第七章 人际沟通

沟通模型：
不得要领
“救火！救火！”电话里传来了紧急而恐慌的呼 救声。
“在哪里？”消防队的接线员问。 “在我家！” “我是说失火的地点在哪里？” “在厨房！” “我知道，可是我们该怎样去你家嘛？” “你们不是有救火车吗？”
沟通漏斗理论：
三、人际沟通的策略
善于倾听 有效表达 自我表露 掌握非语言表情
犯错误效应
爱是什么？
爱的四要素： ①在男女之间产生的 ②在个体心理达到相对成熟时产生的 ③爱情是一种感情，包括认知的成分 ④爱情包括爱与情，包含性欲和性感在内
爱情是指心理达到一定程度的人对异性产生的具有浪漫 色彩的高级情感
爱的基本、核心倾向是：奉献。
衡量一个人对另一个人有无爱情，爱情的程度如何? 是否发自内心的愿意帮助所爱的人做他所期望的任何事
（攻击、批判）
超理智型：根据书上说的，这种颜色会使我 的皮肤更好看。（压抑感觉，逃避感受 ）
打岔型：别说了，别说了，走吧，上课了。
（避重就轻，习惯闪躲）
一致型：谢谢你注意了我的打扮，这件衣服 是我精心挑选过的，如果你觉得不好看，下 次逛街时你给我挑一件。（说出心里的想法和感
一致型沟通：
承认自己所有的情感，能很好地表达自己的想法，同时 顾忌他人的感受，且考虑情境。
亲密距离：0—15CM 个人距离：朋友间的交往或情侣在公开场合的交往 社交距离：上下级交往或商务谈判等场合。 公众距离：在公共场合的人际距离,如演讲、讲课或
集会。
思考：
人与人之间为何要建立亲密关系？
寂寞的定义：
当人们的社会关系缺乏某些重要成分时所引起的一种 主观上的不愉快感。
情绪性寂寞和社会性寂寞 （亲密依恋关系、团体归属感）
当人们压抑自我的时候，他的自我改 善也就停止前进了。
那些倾向于隐瞒自己消极信息的人更 可能遭受抑郁和焦虑。
周哈里窗：
思考：
在一个刚刚开门的阅览室或教室里，第 一位读者刚进去坐下不久，第二位读者就 进去坐在他旁边的座位上，在空旷的阅览 室内，只有你们两位，第一位读者什么反 应……。
人际距离：
情?
（2）斯滕伯格的爱情三元论：
认为爱有三个基本的成分：亲密、激情、承诺。 亲密：双方亲近和相联系的感觉； 激情：双方的生理唤醒，包括性吸引力； 承诺：保持爱，并和你爱的人长相厮守。
亲密 喜欢
浪漫式
完美的 爱情
激情
迷恋
愚昧式
友谊式
承诺
空爱
爱情的分类：
浪漫式爱情：一见钟情 占有式爱情：嫉妒 好朋友式爱情：友谊、共同爱好、自我展露 实用式爱情：满足基本需求 利他式爱情：无条件关怀 游戏式爱情：玩弄
情景练习1：
你的同学借走了你刚买的帽子，很久没还你，于是你对 他说......
情景练习2：
你的同学借你的自行车上街，回来后发现轮胎被扎破了， 几个地方被蹭掉了漆，怎么表达感受？
情景练习3：
同宿舍的一个同学不买牙膏、香皂等日用品，总是用 宿舍同学的，怎么说？
适宜的自我表露：
通过自我表露，促进沟通效果，增强 人际关系。
思考：
人与人之间相互吸引的具体原因？
人际吸引的规则
熟悉性（曝光效应） 实验： 接近效应（物理位置） 相似（人口特征、态度和外表） 互补 （相貌换地位） 个人特质 外貌：
实验：
在一个大学的大教室内实验研究者安插女性实验同谋走 进教室，但她们不会和教授、学生交流，只是每次走进 教室、安静地坐在第一排，让每个人都能看到她们。每 个女性同谋出现在课堂上的次数不同，从0次到15次。学 期结束了之后，实验研究者播放这些女性的幻灯片给班 上同学看，要求学生对这些女性的吸引力做出评价。
有效表达？
1.在房间里看电视的孩子叫道：“妈，我口渴 了。”
2. “你总是把家里的钱给你妈妈。太令我失 望了。”
沟通中的五种模式
案例：你精心挑选了一件衣服，你同学看到了问：“你 今天为什么选择这种颜色的衣服”？
你是哪种类型？
讨好型：怎么呢?不好看吗？那我换一件。
（取悦于他人）
指责型：我的衣服我自己做主，多管闲事。
善于倾听
一个人力资源经理应该花65%的时间倾听,20%的时间发
言,15%的时间用于阅读和写作——William R Tracey 《关键技能》
西方名言：“上帝分配给人两只耳朵，而只给我们一张 嘴巴”，你知道这是为什么吗?
反思：
请大家给自己前面的听课状况打分？10分为满分。
感受设身处地：
子：“妈妈，我今天又被老师批评了。”
人际沟通
提要： 人际沟通的概念 人际沟通的特点言或非语言符号系统交换意见、 传达思想、表达感情和需要的交流过程。
是建立、维持人际关系的基本手段。
二、人际沟通的特点
沟通能够调整双方的关系； 沟通双方互为主体； 沟通双方具备统一或相近的符号系统； 沟通中可能出现社会性、心理性、文化性的障碍。
5.0 4.5 4.0 3.5 3.0
实验结果：
0 5 10 15
外貌：
实验1： 实验助手整容，脸上有一块明显的疤痕或者胎
记，当这位实验助手在地铁站出现时，不管是 男性还是女性都不愿意坐在他的旁边。 实验2： 737个MBA专业的毕业生，对他们的外表吸引
能力：
人有能力或特长，易于增加吸引力。但人们发现 最有能力，最有头脑的人，是不是一定是最受喜爱的 人？