培训方法PPT课件
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沟通的方法与技巧培训ppt课件
在跨文化沟通中，建立信任关 系至关重要，这需要双方坦诚
相待、积极沟通。
灵活适应
在跨文化沟通中，灵活适应对 方的文化习惯和沟通方式，以
促进有效的交流。
CHAPTER
06
沟通案例分析
案例一：有效的团队沟通
总结词
通过有效的团队沟通，实现信息准确传递，达成共识，提高工作效率。
详细描述
团队成员之间需要建立良好的沟通机制，包括明确角色分工、定期会议、及时反 馈等，以确保信息畅通，避免误解和冲突。有效的团队沟通能够提高工作效率， 增强团队凝聚力。
沟通的方法与技巧培训
汇报人：文小库 2023-12-24
CONTENTS
目录
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通案例分析
CHAPTER
01
沟通的基本概念
沟ห้องสมุดไป่ตู้的定义
01
沟通是指两个或两个以上的人之 间传递信息、交流思想和情感的 过程。
分析不同领导力沟通风格的特点和适用场景，提高领导力效果。
详细描述
领导力沟通风格多种多样，包括权威式、民主式、参与式等。领导者应根据情境选择合适的沟通风格，以实现更 好的领导效果。了解不同沟通风格的特点和适用场景，有助于提高领导者的沟通能力和领导效果。
THANKS
感谢观看
在沟通中，能够适当地表 达自己的情绪，避免过于 激动或压抑。
情绪调节策略
在面对负面情绪时，能够 采取有效的调节策略，如 深呼吸、放松训练等。
情绪控制能力
在沟通中，能够控制自己 的情绪，避免因情绪波动 而影响沟通效果。
情绪调节与安抚
情绪安抚技巧 在对方出现负面情绪时，能够运用倾听、安慰、鼓励等技巧来安 抚对方的情绪。
相待、积极沟通。
灵活适应
在跨文化沟通中，灵活适应对 方的文化习惯和沟通方式，以
促进有效的交流。
CHAPTER
06
沟通案例分析
案例一：有效的团队沟通
总结词
通过有效的团队沟通，实现信息准确传递，达成共识，提高工作效率。
详细描述
团队成员之间需要建立良好的沟通机制，包括明确角色分工、定期会议、及时反 馈等，以确保信息畅通，避免误解和冲突。有效的团队沟通能够提高工作效率， 增强团队凝聚力。
沟通的方法与技巧培训
汇报人：文小库 2023-12-24
CONTENTS
目录
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通案例分析
CHAPTER
01
沟通的基本概念
沟ห้องสมุดไป่ตู้的定义
01
沟通是指两个或两个以上的人之 间传递信息、交流思想和情感的 过程。
分析不同领导力沟通风格的特点和适用场景，提高领导力效果。
详细描述
领导力沟通风格多种多样，包括权威式、民主式、参与式等。领导者应根据情境选择合适的沟通风格，以实现更 好的领导效果。了解不同沟通风格的特点和适用场景，有助于提高领导者的沟通能力和领导效果。
THANKS
感谢观看
在沟通中，能够适当地表 达自己的情绪，避免过于 激动或压抑。
情绪调节策略
在面对负面情绪时，能够 采取有效的调节策略，如 深呼吸、放松训练等。
情绪控制能力
在沟通中，能够控制自己 的情绪，避免因情绪波动 而影响沟通效果。
情绪调节与安抚
情绪安抚技巧 在对方出现负面情绪时，能够运用倾听、安慰、鼓励等技巧来安 抚对方的情绪。
员工培训技巧-PPT课件
活动参与的效果关系分析
• 学习
参与活动
效果关系
如果人们主动想记 住的意识很强
读过的10% 听过的20%
读 听 看图表
文字
看过的30% 听、看过的50%
看电影/录像 看示范 参与、讨论
交流 角色扮演
视觉 感受并参与
说过的70% 说并做过的90%
模拟练习 实际操作
实际操作
参与式与讲座式培训的区别
• 区别
• 实务分析：案例分析 • 如何选择？
交替、变换使用
员工培训的步骤
培训需求的 分析
培训计划的 制定
培训效果的 评估
培训的组织与 实施
培 训培训语语录录
•培训是最新的领导方式。
•培训不是万能的，没有培训是万万不能的。
•培训是解决问题的方法，但是不妥当的培训 有可能是问题的延伸。
•培训不等于会议，会议是培训的一种方式。
