物业费催收管理规定
物业费催收方案及计划
物业费催收方案及计划一、方案目标。
让业主们开开心心地交物业费，提高物业费收缴率，同时维护好与业主的良好关系，避免产生不必要的矛盾。
二、催收方案。
# （一）前期温馨提示阶段。
1. 短信提醒。
内容示例：“尊敬的业主，您好！[小区名称]物业服务中心温馨提示，新的缴费周期已到，物业费就像小区的‘活力源泉’，保障着小区的干净整洁、安全有序。
您可以在[具体缴费时间区间]到物业服务中心缴费，或者通过[缴费方式，如线上缴费链接等]轻松缴费哦。
感谢您一直以来对我们工作的支持，祝您生活愉快！”发送时间：提前15 20天发送第一次短信提醒。
2. 小区公告栏。
在公告栏张贴物业费缴纳通知海报。
海报设计要可爱一点，比如画一个拿着扫帚和盾牌（代表清洁和安全服务）的小超人，旁边写着“物业费缴费时间到啦，让我们一起守护我们的家园”。
同时详细列出缴费方式、时间和联系电话等信息。
# （二）中期重点跟进阶段。
1. 电话沟通。
对于到期未缴费的业主，安排客服人员进行电话沟通。
沟通话术：“您好，请问是[业主姓名]先生/女士吗？我是咱们小区物业服务中心的[客服姓名]。
您最近有没有收到我们关于物业费的短信或者看到公告栏的通知呀？您看，物业费就像咱们小区运行的‘小马达’，要是没有它，小区的绿化可能就没那么美了，保安叔叔巡逻也会受影响呢。
您是不是最近比较忙忘记缴费了呀？如果有什么疑问或者不方便的地方，您可以跟我说哦。
”电话沟通时间：上午10点 12点，下午3点 6点，避免太早或太晚打扰业主。
记录业主反馈：对于业主提出的问题，如对物业服务不满等，详细记录下来，并承诺尽快解决。
2. 上门拜访（针对特殊情况）如果电话联系不上业主或者业主有特殊情况，安排工作人员上门拜访。
上门人员形象：工作人员要穿着整齐、干净的工作服，佩戴工牌，带上小礼物，如小区定制的小钥匙链或者环保袋。
沟通内容：“您好，[业主称呼]，我们是物业的工作人员。
今天来主要是想和您聊聊物业费的事儿。
催收物业费措施及工作计划
一、前言物业费是物业公司正常运营和提供优质服务的重要保障。
然而，在实际工作中，部分业主因各种原因未按时缴纳物业费，给物业公司带来了较大的经济压力。
为提高物业费收缴率，确保公司正常运营，特制定以下催收物业费措施及工作计划。
二、措施1.加强宣传（1）利用物业公告栏、微信群、业主大会等形式，广泛宣传缴纳物业费的重要性和必要性。
（2）定期开展物业管理知识讲座，提高业主对物业服务的认识，增强缴费意识。
2.明确收费标准（1）制定详细的收费标准，明确收费标准、缴费方式、缴费期限等。
（2）定期对收费标准进行评估和调整，确保收费标准合理、透明。
3.加强沟通（1）建立业主沟通机制，定期与业主沟通交流，了解业主需求和意见。
（2）对未缴费业主进行电话或上门沟通，了解其未缴费的原因，提供相应的解决方案。
4.强化催收（1）对逾期未缴费的业主，通过短信、电话、上门等方式进行催收。
（2）对多次催收无效的业主，采取法律手段，向法院提起诉讼。
5.完善激励机制（1）对按时缴费的业主给予一定的奖励，如积分兑换礼品、减免部分费用等。
（2）对欠费业主实行分级管理，针对不同情况采取不同的催收策略。
三、工作计划1.制定年度催收计划根据往年收缴情况和业主缴费情况，制定年度催收计划，明确收缴目标、时间节点、责任人等。
2.开展集中催收活动在特定时间段，如春节、国庆节等，开展集中催收活动，提高收缴率。
3.定期召开催收工作总结会每月召开一次催收工作总结会，分析收缴情况，总结经验，改进不足。
4.加强部门协作与财务、客服等部门加强协作，共同推进催收工作。
