城市旅游集散中心等级划分与评定
城市旅游集散中心功能及分类
城市旅游集散中心功能及分类作者：熊娜来源：《商情》2015年第47期【摘要】城市旅游集散中心是重要的旅游公共服务设施。
文中梳理城市旅游集散中心定义、主要特征，主要功能及其演变，指出从商业、产业、社会文化与节约环保四个维度对城市旅游集散中心功能进行划分，以适应其标准化发展趋势。
【关键词】旅游集散城市功能国内城市旅游集散中心建设始于1998年，以上海市旅游集散中心的成立为标志。
随着人们个性化休闲需求的不断增长和信息网络的进一步普及，人们自行出游的能力在不断增强，散客自助游的客流量迅速增加。
游客个性化需求的不断凸现，网络资讯的发达，商务移动平台的高速发展等共同驱动下，使得打造面向自助旅游市场的城市旅游公共服务平台变得尤为迫切。
面对上述形势，旅游集散中心作为一项城市的旅游基础设施和新兴的旅游运作方式应运而生。
城市旅游集散中心是服务散客的集散枢纽，主要经营短途旅游线路，代售景点门票、火车票、飞机票，提供酒店预订、旅游咨询等服务。
一、城市旅游集散中心的概念关于城市旅游集散中心，国内学者分别从旅游要素、公共产品属性以及城市功能衍生等视角给出了不同定义。
前者如冯云的狭义论和广义论。
冯云认为狭义上的城市旅游集散中心是以企业或单位形式存在的组织实体，向散客自助出游提供旅游线路和旅游巴士；广义上的城市旅游集散中心作为资源整合系统涵盖了旅游的六要素。
关于城市旅游集散中心的公共产品论，多数学者引用了黄国群的研究成果。
黄国群认为城市旅游集散中心既是旅游组织实体，也是旅游资源整合平台。
就前者而言，城市旅游集散中心以企事业单位形式存在，为散客提供的旅游服务产品具有公共产品特征；从后者来看，城市旅游集散中心是整合城市各类旅游资源的重要旅游公共服务设施。
城市旅游集散中心还被学者视为城市聚散功能定位的代名词，这种观点显然与前两者的关注焦点差异甚大。
因此，归纳来说城市旅游集散中心具备下述要件：一是自助旅游公共服设施，集合客运枢纽、旅游交易、信息咨询、旅游促销等功能；二是城市旅游资源整合载体，为游客提供覆盖旅游六要素的立体化服务；三是具有散客旅游超市特征的经营业态。
游客集散中心
游客集散服务中心一、游客集散服务中心2004年，国家旅游局提出的《旅游区（点）质量等级的划分与评定》将游客集散服务中心定义为：“旅游区（点）设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。
”本文中所谓游客集散服务中心与之一致，同时在功能上有所扩充。
标准中所述称之为基本功能，新增功能称为发展功能。
也就是说，游客集散服务中心不仅服务于旅游区，它自身也可以作为旅游吸引物而与旅游区处于同等地位，其特点为：1.1空间性本文中所说游客集散服务中心是指某一特定空间地域，不表示企业或事业单位。
1.2服务性游客集散服务中心依托于旅游区而存在，并且临近旅游区，其首要功能是为旅游区服务。
1.3功能丰富性随着大众旅游的兴起以及旅游产业运作机制的转变，新的功能不断向游客集散服务中心加载。
又由于旅游区类型、级别、空间格局不尽相同，不同游客集散服务中心在功能上虽大同，却又有小异。
二、游客集散服务中心的空间构成2.1游客集散服务中心的功能概括的讲，游客集散服务中心主要为游人提供接待、咨询、导游、餐饮、住宿、娱乐等综合性服务,甚至可以说包含旅游目的地系统“吃、住、行、游、购、娱”六要素的全部。
其服务对象多元化，功能亦具有多元性。
当然，因旅游区的不同，游客集散服务中心的功能构成也不尽相同。
2.1.1交通集散功能游客集散服务中心位于旅游区对外交通与旅游区内部交通的连接处，游客将由此进入旅游区，跟据各自需求，选择不同交通游线，并在旅游活动结束后由此离开。
因此，游客集散服务中心涉及到对接外部交通和组织内部交通双重作用。
2.1.2游客接待功能游客接待功能包括两个层面:基本功能层面和发展功能层面。
基本功能，即为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务。
