16年外企酒店经理年终个人工作总结
外企酒店经理年终个人工作总结6篇
外企酒店经理年终个人工作总结6篇篇1一、引言随着年底的临近，过去一年的工作经历历历在目。
作为外企酒店经理，我深感荣幸能够带领团队共同面对挑战，实现酒店的各项经营目标。
在此，我对过去一年的工作进行全面总结，以期为未来的工作提供借鉴和指导。
二、主要工作内容及成果1. 团队建设与培训过去一年，我高度重视团队建设与培训工作。
通过定期组织团队会议和交流活动，增强了团队成员之间的沟通和协作能力。
同时，针对酒店行业的快速发展，我组织了多次专业培训，包括服务技能提升、管理知识更新等，以确保团队成员能够紧跟行业趋势，提供高质量的服务。
2. 客房服务质量提升在客房服务质量方面，我引入了国际先进的客房管理标准，对客房设施进行了全面升级。
通过优化客房布局、提升清洁标准以及引入智能化管理系统，客房整体服务质量得到了显著提升。
此外，我还组织了多次客户满意度调查，针对客户反馈进行持续改进，进一步提升了客房服务的品质。
3. 餐饮服务创新在餐饮服务方面，我注重创新和多样化。
通过引入新菜品、优化餐饮布局以及提升服务水平，吸引了更多顾客的光顾。
同时，我还组织了多次美食节活动，不仅丰富了餐饮种类，也提升了酒店的知名度和美誉度。
4. 市场营销策略优化在市场营销方面，我注重策略的优化和执行力的提升。
通过分析市场趋势和竞争对手情况，我制定了一系列具有针对性的市场营销方案。
这些方案包括线上线下宣传、会员制度优化以及合作活动策划等，有效提升了酒店的市场竞争力。
5. 成本控制与财务管理在成本控制与财务管理方面，我始终坚持精细化管理原则。
通过严格把控成本预算、优化采购渠道以及推行节能措施，有效降低了酒店的运营成本。
同时，我还加强了财务监管力度，确保了酒店财务数据的真实性和准确性。
三、面临的挑战及应对措施在过去一年的工作中，我也遇到了一些挑战。
首先，人力资源短缺问题依然存在，特别是在旺季时期，员工工作压力较大。
针对这一问题，我采取了灵活的排班制度和激励机制，有效缓解了人力资源压力。
外企大酒店经理工作自我总结7篇
外企大酒店经理工作自我总结7篇篇1一、背景概述作为外企大酒店经理，在过去一年的工作中，我肩负着重要的职责和使命，努力推进酒店的业务发展和日常管理工作。
在此期间，我不断学习、成长并总结经验，旨在提高酒店的服务质量和经营效益。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的自我总结。
二、工作内容及成效1. 经营管理在经营管理方面，我注重市场调研与策略制定，根据本地旅游市场的发展趋势和客户需求调整经营策略。
通过优化房间价格、推出特色餐饮和举办各类活动，成功提升了酒店的品牌影响力和市场占有率。
同时，强化成本控制，实现毛利率的稳步增长。
2. 团队建设与员工培训我重视团队建设和员工培训工作。
通过制定完善的培训体系，定期开展员工技能培训和服务意识培训，提高了员工的专业素质和服务水平。
同时，强化团队凝聚力，鼓励员工之间的沟通与协作，营造积极向上的工作氛围。
3. 客户服务与满意度提升致力于提升客户服务质量，通过加强前台接待、客房服务和餐饮服务的日常管理，提高了客户对酒店的满意度。
开展客户满意度调研，针对客户反馈及时调整服务细节，确保客户满意度持续提高。
4. 市场营销与推广我主导了酒店的市场营销和推广工作。
通过线上和线下多渠道推广，扩大了酒店在本地及周边的知名度。
利用社交媒体、旅游平台和合作伙伴进行宣传，成功吸引了大量新客户。
同时，开展会员制度和积分兑换活动，增强了客户的忠诚度和复购率。
5. 设施维护与升级改造注重酒店设施的维护和升级改造。
定期检修酒店硬件设施，确保设施的正常运转和安全性。
同时，根据客户需求和市场趋势，对部分客房和公共设施进行升级改造，提升了酒店的整体形象和档次。
三、工作体会与反思在过去一年的工作中，我深刻体会到作为酒店经理的责任和使命。
