物 业 百 问 百 答
物业管理百问百答--专业名词
物业管理百问百答--专业名词1.物业物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。
2.构造物指采用一定的技术手段将各种物料按照一定结构连接成的整体，包括建筑物和构筑物两类。
构筑物不直接供人在里面进行生产和生活活动的构造物。
3.建筑物指定着于土地上下，由顶盖、梁、柱、墙壁等部位组成，供人居住或用于其它目的使用的构造物。
房屋是建筑物最基本、最主要的物质形态，是指用建筑物料与外部空间隔开，可以容纳人在其中活动的建筑物。
4.物业管理指物业管理企业按照物业服务合同的约定，通过对房屋及与之相配套的设备、设施和相关场地进行专业化维修、养护、管理，以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主提供服务的活动。
5.居住物业指专供居住的物业，包括住宅小区、别墅、公寓等。
6.商业物业指业主或物业使用人用于商业(商务)活动的物业，包括写字楼、购物中心、商铺、酒店等。
7.工业物业指用于工业和交通运输生产活动的物业，包括工业厂房、仓库等。
8.其它类型物业体育类物业(体育场、体育馆、健身房)、文教娱乐类物业 (学校、影剧场、音乐厅、游乐场、文化广场) 、卫生保健类物业 (医院、疗养院、养老院) 、交通类物业 (车站、空港) 、名胜古迹类物业 (古建筑、名人故居) 和宗教类物业(教堂、礼拜寺、庙宇、宗祠)等。
9.混合物业一般指居住型和非居住型物业进行混合设计和建造的物业。
10.公产物业产权归国家所有的物业，包括党政机关、部队、国有事业单位和国有企业的物业。
11.私产物业产权归个人的物业12.单位产物业产权归单位所有的物业13.私益性物业为产权人垄断性占有和使用，能为其创造生活便利或带来经济利益的物业，如住宅、写字楼、商场、会展中心、酒店、工业厂房等。
14.公益性物业指为社会公众提供公共性服务或用于社会公益活动的物业。
如行政办公类物业、学校、医院、图书馆、礼拜堂等。
15.物业管理服务物业管理服务主要包括以下内容：1) 房屋共用部位的维修、养护与管理；2) 房屋共用设施设备的维修、养护与管理；3) 物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理；4) 物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务；5) 物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务；6) 物业装饰装修管理服务；7) 物业档案资料的管理；8) 专项维修资金的代管服务。
物业知识百问百答(完整版)
立即解决的问题，应向业主说明原因并告知处理进度。
反馈机制
03
物业服务企业应对处理结果进行跟踪和反馈，确保问题得到妥
善解决。
公共设施维护及管理规定
维护责任
物业服务企业应对小区内的公共 设施进行定期维护和保养，确保
设施的正常运行和安全使用。
管理规定
业主应遵守公共设施的使用规定 ，不得随意损坏或占用公共设施 。对于违反规定的行为，物业服
针对小区内停车位收取的费用，过程中需要缴纳的费用，用于 监管装修施工、保障公共设施安全等。
如代收代缴的水电费、燃气费等。
投诉处理流程与渠道
投诉渠道
01
业主可以通过物业服务热线、物业服务中心、微信公众号等多
种渠道进行投诉。
处理流程
02
物业服务企业在接收到投诉后，应及时响应并处理，对于不能
通过组织培训、研讨会等活动，提高物业服务人员的专业素质和 技能水平，促进行业内的交流和合作。
维护行业形象和权益
积极宣传行业的正面形象，维护行业的合法权益，促进行业健康 发展。
2023
PART 06
提高物业管理水平建议措 施
REPORTING
加强员工培训，提升服务质量
01
定期组织员工参加物业管理培训，提高员工的专业素养和服务 意识。
税收优惠
对物业服务企业给予一定的税收优惠政策，减轻企业税收负担，促 进企业发展。
政府采购
政府通过采购的方式，选择优质的物业服务企业为政府机关、公共 机构等提供物业服务，推动行业发展。
行业自律组织作用发挥
制定行业标准和规范
行业自律组织可以制定物业服务的标准和规范，推动行业标准化 、规范化发展。
加强行业培训和交流
物业服务百问百答
物业服务百问百答1、物业从什么时间开始计收物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次曰开始计收物业管理费。
