网络营销沟通工具比较与选择
网络营销和传统营销的区别
网络营销与传统营销的区别网络营销作为一种新的营销模式与手段，与传统营销同属现代市场营销理论，两者既有相同点，又存在明显的区别。
有效整合网络营销与传统营销策略与手段，更好地唤起顾客对产品的注意，满足顾客需要，是企业营销者必须研究的重要课题。
一、网络营销与传统营销的相同点1．目标相同作为现代市场营销理论的重要组成部分，网络营销与传统营销的目标都是通过发现需求并满足需求来实现销售，创造利润。
2．活动范畴相同网络营销与传统营销的活动范畴都包括消费者需求调查、产品设计开发、产品定价、销售、促销、了解消费者的评价及反馈等，涵盖从产品研发到消费结束的全过程。
3．围绕中心相同网络营销与传统营销都以消费者为中心，围绕消费者需求提供产品与服务，通过满足消费者的需求实现企业的赢利与发展。
网络营销与传统营销都需要企业以满足消费者需求为中心，通过市场调查发现、唤醒、引导、激发消费者的真正需求，然后有针对性地去满足这些需求。
二、网络营销与传统营销的区别网络营销是以互联网为基础展开的营销活动，它与传统营销的区别主要表现在以下几个方面。
1．营销环境不同市场营销以工业经济为基础，而网络营销除了工业经济基础外，还有网络经济、网络技术与现代通信技术基础。
网络营销以网络通信技术为基础，通过互联网与企业内部网络实现企业营销活动的信息化、自动化与全球化，消除了传统营销中时间与空间的限制。
2．目标市场不同在传统市场营销活动中，目标市场的选择多是针对某一特定消费群体。
网络营销的目标市场则更多的是个性需求者。
企业通过网络收集大量信息，了解不同消费者的不同需求，从每一个消费者身上寻找商机，并针对每一个消费者制定相应的营销策略，为其提供个性化的产品或服务。
3．营销策略不同网络营销是在虚拟环境下开展营销活动，顾客只能通过网络了解产品信息，无法直观感觉与试用，因此，在营销策略上，企业也必须根据虚拟环境要求，设计产品及产品展示，制定相应的营销策略。
(1)产品策略。
基于网络的IRM沟通工具的比较分析
义， 它既包括上市公司与股东、 债权人和潜在的投 媒介都属于推技术的应用范晾 因为不管是否有 常 回复和 转 鞍 多无用信 息， 性 更强 资者 双方 可 ｆ 也 以 资者之间的 关系管理 ， 也包括在于投资者沟通过 人接收，们的信息都照发不误。 前的电子邮件 沟通 效率 投 影 响效 保 密性差 以 行互 动 进 程中， 上市公司与资本市场各类 中介机构之间的 技术是“ 的方式 ， 推” 即上市公司根据投资者 电子 率．但 保密 交流 性 强 动地将用户事先定制 的 信息发给投 关系管理。 投资者关系管理（ ｖｓ ｒ ｅ ｔ ｎ 邮件地址 自 Ｉ ｅｏ ｎ ｔ Ｒ ｌ ｉ ｓ ａｏ 不时向用户发送更新的信息 ， 但很快就 占 较差。 信 效 果较好 ， 效 果较 效果 好 ， 多人 信息 Ｍ ｎ ｇｍ ｎ， ａａｅ ｅｔ 英文缩写为 Ｉ Ｍ ， Ｒ ） 是指运用财经传 资者 ， 片 面 ．不竞 讨论 ．信息全 好 ， 息 更全 面 ， 信 双方 播和营销管理的原理 ，通过管理公司同财经界和 满了用户信箱的这种技术使这类 邮件成为垃圾 整；有 时舍 面 ，形 式多样 全面 ．表 可 以直接 获 现在电子邮件是“ 、 结合的技术， 推”“ 拉” 公 其他各界进行信 息 沟通 的过程 ， 实现相关利益者 邮件。 掏 现形式 多 取自己 要 需 价值最大化。其主要 目的是获得投资者的广泛认 司可 以 灵活地使用。 当公司要通过网络来发布公 ＿通 效果 带 有 啊络 病 毒，影 响投 样 ， 响 髟 的信息 同、 规范资本 市场运作 、 降低公 司的融资成本 、 实 司新 闻或公告时，首先使用电子邮件通知投资 瓷者 的接 收 范 围广 通知内容极为简单， 不会占用太多空间。 