物 业 百 问 百 答

物业百问百答

1.为什么物业管理公司一次性收取1年/3个月的物业服务费？

答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度/季度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。

2. 物业管理服务费主要由哪几部分组成？

答：物业管理服务费主要由下列项目组成：

a)管理、服务人员的工资和按规定提取医疗保险、养老保险、福利费等费

用；

b)共用部位、共用设施设备日常运行、维修及保养费；

c)绿化管理养护费；

d)清洁卫生服务费；

e)安全防范服务费；

f)物业管理企业办公和社区活动费用；

g)物业管理企业固定资产折旧费；

h)利润；

i)税费。

3. 什么叫专项维修资金？交缴金额为多少？

答：物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（简称专项维修资金）是物业保修期满以后,专项用于物业的共用部位、公用设施设备维修、更新、改造的资金。按照国家有关规定，业主在购房时应按购房款的２％－4%缴纳。如日后专项维修资金不足时，按业主大会决定进行续缴。

4. 公共设施维修基金由谁管理？

答：公共设施维修基金在业主委员会成立前由物业公司代管。业主委员会成立后，物业公司将代管的商品住宅维修基金移交给委员会管理，或经委员会同意交由物业管理企业代管。

5. 从什么时间开始计收业主的物业服务费？

答：销售合同中已明确开发商订立的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入伙通知书》上的时间起计收物业服务费。

6. 以什么面积收取业主的物业服务费？

答：我们以购房合同建筑面积计收业主的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑面积收取物业服务费。实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告）。

7. 应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？依据是什么？

答：暂定。这个价位是由物价局根据小区的实际情况审批的。

8. 除此之外业主还要交纳什么费用？

答：除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费还有垃圾清运费。

注：将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。

9. 入住后物业服务费应该如何缴纳？

答：业主在接到交费通知书30日内，可直接到物业公司客户服务中心交纳。10. 能上门收取吗？白天没有时间，下班后可以吗？

答：如果由于工作或其它原因需要物业上门收取，业主可以通过客户服务中心的电话或与您的物业管家提前预约时间。

11. 业主如何知道物业服务费都花在什么地方了？

答：物业公司将每年至少向业主公布一次物业公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。

12. 为什么租房的人欠的费用产权人要负连带责任？

答：业主出租房屋应该提前告知物业公司，物业公司可向物业使用人直接收取合同约定的各项费用，但保留向业主收取、追偿费用的权利。

13. 托欠物业费，如何处理？

答：根据《物业管理条例》第六十七条：违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。

14. 业主委员会何时成立？

答：根据《物业管理条例》（1）出售建筑面积达50%以上;（2）整体入住率达50%以上；（3）首位业主实际入住达2年以上。

15. 业主有权审查物业管理企业的收支吗？

答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。

16. 为什么收取装修垃圾清运费？

答（1）依据：建设部文件《住宅室内装饰装修管理办法》；（2）市政环卫部门要求装修垃圾不得随意处理，必须由其指定处理方式、指定地点；（3）不统一清运就会发生以下情况：A垃圾处理工作不及时、不彻底，保证不了小区清洁；B清运人员不统一，身份不确定，保证不了小区的安全；（4）实行统一清运，才能保证小区环境的整洁，才能保证广大业主的切身利益。

17. 室内空调的安装方式？

答：空调外挂机需要在楼体外悬挂，首先涉及安装牢固的问题，如发生安装不牢固造成人员伤亡或物品损坏，本户业主应承担相应责任。其次，考虑到园区的整体规划与美观，安装空调外挂机之前，应该主动找到物业公司相关负责人员，按规定悬挂在统一位置。

18. 空置房是否可以不交物业服务费？

答：不可以。在同一物业管理区域内自房屋交付使用之日起开发企业未售出的房屋和产权人空置房屋均应承担物业服务费。因为物业服务费是公共区域保安、保洁、设备设施维护保养的服务费用。个别业户物业暂时空置时，管理公司的运作并未因此而减少工作量，减少费用支出，所以业户虽然没有入住自己的房屋,也要交齐物业服务费用。

19. 售楼时的承诺没有兑现，业主可以不交物业服务费吗？

答：不可以。关于售楼时给业主的个人承诺，业主与销售部是否有相关合同，如果有就请拿合同到客户服务中心让我们看一下，由我们与地产公司进行协商，如果没有请正常缴纳物业费用。

20. 有的业主不交物业服务费，这对其他业主有影响吗？

答：有影响。因为物业管理与服务的实施是需要业户交纳的物业服务费来支持的，如果有业户不交费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已

交费业户的利益。

21. 小区内绿化等相关配套设施没有完善是否可以不缴纳物业费用？

答：不可以。绿化、煤气、有线电视等相关配套设施是地产公司及社会相关服务部门提供给业主的“有形产品”，物业公司提供给业主的是“无形服务”。所以说物业费的使用与收缴与上述问题毫无关系。

22. 车位物业费是多少？

答：暂定。

23. 物业管理企业收取停车管理费的，在停车管理中应承担何种责任？

答：物业管理企业应负责停车秩序的维护，具体包括：对进出小区的机动车辆进行登记；保证停车有序，24小时设专人对小区停车场地进行巡视；长期存放的，应签订车位服务协议，明确双方的权利义务。

24. 业主想增加几张门禁卡需要收费吗？如何办理？

答：收费。价格暂定，有再需要的可以在物业公司购买。

25. 商铺的水电费是否同住宅相同？

答：不相同，这是物价局和供电公司决定的，商铺出租收到的房租和水电费需要缴纳营业税金及附加，因此各项费用相对较高。

26. 物业管理包括哪些服务？

答：我们的服务包括：公共性服务及特约性服务。我们为业主提供高品质的公共性服务，其包括：楼宇养护、公用设施设备维护保养；公共区域清洁，定时清理垃圾及小区环境的保护；小区内公共区域庭院绿化及美化环境服务；24小时的公共秩序的维护、消防服务；入住后日常管理（装修、报修、投诉处理）等。如果业主需要一些个性化服务，特约性服务将满足您的要求，当然您要付相应的成本费用。

27. 物业工程部的工作是什么？

答：物业工程部的工作是对本小区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证水电气的正常供应；制订中修、大修计划；并向业主提供室内有偿维修服务。

28. 物业客户服务中心是干什么的？

答：负责入住、装修手续的办理、受理业户的投诉和报修、进行客户走访和意见调查，业户特约性服务的接待和受理，接待业户及其访客咨询、收取物业服务相关费用，并组织社区文化活动的开展。

29. 开锁公司，是否可以随便进入小区？

答：这要视小区物业管理模式而定。小区管理模式分很多种，最主要的有：全封闭式、半封闭式和开放式，全封闭式小区除业户外，外来人员不可以随便进出小区。

30. 装修房子为什么要办理装修申请和接受物业公司的检查？

答：《河南省物业管理条例》中第二十四条规定，业主或者使用人装修物业，应当遵守房屋使用有关规定和业主管理规约，并事先告知物业管理企业，物业管理企业应当将有关注意事项告知业主或者使用人，业主或者使用人应当遵守。另外，在您装修过程中，物业公司工作人员会经常提示您一些室内装饰装修的注意事项，如下水检修口、煤气栓阀等公共设施的处理办法。

31. 突发性的停水停电，业主询问时应如何回答？

答：告知业主：“维修人员正在尽全力抢修，恢复时间待定。”尽量安抚业主的情