农村商业银行客户满意度调查表
银行客户满意调查表
银行客户满意度调查问卷为进一步提升我行对您的服务水平，我们编制了简单的服务调查问卷，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，您的答题答案将被保密，对于您的合作，我们致以真诚的谢意！1.性别：( )男( )女2. 您的年龄：（）20岁以下（）20到30岁（）30到40岁（）40到50 岁（）50岁以上3.您的收入状况：（）1000以下（）1000到2000（） 2000到4000（）4000到8000（）8000以上4.您从事哪方面工作：（）餐饮娱乐业（）公务员（）服务行业（）学生（）工人（）金融行业（）文化教育工作者（）IT行业（）其他_____________________5、请选择您对我行的营业人员的服务态度评价如何：（）很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意6、请选择您对我行的排队等候时间：（）很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意8、请选择您是否满意我行办理业务的速度：（）很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意9、请选择您对我行的投诉处理是否满意：（）很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意10、您对投诉的处理结果满意吗：（）很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意11、请选择您对我行的金融产品种类是否满意：（）很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意12.相对于其他银行提供的相同或类似产品，我行提供的金融产品是否具有自身的优势：（）具有且优势明显（）有优势但不明显（）没什么差别（）不具备优势下面的题目请在您的选项的（）里面打“√”。
13、您使用过哪些电子银行产品：（多选题）（）电话银行（）网络银行（）手机银行（）ATM（）POS终端消费14、您使用银行卡主要干什么：（多选题）（）存取款（）异地转存（）消费付账（）银行代理业务（）透支15、您感兴趣的理财方式有哪些：（多选题）（）存贷理财（）购买股票（）基金投资（）购买保险（）外汇理财（）国债回购16、您认为我行网点具有什么地理优势：（多选题）（）居民区（）停车方便（）生活繁华区（）公共交通方便（）其他17、您对营业网点服务最满意的一家银行：（多选题））（）中国银行（）中国农业银行（）中国工商银行（）中国建设银行（）农村信用合作社（）中国邮政储蓄银行18、在营业网点服务方面，您最关注的是：（多选题）（）排队时间（）安全保障（）营业网点环境（）营业网点的秩序（）办理业务快速便捷（）各类设施正常使用19、您在我行办理业务时是否遇到过一下不愉快的事情：（多选题）（）柜员一边办业务一边发短信或打电话（）未到营业终止时间柜员即停办业务（）柜员对客户疑问解释不清、含糊其辞（）柜员一直忙自己手头的事，不理窗口排队客户（）该窗口无法办理业务却无显示“暂停营业”20、您是否对上述不愉快投诉过：（多选题）（）是（）否（）没遇到21、您以后还会到我行办理业务吗：（）是（）否（）看情况22、您是否会介绍别人来我行接受服务：（）是（）否（）看情况23、非常感谢您的积极，真诚感谢您的参与，若有其他对我行建设方面的建议及意见请提出：。
银行客户满意度(调查问卷)
银行客户满意度(调查问卷)引言- 感谢您参与本调查问卷，帮助我们了解银行客户的满意度。
我们将根据您的反馈改进我们的服务，提供更好的银行体验。
个人信息- 请填写以下个人信息：- 姓名：- 年龄：- 性别：- 联系银行服务评价请您根据以下评分标准，对以下各项银行服务进行评价：1. 在银行办理业务的等候时间- 1分：等待时间过长，超过了合理范围- 2分：等待时间稍长，但尚可接受- 3分：等待时间适中- 4分：等待时间较短，令人满意- 5分：几乎没有等待时间，非常满意2. 银行员工的服务态度- 1分：服务态度差，态度不好- 2分：服务态度一般，缺乏热情- 3分：服务态度尚可，基本礼貌- 4分：服务态度良好，热情周到- 5分：服务态度非常好，热情且高效3. 银行网上银行系统的易用性- 1分：网上银行系统操作复杂，难以使用- 2分：网上银行系统操作一般，有一定难度- 3分：网上银行系统操作较为简单，易于使用- 4分：网上银行系统操作简单，容易上手- 5分：网上银行系统操作非常简单，十分易用4. 银行的利率和收费标准- 1分：银行的利率和收费过高，不合理- 2分：银行的利率和收费较高，略显不合理- 3分：银行的利率和收费适中- 4分：银行的利率和收费较低，相对合理- 5分：银行的利率和收费非常低，非常合理5. 银行卡的安全性和便利性- 1分：银行卡安全性和便利性差，存在较大风险- 2分：银行卡安全性和便利性一般，需谨慎使用- 3分：银行卡安全性和便利性尚可- 4分：银行卡安全性和便利性较好- 5分：银行卡安全性和便利性非常好，无需担忧6. 银行产品和服务的多样性- 1分：银行产品和服务种类单一，不够丰富- 2分：银行产品和服务种类较少，需求不全面- 3分：银行产品和服务种类适中- 4分：银行产品和服务种类较多，满足大部分需求- 5分：银行产品和服务种类非常多，几乎能满足所有需求7. 对于银行的整体满意度- 1分：非常不满意- 2分：不满意- 3分：一般满意- 4分：满意- 5分：非常满意总结- 感谢您的参与和宝贵意见，您的反馈将有助于我们改进和提升银行的服务质量。
