德国电信全业务运营
可编辑ppt
11
1、固定移动捆绑业务－简单易行
• 适用范围：全业务运营初期
• 含义：根据用户的使用和消费习惯，将固定话音业务、宽 带接入业务和移动业务相互组合捆绑在一起，用户购买时 可以给予折扣，从而让更多的用户接受融合。
• 优劣势：在统一的业务创建、传送平台、统一的接入网络 和核心网络还未建立的时期，这种业务形态能够最有效地 帮助运营商减少用户流失，增加业务收入，同时吸引新用 户加盟。
可编辑ppt
15
3、FMS 业务－以移动网络为核心
• 适用范围：FMS 业务主要由传统移动运营商，或 移动业务发展比较好的全业务运营商主导推出。
可编辑ppt
4
语音
• 目前业界普遍采用的语音运营模式。语音基本上就是电话 的商业模式。
• 由一个电信运营商铺一个电话网络，整个网络都属于这家 运营商，所有用户都需要与这个运营商打交道，使用它的 网络和服务。
可编辑ppt
5
数据
• 在数据应用方面，电信运营商实际上就是一个管道商。 • 不管我们在哪个国家、在什么地方上网，从电脑连接到互
可编辑ppt
10
策略一：融合业务策略
• 当前的融合业务主要表现为三种类型： • 固定移动捆绑业务 • FMC （Fixed-Mobile Convergence ）业务 • FMS （Fixed-Mobile Substitution ）业务
• 德国电信虽然推出了各种融合业务，但是都不约而同地将这些业务作 为增值业务来定位和发展，而且这些融合业务还暂时停留在业务捆绑、 终端融合、接入层和计费层融合的阶段，并未发展到整网融合。它们 的重点发展策略也集中在高速宽带网的建设、IPTV 、移动互联网接 入等等。
可编辑ppt
14
德国电信HotSpot@Home 业务
• 2007 年6月，德国电信在美国市场推出了基于UMA 技术的融合业 务——HotSpot@Home ，支持GSM/Wi-Fi 双模手机在两种网络间的 无缝切换。
• 德国电信2007 年年报指出，在该业务的推动下，T-Mobile USA 的用 户数量在2007 年底达到2870 万，净增370 万，创造了历史增幅的新 高，并将ARPU 保持在50
联网的线路，基本上都是由电信运营商铺设的，我们为此 每个月付一定费用。 • 数据应用市场非常大，但对于全世界的电信运营商来讲， 所占的份额却很小，大部分运营商在应用和广告方面的收 入相当低，主要的收入来自互联网的接入服务。
可编辑ppt
6
• 随着技术的发展，再加上市场的原因，广电与通
信在视频方面已经开始进入到一个融合的阶段。 • 对电信运营商而言，进入视频播放及通讯领域是
一个非常好的机会。很多电信运营商已经在不同 程度上进入IPTV、手机电视等产品线。
可编辑ppt
7
全业务运营核心
• 最核心的做法无外乎两方面： • 一是通过业务融合与创新、品牌整合等锻
造核心能力； • 二是通过组织调整等加强内部管理。
德国电信全业务运营
可编辑ppt
1
目录
第一部分 第二部分 第三部分
第四部分
研究德国电信全业务运营的意义 全业务运营的定义 德国电信全业务运营的背景、 策略和举措 德国电信全业务运营对移动的启示
可编辑ppt
2
第一部分 研究德国电信全业 务运营的意义
可编辑ppt
3
第二部分 全业务运营的定义
固网+移动 话音+数据+视频
• 备注：HotSpot@Home 业务的成功主要基于两个原因。其一，T-Mobile USA 并不限制用户选择固定宽带运营商，只要具备符合带宽需求的宽带网络，该 业务都能通过家庭网关实现终端的VoIP 通话；其二，T-Mobile USA 也将该 项融合业务，作为普通移动业务的增值服务。该业务有效地将德国电信的 ARPU ，维持在较高的水平。
一般来讲，对全业务运营的概念有两种解释：
一种是指运营商拥有固定和移动牌照，能够同时经营固定通信业务与移 动通信业务；
一种是指运营商能够同时为用户提供包括语音、数据、多媒体在内的全 方位信息服务。
通常所讲的全业务运营主要包括：语音、数据、视频；这也是三网融合 所指的“三网”。在有线和无线领域提供语音、数据和视频服务，应 该说就是所谓的通信全业务运营的范围。
可编辑ppt
13
2、FMC 业务－以固定网络为核心
• 适用范围：具备良好固定网络基础（主要指固定宽带）的全业务运营商。 • 含义：这类业务通过使用固定宽带网关，配以Wi-Fi/GSM 或Wi-Fi/UMTS 终
