选题理由
提高患者入院宣教内容品管圈PPT课件
对策拟定 对策实施与检讨 确认效果
集思广益，完善对策 实践对策，分析问题，自我管理 通过效果的确认，使圈员有成就感
进一步进行头脑风暴
有一些暂时未完成的项目，寻求 其它方法
继续努力
标准化
制定好标准化工作模式，便于实践
逐渐完善各项工作
残留问题
其它原因导致的沟通不到位问题会继续得以落实
美丽 剪影
Thanks
负责人
郭丽
开会 地点
内分泌科
全员参与 内分泌科
郭丽、江佳丽 内分泌科
蔡艳妮、梁敏 内分泌科
全员参与 内分泌科
全员参与 内分泌科
全员参与 内分泌科
郭丽、蔡艳妮 内分泌科 杨静、蔡艳妮 内分泌科
全员参与 内分泌科
现状把握
人员：全体护士
时间：2016年3月1日—3月28日
地点：内分泌、泌尿科住院病房
收集内容：此段时间内住院患者87例对入院
年龄大 记忆力差
疾病引起的不适 认为与治疗关系不大
医护配合 文化差异
其他
生活习惯
无统一考核标准 缺乏相关考评 培训不到位
宣教流程不完善 护理管理层重视不足
管理
宣教资料单一
入 院 宣 教 知 晓 度 低
对策拟定
对策拟定
要因
对策方案
制定完善宣教流程
评价
重要性 迫切性
圈能力 总分 执行
?
宣教流程不完 组织科室护士学习流程并按流程执行 善
对策三： 制定考核标准 成立质控小组
确认效果：
收集6月1日-28日患者72例， 采用同样的调查表，
计算知晓率为80.38%
问题
a
b
c
每项总得分
品管圈活动对提高患者入院宣教知晓率的影响分析
品管圈活动对提高患者入院宣教知晓率的影响分析引言：患者入院宣教是一项非常重要的工作，可以帮助患者了解自己的疾病和治疗方案，提高患者对治疗的配合度和满意度。
而品管圈活动作为一种质量管理工具，可以帮助医疗机构不断改进和提高医疗服务质量，进而影响患者入院宣教知晓率。
本文将分析品管圈活动对患者入院宣教知晓率的影响，并提出相应的解决方案。
文章将从品控圈活动的定义、品控圈活动对患者入院宣教知晓率的影响、如何进行品控圈活动等方面展开分析。
一、品控圈活动的定义品控圈活动，即品质控制圈活动，又称为质控圈活动，是一种具有系统性和循环性的管理工具，旨在通过解决问题和改进，提高工作流程的质量和效率。
品控圈活动一般包括问题确定、原因分析、改进措施制定和实施、效果评估等阶段。
二、品控圈活动对患者入院宣教知晓率的影响品控圈活动可以提高患者入院宣教的质量和有效性，从而提高患者的知晓率。
具体影响如下：1.问题确定：通过品控圈活动，可以识别患者入院宣教中出现的问题和不足之处，比如宣教内容不明确、宣教形式不适宜等。
只有明确问题，才能有针对性地制定改进措施。
2.原因分析：品控圈活动可以帮助确定问题的根本原因，从而有针对性地解决问题。
比如，可以通过讨论和数据分析得出，患者对宣教内容不明确是因为宣教方式、语言不当等原因导致。
3.改进措施制定和实施：基于原因分析的结果，可以制定相应的改进措施，比如改进宣教方式、完善宣教内容等。
这些改进措施可以提高患者接受宣教的积极性和主动性。
4.效果评估：通过品控圈活动，可以对改进措施进行评估和监控，看其是否能够达到预期的效果。
比如，可以通过患者问卷调查、随访等方式收集反馈，从而了解患者对宣教的知晓程度和满意度。
三、如何进行品控圈活动要进行品控圈活动，首先需要明确具体的目标和问题，然后按照以下步骤进行：1.队伍组建：组建一个由相关专业人员组成的团队，包括医生、护士、营养师等相关人员，确保团队成员具备专业知识和经验。
品管圈：提高患者入院健康宣教知识落实率 ppt课件
ppt课件
15
目标设定
(一)目标值设定 改善前=16.8/日 目标植=7.22/日 改善幅度=57%
(二)设定理由 依选题过程中圈能力得分，本题圈能力为71% 目标值=现况值-改善值
=现况值-(现况值× 圈能力×改善重点) = 16.8-（16.8×80.33%×71%） =7.22
ppt课件
16
3.2
3.4
5.0 4.6
3.0
3.0
3.0
3,0
上级政策 可行性
迫切性
圈能力 总分 顺序 选定
4.3
3.2
17.7 2
4.1
