2021年电子商务与电子政务自考重点内容
自考《电子商务与电子政务》重点知识总结
自考《电子商务与电子政务》重点知识总结《电子商务与电子政务》是一门专注于研究电子商务和电子政务的学科，它是以计算机科学为基础的跨学科领域。
在今天的社会，电子商务和电子政务已经成为大众生活和社会的必不可分的一部分，人们早已经离不开电子商务、电子政务的生活，这不仅是由于他们大大方便了人们的生活，也是由于它们为经济发展，政府治理以及社会建设提供了新的机遇和增长点。
本文将从以下几个方面来总结《电子商务与电子政务》的重点知识，以便大家能够更好地掌握和应用这些知识。
一、电子商务的基本概念和发展历程电子商务是指使用计算机和网络技术进行商业活动或交易的过程。
它的发展跟随着互联网的普及和发展而呈现出愈加繁荣的态势，从最初的B2C模式，到现在的O2O模式，电子商务在商业领域的应用越来越广泛。
二、电子商务的组成要素电子商务主要由网络、信息、金融、物流、法律、人才等多个方面的内容组成，它们共同构成了现代电子商务的生态系统。
三、电子商务的分类根据业务的性质和商业领域的不同，电子商务可以分为B2B、B2C、C2C以及O2O等多个类型。
不同的电子商务之间有着明显的差异和特点。
四、电子商务的关键技术网络技术、信息技术、安全技术和支付技术等是电子商务关键技术的代表，这些技术的不断进化和更新让电子商务得到了更好的推广和发展。
电子政务是指基于网络和计算机技术，在政府机构、企业和公民之间实现各类公共服务的过程。
它的发展旨在提高政府服务效率，优化政务管理，增进公民福利。
电子政务主要包括政府信息公开、电子政务门户、政府在线服务等要素，它们是电子政务建设和发展的基础。
电子政务可以根据服务领域的不同分为教育、文化、医疗、税务等多个类型。
总的来说，电子商务与电子政务是近年来重要的发展方向。
它们促进了政府治理的效率，提升了民生福利，同时也推动了经济的发展。
我们有必要深入研究电子商务和电子政务的内涵与实施，积极掌握其中的关键技术，发挥其优势，推动我国经济和社会的全面发展。
自考电子商务与电子政务各章详细课件
第11章电子政务系统建设与管理§1 电子政务系统规划1．1 电子政务系统规划的意义●电子政务系统: P233是指基于Internet技术,面向政府机构的流程优化和服务扩展的人机交互的综合信息系统。
●电子政务系统的规划：P233就是将政府的发展战略和目标转化为电子政务系统目标、发展战略和基本技术实现方式的过程。
●电子政务系统规划的特点和要求：P233具有综合性、系统性、变革性和可持续性的特点和要求。
●电子政务系统规划的大致环节: P233①理解政府使命目标；②政府如何完成使命;③技术如何支持政府目标实现；④系统架构技术方式；⑤系统的设计和实施。
并归纳为:政府使命（上述的①、②）;系统目标(上述的③）；实现方式（上述的④、⑤）。
1．2 电子政务系统规划的基本原则(7个）1．以公众需要为目标P233—P234电子政务系统的第一要旨就是体现和符合电子政务的基本目的，使政府能够更好地为社会公众服务,这是电子政务规划的基本出发点和最终目的。
2．整体规划、分步实施P234●电子政务系统建设的基本目的：P234是通过网络等技术手段建立一个信息互通、信息共享、高效有序、服务优质的新型政府机制。
●整体规划：P234就是通过制定统一的发展政策，确立统一的建设发展规划，建立和实施统一的信息化相关标准，规划统一的总体结构和建设进程，布局和集中构建重要的信息资源库，进而达到通过信息技术来消除信息不对称，使管制型政府向服务型政府转变，通过信息互通、共享和智能化,使延迟型政府向实时型政府转变。
●为何整体规划、分步实施P234政府自身的特点决定了电子政务系统建设具有结构复杂、投资风险大、建设周期长,因此,必须遵循总体规划、小步快走、分步实施的战略原则,才能既不使系统建设成为信息孤岛，也有利于降低投资风险，发挥投资效益。
