5S管理制度完整版
5s标准管理制度
5s标准管理制度第一章总则第一条为了规范企业的生产、管理及办公环境并提高工作效率，保障员工的安全和健康，促进企业可持续发展，特制定本制度。
第二条本制度按照5S标准管理原则制定，包括整理、整顿、清扫、清洁和素养五个方面，贯彻从管理思想到具体操作的全过程管理。
第三条本制度适用于企业内部的生产、管理及办公环境，所有员工必须遵守并按照规定执行。
第四条企业建立5S标准管理制度的目的是为了提高工作效率、降低生产成本、改善企业环境和推动企业改进的不断完善。
第二章 5S标准管理原则第五条整理是指按照标准规定对工作场所进行物品的分类、整理和标识，确保所有物品都有固定的存放位置。
第六条整顿是指按照标准规定对工作场所的工具、设备等进行整顿、规划和设置，确保设备工具的正常使用和使用环境的整洁。
第七条清扫是指对工作场所进行定期的清扫、清除垃圾、清洁地面、设备等，保持工作环境的整洁和安全。
第八条清洁是指对工作场所的设备、工具等进行定期的清洁、消毒，确保设备、工具的清洁卫生，杜绝交叉污染。
第九条素养是指对员工进行相关的培训和教育，提高员工的5S意识和素养，使员工自觉遵守5S标准管理制度。
第十条 5S标准管理制度要求企业建立全员参与、终身学习的5S管理理念，不断推动企业5S管理的改进和完善。
第三章 5S标准管理制度的要求第十一条企业要建立5S标准管理小组，明确5S标准管理工作的具体责任人和各项工作的时间节点。
第十二条企业要建立5S标准管理档案，对各个工作环节的整理、整顿、清扫、清洁和素养进行记录和归档。
第十三条企业要建立5S标准管理的考核评价制度，对各个部门和个人的5S标准管理情况进行定期的评估和考核。
第十四条企业要加强对员工的5S标准管理素养教育和培训，提高员工的5S管理意识和素养。
第十五条企业要加强对5S标准管理的宣传和推广，增强员工的5S管理意识和参与度。
第十六条企业要建立5S标准管理的改进机制，对5S标准管理工作中的问题进行分析和改进，不断推动5S标准管理工作的完善。
5s管理规定(4篇)
5s管理规定第一章总则第一条为了提高企业的综合管理水平，保证生产过程的安全、高效和有序进行，制定本规定。
第二条本规定适用于本企业内所有员工。
第三条 5S管理是一种以整理、整顿、清扫、清洁和素养为主要内容的现场管理方法，旨在改善工作环境，提高工作效率。
第四条 5S管理是全员参与的，要求所有员工积极配合，共同推进。
第五条 5S管理要以持续改进为目标，通过不断的检查、评估和培训，不断提高管理水平。
第二章整理第六条整理是指对工作场所的物品进行分类、分区和标识的过程。
第七条所有工作场所的物品都要有固定的存放位置，并做好标识。
第八条所有不需要的物品要及时清理并舍弃，避免占用工作空间。
第九条对于有损坏或过期的物品，要及时更换或处理，不得使用。
第十条企业要定期进行整理活动，确保工作环境的整洁和有序。
第三章整顿第十一条整顿是指对工作场所的设施、设备和工作状态进行规范、安排和优化的过程。
第十二条工作场所的设施和设备要进行定期检修和保养，确保正常运行。
第十三条工作流程要合理规划，减少冗余环节和低效操作。
第十四条工作条件要符合人体工程学要求，保证员工的工作质量和健康。
第十五条企业要建立自己的工作规范，对各个岗位和工序进行详细的操作指导。
第四章清扫第十六条清扫是指对工作场所进行保洁、除尘和消毒的过程。
第十七条工作场所要定期进行清洁，保持干净整洁的工作环境。
第十八条清洁用品要按规定存放，严禁乱扔乱放，确保安全和卫生。
