对内对外沟通程序
外部联系与内部沟通管理制度(5篇)
外部联系与内部沟通管理制度为促进公司各部门工作人员之间的交流和外部相关单位的联系，使每一个岗位对上对下的沟通都变成一种需求，在沟通中提高工作效率和准确度，减少误解和矛盾，融洽工作关系，增进同事和上下级之间的感情，建立和谐工作关系，同时间里良好、健康的问题反映及解决渠道，特制定本制度一、沟通职责1、办公室要积极促进各部门的沟通，并给予中层以上的管理人员相关沟通技能的培训。
2、定期进行员工满意度调查问卷，了解员工目前工作的状态和需求。
二、沟通的基本要求1、在公司中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟通氛围，倡导全员树立端正的沟通心态，要使沟通基于工作本身，让沟通帮助整个团队提高工作准确度及效率。
2、只要是基于事实的、有益于推进公司工作的沟通内容，一律要引起重视，与员工进行坦诚的沟通，并积极改进。
三、沟通方式1、一般沟通(1)一对一的面对面谈话沟通。
(2)通过晨会、问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全体员工大会等方式沟通。
(3)通过工作报告、文件、任务单、内部刊物等方式沟通。
(4)通过电话、电子邮件等方式沟通。
(5)其他方式，包括宣传栏、总经理信箱等。
2、越级沟通对于正常的工作，各级工作人员要养成一种逐级上报的习惯，但当工作中出现以下情况时，可以进行越级沟通：(1)下级对上级的管理方式产生意见，需要投诉时。
(2)下级对上级汇报的工作内容，提出的意见和建议，多次得不到答复。
(3)下级发现上级的违规行为时。
(4)个人对公司的改革、发展有建议或意见时四、沟通的内容1、在各项与工作相关的制度和流程下发之前，要和相关岗位的员工，要和相关岗位的员工充分沟通，听取他们的分析，了解他们的意见和建议，提高制度与流程的准确性与可执行性。
2、公司下发的文件、各部门要通过的、公告栏等方式及时、准确地传达到全体员工。
3、工作中需要得到其他部门的支持与配合时，可通过工作协调会议、任务单等各种方式与相关部门的负责人及执行人进行沟通，保障工作配合时不会出现因沟通不畅而产生的问题。
公司对内对外沟通管理制度
第一章总则第一条为加强公司内部及外部沟通管理，提高沟通效率，确保信息准确传递，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工及与公司有业务往来的外部单位和个人。
第三条公司内部及外部沟通应遵循以下原则：1. 实事求是，准确及时；2. 保密原则，遵守国家法律法规；3. 尊重对方，礼貌待人；4. 协调一致，共同发展。
第二章内部沟通第四条公司内部沟通分为正式沟通和非正式沟通两种形式。
第五条正式沟通包括：1. 公司会议：如董事会、股东会、管理层会议等；2. 文件传达：如公司规章制度、工作计划、通知等；3. 信息平台：如公司内部网站、邮件系统、即时通讯工具等。
第六条非正式沟通包括：1. 日常交流：如部门内部交流、团队建设活动等；2. 闲聊互动：如茶歇时间、休闲活动等。
第七条公司内部沟通应确保：1. 信息畅通，确保各部门、各岗位员工能够及时获取相关信息；2. 沟通渠道多样化，满足不同沟通需求；3. 加强沟通反馈，确保沟通效果。
第三章外部沟通第八条公司外部沟通包括与客户、供应商、合作伙伴、政府机构等单位的沟通。
第九条外部沟通应遵循以下要求：1. 尊重对方，维护公司形象；2. 诚信为本，遵守合同约定；3. 信息准确，确保沟通内容真实可靠；4. 及时响应，提高沟通效率。
