2010年度全国星级饭店统计公报
全国五星级饭店名录
鄂尔多
斯
1550004
包头市 1550005
呼和浩
5
特市 1550006
6
内蒙古锦江国际大酒店
呼和浩 特市 1550007
7
包头香格里拉大酒店
包头市 1550008
1
沈阳皇朝万豪酒店
沈阳 市 2150002
2
沈阳中山皇冠假日酒店 沈阳 市
2150003
3
沈阳丽都喜来登饭店
沈阳 市 2150004
4
1
南京金陵饭店股份有限公 司
南京
3250001
2
南京状元楼酒店
南京 3250002
3
南京金丝利喜来登酒店 南京 3250003
4
苏州市中茵皇冠假日酒店 苏州 3250004
5
苏州吴宫喜来登大酒店 苏州 3250005
6
无锡太湖饭店有限公司 无锡 3250006
7
南京维景国际大酒店
南京 3250007
10
富豪环球东亚酒店
11
锦江饭店
12
和平饭店
13
上海金茂君悦大酒店
14
上海万豪虹桥大酒店
上海国际会议中心东方滨
15
江大酒店
16
上海紫金山大酒店
17
上海瑞吉红塔大酒店
18
上海虹桥迎宾馆
19
上海兴国宾馆
20
上海扬子江万丽大酒店
21
上海西郊宾馆
22
上海东锦江索菲特大酒店
江市 2350005
鸡西 市 2350006 鹤岗 市 2350007 哈尔 滨市 2350008
5
延边国际饭店
6
2010版国家星级评定标准（1到5星级）
附录 B（规范性附录）设施设备评分表表B.1给出了设施设备评分表表B.1 设施设备评分表序号设施设备评分表各大项总分各分项总分各次分项总分各小项总分计分记分栏1 地理位置、周围环境、建筑结构及功能布局301.1 地理位置及周围环境81.1.1 地理位置 3位于城市中心或商务区，旅游景区或度假区，机场、火车站、长途汽车站、码头等交通便利地带，可进入性好3 靠近城市中心或商务区，旅游景区或度假区，机场、火车站、长途汽车站、码头，可进入性较好2 可进入性一般 1 1.1.2 周围环境（饭店建筑红线内） 5花园（独立于饭店主体建筑的绿化场地，面积较大，有观赏景物或建筑小品，花木保养得当，环境整洁）5 庭院（附属于饭店主体建筑，有一定的绿化和景观，可供散步、休闲，环境整洁）3 1.2 停车场（包括地下停车场、停车楼） 51.2.1 停车位数量 4自备停车场，车位不少于40％客房数 4自备停车场，车位不少于15％客房数 3在饭店周围200米内可以停放汽车，车位不少于15％客房数2 有回车线 1 1.2.2 合理利用空间，有地下停车场（停车楼）等 11.3 建筑结构及功能布局171.3.1 前厅部位功能设施位置恰当、分隔合理，方便宾客使用（酌情给1－3分）31.3.2 餐饮部位功能设施位置恰当、分隔合理，方便宾客使用（酌情给1－3分）31.3.3 客房部位功能设施位置恰当、分隔合理，方便宾客使用（酌情给1－3分）31.3.4 康乐及会议部位功能设施位置恰当、分隔合理，方便宾客使用（酌情给1－3分）31.3.5 饭店建筑历史悠久，为文物保护单位 5国家级文物保护单位 5省市级文物保护单位 31.3.6 饭店配套设施不在主体建筑内又没有封闭通道相连（度假型饭店除外）-52 共用系统522.1 智能化管理系统82.1.1 结构化综合布线系统 22.1.2 先进、有效的火灾报警与消防联动控制系统（含点报警、面报警、消防疏散广播等）32.1.3 先进的楼宇自动控制系统（新风/空调监控、供配电与照明监控、给排水系统监控等）32.2 信息管理系统92.2.1 覆盖范围 4全面覆盖前后台，数据关联的饭店专用管理信息系统（前台管理系统、餐厅管理系统、财务管理系统、收益分析系统、人事管理系统、工程管理系统、库房管理系统、采购管理系统等数据流自动化处理并关联）4 前后台均有独立的管理信息系统 2只覆盖前台对客服务部门 1 2.2.2 采取确保饭店信息安全的有效措施 22.2.3 系统供应商 3行业主流供应商 3非主流供应商 1 2.3 互联网82.3.1 覆盖范围 6所有的客房配有互联网接口（有线、无线均可） 2所有的会议室均有互联网接口（有线、无线均可） 2所有的大堂区域均有无线网络覆盖 1咖啡厅和大堂酒吧提供有线互联网接口(或有无线网络覆盖）1 2.3.2 应用 2有独立网站，具有实时网上预订功能（非第三方订房网站） 2在互联网上有饭店的独立网页和电子邮件地址 1 2.4 空调系统 52.4.1 四管制中央空调系统 52.4.2 两管制中央空调系统 32.4.3 无中央空调系统，但客房、餐厅及公共区域采用窗式、分体式或柜式空调12.5 应急供电 62.5.1 自备发电设施 3 2.5.2 应急供电系统（指两路以上供电） 2 2.5.3 应急照明设施 1 2.6 移动电话信号覆盖所有客房及公共区域 22.7 节能措施与环境管理142.7.1 有建筑节能设计（如自然采光、新型墙体材料、环保装饰材料等）22.7.2 采用有新能源的设计与运用（如太阳能、生物能、风能、地热等）22.7.3 采用环保设备和用品（使用溴化锂吸收式等环保型冷水机组、使用无磷洗衣粉、使用环保型冰箱、不使用哈龙灭火器等）22.7.4 采用节能产品（如节能灯、感应式灯光、水龙头控制等），采取节能及环境保护的有效措施（客房内环保提示牌，不以野生保护动物为食品原料等）22.7.5 有中水处理系统 2 2.7.6 有污水、废气处理设施 2 2.7.7 垃圾房 2有垃圾房及相应管理制度，并有湿垃圾干处理装置 2有垃圾房及相应管理制度 