在取得成绩的同时，也意识到自身在许多方面仍有不足。
在团队建设方面，需要进一步加强员工的职业规划和激励机制；在客户服务方面，仍需关注细节，提升服务的个性化和定制化水平；在市场营销方面，需要创新营销手段，拓展更多的市场渠道。
外企大酒店经理工作自我总结8篇
外企大酒店经理工作自我总结8篇第1篇示例：在外企大酒店经理这份工作中，我有幸参与了酒店运营的方方面面，积累了丰富的经验和技能。
在这段工作经历中，我学到了很多关于管理、协调、沟通和创新的知识，下面就我的工作经历做一下总结。
在管理方面，作为酒店经理，我不仅需要管理整个酒店的运营，还需要领导团队，确保团队高效运转。
我学会了如何制定目标、分配任务、监督执行，并给予及时的反馈。
在管理团队的过程中，我意识到团队合作的重要性，通过团队建设和制定有效的团队目标，激励团队成员发挥最大潜力。
在协调方面，作为外企大酒店经理，我需要与各个部门协调合作，确保酒店的运营顺利进行。
我学会了如何有效沟通，化解冲突，协调资源，达成共识。
在协调各个部门、合作伙伴的过程中，我逐渐提高了自己的协调能力，有效地解决了许多问题。
在沟通方面，作为外企大酒店经理，我需要与客户、员工、合作伙伴进行有效沟通，以建立良好的合作关系。
我学会了倾听、表达、理解他人的需求和意见，并通过有效的沟通，建立了良好的合作关系。
在和各方沟通的过程中，我发现沟通的重要性，只有通过有效的沟通，才能达成共识，解决问题。
在创新方面，作为外企大酒店经理，我需要不断创新，适应市场变化，提升酒店的竞争力。
我学会了如何通过创新改进服务质量，提高客户满意度，增加酒店收入。
在不断创新的过程中，我不断探索新的经营模式，引入新的服务项目，提升酒店的品牌价值。
作为外企大酒店经理，我学会了管理、协调、沟通和创新的技能，在实际工作中不断提升自己，不断改进工作方式，取得了一定的成绩。
希望在未来的工作中，我能够继续学习、提升自己，更好地发挥自己的能力，为酒店的发展贡献自己的力量。
【文章结束】第2篇示例：外企大酒店经理这个职位是一个充满挑战和机遇的职务，我在这里得到了许多成长和收获。
在这里我学会了领导团队、管理酒店日常运营、策划市场活动等多方面的工作，也积累了丰富的经验和技能。
在接下来的文章中，我将结合自己的工作经历对外企大酒店经理这个职位进行自我总结。
外企大酒店经理工作自我总结5篇
外企大酒店经理工作自我总结5篇篇1一、背景概述身为外企大酒店经理，我肩负着酒店运营管理的重任。
自担任此职位以来，我始终秉持专业精神，致力于提升酒店服务质量与经营效益。
在此，我对过去一段时间的工作进行全面回顾与自我总结，以期更好地展望未来，不断提升自我。
二、工作内容及成果1. 经营策略制定与实施作为酒店经理，我深知经营策略的重要性。
结合酒店实际情况与市场趋势，我制定了切实可行的经营策略，并在团队中有效实施。
通过精准的市场定位，酒店吸引了更多高端客户群体，营业收入实现了稳步增长。
2. 服务质量提升服务质量是酒店的核心竞争力。
我注重员工培训，提升服务意识和专业技能。
同时，通过优化服务流程，减少客户等待时间，提高服务效率。
此外，定期的客户满意度调查让我能够及时了解客户需求，针对性地进行服务改进，客户满意度得到显著提升。
3. 团队管理在团队管理方面，我倡导以人为本的管理理念。
通过有效的沟通与交流，增强团队凝聚力。
在人员配置上，根据员工特长与工作能力进行合理分配，最大化发挥团队效能。
同时，注重员工个人发展，提供培训机会与晋升渠道，激发员工的工作积极性。
4. 成本控制与资源管理在经营管理过程中，我始终关注成本控制与资源管理。
通过精细化管理和优化采购流程，有效降低了运营成本。
同时，注重能源管理，推广节能措施，减少资源浪费。
5. 市场营销与品牌推广市场营销是酒店发展的重要手段。
我加强与各大旅行社、企业客户的合作，拓展市场份额。
同时，利用社交媒体、网络平台的宣传推广，提高酒店的知名度和影响力。