第十条外部沟通形式包括：1. 业务洽谈：如项目谈判、合作签约等；2. 活动交流：如展会、论坛、庆典等；3. 邮件、电话、传真等通讯方式；4. 社交媒体、官方网站等网络渠道。
第四章沟通保密第十一条公司内部及外部沟通应严格遵守保密制度，对涉及公司商业秘密、客户隐私等信息，未经授权不得泄露。
第十二条员工应自觉遵守保密规定，对违反保密规定的行为，公司将依法严肃处理。
第五章沟通监督第十三条公司设立沟通监督机制，对沟通工作进行监督和评估。
第十四条沟通监督内容包括：1. 沟通效率；2. 沟通质量；3. 沟通保密情况；4. 沟通效果。
第六章附则第十五条本制度由公司行政部门负责解释。
SOP-04对内外沟通标准程序
1.0目的为了规范公司对内对外信息沟通，确保体系的有效运行，特制定本程序。
2.0适用范围本程序适用于公司所有对内和对外有关社会责任的信息沟通的活动。
3.0职责3.1 行政部负责与内部员工、当地政府、工会和其他外部利益相关者的信息沟通。
3.2 采购部负责与供应商和分包商的信息沟通。
3.3 客户代表负责与客户（买方）的信息沟通。
3.4 管理者代表应提供指导和支持，必要时报公司高层批准。
3.5 其他各部门和工人代表应支持和配合对内对外信息沟通。
4.0工作程序4.1 总则4.1.1 信息沟通可以采用口头或书面形式，也可以采用其他适当的方式，如电话、传真、电子邮件、座谈会、研讨会和新闻发布会等。
4.1.2 对内对外信息沟通均应保存适当的记录和证据。
4.1.3 一旦收到有关质疑、质询和投诉信息，应尽快核实质疑和投诉人的身份（包括姓名、职位、服务机构和联络电话等），查清质疑或投诉的原因。
4.1.4 应针对质疑或投诉的问题解释公司政策和程序，妥善处理质疑和投诉事件，并及时作出反应。
重大问题应报高层经理批准。
4.1.5 一旦发现有违反公司政策、法律法规或 SA8000标准的事项，应及时采取补救和纠正行动。
情况严重时，应及时报告总经理。
4.1.6 信息沟通过程中，应注意保护个人隐私和公司商业秘密。
4.1.7 若有员工向外部提供公司资料，应解释公司内部投诉和申诉程序，不得采取惩罚或歧视性措施。
4.2 对内信息沟通4.2.1 公司社会责任政策、管理体系运行情况，由行政部负责及时传达到公司各部门及员工。
4.2.2 社会责任管理体系运行中产生的信息资料，应根据政策和程序要求及时传达到相关部门和人员，并记录其内容和处理结果。
4.2.3 员工的咨询、质疑和投诉，由工人代表或者行政部收集，并负责答复。
4.3 对外信息沟通4.3.1 与供应商的信息沟通由采购部负责，与客户（买方）的信息沟通由客户代表负责，与当地政府，工会和其他外部利益相关者的信息沟通由行政部负责，管理者代表应提供指导和支持，必要时报高层经理批准。
内外部沟通协作管理制度
内外部沟通协作管理制度第一章总则第一条编制目的本制度的订立目的是为了规范企业内外部沟通协作的管理方式，加强信息流动与沟通效率，提高团队协作和工作效能，确保企业运营的顺利进行。
第二条适用范围本制度适用于企业内全部职工以及与企业有业务往来的外部单位、合作伙伴。
第三条依据法律法规本制度依据国家相关法律法规订立，全部的内外部沟通协作行为必需遵守国家法律法规以及企业内部规章制度。
第二章内部沟通管理制度第四条沟通渠道1.内部沟通重要通过内部邮件、会议、电话、企业内部通讯工具等方式进行。
2.职工在进行沟通时，应当选择合适的沟通渠道，并注意信息传递的准确性和保密性。
第五条沟通原则1.充分及时、准确地传递信息是内部沟通的基本原则。
2.沟通双方应友好、诚实地进行沟通，共同解决问题。
3.沟通内容涉及商业机密的，必需进行严格保密。