端来实现。在Wi-Fi 覆盖范围内，终端的通讯资费按照固定网络的标准收取； 超出Wi-Fi 覆盖范围发起的呼叫，则按照移动资费标准执行。 • 优劣势：优点：第一，基于固定宽带网络的VoIP， 提供低价的通信服务；第 二，降低了“移动替代”对固定语音业务的冲击。缺点：如果采用补贴政策，会 造成成本压力的骤增；如果不采用或部分补贴政策，较高的资费必然会减少 用户对业务的需求。再加上双模终端的生产商较少，品种、产量都不高，用 户的选择度相对很低，也将影响用户的使用。
可编辑ppt
8
第三部分 德国电信全业务运 营的背景、策略和举措
可编辑ppt
9
一、背景
• 德国电信是德国也是欧洲最大的电信公司之一。 • 近几年，德国电信的业绩仿佛坐上了过山车，
2003年还全面报喜，然而到2006年就陷入了利润 下滑、裁减员工的窘境。 • 经历了前几年的持续下滑，德国电信痛定思痛， 决心将业务领域覆盖固网、无线、互联网和通信 解决方案四大领域，成为“世界性综合电信企业 的领导者”。 • 2007年，德国电信的业绩呈现企稳之势。 • 究其原因，公司在转型过程中，逐渐摸索出了一 条富有特色的全业务运营之路。
可编辑ppt
12
德国电信Telekom-Vorteil业务
• 德国电信2006 年推出Telekom-Vorteil业务，为同 时购买T-Home （电话＋宽带）和T-Mobile 产品 的用户提供折扣，每个月可节省50－150 欧元。
• 德国电信2006 年年报指出，该业务推动了DSL 用户的增长。截至2006 年底，DSL 用户数为 1030 万，2007 年增至1250 万，在德国国内处于 领先地位。
国外运营商的全业务运营之路
19
Create the greatest value for you 为客户创造最大的价值
20
•MOOV乐 手机
2006年12月，电盈还推出“MOOV乐手机”服务，其音乐库包含了6万首新潮 歌曲。用户每月支付68港元，即可获得4000分钟的手机音乐服务，以及100分 钟通话时间，博得了年轻用户的青睐。
12
IPTV：内容互动，资费灵活
“now ”IPTV是电盈最有特色的业务之一，也是电盈发展融合业务，增强固网效益的有力手段。“丰富的
改革前的状况
•在德国电信市场上，各运营商纷 纷下调资费，导致竞争越来越激烈；
•移动替代效应增强，德国电信的 固话用户今年不断流失；
•2006年，德国电信失去了230万 固话用户，导致公司的销售和赢利 大幅缩水。
•德国电信在全球拥有近25万名员 工，其中仅固话业务就有11万名。
采取的措施
• 固话部门裁员2.5万人，并实行提 前退休计划；
企业方案PCCW
Solutions ）
系统集成
软件应用
业务外包
整体解决方案
14
议程
（一）德国电信 （二）香港电讯盈科 （三）英国电信 （四）美国AT&T
15
英国电信的全业务运营特点
英国电信在向综合信息服务提供商转变的过程中，以产品为中心演进为以客户为中心，进行以包月和包 时段为主的话务量经营、依托大客户拓展业务。在业务推广中，BT采取了“企业名称+业务名称”的品牌 策略，推出了如BT OpenZone、BT Fusion、BT Vision、BT Communicator、BT Business Braodband等业务，提高了用户对企业的认知度。
国外电信运营商如何开展全业务推广
国外电信运营商如何开展FMC业务暨对中国电信的启示余志兰在国际电信运营市场，电信运营商普遍存在固定电话业务收入减少，移动电话ARPU值逐渐降低，推出新型业务已成为运营商竞争的重要方式之一。
最近几年，基于IP化的NGN正逐渐替代现有传统电信网络，从而使得建立固定与移动的统一网络成为可能，FMC业务正是在这种背景下闪亮登场，其正成为各国运营商提高在网客户的忠诚度和客户ARPU值的重要法宝之一。
本文详细分析了几家国际著名电信运营商推进FMC业务的做法，希望给中国电信开展FMC业务提供借鉴。
日本NTT公司在摸索中前进1、NTT西挂帅推出FMC业务日本NTT集团下设NTT docomo、NTT数据、NTT东、NTT西等企业。
NTT docomo 是日本最大的移动运营商，其市场占有率约为50%；NTT数据经营数据业务；NTT 东和NTT西主要经营固话业务，其市场占有率为80%左右。
固话业务的萎缩以及移动号码可携带造成日本另一移动运营商KDDI的异军突起，迫使NTT推出FMC业务以增强自身的竞争力，以达到保存激增的目的。
2005年4月，日本NTT西开始向客户提供FMC业务。