1 3 前厅623.1 地面装饰8采用高档花岗岩、大理石或其他高档材料（材质高档、色8 泽均匀、拼接整齐、工艺精致、装饰性强，与整体氛围相协调）采用优质花岗岩、大理石或其他材料（材质良好，工艺较6 好）采用普通花岗岩、大理石或其他材料( 材质一般，有色差） 4采用普通材料（普通木地板、地砖等） 2 3.2 墙面装饰 6采用高档花岗岩、大理石或其他高档材料（材质高档、色6 泽均匀、拼接整齐、工艺精致、装饰性强，与整体氛围相协调）采用优质木材或高档墙纸（布）（立面有线条变化，高档4 墙纸包括丝质及其他天然原料墙纸）采用普通花岗岩、大理石或木材 2采用墙纸或喷涂材料 1 3.3 天花板 5工艺精致、造型别致，与整体氛围相协调 5工艺较好，格调一般 3有一定装饰 1 3.4 艺术装饰 2有壁画或浮雕或其他艺术品装饰 2有简单艺术装饰 1 3.5 家具（台，沙发等） 5设计专业、材质高档、工艺精致，摆设合理，使用方便、5 舒适材质较好，工艺较好 3材质普通，工艺一般 1 3.6 灯具与照明 5照明设计有专业性，采用高档定制灯具，功能照明、重点照明、氛围照明和谐统一5 采用高档灯具，照明整体效果较好 3采用普通灯具，照明效果一般 1 3.7 整体装饰效果 4色调协调，氛围浓郁，有中心艺术品，感观效果突出 4有艺术品装饰，工艺较好，氛围一般 2有一定的装饰品 1 3.8 公共卫生间93.8.1 位置合理（大堂应设置公共卫生间，且与大堂在同一楼层） 23.8.2 材料、装修和洁具（对所有公共卫生间分别打分，取算术平均值的整数部分）3设计专业（洁具、灯光、冷热水、照明、通风、空调等），采用高档装修材料，装修工艺精致，采用高级洁具3 采用较高档装修材料，装修工艺较好，采用较好洁具 2 采用普通装修材料，装修工艺一般，采用普通洁具 13.8.3 残疾人卫生间 2有残疾人专用卫生间 2有残疾人专用厕位 1 3.8.4 公共卫生间设施（少一项，扣1分）抽水恭桶卫生纸污物桶半身镜洗手盆洗手液或香皂烘手机或擦手纸3.8.5 每个抽水恭桶都有单独的隔间，隔间的门有插销，所有隔间都配置衣帽钩13.8.6 每两个男用小便器中间有隔板，使用自动冲水装置 13.9 客用电梯103.9.1 数量 2不少于平均每70间客房一部客用电梯 2不少于平均每100间客房一部客用电梯 1 3.9.2 性能优良、运行平稳、梯速合理 23.9.3 内饰与设备 43.9.3.1 有一定装饰、照明充足0.53.9.3.2 有饭店主要设施楼层指示0.53.9.3.3 有扶手杆0.53.9.3.4 有通风系统0.53.9.3.5 与外界联系的对讲功能0.53.9.3.6 有残疾人专用按键0.53.9.3.7 轿厢两侧均有按键0.53.9.3.8 有抵达行政楼层或豪华套房楼层的专用控制措施0.53.9.4 有观光电梯 13.9.5 有自动扶梯 13.10 贵重物品保险箱 23.10.1 数量不少于客房数量的8％，不少于两种规格 13.10.2 位置隐蔽、安全、能保护宾客隐私 13.11 前厅整体舒适度 63.11.1 绿色植物、花卉摆放得体，插花有艺术感，令宾客感到自然舒适23.11.2 光线、温度适宜 23.11.3 背景音乐曲目适宜、音质良好、音量适中，与前厅整体氛围协调23.11.4 异味，烟尘，噪音，强风（扣分，每项扣1分）-4 3.11.5 置于前厅明显位置的商店、摊点影响整体氛围-44 客房1914.1 普通客房（4.1-4.10均针对普通客房打分）264.1.1 70％客房的净面积（不包括卫生间和门廊）16不小于36平方米16不小于30平方米12不小于24平方米8不小于20平方米 6不小于16平方米 4不小于14平方米 2 4.1.2 净高度 4不低于3米 4不低于2.7米 2 4.1.3 软床垫（长度不小于1.9米），宽度 64.1.3.1 单人床 3不小于1.35米 3不小于1.2米 2不小于1.1米 1 4.1.3.2 双人床 3不小于2.2米 3不小于2.0米 2不小于1.8米 1 4.2 装修与装饰114.2.1 地面 3采用优质地毯或木地板，工艺精致 3采用高档地砖、普通地毯或木地板，工艺较好 2采用普通地砖或水磨石地面，工艺一般 1 4.2.2 墙面 2采用高级墙纸或其他优质材料，有艺术品装饰 2采用普通涂料或墙纸 1 4.2.3 天花有装饰 24.2.4 整体装饰效果 4工艺精致、色调协调，格调高雅 4工艺较好、格调统一 2工艺一般 1 4.3 家具74.3.1 档次 4设计专业、材质高档、工艺精致，摆设合理，使用方便、4 舒适材质较好，工艺较好 2材质普通，工艺一般 1 4.3.2 衣橱 3步入式衣物储藏间 3进深不小于55厘米，宽度不小于110厘米 2进深不小于45厘米，宽度不小于90厘米 1 4.4 灯具和照明114.4.1 灯具配备94.4.1.1 主光源（顶灯或槽灯） 14.4.1.2 门廊照明灯 14.4.1.3 床头照明灯 14.4.1.4 写字台照明灯 14.4.1.5 衣柜照明灯 14.4.1.6 行李柜照明灯 14.4.1.7 小酒吧照明灯 14.4.1.8 装饰物照明灯 14.4.1.9 夜灯 14.4.2 灯光控制 2各灯具开关位置合理，床头有房间灯光“一键式”总控制2 开关，标识清晰，方便使用各灯具开关位置合理，方便使用 1 4.5 彩色电视机 64.5.1 类型与尺寸 3平板电视，不小于25英寸 3普通电视，不小于25英寸 2普通电视，不小于21英寸 1 4.5.2 