讲师培训PTT操作手册
PTT操作手册
22、发表用白报纸若干（组数
*6）
11、白板笔，彩色绘图笔若干
23、奖品若干
12、计时器一个
24、音响设备一套，音乐碟若
干
（四）场地布置
在本课程中涉及到大量的研讨与演练，并要求有一定的活动场 地，因此对教室布置做如下要求：
1、 教室面积要求为100㎡-120㎡（使用面积）， 方形教室。教 室中间无立柱。
3、摄象机1-2架
15、问卷表（A、B、C、D表）
4、空白录象带若干（每位学员一盒） 16、父母座右铭（每位学员一
张）
5、放像机一台
17、一分钟演练题签一套
6、电视机一台
18、五分钟演练题签一套
7、白板一块
19、预演未来文章一篇
8、空白投影片若干张
20、宽胶带一卷
9、海报纸若干张
21、剪刀一把
10、3色油性投影笔若干支
Ａ：记录。 2、一分钟演讲 Ａ：1）计时。每人１分种，５０秒时按铃一短声，１分时按铃一长声 每10秒一次铃声。
2）研讨开始后下发白报纸、白板笔。发表结束后收回白 报纸并将白报纸上墙。
Ｂ：摄像 3、开心金库 Ａ：下发父母座右铭。 4、预演未来 Ａ：音乐准备。 5、三分钟演讲
Ａ：1）计时。每人3分种，2分3０秒时按铃一短声，3分时按铃一 长声，每10秒一次铃声。 2）研讨开始后下发白报纸、白板笔。发表结束后收回白报纸 并将白报纸上墙。
随堂讲义之1：父母座右铭
父母左右铭
生活在批评中的孩子学会批评 生活在仇视中的孩子学会斗争 生活在恐惧中的孩子学会恐惧 生活在妒忌中的孩子学会内疚 生活在包容中的孩子学会忍耐 生活在鼓励中的孩子学会信心 生活在称颂中的孩子学会欣赏 生活在诚实中的孩子明白真理 生活在公平中的孩子学会公义
寿险PTT讲师操作手册(day4)
第四天
09：00~09：30 课程回顾
09：30~10：45 作业发表（III）10：45~11：00 休息
11：00~12：00 作业发表（III）12：00~14：00 午餐
14：00~15：45 处理难缠学员
15：45~16：00 休息
16：00~17：30 学员背景与场地安排17：30~18：00 结训仪式
学习目标（Learning objective）
学员经过今天的课程后，应该可以做到……
——明白激发参与的重要性及其方法。
——懂得运用发问技巧。
——懂得对自己及别人作出回馈的重要性及其方法。
——懂得辩认难缠学员及相应的处理方法。
注：今天的课程中，每人有五分钟的重点演练，目的在于让学员实践从整个课程所学的技巧及理念。
包括：┌开心金库┘、┌预演未来┘、建立威信——PPP的方法、┌感谢认知┘及┌理性了解┘、发问技巧和激发参与等。
题目：作业发表III
题目：课程回顾
题目：发问技巧（续）
题目：激发参与
题目：处理难缠学员
题目：学员背景
题目：场地安排。
寿险PTT讲师操作手册(day2)
第二天
第二天
09：00~09：30 课程回顾
09：30~10：45 作业发表（Ⅰ）10：45~11：00 休息
11：00~12：00 作业发表（Ⅰ）12：00~14：00 午餐
14：00~15：45 课程结构
15：45~16：00 休息
16：00~17：30 资料收集
17：30~18：00 作业宣导
晚上作业时间
第二天
学习目标（Learning Objective）：
学员经过今日的课程后，应该可以：
——明白什么是“理性了解”。
——明白什么是“感性认知”。
——每次做PTT时都尽量可以达到“理性了解”及“感性认知”的两个层面。
——在做PTT前怎样搜集与题材有关的资料及其重要性。