2、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护以及人工工资等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。
如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
8、装修需交哪些费用？答：装修押金、装修垃圾清运费、出入证工本费。
9、为什么要交专项维修资金？答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。
百问百答(综合版)
百问百答一、概念1、什么是公共性物业管理服务、特约性物业管理服务？答：公共性物业管理服务指物业管理企业在物业管理区域内提供的共用部位共用设施设备维修、养护、环境保洁和公共秩序等多种内容的综合服务。
一般提到的物业管理服务主要为公共性物业管理服务。
特约性服务指受个别业主的单独委托提供的服务。
比如户内自用部位和设备的维修、室内保洁、代订机票、报纸等。
2、物业管理区域内的公共建筑和共用设施能否改变用途？确需改变用途的，如何办理？答：物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，是满足业主正常的生活、工作需求所必须的，不得擅自改变用途。
如擅自将小区内的学校改为娱乐场所、绿地改成商业设施等做法都是不被允许的。
业主确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当依法办理相关手续，并告知物业管理企业；物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请业主大会讨论决定同意后，由业主依法办理相关手续。
3、什么是物业的接管验收？答：接管验收是指物业管理企业接管房地产开发企业建设的新物业，或自其他物业单位接管原有物业时，为保证主体结构安全和满足使用功能而对其进行的再检验。
4、什么是前期物业管理？答：前期物业管理，是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业所实施的物业管理。
根据《物业管理条例》规定，选聘物业管理企业对物业进行管理的权利由业主大会行使。
但是，对于一个物业项目而言，建设单位完成物业的建设之后，物业的销售有个过程，从开始销售物业到符合召开业主大会的法定入住比率或其他要求，存在一个时间差。
在这段时间内，由于业主入住的时间不一致，加之业主入住率较低，召开业主大会并由业主大会选聘物业管理企业是不现实的。
然而，在物业建设完成后到首次业主大会召开前的这段时间内，仍然需要对物业进行管理、维修和养护。
为了解决这一问题，《物业管理条例》将选聘物业管理企业对物业进行管理的权利赋予物业项目的建设单位，由建设单位选聘物业管理企业进行物业管理，即为前期物业管理。
物流知识百问百答
物流知识百问百答随着全球化进程的加速和互联网的普及，物流行业得到了前所未有的发展。
物流作为一种服务性行业，与各行各业密不可分，为经济发展和人民生活提供了重要的保障。
然而，物流行业也面临着许多问题和挑战，例如：运输成本高、配送速度慢、环境污染等等。
本文将针对物流行业中的一些常见问题进行百问百答，希望能够为读者提供一些有用的信息和建议。
一、物流的定义1、什么是物流？物流是指在供应链中，通过对物流资源的有效组织、管理和协调，实现物流活动的全过程控制，以达到最佳的物流效果和经济效益的一种综合性服务业。
2、物流的主要内容包括哪些方面？物流的主要内容包括：物流规划、采购物流、生产物流、销售物流、配送物流、售后物流等。
3、物流的目的是什么？物流的目的是在保证商品质量的前提下，通过最优化的物流组织和管理，实现货物的快速、准确、安全、经济地流通，以满足客户需求，提高市场竞争力。
二、物流的运输方式4、物流运输方式有哪些？物流运输方式包括：公路运输、铁路运输、航空运输、水路运输、管道运输等。
5、各种运输方式的优缺点是什么？公路运输：灵活性强，适应性广，但成本高，效率低。
铁路运输：运输量大，成本低，但速度慢，不灵活。
航空运输：速度快，范围广，但成本高，适用性受限。
水路运输：成本低，适用范围广，但速度慢，不适合短途运输。
管道运输：适用于输送液体和气体等物质，成本低，但适用范围受限。
6、如何选择合适的运输方式？选择合适的运输方式需要考虑货物的性质、数量、价值、运输距离、时间要求、成本等因素。
根据不同的情况，选择最适合的运输方式可以降低成本，提高效率。
三、物流的仓储管理7、什么是物流仓储管理？物流仓储管理是指对物流仓库的管理和运作，包括仓库的规划、设计、布局、设备配置、库存管理、入库出库等活动。