而投 现外部对公司经营约束的激励机制、 促进公 司管 者 ， 传 送信 息经 鞍好 ，发送者 好， 援进 好，无论 大小 理的规范化 、 提升公司的社会公信度 、 保护投资者 资者要收到电子邮件的通知 ， 首先要通过电子邮 济 高效 ，单 齄确保 信息发 者雒确 保 投 资者均 可 件获得上市公司信 息， 向公司提出问题和了解情 利益以及缓解监管压力等。 项 、信 息传 送 ． 但有 时舍 出 信 息上 以 接参 加 直 Ｉ ＲＭ的核心就是通过与投资者的有效沟通 ， 况或者直接访问公司的投资者关系部门， 定 沟通 质量 送 失败 却可 现大 量无关紧 传 ，信 息 公 司会议 自己 如收益报告、 年度报告 、 公 增加和强化投资者对上市公司的了 解和认知提 高 制感兴趣类型的通知 ， 能 不知道 要 的信 息 紧急时 需 上市公司会根据投资者定制的内 容发 投资者对公司的认同度和忠诚度进 而实现公司价 司新闻等。 要提醒 接 值最大化。 Ｒ Ｉ Ｍ作为现代企业的一种战略管理方 送相关的信 。 此时， 电子邮件实现了“ 、 推”“ 拉” 受者 式， 在国内才刚刚起步 ， 不少上市公司已经开始重 真正意义上的结合。 取 网络方式的信息沟通依赖于企业 的成功运作 、 视并主动实施 Ｉ Ｍ， Ｒ 运用种种方式加强同投资者 ２ － ２网上论坛（Ｂ ） Ｂ ｓ 的沟通 。 随着过去几年 网络的发展 ， 网络论坛和博客 组织成员之间的互相配合而得 以发展。由于地理 ２我国上市公司基于网络的 ＩＭ沟通工具 己经成为发展最为迅速 的网络工具。网上论坛 以 分布的差异 ， Ｒ 容易引起沟通延迟和合作不畅 ， 由于 随着互联网的迅速发展 ， 已经成为我们生活 议题为主， 将具有共同兴趣 的人聚集在一起 ， 适合 不可能召开面对面会议，所以遍布全球 的投资者 学习不可缺少的一部分。 同时， 通过网络进行 Ｉ 于投资者的分类管理 ， ＲＭ 因为不同类别的投资者具 只有依赖网络的沟通方式来了解对上市公司的信 与上市公司进行交流。电子邮件、 电话、 网上论 沟通的工具也逐渐丰富。而网络又是各种沟通形 有相 同的信息偏好或决策模式。通过网上论坛使 息 ， 络沟通方式为上市公 式的集大成者 ， 它涵盖了多种形式的沟通平台， 它 上市公司与投资者进行双向交流。投资者可以通 坛与博客以及网上直播等 网 比传统的媒体更丰富更完整，网络基础上衍生出 过论坛就关 的问题展开讨论与交流，向公司提 司与不同的投资者 间交流与沟通提供了虚拟环 许多新的沟通渠道 ， 且每天都在增加。 络允许公 出问题和建议， 网 公司也可通过论坛直接回答有关 境。 各种网络 ＩＭ沟通工具有不同的特点 ， Ｒ 上市 司不受时间限制而提供全球的沟通 ， Ｍ 网站也 问题 。 Ｉ Ｒ 公司会选择合适的沟通方式与投资者之间进行信 能减少打印和人员的成本 。利用网络进行沟通具 ２ ． ３博客（ ｌ ） Ｂｏ ｇ 有公平 、 便捷、 信息量大、 成本低 、 便于存储查询等 博客 以博客主人为主 ， 将观点向世界的任何 息的交流。具体见表 １ 。 ４结论 优点，这些使得网络迅速成为上市公司与投资者 角落发布 ， 并且允许其他用户进行评论、 跟贴 ， 适 沟通工具多种多样， 不同的沟通工具效果大 进行互动沟通的主要方式 。 合于以财务信息供应链各个环节的参与者 ， 如投 而且不同的公司也可能根据公司不 同的 在沟通关系的建立中， 公司选择的沟通工具 资者、 审计人员 、 分析师 、 投资家、 基金 、 司代表 不相同， 公
网络营销的沟通技巧5篇
网络营销的沟通技巧5篇网络营销的沟通技巧 (1) 未来每一个商家需要通过社会化渠道跟消费者沟通，建立这样的一个纯渠道的时候。