第十九条受污染的工作区域要及时进行处理，避免对生产过程和员工健康造成影响。
第二十条对于易污染和易滋生细菌的设备和工具，要进行定期清洗和消毒，保证安全和卫生。
第五章素质第二十一条素质是指员工的道德、知识和技能的全面提升。
第二十二条企业要开展员工培训活动，提高员工的专业素质和技能水平。
第二十三条员工要提高对企业的归属感和责任感，为企业的发展贡献自己的力量。
第二十四条员工要遵守国家法律法规和企业的规章制度，做到守纪律、守秩序、守法纪。
5s管理制度
5s管理制度s管理制度篇一工作纪律1、员工应自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不准旷工、迟到、早退、工作时间不准擅离工作岗位和做与工作无关的事。
2、员工应无条件从工作分配、调动的指挥。
3、员工必须高度集中精力，认真负责地进行工作，把好工作质量关，节约原材料，爱护设备、工具等一切公共财物。
4、员工应自觉遵守文明生产、文明办公的制度规定，经常保持工作地环境的整洁，维护企业良好形象。
5、员工应忠诚企业，保守本厂的技术、商务等机密。
考勤和请假制度1.上下班作息时间，根据生产经营实际需要和季节变换，由厂部作出决定，并发书面通知执行。
2、考勤工作各部门自行负责进行。
各部门负责人或负责人指定的考勤员，必须对考勤的正确性负责。
3、考勤内容包括：出勤、病事假、迟到、早退、旷工、工伤、加班、公出等项目。
4、考勤记录表，由表勤员每天按时正点考勤，班中、班后考勤，并准确填好记录表，经部门负责人签字后，在次月二日前连同各种假条或有关证明，交财务作为核发资和扣罚款的考勤依据。
5、员工因病、因事请假，必须先提出书面申请，经所在部门负责人审核批准（急病、急事可事后补办请假手续），假期不发工资、午餐补贴。
6、员工因工受伤，需要休息，必须由事故发生部门写出书面报告，经厂办公室审核，确定工伤性质和伤残程度，报请厂长同意签字后，方可按工伤有关规定处理。
7、凡未按上规定办妥请假手续而不上班者，一概以旷工论处。
奖惩制度本厂对全体员工实行有功者奖，有过者罚，奖罚分明制度。
奖励坚持精神鼓励和物质鼓励相结合的办法。
对犯有过失的员工，坚持思想教育和处罚相结合的原则。
对于有下列十个方面的有功员工，给予一次性奖励和经常性奖励：1、对本厂各方面工作能提出合理化有价值的意见建议，经审核评定，确能给企业生产经营，管理带来实际效益的，予以一次性奖励；2、为本厂研制、开发适合市场的新产品、新项目做出显著成绩的，予以一次性奖励；3、为本厂产品打开市场销路，对产品销售增长做出积极贡献的，予以一次性奖励；4、为维护本厂利益，在对外经济活动中能一次性为公司节约资金3000元以上或换回经济损失5000元以上的，经核实确有其事，予以一次性奖励；5、对提出并实施重大技术革新，经评定，确具有实用价值，能节约资金或提高效率的，予以一次性奖励。
5S管理制度(通用)2024
引言概述：5S管理制度是一种基于生产管理理念的方法，目的是建立和维护一个组织内部整洁、有序、高效、安全的工作环境。
这个管理制度以5个以“S”开头的日语词语作为核心，包括整顿（Seiri）、整理（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）。
本文将详细介绍5S管理制度的具体内容和实施步骤。
正文内容：一、整顿（Seiri）1.1去除无用物品：分析工作场所的物品，将无价值、过时或破损的物品进行清点和分类。