8、仓储管理的目的是什么？仓储管理的目的是实现物流仓库的高效、安全、经济、优质运作，提高货物周转率，减少库存成本，提高客户满意度。
9、仓储管理中的主要问题是什么？仓储管理中的主要问题包括：库存管理不合理、仓库布局不合理、设备老化、安全管理不到位、人员管理不到位等。
生活中的物理问题和趣味物理知识问题解答
1、生活中的物理问题高压锅1．应用的物理知识：液体表面压强越大，沸点 .2．高压锅内水的沸点大于100℃3．高压锅内部最大压强如何计算：。
4．高压锅还在液化气灶上呲呲地冒气，小玲就急着把高压锅搬到桌子上，打开排气阀排气，在此过程中锅内压强 ,沸点 ,液体将沸腾5．在高原与平原地区使用的高压锅应有何区别：农用喷雾器１．唧筒：气体压强与的关系：２．利用把药水吸上来３．手柄利用了４．背带宽５．手柄粗６．手柄有槽纹电水壶１．原理：２．能量转换：３．外形利用了４．三线插头的作用是５．烧开水冒出的白烟是现象，冲开壶盖是转化为。
６．插头线外层编织物的作用是７．家用电水壶的功率约为，电流约为８．我们常用公式来设计或改变电热器的电功率。
９．电水壶改变水的内能的方式是１０．估测电水壶的功率：小明利用电能表和手表，小刚利用水吸收的热量，谁的方法合理，为什么？电动机1.能量转换: 转换为和少量的2.原理: 线圈在中转动的原理，转动的原因是对有的作用，产生这种作用是由于3.线圈的平衡位置是指与线圈平面的位置.4．电动机的换向器改变的是线圈部的电流方向5.含有电动机的常用家电有 ,你了解他们的额定功率吗?6求电动机消耗电能的公式有电动机线圈发热量用来求7掌握一种能改变电动机转动方向的电路8．电动机启动时转子被卡住，会造成什么后果？为什么？9．启动大型电动设备时，照明电灯的亮度会变，这是由于电路总电阻，干路电流变，干路输电线分压变，导致照明支路电压变，电流变的缘故。
10．远距离输电会由于线路分压变，用户所得电压变。
解决办法是压输电，当输电功率不变时，输电电流变，线路损耗功率变，用户所得功率变。
发电机1.发电机的发明思路是生，利用的原理是，该原理是由发现的。
2.发电机工作时一般需要外界提供能，所以它是将转化为的设备。
火力发电的能量转化过程为：燃料的→→→。
白炽灯1.原理是。
2.灯丝应选用的金属3.普通白炽灯的额定电流约为4.能量转化。
物业服务百问百答知识手册-环境条线(更新版)
参考 答案 问题
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参考 答案 问题
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参考 答案
问题
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参考 答案 问题
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参考 答案
问题
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修剪的依据有哪些？ （1）依据树种品种特性； （2）依据树龄树势现状； （3）依据园区植物的功能要求； （4）依据树木与环境条件的关系（如树木树枝与电线、红外线之间的 安全距离等）。 树木修剪的时间选择？ （1）休眠期的修剪：对落叶树木，从晚秋至第二年早春，而以落叶后 2 周至发芽前的 2 周为最佳时段； （2）生长期的修剪：一般自发芽后至落叶前进行； （3）注意事项：对细密枝、干枯枝、重叠枝、交叉枝、徒长枝、病虫 枝的修剪不受季节的限制；雨天不宜修剪。 树木修剪的方法有哪些？ （1）疏枝法（把无用的枝条自分生处剪去称为“疏枝”，减少树冠内 枝条数量的修剪方法）； （2）短截法（剪去 1 年生长枝先端的一部分，保留基部枝端的修剪方 法）； （3） 锯截大枝法 （将影响某些安全的大型枝条或干枯枝锯掉的方法）； （4）回缩法（对 2 年以上的多年生长枝进行的短截）； （5）抹芽法（树木发芽后至展叶前，徒长后适时将树干上无用的芽抹 去）； （6）除萌法（将树木主枝基部或大枝伤口附近经常长出的无用嫩枝剪 除）； （7）摘心法(对新梢进行轻度短截)； （8）扭梢法(对直立较旺的新梢，在其未木质化以前，用手握住枝条 基部 3cm 左右处，轻轻扭转 180 度，使其皮层与木枝部稍有裂痕，并 呈倾斜或水平状态， 倒向空隙处，以缓和生长)； （9）屈枝法(在生长季节，将新梢或新枝弯曲成近于水平或下垂的姿 势，或按造型上的需要折成一定的形状，然后用棕丝或金属丝绑扎固 定其形状的技术 措施，称为“屈枝”)； （10）刻伤法(在芽或枝的上方或下方将枝条切深达木质部的横伤，以 切断韧皮部的输导组织，阻碍养分通过的技术措施，称为“刻伤”)。 草坪修剪的标准有哪些？ （1） 草坪高度不得高于 15cm， 修剪后的草坪高度为 5-8cm， 并遵守 1/3 原则[即剪掉部分不能超过叶片自然高度(即未剪前的高度)的 1/3]； （2）草坪机作业纹理清晰、美观。