具体包括：散客接待、团队接待; 导游服务; 旅游咨询; 旅游商品销售; 失物招领; 物品寄存; 以及医疗服务、邮政服务、残疾人设施提供等。
城市旅游集散中心等级划分与评定
《城市旅游集散中心等级划分与评定》试题一、填空1、城市旅游集散中心是指为游客（主要是散客）提供旅游集散、咨询、换乘，同时具有旅游公共服务功能的组织实体。
2、一级城市旅游集散中心建设要求停车场总面积不小于5000㎡，地面应硬化处理，道路平整干净。
3、一级城市旅游集散中心应配备票务系统、公共信息系统和服务系统。
4、《城市旅游集散中心等级划分与评定》中要求车应在明显位置标明禁止吸烟和禁止明火的标志。
5、城市旅游集散中心应设置在机场、车站或客运码头、主要景区及城市商业中心等，交通便捷，易到达。
6、城市旅游集散中心等级划分以功能分区、设施设备、服务要求、运营管理为依据。
7、一级旅游线路的设计应方便、安全、合理。
8、《城市旅游集散中心等级划分与评定》要求应对所有应急预案定期进行演练，一年不少于两次。
9、二级城市旅游集散中心要求应提供20条以上旅游线路，日均客流量在200人次以上。
10、二级城市旅游集散中心要求游客有效投诉率不应超过年客流量的十万分之五。
二、选择题1、一级城市旅游集散中心要求应提供（）旅游线路，日均客流量在（）A、20条以上，200人次以上B、40条以上，400人次以上C、60条以上，600人次以上D、80条以上，800人次以上2、一级城市旅游集散中心要求停车场司机视线死角区的对面相应位置应设置（）A、指示牌B、指示灯C、反光镜D、广告牌3、一级城市旅游集散中心要求设置安检区，配备（）等安检设备和专职危险物品检查员。
A、红外线安全检查仪B、透视仪C、X射线安全检查仪D、Y射线安全检查仪4、三级城市旅游集散中心要求候车厅面积大于（），布局合理、整洁干净。
A、50㎡B、100㎡C、120㎡D、150㎡5、二级城市旅游集散中心要求在收到游客投诉之日起（）个工作日反馈投诉的基本事实和处理意见。
A、5B、7C、8D、10三、简答题1、简述旅游集散服务、旅游咨询服务、旅游换乘服务的定义。
旅游集散服务，通过发售联票等方式组织游客来本地、外地旅游，或组织游客在城市旅游集散中心就地换乘后继续游程的旅游服务。
城市旅游集散中心等级划分与评定标准
城市旅游集散中心等级划分与评定标准在如今旅游业蓬勃发展的时代，城市旅游集散中心的地位日益重要。
城市旅游集散中心不仅是游客出行的重要枢纽，也是城市旅游产业发展的重要支撑点。
对城市旅游集散中心的等级划分与评定标准成为十分重要的话题。
我们可以从简单的层面来理解城市旅游集散中心等级划分与评定标准。
城市旅游集散中心可以依据其设施和服务的完善程度、交通便利程度、游客接待能力等方面进行等级划分。
这种简单的等级划分方式比较直观，但并不够全面。
我们需要深入探讨，对城市旅游集散中心的等级划分与评定标准进行全面评估。
在深度探讨中，我们还需要考虑城市旅游集散中心的广度。
城市旅游集散中心的等级划分与评定标准不仅仅是依据设施和服务的完善程度，还要考虑其在城市旅游产业链条中的地位。
一个城市旅游集散中心能否吸引游客、能否给游客提供丰富的旅游产品选择、能否为游客提供全方位的便利等，这些都是影响城市旅游集散中心等级的重要因素。
在评定城市旅游集散中心等级时，需要综合考虑广度方面的因素。
为了更好地理解城市旅游集散中心等级划分与评定标准，我们可以以不同城市的实际案例进行分析。
上海作为我国的一线城市，其虹桥机场旅游集散中心就是一个很好的案例。
虹桥机场旅游集散中心依托交通枢纽的便利程度，不断完善其设施和服务，吸引了大量游客。
通过分析这样的实际案例，我们可以更加直观地了解城市旅游集散中心等级划分与评定标准的具体内容。
城市旅游集散中心等级划分与评定标准是一个极具实际意义的话题。