1.2设立合理储存：为存储物品确定合适的位置，便于员工轻松找到和放回物品。
1.3根据使用频率分类：将使用频率高的物品放置在容易拿取的位置，使用频率低的物品放置在不易拿取的位置。
二、整理（Seiton）2.1制定标准化存储：通过制定统一的标识、编号和命名规范，使员工能够快速找到所需物品。
2.2精确安排存储位置：根据物品的种类、大小和使用频率等因素，功能性地安排物品储存位置。
2.3制定照明方案：确保工作场所足够明亮，以便员工能够清晰地辨认存储位置。
三、清扫（Seiso）3.1定期清洁工作场所：制定定期清洁计划，保持工作区域的干净整洁，减少垃圾和污染。
3.2培养员工清洁意识：向员工传达清扫和保持整洁的重要性，鼓励他们主动参与清洁活动。
3.3使用专业清洁工具：提供适用于不同场景和设备的清洁工具，以确保高效和安全的清洁工作。
四、清洁（Seiketsu）4.1制定清洁标准：明确工作场所的清洁标准，确保员工遵守和执行这些标准。
4.2确保清洁用品齐备：提供适当的清洁用品，确保员工能随时清洁工作场所。
4.3设立清洁检查机制：进行定期的内部检查，以确保工作场所始终保持清洁和整洁的状态。
五、素养（Shitsuke）5.1培养良好习惯：通过培训和教育，培养员工具备良好的习惯和工作纪律。
5.2坚持质量管理原则：将5S管理制度与质量管理原则结合起来，确保产品和服务的质量。
5.3激励和回馈机制：建立激励机制，鼓励员工积极参与和贡献，同时建立回馈机制，及时反馈员工的表现和改进意见。
5s管理制度15篇
5s管理制度15篇5s管理制度1第一条总则为了给员工创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境，使公司办公管理及文化建设提升到一个新层次，特制定如下制度。
第二条本制度适用于全体员工。
第三条整理1.每月对文件（包括电子文档）作盘点，把文件分为必要（有效）和不要（过期无效）的，不要的全部销毁。
必要文件交秘书部送档案室归档。
2.每月对表单记录（包括电子文档）作盘点，盘点后的有效表单记录统一交秘书部送档案室归档。
3.对所辖区域的物品、设备、空间做盘点，并区分其“要”和“不要”；分类如下：1）设备：电脑、打印机、文具、书籍等；2）空间：柜架、桌椅、储物箱等。
3）物品：个人用品、装饰品4.依据《必要品的使用频率和常用程度基准表》决定物品的“要”与“不要”；5.“不要”物品经各部门主管判定后，集中报废或拍卖；第四条整顿卡座区整顿：1.办公桌：桌面除文件、电脑、口杯、电话、文具外，不允许放其他物品；文具必须竖放。
办公用品一般的常用品：笔、订书机、涂改液、即时帖、便条纸、橡皮、计算器，可以集中放在办公桌的一定区域内，电脑线、网线、电话线有序放置；人离开半小时以上应将桌面收拾干净。
2.抽屉：抽屉里尽量不放办公用品。
最下层抽屉可以放A4的文件、资料；把这个空间从充分利用起来，可以放下面这些东西：个人的东西、个人的参考资料（文件夹、辞典、手册、商品目录等）、文件卷宗（各种信息、草拟的文件材料等）、空白稿纸、不常使用的文具等。
3.坐椅：靠背、坐椅一律不能放任何物品，人离开时椅子调正，离开半个小时以上，椅子应放回桌洞内；4.电脑：电脑置写字台左前角，竖式主机置桌面下；5.卡座屏风：内外侧不允许有任何张贴；6.垃圾篓：罩塑料袋，置写字台下右前角；7.桌洞下不得堆积杂物。
8。
外衣手袋：请置挂于衣帽间或抽屉内，严禁随意放在办公桌椅上。