3.7 14.9
3
3.7
3.4 13.7
4
4.6
4.1
18.3
1★
3.0
3.9
12.9 5
3.2
3,0
12.2 6
迫切性
圈能力
1
没听说过 不可行
半年后再说吧
需多个单位配合
3
偶尔听过 可行
负责人
主题选定
……
吴雅玉 黄娅如
计划拟订
……
吴雅玉 黄娅如
现况把握
………
马春霞 叶莉莉
目标设定
……
吴雅玉 赵 蕾
解析
……
沃红燕 袁芳艳
对策拟订
………
邱 虹 黄娅如
对策实施与检讨 效果确认
…………… … ……
邱 虹 沃红燕 叶莉莉 袁芳艳
标准化
……
吴雅
……
吴雅玉 黄娅如
ppt课件
2
大家庭（合影）
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文本请输入文本
最新提高入院宣教知晓率 品管圈 汇心圈(修订版) 共32页
17
入院宣教知晓率低原因分析
护士
宣教方法不当，
时机不对
认为与治疗关
系不大
患者
实习同学做， 老师未核实
观念不 重视
宣教能力缺乏 宣教知识 知识接受 缺乏 能力有差 别
医护配 合
生活习惯
缺乏相 关考评
客观因素：文化
水平低，记忆力
差
入
疾病引起不适
院 宣
教
知
晓
率
低
宣教方式单一
其他 文化差
异
管理
宣教流程 不完善
5.您知道住院期间外出请假制度吗？
a、知道 b、了解一点 c、不知道
6.您知道病区的治疗时间吗？
a、知道 b、了解一点 c、不知道
7.您知道探访之陪护人员的管理制度吗？
a、知道 b、了解一点 c、不知道
8.您知道护士站提供的便民服务吗？
a、知道 b、了解一点 c、不知道
13
收集资料
14
现状把握查检表
a、知道 b、了解一点 c、不知道
2.您知道医院内如何就餐吗？
a、知道 b、了解一点、c、不知道
3.您清楚所在病区的环境吗？（如：卫生间、换药室、医生办公室、开水间等）
a、知道 b、了解一点 c、不知道
4.您知道医院消防制度吗？（如：禁烟、禁止使用电器、消防通道等）
a、知道 b、了解一点 c、不知道
=105.5%
27
无形成果
28
标准化
入 院
重症患者
普通患者
病人在下列情况是暂
时不予宣教，通过适 当方法缓解或消除后
报告医生，优先处理，待 病情平稳后再行宣教
护送患者入病房
再酌情进行。
入院宣教知晓率低原因分析
护士
宣教方法不当，
时机不对
认为与治疗关
系不大
患者
实习同学做， 老师未核实
观念不 重视
宣教能力缺乏 宣教知识 知识接受 缺乏 能力有差 别
医护配 合
生活习惯
缺乏相 关考评
客观因素：文化
水平低，记忆力
差
入
疾病引起不适
院 宣
教
知
晓
率
低
宣教方式单一
其他 文化差
异
管理
宣教流程 不完善
5.您知道住院期间外出请假制度吗？
a、知道 b、了解一点 c、不知道
6.您知道病区的治疗时间吗？
a、知道 b、了解一点 c、不知道
7.您知道探访之陪护人员的管理制度吗？
a、知道 b、了解一点 c、不知道
8.您知道护士站提供的便民服务吗？
a、知道 b、了解一点 c、不知道
13
收集资料
14
现状把握查检表
a、知道 b、了解一点 c、不知道
2.您知道医院内如何就餐吗？
a、知道 b、了解一点、c、不知道
3.您清楚所在病区的环境吗？（如：卫生间、换药室、医生办公室、开水间等）
a、知道 b、了解一点 c、不知道
4.您知道医院消防制度吗？（如：禁烟、禁止使用电器、消防通道等）
a、知道 b、了解一点 c、不知道
=105.5%
27
无形成果
28
标准化
入 院
重症患者
普通患者
病人在下列情况是暂
时不予宣教，通过适 当方法缓解或消除后
报告医生，优先处理，待 病情平稳后再行宣教
护送患者入病房
再酌情进行。
入院宣教-品管圈-护胃圈
对护士而言
对病区而言
对医院而言
能更快的熟 悉环境、熟
悉流程，能
更好的配合 治疗。
提高综合素 质，减轻工 作压力，提 升自我成就 感。
增强团队凝 聚力，改善 工作效率和 品质，提高 病区整体形 象。
提高患者满 意度，增加 社会效应， 提升医院的 整体品牌形 象。
阶段三
拟定活动计划表
活动计划图
