【优质】京东客服聊天注意事项word版本 (13页)
京东基础专业客服话术
京东客服规则用语规范注：京东不能说亲，不能说宝贝，不能说淘宝等字眼，超过时间不接待的还得扣钱，所以呢, 一定要加快打字速度，关于淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面出现。
一、基本规范用语1•您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的？2•您请讲。
3•您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少？4•对不起，麻烦您稍等片刻，好吗？5•对不起，请稍等。
6•对不起，让您久等了！7•不知道我说的您清楚了吗？8•对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。
9•很高兴为您服务，感谢您关注RR品牌商品，再见！10.详细信息您可以浏览RR界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。
11.很抱歉给您带来了不便。
12.商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。
13.感谢您的咨询，祝您购物愉快！二、禁用语I.就这点开始上班2•你问我，我问谁？3.你有没有搞错？4.你搞不清楚就不要搞了。
5.用不起就不要用。
6.刚才已经说过了吧，怎么还问啊？7.不知道（不清楚）8.我也没办法。
9.这不是我的错。
10.随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。
II.我现在很忙。
12.不行就是不行。
13.这不是我说了算的。
14.你自己看吧，我也不是很懂。
15.我不是为你一个人服务的。
16.这是规定。
17.你用过这个牌子的产品吗？你懂不懂？18.这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。
19.只要找京东客服，什么问题都能解决三：自动回复：您好！欢迎观临RRR专营店！很高兴为您服务！如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦！问候语：（快捷方式手动点击）您好！请问有什么可以为您效劳的？您好！请问您有什么问题需要咨询呢？我们很乐意为您解答。
您好！由于目前客服接待人数较多，请您先描述问题并耐心等待片刻，我马上就来解答您的问题！（忙时问候）1、产品质量1 ）你们家产品是正品吗？您好，京东商城无假货，京东本身对您来说是有保障的！~|2）买回来质量不好怎么办？您好，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢！您好，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，京东支持7天无理由退换货，保障您的权益！四、价格1）价格能再少点吗？这款能不能再少点？您好，现在已经是优惠后的价格了，您购买多件还可以打折哦！2）团购能再给个折扣吗？您好，请问您团购数量，并留下联系方式，我们申请后会有专人给您回复！3）（没有赠品的商品）送不送东西啊？您好，不好意思哦，我们节假日才有礼品的，至恫寸候我一定第一时间通知给您哦。
京东客服客服话术和自动回复语大全
客服客服话术和自动回复语大全1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
客服服务用语和禁用语
客服基本用语和禁用语一、基本规范用语1. 您好，请问有什么可以帮助您的？2 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗？3 对不起，让您久等了！4 不知道我说的您清楚了吗？5 对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。
6 很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见！7 详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。
8. 请您提供一下订单编号。
9. 很抱歉给您带来了不便。
10. 您的订单已经在配送途中，请您注意查收。
11. 您的发票已经按订单地址寄出，请您注意查收。
12. 京东商城所售商品都是正品行货，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买二、禁用语1. 我就这态度。
2. 你问我，我问谁？3. 你有没有搞错？4. 你搞不清楚就不要搞了。
5. 用不起就不要用。
6. 刚才已经说过了吧，怎么还问啊？7. 我都已经说了好几遍了！8. 不知道（不清楚）9. 这不是我造成的，你去找***。
10. 我也没办法。
11. 这不是我的错。
12. 随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。
13. 你明白了吗？14. 你怎么现在才说啊（你早怎么不说啊）15. 我现在很忙。
16. 你错了。
17. 不行就是不行。
18. 这不是我说了算的。
19. 你自己看吧，我也不是很懂。
20. 我不是为你一个人服务的。
21. 随便你。
22. 这是规定。
23. 你用过这个牌子的产品吗？你懂不懂？24. 这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。
25. 爱买不买。
(完整word版)京东客服客服话术和自动回复语大全
客服客服话术和自动回复语大全1.接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满XX有活动，您看一下。