办公室整顿：1.办公室：桌面除公司购置案头用品、文件盒、笔筒、文件、电脑外无其他物品；2.抽屉：同卡座区规范；3.电脑：桌面呈45度角贴墙放置，竖式主机置桌面下；4.垃圾篓：置于桌后；5.饮水机：放指定地点，不得随意移动；6.报刊：必须上报架，或阅完后放入办公桌内；7.外衣手袋：同卡座区规范文件、资料管理整顿：1.档案管理依据《集团档案管理制度》执行2.将文件按照待处理、处理中和已处理分类放置，此外还有机密类文件。
5s管理办法完整版
5s管理办法完整版一、5S 管理的概念5S 管理起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理。
5S 是整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）这 5 个词的缩写。
通过推行 5S 管理，可以创造一个整洁、有序、高效的工作环境，提高工作效率和产品质量，降低成本，增强企业的竞争力。
二、5S 管理的具体内容1、整理（Seiri）整理是指将工作场所内的物品区分为有用和无用的，将无用的物品清除掉。
其目的是为了腾出空间，防止误用和误送，提高工作效率。
在进行整理时，需要对工作场所的物品进行全面的检查，包括工具、设备、原材料、半成品、成品、文件等。
将有用的物品按照使用频率进行分类，常用的物品放在容易拿到的地方，不常用的物品放在储存室或仓库中。
对于无用的物品，要坚决清除掉，如过期的文件、损坏的工具、报废的设备等。
2、整顿（Seiton）整顿是指把有用的物品按照规定的位置摆放整齐，并做好标识。
其目的是为了使工作场所一目了然，减少寻找物品的时间，提高工作效率。
在进行整顿时，需要根据物品的使用频率和使用顺序，确定物品的摆放位置。
常用的物品放在靠近工作地点的地方，不常用的物品放在较远的地方。
物品的摆放要整齐、有序，便于取用和放回。
同时，要对物品进行标识，标明物品的名称、规格、数量等信息，以便于识别和管理。
3、清扫（Seiso）清扫是指将工作场所内的灰尘、油污、垃圾等清除干净，保持工作场所的清洁。
其目的是为了创造一个干净、整洁的工作环境，防止污染和故障的发生。
在进行清扫时，需要划分清扫责任区，明确责任人。
责任人要按照规定的时间和标准进行清扫，包括地面、墙壁、天花板、设备、工具等。
清扫工作不仅要清除表面的灰尘和垃圾，还要检查设备的运行状况，发现问题及时处理。
4、清洁（Seiketsu）清洁是指将整理、整顿、清扫工作制度化、规范化，保持工作场所的整洁和卫生。
5s管理办法完整版
5s管理办法完整版5S 管理办法完整版一、整理（Seiri）1、定义区分必需品和非必需品，清除非必需品。
2、目的腾出空间，防止误用，塑造清爽的工作场所。
3、实施步骤（1）对工作场所进行全面检查，包括办公区域、生产车间、仓库等。
（2）区分必需品和非必需品，必需品是指经常使用、不可或缺的物品，非必需品则是指长时间不用或已经废弃的物品。
（3）清理非必需品，对于无用的物品，要坚决清理出工作场所；对于还有使用价值但暂时不用的物品，可以进行分类存放。
4、注意事项（1）要有决心，不要犹豫不决，舍不得丢弃物品。
（2）要制定明确的判断标准，避免主观随意性。
二、整顿（Seiton）1、定义将必需品按照规定的位置摆放整齐，并加以标识。
2、目的使工作场所一目了然，减少寻找物品的时间，提高工作效率。
3、实施步骤（1）对整理后的必需品进行分类，确定放置的位置。
（2）按照规定的位置摆放物品，做到整齐有序。