三、工作不足及改进措施1. 数据分析能力待提升在经营决策过程中，我还需加强数据分析能力的运用，更科学地进行决策。
为此，我将参加相关培训课程，提高数据分析和市场预测能力。
2. 创新能力需增强面对激烈的市场竞争，我需要不断提升创新能力，探索新的服务模式与管理方法。
为此，我将关注行业动态，学习借鉴先进经验，带领团队进行创新性尝试。
四、未来发展规划1. 深化市场开发未来，我将继续关注市场动态，深入挖掘市场需求，扩大酒店市场份额。
外企酒店经理年终个人工作总结6篇
外企酒店经理年终个人工作总结6篇篇1一、背景概述过去的一年，我在外企酒店担任经理职责，面对多变的市场环境和激烈的市场竞争，始终秉持着企业宗旨与经营策略，引领团队取得了一系列的业绩与成就。
以下是我的年终个人工作总结。
二、主要工作内容及成效1. 经营业绩与指标达成- 制定并实施了年度经营计划，确保酒店整体营收稳定增长，超额完成了年度经营目标。
- 调整客房销售策略，针对不同客户群体推出特色套餐，有效提升了入住率及客户满意度。
- 餐饮部门推出创新菜品，结合市场需求进行精准营销，实现了餐饮收入的大幅增长。
2. 管理与团队建设- 优化酒店内部管理流程，提升工作效率，有效降低成本。
- 强化员工培训与发展，提升员工职业技能和服务水平，培育了一支高效、专业的服务团队。
- 推行绩效考核制度，激发员工积极性，增强团队凝聚力与执行力。
3. 客户服务与体验优化- 深入了解客户需求，定期举行客户满意度调查，针对性地进行服务流程优化。
- 推动数字化服务进程，升级酒店官网及预订系统，提供便捷的在线服务体验。
- 协同各部门完善配套设施及服务项目，提升客户整体满意度和忠诚度。
4. 品牌建设与市场推广- 深化与当地企业、机构合作，扩大酒店品牌影响力及市场份额。
- 组织参与多项行业活动及展会，提高酒店在行业内的知名度和美誉度。
- 实行多媒体营销策略，利用社交媒体及网络平台进行品牌推广。
5. 基础设施建设与维护- 监督酒店硬件设施改造及维护工作，确保酒店硬件设施始终保持行业领先水平。
- 加强安全管理，确保食品安全、消防安全等方面的工作达到标准。
- 推动信息化建设，加强酒店内外网络的稳定性与安全性。
三、面临的挑战与应对策略在过去一年中，我面临了市场竞争加剧、客户需求多样化等挑战。
对此我采取了以下措施：- 加强市场调研与分析，精准把握市场动态与客户需求变化。
- 创新服务与产品，提供差异化竞争策略。
- 强化市场营销力度，扩大品牌影响力及市场份额。
外资酒店经理工作自我总结6篇
外资酒店经理工作自我总结6篇篇1一、背景作为外资酒店经理，在过去的一年里，我肩负着酒店运营管理的重任，带领团队共同面对市场挑战，取得了一定的业绩。
在此，我对自己的工作进行一次全面总结，梳理过往经验，为未来的工作打下坚实基础。
二、工作职责与业绩概述1. 经营管理作为酒店经理，我全面负责酒店的日常经营管理工作。
通过制定并执行年度经营计划，成功带领酒店实现了营收增长XX%的目标。
通过对市场需求的精准分析，调整客房、餐饮等业务的经营策略，有效提升了客户满意度。
2. 团队管理在日常工作中，我注重团队建设与人才培养。
通过组织定期培训和团队建设活动，提升了团队凝聚力和工作效率。
目前，各部门员工流失率控制在行业平均水平以下，形成了一支高效、专业的服务团队。
3. 品牌建设与维护外资酒店品牌在我地区具有较高的知名度和美誉度。
我主导了一系列品牌宣传与市场拓展活动，加强了与当地社区的联系与合作，成功维护并提升了酒店品牌形象。
4. 客户服务与质量控制为了满足客户日益增长的个性化需求，我推动了对客户服务流程的优化与创新。
通过实施客户满意度调查，收集客户反馈意见，不断改进服务质量。
酒店整体服务质量得到显著提升，客户回头率增长XX%。
5. 成本控制与预算管理在经营管理过程中，我强调成本控制与预算管理的重要性。
通过精细化管理，有效降低了能源、物料等方面的消耗，实现了成本节约XX%。