同时,使电子政务有利于调整和适应政府和社会的文化传统.3．以信息资源规划为先导●电子政务系统的实质：P234是信息资源的加工和利用系统。
2021年自学考试《行政管理学》考点：电子政务
2021年自学考试《行政管理学》考点：电子政务电子政务的三个基本条件1、电子政务是必须借助于电子信息化硬件系统、数字网络技术和相关软件技术的综合服务系统。
2、电子政务是处理与政府相关的公开事务、内部事务的综合系统。
3、电子政务是新型的、先进的、革命性的政务管理系统。
电子政务的特点1、在电子政务的概念中，核心内容是政务，即政府的两大职能-管理和服务，电子政务仅仅提升政府行政效率的手段。
2、电子政务是对政府组织结构和流程的优化和重组，而不是简单的流程电子化。
3、电子政务提供跨越空间、时间和部门限制的沟通和协作渠道，用于提升政府的管理水平和服务水平。
4、电子政府必须规范、透明，符合国际标准，它要求政府必须转变职能，符合WTO规范。
电子政务的具体内容1、政府间的电子政务：电子法规政策系统、电子公文系统、电子司法档案系统、电子财政管理系统、电子办公系统、电子培训系统、业绩评价系统。
2、政府对企业的电子政务：电子采购与招标、电子税务、电子证照办理、信息咨询服务、为中小企业提供电子服务。
3、政府对公民的电子政务：教育培训服务、就业服务、电子医疗服务、社会保险网络服务、公民信息服务、交通管理服务、公民电子税务、电子证件服务。
电子政务产生的原因1、政府转型的背景。
2、因特网的发展。
3、电子商务的驱动。
4、世界化的竞争。
5、大公司的驱动。
6、领导人的政治意志。
电子政务对行政管理方法现代化的意义1、电子政务有助于改善现有行政管理方法的信息基础和信息通信手段。
2、电子政务有助于创立全新的行政管理方法和行政措施。
3、电子政务为全面实现行政管理的自动化、信息化提供了技术手段。
电子政务在当代中国行政管理中的功能1、实行电子政务，能够简化行政环节和程序，提升行政效率，降低行政成本。
2、实行电子政务，能够提升行政透明度，方便公众监督，有利于廉政、勤政建设。
3、实行电子政务，有利于政府管理模式从集权管理型向集散管理型转变。
4、电子政务有利于整合政务信息资源，发挥其巨大的社会效益和经济效益。
自考电子商务知识点总结
第一章电子商务概述第一节电子商务概念1.电子商务（EC）：是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动第二节电子商务的主要特点2.Internet是电子商务存在的技术基础；企业和消费者是电子商务的主体，要素和结构是电子商务系统，而交易过程则是电子商务存在的表现3.电子商务中包含很多与Internet有关的技术，主要如下：1)TCP/IP协议。
TCP/IP协议采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，俩台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”，及“信息包”中。
2)ISDN. ISDN就是综合业务数字网，它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务，这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现的。
3)WWW。
WWW在中国被称为万维网，它是Internet工具。
WWW的文件是以超文本方式编写的，含有与许多相关文件的接口，用鼠标选择文件中某些词汇或图形，就可以打开相关文件。