银行客户满意度问卷调查
银行客户满意度调查问卷
您好！我们是温州职业技术学院财会系金融专业的学生，现在为客户管理课程收集银行客户服务满意度额数据，希望您能协助填写这份问卷调查，非常感谢！
请在对应的选项打钩“√”。
个人资料
性别年龄职业
1.您去银行办理业务的时间间隔？
A、三天内 B.、一星期C、一个月D、半年E、一年以上
2.您去银行通常办理什么业务？(可多选)
A、存取款 B.、信用卡还贷C、购买基金
D、缴纳水电费、E转账汇款F、其他
3.您对银行内部环境（干净、整洁、设备）的满意度？
A、很不满意 B.、不满意C、一般D、满意E、很满意
4.您对员工的礼仪服务态度如何评价？
A、很不满意 B.、不满意C、一般D、满意E、很满意
5.您对银行柜台窗口数量设置满意吗？
A、很不满意 B.、不满意C、一般D、满意E、很满意
6.您对柜台人员班业务效率满意吗？
A、很不满意 B.、不满意C、一般D、满意E、很满意
7.您对网点自助银行排队时长满意吗？
A、很不满意 B.、不满意C、一般D、满意E、很满意
8.您对与网点设置的ATM机服务满意吗？
A、很不满意 B.、不满意C、一般D、满意E、很满意
9.您觉得与其他银行对比如何？
A、很不满意 B.、不满意C、一般D、满意E、很满意
10.您对银行的这个网点总体满意度？
A、很不满意 B.、不满意C、一般D、满意E、很满意
您选择建设银行的原因及您的改善建议？
再次感谢您的配合！祝愿您幸福！。
银行客户满意度调查问卷
银行客户满意度调查问卷尊敬的客户：通过对您满意度的调查，为了解当前及将来您对市商业银行服务的要求情况，请您仔细填写以下调查问卷，我们将对反馈的情况进行分析、总结，并不断提高我行的服务质量，为您提供更贴心的服务。
感谢您的配合！年月日1、您对我行营业厅礼仪服务人员的整体印象如何呢？ A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________2、礼仪服务人员的服务态度是否让您觉得满意？ A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________3、我行的客户服务中心工作人员是否能快速的理解您所描述的问题？ A.非常快速 B.比较快速 C.一般 D.不快速 E.很缓慢 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________4、您对我行客户服务中心工作人员解决问题的效率是否满意？ A.非常迅速 B.比较迅速 C.一般 D.不迅速E.很缓慢 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________5、您对我行客户服务中心工作人员的专业知识是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________6、您对我行客户服务中心工作人员的沟通技巧是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________7、您对我行的财会人员的服务质量是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________8、您对我行的财会人员的业务办理速度是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________9、您对我行的财会人员的仪表仪容是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________10、您对我行的投诉事件处理的效率满意度：A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________11、您对我行处理投诉事件的及时程度是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________12、您对我行的投诉回访是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________13、您对我行的投诉处理结果是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________14、您对我行的宣传资料发放是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________15、您是否仔细阅读过我行的宣传资料？ A.仔细阅读B、大致浏览 C.不怎么阅读 D.从没看过 E.提出您的宝贵意见：____________________________________________16、我行的宣传资料是否有您所关注的内容？ A.有很多 B.一般 C.不多 D.基本没有 E.您希望我们的资料内容有：____________________________________________银行客户满意度调查问卷尊敬的客户：通过对您满意度的调查，为了解当前及将来您对市商业银行服务的要求情况，请您仔细填写以下调查问卷，我们将对反馈的情况进行分析、总结，并不断提高我行的服务质量，为您提供更贴心的服务。