第六条内部会议1.会议召集人应提前确定会议议题，并发送通知给相关人员，确保参会人员有充分的时间准备。
2.会议应定时开始，参会人员应遵守纪律，敬重主持人和发言人。
3.会议期间应重点讨论议题，明确行动计划和责任人。
4.会议记录人应准确记录会议内容，并及时分发会议纪要给与会人员。
第七条内部邮件1.内部邮件应规范书写，包含明确的主题、明确的收件人和抄送人、清楚的内容和附件。
2.紧要的内部邮件，发送前应认真查验内容的准确性和完整性。
3.回复邮件应及时进行，并保持邮件的沟通记录。
第八条企业内部通讯工具1.企业内部通讯工具包含即时通讯软件、项目管理工具等。
2.使用企业内部通讯工具时，应注意信息的准确性，避开发表欠妥言论，不得泄露公司机密。
3.企业内部通讯工具应定期清理不必需的信息和文件，保持通讯工具的清楚和高效。
第三章外部沟通管理制度第九条外部沟通合作1.与外部单位、合作伙伴进行沟通合作时，要明确沟通目标和方式，确保信息传递的准确性和保密性。
2.外部合作伙伴的选择应经过审慎考虑，并签订合作协议，明确合作方的权责和交付标准。
对内沟通与对外协调
上級的意見。這樣既有利于克服工作中的一些障礙，又有利于你與上級 的感情聯絡。
5W2H方法就是指明確任務的時間（When）、地點（Where）、執行 者（Who）爲了什麽目的（ Why）、需要做什麽工作（What）、怎樣去做 （How）和需要多少工作量（How many）。
我們與上司主要有哪些方面的溝通
1、傾聽上級的命令
（2）及時確認
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我們與上司主要有哪些方面的溝通
3、正確處理與上級的矛盾衝突
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會覺得無從應對。這時你要注意： （1）尊重上級
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與上司進行有效溝通
和自己的頂頭上司打交道，是我們管理者日常工作的重
點。溝通的效果如何既關係到我們的溝通能力的表現，又 影響到我們發展的前途。因此，恰當地與上級溝通更應該 引起我們的足夠重視。
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采购对外和对内沟通技巧
采购对外和对内沟通技巧采购是一个涉及组织内外多方协调和沟通的职能，有效的对外和对内沟通技巧对于采购人员来说至关重要。
以下是针对采购角色的一些沟通技巧：对外沟通技巧：1. 建立关系：与供应商建立良好的合作关系是采购工作的基础。
通过诚信、尊重和专业来维护这些关系。
2. 明确沟通：在与供应商沟通时，确保所有要求和期望都明确无误。
使用清晰、精确的语言，并提供详细的技术规格和标准。
3. 倾听技巧：积极倾听供应商的意见和需求，理解他们的立场和限制，以便找到互利共赢的解决方案。
4. 谈判技巧：掌握基本的谈判技巧，如如何提出要求、如何妥协以及如何达成双赢的协议。
5. 文化意识：了解不同文化背景下的沟通习惯和商业礼仪，以免造成误解。
6. 解决问题：在出现问题时，要能够冷静地讨论问题，并寻找创造性的解决方案。
对内沟通技巧：1. 内部协作：与内部团队成员进行有效沟通，包括了解他们的需求、预算限制和项目时间表。
2. 跨部门沟通：采购经常需要与不同部门合作，因此了解各部门的目标和需求非常重要。
3. 信息共享：及时向相关部门提供市场信息、供应商更新和其他关键数据。
4. 透明度：在决策过程中保持透明，让团队成员了解采购选择的理由和后果。