（推出活动特款）2.是否有货？亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦0（_）0~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3.什么时候发货？亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4.发什么快递？亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS, EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，（发顺风的一样要补邮费20）5.什么时候到货？亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
（顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间）（EMS 一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货）6.可以便宜一点吗？亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦2~7.质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8.结束语亲，非常感谢您的患顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货, 如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理一祝您购物愉快，【可以加些表情】9.退换货问即亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是行快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~11.实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢, 基本都是一样的哦。
京东在线客服话术
━━━━━━「欢迎类」━━━━━━#E-可爱您好，工号####很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务！您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。
麻烦您提供一下订单号，好吗?马上帮您查询看看，请稍等一下这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢您好！欢迎领导前来访问，我是您的专属客服**。
很高兴为您服务（笑脸）您好，欢迎您选购XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久！━━━━━━「安抚」━━━━━━我能理解；我非常理解您的心情；我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受；请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。
您看，您遇到了什么问题呢？我帮您处理可以吗？很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗？您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是？非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。
真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。
还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止，尊敬X先生/女士，非常抱歉由于宝物（产品）问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难！！给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。
京东售后客服话术
京东售后客服的话术需要根据具体的售后服务内容进行适当调整，以下是一些常见的话术：
1. 问候语：您好，我是京东客服，很高兴为您提供售后服务。
2. 确认问题：非常感谢您联系我们，我明白您遇到的问题是关于（产品/订单）的（具体问题），请允许我为您进行详细的解答。
3. 倾听与理解：我非常理解您的困扰，我们深感抱歉给您带来不便。
请您放心，我们会尽快处理您的问题。
4. 解决方案：根据您的问题，我已经为您提供了解决方案如下：（解决方案内容）。
5. 确认与反馈：请问这个解决方案您是否满意？如果还有其他问题或者需要进一步的协助，请随时告诉我。
6. 结束语：非常感谢您选择京东，我们会竭尽全力为您提供优质的售后服务。
如果您还有其他问题，随时欢迎联系我们。
祝您购物愉快！需要注意的是，在处理客户的问题时，要耐心细致地倾听客户的需求和问题，理解客户的情绪和困扰，并尽可能地提供有效的解决方案。
同时，在沟通过程中，要保持礼貌、专业和热情的态度，让客户感受到我们的诚意和服务。
京东天猫客服聊天安全培训
• 问：现在旺旺上面不方便沟通可以发QQ号或微信号我，我们聊吗？
• 答：亲爱哒，抱歉这个不可哈，因淘宝和公司规定不能QQ和微信私聊的哈还忘亲亲谅解~
• 问：我深圳的，网上没钱了，直接去你们仓库拿货给你们现金可以吗？
• 答：亲爱哒，真的很抱歉，咱们只支持线上交易哦，而且仓库发货量较大也是不允许非工作人员进入的哈。
答：亲亲支持的哦，您拍下就可以选择使用信用卡来支付的哦） 天猫商城平台都是默认支持信用卡付款的 淘宝C店是：1、开店时间满半年以上 2、网店星级达到三星
问：信用卡支付的手续费需要我自己承担吗？
答：亲亲手续费是由我们承担的哈，不需要您出哦，您直接拍下选择付款就可哦） 淘宝C店：我们店铺是已开通，信用卡手续费由商家承担，无需买家承担
• 注意事项： • 如果开通了货到付款服务的商品，买家拍下时，就需要向买家提供该 项服务
• 切勿线下交易，仅可通过支付宝进行交易，若买家要求QQ或电话联 系，直接告诉买家，仅可以通过旺旺联系（若发银行卡号给买家，扣 6分；若主动要求买家使用银行卡转账支付扣12分）