4.由Internet及相关技术决定的电子商务的主要特点如下：1）数字化：是电子商务的根本特点，数字化就是把电子商务中的各种信息包括商品，资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接受，从而完成电子商务交易的全过程（如音像产品）或者部分过程（如家具等实物产品）它的特点是内容丰富；速度快；信息准确2）网络外部性：是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。
4.由电子商务系统结构决定的电子商务特点电子商务系统有不同的结构，其中典型的是框架结构，它是由三个层次和俩个支柱构成的。
三个层次：——底层网络层——中间为信息发布、传输层——上层为一般业务层,其中包括CA认证。
CA认证用来确认的电子商务活动中各自的身份，并通过加解密方法实现网上安全的信息交换与安全交易。
俩个支柱——政策法律——技术标准5.电子商务的系统结构，决定了电子商务以下特点：——集成性包括：基础构件的集成；安全认证系统的集成；支付系统的集成和物流配送系统的集成——协调性：电子商务的协调性是指电子商务中客户，供应商，生产商，银行，海关，税务等各部门多单位之间的协调一致，简言之就是电子商务主体间的协调一致——可拓展性：指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。
2021年电子政务自考复习
1、电子政务已被联合国经济社会事务部确立为“信息高速公路”五大应用领域（电子政务、电子商务、远程教诲、远程医疗、电子娱乐）之首2、美国政府电子政务建设长期战略分为三步，第一步是实现跨部门连接，集成政府部门信息服务，第二部是明确各个政府部门目的和使命，通过履行四项电子政务建设筹划，使公民可以理解和接受电子政务，最后目的是提供规划统一政府服务，第三步是改进政府运作程序，用一年半到两年时间完毕重要建设任务3、电子政务作用：提高政府行政效率，提高政府决策水平；加强政府管理服务职能，消除官僚主义；增长政府管理透明度，实现开放式政府；增进信息流通运用，带动社会信息化；精简文山会海，节约行政开支；增进政府廉政建设，强化社会监督；提高政府反映能力和社会回应力，扩大公众参加；建设高素质国家公务员队伍，选拔和任用先进人才4、电子政务促使政府“公开，透明，廉洁，高效”，将使政府形象得到重塑，对社会产生重大影响5、电子政务与老式政务关系：电子政务和老式政务实行者都是政府；电子政务和老式政务服务对象都是公司，公民，社团；电子政务和老式政务涵盖内容也基本一致6、电子政务与老式政务区别重要体当前如下几种方面：政府存在形态不同；办公手段不同；行政业务流程不同；服务方式不同；与公众沟通方式不同7、政府存在三种形态演变：政治家政府，官僚制政府，电子政府8、电子政务是当代化信息技术与行政管理等各种学科相融合产物9、政务：关于政治方面事物，也指国家管理工作10、电子政务：就是指政府运用电子化手段和当代管理理论，对老式政务组织构造和业务流程优化重组，进行持续不断地改进和革新，实现高效率政府管理与服务11、电子政务概念是三方面含义：电子政务解决是与公共权力行使有关业务，或者为了提供高效公共服务而需迅速解决公共部门内部事务，这决定了电子政务有着非常广泛内容；电子政务必要借助当代信息技术，数字网络技术和办公自动化技术，同步也离不开信息设施和有关软件技术发展；电子政务并不是将老式政府管理和运作简朴搬上互联网，而是要对既有政府组织构造，运作模式，行政流程进行重组和再造，使其更有助于信息技术和网络技术作用12、电子政务特点：电子政务是以改革政务流程为基本人机结合信息系统；电子政务以互联网络为运营环境；电子政务核心是在信息资源支持下科学管理；电子政务必要有强有力安全保障体系支撑；电子政务以政府，公司和社会公众为行为主体；电子政务将实现新经济条件下公司和公众对政府新规定13、无论称做电子政府还是数字政府，涉及国外有时使用政府有线一词，普通被理解运用网络技术构建一种区别与老式实体政府机构网上虚拟政府，通过网络，政府得觉得公众提供打破时空界