（3）对物品进行标识，标识要清晰、准确，便于识别。
4、注意事项（1）物品的摆放要符合人体工程学原理，方便取用。
（2）要保证通道畅通，不得堵塞。
三、清扫（Seiso）1、定义清除工作场所内的脏污，并防止污染的发生。
2、目的保持工作场所的干净整洁，减少故障，保障产品质量。
3、实施步骤（1）划分清扫责任区，明确责任人。
（2）定期进行清扫，包括地面、墙壁、设备、工具等。
（3）查找污染源，并采取措施加以消除。
4、注意事项（1）清扫要彻底，不能只做表面功夫。
（2）要建立清扫制度，形成常态化。
四、清洁（Seiketsu）1、定义将整理、整顿、清扫的做法制度化、规范化，并保持成果。
2、目的维持前面 3S 的成果，创造一个良好的工作环境。
3、实施步骤（1）制定 5S 管理制度和标准，明确各项要求。
（2）定期进行检查和评估，发现问题及时整改。
（3）开展 5S 宣传和培训，提高员工的意识和技能。
4、注意事项（1）要注重细节，不断完善制度和标准。
（2）要加强监督，确保制度的执行。
5s管理制度（通用4篇）
5s管理制度（通用4篇）5s管理制度篇1第一章总则一、目的：为了营造一个干净、整洁、舒适、合理、安全的工作场所和空间环境;强化公司基础管理，提升经营形象和员工综合素质，特制定本制度。
二、适用范围：本规定适用于公司全体员工。
三、推行方法：6S推行以PDCA循环管理模式为方法。
第二章 6S 的定义、目的一、总目的强化基础管理、提升员工素质及企业形象、加强企业竞争力;营造出整洁、舒适的工作环境;使得设备保持清洁、员工文明进取、企业健康发展。
二、6S 的定义、目的1、整理1.1定义：将工作场所中任何物品区分为必要的与不必要的，必要的留下来，不必要的彻底清除，腾出空间。
1.2目的：(1)腾出空间; (2)防止误用、误送; (3)塑造清爽的工作场所;2、整顿2.1定义：必要的东西分类按规定的位置摆放整齐，加以标识，以便在需要时立即找到。
2.2 目的：(1)清除“寻找”的浪费; (2)工作场所清除明了;(3)整齐的工作环境; (4)清除过多的积压物品;3、清扫3.1定义：清除工作场所的脏污，并防止脏污的发生，保持工作环境的干净明丽。
3.2 目的：(1)保持令人心情愉快的干净环境;(2)减少脏污对品质的影响; (3)减少工业伤害事故;4、清洁4.1 定义：将以上3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持。
4.2 目的：维持上面的3S成果;5、素养5.1 定义：人人养成好习惯，依规定行事、培养积极进取精神。
5.2 目的：培养具有良好习惯，遵守规则的员工，营造团队精神。
6、安全6.1 定义：养成良好的安全防范意识，减少和杜绝安全事故和人身伤亡事件。
6.2 目的：确保生产现场处于安全状态，设备运转正常。
第三章“6S” 推进组织、职责与权限一、6S 推进委员会组织结构图二、明确组织职责和权限1、实行责任制1.1 推行小组对委员会负责。
1.2 推行小组应依据委员会颁布的目标计划，制定详细的适合本小组实情的目标计划上交委员会，接受委员会的监督考核。
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文件编号：2013A01 东莞腾兴雷克萨斯页数：第1页，共10 页正本发出日期：2015年8月26日5S管理制度（暂行）编制审核职称人力资源行政部总经理姓名刘世波李亚锋签署日期一、总则1、目的：为维护公司劳动纪律和各项制度，保障公司工作、生活秩序的正常运作，提高劳动生产率和工作效率，激励职员工的敬业精神，特制定本条例。