注：今天的过程中每人有三分钟的重点演练，实习在PTT中运用“开心金库”及“预演未来”的技巧。
课题：课程回顾
题目：作业发表
题目：资料收集
题目：作业宣导。
PTT讲师手册
PTT讲师手册PTT第一天幻灯片1讲师欢迎学员参加PTT课程各位学员，大家好！首先非常欢迎大家来到这个课堂，同时也恭喜您经过了公司的严格选拔，顺利获得了PTT培训资格。
在这为期三天的训练课程里，大家不但能熟悉并掌握一个很“传奇”的课程，而且能近距离地贴近一个能够衷心为大家服务并分享知识和经验的人，那就是PTT幻灯片2讲师自我介绍。
讲师背景的介绍：工作范围，入司年资，现任职位，取得的成就，个人寿险成长经历。
（讲师要做详细介绍）目的：树立讲师威信，增强学员信心讲师可以请学员谈对PTT的认识，激发大家的期望值，引出PTT的介绍。
“大故事，小道理”我们以前接触的很多是小故事，而引出大道理，而PTT是我们一同演绎一个大故事，从中感受很多的小道理。
幻灯片3讲师开始课程的导入。
记忆力测试游戏：请看白板（图片：大树、鸭子、金字塔、汽车、手套、汤匙、手枪、赛车道、酒瓶、香烟）给大家20秒钟的时间，请按顺序把上边的东西罗列出来，看谁罗列的最完整。
……（20秒后）抽学员罗列自己演示说明记忆方法总结：成功没有捷径，但一定有方法可循……讲师作PTT课程简介，让学员对PTT有一个清晰的概念，激发学员的兴趣。
任何人要成为一名优秀的讲师，PTT的训练是极为重要和有效的，它来源于香港，开创人是何亦龙，后来在平安开始推广，已经成为我们培养训练导师的一门制式课程。
PTT是Presentation的缩写，主要讲解如何做一种有效的语言表达。
PTT涉及到教育学、行为学、管理学、行销学、心理学等内容；要求高度参与，逐步消除心理障碍。
PTT的运用是非常广泛的，可运用在训练时，授课时，演讲时，同时也可运用在创业说明会上，经营管理上，营销展业上，在人际沟通中尤其受益。
举例说明PTT的作用：1、×××灵活运用PTT所展现的魅力2、个人学习PTT前后的变化。
3、PTT在受到越来越多人的关注，在社会上自费学习这门课程的听课费用是1万/人。
PTT讲师手册
中国人寿专业讲师训练系列教材之一PTT课程讲师手册（内部机密、严禁外传）中国人寿保险公司前言PTT课程是中国人寿专业讲师训练计划的第一部分，PTT课程的成功运作与推广，意味着中国人寿讲师训练计划拉开帷幕，以训练专业讲师为目的课程体系建设正在大步向前迈进。
PTT涉及到心理学、组织行为学、教育学等相关内容，主要讲授如何做有效的语言表达。
它是一门启发性的课，不断地制造问题，然后分析解决，以学员为中心，要求高度参与，并能消除其心理障碍。
参加本次教材编写工作的都是总公司讲师团讲师，由于名单过多，在此不一一列出。
对他们所付出的辛勤努力，我们表示深深的谢意。
由于是第一次编写PTT的教材，难免有不足之处，恳请批评指正。
手册目录为了便于查阅，采取了按照投影片排列方式。
第一天投影片1 PTT专业讲师训练7投影片2 有缘来相聚8投影片3 讲师自我介绍9投影片4 学员自我介绍10投影片5 学员心中的疑问11投影片6 了解PTT12投影片7 PTT课程的目的、目标、过程、要领及收获14投影片8 学员的任务16投影片9 一分钟临场演练19投影片10 小组讨论21投影片11 观看录像，自我处理23投影片12 主观印象24投影片13 时间—压力26投影片14 人格模式图28投影片15 PTT的四大怕29投影片16 开心金库31投影片17 思想模式图33投影片18 活动35投影片19 预演未来36投影片20 预演未来的守则38投影片21 成功PTT处理重点39投影片22 