第十一章电子商务采购
《电子商务基础》教案
《电子商务基础》教案第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义与发展历程1.2 电子商务的基本框架与模式1.3 电子商务的分类及其特点1.4 电子商务在我国的发展现状与趋势第二章：电子商务技术基础2.1 互联网与万维网技术2.2 移动电子商务技术2.3 电子商务安全技术2.4 电子商务支付技术第三章：电子商务商业模式3.1 B2B电子商务模式3.2 B2C电子商务模式3.3 C2C电子商务模式3.4 O2O电子商务模式3.5 电子商务模式的创新与演变第四章：电子商务政策与法律规范4.1 电子商务政策概述4.2 电子商务法律法规体系4.3 电子商务税收政策与监管4.4 电子商务隐私与知识产权保护第五章：电子商务运营与管理5.1 电子商务运营的基本流程5.2 电子商务网站策划与建设5.3 电子商务营销策略5.4 电子商务客户服务与管理5.5 电子商务物流与供应链管理第六章：电子商务核心技术与应用6.1 电子商务交易技术6.2 电子商务支付技术6.3 电子商务安全技术6.4 电子商务物流技术6.5 电子商务大数据与云计算应用第七章：电子商务案例分析7.1 B2B电子商务案例7.2 B2C电子商务案例7.3 C2C电子商务案例7.4 O2O电子商务案例7.5 电子商务创新案例分析第八章：电子商务市场分析8.1 电子商务市场概述8.2 电子商务市场现状与竞争格局8.3 电子商务市场细分与发展趋势8.4 电子商务市场的机会与挑战第九章：电子商务营销策略9.1 电子商务营销概述9.2 电子商务网络营销策略9.3 电子商务社交媒体营销9.4 电子商务内容营销9.5 电子商务营销案例分析第十章：电子商务发展趋势与策略10.1 电子商务发展概述10.2 电子商务技术创新趋势10.3 电子商务市场发展趋势10.4 电子商务政策与法律趋势10.5 电子商务企业发展战略与策略第十一章：电子商务与供应链管理11.1 电子商务与供应链管理的关系11.2 电子商务下的供应链管理模式11.3 电子商务供应链中的信息流、物流与资金流管理11.4 电子商务供应链协同与优化11.5 电子商务供应链风险管理第十二章：电子商务客户服务与管理12.1 电子商务客户服务概述12.2 电子商务客户服务策略12.3 电子商务客户关系管理12.4 电子商务客户满意度与忠诚度提升12.5 电子商务客户服务案例分析第十三章：电子商务营销渠道管理13.1 电子商务营销渠道概述13.2 电子商务营销渠道策略13.3 电子商务线上线下融合营销13.4 电子商务营销渠道冲突与管理13.5 电子商务营销渠道案例分析第十四章：电子商务与中小企业发展14.1 电子商务对中小企业发展的影响14.2 中小企业电子商务模式选择与实施14.3 中小企业电子商务融资与风险管理14.4 中小企业电子商务品牌建设与推广14.5 中小企业电子商务成功案例分析第十五章：电子商务未来展望15.1 电子商务发展的新趋势15.2 、物联网与电子商务15.3 区块链技术在电子商务中的应用15.4 电子商务与共享经济15.5 电子商务发展面临的挑战与对策重点和难点解析本文档详细涵盖了《电子商务基础》课程的十五个章节，从电子商务的概述、技术基础、商业模式、政策与法律规范、运营与管理，到核心技术与应用、案例分析、市场分析、营销策略、发展趋势与策略，再到供应链管理、客户服务与管理、营销渠道管理、中小企业发展以及未来展望，全方位地介绍了电子商务的知识体系。
电子商务法律法规
电子商务法律法规电子商务法律法规第一章总则第一条为了规范电子商务活动，保护交易主体的合法权益，促进电子商务的健康发展，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本法。
第二条本法适用于中华人民共和国境内的电子商务活动。
第三条电子商务活动是指以互联网等信息网络为基础，利用电子等日常生活成为服务项目，以经济为基础的经营活动。
电子商务活动的主体包括电子商务经营者、电子商务平台经营者和电子商务消费者。
第四条电子商务经营者是指以电子商务平台为基础，提供商品或者服务的经营者。
第五条电子商务平台是指为电子商务经营者和电子商务消费者提供发布信息、搜索、交易撮合及支付结算等服务的网络平台。
第六条电子商务消费者是指通过电子商务平台购买商品或者服务，享受补偿的自然人、法人或者其他组织。
第二章电子商务经营者第七条电子商务经营者应当依法设立，并按照有关规定进行注册登记。