月份周期 活动计划
阶段二
主题选定
主题拟定
项目课题 提高住院病人入院宣教知晓率 提高患者对责任护士知晓率 降低危重患者转科、转院不安全 因素的发生率 减少常用药品的丢失率 提高年轻护士床边综合征考核率
分数 评价 办法 5 3 院方政策 非常符合 符合
重要 性 4.5 4 3.5 3 3.5
迫 切 性 4 4.5 4 2.5 3
频数
百分率
累积百分 比
9 4
3 3 2
42.86% 19.06%
14.28% 14.28% 9.52%
42.86% 61.92%
76.20% 90.48% 100%
家属及病人文化素质不同 急诊入院时，家属及病人 无心聆听，沟通欠佳
工作量过大
现状把握
改善前柏拉图分析
确定改善重点柏拉图
100.00% 20 90.48% 80.0% 76.20% 15 61.92% 60.0% 100.0%
主题选定 活动周拟定 现状把握 目标设定 解析 16.08 1 2 3 4 1 16.09 2 3 4 1 16.10 2 3 4 1 16.11 2 3 4 16.12 1 2 负责人
对策拟定
对策实施与检 讨 效果确认 标准化 检讨与改进
资料整理及发 表
提高病房宣教有效率品管圈
价不及时 缺乏
进病人病情变化
★ 和法美
D2.护士长及时了解 99
病情并评估
★ 顾君君
D3. 及时查看医生病 60
程记录
× 陈巧
负责 人
邱燕 飞 顾君 君 张志 君
邱燕 飞 钱瑛
执行 时间 4.7 4.5
4.3
4.8 4.7
对策 编号 对策 三 对策 三 对策 三
对策 四 对策 四
对策拟定
问题点 原因分析
辅导员 圈长 副圈长 圈成员
圈家福
备选圈名
汇心圈
心愿圈
仁心圈
备选 圈名
微笑圈
阳光圈
圈名的意义
代表我们每一位护士的心愿。汇心：汇 聚爱心、细心、信心、责任心。让我 们心连心汇聚在一起，共同为我们四 病区的护理工作贡献力量。
圈徽的意义
绿色代表生命，需要我们共同去呵护， 说明我们的职业是神圣、高尚的。心 象征我们四病区护士们共同所汇聚成 的爱之心；蓝色人和红色人代表静脉 与动脉，让我们脉动起来用一颗火热 的心来守护并珍爱每一个生命。圈中 两人牵手汇聚成心，与圈名相呼应， 也提出PDCA不是一个仅用一天或仅需 一人能完成的项目，需要团队共同努 力，彼此配合，彼此协作。
对策方案
总分 采 提议人 纳
C.阶段性 责任心不 C1.充分利用时机宣 100 ★ 陈 巧
宣教执行 足 医护 教，加强医护沟通
不够
配合欠佳 C2.责任护士每日至 98 ★ 和法美
少1次针对性宣教
C3.护士长每天带领 70
责任护士下病房宣
教
★ 陈巧
C.4每班护士巡视时 50
宣教
× 徐英
D.效果评 评估意识 D1.责任护士及时跟 97
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全员参与 内分泌科
•7
现状把握
人员：全体护士
时间：2016年3月1日—3月28日
地点：内分泌、泌尿科住院病房
收集内容：此段时间内住院患者87例对入院
宣教内容知晓情况。（患者入选条件：1、入 院时间大于等于3天 ；2、意识清楚； 3、愿 意配合调查，能读懂问卷。）
收集方法：调查表
•编辑版ppt
•8
现状把握：收集3月1日到28日住院患者87例，按a3分b1分c0分的原则计算，知晓度为62.60%
2016年4月 1234
2016年5月 2016年6月 1 2 341234
•编辑版ppt
2016年7月 1234
负责人
郭丽
开会 地点
内分泌科
全员参与 内分泌科
郭丽、江佳丽 内分泌科
蔡艳妮、梁敏 内分泌科
全员参与 内分泌科
全员参与 内分泌科
全员参与 内分泌科
郭丽、蔡艳妮 内分泌科 杨静、蔡艳妮 内分泌科
3.5
3.5
2.5
3
迫切性 次迫切
迫切 极迫切
2
12.5
2.5
10
圈能力 0%-50% 51%-75% 76%-100%
2
蔡艳妮
4
江佳丽
上级政策 次相关 相关 极相关
注：以评价法进行主题评价，共6人参与选•题编辑过版程pp。t
•4
主题
提高患者入院宣教内容知晓度