首先要有自己会员管理体系，会员等级、客户消费趋势预测等等，需要有自己全网动销管理控制机制，未来一定不是只在淘宝卖东西，会在淘宝、京东、淘宝卖货，需要建立统一定价、统一订单处理、统一售后服务跟踪系统。
今天所有系统几乎都是很垃圾的，唯一的出口就是发垃圾短信，需要建立跟消费者连接的渠道，所有这些事情，都需要完整的营销中心，微信、微博、豆瓣、人人、FACEBOOK、推特这些社交渠道和你的客户关系管理的东西、和客户营销系统的东西融为一体成为完整的系统才会发现整个链条才能转起来，才不只是一个卖货的，或者不只是一个走货的，这才是真正零售商或者真正零售品牌未来应该做的事情，这是应该搭建的能力，这个能力在未来可能比供应链能力和财务处理能力要重要。
适合这样模式的商户一般有两个条件：第一，这个品类重复购买率怎么样;第二，对你是否信任，如果买母婴，我一定要信这个商家，我买化妆品，一定要信这个商家，比如女装，大家在上面怎么玩?有些东西可能会颠覆大家的想法，每一个做微信和做微博的人都会想我要做好内容，女装最应该做的只有一个，之所以一个消费者愿意关注那个女装店的微信或者微博，因为喜欢它的风格，喜欢他们家的料子，在这里其实只需要做一个事情，每周或者每几周上新款时给他发一个通知，告诉他这是我们现在的新款，喜欢你就买，平时没事不用骚扰他，这是女装的做法，非常非常简单。
美装的做法也很简单。
最最适合的品类是食品，特别是有机食品。
母婴未来在社会化媒体上会有非常非常大的机会，今天消费者消费时，电商的运营其实就是每一个品类的运营，每一个品类的运营决定了整个电商平台的运营怎么样，比如买衣服，很简单，好看、便宜，今天中国消费者在网上消费就是这样，买化妆品，很简单，第一，它是真的;第二，它适合我就可以了，做化妆品的做法就是做更好的沟通，保证自己的信用，在女装领域，蘑菇街只需要把发现消费者的过程变得更漂亮一些他就能做一个 Fashion 淘宝，聚美优品把自己打造的全是真的，他就可以确立他的领先地位。
网络销售沟通技巧有哪些
网络销售沟通技巧有哪些随着互联网的急速发展，电子商务的发展也加快了脚步。
在网上消费的群体越来越大，看到电子商务发展前景的人很多，然而打算在网上小本创业的朋友也不在少数。
那么网络销售沟通技巧有哪些呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
网络销售沟通技巧1、沟通中多用感叹词平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态变化，很容易知道对方是生气、高兴还是说笑。
但是在网络沟通的过程中，由于我们无法看到对方的表情和动作，只能靠文字表达，如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话，可能会得到一些不可预期的效果。
下面来举个比较简单的例子：顾客：你好，请问这件衣服有红色吗?客服：没有顾客：那请问这件衣服可以便宜点吗?客服：这个是最低价格，已经不能便宜了。
就上面一段简短的对话来看，假如遇到心情舒畅或者不计较的顾客看了心里没什么感觉，或许会勉强的因为价格相对较低、特别喜欢这件商品等原因“被逼”决定购买该商品，但类似这样的沟通方式能完成二次销售的不多;相反，如果遇到一些心情不好，对语言比较执着的客户就会感觉心里很不舒服，因为这样的回答和服务会给人一种“僵硬”的感觉，也就是说你没有用“心”沟通，所以有的顾客可能更愿意选择其他地方购买，即使其他地方的价格比这边高一点。
那么，我们应该如何解决这个问题呢?最简单的方法，我们可以多使用一些感叹词。
例如“哟”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等词语，另外，在淘宝使用的最多的一个词语“亲”也是我们必不可少的称呼。
