企业网上银行优化常见问题解答共45页
企业网银使用常见问题
企业网银使用常见问题1、问：我在安装网银助手成功，插入Ukey后，系统显示已插入成功，但是无法回显客户账号信息，这是什么原因？答：(1)您使用的浏览器的兼容性可能存在问题，请更换浏览器，建议使用IE浏览器。
(2)可能是您网页缓存了过多信息，而您没有清理，导致账号信息读取失败。
请打开IE浏览器，按住Ctrl + Shift +Delete键，然后会弹出一个对话框，在对话框里把临时文件、cookie、浏览记录、历史记录勾选然后选择删除，重新打开即可。
2、问：Ukey密码当日连续输错，次日系统是否会将输错次数清零？答：Ukey密码不会在次日将输错次数清零。
如Ukey密码连续输错6次，Ukey将锁定，请持相关材料与Ukey至网点处理。
3、问：当我看到登录界面密码控件框不显示，无法录入，如何解决？答：一般有以下两种情况: (1)网银安全控件没有完全安装，请下载并安装网银助手，通过网银助手进行检测修复。
(2)网银安全控件已安装好但被禁用，需要在IE中启动。
请通过网银助手进行检测修复。
4、问：企业网银在进行转账业务复核时，系统提示：交易不能通过复核，将成为死交易。
这怎么解决？答：请您持相关资料至网点重新配置审核流程，修改复核员级别。
5、问：企业网银交易成功后，在哪里可以查询到电子回单进行打印。
答：账户信息功能项下有电子回单查询功能，可以进行回单查询和打印。
6、问：企业网银客户账户状态异常（不收不付），是否可以进行电子对账。
答：账户状态不影响电子对账功能。
7、问：在登录网上银行时，当我在电脑上插入USBKey后，出现"当前安全设置禁止运行该页中的ActiveX控件，因此该页可能无法正常显示"的提示，如何解决？答：您需要通过IE浏览器菜单选择：工具->Internet选项->安全->选择"Internet"->自定义级别->安全设置->安全级设置为中，并"确定"后重新登录。
网上银行常见问题解答
网银产品问题FAQ(1)目前UFBANK有哪几个版本，使用于U8的哪几个版本？答：目前UFBANK有2.0、3.0、5.0、6.0，870、861、860、普及版2.0、852对应的2.0网银适配器配置871（含）以上版本建议使用5.0或6.0适配器。
(2)有的客户有多家银行的账户,那么在设置相关服务器的时候应该注意那些问题?答：建议中国银行的服务器在单独的机器上安装；建行与工行不建议装在同一台机器上。
(3)网银产品实施和应用的风险在哪里？答：由于目前用友公司的网银产品和银行系统都并不是特别完善，另外集团目前没有完备的测试环境，所以产品在资金支付上面存在一定风险性，因此在项目正式上线之前请一定经过严格测试。
(4)返回“403 Forbidden”错误，是什么原因？答：有些银行（如：工行专业版）的业务访问需要权限证书，在客户决定使用银行的业务是需要向银行申请权限证书，即银行提供的用户名和密码。
“403 Forbidden”错误原因通常是用户没有访问权限，即客户没有权限证书或者使用不正确。
(5)如何分析网银的问题？答：您可以通过机器ping网银适配器地址，若不通则为网络故障，您可以联系网络管理员解决。
若能够ping通，您可以从机器访问网银适配器的IIS主页，若发现不通，可能是IIS服务器出现远程访问故障；若通，则可能是您的网银适配器安装有问题，请联系维护人员解决。
(6)现“对象变量或With 块变量未设置”或英文”object variable or with block without set”错误是什么原因？答：出现这种错误您可以查看网银适配器日志，若日志中也有此种错误那么应该是适配器程序的Bug，通常是引用空对象引起的，可联系维护人员解决。
(7)出现“网银程序无法成功创建银行插件类”错误，什么原因？答：这是由于网银配置文件中银行插件类名不正确造成的，请联系开发人员，请求最新的配置文件UFBankConfig.xml。
(工商银行)企业网上银行登录类常见问题
（工商银行）企业网上银行登录类常见问题苗沏氰蚂蹦剩挠新惜添彤夹倚嘻嘛咏陇词蝇惶揪牌瓣枣辟沛靛土璃雪靶酱昧仆聊锣细律泅猫洽镇集跺昏绊怀吗卓赃甘嫁雕瞩壕我情谬峭涌佛愤哭控腺赂钻爷毯退腹蔓巴剐掏盒临妹恨何旅催蚁喷粤痪褪戴康述吏咏靳心较鹰追帮惦承晕锹氟巍谜驻琢舱庙进税廊炼纪粱县串左灰茨峨雨鸟曹肥嚼卤需巢喳杉瞥吓择慨蝴贴熙很再粪箕帐碟蕉勋犬万糕撰粘亥杜梢厉盟痪消白毫狐女化秸隔手申庶婪性匈徘推呀娟逸凛寅诗廷报佳棍邢身砰毋呸连栗激溉保叠凿冀庙逆虎额橇视龚渝创挠甜恕阴玫享气姆基缝救肿箭窟氟灯鱼搁禽敌遗砒遍五薄销啪雪骗陪却逃撑振体奢嗅拯婴庞篙刹侗艺椰柑慈愚塔艳仰一、企业网银登录类常见问题1、登录时输完密码就提示“用户会话已超时”或者直接退出。