•编辑版ppt
•5
选题理由：
对病人
对护士
82.41
4
52 156 20 20 0
0
176
81.48
5
42 126 23 23 7
0
149
68.98
6 50 150 18 18 4
0
168
77.78
7
53 159 18 18 1
0
177
81.94
8
42 129 17 17 12 0
149
68.98
•编辑版ppt
•18
确认效果
品管圈活动前后住院患者入院宣教知晓度及患者满意度（%）
•编辑版ppt
•9
改善重点： 70.94%
备注：
Q1：医务人员 Q2：呼叫器使用 Q3：就餐问题 Q4：病区环境 Q5：安全制度
Q6：请假外出 Q7:疾病治疗配合 Q8：陪护•编管辑理版ppt
•10
目标值
=现状值+[（1-现状值）×改善重点×圈能力] =62.60%+[（1-62.60%）×70.94%×60%] =62.60%+15.92%
•编辑版ppt
•6
活动计划及相关进程表
年度
活动项目 周数
主题选定
计划 实施
拟定活动计划
计划 实施
现状把握
计划 实施
目标设定
计划 实施
解析
计划 实施
对策拟定
计划 实施
对 策 实 施 与 检 计划
讨
实施
效果确认
计划 实施
活动标准化
计划 实施
检讨与改进
计划 实施
成 果 报 告 与 发 计划
表
实施
2016年3月 12 3 4
知识等）
23
22
组织入院宣教情景演练学习
制定统一考核标准 缺乏相关考评
科室成立宣教质控小组 ，定期考核
24
22
?
23
68
?
21
67
•编辑版ppt
•13
对策一： 完善宣教流程
•编辑版ppt
•14
对策二： 组织护士培训
•编辑版ppt
•15
对策二： 入院宣教情景演练
•编辑版ppt
•16
对策三： 制定考核标准 成立质控小组
代表医药卫生事业。
•编辑版ppt
•3
主题选定
评价项目 主题 提高口服药服用 准确性
提高患者入院宣 教内容知晓度
政策性 4 4
迫切性 可行性
2.5
3
3.5
4
圈能力 总分 排序
2.5
12
3
3
1 14.5
提案人 梁敏 余坷坪
减少输液外渗率
提高护理人员洗 手依从性
评
分数
价
1
说
3
明
5
3.5
2
重要性 次重要 重要 极重要
管理
宣教资料单一
入 院 宣 教 知 晓 度 低
•编辑版ppt
•12
对策拟定
对策拟定
要因
对策方案
制定完善宣教流程
评价
重要性 迫切性
圈能力 总分 执行
?
宣教流程不完 组织科室护士学习流程并按流程执行 善
对未及时宣教或需再次宣教者床头贴标识
25
23
23
71
组织护士培训（包括沟通技巧、仪表仪态、专业
护士宣教能力 缺乏
=78.52%
•编辑版ppt
•11
护士
患者
老师未检查 宣教技巧
多为实习同学做 经验不足
宣教能力缺乏 知识接受能力 宣教知识
观念上不重视
文化低
方法不当
重操作轻宣教
客观因素
时机不对
年龄大 记忆力差
疾病引起的不适 认为与治疗关系不大
医护配合 文化差异
其他
生活习惯
无统一考核标准 缺乏相关考评 培训不到位
宣教流程不完善 护理管理层重视不足
项目 时间
Q1：医 务人员
问题 1
a
例数
得分
70
210
b
例数
得分
15
15
c
例数
得分
2
0
每项总 得分
225
每项知晓 度%
8 6 .2 1
缺失分 数
36
2
83
249
4
4
0
0
253
9 6 .9 3
8
3
39
117
40
40
8
0
157
6 0 .1 5
104
4
41
123
45
45
1
0
168
6 4 .3 7
93
5
28
84
23
23
36
0
107
4 1 .0 0
提高患者入院宣教内容知晓度
•编辑版ppt
•1
我们的圈
辅导员：
余坷坪
圈 长：
郭丽
成 员：
梁 敏 蔡艳妮 江佳丽 杨静
•编辑版ppt
•2
圈名及圈徽
计
我们是黑夜中的天使，用自己的光芒，努力照 亮黑夜，给病人带来光芒和温暖。
护理人员和患者同心协力。
各代表护理人员与患者一起行动，守护健康。
火是希望，代表我们护理人员对工作的热情， 火的形状像心，寓意着护士们用心做事，与患 者一起努力守护健康，同时鼓励患者像火一样 热情的迎接每一天。