频道和节目 2卫星、有线闭路电视节目不少于30套 1外语频道或外语节目不少于3套 1 4.5.3 有电视频道指示说明及电视节目单 14.6 客房电话 54.6.1 程控电话机，有直拨国际、国内长途功能 14.6.2 有语音信箱及留言指示灯 14.6.3 电话机上有饭店常用电话号码和使用说明 14.6.4 附设写字台电话（双线制） 14.6.5 配备本地电话簿 14.7 微型酒吧（包括小冰箱） 54.7.1 数量 3100％的客房有微型酒吧（包括小冰箱） 3不少于50％的客房有微型酒吧（包括小冰箱） 1 4.7.2 提供适量饮品和食品，并配备相应的饮具 14.7.3 100％以上客房配备静音、节能、环保型小冰箱 14.8 客房便利设施及用品124.8.1 电热水壶 14.8.2 熨斗和熨衣板 14.8.3 西装衣撑 14.8.4 每房不少于4个西服衣架、2个裤架和2个裙架 14.8.5 不间断电源插座（国际通用制式）不少于两处，并有明确标识，方便使用14.8.6 吹风机 14.8.7 浴衣(每客1件） 14.8.8 备用被毯（每床1条） 14.8.9 咖啡（含伴侣、糖）,配相应杯具 14.8.10 环保或纸制礼品袋（每房2个） 14.8.11 针线包 14.8.12 文具（含铅笔，橡皮，曲别针等） 14.9 客房必备物品（少一项，扣1分）服务指南（含欢迎词、饭店各项服务简介）笔信封（每房不少于2个）信纸（每房不少于4张）免费茶叶暖水瓶（有电热水壶可不备）凉水瓶（或免费矿泉水）擦鞋用具（每房2份）“请勿打扰”、“请清理房间”挂牌或指示灯垃圾桶根据不同床型配备相应数量的枕芯、枕套、床单、毛毯或棉被4.10 客房卫生间504.10.1 70％的客房卫生间面积8不小于8平方米8不小于6平方米 6不小于5平方米 4不小于4平方米 2小于4平方米 1 4.10.2 卫生间装修 6专业设计，全部采用高档材料装修（优质大理石、花岗岩等）、工艺精致，采用统一风格的高级品牌卫浴设施6 采用高档材料装修，工艺较好 4采用普通材料装修，工艺一般 2 4.10.3 卫生间设施布局 4不少于50％的客房卫生间淋浴、浴缸、恭桶分隔 4不少于50％的客房卫生间淋浴和浴缸分隔 3不少于50％的客房卫生间有浴缸 1 4.10.4 面盆及五金件 2高档面盆及配套五金件 2普通面盆及五金件 1 4.10.5 浴缸及淋浴124.10.5.1 浴缸和淋浴间均有单独照明，分区域照明充足 14.10.5.2 完全打开热水龙头，水温在15秒钟内上升到46－51℃,水温稳定14.10.5.3 水流充足(水压为0.2-0.35MPa)、水质良好 14.10.5.4 淋浴间下水保持通畅，不外溢 14.10.5.5 浴缸 3高档浴缸（配带淋浴喷头）及配套五金件 3普通浴缸（配带淋浴喷头）或只有淋浴间 1 4.10.5.6 所有浴缸上方安装扶手，符合安全规定 14.10.5.7 淋浴喷头的水流可以调节 14.10.5.8 淋浴有水流定温功能 14.10.5.9 配备热带雨林喷头 14.10.5.10 浴缸及淋浴间配有防滑设施（或有防滑功能） 14.10.6 恭桶 3高档节水恭桶 3普通节水恭桶 1 4.10.7 其他154.10.7.1 饮用水系统 24.10.7.2 梳妆镜 2防雾梳妆镜 2普通梳妆镜 1 4.10.7.3 化妆放大镜 14.10.7.4 面巾纸 14.10.7.5 110V/220V不间断电源插座（低电流） 14.10.7.6 晾衣绳 14.10.7.7 呼救按钮或有呼救功能的电话 14.10.7.8 连接客房电视的音响装置 14.10.7.9 体重秤 14.10.7.10 电话副机（方便宾客取用） 14.10.7.11 浴室里挂钩不少于1处，方便使用 14.10.7.12 浴帘或其他防溅设施 14.10.7.13 浴巾架 14.10.8 卫生间客用必备品（少一项扣一分）4.10.8.1 漱口杯（每房2个）4.10.8.2 浴巾（每房2条）4.10.8.3 地巾4.10.8.4 面巾（每房2条）4.10.8.6 卫生袋4.10.8.7 卫生纸4.10.8.8 垃圾桶4.11 套房144.11.1 数量 3不少于客房总数的20％（不包括连通房） 3不少于客房总数的10％（不包括连通房） 2不少于客房总数的5％（不包括连通房） 14.11.2 规格 64.11.2.1 至少有三种规格的套房 24.11.2.2 有豪华套房 4至少有卧室2间、会客室、餐厅、书房各1间（卫生间3间）4 至少有卧室2间、会客室1间、餐厅或书房各1间（卫生间3间）2 4.11.3 套房卫生间 54.11.3.1 有供主人和来访宾客分别使用的卫生间 24.11.3.2 有由卧室和客厅分别直接进入的卫生间（双门卫生间） 14.11.3.3 有音响装置 14.11.3.4 配有电视机 14.12 有残疾人客房，配备相应的残障设施 24.13 设无烟楼层 24.14 客房舒适度354.14.1 布草154.14.1.1 床单、被套、枕套的纱支规格 6不低于80×60支纱 6不低于60×40支纱 3不低于40×40支纱 1 4.14.1.2 床单、被套、枕套的含棉量为100％ 14.14.1.3 毛巾（含浴巾、面巾、地巾、方巾等）的纱支规格 232支纱（或螺旋16支），含棉量为100％ 2不低于16支纱 14.14.1.4 