在实际撰写文章时，我个人认为，对于城市旅游集散中心的等级划分与评定标准，应该从地域特点、环境因素、旅游交通运输、管理服务、旅游产业配套等多个方面进行深入研究，综合考量各种因素，最终形成全面、科学的评定标准。
只有这样，我们才能更好地推动城市旅游业的持续健康发展。
希望这篇文章能够为你提供一些启发和帮助，也期待你对这个话题的深入思考和探讨。
城市旅游集散中心等级划分与评定标准，是一个不断发展和完善的话题，希望我们都能为其发展贡献自己的智慧和力量。
旅游休闲街区等级划分标准
旅游休闲街区等级划分标准旅游休闲街区的等级划分标准可以按照以下几个方面来考虑：1. 地理位置：街区的位置是否靠近市中心或主要旅游景点，以及是否便于交通和观光游客的到达。
2. 设施与服务：街区中是否有各类旅游设施和服务，如旅馆、餐厅、咖啡馆、购物中心、博物馆、剧院等。
这些设施和服务的质量和数量都可以作为衡量街区等级的标准。
3. 娱乐和文化活动：街区是否有各类娱乐和文化活动，如音乐会、艺术展览、节日庆典等。
这些活动的多样性和质量也可以作为衡量街区等级的标准。
4. 历史和文化价值：街区是否具有独特的历史和文化价值，如古建筑、历史遗迹、传统工艺等。
这些历史和文化元素对于吸引游客和提升街区等级都是重要的因素。
5. 环境和美景：街区是否有良好的环境和美景，如街道整洁、花草树木、公园广场等。
这些环境和美景可以提升游客的休闲感受和游览体验。
根据以上标准，可以将旅游休闲街区分为几个等级，如以下几个示例：1. 五星级街区：位于市中心或主要旅游景点附近，设施和服务完善、高质量，拥有丰富的娱乐和文化活动，具有重要的历史和文化价值，环境优美宜人。
2. 四星级街区：地理位置较好，设施和服务一般较为完善，娱乐和文化活动较多且质量较高，具有一定的历史和文化价值，环境良好。
3. 三星级街区：地理位置一般，设施和服务一般，娱乐和文化活动较少且质量一般，具有一定的历史和文化价值，环境尚可。
4. 二星级街区：地理位置普通，设施和服务较为简单，娱乐和文化活动较少，基本没有历史和文化价值，环境一般。
5. 一星级街区：地理位置较偏或偏远，设施和服务简陋，娱乐和文化活动几乎没有，没有历史和文化价值，环境较差。
需要注意的是，不同地区和国家对于旅游休闲街区等级的划分标准可能会有所不同，以上只是一种常见的划分方式，具体的等级划分标准还需根据实际情况进行综合考量。
宜昌市人民政府办公室关于印发宜昌市旅游服务提质升级工作方案（2019-2020年）的通知
宜昌市人民政府办公室关于印发宜昌市旅游服务提质升级工作方案（2019-2020年）的通知文章属性•【制定机关】宜昌市人民政府办公室•【公布日期】2019.05.15•【字号】宜府办文〔2019〕7号•【施行日期】2019.05.15•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文宜昌市人民政府办公室关于印发宜昌市旅游服务提质升级工作方案（2019-2020年）的通知宜府办文〔2019〕7号各县市区人民政府，市政府各部门、各直属机构：《宜昌市旅游服务提质升级工作方案（2019-2020年）》已经市人民政府同意，现印发给你们，请结合实际认真组织实施。
宜昌市人民政府办公室2019年5月15日宜昌市旅游服务提质升级工作方案（2019-2020年）为进一步提高我市旅游服务水平，提升旅游品质，推动旅游业高质量发展，根据《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》(文旅市场发〔2019〕12号)精神，结合宜昌实际，制定本方案。
一、工作目标以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立以游客为中心理念，以推进旅游产业供给侧结构性改革为抓手，着力解决影响旅游体验的重点问题和主要矛盾，进一步提高旅游服务质量，优化市场秩序，改善消费环境，促进旅游产业升级，推动全市旅游业高质量发展。
二、实施时间2019年4月-2020年12月。
三、主要任务(一)旅游景区服务提升行动。
