银行服务大堂服务技巧与案例分析
银行优秀服务案例
银行优秀服务案例1. 银行客服热情细致：有一位客户在办理银行业务时遇到了一些问题，他拨打银行客服电话咨询，得到的回答非常详细耐心。
客服人员不仅详细解答了他的问题，还帮助他查找了相关资料，并提供了一些实用建议。
客户对银行的服务非常满意，并在后续的业务办理中选择继续使用该银行。
2. 个性化的财务规划服务：一位客户需要进行财务规划，他去了一家银行寻求帮助。
银行柜员在了解客户的需求和目标后，针对他的个人情况设计了一份个性化的财务规划，并提供了一些具体的投资建议。
客户通过银行的规划和建议，成功实现了自己的财务目标，并对该银行的服务赞不绝口。
3. 便捷的免费在线银行服务：一家银行推出了一项在线银行服务，客户可以通过手机、电脑等设备随时随地进行银行业务办理。
该银行的在线服务不仅操作简单便捷，而且免费提供。
客户无需再到银行柜面办理业务，大大节省了时间和精力。
这一便利的服务获得了许多用户的认可和好评。
4. 安全可靠的互联网金融服务：一家银行在互联网金融领域做出了突破性的创新，提供了一套安全可靠的在线支付和理财服务。
通过引入多重身份验证和加密技术，该银行保障了客户隐私和资金的安全。
客户可以方便地在线支付账单、购买理财产品，享受到了快捷、安全的金融服务。
5. 立即响应的投诉解决机制：一位客户在办理银行业务时遇到了问题，他通过银行网站提交了投诉。
银行立即派人进行了解调查，并在24小时内回复了客户，并解决了问题。
客户对银行提供的快速响应和问题解决的效率表示非常满意，并继续选择该银行作为长期合作的伙伴。
以上是一些银行在服务方面的优秀案例。
这些案例展示了银行通过提供热情细致的客服、个性化的财务规划、便捷的在线服务、安全可靠的互联网金融服务以及快速响应的投诉解决机制等方式，为客户提供了更好的服务体验，树立了良好的品牌形象。
银行厅堂服务案例
银行厅堂服务案例银行作为金融机构的重要组成部分，其服务质量直接关系到客户的满意度和信任度。
在银行业竞争日益激烈的今天，提升厅堂服务质量成为了银行迫切需要解决的问题之一。
本文将以某银行厅堂服务案例为例，探讨银行如何提升厅堂服务质量，提高客户满意度的具体实践和经验。
首先，该银行在厅堂服务方面注重员工的培训和素质提升。
银行员工经过专业的培训，不仅具备了扎实的金融知识和业务技能，还具备了良好的沟通能力和服务意识。
他们能够主动与客户沟通，了解客户的需求，并提供个性化的金融服务，从而增强了客户体验和满意度。
其次，该银行在厅堂服务中推行了科技化服务模式。
通过智能化的自助服务设备，客户可以快速、方便地办理业务，节约了客户的时间，提高了办理效率。
同时，银行还推出了在线预约服务，客户可以提前预约时间，避免了排队等待，提升了客户的满意度。
另外，该银行在厅堂服务中注重服务细节，提升了服务质量。
例如，银行在厅堂内设置了舒适的休息区和儿童游乐区，为客户提供了更加舒适的等待环境。
同时，银行还针对老年客户推出了贴心的服务，如提供专门的办理窗口和辅助设施，让老年客户感受到了更加人性化的服务。
最后，该银行在厅堂服务中注重客户反馈和持续改进。
银行建立了完善的客户反馈机制，定期对客户进行满意度调查，收集客户的意见和建议。
根据客户的反馈，银行及时调整服务策略和改进服务质量，不断提升客户满意度。
综上所述，该银行通过注重员工培训、推行科技化服务、关注服务细节和持续改进，成功提升了厅堂服务质量，提高了客户满意度。
这一案例为其他银行在提升厅堂服务质量方面提供了有益的借鉴和参考，也为银行业提升服务质量树立了良好的榜样。
希望更多的银行能够借鉴这一成功经验，不断提升厅堂服务质量，为客户提供更加优质的金融服务。
银行大堂经理服务案例
银行大堂经理服务案例
作为银行大堂经理，提供优质的服务是我们的责任和使命。
以下是我在工作中