概念： 所有人都有表达和交流的机会。 培训者与受训者都积极、平等地参与讨论。 尊重受训者已有的经验，在交流中生成新 的知识和体验、理论联系实际。 特点： 开放性、双向性、趣味性、操作性、创新 性、反馈及时
参与式培训方式的方法与技巧
• 语言：讲授、讨论、提问、头脑风暴法
• 动作：角色扮演、练习、游戏、实习
员工培训技巧
讨论
• 一、培训与上学的区别？
• 二、培训是否等于会议？
• 三、培训是参与活动、激励、反思学习、转变意 识应用于实践工作的方法？
培训与上学
培
训
对象 学习主动 性 知识掌握 程度
经验
参与度
成年人 强 有一定掌握 有一定经验 高
上
学
未成年人
弱 未掌握
有效沟通技巧方法培训ppt课件 (2)
正面表达
使用积极、肯定的语言来表达自己 的意见和需求，避免使用否定或攻 击性的语言。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的姿势、动作和面部表 情，保持自信、自然和友善。
眼神交流
通过眼神交流来表达自己的关注 和兴趣，增强沟通效果。
语音语调
注意自己的语音语调和语气，保 持平稳、温和的语调，避免过于
高亢或低沉的语气。
支配型沟通风格
总结词 强调领导和权威，目标导向，决策果 断
详细描述
支配型沟通风格的人在交流中强调领 导和权威，他们通常会主导对话，并 寻求掌控局面。他们目标导向，决策 果断，并重视结果和效率。
表达型沟通风格
总结词
情感丰富，富有创意，善于表达和感染他人
详细描述
表达型沟通风格的人在交流中情感丰富，富有创意，他们善于表达自己的想法和感受，并能够感染他人。他们通 常会使用生动的语言和表情来传达信息，并强调情感和氛围。
详细描述
在沟通中，及时反馈能够帮助双方更好地理解对方的意图和需求。对于误解或问 题，及时提出并解决，避免问题扩大化。同时，在反馈时要注意语气和方式，避 免伤害对方的感情。
03
有效沟通的技巧
倾听技巧
积极倾听
全神贯注地倾听对方的讲 话，避免打断或插话，给 予充分的时间让对方表达 意见和情感。
反馈和确认
04
有效沟通的障碍及应对方法
信息传递过程中的障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当，导致信息传递出现
歧义或误解。
沟通渠道障碍
沟通渠道不畅或使用不 当，导致信息传递受阻
或失真。
信息过载
信息量过大，超出接收 者的处理能力，导致信
息传递受阻。
缺乏反馈
使用积极、肯定的语言来表达自己 的意见和需求，避免使用否定或攻 击性的语言。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的姿势、动作和面部表 情，保持自信、自然和友善。
眼神交流
通过眼神交流来表达自己的关注 和兴趣，增强沟通效果。
语音语调
注意自己的语音语调和语气，保 持平稳、温和的语调，避免过于
高亢或低沉的语气。
支配型沟通风格
总结词 强调领导和权威，目标导向，决策果 断
详细描述
支配型沟通风格的人在交流中强调领 导和权威，他们通常会主导对话，并 寻求掌控局面。他们目标导向，决策 果断，并重视结果和效率。
表达型沟通风格
总结词
情感丰富，富有创意，善于表达和感染他人
详细描述
表达型沟通风格的人在交流中情感丰富，富有创意，他们善于表达自己的想法和感受，并能够感染他人。他们通 常会使用生动的语言和表情来传达信息，并强调情感和氛围。
详细描述
在沟通中，及时反馈能够帮助双方更好地理解对方的意图和需求。对于误解或问 题，及时提出并解决，避免问题扩大化。同时，在反馈时要注意语气和方式，避 免伤害对方的感情。
03
有效沟通的技巧
倾听技巧
积极倾听
全神贯注地倾听对方的讲 话，避免打断或插话，给 予充分的时间让对方表达 意见和情感。
反馈和确认
04
有效沟通的障碍及应对方法
信息传递过程中的障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当，导致信息传递出现
歧义或误解。
沟通渠道障碍
沟通渠道不畅或使用不 当，导致信息传递受阻
或失真。
信息过载
信息量过大，超出接收 者的处理能力，导致信
息传递受阻。
缺乏反馈
沟通的方法与技巧培训ppt课件
反馈技巧