154
6
32
96
26
26
29
0
122
4 6 .7 4
139
7
43Hale Waihona Puke 1294242
2
0
171
6 5 .5 1
90
8
29
87
17
17
41
0
104
3 9 .8 5
1 57
缺失分 数% 4 .6 1 1 .0 2
1 3 .3 2 1 1 .9 0 1 9 .7 2 1 7 .8 0 1 1 .5 2 2 0 .1 0
•编辑版ppt
•17
确认效果：
收集6月1日-28日患者72例， 采用同样的调查表，
计算知晓率为80.38%
问题
a
b
c
每项总得分
例数 得分 例数 得分 例数 得分
每项知晓度%
1
60 180 10 10 2
0
190
87.96
2
65 195 7
7
0
0
202
93.52
3
54 162 16 16 2
0
178
入院宣教作为健康教育 的一部分，其效果直接 影响患者的治疗。良好 的入院宣教能使患者更 快熟悉环境、配合治疗 、促进康复。
增加护患之间的信任， 便于护理工作的开展。 提高护士的沟通能力及 患者对护士的满意度， 体现护士自我价值。
对科室
有效实施入院宣教， 是增加护患情感沟通 ，防范护患纠纷的重 要渠道。同时能提高 工作效率及患者满意 度
•7
现状把握
人员：全体护士
时间：2016年3月1日—3月28日
地点：内分泌、泌尿科住院病房
收集内容：此段时间内住院患者87例对入院
宣教内容知晓情况。（患者入选条件：1、入 院时间大于等于3天 ；2、意识清楚； 3、愿 意配合调查，能读懂问卷。）
收集方法：调查表
•编辑版ppt
•8
现状把握：收集3月1日到28日住院患者87例，按a3分b1分c0分的原则计算，知晓度为62.60%
2016年4月 1234
2016年5月 2016年6月 1 2 341234
•编辑版ppt
2016年7月 1234
负责人
郭丽
开会 地点
内分泌科
全员参与 内分泌科
郭丽、江佳丽 内分泌科
蔡艳妮、梁敏 内分泌科
全员参与 内分泌科
全员参与 内分泌科
全员参与 内分泌科
郭丽、蔡艳妮 内分泌科 杨静、蔡艳妮 内分泌科
3.5
3.5
2.5
3
迫切性 次迫切
迫切 极迫切
2
12.5
2.5
10
圈能力 0%-50% 51%-75% 76%-100%
2
蔡艳妮
4
江佳丽
上级政策 次相关 相关 极相关
注：以评价法进行主题评价，共6人参与选•题编辑过版程pp。t
•4
主题
提高患者入院宣教内容知晓度
•编辑版ppt
•5
选题理由：
对病人
对护士
82.41
4
52 156 20 20 0
0
176
81.48
5
42 126 23 23 7
0
149
68.98
6 50 150 18 18 4
0
168
77.78
7
53 159 18 18 1
0
177
81.94
8
42 129 17 17 12 0
149
68.98
•编辑版ppt
•18
确认效果
品管圈活动前后住院患者入院宣教知晓度及患者满意度（%）
•编辑版ppt
•9
改善重点： 70.94%
备注：
Q1：医务人员 Q2：呼叫器使用 Q3：就餐问题 Q4：病区环境 Q5：安全制度
Q6：请假外出 Q7:疾病治疗配合 Q8：陪护•编管辑理版ppt
•10
目标值
=现状值+[（1-现状值）×改善重点×圈能力] =62.60%+[（1-62.60%）×70.94%×60%] =62.60%+15.92%
•编辑版ppt
•6
活动计划及相关进程表
年度
活动项目 周数
主题选定
计划 实施
拟定活动计划
计划 实施
现状把握
计划 实施
目标设定
计划 实施
解析
计划 实施
对策拟定
计划 实施
对 策 实 施 与 检 计划
讨
实施
效果确认
计划 实施
活动标准化
计划 实施
检讨与改进
计划 实施
成 果 报 告 与 发 计划
表
实施
2016年3月 12 3 4
知识等）
23
22
组织入院宣教情景演练学习
制定统一考核标准 缺乏相关考评
科室成立宣教质控小组 ，定期考核
24
22
?