四、总结通过以上措施及工作计划，我们相信能够提高物业费收缴率，确保公司正常运营。
同时，我们也将不断优化催收策略，为业主提供更优质的服务。
物业费催缴管理制度
物业费催缴管理制度一、背景介绍物业费是指业主按照合同约定向物业服务提供商支付的费用，用于维修、保养和管理小区公共设施设备、供应公共服务等费用支出。
然而，由于某些业主存在欠缴或拖欠物业费的情况，导致物业服务的正常运行和小区环境的维护受到一定的影响。
因此，建立一套科学、规范的物业费催缴管理制度是非常必要的。
二、制定目的1. 维护小区公共设施和服务设备的正常运行；2. 提高物业费的收缴率，确保物业服务经费的正常运转；3. 加强对业主履行物业费缴纳义务的监督和管理；4. 规范催缴行为，维护业主合法权益；5. 促进小区良好社区氛围的形成和发展。
三、催缴管理制度内容1. 缴费通知：(1) 物业服务提供商应定期向业主发送物业费缴费通知，明确缴费时间和方式。
(2) 通知内容应明确物业费的金额和付款期限，并提供付款账号等信息。
2. 缴费方式：(1) 业主可选择按季度、半年度或年度缴纳物业费。
(2) 物业服务提供商应提供多种缴费方式，如银行转账、现金缴纳等。
3. 催缴措施：(1) 按照缴费通知中所规定的时间限制，业主应在规定时间内缴纳物业费。
(2) 若业主逾期未缴纳物业费，物业服务提供商可通过电话、短信、邮件等方式进行催缴。
(3) 物业服务提供商可采取上门催缴或通过专业催收机构进行催缴，必要时可采取法律手段解决。
4. 滞纳金：(1) 若业主逾期未缴纳物业费，物业服务提供商可按照规定收取一定的滞纳金。
(2) 滞纳金的收取标准应在缴费通知中明确，并在逾期催缴通知中进行提醒。
5. 强制执行：(1) 对于长期拖欠物业费的业主，物业服务提供商可根据法律程序采取强制执行措施，如冻结账户、强制扣款等。
(2) 在强制执行前，物业服务提供商应向业主发送最后缴费通知，并提前告知强制执行的后果和后续措施。
四、监督与评估1. 物业服务提供商应建立相应的监督机制，定期对物业费催缴情况进行评估和统计分析。
2. 物业服务提供商应及时处理业主的投诉和建议，改进催缴管理制度和效果。
2024年终物业费催收方案
为了确保物业费的及时缴纳，提高物业费催收的效率和成功率，制定以下2024年终物业费催收方案：一、催收准备工作1.资料准备：准备好所有业主的物业费欠缴情况记录，确保对每一位业主的欠费情况有准确的掌握。
2.制定催收策略：针对不同类型的业主采取不同的催收方式和措施，制定有针对性的催收计划。
二、催收阶段一：提前通知1.书面通知：提前30天向欠费业主发出书面通知，明确欠费金额、支付截止日期和催收措施，提醒其尽快缴纳欠费。
三、催收阶段二：上门催收1.上门催收：对逾期超过30天的业主，组织专业催收团队进行上门催收，向业主解释欠费的后果，并寻求解决方案，如提供分期付款的机会等。
四、催收阶段三：法律催收1.法律手段：对逾期超过60天的业主采取法律手段，如委托律师发出律师函，通过法律途径追缴物业费。
2.诉讼申请：对于仍然拒不支付的业主，启动法律程序，向法院提起诉讼，追究其法律责任，以保护物业公司的权益。
五、加强物业费管理1.完善物业费缴纳制度：优化物业费缴纳流程，提高业主的缴费便利性，减少欠费概率。
2.定期评估物业费收取政策：根据业主的反馈和市场环境的变化，定期评估物业费收取政策的合理性和可行性，及时调整与改进。
六、完善信息管理系统1.建立业主信息库：建立并管理业主的信息数据库，确保信息的准确性和实时性，方便催收工作的开展。
2.引入催收软件：采用先进的催收软件，实现对催收过程的全程跟踪和管理，提高催收效率和准确性。