经验42投影片23 作业宣导43第二天投影片24 三分钟临场演练46小组讨论49投影片25 意识三层次51投影片26 课程结构52投影片27 PTT影响因素及效果56投影片28 理性了解57投影片29 感性认知59投影片30 准备课程的注意事项61投影片31 资料收集62投影片32 作业宣导（二）65第三天课程回顾68五分钟演练70小组讨论72投影片33 建立共同点73投影片34 建立信心74投影片35 讲师的魅力75投影片36 建立同理心76投影片37 提问合法化78投影片38 3P表79投影片39 建立形象三要素80投影片40 发问技巧81投影片41 一般、特定、封闭、开放图示83投影片42 发问技巧（二）84投影片43 查证、反问、转移85投影片44 激发参与回馈86投影片45 单向沟通87投影片46 双向沟通投影片47 多向沟通89投影片48 激发参与方法90投影片49 自我回馈91投影片50 回馈原则92投影片51 作业宣导（三）93第四天五分钟发表96小组讨论97讲师总结PTT注意事项98投影片52 难缠学员处理的四大重点99投影片53 四类八项100投影片54 难缠学员处理方法投影片55 处理时的情绪104投影片56 课程总结105投影片57 成果验收108投影片58 讲师致谢109PTT表格、发表题目A表111B表112C表113D表114发表题目一分钟发表115China LifeChina Life 五分钟发表 117[突破外壳------一分钟形体表演题] 120使用说明121PTT 课程操作说明 122幻灯片 1建议：此幻灯片可用于培训班开场前，配合音乐暖场用。
最新PTT讲师手册
P T T讲师手册PTT培训讲师手册总公司个人业务营销培训部2010年3月做PTT 事先需准备的工作一、 教具资料：1. 投影仪一台2. 投影幕布一块3. 摄像机一架4.空白录像带 （每位学员一盒） 5. 放像机一台6. 电视机一台7. 白板一块8. 空白投影片若干张9. 海报纸若干张 10. 油性投影笔3支（不同色）11. 白板笔，彩色绘图笔若干 12. 计时器一个 13. 摇铃一只14. 桌牌（每位学员一个） 15. 问卷表（A 、B 、C 、D表） 16.父母座右铭 （每位学员一张）17. 一分钟演练题库一套 18.五分钟演练题库两套二、 助教人员：PTT 的助教人员至少需要二位。
一位主要负责计时、摇铃，一位主要负责学员演练时的摄像工作。
（学员发表结束，助教应报出发表经过的时间。
） 三、 场地安排（学员多时的安排,本课程以40名参训学员为对象）卓越展示培训班课程表注：请按自己的时间修改此表，本讲师手册以40名参训对象来安排时间A 表刚才你有什么感觉╱感受？刚才你在想什么？为什么是这样子？WHY？B 表刚才我的感觉╱感受是……刚才我在想……整个作业，我最满意的是……1．2．3．可以改进的地方是……下次作业，我的处理会有所不同，例如：1．2．3．C 表刚才我所用的方法╱技巧包括……1. 4. 7.2. 5. 8.3. 6. 9. 我有计划，但未做到的是……1．2．3．整个发表，我自己觉得最满意的是……1． 4. 7. 2． 5. 8. 3． 6. 9. 可以改进的地方是……1.2.3.我希望别人给我的回馈是（哪一方面）1．2．3．下次作业，我会做以下的改变；1．2．3．D 表发表者：＿＿＿＿＿＿我观察到你用了下列方法╱技巧：1. 4. 7.2. 5. 8.3. 6. 9.整个发表我个人觉得最好的是……（事项）（举例）1．2．3．你刚才的表现可以改进的地方是……（事项）（举例）1．2．3．下次作业，或将来授课╱发表，我提议你……1.2.3.预演未来（一）新的一天又开始了，一夜的酣睡，消除了昨日跋涉的疲惫和劳顿，望着窗外微露的晨曦，呼吸着空气中飘荡而来的春的气息，王海感到非常的惬意和舒爽，想到今天还要登上海拔8400米的珠峰，他一个鱼跃，跳下床来，伸伸胳膊，快速穿好衣服，来到洗漱室，“嗨，早！”，王海抬头一看，原来是比他还早一步的李立。