第八条电子商务经营者应当遵守以下规定：1.公平竞争：不得采取虚假宣传、不正当竞争等方式损害其他经营者的合法权益；2.保护消费者权益：应当提供真实、准确的商品或者服务信息，明示商品或者服务的质量、性能、规格、产地、有效期限等信息，不得欺诈、误导、虚假宣传；3.交易安全：提供安全可靠的交易环境，采取必要措施保护消费者的交易数据安全；4.售后服务：按照国家相关规定提供退货、换货、维修等售后服务；5.知识产权保护：尊重和保护他人的知识产权，不得侵犯他人的著作权、专利权、商标权等；6.纠纷处理：及时解决与电子商务活动相关的争议和纠纷。
第九条电子商务经营者在电子商务平台上发布商品或者服务信息时，应当按照法律法规的规定进行标注和提示，提供商品或者服务的真实、准确、完整的信息。
第十条电子商务经营者应当依法保护消费者的个人信息，不得泄露、篡改、销售或者非法获取消费者的个人信息。
第十一条电子商务经营者应当建立商品或者服务的质量监管制度，按照国家相关标准进行质量检测，并承担相应的质量保证责任。
电子商务的客户关系
每一个独到的商业发现都有其对应的市场价值。这家 美国公司随即采取了行动，将原本分散在两层的啤酒和尿 布集中到了一起摆放，使那些周末才出现在超市里的年轻 父亲节约了采购时间。与此同时，该公司主动向这些年轻 的三口之家提供包括啤酒和尿布在内的周末送货上门服务。 如此一年，该百货零售公司的销售额同比上涨了30%多。
在广告宣传上，大宝是唯一可与外资化妆品广告相抗衡的国产品牌。 大宝强调广告媒体的选择一定要恰到好处。对于广告媒体的选择，大宝 煞费苦心，选择了价格便宜，播放密度较大的中央二台， 用高密度，轰 炸式的广告策略为大宝带来了较高的知名度。
广告的成功还在于广告定位与目标市场相吻合。大宝曾经选用明星 做广告，但是效果不好。经过重新为广告定位，改为选用那些普普通通 的工薪阶层的形象为广告代言人，像人们讲述了生活和工作中的烦恼及 用了大报后的感觉，得到了目标客户的共鸣， 产生了很好的效果。
C2C电子商务应用
2011-8
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电子商务研究中心
11.1.1 C2C网上购物现状
2007年 2006年12月TOM在 线与eBay成立合 2005年 资公司，公司更名 2003年 为TOM易趣， 1999年 2007年8月TOM易 1995年 趣正式运营
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电子商务研究中心
11.1.1 C2C网上购物现状
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电子商务研究中心
11.1.2 C2C网站成功经验
2011-8
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电子商务研究中心
11.1.1 C2C网上购物现状
2007年
2006年 2005年 2003年5月阿里巴巴投资4.5亿 元成立C2C网站淘宝网
1999年 1995年
2011-8
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电子商务研究中心
11.1.1 C2C网上购物现状
2007年
2006年 2005年9月腾讯公司推出 拍拍网 2003年 1999年 1995年
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电子商务研究中心
11.1.1 C2C网上购物现状
2007年
2006年 2005年 2003年 1999年 1995年,以eBay成立为标志，C2C电子商务模式 在美国诞生。
2011-8
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电子商务研究中心
11.1.1 C2C网上购物现状
2007年
2006年 2005年 2003年 1999年，C2C模式传至中国，邵亦波在上 海创立易趣网，开国内C2C网站先河 1995年
第十一章 C2C电子商务应用
第十一章 C2C电子商务应用
内容概要
1 C2C电子商务概述
2 常见的第三方平台 3 C2C网上拍卖
4 C2C网上开店的步骤
2011-8
第11章 阿里巴巴中文站
二、中文站注册与登录
免费用户注册
二、中文站注册与登录
诚信通会员注册
二、中文站注册与登录
会员登录
三、供应商品
供应产品概述
•会员自己发布的商品或服务的供应产品
三、供应商品
供应产品的发布与管理
•商品的关键字组合
四、阿里旺铺
阿里旺铺简介
•旺铺是阿里巴巴为网商量身打造的企业建设 型产品，用来展示公司和产品信息，为客户 提供全方位的电子商务解决方案
四、阿里旺铺
阿里旺铺管理