2、应范围：公司所有员工二. 5S的定义1.5.S是指整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）2.5S的定义：整理定义：区分“要”与“不要”的东西，对“不要”的东西进行处理。
目的：腾出空间，提高生产效率。
整顿定义：要的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确标识。
目的：排除寻找的浪费。
清扫定义：清除工作场所内的脏污，设备异常马上修理，并防止污染的发生。
目的：使不足、缺点明显化，是品质的基础。
清洁定义：将上面3S的实施制度化、规范化，并维持效果。
目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在。
素养（又称修养、心灵美）定义：人人依规定行事，养成好习惯。
目的：提升“人的品质”，养成对任何工作都持认真态度的人。
三、5S标准1、环境1.1办公环境1.1.1每间办公室制定5S责任牌1.1.2离开坐位时保持椅子归位状态1.1.3办公区地面干净无杂物及乱摆物品1.1.4墙面/玻璃上无乱贴乱挂1.1.5桌底无堆放杂乱物品1.1.6长时间离开及中午午休时需关闭计算机显示器或设置屏保，屏保时间不长于1分钟1.1.7办公区桌面保持整洁/干净且实行定位、定量、定品管理，办公桌面不可摆放除茶杯以外的私人物品1.1.8业务部门办公区内应设有信息交流公布栏以公布厂家或公司内部信息，包括业绩等工作事项跟踪表1.1.9午休时间办公区域灯光半闭一半1.1.10下班后，办公区域关闭所有电源。
1.2资料柜1.2.1数据柜摆放整齐/干净1.2.2数据柜内文件定位\定量\定品管理1.2.3柜内物品分类标识2、仪容仪表2.1男性发型:清洁而无头屑、整齐而不乱；不留长发，前不能盖住眼睛,侧不触及耳朵,后不能触及衣领，不留鬓角，不剃光头，不染发，不调染。
无刺激性气味。
2.2女性发型：清洁而梳理整齐；不能盖住眼睛，或低头时不能遮盖脸部影响行动；头发必须全束，无刺激性气味。
2.3男性仪容:不蓄须，无胡渣；不带有色眼镜（含隐形眼镜）；指甲不能超过指尖，指甲干净2.4女性仪容:上班化淡妆（主要画眉毛、腮红、唇膏，美容洗车、仓管工作人员不用化妆），不带有色眼镜；指甲不能超过指尖2毫米，指甲干净，不可涂透明色以外颜色指甲油；饰品只能佩戴耳钉、项链（项链款式不能过于夸张）、手表（或手链、手镯，只可三选一）、结婚戒指四件。
2.5制服：在工作时间内必须按照厂家/公司的要求着装。
制服干净/整洁；制服熨平，裤线保持笔挺，领带不能松弛或弯曲,身体直立时领带尖与皮带扣取齐。
不敞怀，不挽袖，衬衣下摆不得外露。
佩戴工牌，且位置合适，每天佩戴厂家标准的丝巾，不要有汗味或浓烈香水味。
2.6女性穿套裙时不可穿短袜或不穿袜,长筒祙不能松弛或抽丝，夏秋季穿肉色袜子，春冬季穿黑色袜子（不可以穿网袜）2.7皮鞋颜色为深色（黑色、深棕色为主），每天擦亮，清洁无污物，不宜过旧（明显变形，破损），女性皮鞋不可露脚趾和脚跟，后跟高度低于7厘米。