5. 汇报技能：向管理层清晰地汇报采购进度、成本节约、市场趋势和潜在风险。
6. 培训和指导：为同事提供有关采购流程、政策和策略的培训和指导。
通用的沟通技巧：1. 积极的态度：以积极的态度面对挑战和冲突，寻求建设性的解决方案。
2. 适应性：根据不同的听众和情境调整沟通风格。
3. 跟进：确保沟通后有适当的跟进行动，无论是确认协议细节还是解决未决问题。
4. 反馈循环：鼓励并实践双向沟通，确保信息的准确传递和接收。
5. 情绪智能：了解和管理自己的情绪，同时识别和适当响应他人的情绪。
综上所述，无论是对内还是对外沟通，采购人员都需要具备一系列的沟通技能，以确保流程的顺畅、效率的提高和关系的维护。
通过持续学习和实践，采购人员可以不断提升自己的沟通能力。
RBA6.0内外部沟通管理程序
内外部沟通管理程序
版本：Ａ0版
适用部门：公司所有部门
文件编号： COP-038
生效日期：
1.目的
本程序是为了本公司就EICC政策及实施要求向客户、供应商、承包商、相关利益方及员工进行有效的传达及沟通。
使EICC管理体系能有效的运行特制定本程序。
2.适用范围
适用于公司所有与EICC有关沟通信息的传递、协商和沟通。
3. 定义
无
4. 职责
4.1 销售部: 负责客户方面的沟通信息处理或传递。
4.2 采购部: 负责对供应商、承包商之要求及追踪。
4.3 行政部：负责对劳务公司及内部员工相关沟通信息并处理、传递、追踪。
4.4 相关部门：按有关程序或作业指导书的规定，及时传递和处理沟通信息。
4.5管理者代表：对沟通信息的传递和处理进行监督。
5. 程序内容
5.1 沟通分类及内容：
1)外部沟通的内容：
a.顾客的要求，公司各职能部门对EICC的要求；
b.法律、法规和其它要求的获取及与执法部门的联系；相关法律、法
规的变更沟通信息；
c.外部检查、参观、访问的接待安排及沟通信息反馈；
d.EICC行为准则通告相关方
e.本公司EICC管理体系政策通告相关方；
f.监测与测量结果的沟通信息；
g.相关方的投诉、抱怨及沟通信息处理；
2)内部沟通内容：
a.公司EICC管理政策、目标、风险评估管理措施的沟通信息；
b.EICC体系的运行情况，内外部审核、管理评审的沟通信息；。
沟通控制程序
沟通控制程序1、目的保证公司在质量管理体系中的各项制度、措施、目标、指标符合相关的法规、政策，让公司全体员工及时了解，达成共识。
2、范围适用于公司及全体员工对内、对外的质量管理信息交流活动。
3、权责3.1、办公室负责质量和日常管理信息交流的管理。
3.2、供销部负责与顾客有关信息及顾客反馈信息的归口管理。
3.3、供销负责与外部供方和外包方相关质量信息的交流和沟通。
3.4、其它相关部门、车间对信息的收集、分析、上传下达、内外沟通、改进、绩效评价。
4、定义无5、工作流程：5.1、信息的识别5.1.1、内部信息是指由公司内部各部门产生的质量信息；1）公司管理体系的方针、目标，管理体系运行情况；2）有关质量、过程法律、法规及其他要求的获取和更新；3）体系审核、客户验厂、管理评审、外部审核、不符合、纠正与预防措施；4）公司人员培训情况；5）各管理层之间、各部门之间和各岗位之间的日常有关质量、过程环境方面的联络、常规报表及其他信息通报；6）组织机构变化情况；7）新产品、新项目和服务等.5.1.2、外部信息是指供方、顾客、消费者等处与产品质量相关的信息；1）质量、过程环境管理有关的法律法规、条例、规范和标准等信息；2）质监局、商检、环保局等上级或地方主管部门发出的规定、要求、指示等信息；（3）外部的检查、参观、访问等；4）市场信息和顾客反馈的等相关方信息；5）外部供方的信息交流及向外部供方施加影响；6）同行业技术信息和专业会议信息，竞争对手的产品信息和技术信息；7）公司质量方针的对外宣传。