• 五 : 泄露客户信息案例（属严重违规，成立扣6分） • 问：亲，我刚刚另一个号在你们这里买的按摩棒，寄货地址好像设置错了，订单号是： XXXXXXXXX 赶紧帮我查下，好急的你帮我核对下？ • 答：亲爱哒，看您方便用拍下的ID联系一下我们好吗，或您把地址发我，我为您核对 吧，因我们不能泄露顾客信息哈，这样也是为了您和其它顾客的安全着想的，还望亲 亲谅解哦）
• 十二、关于员工在公司购买产品问题：
• 不允许员工在本公司任意一个零售渠道网店购物，或者用没有在公司登过的账号等来到店铺购买 产品 • 净果商城：/【详细可咨询订单专员】
常见聊天过程中的高压线类型
京东客服客服话术和自动回复语大全
客服客服话术和自动回复语大全1.接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
（推出活动特款）2.是否有货？亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦0（_）0~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3.什么时候发货？亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4.发什么快递？亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗？韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，（发顺风的一样要补邮费20）5.什么时候到货？亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
（顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间）（EMS —般3-5天到货，偏远地区7天左右到货）6.可以便宜一点吗？亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7.质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8.结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，可以加些表情】9.退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦11.实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
京东客服手册
京东客服工作注意事项
1.针对目前评价回复，中差评必须回复，好评选择性回复（选取具有代表性或者有效的好评），每个回复必须是有针对的回复，禁止机械回复。
2.发票问题针对目前发票金额注意，开具金额为买极爱实际支付的金额，使用优惠券、礼品卡、京豆、积分部分是不开具发票的
3.订单备注客服要及时与运营沟通，避免备注错误
4.实时了解并记忆最新政策调整，同时相互沟通，做到全体人员知晓政策
5.催单问题针对后台下单未付款的订单进行电话催付，期限为下单起的24小时内，客服根据实际情况，催单时间自行把控，做到每单跟进。
同时对于原因进行收集，并记录整理成文档，每周发给客服主管。
6.工单处理问题工单由于其特殊性质及要求，客服必须做到，自工单发起的半个小时内回复完成
7.退款处理目前客服具有直接处理退款权限，所以每笔退款要记录好原因，确定无误后进行退款处理。
无其他原因，必须做到半个小时内处理完成。
8.购物咨询及售后单必须做到及时处理
9.重复订单及异常订单针对此类订单客服必须进行电话沟通，跟进此类订单做好备注或删单等工作
10.每天查看店铺，寻找是否存在与政策不符的地方，及时反馈给运营或者客服主管
11.保持对应的400绑定手机畅通，接听并回复每一位打进的电话。
由于400电话目前不能进行指定电话接待，所以请每位客服做好接听的准备。
12.客服在与买家沟通时，必须多发送表情，使沟通的话语更生动，更具有情感。
京东在线客服话术大全(最新整理)
京东在线客服话术大全不同的客服用语会给用户带来不同的购物体验哦，客服的重要性就不重复了，给大家提供一些客服话术，仅供参考！━━━━━━「欢迎类」━━━━━━#E-可爱您好，工号####很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务！您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。
麻烦您提供一下订单号，好吗?马上帮您查询看看，请稍等一下这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢您好！欢迎领导前来访问，我是您的专属客服**。
很高兴为您服务（笑脸）您好，欢迎您选购XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久！━━━━━━「安抚」━━━━━━我能理解；我非常理解您的心情；我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受；请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。
您看，您遇到了什么问题呢？我帮您处理可以吗？很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗？您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是？非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。
真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。
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京东客服聊天注意事项
篇一：京东商家客服话术
京东商家客服规范话术
——北京屹林宏业商贸有限公司宋东亮
自动回复：您好！欢迎观临屹林宏业数码专营店！很高兴为您服务！如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦！