七、加强内外协作1.内部协作：加强物业公司内部各部门之间的沟通与合作，形成合力，确保催收工作的顺利进行。
2.外部协作：与居委会、街道办事处、物业行业协会等建立良好的合作关系，共同开展物业费催收工作，取得更好的效果。
通过以上催收方案的制定和执行，将极大地提高物业费的催收效率和成功率，确保物业费的及时缴纳。
同时，也需要根据实际情况灵活调整催收策略，以适应不同业主的需求和情况，最终实现物业费的全额催收。
物业费催收流程和技巧
物业费催收流程和技巧一、物业费催收流程物业费催收是小区管理的重要环节，良好的催收流程能够确保物业费的及时缴纳，维护小区的正常运转。
下面是一般的物业费催收流程：1. 发送催缴通知物业公司首先通过书面或电子方式向业主发送催缴通知，通知其缴纳物业费，并注明缴费截止日期和缴费方式。
催缴通知可以通过邮件、短信、电话等方式发送，以提醒业主缴费。
2. 催缴电话或上门催收在催缴通知发出后，物业公司可以通过电话或上门的方式，与业主进行直接联系，提醒其缴纳物业费。
这一步非常重要，可以增加业主的缴费意识，提高缴费率。
3. 发送催缴函如果业主在催缴通知和电话催缴后仍未缴纳物业费，物业公司可以发送催缴函给业主，函中应明确指出业主未缴纳物业费的具体数额和时间，并警示业主可能面临的处罚或法律后果。
4. 采取法律手段如果业主仍然拒绝缴纳物业费，物业公司可以考虑采取法律手段进行催收。
这包括向法院申请强制执行、申请查封或冻结业主的财产等。
但在采取法律手段前，物业公司应咨询专业律师或法律顾问，确保合法合规。
二、物业费催收技巧除了催收流程外，物业公司还可以通过一些技巧提高物业费的催收效果：1. 及时与业主沟通及时与业主沟通是解决催收问题的关键。
物业公司应及时回复业主的咨询和投诉，并将催缴通知、催缴电话或催缴函发送给业主，使其了解催收的重要性和紧迫性。
2. 提供多种缴费方式为了方便业主缴纳物业费，物业公司应提供多种缴费方式，如银行转账、支付宝、微信支付等。
多种缴费方式能够满足不同业主的需求，提高缴费的便捷性和及时性。
3. 设立奖惩制度物业公司可以设立奖惩制度来激励业主按时缴纳物业费。
例如，设立缴费折扣或积分制度，奖励按时缴费的业主；同时，对拖欠物业费的业主采取相应的惩罚措施，如限制使用部分公共设施或服务等。
4. 加强社区宣传通过社区宣传，提高业主对物业费的认识和重视程度，能够有效促使业主主动缴纳物业费。
物业公司可以在小区公告栏、社区微信群等渠道发布物业费的相关信息，向业主解释物业费的用途和作用。
法眼 催收物业管理费方案
法眼催收物业管理费方案背景物业管理费是指物业公司或业主委员会按照业主大会所通过的方案，向业主收取的维护、管理、服务等费用。
然而，在实际操作中，部分业主拒绝或拖欠物业管理费，给物业公司带来了财务压力和管理难题，严重影响了物业的正常运营。
因此，制定一套科学、合理、有效的催收方案，对于物业公司来说至关重要。
目的本方案旨在规范物业管理费催收流程，提高催收效率和成功率，为物业公司提供切实可行的催收方案。
方案内容第一步：催收通知当业主未及时缴纳物业管理费时，物业公司应该第一时间通知业主，告知欠费的具体金额和缴费期限。
通知方式可以是邮寄纸质通知、电子邮件、短信、电话通知等方式，尽可能让业主知晓欠费情况。
第二步：加强宣传物业公司应该通过小区公告栏、电子屏幕、业主微信群等途径，加强宣传，提高业主缴纳物业管理费的意识和重要性，以便于促进业主主动缴费，减少拖欠。
第三步：采取催收措施对于迟迟没有缴纳物业管理费的业主，物业公司应该及时采取催收措施。
催收措施可以是电话催款、上门催收、短信通知等方式，针对情况不同，采取不同措施。