1.完善、细化、落实A级旅游景区复核和退出机制。
（责任单位：市文化和旅游局，各县市区人民政府。
排在第一位的为牵头责任单位，下同）2.加强景区流量控制，推广景区门票网上预约，依法落实旅游景区最大承载量核定要求，及时发布客流预警信息，引导游客合理安排出行。
（责任单位：各县市区人民政府，市文化和旅游局、市公安局、市交通运输局）3.严格实施旅游度假区和生态旅游示范区标准，加大创建工作覆盖面和复核工作力度。
（责任单位：市文化和旅游局、市生态环境局，各县市区人民政府）4.持续抓好红色旅游经典景区建设。
旅游区(点)质量等级的划分与评定
旅游区（点）质量等级的划分与评定1范围本标准提出了旅游区（点）质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。
本标准适用于我国接待海内外旅游者的不同类型的旅游区（点）。
2引用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。
本标准出版时，所示版本均为有效。
所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
GB3093—1996环境空气质量标准GB3096—1993城市区域环境噪声标准GB3838—1988地面水环境质量标准GB5749—1985生活饮用水水质标准GB9693—1996旅店业卫生标准GB9663—1996文化娱乐场所卫生标准GB9665—1996公共浴室卫生标准GB9666—1996理发店、美容店卫生标准GB9667—1996游泳场所卫生标准GB9668—1996体育馆卫生标准GB9669—1996图书馆、博物馆、美术馆、展览馆卫生标准GB9670—1996商场（店）、书店卫生标准GB9671-1996医院候诊室卫生标准GB9672—1996公共交通工具卫生标准GB16153—1996公共场所卫生标准GB/T15971—1993导游服务质量3定义本标准采用下列定义。
3.1旅游区（点）［touristarea（touristspot）］经县级以上（含县级）行政管理部门批准成立，有统一管理机构，范围明确，具有观光、游览、度假、XX等功能和相应服务设施的独立单位。
3.2旅游资源（tourismresource）自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。
3.3旅游接待容量（touristcapacity）在旅游地域的资源与环境不受破坏、保障旅游活动质量的前提下，在一年内旅游区（点）所能容纳的最高游客人数。
4旅游区（点）质量等级及标志4.1旅游区（点）质量等级按四级设置，分别为世界级旅游区（点）、国家级旅游区（点）、省级旅游区（点）、市级旅游区（点）。
旅游城市等级划分表
旅游城市等级划分是按照行政级别进行的，具体分为：
1.一级：准国级，包括香港和澳门特区（对外享受国家和地区中的
地区级，可以单独参加国际的经济，社交，体育活动和申办国际级的活动，如奥运会等，高度自制，有自己的区旗，区徽)。
2.二级：正部级，直辖市，北京，上海，天津，重庆。
3.三级：副部级，15个副省级城市，沈阳、长春、哈尔滨、南京、
武汉、广州、济南，杭州，成都、西安、深圳、厦门、宁波、青岛、大连。
4.四级：准副省级，除去上述城市之外的其他省会城市。
5.五级：正厅级，一般地级市。
6.六级：副厅级，省直管县级市。
7.七级：正处级，一般县级市。
另外，旅游化均值是指一个城市的旅游业产值占该城市GDP的比重。
根据不同等级的城市，其旅游化均值也有所不同。
具体来说，直辖市的旅游化均值为0.47，副省级城市的旅游化均值为0.26，省会城市的旅游化均值为0.21，一般地级市的旅游化均值为0.14。
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《城市旅游集散中心等级划分与评定》
试题
一、填空