同时，严格执行年度预算，确保酒店运营稳健发展。
三、工作亮点与特色1. 创新营销策略针对酒店市场特点，我制定了一系列创新营销策略。
通过线上平台推广、社交媒体营销等手段，成功吸引了大量潜在客户。
同时，推出特色活动和服务项目，增强了客户粘性。
2. 智能化改造升级为推动酒店现代化发展，我主导了酒店的智能化改造升级工作。
通过引入智能化管理系统，提升酒店服务效率与客户体验。
同时，加强信息化建设，提高酒店数据分析能力。
3. 社会责任履行我注重酒店的社会责任履行。
通过组织公益活动、环保活动等，积极回馈社会。
外企大酒店经理工作自我总结_大酒店年终工作总结
外企大酒店经理工作自我总结_大酒店年终工作总结在过去的一年中，作为外企大酒店的经理，我经历了许多挑战和机会，并取得了一定的成果。
在这篇年终工作总结中，我将回顾过去一年的工作，并对自己的表现进行自我评估。
我认为我在与团队合作方面做得非常出色。
作为经理，我始终注重团队的建设和协调。
我积极与团队成员进行各种沟通和协调，确保团队的工作有条不紊地进行。
我培养了一个团结、合作的团队氛围，每个成员都能充分发挥自己的优势，共同追求团队的目标。
我在酒店业务运营方面取得了一些重要的成果。
我不仅在保持酒店日常运营的高效率和质量方面做得很好，而且在推广和营销方面也有所突破。
通过与市场部和销售团队的紧密合作，我们成功地吸引了更多的客户，并提高了酒店的入住率和收入。
我还致力于提高酒店的服务质量和客户满意度，并采取了一些措施来改进服务流程和提升员工的服务意识。
我在人员管理方面也取得了一些进步。
我注重员工的培训和发展，定期组织培训和讲座，提高员工的专业素养和技能水平。
我也重视员工的激励和奖励，及时给予他们肯定和表扬。
通过这些措施，我成功地提高了员工的工作积极性和团队凝聚力。
我也意识到自己在某些方面还有待改进。
我需要更好地管理时间，合理安排工作和休息，避免过度劳累和压力过大。
我需要加强对市场和行业动态的了解，不断提升自己的专业知识和素养。
我需要进一步完善沟通和协调能力，提高团队合作的效率和效果。
在未来的一年中，我将继续努力提升自己的管理水平和专业素养，进一步改善酒店的运营效果和服务质量。
我将继续加强团队的建设和培养，促进团队成员的个人成长和发展。
我也会积极探索新的营销和推广策略，寻找更多的商机和合作机会。
过去的一年里，我充分发挥了自己的管理能力和专业知识，取得了一些重要的成绩。
但我也有不足的地方，需要进一步提升自己。
在未来的工作中，我将继续努力，不断追求进步和创新，为外企大酒店的发展做出更大的贡献。
外企酒店经理年终个人工作总结
外企酒店经理年终个人工作总结总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此我们要做好归纳，写好总结。
那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编整理的外企酒店经理年终个人工作总结，欢迎阅读与收藏。
外企酒店经理年终个人工作总结1XX年7月14日，受**董事长及达声总部领导的委派，本人负责**大酒店筹建工作，由于前期遗留问题较多，各项工作处于停顿状态。
为使工作顺利进入状态，本人主要开展以下几方面工作：一、解决前期工程遗留问题，组织图纸会审，重新确定思路，加快主体工程建设，目前各项工程处于收尾阶段。
由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅，各项主体陷入瘫痪状态，工地停工，员工情绪动荡。
在此情形下，本人意识到只有立即解决前期遗留问题，加快主体建设，才能推动筹建工作的进展，稳定民心。
在王宾董事长及总公司领导的支持下，本人组织人员进行图纸会审，重新确定思路，解除不合作装饰公司合约，吸引有实力、有资质、有经验承建商共同合作，现已完成以下几项主体工程：1、弱电工程：电话线、视频线、网络线铺设；消控室和总机房静电地板项目。