问候语：（快捷方式手动点击）
您好！请问有什么可以为您效劳的？
您好！请问您有什么问题需要咨询呢？我们很乐意为您解答。
您好！由于目前客服接待人数较多，请您先描述问题并耐心等待片刻，我马上就来解答您的问题！（忙时问候）
1、产品质量
1)你们家产品是正品吗？
您好，京东商城无假货，京东本身对您来说是有保障的！
2）买回来质量不好怎么办？
您好，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢！
您好，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，京东支持7天无理由退换货，保障您的权益！
2、价格
1）价格能再少点吗？这款能不能再少点？
您好，现在已经是优惠后的价格了，您购买多件还可以打折哦！
2）团购能再给个折扣吗？
您好，请问您团购数量，并留下联系方式，我们申请后会有专人给您回复！
3）（没有赠品的商品）送不送东西啊？
您好，不好意思哦，我们节假日才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。
您好，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦！
4）你们价格怎么这么贵？淘宝卖的比你们便宜呢？
您好，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，您在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗？
5）不优惠我就走了啊？
您好，通过刚刚的了解，觉得您也特别识货！相信您也非常关注该产品的价值。
对于其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了
又买，他们是知道的，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值！相信
我们的产品和服务会让亲满意的~
您好，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出(来自:WwW. : 京东客服聊天注意事项 )您购买的诚意了，算了，真是磨不过你
呀，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦！（领券
页面是早就设计好的）
3、支付与退款
1）我第一次网购，没有网银怎么办？
您好，我们支持货到付款的哦，您拍下的时候，付款方式选择货到付款~到时候您把钱直接给京东送货员就好了！
您好，京东支持微信支付哦！简单快捷，非常方便。
（sop）
2）你们提供发票吗？
您好，京东提供正式发票哦，和商品一起送达！您只需在下单时写清发票明细
即可！（FBP）您好，提供正式发票，如果您需要发票，请留下发票抬头信息，我们会为你和商品一起寄出！（SOP）
1）退款怎么退？
您好，京东会在退货流程结束后，将购物款退还到您的账户余额中，或者退还
到您当时刷卡的银行卡中，退款时间为3~7个工作日，如果到期未退款，请拨
打4006065500转5，寻求人工帮助。
4、发货
1）我现在拍什么时候能发货？
您好，京东系统每天11点和18点自动安排发货的哦，并且会火速送达到您的
手中！（FBP）您好，您真幸运，快递员晚上就要过来取件了，您现在拍下的话，晚上就能给您安排发货！(sop)
2）你们发什么快递？能不能给我换申通快递？
您好，我们是京东送货哦，211限时达，急速物流，主要城市1日送达！（FBP）
您好，我们默认是发圆通快递哦，他们取件比较准时，如果换申通的话今天不
一定能发货呢，因为偶尔一两个件他们取货也不积极哦~（sop）
3）几天能收到？我过几天就出差了，你们能快点吗？
4）
您好京东急速物流，北京、上海、广州、成都、武汉、西安、沈阳，当日11点前下单，当日送达，其他重点城市1~3天送达，飞一般的感觉，就在京东配送！（FBP）
您好，正常情况下一般3-5天就能到，但是最近快递爆仓特别忙，有时候派件
没那么及时的，偶尔会晚1、2天，亲很急吗？(SOP)
您好，在本店购物满100元即可享受顺丰包邮哦！这样您有享受了实惠，同时
又能急速送达，岂不一举两得！(SOP)
2）欢送要好评：
您好，感谢您的光临，满意的话记得给我们好评哦！，下次凭着好评来找我，
我可以给您优
惠哦！
6、退换货、投诉：
注：态度一定要好，耐心对待
迎：热情响应，反应及时
听：认真倾听，了解客户真实诉求
诊：有针对性的及时为客户提供解决方案
1）我要投诉你们给你差评？
您好，请问我们的产品或是服务有什么地方让您不满意吗？
您好，非常抱歉，给您添麻烦了。
是我们的产品出问题了吗？
哟，是什么事惹亲发这么大火呀！如果是我们产品的问题，您说说，我一定给亲一个满意的答复！
很抱歉给您添加麻烦了，由于快递公司的原因给您带来不便，我们表示深深的歉意。
我们公司实现无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
非常感谢您提出的宝贵建议，我会在进行落实后给您一个满意的答复。
例如我们的工作给您带来不便，请给予宝贵的意见和建议，我们会及时改进和处理。
北京屹林宏业商贸有限公司
宋东亮
篇二：京东在线客服话术
━━━━━━ 「欢迎类」━━━━━━
#E-可爱您好，工号####很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？
您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务！
您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。
麻烦您提供一下订单号，好吗?
马上帮您查询看看，请稍等一下
这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢
您好！欢迎领导前来访问，我是您的专属客服**。
很高兴为您服务（笑脸）
您好，欢迎您选购XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久！
━━━━━━ 「安抚」━━━━━━。