反馈是沟通中非常重要的环节， 能够让对方了解自己的想法和感
受。
反馈时需要注重事实和建设性意 见，避免批评和指责。
反馈时需要注重对方的感受，尊 重对方的意见，以促进更好的沟
通。
03
沟通风格与适应性
沟通风格类型
01
02
03
04
直接型
直接表达观点，不绕弯子，直 截了当。
委婉型
说话婉转，避免直接冲突，易 于建立和谐气氛。
总结词
建立信任，公正公平，关注员工成长。
详细描述
在与下属沟通时，要建立信任关系，公正公平地对待每一 个员工。同时，要关注员工的成长和发展，提供必要的培 训和支持。
总结词
倾听反馈，及时回应，调整管理方式。
详细描述
在与下属沟通时，要认真倾听员工的反馈和建议，并及时 给予回应和解决。同时，要根据实际情况调整管理方式和 策略，提高团队整体绩效。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的关键。
沟通的模型与要素
沟通模型
沟通是一个循环过程，包括发送者、 信息、媒介、接收者和反馈五个要素 。
沟通要素
有效的沟通需要明确的信息内容、适 当的媒介、良好的传递方式和准确的 接收理解。
沟通的障碍与克服方法
沟通障碍
常见的沟通障碍包括语言障碍、文化差异、情绪影响、信息 过载等。
提前准备，明确重点，条理清晰地表达。
详细描述
在与上级沟通之前，要提前准备好相关资料和信息，明 确沟通的重点和目的，并组织好语言和思路，确保条理 清晰地表达自己的观点和建议。
向下沟通策略与技巧
总结词
了解下属需求，明确工作目标，鼓励参与和反馈。
沟通的方法与技巧培训ppt课件
关键点
强调了情绪管理在沟通中的重要性，以及避免情绪化的 沟通方式。
06
总结与展望
总结本次培训内容
沟通的重要性
强调了有效沟通在个人和团队中的重要性，以及沟通在解决冲突、 提高工作效率和促进合作方面的重要作用。
沟通方法与技巧
介绍了多种沟通方法，如口头沟通、书面沟通、非语言沟通等，并 强调了倾听、表达、反馈等沟通技巧在有效沟通中的重要性。
案例分析
通过实际案例，分析了不同沟通方法在不同场景下的应用，以及如何 根据不同的沟通对象和目的选择合适的沟通方法。
对未来工作的展望
01
实践与应用
鼓励学员将在本次培训中学到的沟通方法与技巧应用到实际工作中，以
提高个人和团队的工作效率与合作水平。
02
持续学习
建议学员不断学习和掌握新的沟通方法和技巧，以适应不断变化的工作
增强表达能力
促进个人发展
良好的沟通技巧能够帮助人们更好地 与他人合作、交流和竞争，从而在个 人职业发展中获得更多的机会和成就 。
沟通能够锻炼人们的表达能力，使人 们更加自信、有条理地表达自己的观 点和想法。
02
沟通的基本原则
尊重他人
尊重他人的观点和感受 在沟通中，我们应该尊重对方的观点和感受，避免对他人进行攻 击或贬低。
案例一
缺乏沟通导致的误解
描述
一个团队在项目进行中，由于缺乏有效的沟通，导致其 他团队成员对项目的进展和计划产生了误解，影响了项 目的顺利进行。
关键点
强调了沟通的及时性和准确性对于避免误解的重要性。
案例二
情绪化的沟通导致的冲突
描述
两个人在沟通中由于情绪失控，言辞激烈，最终导致了 冲突升级，对工作产生了负面影响。
强调了情绪管理在沟通中的重要性，以及避免情绪化的 沟通方式。
06
总结与展望
总结本次培训内容
沟通的重要性
强调了有效沟通在个人和团队中的重要性，以及沟通在解决冲突、 提高工作效率和促进合作方面的重要作用。
沟通方法与技巧
介绍了多种沟通方法，如口头沟通、书面沟通、非语言沟通等，并 强调了倾听、表达、反馈等沟通技巧在有效沟通中的重要性。
案例分析
通过实际案例，分析了不同沟通方法在不同场景下的应用，以及如何 根据不同的沟通对象和目的选择合适的沟通方法。
对未来工作的展望
01
实践与应用
鼓励学员将在本次培训中学到的沟通方法与技巧应用到实际工作中，以
提高个人和团队的工作效率与合作水平。
02
持续学习
建议学员不断学习和掌握新的沟通方法和技巧，以适应不断变化的工作
增强表达能力
促进个人发展
良好的沟通技巧能够帮助人们更好地 与他人合作、交流和竞争，从而在个 人职业发展中获得更多的机会和成就 。
沟通能够锻炼人们的表达能力，使人 们更加自信、有条理地表达自己的观 点和想法。