四、阿里旺铺
阿里旺铺外观设计
•店铺招牌 •主题图片 •供应产品 •主题风格
四、阿里旺铺
公司管理
四、阿里旺铺
图片管家
•进入我的阿里，单击旺铺，选择图片管家 然后有三个操作 上传图片 新建相册 设置图片水印
四、阿里旺铺
企业在线
•卖家可以在自己的企业网站和所发布的供 应信息页面展示多个企业在线联系人，进 而提高与客户在线接洽的机会让更多的方 可成为卖家的客户
我的阿里系统的功能介绍
•销售公司介绍、供应信息、旺铺管理 •采购 数据统计、求购信息 •社区 好友、名人堂、论坛、博客等 •我的应用 供应产品、旺铺等常用功 能 •应用市场 旺铺装修、营销推广、工 具软件和其他应用
一、阿里巴巴中文站的概况
中文站的用户类型
1、免费会员 发布供求信息、公司信息、 加入商人论坛使用阿里旺旺 2、诚信通会员 ①1688会员 第三方认证、拥有诚 信通企业网站、提供强大的查看功 能、发布商业信息、使用阿里助手 管理信息等等 ②3688会员 初以上服务还有一些 特色服务如搜索优化2.0等等
四、阿里旺铺
旺铺评分系统
•旺铺评分工具不但可以出具专业诊断报告， 还可以知道用户优化旺铺，并且完全免费
11《电子商务概论》第十一章 教案
《电子商务概论》教案第十一章公共政策问题授课教师：张小艳课时：3课时一、知识点回顾（5分钟）◆电子商务供应链管理◆传统采购与电子采购◆电子商务物流二、课程导入（2分钟）任何事物的进行都有要有一定的规则或者政策，电子商务也不例外，公共政策是电子商务发展的重要支柱。
那我们要开展电子商务就必须得去掌握相关的政策法制，那下面我们就进行最后一章的学习，去规范自己在开展电子商务活动时的行为。
三、本章目的：◆掌握几类知识产权◆理解电子商务伦理◆掌握电子商务中的不正当竞争行为◆了解数字鸿沟四、本章重点：◆知识产权◆电子商务中的不正当竞争行为五、本章难点：◆数字鸿沟六、授课流程（一）知识点讲解知识点1知识产权（30分钟）知识产权是权利人就其智力劳动成果而享有的权利，包括著作权、商标和专利权。
电子商务与知识产权存在着内在的、密不可分的联系，主要体现在两个方面：第一，电子商务的核心是“数据信息”，信息是最基本的、必不可少的，知识产权法律制度是保护信息的一种法律工具。
第二，知识产权产品已成为电子商务中的一种主要交易对象。
1.1网络著作权著作权客体主要包括原创的文学、艺术和科学作品，例如文字、音乐、摄影、美术、建筑设计、美术作品、计算机软件等。
网络若作权客体具体包括以下几个方面内容：1．数字化作品数字化作品没有对原有作品予新的创造性，其实质上是一种复制行为，其著作权仍然归属于作者。
2．直接以数字化形式创作的作品直接以数字化形式在网上发行的作品显然具有“独创性”。
它在网络上可被不断阅读、下载或打印等。
我国（著作权法》第14条规定。
汇若干作品、作品的片段或者不构成作品的数据或其他材料，对其内容的选择和编排体现独创性的作品为汇编作品，其著作权由汇编人享有。
3.网页网页上的文字、颜色、图标以数字形式加以特定的组合，给人以美感，而非依客观规律对客观事物的排列，具备独创性，其可以储存在WWW服务器的硬盘上，又可打印在纸张上，可被公众借助互联网传播，所以也是网上著作权保护的作品。
第11章-2 电子商务盈利模式
电子商务概论
虽然电子商务飞速发展，但它目前并 不能构成一个行业，它主要为各行各 业的实体企业服务，它最大的益处是 帮助企业降低经营成本、提高效率。
一、通过网络获得直接客户
对传统实体企业来说，实施电子商务项目的最大利益 驱动是绕过中间环节，通过网络获得直接客户。由于 现在网民人数达到4.2 亿，是个巨大的数量，也是庞 大的市场，众多企业已经加入到网络销售模式队伍中。 所以，传统企业可以从网络中获得传统销售渠道得不 到的市场资源和市场客户。
电子商务概论
本章词汇
本章出现的电子商务词汇，是本章内容的一个概括，也 是本章内容的精华。这些词汇既可在本章中仔细阅读， 理解含义， 也可到麦田教育网 ( ) 电 子商务辞典中查阅。电子商务辞典是一个百科网站(wiki 维基网站)，是同学们自我学习的一个平台。同学们在该 网站实名注册登录后，可以增加、修改、补充词条，通 过大家的力量来建成一个电子商务辞典，以达到帮助别 人、互相学习、自我提高、巩固所学知识的目的。 1.物流配送 2.二手域名 3.二手QQ号 4.网络写手 9.打折券模式 5.标准化产品 6.大众消费品 7.网站联盟 8.窄告 10.佣金模式
电子商务概论
四、降低交易费用
通过电子交易的方式降低交易费用，比如电子合同、电 子支付、网上看样等方式，可以节省很多差旅费和邮寄费。
五、提高管理效率
传统实体企业通过电子商务，能提高管理效率，减少差 错。电子文件差错容易纠正，且保存时间长，电子流程易于 规范，能有效防止越权，消除腐败现象。