遇到的一个真实案例，让我们来看看这个案例是如何通过优质的服务解决问题的。
一天，一位老年客户来到银行大堂，他手里拿着一大叠存折和银行卡，看起来
有些焦急。
我立刻上前询问他的情况，客户告诉我他想要查询一下最近的账户余额，但是不太会使用自助设备。
我立刻引导客户到旁边的自助查询设备，耐心地教他如何操作。
然而，由于客户年纪大，手指不太灵活，他一直无法成功操作设备。
于是我立刻主动帮助他进行查询，最终成功地帮他查到了账户余额。
在帮助客户查询账户余额的过程中，我发现了一个问题，客户手里的存折和银
行卡有些凌乱，而且存折上的记录也比较混乱。
我向客户解释了一下如何更好地管理存折和银行卡，提醒他定期更新密码和备份重要信息。
客户听后表示非常感谢，他称赞银行的服务态度和专业水平。
这个案例让我深刻认识到，作为银行大堂经理，我们不仅要提供基本的服务，
更要有耐心和细心地帮助客户解决问题。
在这个过程中，我们要善于发现客户的需求，主动提供帮助，而不仅仅是 passively 等待客户提出问题。
同时，我们也要善
于向客户传递一些银行金融知识，帮助他们更好地管理自己的财务。
总之，这个案例让我更加坚定了提供优质服务的信念，也让我更加深刻地认识
到我们作为银行大堂经理，需要不断提升自己的服务意识和专业水平，为客户提供更好的服务体验。
希望通过这个案例的分享，能够激励更多的银行从业人员，更加关注客户的需求，提供更优质的服务。
银行柜面服务技巧案例分析
银行柜面服务技巧案例分析案例分析内容一、引言二、案例分析三、结语引言服务是银行柜面人员的基本职责，也是银行业力争客户的有力手段，谁的服务好、谁的质量高，谁就能在竞争中取得主动，在竞争中站稳脚跟。
然而我们面对的客户群体是一个由低到高的群体，范围之广、难度之大，使我们在柜台营销服务的过程中，不是每一次都能成功，难免也会遇到挫折与失败。
为了进一步规范文明服务工作，全面提升前台员工柜面服务水平，我们选取了十个典型的柜面服务案例，现在和大家共同探讨学习一下，希望能对大家的工作有所帮助。
案例一：细心才能了解客户具体情况一位三十多岁的瘦高男青年走到柜台前，柜员说：“先生，请问您要办理什么业务？” 客户说：“开户。
” 柜员说：“请您在说一下！” 他说话的声音很低，柜员几乎都没有听见，就不假思索地说：“请你大声点。
” 顾客很生气，并向行长进行了投诉。
在谈话中，柜员才知道，顾客刚做完手术，恢复不久。
案例一：细心才能了解客户具体情况案例分析：细致、细心地去发现情况的确很重要，当顾客重复一遍后，柜员还没有听见，可以问：“请您大声一点好吗？是不是哪里不舒服？”顾客说刚做完手术，恢复不久。
柜员要体谅他的痛苦，说：“对不起，先生，请重复一下您的要求。
”并在他重复的同时凑到跟前仔细倾听，然后快速地为他办好业务，并关切地说：“先生，请慢走。
”只要我们心中重视客户，把客户放在首位，我们就能吸取教训，为客户提供更加优质化，满意化的服务。
案例二：接待老年客户一天一位70多岁的老人来到营业网点，谨小慎微的说能否咨询一下业务，他已去过好多网点都没弄明白，虽然经过讲解但他还是搞不明白怎么存钱，怎么样才能把钱存好，我们的柜员正忙，于是大堂经理把他让到座位上为他详细说明，经过一个多小时，才为这位老人弄明白，使老人深受感动。
案例二：接待老年客户案例分析：老人的反映能力慢，需要更加耐心、细致的服务，他们也能成为我们的潜在客户。
通过我们的服务，感动了老人，把儿女的存款都放在我们行里。
(完整版)银行服务案例分析报告
服务案例分类:根据银行服务客户各种不同的功能将服务案例分为：大堂经理、高柜柜员、对私客户经理（理财师）、对公客户经理、客服座席员、网点现场管理、对私客户经理（个贷信贷员）七个方面。