有线电线设施完成90%。
目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中。
2、设备工程：完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装。
目前未完成项目有电源、煤气设备。
3、装修工程：完成别墅外墙油漆及90%别墅装修；主楼装修完成90%（包括水、电、地、墙、天花）；酒店外墙大理石完成80%。
4、其它工程：完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店广场、店标石。
园林工程、海边休闲凉亭完成90%；酒店停车场完成90%；酒店喷水池完成90%；草地照明完成90%；二、广布信息，开展各类招标活动，对各类设备、用品、材料选样及机器设备选型，并签定合约在上述主体工程如火如荼进行同时，各类设备、用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。
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16年外企酒店经理年终个人工作总结XX年7月14日，受**董事长及达声总部领导的委派，本人负责**大酒店筹建工作，由于前期遗留问题较多，各项工作处于停顿状态。
为使工作顺利进入状态，本人主要开展以下几方面工作：
一、解决前期工程遗留问题，组织图纸会审，重新确定思路，加快主体工程建设，目前各项工程处于收尾阶段。
由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅，各项主体陷入瘫痪状态，工地停工，员工情绪动荡。
在此情形下，本人意识到只有立即解决前期遗留问题，加快主体建设，才能推动筹建工作的进展，稳定民心。
在王宾董事长及总公司领导的支持下，本人组织人员进行图纸会审，重新确定思路，解除不合作装饰公司合约，吸引有实力、有资质、有经验承建商共同合作，现已完成以下几项主体工程：
1、弱电工程：电话线、视频线、网络线铺设；消控室和总机房静电地板项目。
有线电线设施完成9xxxx。
目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中。
2、设备工程：完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装。
目前未完成项目有电源、煤气设备。
3、装修工程：完成别墅外墙油漆及9xxxx别墅装修；
主楼装修完成9xxxx（包括水、电、地、墙、天花）；酒店外墙大理石完成8xxxx。
4、其它工程：完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店广场、店标石。
园林工程、海边休闲凉亭完成9xxxx；酒店停车场完成9xxxx；酒店喷水池完成9xxxx；草地照明完成
9xxxx；
二、广布信息，开展各类招标活动，对各类设备、用品、材料选样及机器设备选型，并签定合约
在上述主体工程如火如荼进行同时，各类设备、用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。
在与王宾董事长及合作方相关领导沟通下、辅以自身多年酒店行业经验，进行选样定型。
在供货商的选定上，采取招标办法，在招标过程中，严格坚持了公正、合法、平等竞争、诚实信用的原则，坚持了资格审查，实地考察，小组审议，上报批准的工作程序与供货商签定合约。
目前中央空调、厨房设备、绿化工程、燃气工程、客房门锁、清洁机器、员工服装、客房用品等一系列合同已签定，共计合约50份，合同总额达元。
（
三、确立人员编制、架构，分步有序进行人员招聘，保证人员储备，加强人员培训
XX年8月，酒店确立全体人员编制为30xxxx。
结合酒
店特点搭建组织架构，制定人员工资标准体系。