下面我们尝试把客服的回话加上感叹词语，对比下跟原来的回答有什么不同：“亲，这个是最低价格，已经不能便宜了哦!”虽然这样回答的还不是最好的，但是与原来的恢复相比之下，已经增加了感情色彩，即使顾客还不能面对面的与销售人员沟通，只要我们能适当的运用这种方式与用户沟通，很容易就会让顾客觉得这个客服是有礼貌的，而且很容易把距离拉近，只要把双方的距离拉近，我们要做什么都容易。
网络营销选择题汇总
《网络营销》选择题汇总(总15页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--《网络营销》选择题说明：选项中下划线部分即为试题答案，本试题库共有63道单选28道多选，可供平时练习使用。
1．网络营销广告____年发源于美国。
A) 1989 B)1994 C)1997 D)20002．网络营销产生的现实基础是____竞争的日益激烈化。
A)商业 B)人才 C)国家 D)实力3．在网络营销中，____是沟通企业与消费者的重要内容和手段，是整个信息系统的基础，也是网络营销市场调研定量分析工作的基础。
A)数据 B)信息 C)数据库 D)数据库系统4．网络营销广告效果的最直接评价标准是____。
A)显示次数 B)浏览时间 C)点击率 D)A和C5．网络营销广告的信息沟通运作模式中，它的主体是。
A)广告主 B)广告受众 C)推销员 D)网络6．____是组成广告的因素。
A)我们的沟通对象是谁 B)如何与我们的目标受众沟通C)我们的沟通要达到什么样的目的 D)政府是否批准7．____是旗帜广告的制作技巧。
A)增加旗帜广告的吸引力 B)选用多媒体形式C)选择最佳的位置 D)在广告上加上Click或“请点击”字样8．下面____是网络市场调研的优势。
A)网络调研的及时性和客观性 B)网络调研的便捷性和经济性C)网络调研的生动性 D)网络调研的互动性9．建立企业内部网可以需考虑____。
A)企业的生产 B)建网的投资费用分析c)网络人才的培养与招聘 D)企业内部网的建立必须有明确的目标10.网络营销广告1994年发源于____。
A)美国 B)英国 C)俄罗斯 D)中国11．下面____是企业内部网的基本特点。
A)内部信息传播速度快 B)只能以文本方式展示信息C)可以实现企业内部信息资源共享 D)可以以多媒体的方式直观地展示信息12．网络营销可以需考虑____问题A)确定网络“观众” B)控制营销绩效C)领导的信息需要 D)及时回应顾客的需求13．下面____是电子支付系统的类型。
网络营销工具在营销各阶段的应用研究
１利用网站上的在线表单 。网站本身就是宣传媒体 如果企 致 的 ，都 是 为 了企 业 整 体 形 象 的 构 建 和提 升 。
业网站己经拥有 固定的用户和访问者 ． 可以利用 自己的网站上 就
的在线表单开展 网上市场调查 。目前．这 种在线调查方式广泛地 的基础 ，在企业网站中有许 多可 以展示和传播 品牌的机会 ．如网
０ 构建网络品牌 。网络品牌有两个方面的含 义 ：一是通过 互 ．
联网手段建立起来的品牌 ：二是互联网对网下既有品牌的影 响。 两者在品牌建设和推广 的方式和侧重点上有所不同 ． 目标是一 但 企业 网站建设是网络营销的基础 ．也是网络品牌建设和推广
．
网络营销工具在 目标市场分析阶段的应用
不但 费 用 低 廉 ，而 且使 用 方便 快 捷 ，最 受 用 户 欢迎 ，许 多 用 户上 顾 客 关 系 信 息 ，通 过 电 子 邮件 向用 户 传 递 信息 ．也就 成 为 传 递 网 网主 要 是 为 收发 Ｅ ｍａｌ — ｉ 。网络 调 查 者 可 以 将设 计 好 的 调 查 表 直接 络 品牌 的 另 一种 手 段 。