PTT封闭式培训说明手册
PTT封闭式培训说明手册PTT封闭式培训流程图评估调研新老师上岗人数，评估是否开训。
（一般1次/年）确定培训项目小组（组织者+组员）第二次会议培训分工准备详见人员分工说明书组织者1、确定所有物资（主持、课件、物品、场地等）准备完成2、整体把控整个培训流程主持人1、培训说明会2、暖场串词3、把控整个培训流畅授课老师1、培训2、解决培训中学员问题后勤人员1、物品保管、打包2、提供培训中所有物资组织者（协调、统筹）1、培训方案制作并发文2、协助各组员前期准备、协调。
3、把控培训准备的进程及情况。
主持人（调动氛围）1、主持稿准备2、音乐、视频、互动游戏准备授课老师（有效培训）1、电话调研培训需求2、课件的开发、优化、试讲。
3、课程所需音乐视频的准备后勤人员（后勤保障）1、统计参训人员2、联系场地及住宿、车辆（预算及费用申请）第一次会议培训前分工准备详见培训组织者说明书培训当天所有组员分为2组布置组（组织者、主持人、2个老师授课）1、提前把打包的物资运到会场布置会场及宿舍2、检查会场音响、话筒等。
接待组（后勤老师、1个授课老师）1、学员签到，并带领学员到达会场2、安排住宿并告知培训开始时间。
按照课程表开始培训各参与人员各司其职培训后培训效果跟踪（3个月内电话跟踪）备注：按住CTRL键点蓝色超链接可直接跳到指定页。
目录第一部分：培训组织者说明书PTT封闭式培训组织一般流程 (5)PTT训练营方案 (8)附表一（每日培训前准备事项） (11)附表二（每日培训工作程） (11)附表三（培训说明会工作程） (14)附表四（学员汇报会流程） (15)附表五（结业会流程） (16)附表六（常用物品药品单） (18)备注：按住CTRL键点页码可直接跳到指定页第二部分：人员分工说明书培训讲师工作说明 (19)主持人每日工作说明 (20)后勤老师工作说明 (21)备注：按住CTRL键点页码可直接跳到指定页PTT封闭式培训组织一般流程培训前准备工作内容责任人具体事宜配合人员备注一、培训组1、确认培训需求组织者时间、地点、人物、内容、方式＼2、制定培训计划（方案）组织者合理安排培训流程＼参照 PTT训练营方案3、确认培训安排组织者协调培训相关事务（如：场地，经费等）＼4、培训人员分工组织者人员的配合及分工＼二、主持人1、音乐、视频的准备主持人上场、休息、颁奖音乐视频准＼2、主持稿的编写主持人承上启下、窜词新颖、主题宣明＼三、授课老师1、课件的开发、优化完善授课老师根据培训对象需求，内容贴近工作和实践＼将上课所需资料以电子版备档2、课程所需音乐视频的准备授课老师根据授课所需进行音乐视频的收集＼四、后勤人员培训所需物品准备（参照附表六）后勤人员电脑、音响、话筒、电池、投影、相机、学习用品、桌牌、大白纸、彩笔、胶带、胶棒、培训反馈表等＼培训现场协作一、物品准备（参照附表一）1、培训学员物品的准备组织者桌牌、学习用品全体成员2、培训所需物资准备组织者横幅、电脑、音响、话筒、黑板笔全体成员二、培训说明会（参照附表二）1、分公司老总开训致词分公司老总通知引领老总上场后勤拍照52、训前说明会负责人PPT、纪律、要求＼三、团队建设1、班长、队长选定主持人根据小组投票，挑选积极、组织协调能力强员工＼各小组拍照2、团队组建及展示主持人各小组发大白纸、彩笔、胶带后勤3、每组团队荣誉栏的张贴主持人张贴于醒目位置，便于学员了解学习成长进度后勤4、班主任总结组织者当日感悟及现阶段困惑收集＼培训中的配合（参照附表三）一、暖场1、上课轻音乐后勤1、播上场音乐＼拍照2、主持人串词主持人2、串词稿的编写＼3、小组团队展示、点评主持人团队纪律（出场、入场整齐度）团队士气、创新度＼4、课程回顾主持人ppt ＼5、当天的课程介绍主持人课程大纲＼6、讲师介绍主持人具各位老师风格而定＼二、讲师上场及授课1、讲师上场后勤播放上场音乐＼拍照2、授课授课老师课程准备充分＼3、培训互动授课老师游戏、故事、视频等＼拍照4、小红旗/扑克牌的发放后勤按授课老师指令严格发放后勤5、课间休息音乐、视频、小游戏主持人头晚落实准备主持人拍照6、课程结束主持人＼＼7、当天学习感悟、及个人上台分享主持人发放反馈表并讲解填写要求后勤拍照8、统一换座位主持人速度、整齐度、纪律性全体老师9、当天团队评比点评老师个人、团队、及给出明日新的展示要求＼点评老师头天确定610、当日卫生安排主持人各小组轮流打扫清洁全体老师检查卫生情况培训结业颁奖（参照附表五）1、集体手语操（主题曲）主持人《我相信》（歌曲可改）＼拍照2、团队展示汇报（参照附表四）主持人展示前窜词，引导到位＼拍照3、培训回顾主持人ppt播放《神密园夜曲》（歌曲可改）＼拍照4、老师祝福主持人《感恩的心》《感谢你》（歌曲可改）全体老师提前准备祝福语5、学员相互祝福主持人每人简短一句祝福语＼2、宣布获奖名单及颁奖（团队奖、个人奖）主持人提前准备书籍、证书等《颁奖音乐》后勤先请获奖上台、再请颁奖嘉宾3、先合影再嘉宾发言主持人颁奖音乐播放＼拍照4、团队或个人获奖感言主持人提前提醒获奖者提前准备发言词＼获奖者与各小组1名成员集体留影主持人《明天会更好》（歌曲可改）后勤拍照场地清理、物资打包结束主持人归类清点物品数量，做好交接工作后勤培训用餐培训用餐1、班长清点人数汇报班主任班主任确保人员到齐后勤拍照2、餐前训勉班主任声音洪亮，做到人人背诵后勤拍照3、用餐班主任安静，不得吵闹，地面无垃圾，凳子摆放整齐后勤拍照培训就寝1、各寝室人数清点班长确定人员全部到位全体老师查房2、就寝班长熄灯后不得吵闹，影响他人休息全体老师查房7诗丽堂第X届全国培训老师PTT训练营方案（通知）随着公司的快速发展，各营运部及分公司培训部的完善，全国新进培训老师在不断优化，作为培训老师肩负着复制和传承公司的企业文化、专业、项目及销售知识、操作技能等工作，为了打造诗丽堂新进培训老师岗位的专业性和职业化水平，特此借鉴前六期PTT训练营的经验，开展诗丽堂"第X届培训老师PTT训练营"。
寿险PTT讲师操作手册(day3)
第三天
第三天
09：00~09：30 课程回顾
09：30~10：45 作业发表（II）10：45~11：00 休息
11：00~12：00 作业发表（II）12：00~14：00 午餐
14：00~14：30 小组讨论发表14：30~16：20 建立讲师威信16：20~16：35 休息
16：35~17：10 发问技巧
17：10~17：30 作业宣导
晚上作业时间
第三天
学习目标（Learning Objiective）
学员经过今日的课程后，应该可以做到
——建立参与者对讲师的信任。
——在课程开始时，短时间内，建立作为讲师的威信。
——作PTT的方法（即目的、过程及收获的简介）。
——懂得运用对团体的各种发问技巧。
——懂得运用对个人的各种发问技巧。