毛巾（含浴巾、面巾、地巾、方巾等）规格（一个规格不达标扣0.5分，扣满2分以上，降低一挡）6浴巾：不小于1400mm*800mm，重量不低于750g：面巾：不小于750mm*350mm，重量不低于180g；地巾：不小于800mm*500mm，重量不低于450g；方巾：不小于6320mm*320mm，重量不低于55g浴巾：不小于1300mm*700mm，重量不低于500g：面巾：不小于600mm*300mm，重量不低于120g；地巾：不小于700mm*400mm，重量不低于320g；方巾：不小于300mm*300mm，重量不低于45g3浴巾：不小于1200mm*600mm，重量不低于400g：面巾：不小于550mm*300mm，重量不低于110g；地巾：不小于650mm*350mm，重量不低于280g1 4.14.2 床垫硬度适中、无变形，可提供3种以上不同类型的枕头 24.14.3 温度 34.14.3.1 室内温度可调节 24.14.3.2 公共区域与客房区域温差不超过5摄氏度 14.14.4 相对湿度:冬季为50～55%，夏季为45～50% 24.14.5 客房门、墙、窗、天花、卫生间采取隔音措施，效果良好 2客房隔音效果差，或部分客房靠近高噪音设施（如歌舞厅、保龄球场、洗衣房等），影响宾客休息-44.14.6 窗帘与客房整体设计匹配，有纱帘,方便开闭，密闭遮光效果良好24.14.7 照明效果 3专业设计，功能照明、重点照明、氛围照明和谐统一 3有目的物照明光源，满足不同区域的照明需求 2照明效果一般 1 4.14.8 客用品方便取用，插座、开关位置合理，方便使用 24.14.9 艺术品、装饰品搭配协调，布置雅致；家具、电器、灯饰档次匹配，色调和谐24.14.10 电视机和背景音乐系统的音、画质良好，节目及音量调节方便有效24.15 客房走廊及电梯厅 54.15.1 走廊宽度不少于1.8米，高度不低于2.3米 1 4.15.2 光线适宜 1 4.15.3 通风良好，温度适宜 1 4.15.4 客房门牌标识醒目，制作精良 14.15.5 管道井、消防设施的装饰与周边氛围协调 15 餐饮595.1 餐厅（5.1-5.2对各个餐厅（不包括食街和快餐厅）分别打分，然后根据餐厅数量取算术平均值的整数部分）325.1.1 布局85.1.1.1 接待区装饰风格（接待台、预订台）与整体氛围协调 15.1.1.2 有宴会单间或小宴会厅 35.1.1.3 靠近厨房，传菜线路不与非餐饮公共区域交叉 25.1.1.4 有酒水台 15.1.1.5 有分区设计，有绿色植物或一定装饰品 15.1.2 装饰145.1.2.1 地面装饰 4采用优质花岗岩、大理石、地毯、木地板或其他与整体装饰风格相协调的高档材料（材质高档、色泽均匀、拼接整齐、装饰性强，与整体氛围相协调）4采用普通大理石、地毯、木地板或其他材料( 材质一般，有色差，拼接整齐，装饰性较强）2 采用普通材料（普通木地板、地砖等） 1 5.1.2.2 墙面装饰 4采用优质花岗岩、大理石或其他与整体装饰风格相协调的高档材料（材质高档、色泽均匀、拼接整齐、装饰性强，与整体氛围相协调）4采用优质木材或高档墙纸（布）（立面有线条变化，高档墙纸包括丝质及其他天然原料墙纸）3采用普通花岗岩、大理石、木材 2采用普通墙纸或喷涂材料 1 5.1.2.3 天花 3工艺精致，造型别致，格调高雅 3工艺较好，格调一般 2有一定装饰 1 5.1.3 家具 3设计专业、材质高档、工艺精致，摆设合理，使用方便、舒适3 材质较好，工艺较好 2材质普通，工艺一般 1 5.1.4 灯具与照明 3照明设计有专业性，采用高档定制灯具，功能照明、重点照明、氛围照明和谐统一3 采用高档灯具，照明整体效果较好 2采用普通灯具，照明效果一般 1 5.1.5 餐具 3高档材质，工艺精致，有一定的艺术性，与整体氛围协调 3较好材质与工艺 2一般材质与工艺 1 5.1.6 菜单及酒水单 3用中文、英文及相应外文印制，有独立酒水单，装帧精美，出菜率不低于90％3 用中英文印刷，装帧较好，出菜率不低于90％ 2有中文菜单，保持完整、清洁 1 5.1.7 不使用一次性筷子和一次性湿毛巾，不使用塑料桌布 15.2 厨房125.2.1 应有与餐厅经营面积和菜式相适应的厨房区域（含粗细加工间、面点间、冷菜间、冻库等）25.2.2 为某特定类型餐厅配有专门厨房（每个1分，最多2分） 25.2.3 位置合理、布局科学，传菜路线不与非餐饮公共区域交叉 25.2.4 冷、热制作间分隔 15.2.5 配备与厨房相适应的保鲜和冷冻设施，生熟分开 15.2.6 粗细加工间分隔 15.2.7 洗碗间位置合理 15.2.8 厨房与餐厅间采用有效的隔音、隔热、隔味措施 15.2.9 厨房内、灶台上采取有效的通风、排烟措施 15.3 酒吧、茶室及其他吧室75.3.1 装修与装饰（包含台、家具、餐具、饮具等） 4专业设计，材质高档、工艺精致，氛围协调，呈现一定主题4 较好材质与工艺 2普通材质与工艺 1 5.3.2 氛围 3环境高雅、独特，装饰及灯光设计有专业性 3氛围较好 2氛围一般 1 5.4 餐饮区域整体舒适度85.4.1 整体设计有专业性，格调高雅，色调协调、有艺术感 25.4.2 温湿度适宜，通风良好，无炊烟及烟酒异味 25.4.3 专业设计照明，环境舒适，无噪音。
全国各省市五星级酒店统计名单(截至2010年07月21日)
60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102