在催收过程中，物业公司应该保持耐心，以和平手段为主，并且遵循相关法律法规的规定，切忌采取暴力催收行为，防止引起业主反感和不良影响。
第四步：向法院申请强制执行对于拖欠物业管理费而一直未能达成妥善解决的业主，物业公司可以向法院申请强制执行，通过法律手段进一步追缴欠费，强制执行措施包括冻结银行账户、冻结工资收入、拍卖财产等方式。
结论科学、合理、有效的催收方案，不仅可以提高业主缴费意识和拥护度，维护了业主和物业公司的合法权益，清理了拖欠费用，保障了物业公司的正常运营和发展。
同时，物业公司还应该加强费用管理和信用管理，规范物业管理收费和管理行为，合理支配物业基金，增强整个物业服务的稳定性和可持续性。
物业费催缴工作规范
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有效性：采用多种催缴方式，如电 话、短信、邮件等，确保催缴信息 的传达。
持续跟进：对于未按时缴纳的业主， 要进行持续跟进，了解原因并协助 解决。
尊重业主，礼貌 沟通
耐心倾听业主的 困难和问题
提供合理的解决 方案和建议
避免使用强制手 段，尽量通过协 商达成共识
收集业主信息：包括姓 名、地址、联系方式等
通知发送给业主
跟进催缴情况：对催缴情况 进行跟踪，了解业主的缴费 意愿和困难，及时提供帮助
和解决方案
主动联系 业主，了 解拖欠原 因
耐心倾听 业主的困 难和问题
提供解决 方案，帮 助业主解 决困难
协商还款 计划，达 成共识
保持沟通， 跟进还款 进度
及时反馈， 解决问题
发送催缴通知：向业 主发送催缴通知，告 知欠费金额和缴费期
恐吓等方式
及时沟通：与 业主保持良好 的沟通，了解 业主的困难， 协助解决实际
问题
催缴方式要合理， 不得采用暴力、 威胁等非法手段
催缴过程中要尊 重业主的隐私权， 不得泄露业主的 个人信息
催缴过程中要遵 守法律法规，不 得侵犯业主的合 法权益
催缴过程中要注 重沟通，不得采 用强制、胁迫等 手段
催缴人员应遵守职业道德， 不得将业主信息用于其他目 的
量
平等对待所有业主， 不偏袒任何一方
及时通知业主缴费 情况，确保信息透
明
严格按照合同约定 进行催缴，不得随 意增加或减少费用
尊重业主的合法权 益，不得采取不当
手段进行催缴
及时性：在规定的时间内完成催缴 工作，避免逾期影响业主的信誉。
尊重业主：在催缴过程中，要尊重 业主的权益，避免言语冲突。
物业客服部租赁管理费催收缴规程
物业客服部租赁管理费催收缴规程1 目的保障公司经济利益，确保租户相关费用的到账及时率，落实租户履行合同缴费义务。
2 适用范围大楼租户缴费的催收催缴。
3 定义本规程所指费用是指租户按合同应缴纳的物业管理费等各项费用。
4 职责4.1 客服部主管负责监督客服人员物业费的催收催缴工作。
4.2 客服人员负责管理区域内物业费账单送达。
4.3 财务部门负责开具收费账单，并确保收费信息的准确。
5 工作规程5.1 流程5.1.1 每月20日前（遇节假日提前）财务部出具的租户应支付费用的票据交予客服部。
5.1.2 客服部收到票据的第一个工作日内，根据单元号将相关票据派送至相应单元，由租户指定人员签收，签收时在《物业收费通知单》（注：一式两联，白联为租户留存联，红联为财务留存联）上签字确认（签字需为正体），填写签收时间。
物业客服部以面对面形式，进行第一次交费提醒。
5.1.3 客服部将《物业收费通知单》红（黄）联收回汇总并交予财务部。
5.1.4 如出现租户外出等情况下，客服部以短信（使用客服部对外联络电话）形式通知租户到客服部签收票据，或以邮件形式传达票据复印件，并要求租户签字确认后回传。