客服部百问百答
物业部分：1.你们由哪个物业公司负责管理？服务电话是多少？河北**物业服务有限责任公司，服务电话待定。
2.物业管理服务费主要由哪几部分组成？物业管理费含以下构成：（1）管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费；（2）公共设施、设备日常运行、维修及保养费（大、中修更新改造费用从公共维修基金中支付）；（3）公共区域绿化管理费；（4）公共区域清洁卫生费；（5）公共区域秩序维护费；（6）办公费；（7）物业管理单位固定资产折旧费；（8）法定税费；（9）物业管理企业的利润；（10）物业共用部位、设备设施公众责任保险费用。
3.为什么办理入住要预收物业费？向业户预收物业管理服务费，是因为物业工作开办之日需要前期投入大量资金财力才能保证正常运行，如办公设施、人员工资、设备运行等，预收物业费也是政府物价主管部门许可的行为，目的是为了保证物业服务工作的正常开展。
4.不入住使用需要交纳物业费吗？为什么？A.按物业管理相关文件精神，业户未在小区居住期间仍应按时缴纳物业管理费用。
B.物业公司提供的是公共物业服务，并不会因为业主没在小区居住而减少或停止物业服务，包括秩序维护、保洁、绿化养护，各项公共及公用设施的维护、保养、运行等。
5公摊面积不属个人所有为什么还交费？①、公摊面积属全体业主所有。
②、物业管理费的交付面积，在您买房时，将会分摊一部分公共面积，对于这部分公摊的面积，由于物业管理公司每天都要维护和管理，所以业主应该支付该部分的物业管理费用。
这部分公摊的面积，作为该公摊面积的产权人享有所有权权利。
6.自行车有停放处吗？是否收费？①、业主可将自行车停放在自家地下室储藏间，地上也有临时性自行车位。
②、自行车、电动车的停放将按同业主签订协议为准，如没有约定，则不予收费。
7.小区的安防措施？有何智能化设备？小区实行人防、技防、物防相结合的安防措施。
有可视对讲门禁系统、闭路电视监控系统、停车场管理系统等设备。
8.小区的入口是否采用人车分流？是10.开放的露台业主可以自己封起来吗？有什么标准码？露台不能封包，（露台包封属于改建项目，增加使用面积，需全体业主同意，建委规划局批准）；露台隔邻间的隔墙上考虑其安全性可以加装栏杆，栏杆式样、规格、用材等由物业公司工程部统一做方案，费用由业主支付。
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物业百问百答1.为什么物业管理公司一次性收取1年/3个月的物业服务费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度/季度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
2. 物业管理服务费主要由哪几部分组成？答：物业管理服务费主要由下列项目组成：a)管理、服务人员的工资和按规定提取医疗保险、养老保险、福利费等费用；b)共用部位、共用设施设备日常运行、维修及保养费；c)绿化管理养护费；d)清洁卫生服务费；e)安全防范服务费；f)物业管理企业办公和社区活动费用；g)物业管理企业固定资产折旧费；h)利润；i)税费。
3. 什么叫专项维修资金？交缴金额为多少？答：物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（简称专项维修资金）是物业保修期满以后,专项用于物业的共用部位、公用设施设备维修、更新、改造的资金。
按照国家有关规定，业主在购房时应按购房款的２％－4%缴纳。
如日后专项维修资金不足时，按业主大会决定进行续缴。
4. 公共设施维修基金由谁管理？答：公共设施维修基金在业主委员会成立前由物业公司代管。
业主委员会成立后，物业公司将代管的商品住宅维修基金移交给委员会管理，或经委员会同意交由物业管理企业代管。
5. 从什么时间开始计收业主的物业服务费？答：销售合同中已明确开发商订立的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入伙通知书》上的时间起计收物业服务费。
6. 以什么面积收取业主的物业服务费？答：我们以购房合同建筑面积计收业主的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑面积收取物业服务费。