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北京昌平区八达岭高速水关长城出口 北京朝阳区北辰西路8号院4号楼 北京朝阳区建国门外大街26号 北京海淀区知春路76号 北京朝阳区鼓楼外大街19号 北京朝阳区辰西路8号院1号楼 北京朝阳区建国门外街永安东里8号 北京朝阳区霄云路甲26号 北京丰台区广安路1号 北京顺义区后沙裕镇裕民大街2号 北京东城区北兵马司胡同7号 北京大兴区经济技术开发区荣华中路11号 北京海淀区西三环北路98号 北京朝阳区新源南路2号 北京朝阳区潘家园南里15号 北京昌平区北七家镇北京拉斐特城堡 北京朝阳区华贸中心建国路甲83号 北京丰台区王佐镇福宫路39号 北京朝阳区北四环中路27号，盘古大观 北京海淀区北四环西路甲2号 北京朝阳区京顺路101号 北京石景山区石景山路甲18号1号楼 北京丰台区丰管路16号(台湾街) 北京朝阳区东三环北路10号 北京海淀区中关村南大街1号 北京东城区工体北路新中西街8号 北京海淀区知春路106号 北京东城区金宝街99号 北京海淀区三里河路49号 北京东城区安外西滨河路26号 北京东城区东直门外大街乙36号 北京西城区金融大街乙9号 北京朝阳区华贸中心建国路83号 北京东城区金宝街90-92号 北京东城区前门东大街3号 北京朝阳区北四环中路8号 北京东城区建国门内大街26号 北京海淀区颐和园宫门前街1号 北京朝阳区建国门外大街1号 北京朝阳区工体北路2号 北京朝阳区工体西路甲7号 北京朝阳区呼家楼 北京市亮马桥路50号
饭店管理 饭店存在的问题
手绘客房
书香门第
商务
雅致 花园式
舒适 简约
12/4/2013
5.重推销轻营销，重外部推销，轻内部推销
推销跟营销的关系：
推销:把生产好的产品,想法设法卖出去,以产品为中心 营销:站在客户的立场,以客户为中心,生产客户需要的产品 推销只是市场营销的一部分，是企业围绕销售商品展开的各 项活动，多指人员推销；推销只是营销的一种手段，营销是 种过程，而推销则是种方式，是为实现营销的目的而服务的
1.饭店建设宏观失控
国家旅游局发布的《2010年中国星级饭 店统计公报》显示，到2010年末，全国共有 星级饭店1 1779家,五星级酒店545家。四星 级酒店2002家。三星级酒店5384家，二星级 酒店3636家，一星级酒店212家；共拥有客 房14,7659间；拥有床位256 6382张；从业 人数1580963人；平均客房出租率仅为 60.28%，表明1/3的产能过剩。
相比之下，我们很多地方还格外青睐于“欲与天公试 比高”的高楼大厦，抢夺“世界第一”，大堂里布置上欧 洲某地的一幅风景画，在窄小的客房中摆放上十分不相称 的豪华沙发，在大堂里布满了广告展品，或在餐厅门口安 排一排姑娘干巴地喊着“谢谢光临”的口号，让人实在找 不到特色。
国际饭店的做法：
杭州的悦榕庄，作为一个度假饭店，客房里不仅摆放了 《圣经》和《佛经》，还摆放着《红楼梦》、《白蛇传》 等中国的文学经典，杭州的另外一座饭店—四季饭店，将 中国古代造园、借景等建筑艺术体现地淋漓尽致。 云南丽江古城的和府皇冠假日饭店，从庭院到客房，从 大堂到餐厅，把东巴地方文化做了完美的展现。希尔顿饭 店集团在中国的饭店强调“东方之韵融汇希尔顿之美”， 洲际酒店集团在中国的饭店提出“当地格调”活动。这些 做法都表明了国际饭店集团对地方特色的重视。
2010年度星级饭店名1
中山东路301号
85919999
85919988
293
5
河北金圆大厦
四
中华北大街3号
88614888
88614777
348
6
河北燕山大酒店
四
裕华西路40号
87012233
87017788
369
7
河北阳光大厦
四
平安南大街33号
88625566
88625600
322
8
河北新时代大酒店
四
自强路37号
87038145
庄路57号
85987666
85987855
340
34
河北汇宾大酒店
三
裕华西路160号
87688888
87688998
154
35
河北科技宾馆
三
东大街60号
86043502
86043424
274
36
石家庄亚太大酒店迎宾楼
三
青园街215号
85999999
85811071
288
37
石家庄市中京大酒店
三
中山东路176号
85116688
85116627
254
38
藁城市藁城宾馆
三
藁城市府路21号
88154422
88045322
232
39
石家庄柏林大厦
三
站前街24号
85986988
85985599
330
40
石家庄怀特大厦
三
体育南大街221号
85911555
85816384
133
41
东方龙大酒店
中国五星级酒店行业研究报告
中国五星级酒店行业报告及重组问题研究第一章行业背景及环境1.1 行业发展历程及现状1.1.1行业概况我国旅游酒店业的发展始于20世纪80年代初期。
旅游酒店业是改革开放后最早开放的行业之一，三十多年来取得了长足的发展，已经成为国民经济发展的主要贡献力量，自1980年开始，中国酒店业的产业规模成倍数地加速发展。
酒店的供给量随着需求的扩大而快速增长。
以旅游涉外酒店为例，1980年有酒店203家，2010年星级酒店增加到14237家，增长近69倍。
同期，客房间数增长30余倍。
旅游酒店每五年的增长率在50%以上。
如今，全国仅十一长假的旅游收入，就已经过了千亿大关。
国际和国内的旅游出行人群，构成了酒店业的主要消费群体，强劲需求，促成了中国酒店业的快速扩张。