5.2、信息交流的策划办公室组织各部门编制信息交流计划及实施方案，明确：1）信息交流的内容；2）何时进行信息交流；3）与谁进行信息交流；4）如何进行信息交流。
5.3、内部质量管理信息交流管理5.3.1、办公室通过会议、培训、内部刊物、网络、宣传栏等各种方式向公司员工宣传公司的质量管理方针；5.3.2、公司员工对公司在质量管理方面的任何意见和建议，可直接向办公室或员工代表反馈，或通过总经理信箱等方式反馈，由办公室最终接收处理。
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对内对外沟通程序
1目的
为了规范公司对内对外信息沟通，确保体系的有效运行，特制定本程序。
2适用范围
本程序适用于公司所有对内和对外有关社会责任的信息沟通的活动。
3.0职责
3.1行政部负责与内部员工、当地政府、工会（员工代表）和其他外部利益相关者的信息沟通。
3.2业务部负责与供应商和分包商的信息沟通。
3.3业务部（人员）负责与客户（买方）的信息沟通。
3.4管理者代表应提供指导和支持，必要时报高层经理批准。
3.5其他各部门和工人代表应支持和配合对内对外信息沟通。
4工作程序
4.1总则
4.1.1信息沟通可以采用口头或书面形式，也可以采用其他适当的方式，如电话、传真、电子邮件、座谈会、研讨会和新闻发布会等。
4.1.2对内对外信息沟通均应保存适当的记录和证据。
4.1.3一旦收到有关质疑、质询和投诉信息，应核实质疑和投诉人的身份（包括姓名、职位、服务机构和联络电话等），查清质疑或投诉的原因。
4.1.4应针对质疑或投诉的问题解释公司政策和程序，妥善处理质疑和投诉事件，并及时作出反应。
重大问题应报高层经理批准。
4.1.5一旦发现在违反公司政策、法律法规或社会责任标准的事项，应及时采取补救和纠正行动。
情况严重时，应及时报告总经理。
4.1.6信息沟通过程中，应注意保护个人隐私和公司商业秘密。
4.1.7若有员工向外部提供公司资料，应解释公司内部投诉和申诉程序，不得采取惩罚或歧视性措施。
4.2对内信息沟通
4.2.1公司社会责任政策、管理体系运行情况，由行政部负责及时传达到公司各部门及员工。
4.2.2社会责任管理体系运行中产生的信息资料，应根据政策和程序要求及时传达到人员，并记录其内容和处理结果。
4.2.3员工的咨询、质疑和投诉，由工人代表或行政部收集，并负责答复。
4.3对外信息沟通
4.3.1与供应商和分包商的信息沟通由采购部负责，与客户（买方）的信息沟通由销售部负责，与当地政府，工会和其他外部利益相关者的信息沟通由行政部负责，管理者代表应提供指导和支持，必要时报高层经理批准。
4.3.2公司任何人收到来自外部的文件、电话、传真或其他信息资料，应转交上述责任部门，由他们根据情况处理。
4.3.3当地政府、工会或其他外部利益相关者提出的检查、参观或访问要求，由行政部接待，并报管理者代表协助。
4.3.4外部利益相关者提出的意见、建议、投诉或质疑，应由责任部门负责调查核实情况，妥善处理，及时回复，并报管理者代表备案。
4.3.5管理者代表定期访问本地利益相关者团体，征求他们的意见和建议，通报公司实施社会责任标准的进展和效果，提供相关的数据和资料，包括管理评审和监督活动的结果。
4.3.6如果有合同要求，管理者代表应对利益相关者提供合理的资料和取得资料的渠道，以核实公司是否符合社会责任标准的要求。
如果合同有进一步的要求，公司应该透过采购合同的条款，要求供应商和分包商提供上述安排渠道。