农商银行个人理财客户调查问卷
农商银行个人理财客户调查问卷尊敬的农商银行个人理财客户：为了更好地了解您对我们银行个人理财服务的意见和需求，提升我们的服务质量和客户满意度，我们特别制定了这份调查问卷。
希望您能抽出几分钟时间，认真填写并提供宝贵的意见和建议。
一、基本信息1. 您的性别是：A. 男性B. 女性2. 您的年龄段是：A. 20岁以下B. 20-30岁C. 31-40岁D. 41-50岁E. 51岁以上3. 您是农商银行的哪个分行的客户？A. ××分行B. ××分行C. ××分行D. 其他二、理财产品4. 您是否了解农商银行提供的个人理财产品？A. 是B. 否5. 如果您了解和购买过农商银行的个人理财产品，请评价以下方面：A. 产品种类多样性B. 风险可控性C. 收益水平D. 产品的灵活性和流动性E. 产品的透明度和信息披露6. 您认为农商银行个人理财产品的创新性如何？A. 很高B. 较高C. 一般D. 较低E. 很低三、服务质量7. 您对农商银行个人理财服务的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您认为哪些方面是农商银行个人理财服务的亮点？A. 产品的专业性B. 服务的及时性和准确性C. 客户关系管理D. 个性化定制服务E. 其他9. 您认为农商银行个人理财服务的哪些方面需要改进？A. 产品的推广和宣传力度B. 服务人员的专业素质和沟通能力C. 服务流程的简化和效率提升D. 信息披露的透明度E. 其他四、意见和建议10. 您对农商银行个人理财服务有哪些意见和建议？请您将填写完毕的调查问卷交给柜台工作人员或投入指定的意见箱。
您的意见和建议将对我们改进服务质量和提升客户满意度起到重要的作用。
非常感谢您的参与！农商银行个人理财部敬上。
银行客户满意度调查表最新
银行客户满意度调查表最新背景为了不断改善银行的产品和服务，我们希望了解客户对我们的满意度以及意见和建议。
通过进行客户满意度调查，我们可以收集到宝贵的客户反馈，以便更好地满足客户的需求。
本调查表的目的是评估客户对我们银行的满意度。
调查内容请您针对以下问题给出您的真实和诚实的回答。
我们将非常感谢您对我们银行的支持和参与。
1. 您对我们银行的整体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意2. 您对我们银行的员工服务满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意3. 在您办理业务过程中，我们的员工是否为您解答了疑问并提供了帮助？- 是- 否4. 您对我们银行的产品和服务的质量是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意5. 您认为我们的银行在处理问题和纠纷时的响应速度是否令您满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意6. 您对我们银行的网上银行服务是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意7. 您对我们银行的ATM机和自助服务设施的可用性是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意8. 您认为我们银行的利率和费用是否合理？- 非常合理- 合理- 一般- 不合理9. 您会向家人、朋友或同事推荐我们银行吗？- 是- 否10. 请留下您对我们银行的任何其他意见或建议：提交调查表请填写您的姓名和联系方式，以便我们与您取得联系（可选择匿名提交）：姓名：_____联系方式：_____请将填写好的调查表投放到指定的调查箱中，谢谢您的参与与支持！。
山东省银行业客户满意度调查问卷
山东省银行业客户满意度调查问卷山东省银行业客户满意度调查问卷为了提升山东省银行业客户满意度，我们特别设计了以下问卷，请您耐心填写。
您的意见和建议对我们非常重要，希望您能实事求是地回答问题。