酒店业在经济体系中占有重要地位，是我国积极推动和扶持的朝阳产业。
该行业是最早借鉴与学习国际先进管理经验的行业，其管理处于与国际先进水平基本接轨的状态。
旅游饭店业硬件的现代化水平和服务对象的国际化特点也迫使这一领域的管理从一开始就必须是高起点。
在一定意义上可以说，我国的旅游饭店业是国民经济中管理制度最严密，员工队伍整体职业素质最高、管理标准与国际水平基本同步、管理手段最先进的产业之一。
1.1.2国家战略背景下的旅游业近年来，在旅游业发展上升到国家战略的大背景下，我国旅游饭店业发展的宏观环境、市场环境、服务对象均发生了新的变化国家整体经济环境是旅游饭店业发展的宏观基础。
随着国家经济实力的提升，居民收入和商贸活动的增加为旅游饭店业的发展注入了蓬勃活力。
2010年，我国人均GDP超过4000美元，达到4382美元，真正进入了国际公认的“中等收入”发展阶段。
按旅游业发展的一般规律，一个国家人均GDP达到3000—5000美元，就将进入旅游休闲消费的爆发性增长期。
随着世界经济逐渐走出金融危机的阴影，商务、会议、展览等商贸活动将会重新步入上升轨道。
不论从“内需”层面，还是“外需”层面，今后一段时期我国旅游饭店业发展的宏观环境非常有利。
中职旅游专业存在问题和对策
浅谈中职旅游专业存在的问题和对策【摘要】为促进中职学校旅游服务专业的可持续稳定发展，提高旅游从业人员的素质。
针对中职旅游专业在组建班级、课程设置、实践教学等方面存在的问题。
提出专业引导组建班级、构建课程体系、加强实践教学的对策。
【关键词】中职；课程设置；实践教学2011年，我国三大旅游市场发展迅猛，国内旅游出游人数达26亿人次，旅游收入近2万亿元，国际入境旅游人数13542万人次，外汇收入485亿美元，国内居民出境人数7025万人次。
由此可见三大旅游市场的全面发展，我国已从“旅游大国”向“旅游强国”迈进，同时一种趋势摆在我们面前：旅游市场竞争国际化，旅游产品生产精细化，旅游管理规范化，在这种趋势下旅游业所需人才数量之大、门类之广是其他产业所不可比拟的。
从旅游业两大支柱旅游饭店、旅行社从业人员情况调查得知：2010年度全国星级饭店统计公报显示11781家星级饭店中，从业人员达158万人，其中大专学历占20.16%。
2012年9月4日，国家旅游局公布截至2011年底，全国旅行社的总数为23690家，全国旅行社直接从业人员近30万人。
顺应形势旅游教育也与时俱进，到2010年末，全国共有高等旅游院校及开设旅游系（专业）的普通高等院校967所，在校生59.61万人，中等职业学校1001所，在校学生49.03万人，两项合计在校学生为108.64万人。
旅游人才的培养越来越受到社会的广泛重视，因为提高旅游质量必须通过提高旅游教育质量，因此各大专旅游院校、中职旅游学校等必须提升教学质量，培养专业性强、技能性强、素质高的复合型人才，已成为办校之本、当务之需。
在此就中职旅游专业发展存在的问题和对策进行探讨。
1、中职旅游专业存在的问题1.1中职旅游专业组班难现在的中职学校学生选择学习旅游的越来越少，对旅游就业班或宾馆（酒店）就业班学生不感兴趣，班级无法组建。
这样有少量学生选择学习旅游或宾馆专业的只好与其它专业合并开班，有的学校已经没有全日制旅游班或宾馆班，只好开设短期培训班，而市场对旅游从业人员的需求越来越大，已是供不应求，这是个矛盾，让我们纠结的问题。
两型社会背景下的绿色酒店发展现状分析
两型社会背景下的绿色酒店发展现状分析【摘要】在建设资源节约型、环境友好型的两型社会的背景下，酒店是人口集中、资源消耗很大的场所，酒店能否提供健康、环保、节能的产品和服务对可持续发展尤为关键，绿色酒店是酒店业未来的发展趋势。
本文分析了目前绿色酒店发展存在的问题，并从政府、企业、消费者的角度探讨了如何采取措施以促进酒店业的绿色发展。
【关键词】绿色酒店两型社会绿色消费随着哥本哈根世界气候大会及世界环保大会的召开，节能、减排、绿色、环保一直是世人瞩目的焦点，如何做到可持续发展是每个行业、甚至每个人都需要考虑的问题。
酒店是人口集中、资源消耗很大的场所，在建设资源节约型、环境友好型的两型社会的背景下，酒店能否创建绿色酒店，实行绿色发展对可持续发展尤为关键。
一、绿色酒店是酒店业未来的发展趋势1、绿色酒店的内涵国际上把绿色酒店称为“green hotel”，也可称为“eco-efficient hotel”，意为生态效益型酒店。
绿色酒店是指那些为顾客提供的产品与服务既符合充分利用资源又符合保护生态环境要求和有益于顾客身体健康的酒店。
具体而言，绿色酒店包括以下几个方面：第一，绿色酒店不以破坏环境为代价。
在生产经营过程中注重环保，减少废料和污染物的生成和排放，促进酒店产品的生产过程、消费过程与环境相容，降低整个酒店对环境危害的风险；第二，注重资源节约。
在生产过程中实行节能降耗，通过节能、节电、节水，实现资源的合理消耗；第三，倡导安全理念。
在安全方面即重视消防安全、治安安全、消费安全和职业安全，更注重食品安全；第四，关注顾客的健康，提供有利于顾客健康的产品；第五，形成了绿色的文化氛围。
酒店的绿色发展离不开管理、制度方面的支持，只有将绿色观念纳入到酒店文化和日常管理行为中去，加强对员工的绿色培训，并通过员工的创新行为达到酒店绿色发展的目的。
2、绿色酒店是酒店业未来的发展趋势（1）外部环境的制约。
随着生态环境的逐步恶化，人们意识到可持续发展的重要性，在生产和消费过程中，也将会越来越关注资源与环境保护。