02
沟通的基本原则
尊重他人
尊重他人的观点和感受 在沟通中，我们应该尊重对方的观点和感受，避免对他人进行攻 击或贬低。
案例一
缺乏沟通导致的误解
描述
一个团队在项目进行中，由于缺乏有效的沟通，导致其 他团队成员对项目的进展和计划产生了误解，影响了项 目的顺利进行。
关键点
强调了沟通的及时性和准确性对于避免误解的重要性。
案例二
情绪化的沟通导致的冲突
描述
两个人在沟通中由于情绪失控，言辞激烈，最终导致了 冲突升级，对工作产生了负面影响。
技能培训课件ppt
观察学员在实际操作中的表现，评估其技 能应用能力。
问卷调查
案例分析
通过问卷调查了解学员对培训的满意度和 意见反馈。
对学员提交的案例进行分析，评估其问题 解决能力和创新能力。
评估标准
01
知识掌握程度
评估学员对培训内容的理解程度和 记忆能力。
态度和价值观
评估学员对工作的态度和价值观是 否符合企业要求。
个性化培训
定制化课程
个性化培训可以根据学员的需求 和特点，定制个性化的课程和学
习计划。
智能推荐
通过数据分析和学习行为分析，智 能推荐适合学员的学习资源和路径 。
提高学习效果
个性化培训可以更好地满足学员的 需求，提高学员的学习兴趣和学习 效果。
06 技能培训案例分 享
企业内部培训案例
案例一
某大型制造企业通过内部培训， 提高了员工的技术水平和生产效 率，从而实现了企业整体业绩的
虚拟现实与增强现实技术应用
沉浸式学习
虚拟现实和增强现实技术 可以提供沉浸式的学习体 验，使学员更好地理解和 掌握知识。
实践操作
通过模拟真实场景，学员 可以在虚拟环境中进行实 践操作，提高实际操作能 力和技能水平。
降低风险
在某些高风险领域，如医 疗、化工等，虚拟现实和 增强现实技术可以降低实 践操作的风险。
案例二
谷歌公司的培训项目以技术为导向，注重培养员工的编程 能力和数据思维能力，以适应快速发展的科技行业。
案例三
阿里巴巴集团的培训体系强调价值观和文化传承，通过培 训使员工更好地融入企业并传承其独特的商业文化。
THANKS
感谢观看
技能培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
培训ppt课件
总结词：通过销售技巧培训，提高销售 人员的销售能力，提升销售业绩。
通过案例分析、角色扮演等形式，让销 售人员更好地掌握销售技巧，提高销售 能力。
培训内容包括销售技巧、谈判技巧、客 户关系管理等方面的知识。
详细描述
销售技巧培训的目标是帮助销售人员更 好地与客户沟通，了解客户需求，提高 销售业绩。
案例二：领导力提升培训
培养积极工作态度
传递企业文化和价值观， 激发员工的工作热情和责 任心，增强员工的归属感 。
培训内容
技能培训
针对岗位需求，提供相关 的技能培训，包括操作技 能、沟通技巧、解决问题 能力等。
知识培训
传授行业知识和公司规章 制度，使员工了解公司文 化和业务范围。
态度培训
培养员工积极的工作态度 和职业精神，树立正确的 价值观和职业道德。
评估方式
采用多种评估方式，如问卷调查、考试和实践考核等，全面了解 学员的学习情况。
及时反馈
在评估过程中及时向学员和讲师反馈结果，以便调整和完善培训 内容和方式。
持续改进
根据评估结果，不断优化培训课程和讲师资源，提高培训效果和 质量。
04
培训效果提升
培训反馈收集
反馈渠道
通过问卷调查、面对面沟通等方式，收集参训人员对培训PPT课 件的意见和建议。
辅助材料
准备相关的辅助材料，如手册、参考资料等，以供学员参考和学习 。
培训设备
确保培训所需的设备齐全，如投影仪、音响等，以确保培训顺利进 行。
03
培训实施
培训课程设计
培训目标明确
根据培训需求和目标，设计有针对性的课程，确 保课程内容与目标相符合。
内容结构清晰
合理安排课程内容，使其逻辑清晰、条理分明， 方便学员理解。
通过案例分析、角色扮演等形式，让销 售人员更好地掌握销售技巧，提高销售 能力。
培训内容包括销售技巧、谈判技巧、客 户关系管理等方面的知识。
详细描述
销售技巧培训的目标是帮助销售人员更 好地与客户沟通，了解客户需求，提高 销售业绩。
案例二：领导力提升培训
培养积极工作态度
传递企业文化和价值观， 激发员工的工作热情和责 任心，增强员工的归属感 。
培训内容
技能培训