目前亚洲海湾大酒店确立为总经理领导下的各部门相互分工合作的有机整体。
在人员的招聘上，为确保各项工作高效进行，节约控制人力成本，海湾大酒店采取分步有序，逐步到位的办法进行人员的招聘。
对于职位缺口较大的部门，采取了多种的招聘方法来尽快补足，除了人才市场招聘、劳动力市场招聘外，还通过网上发布招聘信息，请劳动职业介绍所帮忙发布信息和推荐人员，通过劳动局关系和同行协助寻找和推荐酒店所需的人才等方式，目前酒店到职人员共22xxxx，主要为：行政办xxxx，财务部2xxxx，前厅部3xxxx，管家部3xxxx，餐饮部3xxxx，营销推广部xxxx，人力资源部xxxx，厨房3xxxx，采购部xxxx，工程部1xxxx，保安部2xxxx。
以上数据未包含XX年元旦后入职的部分员工和已经落实的四十名实习生。
目前与与酒店签定“校企合作协议”的大中专院校有“天津商学院”、“厦门南洋学院”和“海峡工贸学校”等三所。
实习期从XX年1月3日至XX年6月30日止。
本批实习生都是经过人力资源部挑选和相关部门面试，从中挑选的，基本上都达到了酒店培训的要求。
在所有实习生入店实习后，人力资源部除了作好完善的食宿、津贴及工作安排外，还将与每位实习生签定“实习协议”，用以保证我们酒店实习生的稳定性。
现在南洋学院和海峡工贸的学生已经来我酒店开
始实习了。
酒店现有的员工人数已经达到编制（30xxxx）的8xxxx左右，已经能够保证酒店试营业的员工数量，除了管家、餐饮和工程等三个部门因酒店是逐步开业而不需要按编制全部到位外，其他部门的员工均已达到部门人员总数的9xxxx以上。
接下来，由于已经临近年关，人力资源部主要通过知会同行，了解过后一些高星级酒店欲跳槽的人员的去向，为我们酒店所需人员做好后备人选。
为了能够跟上酒店进行试营业时新入店员工的培训，海湾大酒店着手开展了两次共八节培训课，对所有已入店员工进行系统的培训，培训内容涉及：酒店软件和硬件的介绍、酒店的仪容仪表规范、礼貌礼仪的重要性、酒店英文、个人素养、职业道德、消防安全知识及全员销售技巧等，不仅从全方位加强了员工对酒店的认识和拓展知识面，也大大提高了员工的工作积极性。
四、规范管理，完成建章立制，实现办公电子化
经过近半年的努力，亚洲海湾大酒店已制定一套比较完整的管理制度、岗位责任制以及操作流程。
全面完成中餐、西餐、大堂吧的标准成本菜单核算。
全面清查酒店资产，建立一套完整的资产实物台帐及制度，保证酒店资产的安全。
完成财务后台电脑软件的初始化工作，保证电脑建帐使用的稳定性。
五、确立市场定位，加强营销推广，开展市场调查，提高酒店知名度，
随着旅游经济的复苏，厦门星级酒店逐步完善与增多，并陆续有国际品牌酒店进驻，厦门酒店行业面临严峻的市场竞争。
根据本酒店情况，确定酒店的市场定位为商务旅游度假酒店，客源定位为跨国企业、外资企业、大型企业、政要客人、本地公司及海外公司等层次与消费能力高的群体。
为做到“知已知彼，百战不殆”酒店组织营销人员开展对周边区域的市场调查、上门拜访与洽谈沟通，对环岛内高级写字楼及各家国际旅行社与网络订房中心商谈合作。
目前已签协议单位有41xxxx，旅行社5xxxx。
通过开展对各大型企业、跨国集团、外资企业、上市公司的重点销售回访，得到反馈信息有：亚洲海湾大酒店定位五星级酒店较合理，房价也可以接受，地理环境得天独厚，适合接待高级客人。
别墅型酒店在厦门少有，较有吸引力。
旅行社及网络订房对亚洲海湾大酒店也非常感兴趣，已有多家旅行社来参观酒店并表示满意，以后将把日本、韩国、欧美等国团队安排亚洲海湾酒店。
这说明各企业、旅行社对酒店的期望值较高，将酒店定位为高档、集商务、休闲一体商务旅游度假酒店的思路是正确的。
以上为本人在XX年度任俱乐部及海湾大酒店总经理期
间负责的各项工作。
由于两头兼顾，任务繁重，工作中难免存在着疏忽与不足，敬请公司领导批评指正。
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