其指导思想是：通过移动网和固定网的融合，能使NTT公司向客户提供更多的增值业务，客户用一个终端就可以享受移动网络和固定网络所提供的服务，而且感觉不到终端在两网之间切换所带来的变化，同时通信资费更便宜。
基于该思想，NTT西向移动客户提供免费的IP包服务，客户只要购买一个IP包传输中继器，通过具有红外线接口的手机以无线的方式与中继器相连，中继器通过以太网经过宽带路由器链接到ONU或ADSL的调制解调器上，这样手机就可以免费接入互联网，而在室外，客户终端就通过移动网络接受信号。
但是事与愿违，经过一年半时间的运营，NTT 西就宣布停止该业务的运营。
2、FMC业务失败原因分析NTT西推出FMC业务为什么会失败，其主要原因可以归纳如下：（1）技术选择失误NTT采用红外线方式将手机与宽带互联网相连，但是红外线传输的距离太短，给客户带来极大的不便，造成客户感知较差。
德国电信全业务运营策略与举措课件
技术更新换代挑战与解决方案
技术更新换代挑战
随着通信技术的不断演进，德国电信需要不断升级和更新其网络设备和业务平 台以保持竞争优势。
解决方案
加大技术研发投入，提升自主研发能力，同时与业界领先厂商合作，共同推进 新技术在实际应用中的落地。
客户服务质量挑战与解决方案
客户服务质量挑战
随着客户需求的多样化，对客户服务质量的要求也越来越高 ，德国电信需要提供更加个性化、高效的服务以满足客户需 求。
建立完善的合作机制，明确合作 双方的责权利，确保合作顺利进
行。
03
CATALOGUE
德国电信全业务运营举措
网络升级与优化举措
5G网络覆盖扩大
德国电信致力于扩大5G网络覆盖范围，提高网络质量和稳定性， 以满足用户对高速数据传输的需求。
网络升级改造
德国电信不断对现有网络进行升级改造，提升网络容量和性能，以 适应不断增长的数据流量和新型业务需求。
类增值业务。
多元化
全业务运营商通常在多个领域 提供服务，如通信、媒体和信 息技术等。
整合性
全业务运营商能够将不同业务 进行整合，提供一体化的解决 方案，满足客户需求。
高技术要求
全业务运营需要强大的技术支 撑，包括网络、IT和内容等方
面。
德国电信全业务运营的重要性
提高客户黏性
全业务运营有助于提高客户黏性 ，增加客户忠诚度，降低客户流
德国电信的移动支付产 品
德国电信的网络安全解 决方案
德国电信的数字化服务 创新
品牌营销成功案例
案例一
德国电信的品牌重塑计划
案例三
德国电信的线上线下整合营销活动
案例二
德国电信的社交媒体营销策略
德国电信ICT业务运营分析
德国电信ICT业务运营分析一、德国电信ICT业务发展回顾2000年，德国电信通过收购DebisSystemhaus成立了自己的IT服务部门，次年在Debis基础上组建了T－Systems开展ICT服务；2004年，T－Systems的ICT服务划分为两大类：“T-Systems企业服务”和“T-Systems商业服务”，“T-Systems企业服务”是用来处理跨国公司和大型公共机构相关业务的业务单元，而“T-Systems商业服务”则主要为德国境内的大中小型企业提供ICT服务；2005年，T－Systems与DT企业客户部门合并，成立了商业客户战略单元；2006年，T－Systems收购了大众集团的IT服务子公司Gedas；2007年为了挽救ICT业务的颓势，T－Systems推出合作伙伴计划，希望能借此进一步扩大业务领域。
德国电信认为信息技术（IT）和通信技术（CT）的融合以及大公司使用的IT应用的全球化是当今世界趋势，他们还认为对电子商务和融合解决方案的需求在未来将相当大。
正因为如此，德国电信将T-Systems的电信和信息技术与整个系统解决方案捆绑在一起，成为真正的全套解决方案提供商，以期提供“一站式”的综合信息服务。
目前已提供的业务包括：咨询、运作以及为关键客户开发的高性能IT和电信解决方案的整合等ICT领域的业务，此外还为公司和公共事业机构设计创新的电子商务和电子政务解决方案。
在定位方面，T-Systems主要选择了为大客户提供系统集成方案。
作为欧洲第二大系统方案提供商，T-Systems除了为德国电信的大客户提供服务外，还为其他全球客户提供综合的IT和电信解决方案。
目前，德国电信在全球20多个国家拥有约52000名员工，具有提供全球IT和电信服务的能力，可为客户开发新的集成方案和富有创新意义的电子商务系统。
在提供全球化“一站购齐”和端到端的电信和信息技术服务方面所具备的综合实力，使T-Systems长期处于市场领先地位。