图 网络 营销 工具在营销各基本阶段 的应 用
销售和售后服务三个基本阶段 ．网络营销 工具在不同的营销阶段
可 以发 挥 其 不 同 的 营销 功 能 。如 图所 示 。
一网站推广常用的网络营销工具包来自搜索引擎 、分 类目录 、电
企 业 营销 活动 的 过 程 可分 为 目标 市 场 分析 、展 现信 息 、促 成 子 邮 件 、网站 链 接 、在 线 黄页 、分 类 广 告 、电子 书 、 费软 件 等 。 免
解 并 访 问 网站 ，通 过 网站 获 得 有 关产 品和 服 务 等 信 息 ，为 最终 形
网络营销与传统营销的比较
网络营销与传统营销的比较首先现代营销的优势主要体现在：(一)提高营销效率 ,在网络上，服务器的存储成本低，信息内容大，传送速度快，网上信息不断更新且易于搜寻。
利用这一交流渠道，企业的市场信息、销售信息的获取处理能力将大幅度提高。
企业可联通全球展示产品资料，宣告自己的产品。
及时地了解业内动态;高效率地制订出生产计划和付款计划，将库存品和在途资本的占用压缩至最低限度;根据顾客类别定制，顾客可在网络终端自行检索所需信息，减少传统式的咨询。
有利于大大减低成本费用。
(二)降低营销预算，网络营销的初建成本较高，但维护费用的减少和有效的开发利用可以把它抵消掉。
企业有关产品制造、存储、分销的信息收集、处理、存储、检索的成本将随营销效率提高而降低。
文字材料电子化之后，营销摆脱了纸张限制，材料直接网，省去了印刷、存储、邮寄等层层工序，通讯、劳动力成本大幅度节省。
(三)延伸营销市场，网络广泛的涉及面创造了一个便利的即时全球社区，使企业用最少的投入拓展最广阔的市场，区域市场可迅速延伸至全球。
它消除了国际营销的诸多壁垒，使先前由于空间、时间、消费习惯等障碍无法涉及的市场触手可及。
传真机在这方面已卓有建树，电子邮件更借助其标淮他的地址系统，彻底铺道路。
(四)改进直销环境，在网络空间里，年龄、种族、宗教信仰、企业规模等对营销的制约大大减少，企业可以充分加入到自由市场体系中。
在某种意义上，联机是了不起的平等世界。
(五)创新营销方式客户的需求在增多，对欲购产品需要更多分析资料，对产品本身要求更多的发言权和售后服务。
营销人员可以借助联机通信固有的互动功能，鼓励客户参与产品决策，如让他们选择颜色、装运方式、自己下定单等，在定制销售过程中，顾客参与越多，售出产品的机会就越大。
其次现代营销与传统营销的区别：传统的营销模式是先有了产品再寻找顾客，而网上营销模式更多的是先了解到顾客的需要再调集货源，有时甚至能够达到零库存。
传统的营销买卖双方基本上是用电话，邮件，和各式各样的展览会等等传统的方式交流意见和建议，而网上营销则可以在网络这个大平台上接触到更多的买卖双方，双方的信息也会在最快的时间里被获得。
网络销售沟通技巧
网络销售沟通技巧网络销售沟通技巧。
网络营销在企业的营销活动中占据着越来越重要的地位，与顾客的良好沟通是网络营销成功的关键之一。
网络营销在很多地方都与传统营销存在较大的差异，语言沟通就是其中之一。
在网络沟通的过程中，由于我们无法看到对方的表情和动作，只能靠文字表达，如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话，可能会得到一些不可预期的效果。
网络销售沟通技巧1.商品名称。
站点搜索工具在搜索商品时，往往根据商品名称和消费者所提交的关键词相匹配情况来得到搜索结果，所以，在确定商品名称描述信息时，尽可能将买家会使用的、与本商品密切相关的关键字都写到标题中，这样可以大大增加被消费者搜到的机会。
在B2B、C2C等网络中介发布商品信息时，这种做法显得更为重要。