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2010年度全国星级饭店统计公报文章来源：中国旅游报点击数：108 更新时间：2011-7-20 16:07:24截至2010年底星级饭店统计管理系统共计13991家星级饭店，其中有12201家完成了2010年财务状况表的填报，并通过省级旅游行政管理部门审核，完成率为87.21%。
一、总体情况（一）基本情况全国共有饭店13991家，客房数1,709,966间，床位数2,981,277张；其中五星级饭店595家，客房数218,064间，床位数330,068张；四星级饭店2219家，客房数449,207间，床位数751,216张；三星级饭店6268家，客房数714,850间，床位数1,284,670张；二星级饭店4612家，客房数313,871间，床位数588,516张；一星级饭店297家，客房数13,974间，床位数26,757张。
按注册登记类型划分，在全国13991家星级饭店中，国有饭店4713家，占全国星级总数的33.69%；集体饭店为590家，占4.22%；港澳台投资饭店为298家，占2.13%；外商投资饭店为274家，占1.96%；联营、股份、私营等其他注册登记类型的饭店共有8116家，占全部星级饭店总数的58.01%。
（二）财务状况共计12201家星级饭店完成了2010年度财务状况数据的填报，其中五星级549家，占五星级饭店总数的92.27%；四星级2034家，占四星级饭店总数的91.66%；三星级5550家，占三星级饭店总数的88.55%；二星级3833家，占二星级饭店总数的83.11%；一星级235家，占一星级饭店总数的79.13%。
完成填报的12201家星级饭店中，有420家停业，11781家星级饭店资产合计539,836,301.96千元，固定资产原值合计454,942,490.32千元,流动资产总额162,942,283.41千元，营业收入212,378,718.85千元，利润总额5,069,720.71千元,实缴税金16,642,852.79千元；从业人员1,581,772人,其中大专以上学历318,862人，占20.16%。
2010年全国星级饭店平均房价为295.10元/间夜，平均出租率60.27%，每间可供出租客房收入177.87元/间夜，每间客房平摊营业收入143,792.55元/间，经营毛利率46.33%。
全员劳动生产率132.34千元/人，人均实现利润3.01千元/人，人均实现税收10.29千元/人，人均年薪酬23.67千元/人，人均占用固定资产原值286.34元/人，百元固定资产创营业收入44.53元。
二、各地区情况星级饭店总数超过500家的地区有：广东1175家，浙江1067家，山东904家，江苏863家，云南766家，北京708家，湖北607家，湖南549家，河南501家。
平均房价，排名在前十位的省区市依次为上海、北京、天津、广东、海南、浙江、江苏、四川、山东和吉林，其中上海为681.94元/间夜，远超过其他地区；较低的省区市有新疆兵团、广西、西藏、甘肃、云南、贵州、新疆、江西、河南和青海，最低为167.15元/间夜。
平均出租率，排名在前十位的省区市依次为湖南、新疆兵团、山东、上海、四川、福建、贵州、浙江、湖北和河南，其中湖南为71.33%；较低的省区市有西藏、青海、黑龙江、天津、甘肃、云南、内蒙古、吉林、宁夏和北京，最低为43.62%。
每间可供出租客房收入，排名在前十位的省区市依次为上海、北京、广东、海南、山东、四川、浙江、江苏、天津和福建，其中上海为445.65元/间夜；较低的省区市有西藏、甘肃、云南、青海、广西、新疆、新疆兵团、江西、贵州和黑龙江，最低为75.82元/间夜。
每间客房平摊营业收入，排名在前十位的省区市依次为上海、浙江、北京、江苏、广东、山东、福建、天津、吉林和山西，其中上海和浙江超过200,000元/间；较低的省区市有西藏、青海、甘肃、云南、新疆兵团、贵州、江西、广西、黑龙江和新疆，最低为43,220.15元/间夜。
全员劳动生产率，排名在前十位的省区市依次为上海、浙江、北京、江苏、海南、广东、天津、辽宁、福建和四川。
其中上海和浙江最高，超过200,000元/人；较低的省区市有甘肃、西藏、青海、贵州、山西、云南、宁夏、江西、河北和河南，最低为72,520元/人。
人均实现利润，排名在前十位的省区市依次为上海、海南、浙江、广东、福建、北京、贵州、安徽、四川和西藏，其中上海和海南超过20,000元/人，远高于其他地区；十四个省区市的星级饭店2010年度亏损，其中人均实现利润较低的省区市有河北、天津、吉林、辽宁、宁夏、河南、新疆兵团、广西、山西和新疆，最低为-10,470元/人。
人均实现税收，排名在前十位的省区市依次为浙江、上海、北京、海南、江苏、广东、福建、辽宁、四川和新疆，其中浙江最高，为24,870元/人；较低的省区市有西藏、甘肃、宁夏、山西、青海、湖北、河北、河南、江西和广西，最低为4,600元/人。
人均年薪酬，排名在前十位的省区市依次为上海、北京、江苏、天津、广东、浙江、新疆、海南、福建和重庆，其中上海和北京超过30,000元/人；较低的省区市有山西、青海、甘肃、贵州、河南、广西、西藏、江西、湖北和黑龙江，最低为16,150元/人。
人均占用固定资产原值，排名在前十位的省区市依次为上海、北京、西藏、海南、辽宁、吉林、云南、新疆、山东和四川，其中上海最高，为517,020元/人；较低的省区市有贵州、山西、河南、青海、甘肃、福建、江西、重庆、天津和广西，最低为147,190元/人。