限，部门界限高限服务14、办公自动化：所谓办公自动化就是计算机技术，通信技术，系统科学及行为科学应用于老式数据解决技术难以解决，数据量庞大且构造不明确涉及非数值型信息办公事务上一项综合技术15、政府上网工程是一种极易与电子政务相混淆概念，1999年启动政府上网工程16、电子政务与电子商务之间既有区别又有联系，两者区别：实体主体不同；主导思想不同；实行目的不同；顾客对象不同；联系是：有相似技术基本，最后目相似，有相似内容17、为政府服务业务系统重要涉及如下内容：电子法规政策系统；电子公文系统；电子司法档案系统；电子财政管理系统；电子办公系统；电子培训系统；业绩评价系统；公务员寻常管理系统；人事管理系统18、国内发展电子政务基本原则：一把手原则；实用性原则；信息资源开放和共享原则；安全性原则；统一原则，统一规划原则；办公程序公开性和服务性原则；公众参加互动原则19、国际电子政务建设所面临难题：电子政务一体化问题；数字鸿沟问题；电子政务安全和认证问题20、电子政务发展阶段：办公自动化阶段（准备阶段）；三金工程阶段（启动阶段）；政府上网工程阶段（展开阶段）；三网一库阶段（发展阶段）21、金关工程：是国家为提高外贸及有关领域当代化管理和服务水平而建立信息网络系统22、金卡工程：在推动银行卡跨行业务联营工作，其中12个试点都市已所有实现了同都市跨行自动取款机联网23、金税工程：是建立增值税专用发票计算机稽核系统24、三网一库：三网是指政府机关内部办公业务网（又称内网）；与内网有条件互联，实现地区级政府涉密信息共享办公业务资源网（又称专网）；以互联网为依托政府公众信息网（又称外网）；一库是指政府系统共建共享信息资源数据库25、办公业务网基本实现中央，省，市，县多级政府文电，信息，督察，会务，值班，接待等重要办公业务数字化，信息化和网络化。
电子商务自考
电子商务自考电子商务，作为现代商业活动的一种重要形式，已经渗透到我们日常生活的方方面面。
随着互联网技术的飞速发展，电子商务自考成为了许多人提升自身专业技能和知识水平的途径之一。
本文将围绕电子商务自考的相关内容进行详细阐述。
首先，电子商务自考是指通过自学考试的方式，学习电子商务相关的理论知识和实践技能，并通过国家统一的考试来获得相应的学历或资格证书。
这种方式为那些希望在电子商务领域发展，但受限于时间、地点等因素的人士提供了便利。
电子商务自考的内容通常包括以下几个方面：1. 电子商务基础理论：这部分内容涵盖了电子商务的基本概念、发展历程、市场环境分析等，为学习者打下坚实的理论基础。
2. 电子商务技术：包括网站建设、网络支付、数据安全、搜索引擎优化等技术知识，这些技术是电子商务运作的核心。
3. 电子商务法律法规：了解电子商务相关的法律法规，包括消费者权益保护、知识产权保护、电子合同等，对于从事电子商务活动至关重要。
4. 电子商务营销策略：学习如何利用互联网进行产品推广、品牌建设、客户关系管理等，是电子商务成功的关键。
5. 电子商务运营管理：涉及供应链管理、物流配送、客户服务等方面的知识，这些都是电子商务运营的重要组成部分。
在进行电子商务自考时，学习者需要制定合理的学习计划，合理安排学习时间，确保能够系统地掌握电子商务的各个方面。
同时，实践操作也是电子商务自考不可或缺的一部分，学习者可以通过模拟实验、案例分析等方式，将理论知识与实际操作相结合，提高自己的实践能力。
此外，电子商务自考的学习资源非常丰富，包括在线课程、电子书籍、论坛讨论等。
学习者可以根据自己的学习习惯和时间安排，选择合适的学习资源和方式。
最后，通过电子商务自考，学习者不仅可以获得专业知识，还能提升自己的市场竞争力，为未来的职业发展打下坚实的基础。
随着电子商务的不断发展，掌握电子商务知识和技能的人将拥有更多的就业机会和发展空间。
2021年自考电子商务概论第一章复习重点