电子商务概论
电子商务概论
三、打折券模式
＊ 把用户感兴趣的商家信息罗列、归类后，供 用户使用。商家的信息主要是促销、打折、优惠 活动等信息，其特点是时间性强，地区性强，信 息更新频繁，内容多样，比如新店开业，促销信 息，新品上市等等信息的发布，用户凭网站给的 打折券到实体商店消费，会给予折扣。网站经营 者也会从实体商店得到佣金反馈。打折券模式一 般与手机上网模式相关联，在移动商务中更有生 命力。打折券模式其实也是佣金模式的 一种。
电子商务采购规章制度
电子商务采购规章制度第一章总则第一条为规范和统一电子商务采购活动，保障采购活动的安全、高效进行，制定本规章。
第二条本规章适用于公司内的所有电子商务采购活动。
第三条电子商务采购是指利用互联网和电子数据交换等技术手段进行的采购活动，包括采购需求发布、信息查询、供应商筛选、投标比价、合同签订等环节。
第四条公司电子商务采购遵循公开、公平、竞争、诚实信用原则，维护公司利益，建立良好的供应商关系。
第五条公司设立电子商务采购管理部门，负责电子商务采购规章制度的审核、推广和执行；各部门需配合工作。
第六条本规章由采购管理部门负责解释，并由公司董事会审批。
第七条公司对于违反本规章的行为有权采取相应的处罚措施。
第二章采购需求发布第八条各部门有采购需求时，应填写采购需求申请表，并提交给采购管理部门。
第九条采购管理部门收到采购需求申请后，应根据需求情况制定采购计划，并在公司内部网站发布。
第十条采购计划包括采购物品名称、数量、规格、要求、预算等内容，需求方应在规定时间内进行审核确认。
第十一条采购管理部门将经审核确认的采购计划发布在公司内部网站上，并向潜在供应商发送邀请函。
第十二条潜在供应商收到邀请函后，应按照要求提交投标文件，并在规定时间内进行报价。
第十三条采购管理部门应组织评标委员会对供应商的报价进行评审，确定中标供应商。
第十四条采购管理部门与中标供应商签订合同，并进行货款支付和货物交付。
第十五条各部门应根据采购合同及时验收货物，并在公司内部网站上进行采购记录备案。
第三章供应商管理第十六条公司建立供应商档案，定期对供应商进行评估和分类。
第十七条供应商应按时提供产品或服务，并保质保量。
第十八条供应商应及时响应公司的采购需求，并提供所需的技术支持和售后服务。
第十九条供应商不得串通投标或变相垄断市场。
第二十条公司有权对供应商的违规行为进行打击，包括取消评级、停止合作等。
第四章行为规范第二十一条各部门应按照公司规章制度开展电子商务采购活动，不得违规操作或泄露公司机密信息。
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以复合形式主体为交易主体的电子商务
7
(六) 按电子商务活动范围分类 企业内部电子商务 企业外部电子商务
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三、电子商务的特点
处理速度快、存储容量大、工作效率高 费用低廉 覆盖面广 功能全面 使用更灵活 电子商务大大提高了商务业务水平 电子商务大大提高了客户服务水平和服务质量
发布招标公告、投放招标书、收集投标书 、组织评 标小组、根据评价指标体系进行评标 、公布评标结 果 、通知中标单位，订立采购合同 、采购合同实 施
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(二) 电子商务采购的模型及模块功能设计
ERP系统
主管领导
采购管理部门
采购申请
审批
采购处理
供应商 资金
申请者
财务信息系统
图11-2 电子商务网上采购内部模型
（一）电子商务采购的含义 电子商务采购，就是利用电子商务形式进行 的采购活动。具体来说，就是通过建立电子 商务交易平台，发布采购信息，或主动在网 上寻找供应商、寻找产品，然后通过网上洽 谈、比价、网上竞价实现网上订货，甚至网 上支付货款，最后通过网下的物流过程进行 货物的配送，完成整个交易过程。
12
（二）电子商务采购的方式
网上查询采购 网上招标采购
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（三）电子商务采购的特点
公开性 广泛性 交互性 低成本 高速度 高效率
14
二、网上查询采购
确定需求 上网 查询供应商 查询商品、调查供应商 与最后选定的供应商接洽，进行采购谈判 签订合同 采购实施
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三、网上招标采购
9
四、电子商务的功能