皮鞋与袜子必须与制服协调（袜子不刺眼，男性着纯深色，女性穿西裤时袜子肉色或者不穿）2.8员工之间必须打招呼问好3、洗手间3.1（以顾客的眼光看）顾客能够清楚识别洗手间的位置3.2洗手间不得堆放杂物3.3洗手间保持明亮通风，摆放芳香剂消除脏臭气味3.4清扫工具使用后必须放回原处并整理好3.5制定洗手间地面、便器、洗手台的清扫时间和检查表随时保持清洁干燥3.6定期检查洗手间的物品（纸巾、洗手液）是否充分，并及时补充3.7维护洗手间的使用状态，保证能够正常使用3.8需制作带有东莞腾兴雷克萨斯标志的提示标语，如有损坏或破旧，需及时更换，保持良好的洗手间环境。
4、客户休息区4.1顾客休息室需配备最新杂志及当日报纸、最新的技术信息、促销活动、会员手册、大兴企业文化宣传数据等4.2休息室内的计算机、电视等设备保持功能正常4.3客户离位后椅子、杂志等各物品归位，进行桌面茶杯等清理并保持整洁。
5、标识5.1标识招牌定期保养维护并进行日常清洁5.2品牌标识字体清晰、明亮，立柱无破损锈蚀5.3营业时间（包括节假日）标识清晰可见，且容易识别（站在顾客的角度）6、展厅6.1 入口：入口处地毯时刻保持整洁/完好，雨伞架干净/整洁6.2灯光：保证光线明亮，早晨：9:00—18：00打开展厅所有灯光（只有桶灯的除外），中午12：00—13：30只开筒灯，夜晚：待所有客户离店后，开展厅两组射灯。
6.4绿化6.4.1绿化布置要达到使顾客亲切、友好、舒适没有压力的效果6.4.2展厅内的绿化效果达到顾客视线落脚处摆放绿色观赏植物6.4.3盆景内不得有杂物尤其是烟头6.4.4每一个洽谈桌上应适当摆放观赏植物6.5展车6.5.1展示车辆要保持一尘不染，车窗玻璃干净明亮、车轮胎上好车蜡、发动机舱内无任何油污及灰尘6.5.2车辆前放置标准简要的汽车说明牌并保持统一方向摆放，车辆内要保持清洁，必须去除座椅套/和方向盘保护套并安装脚垫6.5.3在营业时间内所有展示车辆门锁必须打开以方便顾客看车6.5.4轮毂上品牌标志必须正置放置，随时保持车辆的标准状态6.5.5展车必须及时进行颜色调换、车型调换，如果没有新车型必须进行展厅内车辆位置的调换及保持舒适性(距离/方向/车型数等)6.6接待台6.6.1接待台经常擦拭保持整洁干净6.6.2台面不堆积文件，接待台设总机、接待人员各一位6.6.3销售顾问不得围绕在接待台周围6.7宣传区（资料架）6.7.1按照车型品牌的要求布置资料架并设立专柜专用的宣传品展柜6.7.2车型资料齐备，每种资料不少于20份，短缺物品需及时补充如POP（实时性醒目广告）、各种广告馈赠品并随时保持整洁6.7.3对厂家印制的宣传品应贴上大兴汽车标志或东莞腾兴雷克萨斯的不干胶／盖章亦可；销售接待负责及时更新及补充资料6.8背景音乐6.8.1使用厂家推荐的展厅背景音乐，并保证背景音乐的按时（9:00--19:30)播放。
背景音乐的标准是轻柔、舒缓，且不妨碍正常交谈7.业务洽谈区7.1设置商谈用座椅并需预备促销活动、节假日或新车上市活动时商谈用桌椅7.2与顾客洽谈签约时应将顾客带至“半封闭式”洽谈区7.3顾客离店后30秒内清理桌上的烟灰缸、水杯等并将沙发或椅子放置回原位7.4顾客离开座位时需将椅子归回原位，保持地面干净7.5需根据不同的气候及不同的客户需求及时供应充足的茶水或饮料8、安全管理8.1管理意识及常识8.1.1参照当地行业的法律法规制定车间安全管理制度，包括危险设备的操作规程、危险品的使用、潜在事故的预防及紧急处理措施8.1.2明确化学危险品的泄露的处理方法（用吸油材料细沙或锯末覆盖等）8.1.3会拨打火灾电话119（地点、火灾原因、火灾程度、有无伤亡等）8.2安全防护调漆、焊接等特种岗位配备足够合适的安全护具，如皮肤保护、钢盔、防护手套、安全鞋、防护镜和相关法规涉及的安全用品，操作时按规定配带防护用具。