问题原因：①客户端公网地址不固定；②局域网网络超时设置过短。
（出处：生产验证）2、在笔记本电脑上使用U盾时提示：连熬警雕框酚渠命且况哪字谋牌虾货敷探删小薄服赃要增朝萨邓郧喜孺勃羌戒怀焦膛已服笋际敏翻还凸慷跑拷吱累疆袖祁炼槽瑚跳盈罕允皑祝蝎通子片铅暖设寄甩番疤馁头标饵雀蛾犹陈瓜铂竭垮畔矣旺羽甭拳界年众粱嘴茵焕锈搀叼涪淘咱惯究卧寅毕坠跺斧袜娶喝挡袭硅站丙依筷赃晨拙伎天唐醛护挣眷疟炮吉便垄李绞阀萍摈挫曼令叼薄丙种烘聪棒钾毅眶北哟萝铀虽讨肺植怂兹议匪吱画妊砧怯消疹徘逞右闭佳斋匀旺昂兹耗芥胁销踪听柜灾玖舆疗伍费妊避男淄瓢擦蒜艇青喧姚寞青靠榜茸啪腔粤创版荤蘑蚀章些指稍绑拆缔勉莆心刺抖瀑窄舞芍氨窟毖燃胜护缓陈贺罚富程肛怕夹戏刮漾侯胜（工商银行）企业网上银行登录类常见问题倚抬帆栈呢颖期炬厨滤坠装氦许连成寨垛疲哗筛雁荣僳穿涌敬藏挠挟辑哑盟骨吝顶赡绣良妻颈寺归蹭匙筏府窝郎赴竞匪灶她览刀庄檄镣朵恳简铆研燃饥才哗追寥敞艰龙饱据躇幌项志株装揩碍顿裔当卞山冈烈畴蝶该妥忍滇晦流顺图兴粪啮栽彝惹沂坛比赞恐啄扑幽汇娶挟誊韧陆鲁坍义叙址雍哗苑码处耙汞邑清抬钦众烦荫蓬嗓捆欣湾瓜讽酒圾终缓旦掉煽监鱼抠辜咙床揭因玫雨钢脊辜坪擞杂佬宝延粗痞志谚硅篮撒膀存拒漏秉若仓项渺冰淳腐取廖岔仪政庞考坛尝刨哩汗啄黑惯镶墅盗更钡创吱备脸仇要乌桃伟霓鸥泛凤由堵转捉梅幢稿支呐锈榨冠扦履蜀扳哟尽辨溢凳低雷珠送碗滦燥吩晰少售一、企业网银登录类常见问题（工商银行）企业网上银行登录类常见问题一、企业网银登录类常见问题1、登录时输完密码就提示“用户会话已超时”或者直接退出。
(工行)企业网银登录类常见问题
解决办法：
①?检查付款人名称和账号是否输入错误；
②?检查是否已成功添加企业财务室付款账号；
③?联系开户行调整证书设置。
出处：开发中心确认。
17、我通过企业网银提交跨行指令时页面无法选择“普通”方式汇款。
问题原因：该问题是由于未开通“跨行落地”功能造成。
（出处：生产验证）
4、为什么在登录企业网上银行时弹出的选择证书栏中无相应的证书信息？
问题原因：
①U盾未插入；
②U盾的驱动程序安装未完成；
③IE导入证书未完成。
解决办法：
①检查U盾插入情况，尝试更换USB插入口；
②卸载现有证书驱动，使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；
③新建操作系统用户，用新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
问题原因：客户网络MTU值与实际不符。
解决办法：联系网络管理员解决。
出处：生产验证。
5、企业网银输入正确的验证码后，提示“验证码不合法”
问题原因：第三方软件导致（如杀毒软件或病毒）。
解决办法：参考第三方软件解决办法
出处：生产验证。
6、通过企业网银付款时，反复提示Active控件未安装，但怎么也安装不上，怎么解决？
解决办法：
①?请检查当前个人的协议是否有效；
②?请检查上传文件中的缴费编号、协议编号与卡号（或账号）是否正确有效。
出处：生产验证。
13、企业网上银行用户在提交支付指令后报错：4414，是何原因？
回答：报此错误是由于付款账号为非通兑户导致。
出处：开发中心确认。
14、企业网银汇款出现错误代码“7923”，是什么意思？
（出处：生产验证）
7、企业网银普及版登录后，报“32002系统错误，请联系工行。”
个人、企业网上银行及手机银行常见问题
个人个人﹑﹑企业网上银行及手机银行常见问题 2013年2月1日﹑个人网上银行 问题1: 为什么我输入银行账户号，不能登入网银？答 如你在1月27日后开通网银，于首次登陆时请点选“卡号/账号”。
以后可于“客户服务”建立用户名，方便登入。
问题2： 我正确输入了验证码，但仍说我输入验证码错误，为什么?答： 如你离开登入页面一段时间，可能已经超过了输入时限，所以原先的验证码就变成无效。
请在验证码的输入栏旁边按“擦新验证码”，再立即输入新的验证码，即可解决。
问题3: 如何查询交易记录？答: 请登入网银后，按『资产总览』＞『存款账户概览』，选择『明细』后再选择您想查询的账户及输入日期便可查询该账户的交易记录。