非常感谢您的配合！一、个人信息1. 性别：男⭕️女⭕️2. 年龄：18以下⭕️18-30⭕️31-45⭕️46-60⭕️60以上⭕️3. 职业：学生⭕️上班族⭕️自由职业者⭕️退休⭕️其他⭕️二、关于银行选择4. 您目前在山东省有多少家银行的账户？________5. 以下哪个因素是您在选择银行时最重要的？（请打上“√”）a. 服务质量b. 利率水平c. 网点分布d. 客户关怀e. 信用卡服务三、关于网点服务6. 您常去的银行网点是哪家？7. 您认为该银行网点的服务态度如何？（请打上“√”）a. 优秀b. 良好c. 一般d. 较差e. 很差f. 不确定8. 如果遇到问题需要咨询，您会选择哪种方式？a. 在网点咨询台寻求帮助b. 打电话联系银行客服c. 发邮件咨询银行d. 在手机银行App上寻求帮助e. 其他（请注明）____________四、关于服务质量9. 在办理业务过程中，您是否经常遇到以下问题？（可以多选）a. 办理时间过长b. 工作人员服务态度不好c. 简单的问题工作人员无法解答d. 无法方便快捷地办理业务e. 银行手续费过高f. 其他（请注明）____________10. 您是否觉得银行在服务过程中有改进的空间？是⭕️否⭕️五、关于产品创新11. 您是否了解银行的优质金融产品?是⭕️否⭕️12. 您对银行的产品创新有何期待？（请填写您的意见）______________________________________六、关于投诉机制13. 您是否知道银行有投诉机制？是⭕️否⭕️14. 如果遇到问题，您会如何投诉？a. 直接在银行网点投诉b. 打电话投诉c. 写邮件投诉d. 在银行App上投诉e. 使用其他渠道投诉（请注明）_______________________15. 请评价过去您投诉的经历，满意度为________（非常满意，满意，一般，不满意，非常不满意）七、对银行的建议16. 您认为银行在哪个方面需要改进？17. 如果您对银行有任何其他建议，请在下方填写您的意见：__________________________________感谢您对山东省银行业客户满意度调查的参与！您的宝贵意见将帮助我们进一步提升服务质量和客户满意度。
银行满意度调查表
银行满意度调查表调查目的本调查旨在了解客户对银行服务的满意度，帮助银行改进服务质量，提升客户满意度。
调查对象本调查对象为所有在过去一年内办理过银行业务的客户。
调查内容请您根据您的实际经历，从1（非常不满意）到5（非常满意）对以下问题进行评价。
1. 整体满意度：您对我们银行的整体服务满意度如何？整体满意度：您对我们银行的整体服务满意度如何？2. 办理业务速度：您对我们银行办理业务的速度满意度如何？办理业务速度：您对我们银行办理业务的速度满意度如何？3. 工作人员素质：您对我们银行工作人员的服务态度和专业素质满意度如何？工作人员素质：您对我们银行工作人员的服务态度和专业素质满意度如何？4. 柜台服务体验：您对我们银行柜台服务的满意度如何？柜台服务体验：您对我们银行柜台服务的满意度如何？5. 手机银行APP体验：您对我们银行手机银行APP的使用体验满意度如何？手机银行APP体验：您对我们银行手机银行APP 的使用体验满意度如何？6. 问题处理能力：在您遇到问题时，我们银行的解决问题的能力如何？问题处理能力：在您遇到问题时，我们银行的解决问题的能力如何？7. 产品推荐：您对我们银行向您推荐的产品满意度如何？产品推荐：您对我们银行向您推荐的产品满意度如何？8. 客服热线服务：您对我们银行客服热线的服务满意度如何？客服热线服务：您对我们银行客服热线的服务满意度如何？9. ATM机使用便利性：您对我们银行ATM机的使用便利性满意度如何？ATM机使用便利性：您对我们银行ATM机的使用便利性满意度如何？10. 信用卡服务：您对我们银行信用卡服务的满意度如何？信用卡服务：您对我们银行信用卡服务的满意度如何？调查结果分析根据调查结果，我们将对满意度较低的方面进行针对性改进，以提高客户满意度。
同时，我们也会加强满意度较高的方面，让客户享受更优质的银行服务。
调查保密本调查结果仅用于统计和服务质量改进，我们将严格保密您的个人信息。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
尊敬的客户：
首先感谢您对我行长期以来的关心和支持！沟通增进服务，合作实现双赢，请您配合我行工作人员，如实填写以下调查问卷，以便我行改善服务，为成为您身边最贴心和最信任的银行，我们将不懈努力！
支行 行长：信贷员：
营业环境
满意（ ） 较好（ ） 一般（ ） 较差（ ）
服务
质量
6、信贷员是否一次性告知您应提供的贷款手续或贷款流程？ 是（ ） 否（ ）
廉洁
自律
1、您在办理贷款时有过请客送礼行为吗？ 有（ ） 没 有（ ）
2、您给支行行长送过现金、购物卡或其他礼品吗？ 送过（ ） 没送过（ ）
3、您给信贷员送过现金、购物卡或其他礼品吗？ 送过（ ） 没送过（ ）
4、 您是否认识一些社会上“放高炮”人员，他们的姓名是：
1、您对该支行领导服务质量是否满意？ 满意（ ） 不满意（ ）
2、您是否知道为您所在辖区服务的信贷员姓名？ 知道（ ） 不知道（ ）
3、您对该支行信贷人员服务质量是否满意？ 满意（ ） 不满意（ ）
4、您办理贷款时信贷员到户调查和了解吗？ 调查（ ） 未调查（ ）
5、信贷员是否对您办理的贷款进行过回访或贷后检查？ 是（ ） 否（ ）
信贷人员姓名：
综合
评价
支行行长 满意（ ） 较好（ ） 一般（ ） 较差（ ）
信 贷 员 满意（ ） 较好（ ） 一般（ ） 较差（ ）
意见
建议
您认为我行信贷服务还有哪些方面需要改善和提高：
调查人签否有参与社会高息放贷的行为？ 有（ ） 没 有（ ）
信贷人员姓名：
6、 我行信贷人员是否经商办企业? 有（ ） 没 有（ ）
信贷人员姓名：
7、我行信贷人员是否有负债过多现象或借客户资金行为？ 有（ ） 没 有（ ）
信贷人员姓名：
8、 我行信贷人员是否存在与不正当人员交往行为？ 有（ ） 没 有（ ）