01001－01016 大堂经理02001－02029 高柜柜员03001－03014 对私客户经理（理财师）04001－04001 对公客户经理05001－05007 客服座席员06001－06013 网点现场管理07001－07003 对私客户经理（个贷信贷员）案例目录：01001 都是我们的客户01002 发现同事说错了, 怎么办?01003 4171 元硬币的故事01004 客户在营业厅争吵怎么办01005 柜员错了，大堂经理该咋办？01006 年费折射出的服务缺失从“抱怨”到满意靠什么？ 把方便真正留给客户 细节赢得客户，口碑造就品牌 用理智与情感去服务 优质服务＝态度＋知识＋技巧 耐心专心细心服务赢得忠实客户 熟悉业务、服务到位为客户解决实际问题 优质的客户需要我们用心发现 “循环使用信用卡周期”巧营销 想得更周到些，让服务更完美 融入真情 换取信任 委屈自己，感动客户 不该让客户哭一场的投诉事件 真诚的力量 自动还款为何不成功？ 一次销卡业务引发的服务问题 “还不清”的“欠款 ” 多说一句话发卡数十张 让客户知道错在哪里 碰到蛮横的客户 , 柜员该怎么办？ 高柜柜员该怎样参与营销 制度执行能否更好地结合实际01007010080100901010010110101201013010140101501016020010200202003020040200502006020070200802009020100201102012用真诚栓住客户的心 指导性规定和客户需求发生矛盾该怎么办 ？ 是否在用“心”服务 克服心理障碍，做好三声服务和微笑服务 想客户所想，急客户所急 当客户发泄不满时，更需要被尊重和被关怀 真诚道歉、快速反应、合理补偿 处处留心皆商机 心有多远 服务就有多“圆” 对客户我们需要多些人文关怀 一次客户投诉引发的深度思考 有感于流程优化 客户卡挂失引发的投诉 客户可以不损失这 500 元钱吗？ 认真学习是基础 税收缴款书未及时交给当事人引发的投诉 是“客户评价器”惹的祸吗？ 产品卖点是营销服务的着力点 别忽略“来话电话”的客户 坚持用心服务，打动客户的心 服务于客户 增值于交行 正确处理个人业绩和服务客户的关系 0201302014020150201602017020180201902020020210202202023020240202502026020270202802029030010300203003030040300503006 危机中蕴藏着商机03007 把客户当皇帝，客户才会把你当朋友03008 从一件小事情引发的问题03009 知其然而知其所以然03010 优质客户是靠服务培养出来的03011 专业素质是优质服务的有力支撑03012 我们的服务是否做到位了03013 如何有效推荐基金产品03014 不该发生的故事04001 只有双赢，才能获得市场——从“理财型进口代付” 的热销谈05001 针对客户所需进行产品营销-- 交叉营销服务案例05002 首问责任制用心去服务05003 扎实的业务知识是服务的有力保障05004 客户需要细心耐心的服务05005 当遇到特殊客户时⋯⋯05006 用热情和真诚弥补不足05007 从客户的叹息声中看到问题06001 妥善处理投诉——变告状专业户为理财大户06002 碰到非银行方的故障或错误时该怎么办？06003 调动前、中、后台力量为客户提供服务06004 与陌生客户的第一次接触06005 违反制度规定是提升服务质量的理由吗？06006 优先服务带来的深思06007 对ATM机假币投诉的处理06008 对柜面服务效率的质疑06009 叫号机引发的矛盾06010 熟悉产品是销售的基础06011 一部手机赢得一位沃德客户06012 一个升级的抱怨06013 营业时间内应保证柜面服务07001 这类逾期贷款产生不良记录后银行该咋办07002 沟通从心开始07003 个人贷款贷后管理引发的思考案例选编：01001都是我们的客户案例介绍个体户荣先生被“A支行”列为VIP 客户，由于持有VIP 卡，荣先生每次来“ A 支行”办业务都可享受优先的便利。