例如，卖笔记本电池的商家将他的产品取名为“联想(lenovo)昭阳E660/E280笔记本电池，全新原装”，这样，消费者在用“联想”、“lenovo”、“昭阳”、“E660”、“E280”、“笔记本电池”等多个关键词都可以搜索到该产品。
使用该命名策略时要注意的是，商品名称中使用的关键词必须是与商品本身密切相关的，不要为了增加被搜索到的机会而机械添加无关紧要关键词，这样会在一定程度上误导消费者，引起消费者的反感。
此外，为商品添加一个形象、富有个性的分类名称。
好的商品分类能起到和商品名称同样的效果，可以吸引消费者的注意力，提高消费者对商品的兴趣，有效激起消费者的购买欲望。
2.商品介绍。
商品介绍信息对于用户了解商品、有效激起消费者的购买欲望具有非常重要的作用。
商品信息的介绍包括网页上的信息介绍和顾客与店主交流过程中的信息介绍。
商品信息介绍首先要保证其真实、明确，让消费者看后能够明白商品的主要指标、性能，不产生歧义。
其次，从市场营销的角度来说，网站提供的有效信息越详细，用户的满意程度越高，越容易激起消费者的购买欲望。
所以在描述商品信息时，要尽量提供详尽的、和商品有关的各种信息。
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网络营销沟通工具比较与选择
在线沟通工具的类型
• 网页（Web）文字模式 代表：TQ、Live800、网眼 模式：以文字聊天模式为主 优点：访客无需安装客户端或插件 缺点：双方必须在线，企业方需启动客户端。 适用范围：对于以网络营销为主导模式的公司，
或者有专人在线守候。其目标客户范围较广， 但需要熟练的打字技能。
1、手机不能拨打，意味近60%的电话用户不能通 过800与企业沟通。 2、无法自助更改接听号码，手机无法接听。 3、防恶意呼叫功能不够强大，需要功能费。 4、费用较昂贵，申请门槛较高。 5、潜在客户的来源地，联络信息无法记录。 传统400电话虽然解决手机拨打问题，但 仍在许多方便无法与热线通相比。
网络营销沟通工具比较与选择
热线通是以免费电话为主要沟通模式的营销工具，不仅 可以在地面营销活动中使用，而且可以应用在网站和电 子邮件中。是新一代“立体式精准化营销利器”！
网络营销沟通工具比较与选择
在线沟通工具的类型
• 即时通信（IM）文字模式 代表：QQ、MSN、SKYPE 模式：以文字聊天模式为主 优点：免费的，拥有一定数量的客户群 缺点：双方必须在线，且要安装特定客户端。 适用范围：对于以网络营销为主导模式的公司，
网络营销沟通工具比较与选择
不同号码的主动来电率
企业公布不同的电话号码，对客户主动来电率有明显影响，免费电话已经 成了企业在营销中重要的工具。
网络营销沟通工具比较与选择
关于营销沟通的结论
• 中小企业的营销活动以地面为主。尝试网络 营销企业的比例逐年增加。
• 商务沟通中电话方式是主导方式。 • 免费电话正在成为企业新营销工具。
网络营销沟通工具比较与选择
选择热线通的理由
• 业界唯一4合1模式的营销工具
号码：形象和标识
电话：方便与习惯
语音：真实而亲和
Number （号码）
短信：快速而经济
Phone
（电话）
SMS （短信）
Voice （语音）
YesTone（热线通）
网络营销沟通工具比较与选择
热线通超越800电话
• 800电话的缺点：
电话IVR管理
提供网站OEM集成
ADcall
0.4元/分钟 50元/月
无 电话/网络都可接 入 很灵活 支持 支持 支持 零成本或市话 支持IP/电话 获取IP地址/号码 支持 支持 有10分钟留言 有 有 支持 立即提供 可按季度租用 有网页自助管理 可电话登陆管理 提供（logo个性 化）
800电话
声x通
点x通
自x呼