针对岗位需求，提供相关 的技能培训，包括操作技 能、沟通技巧、解决问题 能力等。
知识培训
传授行业知识和公司规章 制度，使员工了解公司文 化和业务范围。
态度培训
培养员工积极的工作态度 和职业精神，树立正确的 价值观和职业道德。
评估方式
采用多种评估方式，如问卷调查、考试和实践考核等，全面了解 学员的学习情况。
及时反馈
在评估过程中及时向学员和讲师反馈结果，以便调整和完善培训 内容和方式。
持续改进
根据评估结果，不断优化培训课程和讲师资源，提高培训效果和 质量。
04
培训效果提升
培训反馈收集
反馈渠道
通过问卷调查、面对面沟通等方式，收集参训人员对培训PPT课 件的意见和建议。
辅助材料
准备相关的辅助材料，如手册、参考资料等，以供学员参考和学习 。
培训设备
确保培训所需的设备齐全，如投影仪、音响等，以确保培训顺利进 行。
03
培训实施
培训课程设计
培训目标明确
根据培训需求和目标，设计有针对性的课程，确 保课程内容与目标相符合。
内容结构清晰
合理安排课程内容，使其逻辑清晰、条理分明， 方便学员理解。
培训师授课技巧(ppt)培训课件
22
感受成功
自我管理技巧
如果自我谈话还不奏效，就像之前那样想象感 受过去良好的成功感觉。 1.当时的表情 2.当时的感受 3.当时的想法
放松技巧
可以利用小组活动、观看录像及中途休息时，进 行以下这些不易被察觉的身体放松活动。 1.集中精力，深吸一口气，让吸入的空气充满头
的顶部和后脑勺，然后缓缓呼气。重复三次。 2.手臂自然下垂，绕动肩膀。先向前绕，再往后
26
• 事例或案例导入： 在课程开始前，可以引用最近发生的事情 或故事做为例子导入课程。
比如你要讲授一次关于失败是成功的妈妈的课题的时候，你可以引用 发明家爱迪生的例子。
27
• 数据导入： 利用数字做为授课内容的开题。
比如：你要讲一次如何提升竞争能力的课程，你可以引用：今年上半 年，我们的业绩增长了15%，看上去是在进步，但我对比了竞争对手 的数据，我们的三个主要竞争对手，今年上半年的业绩增长都在25% 以上。表面上看我们好象在进步，其实，这是整个市场好转的结果， 相比之下，我们还是退步了，我们只增长了15%，别人增长了25%，这 是为什么？说明我们在竞争上落后于别人。所以，今天我和大家分享 一个如何提升竞争能力的课题。
原因是什么？ 行为：
原因：
37
承诺程度
5
学习小组在培训不同阶段的特征
4
你了解我的 情况吗？
3
2 我们为何来此？
那我们就 听着吧？
我明白了，我 也能用到它。
下一步呢？
1 开始
这和我有 关系吗？
对抗
接受
生效
结尾
38
学习小组在培训不同阶段的特征
学员的顾虑
－“我们为何来此?”
开始阶段 －“你是谁?”
感受成功
自我管理技巧
如果自我谈话还不奏效，就像之前那样想象感 受过去良好的成功感觉。 1.当时的表情 2.当时的感受 3.当时的想法
放松技巧
可以利用小组活动、观看录像及中途休息时，进 行以下这些不易被察觉的身体放松活动。 1.集中精力，深吸一口气，让吸入的空气充满头
的顶部和后脑勺，然后缓缓呼气。重复三次。 2.手臂自然下垂，绕动肩膀。先向前绕，再往后
26
• 事例或案例导入： 在课程开始前，可以引用最近发生的事情 或故事做为例子导入课程。
比如你要讲授一次关于失败是成功的妈妈的课题的时候，你可以引用 发明家爱迪生的例子。
27
• 数据导入： 利用数字做为授课内容的开题。
比如：你要讲一次如何提升竞争能力的课程，你可以引用：今年上半 年，我们的业绩增长了15%，看上去是在进步，但我对比了竞争对手 的数据，我们的三个主要竞争对手，今年上半年的业绩增长都在25% 以上。表面上看我们好象在进步，其实，这是整个市场好转的结果， 相比之下，我们还是退步了，我们只增长了15%，别人增长了25%，这 是为什么？说明我们在竞争上落后于别人。所以，今天我和大家分享 一个如何提升竞争能力的课题。
原因是什么？ 行为：
原因：
37
承诺程度
5
学习小组在培训不同阶段的特征
4
你了解我的 情况吗？
3
2 我们为何来此？
那我们就 听着吧？
我明白了，我 也能用到它。
下一步呢？
1 开始
这和我有 关系吗？
对抗
接受
生效
结尾
38
学习小组在培训不同阶段的特征
学员的顾虑
－“我们为何来此?”