银行大堂服务案例
银行大堂服务案例银行大堂是银行的门面，也是客户与银行进行交互的重要场所。
因此，银行大堂服务的质量直接关系到客户对银行的满意度和忠诚度。
下面我将给大家讲述一个银行大堂服务的案例。
某银行为了提高大堂服务质量，实行了VIP服务制度。
在大堂中设置了专门的VIP柜台，为VIP客户提供更加优质的服务。
在工作人员的引领下，VIP客户可以直接进入VIP柜台办理业务，无需排队等候。
有一天，一位VIP客户来到银行办理业务。
在进入大堂时，工作人员主动招呼并引领他进入VIP柜台。
VIP柜台的工作人员与他热情地打招呼，并主动询问他需要办理哪项业务。
该客户表明自己需要开通一张信用卡，并咨询了一下相应的流程和所需的材料。
VIP柜台的工作人员详细地向他解释了开卡的流程和所需提供的材料，并为他准备了一份开卡申请表。
在填写申请表的过程中，如果遇到不清楚的地方，工作人员会及时给予解答。
填写完申请表后，工作人员帮助他核对了一下填写的信息，确保准确无误。
随后，工作人员帮他整理好了申请表和所需的材料，并告知他需要耐心等待。
工作人员介绍说，银行会进行一次信用审批，审批通过后，信用卡将会邮寄到他所填写的地址。
整个办理过程中，工作人员始终保持着微笑和耐心。
他们通过专业的知识和细致入微的服务，让该客户深受感动和满意。
几天后，该客户收到了邮寄的信用卡，并收到了银行的一封欢迎信。
欢迎信中，银行再次表达了对他的感谢，并告知他可以通过官方网站或者电话进行信用卡的激活和密码的设置。
通过对该客户的真诚关怀和优质服务，银行成功地提升了他对银行的满意度和忠诚度。
他深受感动，并将自己的好感向周围的人传播。
同时，该客户还将自己的其他金融需求反馈给了银行，银行通过对其需求的分析，不断提升自己的产品和服务，进一步满足客户的需求。
以上就是一个银行大堂服务的案例。
通过优质的服务和真诚的关怀，银行成功地提升了客户的满意度和忠诚度。
这也再次验证了“服务至上”的理念在银行大堂服务中的重要性。
银行大堂经理服务案例
银行大堂经理服务案例银行大堂经理服务案例作为银行大堂经理，每天都要面对各种不同的客户需求，并且提供最专业的服务。
以下是我近期接待到的一个客户需求的案例。
某天早晨，一位年轻女士急急忙忙地进到银行大堂，显然她有一些烦恼。
我立刻走向她，微笑着问她需要什么帮助。
她告诉我她不小心丢了钱包，里面有她的身份证、银行卡和现金。
我立即向她表示遗憾，并安慰她不要着急，我们会竭尽全力帮助她。
首先，我让她冷静下来，告诉她如果在银行大堂里找不到钱包，应该第一时间与我联系，以便我们能够做进一步的调查和处理。
然后，我帮她致电当地警局，并提供相关信息，希望他们能够帮助找回她丢失的物品。
同时，我还告诉她可以在网上挂失银行卡，以防止不法分子盗用她的卡。
接下来，我为她停止了她在银行的自动转账和账单支付。
同时，我帮她办理了新的身份证，并尽快为她申请新的银行卡。
我还向她解释了相关手续和时间，以及可能需要提供的文件和证明材料。
我提醒她一定要妥善保存好新的证件和卡片，免得再次丢失。
在处理完客户的一系列问题后，我对她说：“我相信您一定非常着急和担心，但请您不要担心，我们会尽一切可能帮助您找回丢失的钱包，以及恢复您的正常生活。
”我同时给她留下了我的联系方式，告诉她无论什么时候有需要，她都可以随时与我联系。
几天后，我接到了她的来电。
她告诉我，她在银行大堂找到了她丢失的钱包。
她非常感激我在她最困难的时候给予她的支持和帮助。
我笑着告诉她这是我们应该做的，我们的目标就是为客户提供最好的服务。
这个案例让我深刻认识到，作为银行大堂经理，我们的服务责任不仅仅停留于处理客人的银行业务，更重要的是要关心并支持客户在生活和紧急情况下的需求。
我们必须尽力帮助客户解决问题，并确保他们得到最专业、最周到的服务。