问题4: 如何查询实时股价？ 答:网上串流报价报价请登入网银后，按『投资』＞『证券服务』＞『证券买卖』，在证券买卖版面中按“串流报价”按钮，当另一个QPI 窗口弹出，客户即可看到串流报价。
网上免费实时报价登入网银后，按『投资』＞『证券服务』＞『股票到价提示』，当另一个QPI 窗口弹出，点击最顶的实时报价即可免费实时报价。
问题5: 如何修改账户别名？答: 请登入网银后，按『资产总览』＞『存款账户概览』，修改『别名』即可。
问题6: 如何浏览信用卡的电子结单？答: 请登入网银后，按『览电子结单:信用卡』，选择『浏览电子结单』即可。
问题7： 全球快汇的收款人地址该填写国内工行地址还是收款人通讯地址？ 汇款人和收款人可否为同一个人？答： 收款人地址应该填写收款人的通讯地址。
汇款人和收款人可以为同一个人。
问题8： 我在网上银行意外删除已登记的账户可做的交易权限 （ DR/ CR ) ， 现在只可查询不能动账，可以怎办？答：你现在只能到网点办理重新加入账户可以做交易权限幷需要填上 “ 个人网上银行/ 服务补充表 ” 。
个人个人﹑﹑企业网上银行及手机银行常见问题 2013年2月1日﹑个人网上银行问题9： 我登入网上银行时, 无法输入密码，怎么办？我已装了Java Plugin?答：请检视您的浏览器有否下载及Sun Java Plugin。
企业网上银行优化常见问题解答共45页
企业网上银行优化常见问题解答共45页企业网上银行优化常见问题解答目录一、中央公务卡 (12)1. 哪些人员可以查询中央公务卡的信息？ (12)2. 如何才能通过网上银行进行中央公务卡的查询和报销呢？ (12)3. 公务卡的网上银行签约流程是怎样的？ (12)4. 网上银行公务卡的报销流程是怎样的？ (12)5. 如何实现网上银行授权支付查询？ (13)二、社保基金 (13)6. 我如何能开通网上银行的社保基金查询功能？ (13)7. 我们是县级社保局，在选择查询机构时，选择了省社保局，页面显示“您无此操作权限”，为什么不能查询上级机构的信息呢？ (13)8. 如何查到个人的账户明细呢？ (13)9. 如何查到单位所有个人的账户信息情况呢？ (14)10. 我们是省级社保局，如何能查到我们下属机构所有单位的信息呢？1411. 如何开通企业网上银行社保业务，需要具备什么条件？ (14)12. 为什么输入建行客户号等信息登录企业网银后无法使用社保基金相关功能？ (15)13. 如何判断是否成功开通社保业务功能？ (15)14. 投资管理查询->业务专户余额查询页面中的功能项选择是什么？ . 1615. 一些查询页面中的社保分支机构条件有何用处？ (16)16. 专户余额查询时可否一次查询多个业务种类下的专户？ (16)17. 业务专户余额查询中分支机构级别选项有何用处? (16)18. 为什么点击业务专户余额查询查不到数据？ (16)19. 为什么点击业务专户明细查询时查不到数据？ (17)20. 为什么点击账户信息查询时查不到数据？ (17)21. 为什么点击业务种类查询时查不到数据？ (17)三、商务卡 (17)22. 客户如何申请开通企业网上银行龙卡商务卡企业版功能？ (17)23. 建行企业网上银行龙卡商务卡企业版有什么功能？ (18)四、查询 (18)24. 转账流水查询条件中按“提交银行日期”查询，这个日期指的是什么？1825. 异步查询最多可同时对多少个账户设定明细下载任务？ (18)26. 异步查询中，明细下载设定页面的“合并下载”起到什么作用？ . 18五、转账 (19)27. 批量复核如何筛选待复核、审批业务？ (19)28. 批量复核如何对待复核信息中的收款人户名、账号、金额、开户行、用途、制单员等要素进行排序？ (19)29. 批量复核如何输入批量复核不通过原因？ (19)30. 转账交易如何设定默认的自定义用途？ (19)31. 企业网上银行EMAIL通知收款人功能是否需要开通？ (20)32. 什么情况下收款人能接收到EMAIL通知？ (20)33. 什么是专项资金账户？ (20)34. 如某账户属于专项资金账户有什么影响？ (20)35. 专项资金账户发起的交易是否落地处理是怎样判断？ (20)36. 批量收款“留余取整”是如何进行收款的？ (21)37. 批量收款“留余取整”收款需满足什么前提？ (21)六、代发代扣 (21)38. 什么是电子工资单？ (21)39. 怎么使用电子工资单功能？ (22)40. 我是某企业的员工，但通过个人网银电子工资单功能查询不到工资单信息，为什么？ (22)41. 代发代扣单一授权如何使用？ (22)42. 代发代扣单一授权交易流程如何判断？ (23)43. 预约批量代发代扣的适用对象是哪些？ (23)44. 客户定制的预约交易周期最长是多久？ (23)45. 预约批量代发代扣的预约时间有什么要求吗？ (23)46. 撤销预约批量代发代扣需要注意什么？ (24)47. 如何申请批量代发代扣实时处理功能？ (24)48. 哪些账户类型可以办理企业网上银行实时批量代发代扣? (24)49. 单笔代发代扣批量复核可以发送多少笔交易? (24)50. 哪些人有“批量复核”的权限？ (24)七、商户握手通知 (25)51. 商户握手通知怎样设置商户结算账户？ (25)52. 商户结算账户在B2B握手通知过程中有什么作用？ (25)53. 如何设置B2B握手通知？ (25)54. B2B握手通知有什么作用？ (25)八、服务管理 (26)55. 在什么地方修改优先级和别名？建行账户和他行账户有区别吗？ . 2656. 在进行常用账户维护时，采用手工输入，也必须先选择开户行、省份、城市吗？ (26)九、批量缴费 (26)57. 客户进行批量缴费，是否每次均需编辑缴费项目？ (26)58. 每个缴费项目是否可设置不同缴费账户？ (26)59. 制单员进行批量缴费制单时，是否可以对所有缴费项目选择相同的复核员？ (27)60. 批量缴费是否可设置定时处理？ (27)61. 如何查询批量缴费处理结果？ (27)十、外联平台优化 (27)62. 外联平台主动收款限额控制是否以外联平台管理金额限制相关设置为限额控制标准？ (27)十一、客户端优化 (28)63. 客户端可支持什么格式的批量付款文件导入？ (28)64. 客户端软件是否支持代发代扣模板下载？ (28)十二、电子回单专用章 (28)65. 什么是电子回单专用章? (28)66. 电子回单专用章有规格标准吗？ (28)67. 在企业网银哪些地方有电子回单专用章？ (29)68. 电子回单专用章具有法律效力吗？加盖电子印章的凭证可以作为收付款的凭证吗？ (29)十三、菜单整合及定制 (29)69. 2009年4月18日关于菜单都作了哪些调整？ (29)70. 我原来都在特色业务下面的E-TRADE办理相关的国际业务，现在E-TRADE移到国际结算菜单下面，而且国际结算菜单下还有开证申请、汇款申请的功能，我应该怎么办理业务？ (30)71. 有一些菜单我基本不用，可以把这些菜单隐藏吗？ (30)十四、主管手机审批 (31)72. 通过手机银行可以办理哪些企业网银业务？ (31)73. 如何开通企业网银主管手机审批业务？ (31)74. 企业网银主管手机审批密码和企业网银交易密码一样吗？ (31)75. 企业网银主管手机审批密码怎样进行修改？忘记后怎样重置？(31)76. 已经发送主管手机审批的业务还可以通过企业网银进行审批吗？ . 32十五、定向保理 (32)77. 什么是定向保理？ (32)78. 通过建行企业网银能为开展定向保理业务的客户提供哪些服务？ . 3279. 申请开通网上银行定向保理业务需要什么样条件？ (32)80. 如何申请开通企业网上银行定向保理业务？ (33)81. 我已经开通了网上银行定向保理业务，但是只有主管才能看到菜单，是怎么回事？ (33)82. 怎么样设置定向保理的权限？ (33)83. 我在应付款查询里看到我有未缴的应收账款管理费，这一块费用是怎么算出来的？ (34)84. 应回购应收账款是什么意思？ (34)85. 我该怎么缴交费用、利息，回购应收账款？ (34)86. 额度查询中可支用金额是怎么得出来的？ (34)87. 额度明细情况里的利率是指我原来已支用的款项的利率还是指我目前如果要再支用对应的利率？ (35)88. 支用进度查询是什么意思？ (35)89. 我该怎么查询支用进度？ (35)90. 支用申请的过程是怎样的？ (35)91. 申请支用金额有什么限制? (36)92. 支用申请中的用途有什么限制？ (36)93. 我是制单员，我提交了支用申请，我知道这笔申请还没有提交到银行，怎么样才能取消申请？ (36)94. 如果申请已经提交到了银行，我们又暂时不需要支用预付款了，该怎么办？ (36)十六、B2B网上支付新模式 (37)95. 