开始阶段 －“你是谁?”
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你要成为促使你的学员行为发生变化的催化剂，你要成 为一个--尽管是间接的而且还需要别人的参与--使变化能够 得以发生而创造环境的人。
固然，想不想改变自己，取决于成人学员自身；但是， 能不能最成功地发生这样变化，则有赖于你为此而创造的环 境和氛围。因此，你有必要保证给与学员充分的激励，让他 们参与。作为教师，你有四个重要的激励工具，即： 1。学 员有取得成就的愿望；2。给予承认；3。参与； 4。个人成 长。
表现
反馈
表现
反馈
4
2020/2/15
教师能力的定义
逻辑 教师授课时逻辑性很强 教课技巧 教师要能娴熟的使用授课技巧 综合能力 教师知识面宽广，并且具有组织、演讲等能力 结果 课程结束时，学员对课程内容有了
充分了解，在授课方式及授课技巧 上都有所获得
5
2020/2/15
成功的教师所应具备的品质
了解有关专业知识 参与课堂教学 理解力 随机应变 幽默感 民主
怪癖的问题 使人感觉像犯了错误。
诱导式的问题 强使别人“说出”教师心里想说的答案
封闭式的问题 不给选择的余地，强迫别人作出结论
反诘（常常是否定性的） 并不真的期望作什么回答，而只想让对方机械的同 意你的意见。
20
不容忽视的信号
不住地看表 与他人交谈 不停地打哈欠 眼睛盯着远处 神情烦躁，坐立不安 翻看课本后面的内容
2020/2/15
21
2020/2/15
案例
你在引导大家对一个问题的正反两方面进行讨论，已经讨 论了5分钟，有位学员一直在滔滔不绝的发言。她对问题 持很强硬的态度，几乎容不得别人再说别的。
夏天的下午上课，每个学员都没精打采且困倦。 某学员提出的问题刚好你也不太清楚。 你提出希望听取大家对某方案的看法，但没有反应。
课前的充分准备
尽可能在授课前一天晚上查看一下教室的布置 提前30分钟到达教室 了解学员背景、人数 学员用书、教师用胶片、录像带、签到单、反馈表
13
2020/2/15
课前准备工作单
我们应该尽可能早地，至少应在讲课前6周，记下如下内容。 在1周前，应确认这些信息，以便确保他们没有变化
设施/材料/教具 学员
10
2020/2/15
教师在成人学习中的作用（续）
既然成人最好是在“做”的过程中学，因此，你应当确保 每个学员都有机会参与。成人都有大量的生活经验可以利用， 所以，你可以通过提问，鼓励开展讨论，和积极地倾听大家 的意见，来发现利用这些经验。成人只想学习他们需要学习 的东西，所以，你应该问大家希望或者期望从课程中“学到” 什么，并且把培训目标与学员的各种需要联系起来。如果所 学的技能能立刻用得上，成人学习的效果最佳。既然这样， 你就应该不断地把教学活动同实际相联系，并且采取举例子、 谈轶事和进行讨论说理等办法，将课堂内容与学员所从事的 工作相联系。
6
营造和管理学习环境
了解成人教学特点 合理布置教室 掌握提问技巧 运用言辞鼓励
2020/2/15
7
2020/2/15
成人学员的学习特点 评价新知识和新经验的丰富经验 强烈的自我意识、独立性 主动学习、希望了解 应用性、实用性强
成人学员的学习需求 认可、成就感、参与 个人与职业发展
8
2020/2/15
开放型
调动学员最大程度的作出反应 避免引导学员的反应 促进讨论
封闭型
引导学员思考某些问题 促使讨论沿着正常轨道进行 通过提供几种选择减轻答题者 的压力
方向型
使学员自己思考问题 避开故意刁难的人或难题
间接型
引起注意 开展讨论
直接型
让沉默不语者或未参与活动者回到 集体中来 通过利用动“行家”意见，推动讨论 向前进行 制止无关的交谈或者不适当的活动
2020/2/15
高效的培训专家
1
2020/2/15
现在 ，你就是培训专家！ 给个主题，你来讲！
题目：情绪的管理
2
高效培训技巧
Part1：做一名出色的培训员
营造和管理学习环境 教学技巧五要素
Part2：实现卓有成效的演讲
SWAY的定义和实例 演讲计划过程
2020/2/15
3
2020/2/15
做一名出色的培训员
为什么要提问
-使学员集中注意力 -引起大家进行讨论 -让沉默不语或不参与活动的人加入到讨论中来 -引导讨论的顺利进行 -引起大家关注 -制止无关的谈话 -让持不同观点的人发表意见
16
2020/2/15
为课堂管理而提问
提问的方式
封闭
特例
反向型 传递型
开放
间接型 直接型
17
2020/2/15