实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告）。
7. 应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？依据是什么？答：暂定。
这个价位是由物价局根据小区的实际情况审批的。
8. 除此之外业主还要交纳什么费用？答：除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费还有垃圾清运费。
注：将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。
9. 入住后物业服务费应该如何缴纳？答：业主在接到交费通知书30日内，可直接到物业公司客户服务中心交纳。
10. 能上门收取吗？白天没有时间，下班后可以吗？答：如果由于工作或其它原因需要物业上门收取，业主可以通过客户服务中心的电话或与您的物业管家提前预约时间。
11. 业主如何知道物业服务费都花在什么地方了？答：物业公司将每年至少向业主公布一次物业公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。
12. 为什么租房的人欠的费用产权人要负连带责任？答：业主出租房屋应该提前告知物业公司，物业公司可向物业使用人直接收取合同约定的各项费用，但保留向业主收取、追偿费用的权利。
13. 托欠物业费，如何处理？答：根据《物业管理条例》第六十七条：违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。
14. 业主委员会何时成立？答：根据《物业管理条例》（1）出售建筑面积达50%以上;（2）整体入住率达50%以上；（3）首位业主实际入住达2年以上。
15. 业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
16. 为什么收取装修垃圾清运费？答（1）依据：建设部文件《住宅室内装饰装修管理办法》；（2）市政环卫部门要求装修垃圾不得随意处理，必须由其指定处理方式、指定地点；（3）不统一清运就会发生以下情况：A垃圾处理工作不及时、不彻底，保证不了小区清洁；B清运人员不统一，身份不确定，保证不了小区的安全；（4）实行统一清运，才能保证小区环境的整洁，才能保证广大业主的切身利益。
17. 室内空调的安装方式？答：空调外挂机需要在楼体外悬挂，首先涉及安装牢固的问题，如发生安装不牢固造成人员伤亡或物品损坏，本户业主应承担相应责任。
其次，考虑到园区的整体规划与美观，安装空调外挂机之前，应该主动找到物业公司相关负责人员，按规定悬挂在统一位置。
18. 空置房是否可以不交物业服务费？答：不可以。
在同一物业管理区域内自房屋交付使用之日起开发企业未售出的房屋和产权人空置房屋均应承担物业服务费。
因为物业服务费是公共区域保安、保洁、设备设施维护保养的服务费用。
个别业户物业暂时空置时，管理公司的运作并未因此而减少工作量，减少费用支出，所以业户虽然没有入住自己的房屋,也要交齐物业服务费用。
19. 售楼时的承诺没有兑现，业主可以不交物业服务费吗？答：不可以。
关于售楼时给业主的个人承诺，业主与销售部是否有相关合同，如果有就请拿合同到客户服务中心让我们看一下，由我们与地产公司进行协商，如果没有请正常缴纳物业费用。
20. 有的业主不交物业服务费，这对其他业主有影响吗？答：有影响。
因为物业管理与服务的实施是需要业户交纳的物业服务费来支持的，如果有业户不交费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益。
21. 小区内绿化等相关配套设施没有完善是否可以不缴纳物业费用？答：不可以。
绿化、煤气、有线电视等相关配套设施是地产公司及社会相关服务部门提供给业主的“有形产品”，物业公司提供给业主的是“无形服务”。
所以说物业费的使用与收缴与上述问题毫无关系。
22. 车位物业费是多少？答：暂定。
23. 物业管理企业收取停车管理费的，在停车管理中应承担何种责任？答：物业管理企业应负责停车秩序的维护，具体包括：对进出小区的机动车辆进行登记；保证停车有序，24小时设专人对小区停车场地进行巡视；长期存放的，应签订车位服务协议，明确双方的权利义务。
24. 业主想增加几张门禁卡需要收费吗？如何办理？答：收费。
价格暂定，有再需要的可以在物业公司购买。
25. 商铺的水电费是否同住宅相同？答：不相同，这是物价局和供电公司决定的，商铺出租收到的房租和水电费需要缴纳营业税金及附加，因此各项费用相对较高。
26. 物业管理包括哪些服务？答：我们的服务包括：公共性服务及特约性服务。
