民航服务礼仪

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《民航服务礼仪》试题

班级_______ 姓名_________ 座号________ 成绩_________

一、填空题（每空1分、共14分）

1、中国最早的三部礼书为、和。

2.礼仪的“礼”是指和；那“仪”是指、、。

3.仪表，是指包括人的容貌、服饰和个人卫生等方面，它是民航服务人员的外在表现，更是航空服务公司的脸面。

4.礼貌可分为两个部分，即和。

5.正式场合着重的“TPO”原则是指：时间原则、地点原则、。

6.在交谈过程中，肢体语言对沟通效果起着作用。

二、单项选择题（每题2分、共20分）

1.正统的女士西装套裙下摆长度应（）

A、膝盖以上

B、到膝盖

C、刚过膝盖

D、至小腿肚

2.（）是民航服务工作中不可缺少的体态语言之一，是最富有表现力的一种“体态语言”。

A 微笑B眼神C手势D搀扶

3.一般最佳的握手时间是（）秒

A、3－5秒

B、5－6秒

C、10秒

D、30秒

4.礼仪交往的核心是（）

A、相互尊重

B、相互谅解

C、相互宽容

D、相互关爱

5.凝视对方以两眼为底线，额中为顶点形成的一个三角形区域属于（）目光注视区。

A、礼仪凝视区

B、公事凝视区

C、社交凝视区

D、亲密凝视区

6.以下的坐姿中，哪种姿态最美？（）

A、两腿叉开

B、弯腰驼背

C、直立端坐

D、跷二郎腿

7.服务场合，什么样的笑最让客人接受？（）

A、大笑

B、苦笑

C、微笑

D、讥笑

8.上下楼梯，应（）行走。

A、靠左单人

B、靠右单人

C、靠左多人

D、靠右多人

9.自我介绍通常要言简意赅，以（）为佳。

A半分钟B一分钟C两分钟D一分半钟10.平等式握手时，距对方约（）米。

A 0.5

B 1

C 1.5

D 2

三、判断题（每题2分、共30分）

1.递送名片的次序：客先主后；地位高者或年轻的一方要先递名片给对方。（）

2.客舱内，乘务员常常采用交叉式蹲姿。（）

3.向泰国人递物品时应用右手，因泰国人用右手吃饭，左手拿不洁之物。（）

4.菊花在任何欧洲国家都只用于万圣节或葬礼，一般不宜送人。（）

5.日本受我国传统文化影响深远，至今还保留着浓厚的唐代礼仪、风俗。（）

6.有人问路可以用手指指示方向。( )

7.行握手礼时,与多人同时握手时,可以交叉握手。( )

8.与他人交谈完毕就可以立即转身离开。( )

9.接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。( )

10.陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。( )

11.要想在社会中,增强竞争能力,不但要掌握一定的专业技能,还要有良好的礼仪修养。( )

12.在国际交往中,对不了解婚姻情况的女子称女士。( )

13.在楼道或进出门上下楼梯时与客人相遇应主动打招呼,但不必让其先行。( )

14.进出门上下车时男生不必谦让女生。( )

15.如果主人亲自驾驶汽车,副驾驶座应为首位。( )

四、连线题（每题8分、共16分）

1.各国相应的城市、节日等：

泰国开罗

澳大利亚琴鸟

法国宋干节

埃及鸢尾花

2.在我国，鞠躬礼的倾斜度分四种，分别表示

实用文档上身倾斜度为15°表欢迎，祝福，感谢对方

上身倾斜度为30°表示想对方的深度敬意

上身倾斜度为45°表示点头致意，招呼对方

上身倾斜度为90°客人询问，

五、简答题（每题5分、共20分）

1.礼仪具有什么特征和作用？

4.民航服务中语言表达的基本要求？

2、民航服务礼仪包含哪些内容？

3.介绍礼仪中为他人作介绍的顺序是什么？