注：今天的过程中，每人有五分钟的重点演练，用以实习在P T T中，运用「开心金库」、「预演未来」、「理性了解」、「感性认知」的技巧。
题目：课程回顾及展望
题目：作业发表
题目：建立学员对讲师的信心
题目：课程回顾及展望
题目：作业宣导
题目：投影片的制作技巧。
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45
P.T.T培训 A表
刚才你有什么感觉/感受？ 刚才你在想什么？
为什么会是这个样子？
42
P.T.T培训 B表
刚才我的感觉/感受是…… 刚才我在想…… 整个作业，我最满意的是…… 可以改进的地方是…… 下次作业，我的处理会有所不同， 例如
43
P.T.T培训
C表
1、刚才我所用的方法/技巧包括 2、我有计划，但未做到的是
3、整个发表，我自己觉得最满意的是
4、可以改进的地方是
5、我希望别人给我和回馈是（哪一方面）
6、下次作业，我会做以下的改变：
44
P.T.T培训
D表
1、我观察到你用了下列方法/技巧： 2、整个发表我个人觉得最好的是
3、你刚才的表现可以改进的地方是
4、下次作业，或将来授课/发表，我提议你
距 离
彼此凝聚共通点后，较为容易沟通
共同
沟通
26
回答
预估 提出 提问 合法化 阴谋 阳谋
27
课程开始时提出P.P.P表
目的(purpose)
目标
指课程定义所在
可衡量的
过程(procedure)
要领
要经过的步骤及活动
课程重点
收获(profits)
对学员的好处以及激
发学员动机
28
共同点/共通点 要表达良好的动机 要建立威信
好玩、刺激
Fvn/Exciting
有(感性认知)
不了解但感觉有趣
没有
17
1、先写下将发表的内容重点； 2、设计大纲，并有系统地组织要点；
3、搜集相关资料以充实发表内容；
4、试行发表，是否需要修正
5、请他人协助，就题目发问
理性了解 内容 叫好 What(什么讯息)
18
图表 故事 举例/案例 比喻 游戏 活动 感性认知 感性认知
成功的P.T.T.
Presentation
Training
the
Trainer to
Train
1
P.T.T的四个重点
1、投入多少，收获多少；
参与多深，领悟多深。
2、未曾经历，不成经验。
3、太阳底下没有新鲜事， 排列组合就是创新。
4、做你所学，教你所做。
4
P.T.T课程的P.P.P表
T.T.T的目的、目标、过程、要领及收获 目的：专业的presentation 目标：专业训练培养的专业讲师 过程：三天 要领：理念、方法、技巧、演练、高度、参与 收获：自信、能力、称职的专业讲师 (我们虽然不是专职讲师，但我们一定是专业的 讲师)
技巧 叫座 ？(如何表达)
19
1、不要选取你不熟悉的题目 2、事前想清楚想要说什么 3、先想好要怎样说
怎么说比预备要说些什么更需要
先花费精力作准备
20
指定作业发表
(三分钟演讲)
题目由抽取决定 不得选取与保险有关的题材 需包含一个道理、理论 请编写大纲
21
发表前先做预演未来 发表时在旁演练(开心金库) 开头第一句话为： 我的题目是 发表过程中请发现：正面、积极 计算时间
15
意识，下意识
潜意识
只有理性了解，没有感性认知 只有感性认知，没有理性了解
理性了解与感性认知均无
理性了解与感性认知并存
16
P.T.T影响因素及效果
有(理性了解)
清楚沉闷 clear/Bored 了解，但不易接受 没有 卓越 Excullent 了解，有趣又易接受
混乱
confused 不了解也不接受
2
每天多做一点点， 就是成功的开始! 每天创新一点点，
就是领先的开始! 每天进步一点点，
就是卓越的开始!