什么是B2B网上支付新模式？ (37)96. 我已经是B2C商户，可以成为B2B商户吗？ (37)97. 如何区分B2B网上支付新旧模式？ (37)98. B2B网上支付新模式是否需要开通？ (37)99. 网银为B2B网上支付新模式的商户提供哪些服务功能？ (38)十七、邮件服务 (38)100. 邮件服务是否需要开通，哪些客户可以使用邮件服务功能？(38)101. 发送邮件最多可输入多少字数？ (38)102. 发送邮件时选择“正常”和“紧急”优先级有什么不同？(38)103. 是否能对收件箱邮件进行删除？ (38)104. 收件箱邮件能保留多久？ (39)十八、军队武警公务卡 (39)105. 什么样的客户可以开通军队武警公务卡网银查询功能？ (39) 106. 申请开通军队武警公务卡网银查询功能需要提供什么资料？(39)107. 企业网银提供了哪些军队武警卡功能？ (39)十九、查询 (39)108. 原来在查询业务中有一个异步查询的功能，现在怎么看不到这个菜单了？40109. 账户明细查询页面下方增加了“明细查询”按钮，作用是什么？ 40 110. 明细查询时可以多个账户一起查吗？ (40)111. “每日余额更新设置”起到什么作用？ (40)112. 我已经设定了明细下载的任务，隔天去看，显示还是“文件未生成”，这是为什么？ (41)113. 设定新的明细下载任务时一次最多可以设置多少个账户? (41) 114. 设定明细下载任务时有一个合并下载是做什么用的？ (41)二十、代发代扣优化 (41)115. 代发代扣单一授权如何使用？ (41)二十一、军队武警公务卡 (42)116. 什么样的客户可以开通军队武警公务卡网银查询功能？ (42) 117. 申请开通军队武警公务卡网银查询功能需要提供什么客户资料？ 42 118. 企业网银提供了哪些军队武警卡功能？ (42)二十二、鑫存管 (42)119. 为什么企业网上银行鑫存管一级菜单不见了？ (43)120. 原已设置在鑫存管流程中的操作员为什么无法操作鑫存管功能？ 43二十三、主管手机审批 (43)121. 哪些企业网银客户可以开通主管手机审批功能？ (43)一、中央公务卡1.哪些人员可以查询中央公务卡的信息？答：中央公务卡设置两级操作员—制单员和复核员，进入制单员或复核员的操作页面能进行中央公务卡的信息查询和报销功能操作。
企业网银登录类常见问题
企业网银登录类常见问题一、企业网银登录类常见问题 1、登录时输完密码就提示�6�5用户会话已超时�6�6或者直接退出。
问题原因：①客户端公网地址不固定；②局域网网络超时设臵过短。
解决办法：联系您的局域网网络管理人员处理。
（出处：生产验证）2、在笔记本电脑上使用U 盾时提示：连接了多个USBKEY/智能卡。
是什么意思？回答：此问题是由于笔记本电脑连接了摄像头等外接设备或开启了笔记本蓝牙功能导致，建议您拔掉外接设备并关闭蓝牙功能后重新进行交易。
3、证书版客户在登录时，网页显示�6�5错误60058017，您所请求的网址（URL）无法获取�6�6，怎么解决？问题原因：IE 导入证书未完成。
解决办法：①清理IE 的cookies 和临时文件；②检查U 盾是否正常插入或换一个USB 口插入；③卸载并使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；④新建windows 系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
（出处：生产验证）4、为什么在登录企业网上银行时弹出的选择证书栏中无相应的证书信息？问题原因：①U 盾未插入；②U 盾的驱动程序安装未完成；③IE 导入证书未完成。
解决办法：①检查U 盾插入情况，尝试更换USB 插入口；②卸载现有证书驱动，使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；③新建操作系统用户，用新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
（出处：生产验证）5、登录或操作网上银行时，经常弹出密码框，要求输入密码。
问题原因：①客户端公网地址不固定；②客户端感染病毒；③IE 安全级别设臵过高（或过低）。