5.1.5 在当月26日财务部将第一次提供未到账租户名单给客服部，客服部根据名单，以电话形式进行第二次催款。
5.1.6 在次月2日财务部将第二次提供未到账租户名单给客服部，客服部根据名单，发出书面《催款通知书》进行第三次催款和到账确认。
5.1.7 如出现个别租户申请到帐日延迟的，客服部根据公司相关部门领导批复的延迟到账申请时间，进行催缴。
5.1.8 对因延迟支付费用产生滞纳金的租户，客服部将财务部提供的《滞纳金费用通知单》，进行催缴。
催缴频率参考第5、6条。
5.1.9 如租户在客服部二次催款后仍未按约定支付费用的，客服部应书面或邮件形式告知招商部，并协同招商部等相关部门共同催款。
租户拒不支付的(包括滞纳金在内)，由招商部按《租赁合同》约定的条款执行。
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物业费催收管理规定
Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
物业费催收管理规定
1、目的
为规范公司的物业收费追欠工作流程，提高公司经营效率，保障物业费的准时上缴，特制定以下制度。
2、适用范围
适用于本公司收费组人员和项目中心对物业管理费的催收工作。
3、职责
本公司客户品质部负责对公司收费组人员、项目中心的收费工作进行联合督导并提供协调帮助收取各种欠费任务。
公司财务部负责对项目收费和欠费进行统计和汇总、考核，对收费人员定期、定计划督导追缴。
项目负责人配合公司收费人员进行计划性联合开展收费任务，每月定时、定期在小区贴公告，上门发放【催款通知单】或电话通知，加强每月收费计划。
各项目和公司收费人员联合对业主进行催费工作，通过电话短信平台，催费单、上门联系等多种方式催促欠费业主尽快交清欠费。
4、流程
各项目和公司收费人员要树立收费意识和责任感，有计划落实收费，对遗留问题一年以上的长期欠费业主，还有三个月内的欠费业主及时联系上门沟通协调并第一次送上【催费通知单】、三天后送上二次【催费通知单】、又三天后送上三次【催费通知单】，如果是项目中心的服务问题现场及时解决，是业主的问题由项目及时协商说明解决，如果项目解决不了的及时上报公司共同协商解决，
项目中心对一年以上的长期欠费业主统计详细清单，及时解决遗留问题，限期追缴所有欠费，屡次联系解决不了，限期统计明细并由项目负责人签字上报公司，由公司追收欠款【项目不减当年应收账款总额】。
各项目及公司收费人员对上报的收费遗留问题申请程序应完整属实，经公司领导批准后，实施对特殊遗留问题欠费抵债或补偿的剩余收款，帐目上作全款收入处理【票据上注明清楚】。
项目负责人签字上报到公司所有欠费业主名单，由公司追费人员限期催收，收回的欠费不做为项目部的年考核收费率【收费票据分清】。
公司催费人员接催款清单，工作计划一个月不得低于三十户，对催收效果不佳者、没有计划、无理由、无痕迹者，三个月后给予降低工资、调整岗位、辞退等处理。
对欠费业主超过一年的（含一年），公司、项目追欠费小组人员及时对欠费业主送达、张贴【催费通知单】，并拍照留作诉讼证据。
【诉讼前每年拍照一次，证据交公司和项目留档备查妥善保管】。
公司催收费小组，对业主不发生肢体冲突和触犯【刑法】及相关法律法规为限。
以上规定条款各项目中心和2016年签定的目标考核责任制办法一并执行。
公司对收费小组人员回收的现金额超出收费人员当月工资的，给与收费人员超出部分现金额的奖励10%，每月经财务核算随工资发放；（此条仅限公司收费人员）公司催费人员如收费金额达不到当月工资的，3月后给予降低工资，调整岗位、辞退处理。
以上规定从2016年 2月1日执行
洛阳龙众物业管理服务有限公司
2016年1月30日。