3
Perception 主观看法
黑
人
白
人
别人的主观看法我们改变不了
6
压力
时间 处理得当，压力会随时间渐渐变小， 你会越来越轻松 没处理好，压力会随时间的延长越来越大， 你将越来越紧张
7
思想 感受 行为 行为 感受 思想
33
批准：（Permission) 一般：（General) 特定：（Specific)
封闭： (Close)
开放： (Open)
34
发问技巧（续）
1、查证（checking)
2、反问 (Return) 3、转移 (Relay)
35
1、单向沟通与双向沟通
2、激发学员参与的重要性
3、激发学员参与的方法 a、讲师主动发问
38
3、处理难缠学员的方法
（1）视若无睹 （2）肢体语言
消极
（3）口头警告
（4）私下沟通
（5）群众压力
（6）请君走路
积极
39
作业发表须包括的要领
1、题目名称（指定或抽取） 2、建立信任 3、理性＋感性 4、激发参与（发问技巧） 5、辅助工具/教具 6、时间控制 7、预演未来 8、开心金库
40
P.T.T课程的结构
b、引导学员回馈
c、多作动作
36
“事后”最重要的是处理“自己”
你觉得有哪些地方做得不错？ 有没有什么地方需要改进？ 下次，你是否会尝试不同的表达？ 还有呢？ 自我回馈：A、B、C 回馈他人：D表 活动/先说“好的”优点 再说“可以改善的”
37
1、辨认难缠学员的行为 2、难缠学员的心理分类 A、引起注意力 小丑多嘴 B、展示影响力 “评论家”“专家教授” C、报复性质 唱反调、抬杠 D、水平不够 没反应、复合、应声虫 3、处理方法 4、面对难缠学员时的自我情绪调节
学员得到讲师的尊重 学员自己的行为被讲师认为 相当有价值 他们的意见被讲师肯定，采 纳、尊重 学员的问题讲师很认真地面 对、处理
32
短期魅力是靠“包装” EX：举止、语调、手势、技巧、仪容、 说话方式等 长期魅力是来自“内涵” EX：经验、知识、能力、内容 卓越讲师的特质 包装与内容兼顾，长短期魅力兼修
29
建立讲师威信的技巧 同理心
以学员为主，以同理心面对学员对讲 师的反应，建立主观印象与共通点 自我介绍资历/经验，建立讲师威望
适当地引导学员发问，并一一作重点回 答
形式可用目的、过程及收获的方法 （P.P.P）表达
30
一个称职的讲师应具备的特点
有训练经验 有正确观念 有专业能力 能控制场面
31
父母座右铭
生活在批评中的孩子学会批评 生活在仇视中的孩子学会斗争 生活在恐惧中的孩子学会惧怕 生活在妒忌中的孩子学会内疚 生活在包容中的孩子学会忍耐 生活在鼓励中的孩子学会信心 生活在称颂中的孩子学会欣赏 生活在诚实中的孩子学会能明白真理 生活在公平中的孩子学会公义 生活在接纳中的孩子学会爱 生活在安全感中的孩子学会自信 你的孩子生活在什么环境中呢？ 教养孩童，使他走正行的道 就是老他也不偏离
22
原已深植于脑海中，
清晰深刻部分 懂得自我要求，主动寻找、
搜集、发掘而得
创意=经验+新知
23
对3 分钟作业发表的题目进行 分组资料收集
注意：1、背对其他同学、提问、记录
2、不发表本人意见 3、不对意见做评论
24
倾听
联想
无压力
无须坚持自己的看法
对题目更清晰
25
人与人之间交流之初，会产生距离感
自 己 内 容 对 象
人格模式 P.T.T六项因素 思想模式 开心金库 预演未来
回馈
课程结构 讲师介绍 资料收集 学员介绍 发问技巧 课程期许 激发参与 学习心态（契约发展） 难缠学员处理 作业发表 投影片制作 讲师威信 场地安排 建立形象 笔记整理 运用P.P.P 课程总结 学员背景 作业发表
41
行为
感受
思想
8
1、害怕做错 2、害怕丢脸没面子 3、害怕不被别人接受
4、害怕场面无法控制
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1、相信天下没有100%正确的讲师 2、有些事情是可以改变的，有些事情 是不可以改变的
3、不要太在意别人的看法，因为各式 而你不可能一一去接受
各样的人，就会有各种各样的看法， 4、做你所学的，只要是你认为正确，
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昨 天
明 天
我
今
天
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感受好
则表现佳
自我管理预演未来
刚才大家
有没有看到一些特别的景象？
有没有特别的感受？
有没有嗅到一些气味？ 有没有感觉到真实感？
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自我管理预演未来
注 意 ：
与过程行为有关 要按部就班进行 对事情有基本的了解与经验 懂得实际完成的步骤
就从容的发挥最佳水平
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成功P.T.T的三个阶段及各阶段 需处理的重点
事前 自己
过程
(事中)
内容
事后
对象
10 =1 1
1=10 10
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自我管理开心金库
过去曾发生过最快乐的一件事情
限时一分钟 必须是真实事件 这件事的发生地点 这件事为何让你感到最快乐？ 当时你有何感觉？ 当时有无他人在场？
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