6种提问方式对比
安排
地址和场所 学员人数 课间休息用茶点
房间号
学员背景 为教师和学员提供信息的设施
休息室
学员构成 复印设备
房间布置
午餐办法及用餐时间
教具要求
设备维修联系方法（电器、
取暖等）
资料
应急电话号码及报警程序
-供教师用
-供学员用
14
有效的沟通
表情 55%
2020/2/15
语言 7%
语气 38%
15
2020/2/15
成人学员的学习需求
课程、项目的设计，是以问题为中心的，不是以内容 为中心的 鼓励学员参与 吸收、利用学员的经验 协作式而非命令式 教学活动更多的是实践，而不是单纯消化过程内容 评估是对学习需求和兴趣地再评估或再评价
9
2020/2/15
教师在成人学习中的作用
当你带一个班时，你所处的是这样一种情况--你的学生 会不断的更新或者获得新的技能、知识和态度。而你将成为 所发生的这一切之中的一分子。而且，在许多情况下，甚至 往往是通过你的参与，整个集体才发生了如此的变化。因此， 做一名成人学习班的教师，是一件令人兴奋的工作。
传递型
建立一种分享心得的气氛 增进集体参与 制止个别人占着话题不停的局面18来自020/2/15提问的原则
提问要：
创造型 逻辑型
提问的标准：
明确：学员不应该难于听懂你所提的问题 切题：提的问题应当与讨论的话题相关 有针对性：提问应该紧扣主题
19
2020/2/15
提问应避免的误区
给人造成压力 即在精神上给人带来压力，并且含有无根据的假设。
最后，由于成年人都是自主的，你必须表现出灵活性。 要善于随机应变，向学生们学习，听取和承认学生们的经验。
11
2020/2/15
教室的布置
房间
设备
大小
投影仪、投影屏
U型桌椅布置 电视机、录像机及遥控器
照明
话筒
供暖及空调 挂图（大白纸）、白板
名片
文件箱（空白胶片、白板笔、胶带等）
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2020/2/15
固然，想不想改变自己，取决于成人学员自身；但是， 能不能最成功地发生这样变化，则有赖于你为此而创造的环 境和氛围。因此，你有必要保证给与学员充分的激励，让他 们参与。作为教师，你有四个重要的激励工具，即： 1。学 员有取得成就的愿望；2。给予承认；3。参与； 4。个人成 长。
表现
反馈
表现
反馈
4
2020/2/15
教师能力的定义
逻辑 教师授课时逻辑性很强 教课技巧 教师要能娴熟的使用授课技巧 综合能力 教师知识面宽广，并且具有组织、演讲等能力 结果 课程结束时，学员对课程内容有了
充分了解，在授课方式及授课技巧 上都有所获得
5
2020/2/15
成功的教师所应具备的品质
了解有关专业知识 参与课堂教学 理解力 随机应变 幽默感 民主
怪癖的问题 使人感觉像犯了错误。
诱导式的问题 强使别人“说出”教师心里想说的答案
封闭式的问题 不给选择的余地，强迫别人作出结论
反诘（常常是否定性的） 并不真的期望作什么回答，而只想让对方机械的同 意你的意见。
20
不容忽视的信号
不住地看表 与他人交谈 不停地打哈欠 眼睛盯着远处 神情烦躁，坐立不安 翻看课本后面的内容
2020/2/15
21
2020/2/15
案例
你在引导大家对一个问题的正反两方面进行讨论，已经讨 论了5分钟，有位学员一直在滔滔不绝的发言。她对问题 持很强硬的态度，几乎容不得别人再说别的。
夏天的下午上课，每个学员都没精打采且困倦。 某学员提出的问题刚好你也不太清楚。 你提出希望听取大家对某方案的看法，但没有反应。
课前的充分准备
尽可能在授课前一天晚上查看一下教室的布置 提前30分钟到达教室 了解学员背景、人数 学员用书、教师用胶片、录像带、签到单、反馈表
13
2020/2/15
课前准备工作单
我们应该尽可能早地，至少应在讲课前6周，记下如下内容。 在1周前，应确认这些信息，以便确保他们没有变化
设施/材料/教具 学员
10
2020/2/15
教师在成人学习中的作用（续）
既然成人最好是在“做”的过程中学，因此，你应当确保 每个学员都有机会参与。成人都有大量的生活经验可以利用， 所以，你可以通过提问，鼓励开展讨论，和积极地倾听大家 的意见，来发现利用这些经验。成人只想学习他们需要学习 的东西，所以，你应该问大家希望或者期望从课程中“学到” 什么，并且把培训目标与学员的各种需要联系起来。如果所 学的技能能立刻用得上，成人学习的效果最佳。既然这样， 你就应该不断地把教学活动同实际相联系，并且采取举例子、 谈轶事和进行讨论说理等办法，将课堂内容与学员所从事的 工作相联系。