23
68
?
21
67
•编辑版ppt
•13
对策一： 完善宣教流程
•编辑版ppt
•14
对策二： 组织护士培训
•编辑版ppt
•15
对策二： 入院宣教情景演练
•编辑版ppt
•16
对策三： 制定考核标准 成立质控小组
代表医药卫生事业。
•编辑版ppt
•3
主题选定
评价项目 主题 提高口服药服用 准确性
提高患者入院宣 教内容知晓度
政策性 4 4
迫切性 可行性
2.5
3
3.5
4
圈能力 总分 排序
2.5
12
3
3
1 14.5
提案人 梁敏 余坷坪
减少输液外渗率
提高护理人员洗 手依从性
评
分数
价
1
说
3
明
5
3.5
2
重要性 次重要 重要 极重要
管理
宣教资料单一
入 院 宣 教 知 晓 度 低
•编辑版ppt
•12
对策拟定
对策拟定
要因
对策方案
制定完善宣教流程
评价
重要性 迫切性
圈能力 总分 执行
?
宣教流程不完 组织科室护士学习流程并按流程执行 善
对未及时宣教或需再次宣教者床头贴标识
25
23
23
71
组织护士培训（包括沟通技巧、仪表仪态、专业
护士宣教能力 缺乏
=78.52%
•编辑版ppt
•11
护士
患者
老师未检查 宣教技巧
多为实习同学做 经验不足
宣教能力缺乏 知识接受能力 宣教知识
观念上不重视
文化低
方法不当
重操作轻宣教
客观因素
时机不对
年龄大 记忆力差
疾病引起的不适 认为与治疗关系不大
医护配合 文化差异
其他
生活习惯
无统一考核标准 缺乏相关考评 培训不到位
宣教流程不完善 护理管理层重视不足
项目 时间
Q1：医 务人员
问题 1
a
例数
得分
70
210
b
例数
得分
15
15
c
例数
得分
2
0
每项总 得分
225
每项知晓 度%
8 6 .2 1
缺失分 数
36
2
83
249
4
4
0
0
253
9 6 .9 3
8
3
39
117
40
40
8
0
157
6 0 .1 5
104
4
41
123
45
45
1
0
168
6 4 .3 7
93
5
28
84
23
23
36
0
107
4 1 .0 0
提高患者入院宣教内容知晓度
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•1
我们的圈
辅导员：
余坷坪
圈 长：
郭丽
成 员：
梁 敏 蔡艳妮 江佳丽 杨静
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•2
圈名及圈徽
计
我们是黑夜中的天使，用自己的光芒，努力照 亮黑夜，给病人带来光芒和温暖。
护理人员和患者同心协力。
各代表护理人员与患者一起行动，守护健康。
火是希望，代表我们护理人员对工作的热情， 火的形状像心，寓意着护士们用心做事，与患 者一起努力守护健康，同时鼓励患者像火一样 热情的迎接每一天。
154
6
32
96
26
26
29
0
122
4 6 .7 4
139
7
43Hale Waihona Puke 1294242
2
0
171
6 5 .5 1
90
8
29
87
17
17
41
0
104
3 9 .8 5
1 57
缺失分 数% 4 .6 1 1 .0 2
1 3 .3 2 1 1 .9 0 1 9 .7 2 1 7 .8 0 1 1 .5 2 2 0 .1 0
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•17
确认效果：
收集6月1日-28日患者72例， 采用同样的调查表，
计算知晓率为80.38%
问题
a
b
c
每项总得分
例数 得分 例数 得分 例数 得分
每项知晓度%
1
60 180 10 10 2
0
190
87.96
2
65 195 7
7
0
0
202
93.52
3
54 162 16 16 2
0
178
入院宣教作为健康教育 的一部分，其效果直接 影响患者的治疗。良好 的入院宣教能使患者更 快熟悉环境、配合治疗 、促进康复。
增加护患之间的信任， 便于护理工作的开展。 提高护士的沟通能力及 患者对护士的满意度， 体现护士自我价值。
对科室
有效实施入院宣教， 是增加护患情感沟通 ，防范护患纠纷的重 要渠道。同时能提高 工作效率及患者满意 度