2021年自考电子商务概论第一章复习重点第一章电子商务概述1.互联网和WWW的概念互联网是互相连接的计算机网络所组成的一个大系统，这个系统覆盖全球。
WWW是互联网的一部分，它是一些计算机按照一种特定方式互相连接所构成的互联网的子集，这些计算机可以很容易地进行内容互访。
2.电子商务的概念和发展阶段定义：“电子商务就是以电子方式进行商务交易。
它以数据(包罗文本、声音和图像)的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动(如商品办事的电子贸易、数字内容的在线传输、电子转账、商品拍卖、协作、在线资源利用、消费品营销和售后办事)。
它涉及产品(消费品和工业品)和办事(信息办事、财务与法律办事)；传统活动(保健、教育)与新活动(虚拟商场)。
”从不同的角度，电子商务有不同的理解：从通信的角度看，电子商务是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品／办事或结算款项的传送；从业务流程的角度看，电子商务是实现业务和工作流程自动化的技术应用；从办事的角度看，电子商务是要满足企业、消费者和办理者的愿望，如降低办事成本，同时改进商品的质量并提高办事实现的速度；从在线的角度看，电子商务是指提供在互联网和其他联机办事上购买和销售产品的能力。
电子商务发展的四个时期(1.EFT时代、2.电子报文传送技术、3.联机办事和4.WWW)。
(注意发展的阶段的挨次)3.传统商务与电子商务电子商务的优势：(1)对企业来说，电子商务的优势可以归纳为一句话：电子商务可以增加销售额并降低成本。
(2)企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。
(3)电子商务可以增加卖主的销售机会，企业在采购时用电子商务可以找到新的供应商和贸易伙伴，并且讨价还价和交易条款的传递都十分便捷。
电子商务提高了企业间信息交换的速度和准确性，降低了交易双方的成本。
(4)电子商务也增加了买主的购买机会。
买主每天24小时都可以与卖主接触。
自考电子商务概论复习必看各章节重点(版自考教材).docx
电子商务概论第一章电子商务概述第一节电子商务的概念一、电子商务的定义指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
二. 国际组织对电子商务的解释（1）联合国贸发组织：电子商务是发生在开放网络上的包含企业Z间，企业和消费者Z间的商业交易。
（2）全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动.通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传.购买和结算。
（3）世界贸易组织：通过电子朿道而进行的生产.分配市场营销货物和服务的销何.配送。
总结：电子商务是信息经济时代商品交换的基本形式。
第二节电子商务的主要特点一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点电子商务中Internet的相关技术:（1）TCP/IP协议；（2） ISDN：综合业务数字网：（3） WWW万维网。
特点：1、数字化就是把电子商务屮的各种信息包播商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接收，从而完成电子商务交易的全过程或者部分过程。
数字化是电子商务的根本特点，它决定了电子商务的其他特点。
2.网务外部性是指网络的价值随右拥有成员的増加而不断増加。
二、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点1、集成性是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑八功能.信息等要素集中成为一个相互关联的.统-的和协调的系统。