广告宣传 咨询洽谈 网上订购 网上支付 电子账户 服务传递 意见征询 交易管理
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五、企业电子商务系统的构成
企业内部网 （Intranet） 企业内部网（Intranet）与互联网的连接 电子商务应用系统 工作人员
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第二节 电子商务采购
一、电子商务采购的概念
（四）按照电子商务主体分类 个人、企业、政府、事业单位
6
(五) 按照交易形式分类
以企业为交易主体的电子商务（B to X）
B to C 、B to B 、B to G
以消费者个人为交易主体的电子商务（C to X）
C to C 、C to B 、C to G
以政府为交易主体的电子商务（G to X）
网上招标采购，是通过发布采购招标公告，招 徕供应商上门投标而选择供应商进行采购的方 法，具体又可以分为二种，一种是非正规招标，
一种是正规招标。
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(一) 网上招标采购的一般过程 建立企业内部网 收集企业内部各个单位的采购申请 对网上招标采购任务进行策划和计划 按既定的采购计划程序进度实施
第十一章电子商务采购
本章教学目的与要求
掌握电子商务的概念、类型、特点及功能； 了解企业电子商务应用系统的构成； 理解电子商务在企业采购中的重要性； 掌握电子商务采购的功能与运作程序。
2
第一节 电子商务概述
一、电子商务的概念 对于电子商务的理解大体有三种认识 ：
在计算机网络上进行的商品交易活动、买卖 商品（Electronic Commerce ）
在计算机网络上进行的与商品买卖活动有关 的全部商业事务活动(E-Business) 。
凡是所有通过电子手段进行的商务活动。
3
所谓电子商务，就是通过电子手段进行的商业 事务活动。
电子商务是一种商务活动，而不是一种电子化技术 。 “电子商务”中的“电子”二字，是指各种电子手
段。
4
二、电子商务的种类
案例学习：北京铁路局电子商务采购的功能
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本章练习题
一、名词解释题
（1）电子商务，e-Business，E-Commerce，EB， EC
（2）B to B，B to C，C to C，B to X，C to X，G to X
（3）电子商务采购，网上采购，网上查询采购， 网上招标采购
（4）有效性，可用性，机密性，完整性，真实性， 反抵赖性，可控制性，健壮性
（１）根据交易形式的不同，电子商务可以分为哪几种类型？
（２）电子商务采购的基本方式有哪些？
（３）网上招标采购的一般过程是怎样的？
（４）电子商务采购存在哪些风险？如何降低这些风险？
（５）企业如何利用电子商务为自己服务？
四、实训题
登录某一企业的电子商务采购网站，分析其构成及功能。
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第十一章 结束
(一) 按电子商务所使用的计算机网络的 类型分类
基于EDI的电子商务 基于Internet和Web网的电子商务 基于Intranet（企业内部网）的电子商务 基于非计算机网络的电子商务
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(二) 按照商务活动的内容分类 直接电子商务 间接电子商务
(三) 按照电子商务商品的性质分类 有形商品的电子商务 无形商品的电子商务
（4）企业电子商务的构成，除外部互联网以外还包括（ ABCD ）。
A.Intranet B. 企业内部网与互联网的互联 C. 电子商务应用系统 D. 工作 人员
（5）电子商务安全技术手段包括（ ABC ）。
A.加密技术 B. 认证技术 C. 安全认证协议 D. 编程技术
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赏！
2020/11/5
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本章练习题
二、选择填空题
（1）电子商务是一种（ ABC ）。
A. 商务活动 B. 电子技术 C. 虚拟活动 D. 现实活动
（2）直接电子商务是指（ AD ）。
A. 直接电子交易 B. 间接电子交易 C. 现实交易 D. 虚拟交易
（3）间接电子商务是指（ BC ）。
A. 电子交易本身 B. 非电子交易活动 C. 网上活动 D. 现实交易活动