大专以上学历人数占全部从业人员数比重，排名在前十位的省区市依次为吉林、内蒙古、山东、北京、辽宁、黑龙江、河北、湖南、重庆、湖北。
三、三大区域情况东部地区拥有星级饭店7178家，中部地区2819家，西部地区3994家，分别占全国总数的51.30%,20.15%,28.55%。
东、中、西部营业收入占全国营业总收入分别为70.52%、12.93%、16.55%；固定资产原值占全国固定资产原值总数分别为67.94%、12.62%、19.45%；从利润总额看，东、中、西部地区盈利，三大区域占全国利润总额分别为99.55%、0.40%、0.06%；从业人员数占全国总数分别为60.14%、17.54%、22.32%。
三大区域的总体财务状况看，东部地区平均房价、全员劳动生产率、人均实现利润和人均实现税收均最高，分别比全国平均值高59.83元/间夜、22430元/人、2010元/人和2210元/人；中部地区的平均出租率最高，高于全国平均值2.83个百分点，而全员劳动生产率和人均实现税收为三个区域中最低，分别低于全国平均值34200元/人和3690元/人；西部地区的平均房价、平均出租率和人均实现利润均为三个区域最低，分别低于全国平均值82.91元/间、1.4个百分点和3120元/人。
三大区域各星级财务情况看，一星级东部地区的平均房价和人均实现税收高于中、西部地区，人均实现利润为负数。
中部地区的平均出租率和全员劳动生产率为最高，其中平均出租率比西部地区高出26.35个百分点。
西部地区人均实现利润最高；二星级东部地区的平均房价、全员劳动生产率和人均实现税收最高，人均实现利润为负数。
中部地区的平均出租率最高。
西部地区人均实现利润最高；三星级东部地区的平均房价、全员劳动生产率和人均实现税收最高。
中部地区的平均出租率最高。
三大区域人均实现利润均为负数；四星级东部地区的平均房价、全员劳动生产率、人均实现利润和人均实现税收最高。
中部地区的平均出租率最高。
西部地区各项指标均为最低。
中、西部地区人均实现利润为负数；五星级东部地区的平均房价、全员劳动生产率、人均实现利润和人均实现税收最高。
中部地区的平均出租率最高。
其余各项指标均为最低。
四、全国50个重点旅游城市情况全国50个重点旅游城市拥有星级饭店共计5773家，其中一星级94家，二星级1460家，三星级2628家，四星级1141家，五星级450家。
从财务状况表的完成情况看，50个重点旅游城市共填报完成5124家，完成率为88.75%，共占全国星级饭店总数的36.62%。
平均房价，排名在前十位的城市依次为上海、三亚、广州、北京、深圳、成都、青岛、东莞、长春和天津，其中上海和三亚超过500元/间夜；较低的城市分别为丽江、张家界、拉萨、宜昌、桂林、南宁、洛阳、海口、兰州和泉州，最低为124.39元/间夜。
平均出租率，排名在前十位的城市依次为长沙、合肥、南昌、青岛、厦门、杭州、南京、南宁、郑州和温州，其中长沙高达77.52%；较低的城市分别为黄山、丽江、西宁、东莞、拉萨、秦皇岛、天津、洛阳、桂林和苏州，最低为41.47%。
全员劳动生产率，排名在前十位的城市依次为杭州、上海、三亚、北京、广州、南京、温州、苏州、长沙和无锡，其中杭州最高，超过300,000元/人；较低的城市分别为丽江、拉萨、西宁、兰州、张家界、黄山、洛阳、桂林、宜昌和银川；最低55,400元/人。
人均实现利润，排名在前十位的城市依次为三亚、上海、广州、深圳、福州、杭州、宁波、合肥、南京和温州，其中三亚超过50,000元/人，远高于其他地区；二十五个城市的星级饭店2010年度亏损，其中人均实现利润较低的城市分别为大连、秦皇岛、丽江、长春、张家界、黄山、天津、东莞、海口和苏州，最低为-20,420元/人。
人均实现税收，排名在前十位的城市依次为杭州、宁波、温州、上海、北京、广州、三亚、成都、福州和南京，其中杭州、宁波和温州都超过了为20,000元/人；较低的城市分别为拉萨、兰州、西宁、张家界、银川、洛阳、秦皇岛、宜昌、丽江和太原，最低为4,860元/人。
综上所述，从2010年财务状况汇总的数据看，呈现以下几个特点：1.2010年全国星级饭店数量增速放缓,高星级缓慢增长,一、二星级明显减少。
2.2010年全国星级饭店营业状况较稳定，五星级业绩突出，三星级呈现亏损。
3.地区发展不平衡，东部地区优势明显。
4.从业人员薪酬差距较小，学历偏低。
5.上海、北京、广东和浙江等经济发达地区的发展带动作用明显。
2010年中国星级饭店统计公报2011-08-06 08:41:12 来源：国家旅游局截至2010年底星级饭店统计管理系统共计13991家星级饭店，其中有12201家完成了2010年财务状况表的填报，并通过省级旅游行政管理部门审核，完成率为87.21%。
一、总体情况(一)基本情况全国共有星级饭店13991 家，客房数1,709,966 间，床位数2,981,277 张;其中五星级饭店595 家，客房数218,064 间，床位数330,068 张;四星级饭店2219 家，客房数449,207 间，床位数751,216 张;三星级饭店6268 家，客房数714,850 间，床位数1,284,670 张;二星级饭店4612 家，客房数313,871 间，床位数588,516 张;一星级饭店297 家，客房数13,974 间，床位数26,757 张。