1、城市旅游集散中心是指为游客（主要是散客）提供旅游集散、咨询、换乘，同时具有旅游公共服务功能的组织实体。
2、一级城市旅游集散中心建设要求停车场总面积不小于5000㎡，地面应硬化处理，道路平整干净。
3、一级城市旅游集散中心应配备票务系统、公共信息系统和电话服务系统。
4、《城市旅游集散中心等级划分与评定》中要求车内应在明显位置标明禁止吸烟和禁止明火的标志。
5、城市旅游集散中心应设置在机场、车站或客运码头、主要景区及城市商业中心等，交通便捷，易到达。
6、城市旅游集散中心等级划分以功能分区、设施设备、服务要求、运营管理为依据。
7、一级旅游线路的设计应方便、安全、合理。
8、《城市旅游集散中心等级划分与评定》要求应对所有应急预案定期进行演练，一年不少于两次。
9、二级城市旅游集散中心要求应提供20条以上旅游线路，日均客流量在200人次以上。
10、二级城市旅游集散中心要求游客有效投诉率不应超过年
客流量的十万分之五。
二、选择题
1、一级城市旅游集散中心要求应提供（）旅游线路，日均客流量在（）
A、20条以上，200人次以上
B、40条以上，400人次以上
C、60条以上，600人次以上
D、80条以上，800人次以上
2、一级城市旅游集散中心要求停车场内司机视线死角区的对面相应位置应设置（）
A、指示牌
B、指示灯
C、反光镜
D、广告牌
3、一级城市旅游集散中心要求设置安检区，配备（）等安检设备和专职危险物品检查员。
A、红外线安全检查仪
B、透视仪
C、X射线安全检查仪
D、Y射线安全检查仪
4、三级城市旅游集散中心要求候车厅面积大于（），布局合理、整洁干净。
A、50㎡
B、100㎡
C、120㎡
D、150㎡
5、二级城市旅游集散中心要求在收到游客投诉之日起（）个工作日内反馈投诉的基本事实和处理意见。
A、5
B、7
C、8
D、10
三、简答题
1、简述旅游集散服务、旅游咨询服务、旅游换乘服务的定义。
旅游集散服务，通过发售联票等方式组织游客来本地、外地旅游，或组织游客在城市旅游集散中心就地换乘后继续游程的旅游服务。
旅游咨询服务，通过专门培训的人员或有关载体，向游客提供有关旅行、游览、休闲、度假等活动相关信息的非商业性咨询服务。
旅游换乘服务，为进入本地区、景区的旅游车辆提供停放场地，为游客提供旅游专线交通工具到达目的地的旅游服务。
2、简述一级城市旅游集散中心有关投诉服务的要求。
一、投诉制度健全，设立专门的投诉处理机构和配备受理投诉人员，在中心大厅内醒目位置、网站、宣传资料上公布投诉电话。
二、及时、妥善处理投诉，建立完整的投诉档案、完整的投诉处理记录、投诉反馈和分析报告，保持一年以上的备查期。
三、对游客的意见、要求或投诉应根据有关规定客观公正处理，不回避护短，不弄虚作假。
四、应在收到游客投诉之日起7个工作日内反馈投诉的基本事实和处理意见。
五、游客有效投诉率不应超过年客流量的十万分之三。
3、简述二级城市旅游集散中心标识系统的设置要求。
一、应设置城市旅游集散中心区域分布示意图、设施与服务位置指引标志等相应的中外文引导标志，且数量足够、内容准确、标志醒目、指向准确，符合GB/T 10001.1和GB/T 10001.2的要求。
二、应统一使用城市旅游集散中心标识，并应用于集散站、交通工具、网站、分中心、信封等。
三、应在城市旅游集散中心建筑物正门、侧面或顶部等醒目位置设立中英文标识和名称。
城市旅游集散中心周边应有导入标识。
四、景点（区）上车点周边应设置醒目标志，具有连续引导作用，游客沿标志能够顺畅到达。
五、安全标志应符合国家消防技术规范。
六、城市旅游集散中心内基础设施、服务设备应有相应的警示标志，且醒目、规范。
4、简述三级城市旅游集散中心售票区、停车场及公共厕所的设置要求。
一、售票区
（一）应配备票务系统。
（二）根据游客流量设置售票窗口。
二、停车场
（一）停车场地面应硬化处理，道路平整干净。
（二）应配备停车站台和发车线路牌。
三、公共厕所
布局合理、数量充足、通风良好、无异味、光线明亮、标志醒目规范。