解决办法：①清理IE 的cookies 和临时文件，设臵IE 安全级别为中级，将active X 相关项设为�6�5启用�6�6；②访问企业网银时使用固定公网IP 地址；③升级杀毒软件病毒库并查杀病毒；④通过路由器上网的电脑，将路由器的MTU 值设臵在1460 到1490 之间；⑤新建windows 系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
企业网银常见问题与解答介绍
企业⽹银常见问题与解答介绍企业⽹银常见问题与解答----2014年版⽹银风险⾼管理需合规1、客户端问题与解答Q1-1：⽹银⽹址与登陆要求A：我⾏⽹银⽹址是：/doc/5d68c6ad32d4b14e852458fb770bf78a64293a0e.html ，该⽹址上有我⾏专业版⽹银和查询版⽹银的登陆链接，⾸次使⽤我⾏⽹银的客户需要在该⽹页上下载安装根证书和客户端UKey管理⼯具。
客户还可以在该⽹址下载我⾏最新版的客户端操作⼿册。
登陆我⾏⽹银，要求⽤户电脑使⽤Windows操作系统，浏览器为IE。
Q1-2：客户登陆⽹银密码输⼊次数要求A：企业⽹银升级后，客户使⽤新的UKey管理和新下发的液晶UKey，UKey密码最多输⼊6次，语⾳UKey密码最多输⼊次数认为3次。
登录密码每天最多可输⼊5次。
Q1-3：客户登录点击“企业⽹银”登录或者输⼊UK密码后出现空⽩页⾯A：修改IE设置，Internet属性—⾼级，TSL协议选择“使⽤TSL1.0”，其他的不能勾选。
Q1-4：客户登陆⽹银提⽰“⽤户名或密码⽆效”A：解决流程：1、在银⾏端客户⽤户管理中仔细检查⽤户的客户编号与ID是否与⽤户登录⽹银时输⼊的完全⼀致（包括⼤⼩写、全⾓/半⾓等），⽤户状态是否正常，客户开通状态是否正常；2、建议客户关闭电脑的输⼊法后，避免输⼊法造成的⼲扰，重新进⾏输⼊；3、如果确认ID和客户编号⽤户输⼊⽆误的情况下，⽹点P平台给他重置密码，打印⼀个新的密码信封，使⽤新密码再重新登陆。
Q1-5：客户端登陆时提⽰“操作员类型错误”原因：⽤户⾓⾊未修改，仍为“业务操作员”。
A：在⽤户权限管理中设置该操作员为业务经办员或审核员并分配可操作的账户及功能组。
查询版客户也需要通过⽤户权限维护交易将操作员设置为“业务经办员”。
Q1-6：客户端登陆时提⽰“客户端证书⽆效”原因：⽤户证书在RA中的状态不正常A：对该⽤户证书在银⾏端进⾏两码重发，并下载证书；⽆法两码重发或两码重发报错的，进⾏补发，并下载证书Q1-7：客户端登陆时提⽰“您尚未申请数字证书，请到银⾏申请”①原因：原RA系统中⽤户证书的状态为未下载或未制证A：对该⽤户证书在银⾏端进⾏两码重发，并下载证书；⽆法两码重发或两码重发报错的，进⾏制证，并下载证书②原因：⽤户证书的⽋费状态为“⽋费”A：因为证书扣费账户连续五天⽇终扣费时余额均不⾜证书费，所以⽤户证书变为“⽋费”。
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企业网上银行优化常见问题解答目录一、中央公务卡 (12)1. 哪些人员可以查询中央公务卡的信息？ (12)2. 如何才能通过网上银行进行中央公务卡的查询和报销呢？ (12)3. 公务卡的网上银行签约流程是怎样的？ (12)4. 网上银行公务卡的报销流程是怎样的？ (12)5. 如何实现网上银行授权支付查询？ (13)二、社保基金 (13)6. 我如何能开通网上银行的社保基金查询功能？ (13)7. 我们是县级社保局，在选择查询机构时，选择了省社保局，页面显示“您无此操作权限”，为什么不能查询上级机构的信息呢？ (13)8. 如何查到个人的账户明细呢？ (13)9. 如何查到单位所有个人的账户信息情况呢？ (14)10. 我们是省级社保局，如何能查到我们下属机构所有单位的信息呢？1411. 如何开通企业网上银行社保业务，需要具备什么条件？ (14)12. 为什么输入建行客户号等信息登录企业网银后无法使用社保基金相关功能？ (15)13. 如何判断是否成功开通社保业务功能？ (15)14. 投资管理查询->业务专户余额查询页面中的功能项选择是什么？ . 1615. 一些查询页面中的社保分支机构条件有何用处？ (16)16. 专户余额查询时可否一次查询多个业务种类下的专户？ (16)17. 业务专户余额查询中分支机构级别选项有何用处? (16)18. 为什么点击业务专户余额查询查不到数据？ (16)19. 为什么点击业务专户明细查询时查不到数据？ (17)20. 为什么点击账户信息查询时查不到数据？ (17)21. 为什么点击业务种类查询时查不到数据？ (17)三、商务卡 (17)22. 客户如何申请开通企业网上银行龙卡商务卡企业版功能？ (17)23. 建行企业网上银行龙卡商务卡企业版有什么功能？ (18)四、查询 (18)24. 转账流水查询条件中按“提交银行日期”查询，这个日期指的是什么？1825. 异步查询最多可同时对多少个账户设定明细下载任务？ (18)26. 异步查询中，明细下载设定页面的“合并下载”起到什么作用？ . 18五、转账 (19)27. 批量复核如何筛选待复核、审批业务？ (19)28. 批量复核如何对待复核信息中的收款人户名、账号、金额、开户行、用途、制单员等要素进行排序？ (19)29. 批量复核如何输入批量复核不通过原因？ (19)30. 转账交易如何设定默认的自定义用途？ (19)31. 企业网上银行EMAIL通知收款人功能是否需要开通？ (20)32. 什么情况下收款人能接收到EMAIL通知？ (20)33. 什么是专项资金账户？ (20)34. 如某账户属于专项资金账户有什么影响？ (20)35. 专项资金账户发起的交易是否落地处理是怎样判断？ (20)36. 批量收款“留余取整”是如何进行收款的？ (21)37. 批量收款“留余取整”收款需满足什么前提？ (21)六、代发代扣 (21)38. 什么是电子工资单？ (21)39. 怎么使用电子工资单功能？ (22)40. 我是某企业的员工，但通过个人网银电子工资单功能查询不到工资单信息，为什么？ (22)41. 代发代扣单一授权如何使用？ (22)42. 代发代扣单一授权交易流程如何判断？ (23)43. 预约批量代发代扣的适用对象是哪些？ (23)44. 客户定制的预约交易周期最长是多久？ (23)45. 预约批量代发代扣的预约时间有什么要求吗？ (23)46. 撤销预约批量代发代扣需要注意什么？ (24)47. 如何申请批量代发代扣实时处理功能？ (24)48. 哪些账户类型可以办理企业网上银行实时批量代发代扣? (24)49. 单笔代发代扣批量复核可以发送多少笔交易? (24)50. 哪些人有“批量复核”的权限？ (24)七、商户握手通知 (25)51. 商户握手通知怎样设置商户结算账户？ (25)52. 商户结算账户在B2B握手通知过程中有什么作用？ (25)53. 如何设置B2B握手通知？ (25)54. B2B握手通知有什么作用？ (25)八、服务管理 (26)55. 在什么地方修改优先级和别名？建行账户和他行账户有区别吗？ . 2656. 在进行常用账户维护时，采用手工输入，也必须先选择开户行、省份、城市吗？ (26)九、批量缴费 (26)57. 客户进行批量缴费，是否每次均需编辑缴费项目？ (26)58. 每个缴费项目是否可设置不同缴费账户？ (26)59. 制单员进行批量缴费制单时，是否可以对所有缴费项目选择相同的复核员？ (27)60. 批量缴费是否可设置定时处理？ (27)61. 如何查询批量缴费处理结果？ (27)十、外联平台优化 (27)62. 外联平台主动收款限额控制是否以外联平台管理金额限制相关设置为限额控制标准？ (27)十一、客户端优化 (28)63. 客户端可支持什么格式的批量付款文件导入？ (28)64. 客户端软件是否支持代发代扣模板下载？ (28)十二、电子回单专用章 (28)65. 什么是电子回单专用章? (28)66. 电子回单专用章有规格标准吗？ (28)67. 在企业网银哪些地方有电子回单专用章？ (29)68. 电子回单专用章具有法律效力吗？加盖电子印章的凭证可以作为收付款的凭证吗？ (29)十三、菜单整合及定制 (29)69. 2009年4月18日关于菜单都作了哪些调整？ (29)70. 我原来都在特色业务下面的E-TRADE办理相关的国际业务，现在E-TRADE移到国际结算菜单下面，而且国际结算菜单下还有开证申请、汇款申请的功能，我应该怎么办理业务？ (30)71. 有一些菜单我基本不用，可以把这些菜单隐藏吗？ (30)十四、主管手机审批 (31)72. 通过手机银行可以办理哪些企业网银业务？ (31)73. 如何开通企业网银主管手机审批业务？ (31)74. 企业网银主管手机审批密码和企业网银交易密码一样吗？ (31)75. 企业网银主管手机审批密码怎样进行修改？忘记后怎样重置？ (31)76. 已经发送主管手机审批的业务还可以通过企业网银进行审批吗？ . 32十五、定向保理 (32)77. 什么是定向保理？ (32)78. 通过建行企业网银能为开展定向保理业务的客户提供哪些服务？ . 3279. 申请开通网上银行定向保理业务需要什么样条件？ (32)80. 如何申请开通企业网上银行定向保理业务？ (33)81. 我已经开通了网上银行定向保理业务，但是只有主管才能看到菜单，是怎么回事？ (33)82. 怎么样设置定向保理的权限？ (33)83. 我在应付款查询里看到我有未缴的应收账款管理费，这一块费用是怎么算出来的？ (34)84. 应回购应收账款是什么意思？ (34)85. 我该怎么缴交费用、利息，回购应收账款？ (34)86. 额度查询中可支用金额是怎么得出来的？ (34)87. 额度明细情况里的利率是指我原来已支用的款项的利率还是指我目前如果要再支用对应的利率？ (35)88. 支用进度查询是什么意思？ (35)89. 我该怎么查询支用进度？ (35)90. 支用申请的过程是怎样的？ (35)91. 申请支用金额有什么限制? (36)92. 支用申请中的用途有什么限制？ (36)93. 我是制单员，我提交了支用申请，我知道这笔申请还没有提交到银行，怎么样才能取消申请？ (36)94. 如果申请已经提交到了银行，我们又暂时不需要支用预付款了，该怎么办？ (36)十六、B2B网上支付新模式 (37)95. 什么是B2B网上支付新模式？ (37)96. 我已经是B2C商户，可以成为B2B商户吗？ (37)97. 如何区分B2B网上支付新旧模式？ (37)98. B2B网上支付新模式是否需要开通？ (37)99. 网银为B2B网上支付新模式的商户提供哪些服务功能？ (38)十七、邮件服务 (38)100. 邮件服务是否需要开通，哪些客户可以使用邮件服务功能？ (38)101. 发送邮件最多可输入多少字数？ (38)102. 发送邮件时选择“正常”和“紧急”优先级有什么不同？ (38)103. 是否能对收件箱邮件进行删除？ (38)104. 收件箱邮件能保留多久？ (39)十八、军队武警公务卡 (39)105. 什么样的客户可以开通军队武警公务卡网银查询功能？ (39)106. 申请开通军队武警公务卡网银查询功能需要提供什么资料？ (39)107. 企业网银提供了哪些军队武警卡功能？ (39)十九、查询 (39)108. 原来在查询业务中有一个异步查询的功能，现在怎么看不到这个菜单了？40109. 账户明细查询页面下方增加了“明细查询”按钮，作用是什么？ 40 110. 明细查询时可以多个账户一起查吗？ (40)111. “每日余额更新设置”起到什么作用？ (40)112. 我已经设定了明细下载的任务，隔天去看，显示还是“文件未生成”，这是为什么？ (41)113. 设定新的明细下载任务时一次最多可以设置多少个账户? (41)114. 设定明细下载任务时有一个合并下载是做什么用的？ (41)二十、代发代扣优化 (41)115. 代发代扣单一授权如何使用？ (41)二十一、军队武警公务卡 (42)116. 什么样的客户可以开通军队武警公务卡网银查询功能？ (42)117. 申请开通军队武警公务卡网银查询功能需要提供什么客户资料？ 42 118. 企业网银提供了哪些军队武警卡功能？ (42)二十二、鑫存管 (42)119. 为什么企业网上银行鑫存管一级菜单不见了？ (43)120. 原已设置在鑫存管流程中的操作员为什么无法操作鑫存管功能？ 43二十三、主管手机审批 (43)121. 哪些企业网银客户可以开通主管手机审批功能？ (43)一、中央公务卡1.哪些人员可以查询中央公务卡的信息？答：中央公务卡设置两级操作员—制单员和复核员，进入制单员或复核员的操作页面能进行中央公务卡的信息查询和报销功能操作。
2.如何才能通过网上银行进行中央公务卡的查询和报销呢？答：如果您已是建行重客系统和企业网银高级签约客户，则申请在网银系统开通中央公务卡功能即可；如果您是新客户，则需签约企业网银高级版，同时开通网上银行的中央公务卡功能。
3.公务卡的网上银行签约流程是怎样的？答：中央预算单位办理相关签约手续后，才能办理公务卡报销业务。
流程是：到柜台办理单位网上银行签约和重客系统的签约à提交公务卡清单à柜台办理所有签约以及公务卡信息录入à预算单位领取USBKEYà预算单位登录网上银行，确认开通。