0.3元/分钟(IP) 720元/年（需买话 机）
无
仅通过网络接入
0.3元/分钟(IP) 720元/年
无 仅通过网络接入
1.00元/分钟 1000元/年
无 仅通过网络接入
一般，需上网 支持 支持 不支持 零成本 不支持电话号码 ---不支持 不支持 有 无 无 不支持 提供 按年 有 无 不提供
网络营销沟通工具比较与选择
在线沟通工具的类型
• 热线号码（Number）模式 代表：热线通（热线号码版）、中国/中华总机等 模式：直接用电话拨打企业热线号码（再转接） 优点：使用最简单和方便，能体现企业形象，便
于客户记忆，符合企业实际情况和沟通习惯。 缺点：客户需要支付一定的呼叫成本。 适用范围：最广。以开展地面营销的企业为主。
网络营销沟通工具比较与选择
各沟通模式的横向比较
越靠右的模式，商用价值越大！
网络营销沟通工具比较与选择
企业选择沟通工具的标准
• 符合大多数目标客户的习惯 • 给客户沟通带来方便和快捷 • 具有良好的标识并便于记忆 • 全方位、立体式、精准化 • 企业能够有效控制沟通成本
提供给企业的沟通工具，一定是解决营销效率，而非其他因素…
线后电话手机可接听。
网络营销沟通工具比较与选择在线通工具的类型• 电话语音（Phone）模式 代表：热线通（电话回呼版）、免费通、商利通等 模式：电话到电话（企业）的语音沟通 优点：访客无需下载插件，双方沟通简单直接。
语音质量可保证。 缺点：访客必须借助上网电脑发起呼叫 适用范围：较广。对企业和访客都较为方便。
网络营销沟通工具比较与选择
中小企业的营销模式
权威调查表明：大部分的中小企业还在用传统的地面方式去开展营销方式，仅有 极少部分的企业主要靠网络来营销。不过，采用立体营销模式的企业在逐年增加
网络营销沟通工具比较与选择
新客户首次联络方式
绝大部分新客户，都是通过电话方式取得首次联络的，仅有小部分是通过 其他方式联络的。这表明,电话是企业营销中不可或缺的工具！
网络营销沟通工具比较 与选择
2020/12/13
网络营销沟通工具比较与选择
营销模式决定沟通特点
• 沟通在营销中举足轻重的地位不言而喻 • 企业从事营销活动中的方式有： 1、主要以地面方式为主？ 2、主要以网络方式为主？ 3、地面+网络立体方式？
地面：上门拜访，电话营销，传统媒体广告； 网络：搜索引擎、网络广告，在线营销； 立体：两者兼而有之
0.7元/分钟 100元/月
20元/项*月 仅通过电话接入
不灵活 不支持 不支持 不支持 零成本 支持/不支持IP 获取主叫号码 支持 不支持 无 无 无 不支持 每月提供 按年 无 无 ----
400电话
0.6元分钟 100元/月
20元/项*月 仅通过电话接入
不灵活 不支持 不支持 支持 市话费 支持/不支持IP 获取主叫号码 支持 不支持 无 无 无 不支持 每月提供 按年 无 无 -----
比较项目
资 通话费比较
费 比
服务费比较
较
功能费比较
灵 网络/电话接入 活
与 便
修改接听号码
利 电脑呼叫接听
支持手机接听
支持手机呼入
主叫分担成本
安 黑名单的管理
全 性
客户来源信息
客户呼入设限
每日消费设限
功 语音留言功能
能 性
短信留言功能
呼叫界面模版
支持分机接听
管 提供话费详单
理 服
提供短期租用
务 网页后台管理
网络营销沟通工具比较与选择
在线沟通工具的类型
• 在线语音（Voice）模式 代表：热线通（点击呼叫版）、声易通、点即通 模式：电脑—〉电脑或电脑—〉电话 语音沟通 优点：沟通直接，企业方无需在线，访客可在国外。 缺点：访客方需要下载插件，且电脑上需要耳麦。通
话质量易受到网络环境的影响。 适用范围：目标客户上网技能较高，电脑配置较好。 企业方主要靠立体方式营销，在线时电脑端接听，离