我们为业主提供高品质的公共性服务，其包括：楼宇养护、公用设施设备维护保养；公共区域清洁，定时清理垃圾及小区环境的保护；小区内公共区域庭院绿化及美化环境服务；24小时的公共秩序的维护、消防服务；入住后日常管理（装修、报修、投诉处理）等。
如果业主需要一些个性化服务，特约性服务将满足您的要求，当然您要付相应的成本费用。
27. 物业工程部的工作是什么？答：物业工程部的工作是对本小区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证水电气的正常供应；制订中修、大修计划；并向业主提供室内有偿维修服务。
28. 物业客户服务中心是干什么的？答：负责入住、装修手续的办理、受理业户的投诉和报修、进行客户走访和意见调查，业户特约性服务的接待和受理，接待业户及其访客咨询、收取物业服务相关费用，并组织社区文化活动的开展。
29. 开锁公司，是否可以随便进入小区？答：这要视小区物业管理模式而定。
小区管理模式分很多种，最主要的有：全封闭式、半封闭式和开放式，全封闭式小区除业户外，外来人员不可以随便进出小区。
30. 装修房子为什么要办理装修申请和接受物业公司的检查？答：《河南省物业管理条例》中第二十四条规定，业主或者使用人装修物业，应当遵守房屋使用有关规定和业主管理规约，并事先告知物业管理企业，物业管理企业应当将有关注意事项告知业主或者使用人，业主或者使用人应当遵守。
另外，在您装修过程中，物业公司工作人员会经常提示您一些室内装饰装修的注意事项，如下水检修口、煤气栓阀等公共设施的处理办法。
31. 突发性的停水停电，业主询问时应如何回答？答：告知业主：“维修人员正在尽全力抢修，恢复时间待定。
”尽量安抚业主的情绪。
32. 在维修对于会对业主产生影响的项目时应采取的措施？答：对于影响到业主正常生活的维修项目（如需停水、停电、停暖、停梯、停天然气）通知客服部及时打通知告知业主，并在工作现场悬挂警示标牌，尽快完成维修任务，降低影响面。
如不能如期完成应提早告知客服部补发通知。
33. 有业主询问其它业主的电话与公司领导的电话时应该怎么做？答：业主档案是保密的，当有其他业主需要询问时，我们应该礼貌的拒绝，并向其解释我们的业主档案是保密的，不经业主允许不能向其他人提供；遇到业主询问公司领导的电话时，要问清业主有什么事情，详细记录，而后向相关领导反馈，不能将公司领导的电话告知业主，如果业主询问投诉电话，记录清楚投诉的内容，如果实在解决不了，将客服主管或管理处经理电话告知。
34. 业主投诉网点排烟造成生活影响，如何解决？答：商铺灯光或噪音、排气污染。
业主可通过《物权法》维权，并找政府相关部门解决。
35. 物业打算怎么搞好社区文化活动？答：我们会为小区业主举办丰富的社区活动，如定期举办业户联谊会、羽毛球（乒乓球）大赛、各种讲座、消夏晚会等活动，在举办活动前物业公司将提前发出征询意见通知及活动日程。
36. 具备什么条件就应组建业主委员会？答：根据《郑州市住宅物业管理规定》第六条规定，入住率达到50%以上或小区业主入住二年以后就可成立业主委员会。
37. 业主如何投诉？答：业主如果要投诉个别管理、服务人员时，请记录其姓名、证件编号，可以直接到物业客户服务中心投诉，也可用电话、书信函件的形式进行投诉。
我们将进行调查、核实并及时向您反馈处理意见。
38. 业主的地下室被他人占用时应怎样处理？答：客服中心在业主地下室门上和所在单元门上张贴《温馨提示》，3天后，如无人开锁，物业公司将派人与业主一同将门打开。
39. 对不能准确解答业主提出问题应怎样做？答：对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗40. 有偿服务如何进行维修？答：客户服务中心收到业主的报修后，维修人员会尽快赶到维修现场。
业主室内维修由业主自备零部件物业工程维修部收取人工费，维修之前，请业主在工程维修单中和维修报价一栏中签字确认，维修结束后，请在维修工作单上签署维修意见。
倘若业主对维修服务结果存有异议或意见，请在维修工作单上予以说明或向客户服务中心进行投诉。
如业主没有自备零部件，除人工费外，我们还要收取零部件的成本费。
41. 物业是否可以替业主出租出售房屋？答：可以。
42. 小区内的监控系统，可以随便提供给业主查看吗？答：不可以。
43. 家中被盗物业有责任吗？答：这些得看情况。
此问题有一个责任区分，如果业主自家硬件设施不完善，则与物业无关，因为物业巡逻的只是公共区域；如果行窃者是从正门进入，物业做到了登记，可进入者提供的是假证件，或者行窃者盗走的是非常难发现的小物件，与物业无关；行窃者进门时物业未做登记，导致业主被盗，物业负一定责任。