2、协调性超指电子商务中客户、供应商、生产商.银行.海关.税务等各部门的筋单位2间的协调一致。
简言Z，协调性是指电子商务主体间的协调一•致。
3、可扩展性是指用户方位量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时.自动地扩大容量.继续接受用户访问。
三、由交易过程决定的电子商务的特点交易过程的第一阶段是买卖双方的准备；第二阶段是签订介同：第三阶段杲商品接交和资金结算。
K普遍性是指电子商务不受时空限制，可以在任何时间和任何地点进行交易活动2、虚拟性实质上是指在Internet ±完成的交易。
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EDI被称为电子数据互换，其重要特点是通过专用数据网络将公司与公司，公司与政府，单位与部门连接在一起，应用统一规范数据原则，实现一台计算机到另一台计算机数据互换自动化，从而提高了业务效益。
Intranet内联网也叫公司内部网，是指运用因特网技术构建一种公司，组织或部门内部提供综合性服务计算机网络支付网关是因特网与银行内部专用网之间安全接口，网络支付电子信息必要通过支付网关进行解决后才干进入安全银行内部支付结算系统，进而完毕安全支付授权和获取。
政府门户网站指可以使公众，公司与政府工作人员都可以通过因特网单一入口（前台）迅速便捷地接入所有有关政府部门业务应用系统（后台），使适当人，在适当时间内，获得适当服务，也是政府发挥管理服务职能和树立形象重要手段。
网络证券是指投资者运用因特网上网络资源，获取各类证券即时报价，分析市场行情，进行投资征询并通过因特网委托下单，实现实时交易。
简述电子商务与电子政务区别和联系答：1)电子政务与电子商务实行主体和其服务顾客不同。
2)电子政务与电子商务建设思想和应用目不同，3）电子商务与电子政务建设可以相至借鉴；4)电子政务为电子商务提供有效管理与服务。
电子政务也利于扩大电子商务潜在市场，政府网上交易就是一笔很大电子商务。
政府作为社会构造中一种重要枢纽，其电子政务实行，必然推动。
增进电子商务发展，带动社会与经济发展信息化。
简述C to C 电子商务优势答：从理论上讲，C to C 模式是最可以体现因特网精神和优势。
数量巨大。
地区不同。
时间不一，规模不同买方和同样规模卖方通过一种网络平台找到适当对家进行交易，在老式商务领域这是不可想象。
作为买家，通过网络订货不受时间限制；获得大量商品信息，可以买到本地没有商品；从订货，买货到货品上门无需亲临现场，既省时又省力；商品价格普通商场同类商品更便宜。
而作为卖家，网上销售经营成本低，经营门槛不高，经营规模不受场地限制等。
C to C 模式采用柔性价格机制，卖家会给出所拍卖商品低价，买家可以就自己承受限度竞价，双方可以讨价还价，从而使商品价格更有弹性。
消费者掌握着议价积极权，更能体现公平竞争，公平交易市场经济原则。
对于C to C网站来说，由于不负责商品库存和配送，并且还可以向卖家收取商品登录费，交易费，网页Banner广告费等，则与其她模式电子商务网站相比，C TO C网站更容易获利。
简述电子支票支付特点1 电子支票在内容，外观，支付流程上与老式支票十分相似，易于被顾客理解和接受。
2 电子支票较好支持了B TO B电子商务市场，特别是电子支票可以很容易地与金融EDI相结合，推动EDI 基本上电子订货和支付。
3 电子支票采用了各种安全技术，比纸质支票中使用印章和手写签名更加安全可靠，加密电子支票也比电子钞票更易于流通。
4 第三方金融服务机构不但可以从交易双方抽取固定交易费用或按一定比例抽取费用，还可以提供存款账目查询服务，给第三方金融机构带来收益。
5 电子支票技术将因特网连入金融支付和银行清算网络。