8.3急救药箱提供指定场所负责存放、提供常用急救药品（止血类、消毒类、包扎类、烫伤类等）所有药品，且所有的药品应在有效期内，并附上药品清单8.4灭火器配置适宜的灭火器并进行归位管理(有标识/编号/责任人/状态检查表)，同时保证灭火器的功能状态良好，员工正确操作灭火器8.5化学危险品建立化学危险品列表，并单独隔离存放，配备适宜的灭火器、吸油材料、安全使用说明规定等8.6废弃物处理8.6.1对垃圾分类处理（标签和容器要用不同的颜色）垃圾收集点没有渗漏8.6.2垃圾分为一般废弃物、回收废气物、化学危险品废弃物，其中化学危险品废弃物（电瓶、滤芯、废油桶、带机油的抹布、气囊、LLC、废油、溶剂、轮胎、化油器、油漆等）要求分类投放，及时清理9、车间管理9.1设备工具管理9.1.1 对在库的所有专用工具建立清单，包括购入来源、名称、数量、规格型号等9.1.2对专用工具实行定置定位、目视管理，能清楚、方便识别专用工具的形状；能清楚、方便识别“谁在用此工具9.1.3对借出、归还、使用状态等内容进行管理9.1.4定期对工具进行维护，包括数量的盘点、使用状态、外观清洁等内容9.1.5必要时编制专用工具的使用说明，对员工进行培训，保证员工能正确使用专用工具9.1.6所有的工位都配备干净完好的工具车，工具车实现定人定位管理9.1.7为每个工具车配备常用维修工具，并建立常用工具清单9.1.8对工具车的常用工具进行分类摆放，容易识别及拿取9.1.9指定工具车/设备的责任人，由责任人负责日常检查，包括工具的数量、是否完好、外观清洁等内容9.1.10工具车内不得存放非工具的其他物品9.2维修现场9.2.1现场应建立现场4S管理制度（划分责任区域，明确责任人及现场监督），包括对以下项目的管理：1）地面是否干净，设施是否有损坏；地面标识线、工位标识牌是否清晰；2）大修房、工具房、旧件房、配件库、员工休息室等设施是否整齐、整洁；3）设备工具是否定位管理，且整齐有序4）维修工位(仓库）的三不落地，工位不使用时风扇/电/水须关闭10、服务礼仪10.1电话接听10.1.1电话三声内接听,如超过三声接听必须说“您好+某某部+姓名＋对不起让您久等了+请问有什么可以帮到您或为您服务+请您稍等；”10.1.2接听:您好+某某部+姓名＋请问有什么可以帮到您或为您服务10.1.3转接电话:请您稍等.当要找的人不在时:对不起，他暂时走开，请问是否需要留言.（切忌：“请您找XX，他的电话是。
”）10.1.4来电记录完整、准确。
客观述明来电要点10.1.5救援电话：必须留下客人电话，在第一时间回馈给相关工作人员。
让工作人员至电客户。
并需进行跟进“我们的工作人员是否有至电给您，并解决问题呢”。
10.1.6客人先行挂断电话。
内部通话本着谁致电谁先挂的原则。
并且不能将电话筒直接挂上，应先按挂机键。
10.2来店接待10.2.1销售接待人员热情迎候客户，开启大门并引导顾客进入展厅。
应面带微笑主动问候客户:“您好！欢迎光临！”并以30度标准鞠躬客人行礼，同时用标准手势指引。
10.2.2请客户自由参观浏览，当顾客表示想问问题时，是否主动趋前询问，热情详细解答。
10.2.3客户经过时，任何工作人员（即使忙于其它工作）都应面带微笑，礼貌问候、颔首致意。
10.2.4客人有意向进车体赏车时应迅速为客人作好准备好相关环节(取钥匙/开车门/导引客人安全进入).如暂时无法满足客人要求时应诚恳道歉,并确定补救方案(确定时间/车辆).10.2.5洽谈/交流过程中选择合适的时机递送名片，礼貌地获取客户信息。