在这个案例中，我通过及时的应对和周到的服务，帮助客户渡过了难关，并帮助她找回了丢失的物品。
这让她对银行的服务产生了信任和满意。
同时，我也从中学到了提高自己服务能力的经验，这将有助于我更好地为更多的客户提供最佳的服务。
银行大堂经理服务案例
银行大堂经理服务案例作为银行大堂经理，提供优质的服务是我们工作的重要内容。
在日常工作中，我们需要面对各种各样的客户，有些客户可能是第一次来到银行办理业务，有些客户可能是遇到了问题需要我们的帮助。
因此，我们需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力。
下面，我将结合实际工作经验，分享一些银行大堂经理服务的案例。
一、主动引导客户。
在银行大堂工作中，我们经常会遇到一些客户对办理业务流程不太了解，或者是不知道该去哪里办理具体的业务。
在这种情况下，我们需要主动引导客户，耐心地解答他们的问题。
比如，有一次，一位老年客户来到银行，想要办理跨行转账业务，但是不知道具体的办理流程。
我立即上前询问客户的需求，并详细解释了办理流程和所需材料。
最后，我亲自带领客户到指定的窗口，帮助他顺利完成了转账业务。
客户对我的服务非常满意，并表达了感谢之情。
二、耐心解决问题。
在银行工作中，客户可能会遇到各种各样的问题，比如账户异常、卡片挂失、贷款咨询等。
作为大堂经理，我们需要有耐心地倾听客户的问题，并及时解决。
有一次，一位客户因为账户出现了异常情况，非常着急，情绪比较激动。
我立即上前安抚客户情绪，详细了解了客户遇到的问题，并及时与相关部门进行沟通协调。
最终，我成功帮助客户解决了账户异常问题，客户对我的服务表示了高度的赞扬。
三、提供个性化服务。
不同的客户有不同的需求，我们需要根据客户的实际情况，提供个性化的服务。
比如，有一位客户因为工作繁忙，无法抽 out时间来银行办理业务，我便主动提出上门服务，到客户指定的地点为其办理业务。
客户对我的贴心服务感到非常满意，还向银行领导表扬了我的服务态度。
总结：作为银行大堂经理，我们需要具备良好的服务意识和专业能力，不仅要有扎实的业务知识，还需要有良好的沟通能力和解决问题的能力。
在工作中，我们要主动引导客户、耐心解决问题，提供个性化的服务，让每一位客户都能感受到我们的用心和诚意。
希望我们每个人都能在工作中不断提升自己，为客户提供更优质的服务。
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改进措施：
换位思考，体会客户感受，按xxxxxxxx的服务要求执行，提高网点服务能力。
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如何做好银行服务
总结
作为一名优秀的服务人员，必须有一种十分鲜明的、外在的职业形象：
包括整洁的外表、统一的着装 标准的服务用语、专业服务技能 再加上他需要有一个标准的礼仪形态 更重要的是他必须有一种内在的品格做支撑 包括注重承诺；有宽容心；谦虚诚实；积极；热情；有同理心；有一种强烈的乐于帮助 他人的意愿。那么他所呈现出来的东西就是一名金牌的服务人员
可以吗，你看这样好吗？实际上当你持续地这样去做的时候，客户就会觉得 你是一个很谦虚的人，那么当你给予客户更多尊重以后，你会发现客户会回 报给你更多的尊重，这是一种相互的关系。
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如何做好银行服务
3．标准的礼仪形态 标准的礼仪形态包括站姿、坐姿，包括在行走中，身体语言的表现。遵从礼仪规范，可以有效地 展现一个人的教养，体现对他人的尊重。适度、恰当的礼仪能给客户信任感。因此认真地学 习如何跟客户交谈、指引、转介、道别等等是一名服务人员要去掌握的最基本、最重要的服务技巧。 例如： ★顾客永远是对的 这句话是伴随着市场经济的迅速发展、消费者权益运动的日益高涨，由西方企业界提出来的，是“顾 客就是上帝”这句口号的具体体现。