简述推动电子化公共服务意义答：政府致力于公共服务电子化推动，提高服务自身效率和质量，同步，作为电子政务中核心内容，其发展对其电子政务体系中其她环节也具备重要意义。
1 优化政府内部管理，推动政府职能转变和政府流程优化；2 以便公众充分享有政府公共服务；3 增进电子化民主进程4 有助于缩小数字鸿沟5 有助于树立廉洁，公共高效政府形象。
简述拟定化流程对政府管理具备哪些作用1拟定化流程可使政务解决过程优化，有助于政府建立稳定工作秩序。
2拟定化流程存在减少了政务解决中不拟定现象，增进政务规范性，公平性和依法行政。
拟定化流程重要性功能之一，就是可以对自由裁量权加以限制，规范机关工作人员各种行为，抑制腐败，减少以权谋私。
3 拟定化流程有助于更有效培训工作人员，有助于流程知识传播，可以迅速提高工作人员素质，保障工作质量均衡。
4 拟定化流程可觉得社会正义确立保证，拟定化流程，可以保证程序公平，保证公共事务在状况相似，条件相似时，能得到相似解决，有相似解决成果。
阐述流程优化环节依照PRLC办法，BPR实行可以分为四个阶段：1准备阶段1评估当前组织状况，重要目是拟定组织现状，与否有必要实行BPR2拟定实行再造理由，从组织生存，竞争和发展角度，详细拟定BPR必要性3描绘盼望达到状态。
组织有预测，通过流程再造后对的发展方向和将来经营前景，为员工工作提供一种清晰可见衡量原则。
4 组建变革组织团队，它对BPR成功有着巨大影响。
BPR团队重要涉及执行领导，流程管理者。
内部员工，有时需要设立一种协调委员会。
团队中还应涉及两类人，一类是“外部人员”另一类是技术专家。
2 分析阶段这一阶段工作重要是理解既有流程，详细说是通过模仿既有流程来加深对当前流程理解，清晰为什么要实行当前技术，既有组织构造，信息流动方式是什么3 设计阶段在该阶段，需要运用涉及头脑风暴法在内各种技术来设计新流程，在设计中应当全面考虑新技术影响，股东影响，客户价值。
4 实行阶段通过开发和使用新信息系统与信息技术以支持新流程，依照新流程所需组织机构模式重新组织人力资源，制定有关规章制度，对人员进行培训。
二电子政务是运用以计算机及其网络为代体当代信息与通信技术，重组行政组织构造，改进公共管理模式，实现政府办公自动化，政府业务流程信息化，为公众，公司和社会提供广泛，高效和个性化服务一种政务模式。
数字证书是一段包括顾客身份信息，顾客公钥信息以及身份验证机构数字签名数据。
它是电子商务各交易主体在网上进行信息交流及商务活动身份证明。
在电子交易各个环节，交易各方都需要验证对方数字证书有效性，从而解决互相之间信任问题。
C TO C 是消费者与消费者之间一种交易模式。
它特点是在整个交易过程只是个人与个人买卖关系，没有公司直接参加。
它重要是通过电子商务网站为买卖顾客双方提供一种在线交易平台，使卖方可以积极提供商品上网，而买方则可以自行选购自己中意商品。
电子支付是指通过电子信息化手段实现交易中价值和使用价值互换过程，即以电子支付工具为手段，通过计算机网络来实现资金流转和结算过程。
配送是指在经济合理区域范畴内依照顾客规定对物品进行挑选，加工，分割，组配等作业，并准时送达指定地点物流活动。
简述因特网，内联网，外联网之间关系因特网，内联网，外联网，三者既有联系又有区别，1在操作权限上，因特网提供服务基本上对顾客没有权限控制或很少控制，而内联网和外联网对权限控制很严格。
2 在内容上，因特网提供信息页面基本上以静态页面为主，而内联网和外联网提供信息内容大某些与公司内部数据库关于，即提供信息内容是动态，是随着底层数据库变化而变化。
3 在服务对象上，因特网服务对象是全世界顾客，而内联网服务对象是公司内部员工，外联网服务对象是贸易伙伴员工。
由此可见，因特网业务范畴最广，外联网次之，内联网最小；人提供信息内容上看，因特网信息量最大，内联网至少，从对公司数据操作权限看，因特网最低，内联网最高。