6
营造和管理学习环境
了解成人教学特点 合理布置教室 掌握提问技巧 运用言辞鼓励
2020/2/15
7
2020/2/15
成人学员的学习特点 评价新知识和新经验的丰富经验 强烈的自我意识、独立性 主动学习、希望了解 应用性、实用性强
成人学员的学习需求 认可、成就感、参与 个人与职业发展
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2020/2/15
开放型
调动学员最大程度的作出反应 避免引导学员的反应 促进讨论
封闭型
引导学员思考某些问题 促使讨论沿着正常轨道进行 通过提供几种选择减轻答题者 的压力
方向型
使学员自己思考问题 避开故意刁难的人或难题
间接型
引起注意 开展讨论
直接型
让沉默不语者或未参与活动者回到 集体中来 通过利用动“行家”意见，推动讨论 向前进行 制止无关的交谈或者不适当的活动
2020/2/15
高效的培训专家
1
2020/2/15
现在 ，你就是培训专家！ 给个主题，你来讲！
题目：情绪的管理
2
高效培训技巧
Part1：做一名出色的培训员
营造和管理学习环境 教学技巧五要素
Part2：实现卓有成效的演讲
SWAY的定义和实例 演讲计划过程
2020/2/15
3
2020/2/15
做一名出色的培训员
为什么要提问
-使学员集中注意力 -引起大家进行讨论 -让沉默不语或不参与活动的人加入到讨论中来 -引导讨论的顺利进行 -引起大家关注 -制止无关的谈话 -让持不同观点的人发表意见
16
2020/2/15
为课堂管理而提问
提问的方式
封闭
特例
反向型 传递型
开放
间接型 直接型
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2020/2/15
6种提问方式对比
安排
地址和场所 学员人数 课间休息用茶点
房间号
学员背景 为教师和学员提供信息的设施
休息室
学员构成 复印设备
房间布置
午餐办法及用餐时间
教具要求
设备维修联系方法（电器、
取暖等）
资料
应急电话号码及报警程序
-供教师用
-供学员用
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有效的沟通
表情 55%
2020/2/15
语言 7%
语气 38%
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2020/2/15
成人学员的学习需求
课程、项目的设计，是以问题为中心的，不是以内容 为中心的 鼓励学员参与 吸收、利用学员的经验 协作式而非命令式 教学活动更多的是实践，而不是单纯消化过程内容 评估是对学习需求和兴趣地再评估或再评价
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2020/2/15
教师在成人学习中的作用
当你带一个班时，你所处的是这样一种情况--你的学生 会不断的更新或者获得新的技能、知识和态度。而你将成为 所发生的这一切之中的一分子。而且，在许多情况下，甚至 往往是通过你的参与，整个集体才发生了如此的变化。因此， 做一名成人学习班的教师，是一件令人兴奋的工作。
传递型
建立一种分享心得的气氛 增进集体参与 制止个别人占着话题不停的局面18来自020/2/15提问的原则
提问要：
创造型 逻辑型
提问的标准：
明确：学员不应该难于听懂你所提的问题 切题：提的问题应当与讨论的话题相关 有针对性：提问应该紧扣主题
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2020/2/15
提问应避免的误区
给人造成压力 即在精神上给人带来压力，并且含有无根据的假设。
最后，由于成年人都是自主的，你必须表现出灵活性。 要善于随机应变，向学生们学习，听取和承认学生们的经验。
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2020/2/15
教室的布置
房间
设备
大小
投影仪、投影屏
U型桌椅布置 电视机、录像机及遥控器
照明
话筒
供暖及空调 挂图（大白纸）、白板
名片
文件箱（空白胶片、白板笔、胶带等）
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2020/2/15