例如：
当你进餐厅时，有服务员过来给你倒杯茶水，可能有这样几种情况： ► 一句话也不说，直接给你倒了一杯茶水； ► 有位服务员走过说：“来，给您倒点水！”这是命令性的； ► 有位服务员走过说：“来，先生，给您加一点儿水好吗？”这就变成了请求式的。
你会感觉哪种好呢？
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大堂服务案例
存在问题： 表象 客户进网点看到的是工作人员看手机
深层
工作人员纪律意识淡薄，网点对大堂服务人员疏于管理
改进措施： 端正工作人员的劳动意识，强化网点现场管理，提高网点服务能力。
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大堂服务案例
存在问题：
表象 深层 大声说话引发客户不满 工作人员保护客户隐私意识淡薄，服务意识不到位
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谢谢
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如何做好银行服务
4．服务人员的品格素质 4．有同理心 同理心是指能设身处地地站在别人的角度来思考问题，能够真正理解别人的想法。如果服务人员 能有同理心，经常站在客户的角度上想问题，不仅能给客户提供优质的服务，而且会使客户觉得你是 真正地在为他着想，他就会经常来接受你的服务。 5．积极热情 谁也不愿意和那个哭丧着脸，甚至每天都板着脸的人一起交往。作为客户来讲，他也热切地希望他所 对面那个人能给他带来快乐。如果服务人员本身就是一个快乐的人，那就势必会让客户觉得接受他
的服务是一种享受。
6．服务导向 服务导向是指一种与工作没有关系的、乐于为别人提供帮助的意愿。如果，没有服务导向或服务导 向不够强的人，选择了这个职业就会很痛苦，因为他从来就没有想过也不愿意去帮助别人，因此他每 一次为客户提供服务时，都会觉得非常的难受。如果他本人就是一个有着很强服务导向的人，他会发 现服务是一件非常快乐的事情，因为他每次都能通过帮助别人而深切地感受到一种快乐。
目客户。
分析：大堂服务人员与客户的接触中，因为得体的举止而赢得客户的信赖，尽管在业务办理过程中出 现了小小的失误，仍然获得了客户的谅解，弥补了服务的不足。
结论：良好的第一印象对人际沟通影响较大，意味着接下来的沟通创造了
顺
畅的渠道。
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这句话真正的含义并不是说，顾客真是对的，而应该让他觉得，他是
对的。
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如何做好银行服务
3．标准的礼仪形态 【案例】 一个客户进入网点，大堂服务人员面带微笑主动问候：“您好，请问您要办理什么业务？” 顾客：“我想取款。” 大堂服务人员：“您可以稍等在柜面办理，也可以到自助机具上办理。自助机具办理可以更快些。” 顾客：“我只有存折，不会用啊。” 大堂服务人员伸手指引：“我帮您，这边请！”。在协助操作中，由于磁条读取错误导致操作失败。 大堂服务人员：“抱歉，刚才出错了，我再帮您操作一遍。” 顾客：“没事，没事。”
如何做好银行服务
2．标准的服务用语 【案例】 ＩＢＭ公司的工程师，在为他的客户解决完一个问题以后，他会跟他的客户说：“X先生您看，现在 可以了吗？”在分别时，他会说：“您看，您还有什么需要我来做的吗？” 目的：标准、请求式的服务用语，往往能带给客户一种非同一般的很欣慰的感受，让客户觉得他就 是上帝。 分析：注意用请求式的服务用语，是服务人员职业化素质中非常关键的一点。在服务时，服务人员 应不断地暗示自己：我是一名服务者。 结论：如果服务人员在跟客户说的每一句话后面都加上一句，例如你看这样