简述网络支付基本流程，并画出流程图答 1 客户连接Internet 用WEB 浏览器进行商品选购，填写网络订单，选取网络支付工具，并且得到银行授权使用。
2 客户机对有关订单信息和支付信息进行加密，通过Internet 传递给商家。
3 商家服务器对客户订单信息进行检查，确认，并把有关加密支付信息转发给支付网关，直至银行专用网络银行后台服务器确认，以期从银行等电子货币发行机构得到支付资金授权。
4银行验证确认后，通造建立起来经由支付网关加密通信通道，给商家服务器加送确认及支付结算信息。
5 银行把资金从客户账号转至商家银行账号上，借助金融专用网进行结算，并分别给商家，客户发送支付结算成功信息。
电子支票电子钞票支付授权电子商务对物流有哪些影响？1电子商务需求变化引起物流需求变化2 电子商务发展增进物流变革3电子商务发展变化物流运作方式4 电子商务下物流更强调时效性，可增进物流技术发展5 电子商务物流运作更加需要实行供应链管理和信息化管理简述网络产品营销策咯1 产品原则化。
将产品原则化大大增强消费者购买决心，促使其尽快作出购买决策2 产品认证。
认证将大大提高产品质量和性能在消费者印象中可信度，一定限度上可以消费者购买该产品顾虑。
3 式样新颖，功能独特。
公司应当在进一步市场调研基本上，有针对性开发某些迎合潮流潮流，功能独特产品或提供特色服务4 量身定做。
公司按客户设计进行生产。
这种个性化生产无疑会使消费者感到个人消费利益得到最大化。
5 产品差别化。
由于商品同质化，公司间竞争日趋激烈，要想保持竞争优势，就要和竞争者错位经营，提供差别化产品和服务。
谈谈电子政务在国家信息化战略中重要地位答：电子政务是国家信息化一种重要构成某些，相对于社会信息化和经济信息化，电子政务具备尤为重要地位，这是由政府在推动国家信息化中主导地位和特殊角色，以及政府管理对信息广泛依赖所决定。
政府是国民经济和社会发展主导者，是国家信息化战略决策者和组织者。
实行电子政务，实现政府信息化管理，将直接提高政府工作效益和服务质量。
影响对社会各阶层决策质量和对资源控制能力。
政府是信息资源重要供应者，政府是社会信息化领头羊。
试述客户导向战略在电子政务应用答客户导向战略在电子政务中详细体既有如下几种形式1基于CRM理念门户网站建设从客户角度来设计网站构造。
网站内容和网站流程，政府网站设计环节是：辨认并区别顾客群体；辨认顾客群体需求；辨认顾客需求；组合顾客所需求信息和服务；依照客户需求设立网站内容和构造；协调各部门运作；合理区别部门界限2基于CRM理念电子政务工作模式在电子政务各种运营模式中，无论是G TO G ，还是G TO B 还是G TO C ，每个政府部门也同样应当把服务对象看作是自己顾客，自己是服务和产品提供者。
自己提供产品或服务必要令顾客满意，要分析顾客需要，倾听顾客反馈，不断改进服务品质。
贯彻CRM理念电子政务工作模式，规定每个人都要有服务顾客思想，并遵循规范顾客服务流程。
其基本工作模式是顾客与服务提供方接触，业务受理，业务办理有解决后反馈，以及数据分析和决策支持。
3 ）基于CRM 个性化政务服务每个公司或每个公民作为政府部门顾客，也但愿政府部门可以提供贴心，及时，个性服务。
政府部门如果可以把公众数据有效地集成为公众数据仓库，则可以进行数据采掘分析，增进政府对公众理解，依照公众不同状况提供定制服务，培养政府与公众之间个性化关系，从而提供一对一“一站式”政府服务。
直接交易型电子商务也叫完全电子商务，是指在网上直接对无形数字化商品和服务进行交易活动，整个交易过程都在网上完毕。
供应链管理是用系统观点通过对供应链中物流，信息流和资金流进行设计，规划。
控制与优化以谋求建立供，产，销公司以及客户间战略合伙伙伴关系，最大限度减少内耗，实现供应链整体效率最优化，并保证供应链成员获得相应绩效和利益，来满足顾客需求整个管理过程。