，会提高客户的信任度，这一点在面对面的服务中尤为重要。
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如何做好银行服务
2．标准的服务用语 服务用语就是那种能让客户感觉到你是一名优秀服务人员的语言，当你跟客户说这样一句话时，客户 就觉得：“原来我是客户，你是替我提供服务的。”服务用语应是很专业的语言，而不仅仅是一 些基本的礼貌用语，如：“你好，欢迎光临，谢谢”等。
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银行服务大堂服务技巧 与 案例分析
专题培训
xxxx 2015年11月
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现在的社会心态
此图来源于： 《中国社会心态研究报告（2014）》
xxxxxxxxxxxx服务培训专题课件
如何做好银行服务
1．标准的职业形象 客户在接受服务服务时，通常是通过接待人员的外表形象来进行初判，会通过一个人的外表来判断 提供服务人员是否是职业的。 如果接待人员是整洁的仪表，整齐的着装，那就会给客户带来一种愉快的感受，也就会使 服务工作顺利地开展下去。 有一句话，叫做你可以从厨师工作服的洁白程度，看出一家酒店的星级标准。 五星级酒店里提供早餐的厨师的衣服是雪白雪白的 四星级酒店厨师的衣服就会稍微有一点点颜色 三星级酒店厨师的衣服就开始发灰 两星级酒店厨师的衣服就发黑 没星级的酒店厨师的衣服那就有可能基本上跟食堂那位大师傅穿的衣服是一样脏了
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如何做好银行服务
4．服务人员的品格素质 在服务工作中，怎样才能把服务导向蔓延到所有的人、蔓延到你的客户很重要。 如果一个人，没有一种乐于帮助他人的意愿，就谈不上注重承诺，也谈不上宽容，更谈不上谦虚诚实 、同理心和积极热情了。
因此在服务人员的品格素质中，服务导向的素质是最为重要的。
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如何做好银行服务
1．标准的职业形象 【案例】 ＩＢＭ是全球内对员工的服装要求最为严格的一家公司，它要求他的销售人员会见客户时，必须要穿 西服，西服的颜色必须是深色，衬衫要穿白衬衫，领带要深色的，皮鞋只能是黑色的，而且必须要有 鞋带。 目的：这样给别人的感觉是一种很沉稳、干练、传统的感觉。 分析：企业这样做就是要使客户觉得为他提供服务的人员是很职业化的，是值得信赖的，提供的服务 是与别的店里根本不一样。 结论：可见，外在的、标准的职业化的形象，会给客户带来很好的视觉效果
如何做好银行服务
4．服务人员的品格素质 服务人员外在所呈现出来的东西，必须要有一种内在的东西做支持，而这种内在的东西就是服务人员 应具备的品格素质。那么作为服务人员，究竟还需要具备哪些品格素质呢？ 1．注重承诺
在人与人的交往过程中，彼此互相信任是能否使交往能长期、稳固地持续下去的一个重要因素，
在商场更是如此。服务人员在与客户交往过程中，必须说到做到。 2．有一颗宽容的心 在面对一些不讲理的或脾气暴躁的客户时，要能够理解，因为他很生气。要学会换位思考，如果 你是他的话，可能你也会很着急，如果经常能这样想，对你工作的开展是很有帮助的。 3．谦虚诚实 服务人员在面对客户时应不断地使用服务用语等方法来体现他的谦虚、诚实。如果服务人员让客 户感到自大、虚伪，那么客户就会对银行和产品失去信心，同时也会影响很多其他潜在的客户。使客 户放弃购买本产品的计划，对银行的企业形象产生十分不利的影响。